134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Номер ипотечного договора: 92995348.Здравствуйте. Мы с мужем взяли ипотеку 03.08.2018 в отделении на ул. Тверская, в качестве основного заемщика выступил мой муж.В течение всего срока ипотечного кредита мы исправно вносили платежи и даже погасили кредит досрочно, а именно 5 декабря 2019 года (вместо февраля 2020 года).И с 5 декабря 2019 года (почти три месяца!) мы все ждем, пока с нас снимут обременение.Еще в декабре сотрудники сбербанка в ближайшем к нам отделении по адресу Кантемировская улица, 47, 115477 сообщили нам, что обременение будет снято в течение месяца и что в начале января мы можем уже брать справку из ЕГРН, в которой будет видно, что обременение снято.Однако 18 января 2020 года мы получили платную (!) справку из ЕГРН, в которой увидели, что обременение все еще висит на нашей законной собственности.Мы написали обращение через личный кабинет Дом Клик, после чего начался бесконечный поток обещаний от сотрудников банка и их нарушений, за которыми следовал срыв и дальнейший перенос сроков. Теперь уже срок снятия обременения продлевают до 02.03.2020, а это полноценные три месяца с момента досрочного погашения кредита.Нам так и не могут предоставить закладную, складывается впечатление, что ее давно потеряли и даже не пытаются перевыпустить снова.Доверие к сотрудникам банка подорвано. Также мы написали  раздел обратной связи Сбербанку о сложившейся ситуации. Но поможет ли жалоба Сбербанку на Сбербанк?

Добрый день! Меня зовут Ч-н Роман Сергеевич, я риэлтор клиента продавца Ан-вой Людмилы Николаевны, за которую действует по доверенности Л-на Ирина Андреевна.  Доверенное лицо Л-на Ирина Андреевна продала квартиру покупателю Б-вой Вере Владимировне. Покупатель Б-ва В.В. взяла  ипотечный кредит в Сбербанке на сумму 1 млн. руб., для расплаты с продавцом . Договор купли-продажи был согласован, сделка была проведена, номер счета предоставила  доверенное лицо Л-на Ирина Николаевна  для перевода денежных средств в размере 1 млн.руб. Номер счета доверенного лица Л-ной Ирины Николаевны был указан в договоре купли-продажи и согласован.Покупатель свои обязанности исполнила, предоставила 10.02.2020  после регистрации зарегистрированный договор-купли продажи и выписку ЕГРН в банк для перечисления  денежных средств на счет доверенного лица Л-ной Ирины Николаевны.  Доверенное  лицо Л-на Ирина Николаевна, не получила денежные средства.Доверенное лицо Л-на Ирина Николаевна обращалась в Сбербанк с претензией, чтобы ей перечислили денежные средства на ее счет. В претензии ответили, что операцию провести невозможно. На данный момент на 25.02.2020 средства не перечислены, и сотрудники банка говорят, что по инструкции не положено, хотя на этапе сделки все было согласованно.Прошу, Вас разобраться в данной ситуации !

Сегодня, 25 февраля 2020 г., в течение дня не работает торговая платформа Сбербанка (ни мобильная версия, ни для ПК), на линии техподдержки автоответчик предупреждает о неработающем сервисе, после 20 звонков в течение дня соединяюсь со специалистом брокерского обслуживания (не техподдержкой, на нее вообще в тональном режиме перестали переключать) и спрашиваю, доколе это будет продолжаться (2 часа дня, сервисы не работают с утра), на что она зачитывает тот же скрипт, что и транслируется автоответчиком техподдержки. Я говорю, что это слышал уже 20 раз, и проблему это не решает, на что слыше то же самое - попробуйте воспользоваться сервисом позже. 5 раз спрашиваю, но не получаю ответа, КОГДА же ЗАРАБОТАЕТ СЕРВИС, все тот же скрипт в ответ. На вопрос - с кем можно взаимодействовать по сути проблемы, и кто даст разъяснения, добился только регистрации заявки по техническим проблемам и обещания рассмотреть его до 5 марта (!!!!!). Круто!!! Сервис, который нужен здесь и сейчас, от которого зависит, зарабатываются или теряются на рынке деньги, не работает, и обращение будет рассмотрено всего за 10 дней!СБЕРБАНК !!! Вы совсем связь с реальностью потеряли??? КАК ТАК МОЖНО РАБОТАТЬ?!?!?!Что это за отношение к клиенту? Вы понимаете, на каком дне находится ваш сервис?! Другой банк лучше по всем параметрам, по всем продуктам, от основ, как более доступная ипотека, более удобные карты и вплоть до мелочей типа горячей линии, по которой отвечают сразу, а не через 15 минут, как это часто бывает у Сбербанка.Вопросы по существу:1. Когда заработает сервис (биржевой терминал)?2. Какой порядок урегулирования претензий по данной ситуации, какие Сбербанк собирается предложить компенсации за сложившуюся ситуацию и ущерб от нее клиентам?

Большое спасибо за работу менеджера по ипотечному кредитованию Татьяне Георгиевне, сра́зу заметно, что человек внимательный, опытный менеджер

Сбербанк пытается присвоить себе имидж банка, который активно развивает цифровые технологии. А по факту не в состоянии наладить работу серверов для брокерского обслуживания. Серверы виснут, соединение обрывается по нескольку раз в день.А сегодня - 25 февраля 2020 с 10.00 по 14.10 час (время написания этой жалобы), торговать вообще не возможно. Квик не работает, соединение обрывается, техподдержка не отвечает. Судя по торговым чатам, такая ситуация у практически всех трейдеров - клиентов Сбербанка.Возможно, брокер не выводит 100% заявок клиентов на ММВБ, из-за падения акций 24 февраля возник кассовый разрыв? И отключением возможности торговать Сбербанк пытается как-то залатать свою брешь?

Закрывала расчетный счет банка 31.01.2020 через банк- клиент по заявлению. Указав верные данные счета получателя в АО КБ ФОРБАНК. Получателю в его банке сообщили, что неверно указаны реквизиты, я проверила реквизиты в заявлении и не обнаружила ошибки. В Форбанке сообщили, что было неправильно указано наименование получателя, в заявлении такой ошибки не было выявлено, что дает право предположить об ошибке операциониста Сбербанка. Ввиду позднего информирования и невозможности оперативно приехать в офис обслуживания для уточнения платежа, деньги вернулись обратно в Сбербанк и "повисли" на корр. счете банка. Дальше начался филиал ада, я приехала 18.02.2020 в банк и мне не смогли четко ответить, что и как делать. После часа проведенного в отделении, мне все же дали возможность уточнить реквизиты заявлением в свободной форме "от руки" и сказали что свяжутся по итогу. Прошло 5 рабочих дней, из-за ошибки вашего банка я не могу воспользоваться своими деньгами почти месяц! Все подтверждающие мою позицию документы могу предоставить по запросу.

Перед "одобрением объекта" для ипотеки, позвонила менеджер банка и предложила "уникальную" услугу от Сбербанка - углубленную проверка объекта.По словам менеджера, в случае покупки данной услуги, Сбербанк проверяет возможные проблемы, а если проблемы все таки возникнут, то банк будет участвовать в суде третьей стороной. То, что банк будет являться третьей стороной в суде меня впечатлило и я купил данную услугу.К сожалению, после оплаты выяснилось, что банк данной ответственности не несет и в суде третьей стороной не является. Я обратился с данной проблемой в Сбербанк и получил ответ, что они ознакомились с записью, и действительно, менеджер ввела меня в заблуждение. Но так как Сбербанк уже выполнил работу по данной услуге, то деньги возвращены не будут. Я с этим не согласился, так как я оплатил услугу именно из-за того, что банк пообещал мне участвовать в суде, как третья сторона. На что сотрудник банка мне ответила, что может только оставить заявку на внутреннем портале банка и сообщить потом о решении.Данное поведение банка является недопустимым. Если банк продал услугу за счет того, что ввел клиента в заблуждение дезинформацией об услуге, пообещав то, чего не может выполнить, то деньги за такую услугу должны быть возвращены клиенту.

Практически каждый день в системе Квик идут сбои. Сегодня 25.02.20 идет сильное движение котировок, но с 10.00 нет связи с сервером. И это повторяется слишком часто. У Сбербанка самая высокая брокерская комиссия, но качество работы ужасное. Ожидание тех.поддержки не дает результата, у них постоянно "сбой системы". Это худший из брокеров.

Добрый день!Раньше оставлял отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10272057/ и действительно был удовлетворен до сегодняшней ситуации.По порядку (не буду писать про те мои вопросы в чат, которые "решили", с выпуском новой карты, с добавлением еще одного телефона для смс сообщений и тд)- оформил полис НСЖ в ноябре месяце. Он не отразился в личном кабинете СБОЛ. КМ посоветовал подождать месяц. Окей, подождали - не появилось. Составили обращение 16.12.2019 "Вопрос по Страховой программе №191216-0717-522700"-он до сих пор в "работе". Сроки переносились дважды и сейчас последняя дата - 25.02.2020. Что-то подсказывает мне, что вопрос не будет решен и срок будет передвинут еще на 1 месяц..Вопрос уже для меня принципиальный. Я оформил продукт и хочу видеть его в системе, как и было мне обещано.- самое веселое начинается вот тут:Захожу в приложение Спасибо и вижу картину, что в декабре я не сделал платежи в СберОнлайн. Думаю: ну как так то, вроде делал. Захожу и вижу: да, были операции. Написал обращение, через Спасибо (приложил два фото - первое из приложения Спасибо, второе из СБОЛ) - 2020020358254. Прошло больше недели. Ни ответа, ни привета. Пишу в чат, ответ: Мы Вам не дозвонились и закрыли обращение. На мой вопрос, как так - ответили, что звонили в 19:31 на мой старый номер как оказалось (но почему-то  Сбер мне может дозвонится когда предлагает кредиты и почему звонили после 18:00 тоже вопрос.. (я после 19:00 не беру трубки вообще - это надо учесть тоже при общении с клиентами, особенно теми, кто оставляет претензии). На почту не направили, в чат не написали...И теперь еще последняя капля, которая произошла сегодня. Написал в чат, по тому же самому вопросу и с теми же самыми скринами - ответили, что я привилегированный клиент и мне надо только звонить на номер 900. Вы привилегированный клиент - поэтому Вам нельзя оставлять обращения через чат....С горем пополам оставили обращение №200225-0866-645100 (напоминаю, что мой вопрос был связан с тем, чтобы внесли корректировки, ведь платежи в декабре были, а их не учли). Оператор ответил, что видит эти операции что действительно "косяк". Сделали - ура! Но срок обращения был установлен до 11.03 - это есть тех службе и банку нужно 2 недели, несмотря на то, что оператор даже подтвердил операции. То есть 2 недели..Серьезно?))))Я спросил про это, мне шаблонно ответили. Типа примем меры и тд. Прошло 10 минут и мне ответили: Мы рассмотрели Ваше обращение, и согласно пунктам каким то из программы бонусов Спасибо - начисление бонусов не положено..И снова подтвердили что платежи были...Написал снова в Ваш великолепный чат, сказали что все исправим..создали новое обращение - и срок до 6.03. Ваш оператор снова скопировал и вставил в чат сообщение, о том что могу понять меня, о том что мы примем меры и тд. Дорогой Сбербанк, в связи с Вышеописанный-пишу следующее, если не решится мой вопрос НСЖ до 06.03 включительно, то я 10.03 - еду в офис и расторгаю договор НСЖ (мне все равно на финансовые потери - это вопрос принципа) Так же до 06.03 включительно прошу наконец таки решить вопрос с бонусами Спасибо!Номер у Вас точно мой есть. Дозвонится сможете (но прошу Вас до 18:00 это делать) почта моя тоже есть. В противном случае буду вынужден отказаться от Премьера, от всех Ваших "плюсов", и перейти с НСЖи др продуктами в другой банк, Дополнительно хотел бы озвучить, что мой Персональный менеджер - доброй души человек, единственный кто был и есть, заинтересованный в решении моих вопросов. Спасибо ему за терпение моей персоны

Добрый день!Раньше оставлял отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10272057/ и действительно был удовлетворен до сегодняшней ситуации.По порядку (не буду писать про те мои вопросы в чат, которые "решили", с выпуском новой карты, с добавлением еще одного телефона для смс сообщений и тд)- оформил полис НСЖ в ноябре месяце. Он не отразился в личном кабинете СБОЛ. КМ посоветовал подождать месяц. Окей, подождали - не появилось. Составили обращение 16.12.2019 "Вопрос по Страховой программе №191216-0717-522700"-он до сих пор в "работе". Сроки переносились дважды и сейчас последняя дата - 25.02.2020. Что-то подсказывает мне, что вопрос не будет решен и срок будет передвинут еще на 1 месяц..Вопрос уже для меня принципиальный. Я оформил продукт и хочу видеть его в системе, как и было мне обещано.- самое веселое начинается вот тут:Захожу в приложение Спасибо и вижу картину, что в декабре я не сделал платежи в СберОнлайн. Думаю: ну как так то, вроде делал. Захожу и вижу: да, были операции. Написал обращение, через Спасибо (приложил два фото - первое из приложения Спасибо, второе из СБОЛ) - 2020020358254. Прошло больше недели. Ни ответа, ни привета. Пишу в чат, ответ: Мы Вам не дозвонились и закрыли обращение. На мой вопрос, как так - ответили, что звонили в 19:31 на мой старый номер как оказалось (но почему-то  Сбер мне может дозвонится когда предлагает кредиты и почему звонили после 18:00 тоже вопрос.. (я после 19:00 не беру трубки вообще - это надо учесть тоже при общении с клиентами, особенно теми, кто оставляет претензии). На почту не направили, в чат не написали...И теперь еще последняя капля, которая произошла сегодня. Написал в чат, по тому же самому вопросу и с теми же самыми скринами - ответили, что я привилегированный клиент и мне надо только звонить на номер 900. Вы привилегированный клиент - поэтому Вам нельзя оставлять обращения через чат....С горем пополам оставили обращение №200225-0866-645100 (напоминаю, что мой вопрос был связан с тем, чтобы внесли корректировки, ведь платежи в декабре были, а их не учли). Оператор ответил, что видит эти операции что действительно "косяк". Сделали - ура! Но срок обращения был установлен до 11.03 - это есть тех службе и банку нужно 2 недели, несмотря на то, что оператор даже подтвердил операции. То есть 2 недели..Серьезно?))))Я спросил про это, мне шаблонно ответили. Типа примем меры и тд. Прошло 10 минут и мне ответили: Мы рассмотрели Ваше обращение, и согласно пунктам каким то из программы бонусов Спасибо - начисление бонусов не положено..И снова подтвердили что платежи были...Написал снова в Ваш великолепный чат, сказали что все исправим..создали новое обращение - и срок до 6.03. Ваш оператор снова скопировал и вставил в чат сообщение, о том что могу понять меня, о том что мы примем меры и тд. Дорогой Сбербанк, в связи с Вышеописанный-пишу следующее, если не решится мой вопрос НСЖ до 06.03 включительно, то я 10.03 - еду в офис и расторгаю договор НСЖ (мне все равно на финансовые потери - это вопрос принципа) Так же до 06.03 включительно прошу наконец таки решить вопрос с бонусами Спасибо!Номер у Вас точно мой есть. Дозвонится сможете (но прошу Вас до 18:00 это делать) почта моя тоже есть. В противном случае буду вынужден отказаться от Премьера, от всех Ваших "плюсов", и перейти с НСЖи др продуктами в другой банк, Дополнительно хотел бы озвучить, что мой Персональный менеджер - доброй души человек, единственный кто был и есть, заинтересованный в решении моих вопросов. Спасибо ему за терпение моей персоны

Добрый день!Раньше оставлял отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10272057/ и действительно был удовлетворен до сегодняшней ситуации.По порядку (не буду писать про те мои вопросы в чат, которые "решили", с выпуском новой карты, с добавлением еще одного телефона для смс сообщений и тд)- оформил полис НСЖ в ноябре месяце. Он не отразился в личном кабинете СБОЛ. КМ посоветовал подождать месяц. Окей, подождали - не появилось. Составили обращение 16.12.2019 "Вопрос по Страховой программе №191216-0717-522700"-он до сих пор в "работе". Сроки переносились дважды и сейчас последняя дата - 25.02.2020. Что-то подсказывает мне, что вопрос не будет решен и срок будет передвинут еще на 1 месяц..Вопрос уже для меня принципиальный. Я оформил продукт и хочу видеть его в системе, как и было мне обещано.- самое веселое начинается вот тут:Захожу в приложение Спасибо и вижу картину, что в декабре я не сделал платежи в СберОнлайн. Думаю: ну как так то, вроде делал. Захожу и вижу: да, были операции. Написал обращение, через Спасибо (приложил два фото - первое из приложения Спасибо, второе из СБОЛ) - 2020020358254. Прошло больше недели. Ни ответа, ни привета. Пишу в чат, ответ: Мы Вам не дозвонились и закрыли обращение. На мой вопрос, как так - ответили, что звонили в 19:31 на мой старый номер как оказалось (но почему-то  Сбер мне может дозвонится когда предлагает кредиты и почему звонили после 18:00 тоже вопрос.. (я после 19:00 не беру трубки вообще - это надо учесть тоже при общении с клиентами, особенно теми, кто оставляет претензии). На почту не направили, в чат не написали...И теперь еще последняя капля, которая произошла сегодня. Написал в чат, по тому же самому вопросу и с теми же самыми скринами - ответили, что я привилегированный клиент и мне надо только звонить на номер 900. Вы привилегированный клиент - поэтому Вам нельзя оставлять обращения через чат....С горем пополам оставили обращение №200225-0866-645100 (напоминаю, что мой вопрос был связан с тем, чтобы внесли корректировки, ведь платежи в декабре были, а их не учли). Оператор ответил, что видит эти операции что действительно "косяк". Сделали - ура! Но срок обращения был установлен до 11.03 - это есть тех службе и банку нужно 2 недели, несмотря на то, что оператор даже подтвердил операции. То есть 2 недели..Серьезно?))))Я спросил про это, мне шаблонно ответили. Типа примем меры и тд. Прошло 10 минут и мне ответили: Мы рассмотрели Ваше обращение, и согласно пунктам каким то из программы бонусов Спасибо - начисление бонусов не положено..И снова подтвердили что платежи были...Написал снова в Ваш великолепный чат, сказали что все исправим..создали новое обращение - и срок до 6.03. Ваш оператор снова скопировал и вставил в чат сообщение, о том что могу понять меня, о том что мы примем меры и тд. Дорогой Сбербанк, в связи с Вышеописанный-пишу следующее, если не решится мой вопрос НСЖ до 06.03 включительно, то я 10.03 - еду в офис и расторгаю договор НСЖ (мне все равно на финансовые потери - это вопрос принципа) Так же до 06.03 включительно прошу наконец таки решить вопрос с бонусами Спасибо!Номер у Вас точно мой есть. Дозвонится сможете (но прошу Вас до 18:00 это делать) почта моя тоже есть. В противном случае буду вынужден отказаться от Премьера, от всех Ваших "плюсов", и перейти с НСЖи др продуктами в другой банк, Дополнительно хотел бы озвучить, что мой Персональный менеджер - доброй души человек, единственный кто был и есть, заинтересованный в решении моих вопросов. Спасибо ему за терпение моей персоны

Кредит полностью погашен 18.01.2020, сразу получена справка об остаточной задолженности заемщика - с отсутствием задолженности.20.01 было сообщение в Домклик, что процесс снятия обременения запущен автоматически 19.01.2020, срок исполнения до 30 дней. Фактически на сегодня - 25.02.2020 обременение не снято. В личном кабинете Домклик: кредит погашен 18.01.2020, начато снятие обременения 14.02.2020, заказана выписка из депозитария Банка 18.02.2020. Просрочен срок снятие обременения и нет информации о ходе процесса и дате завершения.Отвратительное качество обслуживания и информирования, а неуместные извинения с их стороны воспринимаю отрицательно.

Хочу выразить свою благодарность ипотечному менеджеру Ю-с Натальи А., как очень квалифицированному сотруднику . Приобретение Квартиры с использованием кредитных средств (Ипотеки) стало в двойне радостным событием, когда рядом такой Помошник. Очень приятно общаться с профессионалом. Побольше бы нам таких людей и Жизнь  стала бы гораздо лучше. Спасибо Вам Наталья А., было приятно общаться.

На днях внезапно пришло в голову , что нужно оформить ипотеку, скачал приложение Дом Клик и через приложение оформил заявку на ипотечное кредитование, молниеносно получил положительное решение, а ещё и нашел подходящий объект строительства, и был практически на постоянной связи с банком через внутренний чат.22.02.2020 посетил Отделение по улице Толмачёва, 127/44А для открытия эскроу счета и оформления договора ипотечного кредитования. Я очень привередлив к качеству обслуживания и особенно к банкам (предыдущие отзывы подтверждают мою привередливость), в частности и к Сбербанку, но работники вышеупомянутого отделения произвели на меня приятное впечатление, в частности Алина С. и парень (имя и фамилию не запомнил). Априори положительные отзывы сложнее писать чем отрицательные, но оставить без отзыва работу Алины С., парня, который так же участвовал в процессе не мог.Работники, с которыми довелось пообщаться компетентны,  профессиональны, уважительно относятся к клиентам!!! Адекватных клиентов им, неугасаемых сил и продуктивных отпусков для положительного заряда! С людьми работать сложно, постоянно находишься под влиянием настроения клиентов.

21.02. В личном кабинете заметила, что счёт арестован по исполнительному листу. Так как счёт социальный, банк в пользу приставов ничего не списал. Однако, сегодня 25.02. поехала к приставу, освежить ей память, о том, что на данный счёт поступают пособия на ребёнка. Пристав ответила, что в январе она отменила все взыскания с данного счета. Далее звоню на номер 900 и выясняю, что арест наложил банк, так как по одному и тому же ИП было 2 постановления, 1 из которых действительно сняли, а что бы снять арест, необходимо взять у пристава новое постановление об отмене с...... идентификатором ИП с того самого не отмененного постановления. Ну, я ж не гордая, вернулась к приставу. Дальше, картина маслом, пристав находит в базе то самое постановление с там самым злополучным идентификатором, и видит в базе, что никакого ареста счета по нему НЕТ. Но я ж требую отменить. Начинает печатать документ на отмену и, о чудо чудное, идентификатор волшебным образом меняется и нет тех заветных циферок, которые просит банк. В итоге, пристав, в своих попытках, получить нужные банку цифры 6 раз отправила в банк постановление о снятии ареста. При этом распечатала мне на руки. Ответ банка: нет заветных циферок, нет снятия ареста. А то что эти идентификаторы даже не приставы присваивает, а автоматически формируются базой. И пристав ну просто ничего не может сделать, банк не интересует.

Хочу выразить огромную человеческую благодарность сотруднику банка, отделение которого находится по ул. Ярославское шоссе д. 28, К-ой М.Н. Данный сотрудник покорил сердце моей 80 летней бабушки не только своей компетенцией, но и своим не равнодушным отношением к пожилому человеку.Сейчас такое время, что нам приходится много работать, и прийдя домой после работы, попасть в организацию для решения вопроса (проблемы) порою бывает очень сложно. Суть нашей проблемы, как выяснилось, была проста, но бабушка разбиралась в ней в течение трёх месяцев, и не известно сколько бы ещё времени ей понадобилось, если бы она не попала к К-ой М.Н.До того как попасть к данному сотруднику она уже посетила не один офис, даже обращалась в главный офис банка, который находится по ул. Вавилова, но там разводили руками, печатали справки (у бабушки была их целая стопка), в которых нам сложно разобраться, а пожилому человеку тем более. Бабушка пыталась выяснить, почему у нее образовалась задолженность по квартплате, ведь у неё подключена услуга автоплатеж в сбербанке, и ежемесячно с карты проходили списания. Попав к К-ой М.Н., сотрудник грамотно подошел к вопросу моей бабушки, она распечатала все чеки, попросила бабушку взять справку в МФЦ по лицевому счёту квартиры, уточнила, будет ли бабушке удобно ещё раз подойти к ней без очереди с этими документами. Бабушка взяла выписку и вновь подошла к К-ой М.Н.К-ая М.Н. все сверила, связалась с руководством МФЦ, сверила все данные и предоставила полный исчерпывающий ответ, подсказала почему образовалась задолженность, объяснила, как правильно сделать. Ещё раз хочется сказать огромное спасибо Вам К-ая М.Н. и обратить внимание руководства, что таких сотрудников надо ценить, так как из трёх ваших офисов и большого количества сотрудников, это единственный человек, который помог все-таки решить проблему моей бабушке и этим подарила ей дальнейшую спокойную жизнь. Спасибо огромное .Спасибо вам!!!!

Ипотека по кредитному договору была погашена 21.01.2020; 22.01.2020 -написано заявление в отделении Сбербанка в ипотечном отделе.Объяснив,что у меня рефинансирование ипотеки.На снятие обременения по договору срок исполнения 30 календарных дней.В ЛК ДомКлик появилось уведомление 31.01.2020 -начато снятие обременения14.02.2020-пришло уведомление ,что документы поданы в Росреестр ,срок исполнения 10 дней. 24.02.2020 в ЛК ДомКлик уведомили,что по техническим причинам срок переносится на 05.03.2020.Сбербанк нарушает все сроки снятия обременения. Неоднократно звонила в Сбербанк и предупреждала,что у меня рефинансирование.  За несоблюдение срока в 30 календарных дней я несу  материальный ущерб.Какое право Сбербанк и ДомКлик нарушает сроки прописанные в договоре,а это 30 дней? Почему я должна финансово и морально страдать? Названивать,просить?  Свои обязательства по ипотечному договору я исполнила.  Кто возместит мне затраты за неполученный документы в срок?

Обслуживаюсь в Сбербанке давно. Хотела поблагодарить моего персонального менеджера Ш-ву А. Всегда поможет по любому вопросу. У меня есть инвестиционные продукты. Она все четко и доходчиво объяснит, участлива и внимательна.Благодарю за такого сотрудника!

Добрый день!Прошу помочь разобраться в вопросе о возврате денежных средств в размере 22600 рублей в связи с дефолтом компании.В октябре 2019 я купила билет на аэробилет.ру Санкт-Петербург - Тбилиси через банковскую карту Сбербанка. В этом же месяце я получила письмо о дефолте компании аэробилет.ру. Авиакомпания Белавия сообщила, что денежные средства до них не дошли и мой билет недействителен. Позже они прислали письмо о том, что денежные средства можно вернуть через банк. В ноябре я обратилась в Сбербанк с обращением о возврате денежных средств, предоставив пакет документов. В банк приходилось обращаться несколько раз, потому что банк просил больше информации, вплоть до того, что пришлось ехать в аэропорт и брать официальную бумагу, что мне отказывают в перелёте. 28 декабря я обратилась в Сбербанк с ещё одним заявлением, предоставив новый пакет документов. Сотрудник Сбербанка сообщил ,что максимальный срок рассмотрения будет до 02.02.2020г. И какое же было мое удивление и негодование,что снова продлили срок Обращения.Вопрос: - почему такой крупный банк не может разобраться в такой простой ситуации и вернуть денежные средства? Если все другие банки ,которыми пользовались клиенты, осуществили возврат? (В компании Белавия мне сообщили, что в такую ситуацию попало 4000 человек и те, кто оплатил билет в других банках, денежные средства были возвращены в течении 2-х недель.)2 февраля мне приходит смс, что рассмотрение моего обращения перенесли на 2 марта.В Сбербанке ищут всевозможные отговорки, теперь ссылаются на платежную систему MasterCard, что банк отправил к ним запрос и теперь все зависит от них. Я попросила копию документа, подтверждающую обращение банка в платёжную систему и опять же снова ничего не получила .Только обещания! Прошу в срочном порядке разобраться в этой ситуации :дать мне полный развёрнутый ответ на мои обращения, а не очередную отписку! И наконец-то вернуть денежные средства за мои билеты, которые были приобретены именно картой Сбербанк, а не какого-либо другого банка или платёжной системы !!!На каком основании происходит такие задержки в Сбербанке?

Позвонил по проблеме в кол центр, там электронный голос, который не реагирует даже на простые слова "оператор" "помощь" и т.д. и не дает мне связаться ни с кем, каким то чудом получается и после выслушивания проблемы мне советуют написать в сбербанк онлайн - отлично.Иду в чат сбербанка, выкладываю проблему, у меня просят номер телефона и область. После долгих тупняков в чате, проблему обещают решить - заявку она отправила.Через 10 минут мне звонит номер +74996731111 (т.е. вообще не тот номер из тех, которые указаны у них на сайте) молчит в трубку, не представляется, называет меня по имя отчеству и предлагает решить именно мою проблему.Я естественно положил трубку, потому что таких предложений от мошенников получаю несколько раз в неделю, но вот чтоб именно по моей проблеме - первый раз, сразу возникли вопросы по поводу чата и не сливают ли мои данные сразу же с него или все таки сбербанк использует такие кривые номера для решения проблем.Описав ситуацию, мои сообщения сначала начали удалять, потом не отвечать на вопросы, а потом и заблокировав. Я никого не обвинял, не использовал не нормативную лексику или дикие знаки препинания "?!". Мне просто было интересно что это за номер и почему не тот что указаны на сайте. Прекрасный сервис! Идеальные сотрудники! Отличный скрипт - не знаешь что ответить? Бань!