138 280 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Пользуюсь активно кредитной картой Сбербанка Мастеркард. При предложении данной карты менеджер рассказала как начисляют по ней бонусы Спасибо, что очень удобный льготный период, низкие проценты и тд. Самое главное нужно оплачивать обязательный платеж и гасить максимально долг в льготный период , особенно максимально по самым первым покупкам. Соответственно я оплачивал вовремя обязательные платежи и вносил необходимую сумму в льготный период. Также 1 мая внес почти всю сумму 86000 задолженности и остаток 2900 на следующий день. И 2 мая к моему удивлению заметил что мне начислили порядка 2000 рублей процентов. Откуда такие расчеты нет никакой информации. При этом пытался через интернет банк - электронную почту списаться со своим персональным менеджером, чтобы задать вопросы 30 апреля и 2 мая, но мой персональный менеджер не отвечает ни на почту ни на телефон. Выходит Вы гасите задолженность, а Вам все равно начисляют на оплаченную сумму проценты.

Вносила на карту деньги через банкомат. Из-за ошибки деньги на карту не были внесены, после звонка в службу поддержки через неделю вернули 9 тысяч, хотя я вносила 13. По какой причине непонятно, снова ждать неделю, чтобы в этом разобрались! Сейчас и так непростое время, проблемы с деньгами, так еще и не факт, что вернут оставшиеся 4 тысячи! Беспредел какой-то.

Обычно, если я пишу отзыв, то случившееся либо очень хорошее, либо очень плохое, тут всё сразу. Решил взять себе квартиру в Москве через домклик, выбрал, договорились, собрали все документы, банк согласовал объект 2 апреля, где-то 15 апреля мне позвонил сотрудник банка и уведомил, что данное согласование действует только месяц(крайняя дата выхода на сделку 30 апреля, с его слов), с учётом согласования некоторых документов, получилось договориться о выходе на сделку 27 апреля и выбрали дату на 30 апреля. После этого проходит 20 минут, звонит менеджер по ипотеке и говорит, что я не успел выйти на сделку, сделка отменена, согласование объекта отменено, ипотека отменена (???). Что конкретно произошло я так и не понял, то ли сбой, то ли чья то ошибка, в общем, пришлось всё сделать заново. Тут начинается хорошее, последним менеджером была К-а М.И. Она сохранила все мои документы, уведомила руководителя и забронировала дату сделку в Люберцах(нужно было именно там провести сделку). Не буду описывать в красках следующие 3 дня, потому что количество потраченных нервов зашкаливает, однако, если бы не М., которая решила очень многие вопросы(например, перевод заявки из Люберец в Москву произошёл за 15 минут без всяких заявлений и согласований) в свой выходной(!). Собственно, этот отзыв - моя благодарность М. и её руководителю, которые сделали всё, чтобы я всё-таки успел за 3 дня согласовать всё, что только можно, чтобы выйти на сделку 30 числа. Сделка была проведена, всё закончилось хорошо. Считаю, что сотрудники московского отделения выполнили свою работу очень хорошо, а М. вернула веру в человечество, огромное спасибо! P.s. сотрудники Люберец, которые не хотели переводить мою заявку в Москву без кучи согласований и письменного заявления, желаю, чтобы к вам относились точно так же, как и вы относитесь к клиентам. P.p.s с оценкой не ошибся, ибо сделка была проведена в срок, хоть и с чуть большими нервами, чем я планировал.

Банк не снимает с 26.03.2020 обременение с недвижимости. Никому и ничего не надо,работать не желают. На домклик направляют в некую справочную,в которой никто не отвечает.  Состояние на домклике не меняется все это время. Ответственности перед клиентами никакой,принял решение уйти от них навсегда. Мое обращение в банк №200502-0913-588700. С уважением ко всем!

Здравствуйте! В Омске не могу закрыть вклад срок которого вышел, без потери процентов и получить деньги. У меня вклад онлайн на 6 месяцев, до 27 апреля. Капитализация процентов была 26 апреля. 30 апреля зашел, что бы закрыть этот вклад, а у меня уже написано, что вклад до 5 мая. Позвонил на 900, там составили заявку №200430-0804-553700. Мне перезвонил специалист банка и спокойно сказала, что я не смогу вообще снять деньги, так как выходные объявил президент. Правда офисы банка в городе, почему то работают. И при этом, если я сниму деньги, то потеряю проценты. И назвала этот произвол, пролонгацией. На мои возражения, что пролонгация подрузамевает, продление договора на НОВЫЙ СРОК, с выплатой процентов по предыдущему, она ответила отказом.  Какой то произвол, банк сам удлинил срок договора и при этом, 5 мая не окончательный срок, как я понял.  В результате, банк пользовался моими деньгами 6 месяцев по договору, а теперь не только проценты не хочет отдавать, но и мои деньги.  Читал на этом сайте отзыв Wladislaw.p, что в Санкт-Петербурге, он столкнулся с такой же проблемой.

Закончился срок действия карты 30 апреля. Отделение не работает с 1 по 11 мая. В итоге я не могу пользоваться картой, потому что банк не умеет ни доставлять карты, ни менять отделение. Активация через мобильное приложение доступно только через 24 часа после окончания действия предыдущей карты. Интересно, как быть людям в срочной ситуации даже сутки без карты?

Не буду писать много, могу сказать одно - если Сбербанк деградирует. Сотрудники неграмотные. Например со вчерашнего дня Сбербанк оставил меня без возможности получать и отправлять денежные средства. Старая карта закончила срок своего действия, а новая пришла с другой фамилией. Отправили на перевыпуск, уверили, что в Сбербанк Онлайн все будет ок. На деле нет. На горячей линии вообще мычат в трубку. В общем скажу одно - бегите! Как вариант ВТБ, его хвалят сама не пробовала. Держитесь подальше от Сбербанка, надежности никакой!

Я являюсь пенсионным клиентом Сбербанка. Сегодня, 01.05.2020, попыталась с помощью приложения перевести деньги с пенсионной карты на кредитку дочери другого банка, которой активно пользуюсь. Перевод, за который комиссия должна была составить почти 800 рублей, отклонили, карту и мобильный банк заблокировали. Позвонил сотрудник, я ответила на вопросы, но потом выяснилось, что карту разблокировать не могут, надо перевыпускать, а для этого надо идти в банк. Для меня организация, которая не в состоянии решить элементарные вопросы в режиме онлайн и причиняет клиентам за их собственные деньги сплошные неудобства, перестает существовать в принципе. Либо вы развиваете приложения, либо ездите на подводах с челобитными по отделениям. В любом случае могу сказать только спасибо: давно уже хотела перевести пенсию в другой банк. Сейчас, как только закончится карантин, я сделаю это первым делом. И нет, у вас не технологичная компания.

Обратился в отделение банка с целью оформить кредитные каникулы по потребительскому кредиту, т.к. я потерял свои дополнительный доход  связи с пандемией, после оформления заявления на предоставление каникул мне было отказано. На данный момент у меня единственный доход- пенсия, получаю в вашем банке. Являясь пенсионером,  выполняя распоряжение властей нахожусь дома и зарабатывать не могу (мне 67 лет). Я пробовал самостоятельно оформить кредитные каникулы через личный кабинет, но для меня там очень сложно.Под обязательные условия по предоставлению отсрочки погашения кредита по 106-ФЗ подхожу: доход упал более чем на 30% (получаю только пенсию), начальная сумма кредита не превышает 250 тыс. руб., кредит был получен до 3 апреля 2020 года. Прошу вас пересмотреть решение банка по предоставлению кредитных каникул по потребительскому кредиту и предоставить ответ в письменном виде на мою электронную почту.

Добрый день! 22.04.20 подала онлайн заявку на кредитные каникулы с приложением документов.23.04. пришла смс с номера 900 с текстом "***ваша заявка на кредитные каникулы по договору № ***** одобрена. График платежей с учётом льготного периода будет направлен дополнительно. ПАО Сбербанк***. После данной смс так никто не позвонил.На сайте по моей заявке с номером 569607 так же висит статус "положительное решение" и то, что необходимо обратиться в офис банка для передачи подтверждающих документов. Когда я пошла в офис мне сообщили ,что по данным вопросам необходимо звонить на горячую линии и с ними всё решать.Позвонив на горячую линию мне сообщили,что ждите звонка.Вопрос ,когда ждать звонка и что вообще дальше делать?

Несмотря на рекомендации со стороны Банка России,  об обеспечении кредитными организациями возможности совершения гражданами операций с использованием платёжных карт после истечения срока их действия до 1 июля 2020 (пресс-релиз от 17.04.2020 на сайте Банка России), сегодня столкнулась с тем, что не смогла воспользоваться услугой перевода (в мобильном приложении) с карты Сбербанка, срок действия которой истёк 30.04.2020. Видимо Сбербанку закон не писан?! На горячую линию дозвониться невозможно, робот говорит, что линии перегружены сбрасывает абонента!

Моей матери 77 лет.  У нее открыт вклад и имеются небольшие накопления пенсии на карте.  После попытки закрыть вклад доступ в сбербанк онлайн был заблокирован.  Был восстановлен после звонка в банк , но оператор уговорила не закрывать вклад . Затем через 2 дня она хотела перечислить своему сыну с карты на карту определенную сумму, сын ей до этого привез большую сумму наличными. Однако после попытки перевода сбербанк онлайн опять был заблокирован. Хотя до этого в течении многих лет аналогичные переводы проходили без проблем.  Был звонок на номер 900 . Вся информация была названа корректно и правильно. Сказали , что перевозвонят из банка . Перезвонили, сказали, что позвонят еще раз и вместо ответа просто заблокировали карту.После следующего звонка на номер 900 сообщили , что да карту заблокировали по причине незаконных действий (!?) и перевыпустят новую карту через пять  дней.  Т.е. ради глупости работника Сбербанка пожилому человеку придется ехать через весь город для получения новой карты и это во время карантина.

ИНН 26*******88 ИП ЕНВД с работниками. Расчётный счёт 40**************75В 2018 году  доверенное лицо от моего имени и по моему поручению открывала расчетный счет в отделении банка, с целью подключения эквайринга и зарплатного проекта... В том же  2018 году я лично получал бизнес карту в отделении банка.28 мая 2020 года я попытался воспользоваться предоставленной мне возможностью получить зарплатный  кредит под Ноль процентов... И здесь выяснилось, что кредит я как ИП Л-ко Г.А. оформить не могу, так как в качестве ИП указана В-ко И.С. мое доверенное лицо 2018 года.  При оформлении заявки в он-лайн режиме подтягиваются данные из ЕГРИП Л-ко, Но в Заявке в качестве неизменяемого ИП указывается В-ко...Сотрудники банка предлагают мне или В-ко явиться в отделение Нижневартовского банка лично с комплектом нотариально заверенных документов и оформить либо подпись для В-ко  либо переоформить с себя в качестве Администратора ИП.Я нахожусь на карантине в Краснодаре, Мой магазин и В-ко находятся в Нижневартовске. Спрашивается: Кто виноват и что с этим делать ?

ИНН 26*******88 ИП ЕНВД с работниками. Расчётный счёт 40**************75В 2018 году  доверенное лицо от моего имени и по моему поручению открывала расчетный счет в отделении банка, с целью подключения эквайринга и зарплатного проекта... В том же  2018 году я лично получал бизнес карту в отделении банка.28 мая 2020 года я попытался воспользоваться предоставленной мне возможностью получить зарплатный  кредит под Ноль процентов... И здесь выяснилось, что кредит я как ИП Л-ко Г.А. оформить не могу, так как в качестве ИП указана В-ко И.С. мое доверенное лицо 2018 года.  При оформлении заявки в он-лайн режиме подтягиваются данные из ЕГРИП Л-ко, Но в Заявке в качестве неизменяемого ИП указывается В-ко...Сотрудники банка предлагают мне или В-ко явиться в отделение Нижневартовского банка лично с комплектом нотариально заверенных документов и оформить либо подпись для В-ко  либо переоформить с себя в качестве Администратора ИП.Я нахожусь на карантине в Краснодаре, Мой магазин и В-ко находятся в Нижневартовске. Спрашивается: Кто виноват и что с этим делать ?

Добрый день!Сегодня буквально полчаса мучала по ГЛ оператора Елену, за что ей извините и спасибо.Рассматриваю сейчас все банки подряд для оформления рефинансирования по действующим кредитным продуктам и объединения платежа в один.  Сбербанк был крайний в очереди на подачу заявки, тк прошлой осенью мне отказали в простом кредите с абсолютно непонятной мне причиной - ну, политика банка, не мне решать.Сейчас, перелопатив кучу информации, решила таки обратиться в Сбер, но предварительно, позвонив, чтобы муторное заполнение анкеты не было напрасным. Минус за голосового помощника конечно... женщина уверенно говорит, что поможет и хочет рассказать о себе, в то время, как в другом банке голосовые помощники работают лучше Алисы.Но! Мне повезло, я попала на Елену, она ответила быстро, вежливо,корректно проконсультировала по всем вопросам, обсудили «проблемы» выдачи кредита мне той осенью, да и вообще была очень харизматичный и приятной, спасибо таким сотрудникам, даже если рефинанс мне не дадут, спасибо за грамотную поддержку!

Добрый день! Вносил деньги на карту через банкомат, сумма 16500. Вышла ошибка "Внесение наличных. Произошёл сбой". Банкомат напечатал чек о зачислении 7100 и с информацией "если вы вносили другую сумму, обратитесь ... по номеру 900"Сделал обращение №200417-0870-088900 от 17.04.2020. Срок рассмотрения был до 25.04.2020 Потом срок продлили до 01.05.2020 А сегодня прислали сообщение о продлении рассмотрения до 05.05.2020Нельзя было разобраться с банкоматом за 2 недели? Надоели эти отписки! Требую немедленно разобраться с этой ситуацией. https://sun9-30.userapi.com/DXW7unJyjQaN3FKzjwQqrqdS5ppkdYw9wkW2eg/Nw35OC_l2ZY.jpg https://sun9-28.userapi.com/Pvh_RbUk1_dmHi1RQR7xx6Q9tauSS2QmEWgAAg/yeO2BPSAR0g.jpg https://sun9-13.userapi.com/IqkvVEt03eSSmnYhqHicBWF5VK2X-EWnj4sBsg/GqvcggjX3x0.jpg https://sun9-72.userapi.com/vrAbUnKYz3ApOrm09tInzOSlPc_9cw67W--YVw/E53IB75UKvU.jpg

По окончанию действия вклада сделал операцию по его закрытию. Операция была заблокирована и после звонка специалиста заблокирована карта и доступ в мобильный банк. Данные которые запросил представитель банка были названы корректные. Звонок в контактный центр ничего не прояснил. Сказали что нужно обращаться в отделение банка. Банк лишил меня всех средств и во время карантина и праздников предложил обратиться в отделение признав операцию по закрытию вклада незаконной. Я бы очень хотел получить объяснения и извинения и даже компенсацию за подобные выходки. И желательно в письменном виде.

Взял кредит на 300 тыс руб через сбербанк онлайн 23. 04.20г. и в связи с личными обстоятельствами 26.04.20г. полностью его вернул с небольшой суммой за проценты. После через 3-4 дня хотел ещё раз взять кредит там же и ожидаемо получил отрицательный ответ. Отмечу, что мой скоринг кредитной истории от Объединённого кредитного бюро на 19.09.2019г. составляет 1133 балла. И до 26.04.20г. просрочек по выплатам не было, погашал всё досрочно. Каково же было моё удивление, когда после 26.05.20г. в нескольких других банках мне было отказано в кредите, а в одном просто сказали, что вы же 23.04.20г. взяли в кредит в сбербанке 300 тыс, поэтому вам отказано?! То есть сбербанк, кроме того, что не выдал мне безосновательно кредит "забыл" после погашения мной кредита сделать отметку в кредитной истории!

В январе я отправила заявку в Сбербанк на рефинансирование ипотеки из банка другого банка, получила положительное решение. В другом банке 10%, в сбербанке после оформления 9%. Я предоставила все документы, справки о доходах, трудовые моя и мужа, нотариальное согласие мужа 1000, оплатила оценку 3200  через дом клик, оформила страхование жизни и недвижимости 5000.Далее я приехала в Сбербанк, подписала договор ипотеки, подписала договор кредитования. Далее мой менеджер Сбербанка сказала мне, как будет производиться выдача. Я очень удивилась, так как схема была не очень обычная. Мне сказали идти в другой банк и взять у них письмо, о том что другом банке не против двойного залога ( поясню – что сбербанк наложит второе обременение, уже к имеющемуся),  после чего, с этим письмом и договорами я должна пойти в росреестр, зарегистрировать второе обременение в пользу сбербанка, принести опись в сбербанк. После того, как я получу зарегистрированный договор ипотеки, принести его в Сбербанк и тогда Сбербанк перечислит деньги в другом банке, я закрою кредит в другом банке, банк другой банк снимет обременение и вроде бы всё. Но!!!!Я пришла в банк другой банк, там мне образно говоря подкрутили у виска и сказали, что я первый человек, кто обращается за таким письмом при рефинансировании, мне отказали. Но сотрудник ипотечного отдела другого бака, дала мне свой м.т. и разрешила дать его моему менеджеру в сбербанке. После чего они созвонились, мне перезвонила мой менеджер и сказала, что произошла ошибка. Что нужно произвести выдачу по другой схеме. Что перевод денег в другом банке будет сразу, потом я сниму обременение в другом банке, после чего зарегистрирую договор ипотеки и обременение в пользКу сбербанка. Но для этого мой менеджер сбербанка отправит мою заявку на пересмотр, для изменения схемы выдачи.Хотя договора мною и мужем уже подписаны. Через пол часа менеджер сбербанка позвонила мне и сказала что моя заявка ушла в отказ по времени!!! Я должна была подписать документы до 26 апреля. Я всё подписала ранее, если бы с моей заявкой не производили никакие действия,не отправляли на пересмотр на изменение схемы выдачи, всё было бы хорошо. Тем более сейчас карантин, зная что некрторое время не работал мфц, не работали страховые компании банк просто для удобства клиентов должен был продлить сроки оформления. Изначально я сказала, что муж водитель международных перевозок, если будем неуспевать смогут ли продлить. Менеджер сказала да, но мы успели всё сделать!!!  Я потратила очень много денег на такси, пока ездила из банка в банк, нотариус, страховая и т.д.Я попросила менеджера сбербанка восстановить мою заявку, так как моей вины нет. Но мне отказали. В связи со всем случившемся, прошу вас помочь!Я прошу восстановить мою заявку. Мне сказали чтобы я заново заказывала справки с моей работы ( а это Хабаровск ), с работы мужа, а это Санкт Петербург. И нет гарантии что мне одобрят, может быть возьмут и просто откажут.Сейчас пандемия, никто не работает, да и вообще всё заново!!! Я теряю время и плачу проценты больше чем должна. Я всё подробно написала и ни в чём не ошиблась, так как сама сотрудник другого банка и всё понимаю. Менеджер сбербанка сказала что это была ошибка сотрудника сбера, который рассматривает заявку и выставляет схему выдачи. Считаю, что вина полностью Сбербанка, считаю это грубым нарушением со стороны банка, я бы сказала издевательство, абсолютное отсутствие уважения к клиенту, отсутствие понятия лояльности. Прошу подсказать в какой суд я должна обратиться в моем городе Псков и на кого подавать иск на возмещение средств которые я потратила.Моя почта luda.nikit@mail.ruготова предоставить любые документы по вашему запросу.

Добрый день.30.04.2020г.  через терминал № 767668 (Ленинский проспект 62/1) внес сумму 520 000 руб. (104 купюры по 5 000 руб.), но на счет было зачислено только 400 000 рублей! Я сразу же написал заявление (№200430-0802-544500 от 30.04.2020г.) в этом же отделении (№9038/01583), в помещении которого находится вышеуказанный терминал с требованием зачислить недостающий остаток денежных средств в размере 120 000 руб.Однако, сегодня 01.05.2020г. мною был получен ответ от банка, что по результатам рассмотрения моего обращения сбоев в работе банкомата не зафиксировано, основания для зачисления 120 000 рублей отсутствуют! Как это понимать?Я перед внесением денежных средств на счет пересчитал  все купюры, точно знаю сумму, которая была у меня на руках., но банк или инкассация решили заработать на мне?Что, теперь таким образом Сбербанк за счет граждан компенсирует недополученную прибыль из-за распространения новой коронавирусной инфекции?Вынужден сегодня написать заявление в полицию в связи с хищением денежных средств.Будьте пожалуйста, граждане, внимательней при использовании терминалов приема наличных денежных средств Сбербанка.