134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Обращаюсь как президент РСОО "ФМ****" ИНН 6320******. Наша организация является победителем гранта от Фонда Президентских грантов. Для получения средств от фонда был открыт счет грантополучателя. Необходимо подписать дополнительное соглашение с ПАО "Сбербанк" через документооборот, чтобы работал счет, а также необходимо подписать документы с Фондом. Но документооборот не работает!!! Было оставлено обращение № 2025-0124-0005-9291 от 24.01.2025 г. и с тех пор ситуация не изменилась. Пожалуйста примите меры, для нас очень важно получить средства от Фонда для реализации наших проектов.

Добрый день! 

Мою заявку на кредит рассматривают уже второй месяц. 

В заявке написано: ещё пару минут. Но пару минут растянулись на недели. 

В чате помочь не могут. 

Прошу отменить данную заявку, так как уже не актуально. 

Сама отменить её не могу. 

Я думаю, что это сбой в работе банка. 

И добавлю про чат. Чтобы соединиться с оператором нужно потратить все нервные клетки. 

Подавал заявку на реструктуризацию, в заявке отказано, карта заблокирована на расходные операции на 180 дней, о чем меня предупреждали. Говорили, что на 181 день расходные операции автоматически будут разблокированы. но уже прошло больше чем 181 день. Обращался в поддержку, там меня от одного к другому специалисту направляли, проблему так и не решили (Говоря, что если создать заявку/обращение это только удлинит процесс)

23.01.2025 пришла в отделение банка, в 13:00 по мск оплачивала госпошлину за развод в суд, дала оператору полные реквизиты на формате А4, при этом озвучив ей что оплачиваю судебную госпошлину за расторжение брака, оператор оплатила, я отправила чек и документы в суд, по истечению нескольких недель поступил звонок с суда что я оплатила госпошлину неверно , а именно неверный ОКТМО. И мне было озвучено что документы не примут и вернут их обратно , после этого я в срочном порядке обратилась в это же отделение сбербанка где оплатила госпошлину, чтобы выяснить куда ушли денежные средства, и оплатить госпошлину.

В итоге мне пришлось оплатить госпошлину второй раз, а это 5 тысяч рублей, а первая госпошлина ушла на безликий лицевой счёт, в ФНС. Другой сотрудник банка сказала мне что у нас денег нет они ушли вернуть мы не сможешь. Пишите заявление в налоговой службе на возврат денежных средств.

Поспешила в налоговую но и там не видно денежных средств, так как реквизиты совпадают но их нет . но деньги ушли на какой то общий счёт. Меня отправили обратно в сбербанк, выяснять куда отправили деньги, но и там оператор мне помочь не чем не смогла и посоветовала поискать в интернете как найти свои деньги, Сказала возможно съездить в УФК и там написать заявление.

В итоге после обращения в сбербанк, я лишилась 5 тысяч рублей по вине сотрудника банка, и в отделении в которое я обращалась мне отказываются помочь говорят о том что ничем не можем помочь деньги ушли, ищите самостоятельно.

Закрыл счет в банке более 50 дней назад , после чего сказали ожидать д/с , в течении 7 дней как положено в ГК деньги так и не поступили на счет в другом банке , на звонки и посещения в отделения сбера , не дают успеха , они даже ответ не могут предоставить не официальный , ни какой , более 50 дней !!!! 

Драйвклик банк передал кредитный договор по цессии в сбер.... 

Теперь сбер незаконными средствами пытается изменить условия договора , поставлены рамки , что оплата производится только в платёжный день , только при личном визите , и только суммой ежемесячного платежа. Пытался в отделении оплатить платёж - отказались, с 30.01.25 не могут предоставить реквизиты для оплаты, звонки в колл-центр не помогают , переносят сроки рассмотрения , сохранить записи разговора по требованию - отказываются. ввиду изменения реквизитов - не могут или не хотят найти ежемесячный платёж от 28.01 , гоняют обратно в драйвклик, хотя драйвклик предоставил полную информацию по передаче договора, и сообщили что платёж так-же ушел на счёт к.д в сбере.

Дата ежемесечного платежа 17, заявка от 30.01 , дата ответа 19.02.

 2 февраля т.г. заблокирован онлайн. Регистрируем обращение на горячей линии (в общей сложности 11 раз). Сообщают, что разберутся до 7-го. Так как необходимо платить коммуналку, пытаюсь ускорить решение вопроса. В результате сама разобралась: сотрудник сберкассы удалил из профиля ВСЕ актуальные адреса и система заблокировала онлайн. Предложили обратиться в офис, 7 -го в офисе на Пермской,63, что в Тюмени, якобы внесли адресные данные по предъявленному мною адресу. Блокировка не снята. Мне предлагают снять с карты наличные, отнести в приличный банк и там провести платежи. 9-го иду в банкомат снимать и тадам! блокируют карту. На обращение о снятии блокировки карты сказали, что это невозможно, надо получить новую. На это надо 2 дня. Заказываю новую карту на 900 и очередной тадам! ждать 7 дней. А кушать хочется. На звонки отвечают по шаблону, ничего конкретного не говорят и не понимают, о чем речь. Безнадежная некомпетентность. Как побудить работать сберкассу?!

в 2023 году заключил договор кредитования по ипотеке на новостройку с использованием онлайн-регистрации и сервиса безопасных расчетов. в декабре 2024 года получил квартиру, а через месяц претензию от застройщика что я не в полном объеме расчитался по договору долевого участия. Изучив все документы и счета увидел, что на счет эксроу не поступили мои деньги по первоначальному взносу и соответственно не ушли застройщику после сдачи квартиры, при том, что ПВ был на моей карте и был списан в день заключения сделки! В сбербанке узнал, что деньги лежат еще на каком то счете, так как не было получено сведений от Росреестра о регистрации ДДУ. При том что по кредитной сумме деньги ушли на эскроу счет и проблем никаких не возникло. То есть было 2 договора СБР по первоначальному взносу и кредитной сумме.

Сейчас Сбербанк предлагает заключить допсоглашение к договору СБР и перевести деньги на счет застройщика. 

Затройщик кроме суммы ПВ в 1 273000 рублей добавил еще и неустойку за неисполнение ДДУ в размере более 300 тысяч рублей! 

При всем этом и в журнале домклик есть информация и при заключении сделки меня уверяли что при онлайн регистрации и сервисе безопасных расчетов мне ни о чем не придется волноваться, все сделает банк. Получается банк не исполнил свои обязательства, снял с моего счета сумму ПВ и дальше нчиего не делал, хотя по договору СБР он должен сразу сообщить о возникновении проблем.

Зачем нужен этот СБР если без него проблем было бы меньше.

Здравствуйте, я и мой супруг взяли ипотеку в сбербанке 15 ноября 2024г номер договора 94****21. Платеж на месяц был 44000 тысячи с копейкой в день когда взяли ипотеку сразу же внесли 100тыс на частично досрочное погашение с изменение платежа, платеж стал 42тымячи. Далее через неделю попросили у банка кредитные каникулы поскольку мы находимся в Белгороде в зоне ЧС, каникулы одобрили но потом начались проблемы, через пару дней после одобрения мы почему то ушли в просрочку кредитые каникулы в приложении отменили платеж снова стал 44 тысячи. Ходили в банк звонили на горячую линию, никто помочь не может, в банке сказали звонить на горячую линию только один отдел в г Новосибирске занимается ипотечными каникулами, в результате чего на горячей линии наши жалобы принимают а решения нет. Помогите пожалуйста с решение нашего влпроса

17.10.2024. Обратился в Сбербанк с заявлением на получение денежных средств по наследству по решением суда. Заявление приняли и сказали , что будет рассмотрено в течении 45 дней деньги поступят на мой счет! По истечению срока ничего не произошло! Обратился 18.12.2024, заново подал заявку на выплату, сказали ждать 15 дней, 28.12.2024 приходит смс с текстом о том, что по техническим причинам мы не смогли обработать ваше заявлению о выплате по наследству!!! 30.12.2024 снова обращаюсь в Сбербанк г.Щелково , подаю новое заявление на выплату. 09.01.2025г. Ответ смс: мы готовы провести выплату после повторного обращения с решением суда, при условии проставления на решении отметки о вступлении его в законную силу! То есть раньше никто не мог сказать и времени утеряно уйма!!! 13.01.2025г. Подаю заявку в Сбербанк г. Щелково , решение суда с печатью " вступило в законную силу" !!! Говорят опять ждать 15 дней!!! 16.01.2025г. Приходит смс , что опять заявление не рассмотрено по техническим причинам, обратитесь в офис банка с документами и оформите новое заявление!!!! 03.02.2025г. Снова иду в офис со всеми документами подаю заявление на выплату. Говорят , что сново ожидайте 45дней!!!!! Это уже не в какие рамки не лезет. СБЕРБАНК ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ, ПОТРАЧЕННЫЕ НЕРВЫ И БЕСЦЕННОЕ ВРЕМЯ , КОТОРОЕ НЕ КУПИШЬ ЗА ДЕНЬГИ!!!!

9 декабря 2024 года вынесено определение суда Краснодарского края о признании меня банкротом. До настоящего времени долг не списан, Сбербанк единственный банк, где долг висит. В чате сначала ответили, что спишут в течение 30 календарных дней, по истечении долг так и висит претензию оформить отказались. 

Взята ИТ ипотека. Уволилась в октябре. От банка в январе пришло сообщение что нужно подтвердить работодателя. Я специально звонила и уточняла, что у меня должно пройти 3 месяца или 6. По гос программе 6. В договоре указано 3. пришлось мне же обращать внимание менеджера на то что 3 месяца, а не 6. Потому что сначала меня заверили что есть полгода. Далее я уточняла. С какого момента отчет. Мне несколько раз сказали что отчет времени идет с запроса банка. Т.е. с января 2025. Хорошо
В день запроса получаю сообщение что документы не предоставлены и ставка будет поднята.
Вчера. т.е. 8 февраля передаю данные о работодателе аккредитованном. а сегодня в день оплаты вдруг вижу что в кабинете ставка с 4.7 поднялась до 12 и платеж вырос почти в два раза. Мне абсолютно непонятна ситуация. прошу разобраться и вернуть мне мою ставку ИТ ипотеки. Ваши менеджеры меня полностью уверили что я укладываюсь в сроки. Если ситуация не изменится вынуждена идти в суд. 

В сентябре 2023 я оформила ипотеку в ПАО Сбербанк, по программе Господдержки. Услуга Домклик Плюс подразумевала снижение ставки с 9% до 8% - и в день сделки была оплачена.

Через год, в сентябре 2024, такую же сумму я внесла на счет для списания и продления услуги Домклик Плюс. Но она была списана неверно, только ее часть. При этом подписка везде "светилась" как активная и продленная.

В декабре 2024 мне поступила смс о том, что моя ставка повышена, так как пакет Домклик Плюс не оплачен. В офисе банка менеджер не знала как быть, и просто посоветовала написать заявление на устранение данной проблемы, так как просто довнести сумму не получалось.

После рассмотрения этого заявления уже в чате Домклик мне сказали что нужно написать заявление на возврат неверно списанной суммы и оплатить подписку верно и в полном объеме.
Заявление написано и отправлено 7.01.2025, и до сегодняшнего дня мне пишут что оно все еще на рассмотрении. Хотя ранее было указано что срок составляет не более 2 недель.

Сбербанк, у вас все ок??? Почему технический сбой случился у вас, а повышенный платеж должна платить я???

Сбербанк по акции предложил мне воспользоваться подпиской Сберпрайм. Как оказалось, это совершенно бесполезная услуга - подписка, которая практически ничего клиентам не даёт:

1) расширенный лимит на переводы, который меньше, чем в СБП; 

2) онлайн-кинотеатр на уровне, который и так всем раздают бесплатно 

3) пара дополнительных категорий для начисления бонусов Сберспасибо, при этом каждый раз Сбербанк специально выбирает категории товаров, которые клиент никогда ранее не покупал, и, очевидно, эти категории будут абсолютно бесполезны.

Но, поскольку, мне было предложено воспользоваться пробным периодом в три месяца по 1 рублю в месяц, я подключил эту подписку. 

Далее пошёл обычный для Сбера маркетинговый мухлёж. 

Первый раз подписка была продлена, как и было предусмотрено договором, за счёт бонусов Сберспасибо. При втором продлении Сбербанк самым наглым образом списал с моей карты 199 рублей, нарушив условия договора. Когда я обратился в чат поддержки, операторы ответили мне, что якобы в мобильном приложении Сбера какие-то технические неполадки и мне надо заходить на сайт Сбербанка, чтобы вернуть деньги и переподключить подписку с оплатой бонусами. Просто поразительная наглость и вообще-то явные признаки мошеннической схемы. Тут и навязывание дополнительной услуги и нарушение оговоренных условий её предоставления. 

Обращения в службу поддержки через чат в мобильном приложении и через звонки на горяую линию не дали никакого результата. 

Обратилась в несколько отделений банка для получения выписки по счету. Ни в одном отделении нужную выписку мне сделать не смогли. Составили обращение и в одном офисе, и в другом. Прошла почти неделя, никакого ответа. В базе у налоговой счет числится как текущий, в базе банка счет числится как счет кредитной карты(( выписка по счету за нужный период не формируется. Попросила сделать справку об остатке по счету на 1.02.25 - в справке только номер карты, а нужен номер счета чтобы был указан. Каждый год запрашиваю данные по счетам для Казначейства г. Москвы и каждый год одна и та же проблема и только в Сбере. В других банках таких проблем нет((((

5.02.2025 в районе 9:30 вечера, пошла в местное тц с собой было 387 тыс ! Купила себе наушники ,за 20 к , остальное пошла закидывать в банкомат , закинула все что было ,внезапно банкомат выплюнул новые купюры 5 тыс ,в итоге 80 к он мне выплюнул ,остальные забрал , я стою жду начисления денег а их нет ,начинается паника ! брат звонит в 900 ,там мне со спокойным голосом говорят ,такое бывает просто сбой системы ,мы сделаем инкассацию проверим все ,решим ,примем решение ,какое решение ?( еще решить не вернуть мне мои деньги ?) на ипотеку ?на оплачивание кредита?сьемной квартиры ?звоню уже 3 день ,кормят завтраками ,больше никогда не буду пользоваться сбербанком ,он уже не тот 

Добрый день!
Прошу разобраться и исправить ситуацию.
Ипотека по господдержке 8% с подпиской ДомКлик.
Подписка Домклик через год вовремя продлена, но ставку банк все равно повысил и с 04.01.25 не может по техническим причинам исправить, подтверждающие документы предоставлены, в чате менеджер ответил исправим через 3-4дня, далее колл центр срок рассмотрения 30 дней, после 04.02.25 исправят в середине февраля. Февральский платеж зачислен уже по ставке 9%.  Когда устранят проблему? Почему она возникла и куда в таких случая обращаться за сторонней помощью на бездействие банка?

С 21 декабря не могут решить вопрос и снижении процентной ставки и снижении платежа по ипотеке. Обращался во все каналы связи. Говорят, что якобы вопрос на контроле, но ситуация не меняется. Сколько времени еще долно пройти? Банк по сути пользуется моими денежные средствами. Обращения в чат домклика и звонки на 900 не помогают.