140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу рассказать историю, связанную с замечательным банком, который по моему мнению никогда не славился лояльному отношению к клиентам.

Я работаю как самозанятый, оказываю услуги по подбору (проверке перед покупкой), ремонту и обслуживанию техники. Соответственно, оплату получаю переводами на карту от юр. лиц и физ. лиц, что разрешено согласно действующему законодательству.

Примерно неделю назад при оплате счета клиентом ему вылезает уведомление со следующим тектсом: 

"Сейчас нельзя провести операцию. Перевод этому получателю невозможен, т.к. высокий риск мошенничества. Если Вас попросили перевести деньги или перейти по неизвестной ссылке, рекомендуем прекратить общение. Возможно, вас пытаются обмануть. Вы можете повторить операцию через 24 часа.

Сегодня история повторяется от другого человека. Меня это настораживает, я пишу в поддержку. Там все стандартно, оператор говорит, что ограничений нет, это не блокировка. Общается исключительно заготовленными отписками.

Меня начинает сильно волновать причина того, что банк меня называет в открытую мошенником (после они дадут объяснения, что мы не называем Вас мошенником, а просто присылаем уведомление. Я в это охотно (не)Верю).

Последней каплей стало то, что при попытке вывести деньги с Сбера на другой банк (В данном случае Совкомбанк) через СБП. Получатель я, номер мой. Мне выходит то же самое уведомление.

• Выходит, данный банк считает, что имеет право называть меня мошенником практически в открытую, не предаставляя какой-либо информации по этому поводу и считая, что все хорошо

• Данные действия можно расценить как клевету, которая попадает под действие статьи 5.61.1 КоАП РФ "Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию".  
• Так как я получаю доход посредствам перевода, то людям вылезает данное уведомление, что может побудить человека усомниться в моей репутации и благонадежности, что напрямую подрывает мои честь и достоинство.

Отдельный абзац хочется выделить под сотрудника банка, с которым я общался 12 минут по телефону. Работник говорил, что все хорошо, что это проблема у отправителя, а не у меня, как у получателя. После уточнения, что банк не дает перевести на мой же счет в другом банке оператор немного поплыл. Рассказывал истории из жизни, как его тоже банк подозревал в совершении операций, возможно попадающих под мошеннические действия (даже своим сотрудникам замечательный банк не доверяет), обоснований в причинах обвинения мне предоставлено не было, на 10 требований пояснить то, что меня практически в открытую называют мошенником я получал какую-то ересь, что у меня все хорошо, это проблема у отправителя (ровно до того момента, пока я не сказал, что не могу переводить сам себе. Там вообще начали что-то высасывать из пальца, что не особо поддается пониманию)

Несколько пояснений: Мошенничеством и мошенническими действиями никогда не занимался, задолженностей/взысканий/судимостей не имею, запрещенный организации не спонсирую.

По итогу очень хочется получить объяснений от банка (желательно, не отписку, где скажут, что это сделано для безопасности пользователей, что это проблема у отправителя и т.д.), а нормальный ответ с объяснениями. 

В свою очередь оставляю за собой право разместить данный отзыв на других площадках и подать иск в суд о распространении заведомо ложных сведений в отношении меня. 

В конечном итоге требую снять с меня подобные ограничения, либо предоставить исчерпывающий список доказательств, на основании которого было принятно подозревать меня и мои счета в мошенничестве.

20 марта моя жена пришла в офис забрать карту после перевыпуска.

Молодой человек, сотрудник банка, уточнил есть ли на карте деньги, в частности 99 рублей. После утвердительного ответа он предупредил, что они спишутся за первый месяц обслуживания карты. Жена удивилась, переспросила, но согласилась, конечно.

Далее он предупредил, что на карте по умолчанию установлена платная подписка сберпрайм. Жена попросила отключить, но сотрудник ответил, что он не может, только она сама.

Когда перед 20 апрелем пришло уведомление, что завтра спишется 99 рублей за сберпрайм, жена вспомнила про эту ситуацию, отключила подписку и проверила траты. Оказалось, что списание в марте 99 рублей было не за обслуживание карты, а за сберпрайм, которым не пользовалис, не планировали и не планируем. 

Считаю, что действия конкретного сотрудника в данном случае были мошенническими с целью обмануть клиента и получить личную материальную выгоду. 

Прошла процедуру банкротства 24 октября 2024 года.В БКИ до сих пор данные в статусе активный заем. На кредитной карте числиться задолженность. По телефону в отделе урегулированию задолженности говорят что все в архиве, вручную обрабатывают заявки. Данные в БКИ сбербанк не отправляет. Все 4 кредита в статусе активно. 

После закрытия 18 ноября 2024г. отделения по адресу г. Москва, Большая Грузинская 12, Сбер не вернул мою оплату за ячейку. Сейф был оплачен по 31 мая 2026г., т.е. пропала оплата за полтора года.

Я обращалась в отделение-правоприемник, затем через приложение Сбер, и недавно здесь, в разделе вопросов на banki.ru - результата нет!

2 декабря 2024г я оплатил кредитной картой Сбербанка со льготным периодом 120 дней Госуслуги, рассчитывая в конце марта 2025г погасить. Однако 30 марта обнаружил начисленные проценты.

Обеспокоенный, я днем 30 марта позвонил на горячую линию Сбербанка. Оператор Г-ва Виктория С. - огромнейшее ей спасибо, всё мне объяснила, проверила, что я понял в чем ошибка и грамотно составила обращение, с просьбой вернуть начисленые проценты. Была вежлива и доброжелательна.
Я закрыл все задолженности на кредитке и ждал решения по обращению.

Днем 6 апреля мне позвонила оператор Сбербанка, К-ва Дарья А. и сообщила, что обращение рассмотрено Банком положительно, удержанные проценты возвращены на кредитку и по моей просьбе перевела их на дебетовую.

Я очень благодарен и Виктории и Дарье и Сбербанку в целом за то, что учли все нюансы и проявили лояльность.
Спасибо Сбербанку за высокий уровень клиентского сервиса.

Банк заблокировал карты, ограничились сбп по всем банкам! Решения нет с марта месяца, одни обещания от операторов. Никаких объяснений банк не дает. Просто ужас какой-то.

При заонкеинаправояли в банк. Банк направляет на номер 900. Половина сотрудников не знает как отвечать на вопросы, потому что не проинформированы, скидывают трубки и неуважительно общаются. В полном ужасе от банка за 13 лет пользования. Зато банк присылает всякие приглашения. Фу!

Общались с консультантами несколько раз и ща один день, 4 раза дали разную информацию.

Обратилась в банк за восстановлением доступа в онлайн -кабинет ,сотрудник подключила смс-код. Но войти в онлайн со мной не смогла ,уверяя,что не видит в программе номер моей карты ,что не знает мой логин(первый раз сталкиваюсь с таким недопониманием ,что сотрудник в офисе банка ,не может мне сказать данные моей карты ,или логин ,очень странно 🙈) ,и нужно получить новую карту ,но ,важный момент о том ,что она платная(у меня была бесплатная ) ,сотрудник не проинформировал. Видимо из-за плана выдачи карт ,сотрудники не говорят о важным моменте ,ее платности .

Советую обращаться за дебетовыми картами в другие банки ,где они бесплатные . 

от Н-вой Любови П.

проживающей по адресу: 

г. Санкт-Петербург, 193313, *** 

тел. моб.: +792***5

email: n***@inbox.ru, h***@gmail.com

Я, Н-ва Любовь П., имею 2 высших образования, Заслуженный учитель Российской федерации. 

В отношении меня были произведены, предположительно, неправомерные действия со стороны отделения Сбербанка и его сотрудников по адресу Санкт-Петербург, Большевиков пр., д. 17 лит. 4, пом. 46 Н, в результате чего мне отказывают в выплате положенных по вкладу процентов и на текущий момент незаконно удерживают и используют сумму в размере около 61 000 руб.

Прошу оказать содействие в получении моих законных средств, а также компенсации за незаконное удержание и использовании моих средств со стороны Сбербанка и его сотрудников. 

По существу произошедшего сообщаю:

Мною были положены деньги (2 рублёвых вклада) в Сбербанк России с разницей в несколько дней:

1й вклад счёт № 423***51 на 3 месяца под 16,75% с 18.12.2024 по 18.03.2025 г., 1 500 000 руб.

2й вклад счёт № 423***53 на 3 месяца под 16,75% с 26.12.2024 по 26.03.2025 г., 1 500 000 руб.

22.03.2025 г. я пришла в вышеуказанное отделение Сбербанка и получила в кассе начисленные проценты по 1му вкладу в сумме 61 000 руб., где мне сообщили что данный вклад автоматически пролонгируется снова на 3 месяца. После чего я подошла к менеджеру О-ву П. Н., чтобы получить выписку о пролонгировании 1го вклада. Он настойчиво уговорил меня переоформить данный 1й вклад вместо 3х месяцев на 6 месяцев. При этом выполнял какие-то действия на компьютере на повёрнутом только к нему мониторе.

26.03.2025 я пришла в это же отделение Сбербанка для получения положенных процентов по 2му вкладу. Менеджер отделения сообщила мне, что 2й вклад был расторгнут 3 дня назад и переоформлен на 6 месяцев. И так как это было сделано досрочно до завершения 3х месяцев, то никаких % по вкладу мне выдавать не будут. 

Я обратилась к управляющей данным отделением Сбербанка, П-вой Ю. Ю., после чего она устно признала неправомерные действия со стороны их отделения и сотрудника О-ва П. Н., совершившего по неясной мне причине закрытие действующего 2го вклада за 3 дня до его завершения вместо 1го вклада, проценты по которому были получены и дальнейшие действия по пролонгации могли производится только с ним.

В то же время, несмотря на мои неоднократные обращения в службу поддержки Сбербанка с целью получения положенных мне процентов по 2му вкладу – Сбербанк ситуацию решать отказывается. Сроки решения данного вопроса неоднократно переносились, очередной ответ от 22 апреля 2025 г. – никаких процентов Сбербанк выплачивать не собирается, так как «операция по закрытию действующего (2го) вклада за 3 дня до его окончания якобы проведена с моего согласия, что было подтверждено вводом ПИН-кода карты». Карту 22.03.2025 я прикладывала к терминалу по просьбе сотрудника О-ва П. Н., якобы с целью переоформления 1го вклада на 6 месяцев. Разговора о 2м вкладе вообще не велось, согласия с моей стороны о закрытии 2го вклада за 3 дня до его окончания с моей стороны категорически не было. Как я понимаю, это было сделано скрытно для меня и только по инициативе сотрудника О-ва П. Н. с неясной мне целью. Предполагаю возможное наличие обмана, так в результате этих действий являюсь неправомерно пострадавшей стороной. Лишена значительной для меня суммы денег, которые банк удерживает и которыми неправомерно распоряжается.

раз в два дня пополняю дебетовую карту через банкомат наличными, из 12000р зачислилось 950р. 

приняли претензию через оператора, в которой указан срок до 7 дней. 

я не просто в шоке, я в ооочень большом разочаровании. 

я перед банком выполняю обязательно, почему не выполняет он передо мной ? 

как Мне расплатиться в магазине ?
как купить еды и оплатить транспорт ? Я стою в шоке возле этого банкомата 

спасибо Сбербанк, что оставляешь людей голодными 

p.s а в отделении принес сумму около 40 тысяч, при мне кассир сортировала перекладывала насчитала около 15 ( не все свои рассортированные пачки прогнала через машинку ), после чего я сказал, девушка, не ужели вы визуально даже не видите что тут больше этой суммы которой вы насчитали. после чего потребовал пересчет и оказаласт совсем другая сумма 

после решения этого вопроса незамелдительно расстроюсь с этим банком 

Вот и я познакомилась с "чудесным" Сбером для ИП. Несколько дней назад заключила договор со Сбером на РКО и эквайринг, мне привезли и установили современный терминал, установили приложение. Два дня принимала платежи, уже. Но сегодня зайдя в приложение не увидела там своего расчетного счета и денег на нем. Обратилась в поддержку, там составили обращение, срок рассмотрения которого три!!! дня. Кстати номер обращения мне не прислали. То есть три дня я не смогу ни деньги снять со счета, ни пользоваться эквайрингом, так как непонятно теперь куда зачислятся деньги.А ведь хотела ещё кассу у них брать. Хорошо, что до этого не дошло, сразу проявили себя.

• Обратились к сотрудникам Владимирского отделения ДомКлик предметно сделки - покупка дома и земли. Милые, добрые и отзывчивые леди на стадии консультирования полностью рассказали процесс сделки и доходчиво разъяснили требования к пакету документов. 
• В условленное время мы были с Продавцом у Ц-ной Ангелины И. Профессионально, оперативно был подготовлен договор. Произведены необходимые регистрационные действия в программе Сбербанка (она кстати зависала, а в этот момент Ангелина И. не бездействовала, а помогала нам ориентироваться в сделке, программа подкачала - Ангелина И. - нет, лучшая!)
• Также отметим участие и наставничество в сделке М-вой Евгении С., прекрасный Руководитель отдела. БлагоДарим вас, леди, вы лучшие!

5.04.2025 подавала документы через госуслуги на получение выплаты 450 тыс многодетным семьям на погашения ипотеки. Сделка по ипотеке была через дом клик, сначала выяснилось что банк не все электронные подписи в программу загрузил, в связи с этим заявления было отправлено на корректировку, данный вопрос решили. Потом выяснилось что со стороны банка предоставляют некорректный адрес объекта недвижимости, в связи с этим заявление 2 раз отправляется на доработку в банк, но позвонив менеджеру банка, никакого вразумительного ответа не услышана, сказали у них нет технической возможности адрес корректный предоставить. исходя из этого я полагаю, что выплату не получу. Можно ли как-то решить вопрос с работой менеджеров банка 

28 марта 2025 открыла банковский счет для обслуживания федеральных и региональных программ. 22 апреля 2025 г. я приехала в офис для оформления оплаты государственным жилищным сертификатом части квартиры. Во время оформления заявки выясняется, что банковский счет не открыт. За мной зарезервирован номер счета, но сам счет не действителен. Сбой программы. В этот же день связывались представители банка с Москвой. Но до сих пор вопрос не решен. Проблемы со счетом не исправлены. Я пыталась звонить по номеру 900, но меня только переключали с одного специалиста на другого, либо связь вообще прерывалась. В офисе где я открывала счет, тоже не знают когда решиться проблема. Им сказали, что решили, а по факту нет. Сделка с недвижимостью уже оформлена. Продавцы на нервах. Мне надо оплатить большую часть квартиры сертификатом. А проблема не решается. Прошел почти месяц с открытия счета, за услугу я за платила 3500 руб. 

23.04.2025 посещали отделение Мо, г. Балашиха, ул.Советская 6/17. Теща хотела снять наличные со своего счета. Сотрудники отделения, а конкретно Н-р Ирина В. устроила допрос с пристрастием, пожилому человеку! 10 раз спрашивала а кому , а для чего , зачем и почему. Тыкала в экран несколько раз прося подтвердить что-то. Общалась крайне некорректно с усмешкой и надменностью. Отняла кучу времени и нервов. Время посещения 15-49. 

21/04/2025 оформил заявление на досрочное погашение, в офисе Щелковсое ш 34, окно 64. (заявление во вложении) Уточнил у менеджера достаточна ли сумма погашения, менеджер проверила и сказала что все ок. В итоге платеж не списан, начислены % за текущий день, причиной стала недостаточная сумма на счете. Чтобы погасить досрочно вы мне предлагаете сново приехать в офис (потратить 2 часа) и написать новое заявление! Из-за некомпетентности менеджера который должен был все проверить и сообщить мне что суммы не хватит. Я вообще не понимаю почему это не возможно сделать в ЛК. Еще ко всему рассмотрение заявления отправленного по почте занимает 3 дня - в век цифровизации. 

Далее оператор Светлана (код 5***9) предложила отправить заявление оформленное 21/04/2025 через ЛК в сообщении и решить эту проблему (замечу, я уточнил подойдет ли это заявление - ответ подойдет. Просьба прослушать аудио ваших записей). 

Так же замечу – ни один из сотрудников (отделение и коллцентр) – не знает, что по Юр лицам нельзя сформировать заявление онлайн.

В результате - 23/04/2025 звонит Светлана и говорит о том что вины сотрудника нет и заявление исполнено не будет! ВЫ СЕРЬЕЗДНО?! 

Вместо решения проблемы начала доказывать, что сотрудник не виноват – мне это зачем? Предложила заново написать заявление на досрочное погашение. 

Самое смешное – Заявление онлайн нельзя сделать, нужно скачать документ Word, заполнить его, распечатать, отсканировать и отправить на e-mail – ВСЕ ПРОДУКТЫ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ В 2 КЛИКА, КРОМЕ ФОРМИРОВАНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ!

Дополнительно к этому каждый день продолжают начисляться %. 

Руководители направлений – научите сотрудников работать, вместо того чтобы доказывать правоту.  

Просьба дать обратную связь – принято новое заявление отправленное по почте или нет (тк не понятно куда обращаться чтобы это узнать) и будет ли погашен кредит?

Уважаемый клиент! До 25.04.2025 оплатите банковские услуги по договору №408***9, ИП Т-В МУРАД А., ИНН 05***3. Сумма 3443,90р. Подробнее: 88003023457, доб. 2, будни 6:00-17:00 мск. Ваш Сбер это что такое ?? звоню говорят вы закрыли ип 6лет назад какой то долг только щас выявился!!откуда вы это берете все!!нет у меня Долгов отмените это все!! Скоро вообще откажусь от сбера!!!обман какой то что хотят то и творят!!убери эти услуги!!

22.04.2025 пошла в свое отделение Сбербанка, чтобы перевыпустить дебетовую карту на которую получаю пенсию по причине износа карты и периодической проблемой снятия наличности через банкомат. В офисе сотрудник банка чтобы не перевыпускать новую именную карту выдала сберкарту и привезала ее к уже существующем счету, на который мне зачисляется пенсия. Далее она мне втюхала, по другому я не могу это назвать, кредитную карту мотивировав это тем что это карта безопасности, чтобы мошенники не смогли открыть без моего ведома счета в банке. Так как я человек пожилой, то поверила сотруднику банка. Придя домой и расказав это сыну, который сразу мне сказал, что меня нагло обманули и выдали мне кредитную карту, которая мне не нужна, особенно под такой высокий годовой процент 48,9 %. Данную процентную ставку увидела у себя в личном кабинете онлайн сбербанк в разделе тариф к этой кредитной карте. Когда же Сбербанк перестанет при виде пожилого человека обманом навязывать свои финансовын продукты? 

Здравствуйте, пришла в отделение Сбербанка с вопросом, что мне не приходят коды в смс на вход в приложения. Мне, вместо того чтобы разобраться, почему не приходят коды для входа в иб и мп, обновили тариф пенсионной карты, т. е. была карта пенсионная старого образца с птичками. Стала нового образца «СберКарта». Я зашла в приложения, и вместо старой карты появилась новая карточка. Зачем ваш сотрудник вообще обновлял мне мою карту? У меня старая карта работала и без ваших обновлений. Являюсь пенсионером, и вы меня обманули, перевыпустили карту. Вследствие этого у меня пропала привязка карты к Mir Pay.

Также сотрудник банка говорил, что карта для пенсионеров бесплатная без условий. Но это не является правдой. Потом выяснила в тарифе карты, что карта бесплатная, только если есть «СберПрайм» активный за 299 рублей в месяц или клиент получает на неё выплаты: пенсию или пособия. Т. е. если выплат нет, 150 рублей. Сотрудница сказала, что для моего возраста карта бесплатная без условий, что наглая ложь.

Требования: наказать сотрудника и вернуть мне мою карту, которая у меня была бесплатная без всяких условий. P. S. Сбербанк обманывает, говорят пенсионеру, что карта бесплатная повозрасту. А это является наглой ложью. Сколько лет пользуюсь Сбербанком, ни разу не пытались мне перевыпустить карту.