134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Я являюсь продавцом на сайте ДомКлик, при регистрации квартиры получила значок продажи со скидкой 0,3% и "Ипотека без оценки". Все документы банк принял, наш покупатель заплатил 2900 за составление договора, выходим на сделку, у нас цепочка, все нервничают. И тут звонят из банка и говорят, что требуется оценка, потому что мы не проходим по стоимости. Что это, как не введение в заблуждение?! Зачем давать мне как продавцу такой значок без проверки, а потом перед самой сделкой делать такую пакость?! Не ведитесь на этот значок и этот сайт, это ОБМАН и ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. Пусть тогда дают значок "возможна ипотека без оценки", а не "ипотека без оценки", если банк в любой момент может потребовать оценку несмотря на то, что продавец выполнил все условия с сайта! Стоимость - это легче всего проверить!

Добрый день!В течении нескольких лет пользовалась картой Сбербанка. Надобность в карте отпала и я решила ее закрыть.После того, как у меня в отделении приняли заявление на расторжение договора (при этом карту у меня не забрали), во всех приложениях банка исчезла информация по данной карте.Неоднократно общалась с разными специалистами службы поддержки банка и получала разные ответы - от настойки приложений до "карта закрыта, операций по ней вы не увидите".Т.е. я не могу посмотреть свои операции, ранее совершенные с помощью закрытой карты? А если мне необходимо подтверждение какой-либо операции? Или провести анализ произведенных расходов?Карта закрыта - история уничтожена, так получается? Что за странное отношение со стороны банка к истории моих финансовых операций?!

Вопрос касаемо Сбербанка. Работаю в ночные сутки, беру утром телефон, вижу списание на сумму 1000 рублей, которого не совершал. Обратился в чат Сбербанка с данным вопросом, мне просто заблокировали карту и доступ к приложению. Мои вопросы были проигнорированы все, никто не объяснил как решить вопрос, за что и куда были списаны средства и как их вернуть. Дно, просьба проверить весь диалог, принять меры и решить мою проблему.

Оформили 7 февраля в отделении ипотечный договор, нам неправильно рассчитали страхование жизни и недвижимости, но мы уже оплатили в кассу наличными деньгами. Нам предложили сделать возврат. По итогу было создано 2 обращения №200207-0524-140400 от 07.02.2020 и №200207-0524-270800 от 07.02.2020. По обращению страхования недвижимости страховую премию перевели в полном объеме 11 февраля в 12-17 2995.98 руб., по второму обращению на возврат премии страхования жизни принят положительный ответ, но денежные средства до сих пор не вернули. При обращении на горячую линию 2 раза никто ничего ответить не может, не знают, не видят чеков и полиса. В отделении документы все забрали и подкрепили к заявлению, копий не дали, отправили в страховую и также ничего теперь не могут пояснить. Что нам делать? Полицию в отделение вызывать и составлять протокол на сотрудника, который забрал наши документы и неправильно составила обращение? С кого спрашивать наши деньги?

Заменила паспорт, с новыми данными обратилась в отделение Сбербанка, чтобы внесли в систему и обновили личную карточку клиента. Сотрудница Сбербанка, взяв паспорт, открыла предпоследнюю страницу с инф о раннее выданных паспортах и внесла зачем-то оттуда данные старого паспорта. Затем со словами - он у вас недействителен и заблокирован в системе МВД, принесите мне справку с паспортного стола и докажите, что этот паспорт реальный, отказала в обслуживании.  При составлении мной КО, я получила ответ "Проверка банка:В ходе проверки банка выяснилось, что ваш паспорт числиться в списке недействительных российских паспортов по данным МВД России. Решение: Обслуживание по недействительному документу запрещено" То есть сотрудник Банка Ш-тун Анна, особо не читая мое обращение, тоже опираясь на данные раннее выданного и уже недействительного паспорта, дает отписку. У меня вопрос, почему же Вы, держа в руках новый действительный паспорт гр РФ, вносите неактуальные данные с предпоследней 19 страницы, а не со страниц 2-3? За сутки я потратила порядка двух часов в диалоге с 6 (!) сотрудниками Банка объясняя мою ситуацию и все время один ответ "не могу прокомментировать", "не знаю почему так". У меня нет физической и моральной возможности посещать Ваши офисы, тратить время в очередях, разговаривать с Вашими некомпетентными сотрудниками, мне непонятно, почему некорректная работа сотрудников никак не порицается, почему на местах сидят такие "кадры", почему Вы не вносите те данные корректно, которые Вам лично привозят клиенты. Это не мне надо, обновить карту клиента, это Вам надо иметь мои актуальные ПД. Закостенелое неклиентоориентированное обслуживание, сотрудники на местах позволяют хамское и пренебрежительное отношение в сравнении с другими банками. Ребята, да Вам учиться и учиться, посмотрите на Ваш рейтинг на Банки.ру - позор!

Добрый день!Вчера весь день не было возможности подключиться к Сбербанк-Инвестор или через quik, не было возможности совершать операции. Судя по отзывам в интернете, проблема была у всех, а не только у меня. Очень много недовольных клиентов. Видимо ваши сервера не справлялись с обслуживанием клиентов.

Добрый день! Оформляли ипотеку через Сбербанк России. После проверки всех документов, специалисты Сбербанка по телефону сообщили, что со страхованием жизни платеж будет составлять 15 800 рублей, без страхования жизни - 16 100 р.От страхования жизни мы отказались. Вчера, при оформлении сделки оказалось, что платеж будет составлять 16 720!!!!  Менеджер сообщил, что по телефону озвучивают примерный платеж. Но не с разницей же в 600 рублей.Конечно, мы уже внесли задаток и не стали отказываться от сделки. Но не ожидали, что Сбербанк вот так обманывает людей.К тому же, навязывают свою и только свою страховку. Если оформлять не у них, то могут отказать в сделке.

Мария, добрый день!У нас сложилась очень непонятная и неприятная ситуация.В конце октября 2019 года мы обратились в отделение Сбербанка 8628/01812 с вопросом рефинансирования ипотеки. Суть вопроса: возможно ли рефинансировать у вас нецелевую ипотеку, выданную в другом банке. Ответ был положительный. Сотрудники пояснили, что данный кредит рефинансируется по основной программе. Для надежности данный вопрос был продублирован здесь, в народном рейтинге (номер обращения 11079649), на который также был получен ответ, что наш кредит можно рефинансировать. Вы лично курировали данное обращение.18.02.2020 мы подали заявку через ДомКлик, приложив личную информацию и документы, а также сканы всех документов из другого банка.19.02.2020 рефинансирование было одобрено и по звонку менеджера мы начали собирать полный комплект документов.25.02.2020, после того, как все справки и оценочная экспертиза были оплачены и загружены в кабинет со мной опять связывается менеджер и сообщает, что наш кредит не может быть рефинансирован, т.к. он является нецелевым. На мои заверения, что я дважды уточнял этот вопрос, внятного ответа не последовало. Как такое, вообще, возможно? Почему одни сотрудники говорят одно, а другие - другое? Для получения справок и оценочной экспертизы были потрачены и время, и деньги. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.Спасибо!

Мария, добрый день!У нас сложилась очень непонятная и неприятная ситуация.В конце октября 2019 года мы обратились в отделение Сбербанка 8628/01812 с вопросом рефинансирования ипотеки. Суть вопроса: возможно ли рефинансировать у вас нецелевую ипотеку, выданную в другом банке. Ответ был положительный. Сотрудники пояснили, что данный кредит рефинансируется по основной программе. Для надежности данный вопрос был продублирован здесь, в народном рейтинге (номер обращения 11079649), на который также был получен ответ, что наш кредит можно рефинансировать. Вы лично курировали данное обращение.18.02.2020 мы подали заявку через ДомКлик, приложив личную информацию и документы, а также сканы всех документов из другого банка.19.02.2020 рефинансирование было одобрено и по звонку менеджера мы начали собирать полный комплект документов.25.02.2020, после того, как все справки и оценочная экспертиза были оплачены и загружены в кабинет со мной опять связывается менеджер и сообщает, что наш кредит не может быть рефинансирован, т.к. он является нецелевым. На мои заверения, что я дважды уточнял этот вопрос, внятного ответа не последовало. Как такое, вообще, возможно? Почему одни сотрудники говорят одно, а другие - другое? Для получения справок и оценочной экспертизы были потрачены и время, и деньги. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.Спасибо!

Добрый день, уважаемый представитель банка!Хотел оформить в столь "замечательном и технологичном" банке кредит. В России все хорошо, инфляция 3,5%, учетная ставка 6% годовых. И вот, каково было мое удивление когда я обнаружил, что МИНИМАЛЬНАЯ ставка по кредиту в Банке составляет ОТ 12,9% годовых. Представитель банка, можете пояснить, в связи с какими-такими рыночными условиями ставка по кредиту банка превышает учетную ставка на МИНИМУМ на 690 базисных пунктов? Банк позиционирует себя как "рыночный" институт. Верно? Тогда откуда возникает такая разница в ставка? Просьба дать мотивированный ответ.

Всем привет. Было необходимо оплатить госпошлину в суд, нашел ближайшее отделение банка по адресу: Улица Некрасова , 5/8 корп.Б, Белгород , Белгородская область, 308007Оператор Алена Д-ко отказалась принимать оплату с карты другого банка ссылаясь, что та не пройдет. На вопрос почему не принимается, она ответила - только карта Сбербанка или наличные.Вот как раз поэтому я не являюсь клиентом Сбербанка и никому не рекомендую.

Ранее оставлял отзыв про ограничительные правила Банка по вариантам оплаты ипотеки при аресте счетов. История продолжается!Как посоветовал Банк, приехал в ближайшее отделение для оформления списания платежа по ипотеке со счета 3го лица.Спасибо операционисту в отделении по адресу г. Екатеринбург, ул. Репина, 94 (к сожалению, не посмотрел ФИО специалиста, всегда отлично выполняет свою работу).Поздно вечером обнаружилось, что с карты 3го лица списались ВСЕ деньги, включая платеж по ипотеке! ПОЧЕМУ ТАК ПРОИЗОШЛО?! Этому 3му лицу выдали бумагу "Поручение на перечисление денежных средств ... про кредитному договору".Однако в нем НЕ УКАЗАНО, что списываться должна сумма по графику платежей. Получается, что я таким образом ПОДСТАВИЛ человека и позволил Банку списать еще что-то кроме ежемесячного платежа?!КАК МНЕ ПЛАТИТЬ ИПОТЕКУ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ?!Сбербанк уже реально все допустимые границы деловой этики нарушает! Мало того, что в финансовом рабстве нахожусь я, как основной заемщик, так теперь Банк грабит еще и третих лиц, которых я привел, чтобы продолжать платить ипотеку!?ЭТО НИКУДА НЕ ГОДИТСЯ!

Доброго времени суток! Являюсь клиентом вашего банка, по работе приходится часто посещать отделение 8597528. Всякий раз, при визите в данный филиал мне доставляет неудобство и эмоциональное раздражение цоканье и скрежет по кафельному покрытию пола от железной набойки на туфлях, в которых ходит одна из сотрудниц банка. Невозможно сидеть и длительное время слушать эти звуки, когда девушка ходит по помещению банка от сотрудника к сотруднику, а делает она это почему то чаще остальных. Просьба довести данную информацию до сотрудника и попросить заменить железную набойку на полиуретановую, либо заменить обувь.

Добрый день! Являемся постоянными клиентами сбербанка. И решили с мужем взять ипотеку в этом банке. Одобрили нам 1500000руб плюс наш первоначальный взнос 1160000руб. Нашли квартиру, скинули все необходимые документы и начался дурдом. Проверка документов недели 2. Навязывание доп услуг менеджером. С мужем решили оказаться от всех доп услуг кроме страхование жизни и залога. Так менеджер позвонил и в открытую нам сказал что из за того что мы отказались от доп услуг нашу заявку будут рассматривать неизвестно какое время и могут даже отказать!В данное время заполнили заявление об отказе от доп услуг и сидим ждём решения. Прозьба разобраться в данной ситуации.

Ранее уже оставлял отзыв на проблемную для себя тему.Я готов каждый день повторять эти сообщения, до тех пор, пока  "уважаемый" Банк не снизит ставку по ипотечному кредиту №39965659 от 16.12.2015 г. с грабительских 14,25% до актуальных на рынке 9-10% годовых!До сих пор мне никто не объяснил взаимосвязь между фактом рестуктуризации ипотечного кредита и снижением процентной ставки. Я не отказываюсь платить отложенные проценты, но почему я должен допускать такой грабеж Банком, когда по всей стране снижаются процентные ставки по ипотеке и даже новый премьер-министр страны господин Мишустин утверждает, что ипотека дорогая для населения?!Я бы уже давно рефинансировался в другом Банке, но и этот вариант мне тоже недоступен, по причине той же рестуктуризации - другие кредиторы мне сразу отказывают! Это какой-то корпоративный сговор?! Кажется уже пора писать жалобу в ЦБ или даже суд. Может быть решим вопрос без официальных разбирательств?

Сбербанк затягивает рассмотрение обращения по неуспешному взносу наличных. 17 февраля был взнос, сегодня 26,деньги не пришли. Банкоматы работают, но функции свои не выполняют, конфискуют деньги.  Обращение номер 2002170297987300. Прошу как можно скорее принять меры по обращению. Уже было создано приоритетное обращение. Никакого толка. Никому ничего не надо. Я думаю, что бы посмотреть камеру наблюдения и сверить приход с расходом не требуется 2 недели. Возмущает халатное отношение к клиентам. Когда вы наладите банкоматы?! Ужасное отношение к клиентам.

Добрый день ! Хочу оставить претензию на работу ипотечного отдела в дальневосточном банке пао Сбербанк . Я являюсь представителем агенства недвижимости Стимул в городе Комсомольске -на-Амуре хабаровского края . На сегодняшний день сложилась ситуация, что после одобрения ипотеки клиентам и выбора объекта недвижимости, процедура одобрения объекта затягивается на 10-14 дней , сделки назначают, тоже после одобрения объекта дней через 7-10, что приводит к недовольству клиентов на долгое ожидание . Навязывают услуги такие как СБР и электронную регистрацию , чтобы ускорить одобрение объекта и выйти на сделку , на самом деле ничего не происходит . Менеджеры второй линии не берут трубки , не перезванивают и не отвечают . Получается что мы если так и будет происходить мы будем клиентов переориентировать на другие банки . Сотрудники Сбербанка комментируют данную ситуацию тем, что у них не кому работать , но нам то от этого не легче . Просим разобраться в данной ситуации и посодействовать нашей проблеме .

Добрый день, представители Сбербанка! В конце 2019 года, а именно в декабре решили купить квартиру и оформить ипотеку в вашем банке.  Подали заявку в ДомКлик и о чудо, через день ипотека была одобрена с удобными для нас суммой, сроком и платежом.Начали собирать документы и с нами через ДомКлик общалась наш менеджер, который сопровождал сделку. Насколько я помню, со слов мамы и по мониторингу чата в ДомКлик, менеджер предложил нам оформить ипотеку с "электронной регистрацией права" (могу ошибаться), где платишь около 10 тысяч и у тебя на руках право собственности. В итоге наш агент, отговорила маму, сославшись на то, что это всего лишь бумаги и все равно нужно будет через МФЦ оформляться. Когда сообщили менеджеру о отказе от этой опции, она сказала, что нужно будет переоформлять ипотеку заново и может измениться платеж в месяц в бОльшую сторону ( на этом моменте мы уже начали волноваться, так как после продажи единственной квартиры, жили в съемной жилье и надеялись Новый год встретить на новой квартире). В итоге произошла переподача заявка и как гром с небес платеж увеличился на немыслимые 9 тысяч в месяц ( был 24 тысячи в месяц на одобренной заявке, стал 33,5 тысячи). Менеджер объяснила, что это из-за возраста, так как маме уже 49 лет, брали на 25 лет, хотя до этого в графике было все ОК! Расстройству не было предела, так как выхода у нас не было, пришлось согласиться на условия. Менеджер попутно предложила написать заявление на уменьшение платежа. Идет уже второй месяц, а по этому заявлению ни ответа, ни привета.  К сервису и обслуживанию претензий нет, все удобно и четко, но возникают вопросы по изменению платежа и по возрасту, так как до момента переподачи заявки по графику и в ДомКлик, а так же в общении с менеджером все было ОК и нас устраивало! Если же вы сохраняете данные чатов в ДомКлик, то можете сами со всем ознакомиться. Надеюсь на решение нашей проблемы, так как хотелось бы платеж, который был заявлен изначально! Для справки: платеж 33,5 тысячи, а у нее зарплата 50 и это до вычета налога!

Появилась задача сделать маленький перевод  в США. В евро.Правда, реквизиты были замудренные. К слову, четыре раза пытался сделать через разные отделения другого Банка, квалификация "0",  желание помочь-"0", я уже намекаю, может позвонить спросить у того что знает, смотрят -а у нас телефона нет...служба поддержки ьа еще- не стреляйте в пианиста, играет как умеет...Пошел в Сбербанк. Для того чтобы получить высококвалифицированную услуг пришлось посетить несколько офисов банка. Первое мое обращение было 17 февраля  в отделение, которое находится в офисе по адресу 1- Тверская-Ямская, т.к. я всегда обслуживался в этом офисе, но сотрудники так и не смогли мне помочь с валютным переводом за границу, точнее они его сделали, но до получателя, к сожалению, он так и не дошел… что хуже всего я провел в офисе банка в районе 3-х часов! Когда меня начали обслуживать, я передал специалисту реквизиты получателя перевода и сделал акцент на то что получатель юр.лицо, но в назначении должно быть указано физ.лицо и его номер счета, так же отметил ряд реквизитов которые должны быть указаны, обязательно!. Сотрудники собрали целый консилиум, чтобы  правильно составить заявление на перевод. Я бы им рад помочь, но я же не банковский сотрудник, и не знаю как это сделать… В итоге получив подтверждения платежа, я отправил его получателю, но из-за разницы во времени, только 18 числа вечером, получил ответ от получателя, что перевод не дойдет, т.к. не указан основой банк получатель! Решил я 19 числа еще раз попытать счастье и отправить еще раз перевод. Божье проведение  привело в офис банка, который находится на Старопетровском проезде д.1 . Что меня поразило, нет очереди, взял талон, сразу пригласили. Попал к специалисту Светлане, показал реквизиты и заявление на перевод из предыдущего офиса, она тут же куда то позвонила, и уточнила, что данный перевод был отбракован банком корреспондентом и будет возвращен мне обратно. Перед тем как совершить перевод, специалист сразу же уточнила, рубли или евро у меня на руках. Я сказал, что рубли, она тут же сказала, что нужно открыть счет в евро и в он-лайне сделать покупку валюты, так курс выгоднее, а так же сказала, что комиссия со счета меньше, чем наличными.  Что хочу особо отметить, Светлана, сразу принесла мне извинение и сказал, что сейчас заполнит заявление и после отправки перевода, сразу же позвонит в отдел расчётов, чтобы проверили правильность заполнения реквизитов! Отправив перевод, она совершила звонок в отдел. После того, как подтвердили, что все верно я со спокойствием ушел. На следующий день, получатель мне сообщил, что средства благополучно дошли до него! Спасибо огромное Светлане! Побольше бы таких внимательных и профессиональных сотрудников Сбербанку! Честно говоря, Светлана меня спасла, я уж в отчаянии был. Рекомендую, сэкономите время и нервы. Фамилию Светланы , по понятным причинам, не называю, т.к. хотел бы и дальше у нее обслуживаться, по боюсь после отзыва будут огромные очереди, а мне это ни к чему.

Вот сложилась неприятная ситуация. В августе 2019 года со счета были списаны средства. Якобы в погашение кредита, взятого в 2011 году. Я начала выяснять, нашла справку, вы данную в 2015 году, что этот кредит погашен. Предоставила эту справку. Деньги вернули с извинениями и сославшись на сбой в системе.В сентябре я подала документы, чтобы оформить ипотеку, а оказывается, что у меня более 60 месяцев просрочки и я нахожусь в чёрном списке. После обращения в банк, мне сказали, что передадут новые сведения. Но, спустя 2 месяца, такая же картина. После 3го обращения, мне сообщили, что у банка нет оснований исправлять кредитную историю. (хотя это их вина). Мне сказали, что мой договор закрыт задним числом, т.е 2015годом. А то сути, когда проверяли мою кредитную историю за последний год, перед оформление ипотеки, у меня огромные просрочки! Банк не реагирует на претензии, которые я пишу. Прошу передать в БКИ данные, что с 2015 года у меня нет просрочек.   1