134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

14 февраля с моей дебетовой карты МИР-4355 был произведен незаконный платеж, в связи в с чем 25.02.2020 (при получении перевыпущенной по моему заявлению карты)  я подала претензию  №200225-0869-402500 вофис Сбербанка .Основным вопросом к Банку, зафиксированным в моей претензии,был следующий: ПОЧЕМУ запрос на списание незаконного перевода с проверочным кодом НЕ  ПОСТУПИЛ НА ОСНОВНОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА, закрепленный за картой МИР-4355? Вместо ответа на поставленный вопрос  в тот же день (!)  я получила формальную отписку из Сбербанка,что у банка нет оснований для возврата денежных средств,  и «дельный» совет обратиться вправоохранительные органы. Отмахнулись от 82-летней пенсионерки!Иными словами, спасание утопающих  - дело рук самих утопающих) Банк абсолютно не гарантирует сохранность денежных средств на клиентских счетах. И соответствующие службы Банка (к примеру, ИТ-аудит) даже не считают нужным проанализировать претензии и разобраться, кто и каким образом ворует деньги со счетов их клиентов! Заготовили шаблон ответа - и вперед! к новой цифровизации!

Хочу оставить отзыв о банке Сбербанка.  Две недели решают вопрос о зачислении денег, и уменьшении срока платежа. Второй раз уже переносят решение. Не могут все решить вопрос. Уже в отделение сходила заявление жалобу оставила. Да и еще отклонили вопрос о снижении ставки по ипотеке.  Если б не вклад никогда не взяла бы в Сбербанке ипотеку.

Здравствуйте уважаемые господа, хочу Вас предостеречь и никогда не хранить свои деньги  в Сбербанке и вот почему!12.11.2019 г. мной, как Генеральным директором и единственным участником ООО, было обнаружено, что в выписке из ЕГРЮЛ (информация представлена на официальном сайте www.nalog.ru) по состояниюна 12.11.2019 г. указано, что Генеральным директором ООО является третье неизвестное мне лицо. Также в указанной выписке установлено, что внесение в ЕГРЮЛ записи регистрирующим органом состоялось 30.10.19г.Мной, как единственным участником ООО никаких решений о смене Генерального директора ООО не принималось и не подписывалось, никаких доверенностей или иных распоряжений в отношении смены Генерального директора ООО мной не выдавалось. Однако через нотариальные органы и далее через ФНС посредством предоставления третьим лицом поддельных учредительных документов ООО произошла незаконная смена генерального директора.Далее, как уже выяснилось в последствии, «новый генеральный директор» предоставил в одно из отделений ПАО «Сбербанк» лист записи об изменениях в ЕГРЮЛ, банковскую карточку и поддельные учредительные документы ООО, поддельное решение по смене генерального директора с подделанной моей подписью (как единственного участника) с проставлением поддельной печати организации.Сотрудники ПАО «Сбербанк» приняли указанный комплект документов без каких-либо проверок и анализа учредительных документов, в результате чего произошло списание денежных средств с расчетного счета ООО. Необходимо отметить, что в настоящее время в отношении лиц,которые совершили указанные выше незаконные действия возбуждено уголовное дело и ведется расследование. Действия сотрудников ПАО «Сбербанк» (в том числе службы безопасности), которые не провели профессиональный анализ представленных поддельных документов по ООО с уже имеющимися копиями учредительных и иных документов, которые имелись у ПАО «Сбербанк», повлекли за собой причинение мне крупного материальногоущерба.  Более того, даже после обращения мной в отделение ПАО«Сбербанк» с приложением заявления об обращение в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела и заявления в ФНС для признания смены генерального директора незаконным, ПАО «Сбербанк» не предпринял никаких попыток для содействия по предоставления мне, как единственному участнику ООО, необходимых документов по движению денежных средств организации для скорейшего выявления преступной группы. Таким образом, считаю, что действия ПАО «Сбербанк» являются недопустимыми,непрофессиональными и не отвечающими требованиям законодательства по обеспечению безопасности находящихся на счетах ПАО «Сбербанк» денежных средств.Более того, ПАО «Сбербанк» не может позиционировать себя, как гарант безопасности денежных средств, так как в любой момент незаконные действия третьих лиц могут произойти с кем угодно (в любой компании) и ПАО «Сбербанк» не имеет никаких инструментов для обеспечения безопасности денежных средств и проведения должной осмотрительности.

При оплате квартплаты банкомат самовольно провел один платеж не дав редактировать данные для оплаты и небыло даже намека на то чно он его провел, после чего была оплачена уже мной повторно. На мое заявление ответ был что это мои проблемы идите и обращайтесь туда куда ушел платеж. Категорически не доволен банком, но приходиться использовать так как чернез него удобнее всего платить. Больше никакие операции не провожу, только через другие банки. Если бы можно было платить через другой банк не вводя каждый раз вручную то платил бы. Надеюсь всетаки люди начнут меньше пользоваться Сбером и они начнут ценить клиентов, а не как сейчас..... Моя оценка - 0 по десятибальной шкале.

05.02.2020 полностью погасила ипотеку в Сбербанке. В личном кабинете ДомКлик была запущена процедура снятия обременения 06.02.2020.  Через неделю я решила уточнить статус по своей заявке, в личном кабинете 13.02.2020 ответили следующее "Процесс снятия обременения начат 06.02.2020 , 13.02.2020 была заказана выписка из ЕГРН для подачи электронного заявления в Росреестр".  Решила подождать, через неделю проверила статус своей заявки, появилось сообщение " По техническим причинам срок исполнения продлён до 27.02.2020. Приносим извинения за доставленные неудобства."  Хорошо, решила подождать до 27.02. В указанный срок 27.02, связалась в чате на сайте ДомКлик с сотрудником банка по вопросу статуса своей заявки. Ответили следующее: "На данный момент со стороны Росреестра наблюдаются сбои технического характера. Выписка из единого государственного реестра (ЕГРН) по Вашему объекту недвижимости сформировалась, после устранения технических сбоев со стороны Росреестра, Банком будет подано заявление в Росреестр на снятие обременения по электронному документообороту. " После переписки с менеджером в чате ДомКлик  срок моей заявки изменился на "По техническим причинам срок исполнения продлён до 05.03.2020." Я пыталась дозвониться по 6-ти номерам, писала менеджеру в чат на сайте ДомКлик, писала в чат Сбербанк-онлайн  - дозвониться невозможно, в чате ничего конкретного не могут сказать, только продлевают срок моей заявки.  Вопрос снятия обременения у меня срочный, 05.03 истекает срок предоставления выписки ЕГРН со снятым обременением в другой банк по договору рефинансирования. Сегодня 27.02 и у  меня полная уверенность в том, что к 05.03 обременение не будет снято, мне нужно связаться с реальным, а не виртуальным сотрудником сбербанка. На данный момент с моими вопросами меня везде отпинывают.По данной ситуации у меня следующие вопросы к сотрудника Сбербанка:1)  у Росреестра постоянно сбои на сайте и за месяц никто не смог снять мое обременение? Почему если выписка ЕГРН заказана и получена еще 13.02  до 27.02 никто не смог снять мое обременение, что у Росреестра постоянные круглосуточные сбои? 2) Каким образом я могу снять обременение самостоятельно через МФЦ, без применения длительной процедуры ДомКлик?3) Почему мне не перезванивает сотрудник сбербанка, если я уже раз 50 звонила сама и подавала заявку Онлайн с просьбой мне перезвонить. 4) В какое отделение я могу обратиться со своей проблемой - в любой Центр ипотечного кредитования или только в тот, в котором я оформляла договор ипотеки?

Стала подозревать, что банк незаметно для владельца снимает деньги со счета. Согласитесь, когда вы постоянно оперируете деньгами через банк, зарплата у вас туда поступает, расплачиваетесь вы везде и всегда с карты, ТО уже что-то проконтролировать практически невозможно. Я зафиксировала сумму на счете и стала пользоваться только наличными. ТУТ же выяснилось, что не хватает 100 руб. Они просто испарились со счета.  И Сбербанк упирается, пытаясь доказать что-то обратное при очевидных, представленных ему расчетов и доказательств.  Не платите через банк.

Навязывают страховки,ставки большие,потом в этом банке нельзя сделать рефинансирование.Если вы там брали до этого.

Добрый день! Хотелось бы выразить благодарность за настоящий WOW- СЕРВИС управляющему отделением сбербанка по улице Фабрициуса Д18 К 2 С-ну Егору. Мою маму Х-ву Людмилу злоумышленники пытались обмануть на денежную сумму в размере 60.000.предложив услуги по якобы замене труб, когда мама пришла в сбербанк снять наличные со счета ее ждали на улице, руководителю отделения показалась странной данная операция (наверное какое то человеческое чутьё) сотрудники начали задавать вопросы для чего ей эта сумма и моя пожилая мама начала теряться при ответах и сама не понимала зачем ей деньги и пояснила, что оплатить какие-то услуги, связались со мной по телефону, затем своими силами (перекрывая пути к побегу своим личным автомобилем, злоумышленникам которые пытались скрыться так же на автомобиле) задержали их и вызвали наряд полиции. Деньги на счете были сохранены,благодаря решительным и вовремя предпринятым мерам ,смелости и решительности руководителя данного отделения негативная ситуация была решена спасибо огромное Егору побольше таких руководителей, отзывчивых и неравнодушных! Надеюсь такой подвиг (не побоюсь этого слова) не останется незамеченным!И повторюсь, вот, что значит WOW-СЕРВИС!

Добрый день! Хотелось бы выразить благодарность за настоящий WOW- СЕРВИС управляющему отделением сбербанка по улице Фабрициуса Д18 К 2 С-ну Егору. Мою маму Х-ву Людмилу злоумышленники пытались обмануть на денежную сумму в размере 60.000.предложив услуги по якобы замене труб, когда мама пришла в сбербанк снять наличные со счета ее ждали на улице, руководителю отделения показалась странной данная операция (наверное какое то человеческое чутьё) сотрудники начали задавать вопросы для чего ей эта сумма и моя пожилая мама начала теряться при ответах и сама не понимала зачем ей деньги и пояснила, что оплатить какие-то услуги, связались со мной по телефону, затем своими силами (перекрывая пути к побегу своим личным автомобилем, злоумышленникам которые пытались скрыться так же на автомобиле) задержали их и вызвали наряд полиции. Деньги на счете были сохранены,благодаря решительным и вовремя предпринятым мерам ,смелости и решительности руководителя данного отделения негативная ситуация была решена спасибо огромное Егору побольше таких руководителей, отзывчивых и неравнодушных! Надеюсь такой подвиг (не побоюсь этого слова) не останется незамеченным!И повторюсь, вот, что значит WOW-СЕРВИС!

17.01.2020 года в отделении Сбербанк на Вильямса 14 открыла дебетовую карту Momentum. Странным образом в этот день даже сотрудница банка не смогла в банкомате получить информацию по карте, ни баланс, ни внести деньги на карту. Сказала, надо подождать сутки, загрузите пока приложение Сбербанк Онлайн. Дома, установив приложение, зайти так и не получилось ни в этот день, ни на следующий. Ответ приложения  один- подключите смс информирование через банкомат. Эту услуги подключать я не хотела по одной причине-не вижу смысла платить 60 рублей в месяц ни за что. У других банков смс информирование-бесплатная услуга. Получается, что приложением я пользоваться не смогла, так как не подключена услуга платного смс информирования. Парадокс.Далее, несмотря на невозможность пользоваться приложением Сбербанк Онлайн, мне удалось 20.01.2020 года совершить платежи через карту посредством банкомата. На карте я оставила не более 50 рублей.Самое интересное.  22.01.2020 года мне позвонили злоумышленники со словами, что ваша карта взломана и с нее несанкционированно списаны денежные средства.  Каким образом спрашивается злоумышленники узнали мой номер телефона и мои ФИО? С момента оформления карты и звонка прошло меньше недели!На следующий день, 23.01.2020 года зашла в банкомат проверить карту. Пин код не подходит.   Абсолютно не нужный кусок пластика.27.02.2020 года позвонила по номеру 900 заблокировать карту. Девушка вежливо спросила мои контактные данные и вдруг  номер дома в котором я проживаю оказался неверным и она отказалась мне предоставлять информацию по карте.  Сказать что я недовольна-значит промолчать. Я испытываю бурю негативных эмоций в отношении этого банка.Все, все в этом банке устроено против клиента. Начиная с офиса и неквалифицированного персонала, банкоматов не выдающих чек или списывающих дважды деньги, службы поддержки клиентов, где указана неверная информация поданная неквалифицированным менеджером при оформлении карты, никакой защиты персональных данных клиентов. Отвратительный банк.

Добрый день! Обращался в чат с вопросом " где  я могу написать заявление на снижение процентной ставки по ипотеке?" сотрудники банка все поголовно говорят, что в банке такая возможность отсутствует, то есть новым клиентам банк выдает под 7,7%, а те кто более 10 лет является клиентом банка снижать не хочет, идите мол делайте рефинансирование в другой банк!

В приложении присутствует баг: корректный КБК ( который без проблем проходит в веб версии) не проходит проверку 0 или 20 цифр, хотя в нем присутствует именно 20 цифр. Заполненные вручную данные в приложении вызывают туже ошибку. В результате оплатить через приложение платеж для которого требуется ввод КБК невозможно( а это многие бюджетные платежи)Было написано сообщение на сайте, с предоставлением штрихкода квитанции, который не получалось использовать из за бага и кбк на котором происходит ошибка.Все общение с поддержкой свелось к тому что их техническая служба не может отсканировать код и убедиться в наличии бага, Руками ввести в приложении предоставленный КБК они  тоже не могут или не хотят. Те по сути отписки.

Добрый день!На сегодня(27.02.2020) была назначена выдача ипотечного кредита в Кольчугинском филиалена 9-30, мы подошли к назначенному времени, принесли страховые полиса на квартиру и жизнь, мы "изначально" не собирались делать электронную регистрацию, нам ее все равно навязали, мы отказались, на что нам ответили, что ипотечный кредит нам выдать не могут нужно заново отправлять документы на одобрение. Что за бред, причем здесь государственная регистрация перехода права и выдача кредитного договора. Менеджер,находящийся во Владимире, которого мы никогда не видели, даже толком не смог объяснить ничего, сказала обратится к руководителю чей номер телефона нам не дали и куда обращаться совсем не понятно.Почему в Москве и Московской области никогда не возникает подобных проблем, всегда все четко и понятно, всегда всё прописывают в чате точные суммы и направляют кредитный договор для ознакомления ЗАРАНЕЕ. А во Владимире всегда возникают какие то сложности, потому что все решается в день выдачи. Если менеджер не согласовал с клиентом, это ошибка менеджера, почему должен страдать клиент. № кредитного договора 170767 от 27.02.2020г. который с нами не заключили Владимирское отделение № 8611К сожалению,Фамилия и Имя сотрудника, готовившего нашу сделку мне не известно.

Некоторое время назад изучал личный кабинет в СберБанк-Онлайн и наткнулся на раздел с биометрическими данными. Начитался на просторах Интернет о том, как это удобно и все такое. Решил воспользоваться.На камеру телефона сделал свое фото (селфи через СберБанк-Онлайн), записал голос. И на этом все. После этого благополучно забыл про это дело.Спустя время получил предложение от СберБанка на потребительский кредит и решил воспользоваться им. Как раз были праздники и хотелось себя порадовать.Открыл это предложение, прочитал условия и принял их.Через пару минут кредитные деньги поступили на счет дебетовой карты БЕЗ ВИЗИТА В БАНК.  Понимаете, да? СберБанк, пара минут, без визита в банк, очередей и прочих сомнительных удовольствий. Все максимально быстро, удобно и понятно!СберБанк, СПАСИБО за такой сервис!!!Это действительно очень удобно!!!

Хочу оставить отзыв о банке Сбербанка.  Две недели решают вопрос о зачислении денег, и уменьшении срока платежа. Второй раз уже переносят решение. Не могут все решить вопрос. Уже в отделение сходила заявление жалобу оставила. Да и еще отклонили вопрос о снижении ставки по ипотеке.  Если б не вклад никогда не взяла бы в Сбербанке ипотеку.

Здравствуйте уважаемые господа, хочу Вас предостеречь и никогда не хранить свои деньги  в Сбербанке и вот почему! 12.11.2019 г. мной, как Генеральным директором и единственным участником ООО, было обнаружено, что в выписке из ЕГРЮЛ (информация представлена на официальном сайте www.nalog.ru) по состоянию на 12.11.2019 г. указано, что Генеральным директором ООО является третье неизвестное мне лицо. Также в указанной выписке установлено, что внесение в ЕГРЮЛ записи регистрирующим органом состоялось 30.10.19г. Мной, как единственным участником ООО никаких решений о смене Генерального директора ООО не принималось и не подписывалось, никаких доверенностей или иных распоряжений в отношении смены Генерального директора ООО мной не выдавалось. Однако через нотариальные органы и далее через ФНС посредством предоставления третьим лицом поддельных учредительных документов ООО произошла незаконная смена генерального директора. Далее, как уже выяснилось в последствии, «новый генеральный директор» предоставил в одно из отделений ПАО «Сбербанк» лист записи об изменениях в ЕГРЮЛ, банковскую карточку и поддельные учредительные документы ООО, поддельное решение по смене генерального директора с подделанной моей подписью (как единственного участника) с проставлением поддельной печати организации. Сотрудники ПАО «Сбербанк» приняли указанный комплект документов без каких-либо проверок и анализа учредительных документов, в результате чего произошло списание денежных средств с расчетного счета ООО. Необходимо отметить, что в настоящее время в отношении лиц,которые совершили указанные выше незаконные действия возбуждено уголовное дело и ведется расследование. Действия сотрудников ПАО «Сбербанк» (в том числе службы безопасности), которые не провели профессиональный анализ представленных поддельных документов по ООО с уже имеющимися копиями учредительных и иных документов, которые имелись у ПАО «Сбербанк», повлекли за собой причинение мне крупного материального ущерба.  Более того, даже после обращения мной в отделение ПАО«Сбербанк» с приложением заявления об обращение в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела и заявления в ФНС для признания смены генерального директора незаконным, ПАО «Сбербанк» не предпринял никаких попыток для содействия по предоставления мне, как единственному участнику ООО, необходимых документов по движению денежных средств организации для скорейшего выявления преступной группы. Таким образом, считаю, что действия ПАО «Сбербанк» являются недопустимыми,непрофессиональными и не отвечающими требованиям законодательства по обеспечению безопасности находящихся на счетах ПАО «Сбербанк» денежных средств. Более того, ПАО «Сбербанк» не может позиционировать себя, как гарант безопасности денежных средств, так как в любой момент незаконные действия третьих лиц могут произойти с кем угодно (в любой компании) и ПАО «Сбербанк» не имеет никаких инструментов для обеспечения безопасности денежных средств и проведения должной осмотрительности.

Стала подозревать, что банк незаметно для владельца сливает деньги со счета. Согласитесь, когда вы постоянно оперируете деньгами через банк, зарплата у вас туда поступает, расплачиваетесь вы везде и всегда с карты, ТО уже что-то проконтролировать практически невозможно. Я зафиксировала сумму на счете и стала пользоваться только наличными. ТУТ же выяснилось, что не хватает 100руб. Они просто испарились со счета. И Сбербанк упирается, пытаясь доказать что-то обратное при очевидных, представленных ему расчетов и доказательств. НЕ ПЛАТИТЕ ЧЕРЕЗ БАНК. ВЫ ЭТИМ САМЫМ СПОСОБСТВУЕТЕ МОШЕННИЧЕСТВУ. ​

Добрый день.Ранее я писала отзыв "ошибки сотрудников и мои нервы". В продолжение темы - с моей новой карты в дату платежа не списывался платеж. Об этом я узнала спустя 2 дня после даты по графику, когда поступило смс о просрочке.Я обратилась на горячую линию, меня проинформировали о том, что счёт не привязан к кредиту, поэтому платеж не списывается. Оказывается, необходимо было активировать новую карту! Сотрудник, который обслуживал меня в офисе об этом не предупредила! Так же, мне порекомендовали в личном кабинете открыть счёт и самостоятельно подвязать его к кредиту и с него банк спишет платеж. Я выполнила все рекомендации, открыла счёт, привязала его и пополнила. Платеж не списывался ещё в течении нескольких дней. Я повторно обратилась на горячую линию, спросила, что я могу сделать для того чтобы платеж списали? Мне ответили, что в отделение обращаться не нужно, тех.поддержка работает с моим обращением и нужно ждать. Если платеж не был списан по причинам не зависящим от меня, банк откорректируем кредитную историю и отменит пени.Я ждала ещё несколько дней. В этот период мне звонили сотрудники банка и требовали оплату, говорили что идёт просрочка и мне необходимо пойти в отделение банка и внести платеж в кассе!На следующий день мне поступило смс с текстом: ваше обращение №200219-0444-748300 от 19.02.2020 рассмотрено. Гашение просроченной задолженности проведено 17.02.2020. Приносим извинения за неудобства. СбербанкМой ежемесячный платеж составляет 2717,38р, банк по результату списал со счета 2724,38р. Исходя из списанной суммы я делаю вывод, что мне начислены штрафы. Соответственно просрочка в кредитной истории остаётся. Сначала мне некорректно меняют данные, со слов сотрудника они не едины во всех банковских системах. Потом мне по этой причине приходит карта на другую фамилию, сотрудники не консультируют о необходимости ее активации и подвязки счета к кредиту. Ответ от банка пришел в двух словах, где не объясняется официальная причина по которой платеж банк своевременно не списал.Вины моей в данной ситуации нет, поэтому прошу предоставить мне подробный и официальный ответ по обращению, в чем здесь вина клиента? По какой причине звонят сотрудники по работе с задолженностью в то время, когда ведётся работа по моему обращению, деньги на актуальном счету есть, но их не списывает банк!?Почему из-за ошибок сотрудников я должна тратить свои нервы и свое время, ещё и в итоге получить от банка штрафы и отрицательную кредитную историю!В ближайшие дни мне потребуется кредит на сумму около 1млн.р., и возможно данная ситуация скажется на принятии решения! Официальный ответ прошу направить на эл.почту и выдать нарочно в отделении банка при получении карты.

Добрый день! Хотелось бы выразить благодарность за настоящий WOW- СЕРВИС управляющему отделением сбербанка по улице Фабрициуса Д18 К 2 С-ну Егору. Мою маму Х-ву Людмилу злоумышленники пытались обмануть на денежную сумму в размере 60.000.предложив услуги по якобы замене труб, когда мама пришла в сбербанк снять наличные со счета ее ждали на улице, руководителю отделения показалась странной данная операция (наверное какое то человеческое чутьё) сотрудники начали задавать вопросы для чего ей эта сумма и моя пожилая мама начала теряться при ответах и сама не понимала зачем ей деньги и пояснила, что оплатить какие-то услуги, связались со мной по телефону, затем своими силами (перекрывая пути к побегу своим личным автомобилем, злоумышленникам которые пытались скрыться так же на автомобиле) задержали их и вызвали наряд полиции. Деньги на счете были сохранены,благодаря решительным и вовремя предпринятым мерам ,смелости и решительности руководителя данного отделения негативная ситуация была решена спасибо огромное Егору побольше таких руководителей, отзывчивых и неравнодушных! Надеюсь такой подвиг (не побоюсь этого слова) не останется незамеченным! И повторюсь, вот, что значит WOW-СЕРВИС!

Доброго всем дня. 7 февряля случилась со мной довольно неприятная, но, в принципе, рядовая ситуация: при попытке оплатить с карты товары в интернет-магазине (конкретно - в Айхербе) платеж был отклонен. Деньги с карты снялись (6.5 тысяч рублей). Я сразу же аннулировал заказ и получил от представителей Айхерба четкий ответ, что деньги они не получали, тперь средства мне должен вернуть банк. Обратившись к представителям Сбербанка я получил официальный ответ, что деньги должны вернуться примерно ДО 27 февраля. Тем не менее, никаких поступлений я не наблюдаю, и что-то мне упорно подсказывает, что и в ближайшее время, наверное, так и не увижу. Я, конечно же, понимаю, что слово "примерно" использовано не просто так, и что, формально, деньги могут возвращаться вплоть до месяца, но, во-первых, зачем тогда в общении с клиентом вообще упоминать конкретные числа и, во-вторых, мне непонятны трудности возврата как таковые, - ведь ситуация простейшая, обе стороны - и банк, и магазин, подтвердили, что деньги от одного не уходили, а к другому не приходили. В чем, вообще, загвоздка?Очень надеюсь на скорейшее разрешение ситуации и дополнительные комментарии от представителей банка.