140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

13 августа по спец предложению банка оформил подписку сбер прайм на год бесплатно, на официальном сайте сбербанка. 30 августа получил сообщение от сбербанка, что это была техническая ошибка и подписка в ближайшее время отключиться. Очень жаль что сбербанк не берет на себя ответственность за СВОИ ошибки и на столько мелочиться. Обращался в чат приложения . Банк не смог решить данную проблему .

пришла в отделение банка, чтобы сообщить о смене фамилии (и естественно паспорта) и перевыпустить карты. у меня был платёжный стикер, при его перевыпуске, сотрудник не предупредил, что за него нужно опять платить 700 рублей! могу ли я не перевыпускать этот стикер и не платить за него? 

Добрый день!

Использую информацию о кредитном потенциале в приложении СберОнлайн

Отображается в текущих обязательствах ипотека, которую больше года назад закрыл

Заказал отчет НБКИ, там тоже кредит указан, как погашенный
Что сделать, чтобы Сбер начал правильно рассчитывать мой кредитный рейтинг?

Спасибо заранее за помощь!

Мы с мужем подписали ипотечный договор 24.08.2024 года, ипотека с гос поддержкой для семей с детьми, под строительство частного дома, на сделку был предоставлен договор подписанный с аккредитованной компанией в Сбербанк и Дом.рф. Договор полностью согласованный банком! С 26.08.2024 г застройщику не могут открыть кредитную линию и экскроу счет. При всем при этом, наш земельный участок уже находится в залоге у банка, мы внесли денежные средства на оплату сделки! Банк одобрил сделку!!! Заведомо зная, что застройщик не имеет кредитной линии. Действия банка, могу расчитывать, как действия обманщиков, неправомерно завладевших нашим имуществом. Сроки строительства перенесены, возврат банком земельного участка до 2х недель! Буду обращаться, во все органы власти! Аккредитованому застройщику не открывают кредитную линию! Смешно! 

Здравствуйте. Сегодня зашла в СбербанкОнлайн и увидела, что на моей дебетовой карте минус 150₽. Эту карту я завела в 2022 году для получения социальной зарплаты как приемный родитель. Позвонив в банк узнала, что оказывается я не соблюла одно из трех условий по дебетовой карте (хотя одно из трех условий это зачисление заработной платы на любой Платежный счёт/на счёт любой карты СберКарта клиента. Так же узнала, что "виновен" в неправомерном списании не сотрудник банка, а система. То есть программа. С какого перепуга система вдруг решила, что спустя два года зачисляется зарплата приемного родителя перестала быть таковой сотрудник не смог объяснить. Стыд и позор этому банку. Я пользуюсь банковскими картами СберБанка только по причине того, что он монополист по зачислениям выплат от государства. А так бы и даром не нать, и за кэшбэки не нать. Тем более с такими списаниями от их "умной" системы. 

Здравствуйте! Аннулировали годовую подписку СберПрайм подключенную во время акции за 0Р оперируя сначала тем, что это была "техническая неисправность", а после "согласно условиям договора, банк вправе осуществлять изменения по продуктам в одностороннем порядке". 

Мне, кстати, СМС об отключении не приходило, о ней я узнал во время беседы с технической поддержкой. Возможно антиспам сработал, может оператор подвёл, но не важно. Меня отключать вообще не должны были.

Я честно ознакомился с публичной офертой как попросил меня Дмитрий из техподдежки и согласно ею я ничего не нарушил о чём собственно написал в чате указывая параграфы. После этих сообщений меня стали игнорировать. 

Итого: банк нарушил собственную публичную оферту отключив услугу за которую я заплатил. Я зашёл на сайт, подключил её во время акции оплатив сумму указанную при моей оплате, выполнил все условия с моей стороны, а меня в одностороннем порядке решили отключить. 

А теперь пища для размышления - а нормально ли, что банк "согласно условиям договора, банк вправе осуществлять изменения по продуктам в одностороннем порядке"? Мне так и не предоставил Дмитрий этот договор на который он сослался, но если это так, то СберБанк крайне ненадёжен. 

Оставлял заявление на расторжение договора и отказ от предоставления диных данных. После чего пришла смс о том что до 09.09 все будет сделано и сообщено. Сегодня уже 9 числа, конец рабочего дня, от банка тишина.

мы приняли ваше обращение №240903-7001-765043 от 03.09.2024. Ответим по смс не позднее 09.09.2024. 

срок вышел, где вы?? Сбербанк??? Ау??

Около года плачу ипотеку в Сбербанке. При заключении договора ипотеки был приобретен пакет услуг Домклик Плюс, сочетающий в себе страховку и скидку на процентную ставку по кредиту. 

Вчера 08.09.2024 должен был списаться очередной платеж по ипотеке, а также очередной платеж за пакет услуг Домклик Плюс, о чем очень кстати предупредил банк за неделю до этого смс сообщением. В смс была указана сумма, рекомендуемая к пополнению для оплаты подписки, а именно 18928.82р рубля(на скриншоте во вложении). 

Для дополнительного спокойствия за день до платежа 07.09 был совершен звонок в поддержку, чтобы уточнить как правильно заплатить за этот пакет услуг, сотрудник поддержки уверенно сказал, что нужно просто положить сумму из сообщения на счёт, как я и поступил, пополнив свой счёт на сумму платежа по кредиту и сумму платежа за пакет услуг Домклик Плюс, которая была указана в сообщении. 

На следующий день, сумма по кредиту списывается корректно, а затем высняется, что за пакет услуг Домклик Плюс должно списаться не 18928.82р, как было указано в сообщении, а почти в два раза больше - 36358.09р(на скриншоте во вложении). 

Вопросы в чате и звонок в службу поддержки ситуацию не проясняют - сотрудники говорят, что в сообщении указан остаток суммы, который необходимо пополнить для оплаты пакета услуг Домклик Плюс, хотя на счету на момент получения сообщений с суммой всегда было пусто. Предлагают связать с кредитным менеджером, дозвониться до него не удается, он тоже не перезванивает. 

Непонятно, почему под угрозой изменения условий сумма оплаты подписки изменяется в самый последний момент почти в два раза без уведомления. Непонятно, почему и где я должен на ночь глядя срочно искать деньги на неизвестно почему удвоившуюся стоимость подписки. Отвратительное отношение к клиентам, ноль ответов на вопрос, ноль помощи от поддержки, никакой помощи в решении вопроса.

В конце концов у меня приняли обращение, в котором пообещали разобраться с ситуацией в течени двух недель. Непонятно, что в этой ситуации можно изучать две недели. 

В августе была оформлена подписка сберпрайм сроком на 1 год. Электронный чек имеется. Сегодня обнаружил, что ее отключили в одностороннем порядке. При этом банк ссылается на какой-то технический сбой, хотя в условиях подписки нет такого понятия. Очень странно видеть такую мелочность от столь крупного банка. Теперь у меня возникают сомнения, а стоит ли вообще продолжать пользоваться услугами банка, который не несет ответственность за свои ошибки и может в любой момент изменять услуги как ему вздумается.

Пользовался сбером долгое время (это был мой первый банк, где я получил свою карту)

Сегодня заметил, что у меня трижды списало по 150 рублей за карту, которой я даже не пользовался и не знал о таких условиях. Описал ситуацию в онлайн чате. Оператор Диана сообщила мне, что отмена не предусмотрена.

Деньги не большие, однако такое отношение к клиентам (особенно на контрасте с другими банками) заставляют пересмотреть своё мнение о сбере и отказаться от пользование их продуктами.

У меня ксть ипотека с августа 2023 года, оплата - 26 число каждого месяца. При покупке квартиры оформляла страховку объекта и подписку Домклик (в которую входит страхование жизни и минус 1 процент по ипотеке). Прошёл год, 25 августа сроки подписки и страхования заканчиваются, я заранее приобретала страховку в другом банке, отправляла их в сбербанк еще в июле, меня уверили, что страховки приняты, а за продление подписки домклик деньги спишутся автоматически 26 числа, в день начала действия новой страховки и подписки.
Наступает 26 число, с меня списывается привычный платёж по ипотеке, а за подписку деньги все ещё лежат на счету. Кроме того, оказалось, что принята только одна страховка из двух. В приложении указано, что подписка домклик закончилась, и возможность её продлить отсутствует - ни кнопка, ни автопродление. К слову, данная подписка давала мне "привилегию" в минус 1 процент от ставки, и я справедливо опасаюсь поднятия ставки по ипотеке. Я направляю страховку ещё раз, параллельно иду в банк узнать про подписку, и оказывается, что мне должны были прислать смс и автоматически списать деньги за подписку, а если нет - пишите обращение. По словам сотрудника офиса "по идее вам не должны повысить ставку, но лучше написать". В приложении домклик оставляю заявку, мне не перезванивают. Пишу обращения, звоню в банк - общаюсь с роботами, с сотрудниками по выдаче новой ипотеки, с колл-центром, каждый меня выслушивает и переключает на другого, который не помогает. Оказывается, продлить подписку можно только по ссылке или при посещении офиса, я говорю - пришлите ссылку, я оплачу. Мне говорят - ждите ответа профильного подразделения. Обращение и звонки от меня поступали 26 августа, в первый день действия новой страховки и отсутствия подписки. Написала обращение в приложении, и лично в офисе домклика, где у сотрудника даже через компьютер не получилось продлить эту подписку.
Через 2 недели, 6 сентября мне позвонил "сотрудник сбербанка" с неизвестного мобильного номера, сказав что он по моему обращению, но подробностей он не видит, просит назвать мои персональные данные

Я заподозрила, что это мошенники, но следом мне пришла СМС с номера 900 со ссылкой на оплату. При этом в колл-центре мне не могут сказать о статусе моего обращения, просто переключают на других и говорят ждать звонка. А обращение в приложении Домклик в статусе - подготовка ответа. Я не понимаю, почему я, человек с идеальной кредитной историей, должна бегать за банком, чтобы он взял мои деньги. Я не понимаю, почему мне никто из сотрудников не объяснил, повысят ли мне проценты по ипотеке или нет, и сколько действий нужно совершить, чтобы "автоматическое" списание произошло. Можно ли платить по пришедшей ссылке? Точно ли банк её отправил? Взаимодействие с приложением и сайтом домклик - отвратительное

Я 20.06 июня обратилась в Сбербанк для подачи заявки на ипотеку на вторичное жилье , хочу зафиксировать тот факт, что при обращении ключевая ставка ЦБ была 16 % , ставки на рынке вторичного жилья были 17 % ,моя заявка действует 3 месяца , При первом обращении мне сказали что базовая ставка на момент одобрения 20,5 это с учетом тогда, что на рынке ставки были 17 % на вторичное жилье , далее они предлагают сделать скидку за первый взнос 0.5 % у меня 59 % , Дом клик плюс дает скидку 1 % , далее 0.3 % за электронную регистрацию , но как при всех просчетах выходит 19.5 ? Сегодня при повторном звонке и расчетах сказали уже 18,5 , но в заявке я опять вижу 19,5 % Объясните?Выходит что на деле никаких скидок нет . Менеджеры каждый раз предоставляют разную информацию о базовой ставке на момент заявки. Вы можете поднять все звонки . Я прошу разобраться в этом и предоставить мне корректную ставку которую вижу я в калькуляторе с учетом скидок .Базовая 19.2 -1 % ,за дом клик -0.5 за первый взнос , - 0.3 за электронную регистрацию =17.4 Сейчас я для себя не вижу никаких скидок по расчету на июнь. Расчет сейчас ведут от 21 % это рынок на сегодняшний день , но никак не на июнь .

Сегодня 09.09.2024 в 10:49 по МСК позвонила в колл-центр, задала вопрос, на который точный ответ не был предоставлен (только услышала предположения сотрудника). Чтобы не было в конце разговора оценки качества обслуживания, сотрудник не клал трубку, а ждал, пока я завершу разговор сама. Послушав тишину некоторое время, сказала, что "хочу оценить качество Вашей работы" и попросила завершить диалог, на что сотрудник (который как бы уже должен был быть на связи с другим клиентом, но надеялся на то, что оценку не получит, слушал тишину и выжидал) что-то ответил в догонку и завершил диалог. Получив оценку "1" сотрудник Сабина перезвонила мне со своего ЛИЧНОГО МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА (чтоб естественно,разговор не записывался), и начала говорить, что я такая плохая, оценила её работу низкой оценкой, сделала это специально, и теперь у неё нет настроения и она сидит и плачет... Сотруднику было озвучено, что за использование персональных данных клиента в личных целях, она может быть уволена, на что оператор сказала "меня не уволят". Прошу разобраться в сложившейся ситуации, проверить сотрудника службой безопасности, а также уволить за данные действия! 

Самое ужасное обслуживание Сбербанка в России данного отделения по адресу г. Краснодар, Ул. Дзержинского, 100. Не принимают наличные для пополнения собственных реквизитов самому себе, если надо вплоть до копеек, и спорит, доказывая, что данная услуга не актуальна, когда пару недель назад делала спокойно это в г. Новороссийске. И это не первый прецедент именно данного отделения.

Требовалось закрыть счета двух компаний, которые ранее открыли счёт в Сбербанке. Обратились в контакт-центр, получили подробные разъяснения по процедуре. Согласно разъяснениям от контакт-центра, нужно оформить доверенность на представителя, который пойдёт в банк, получит выписки по счёту, переведёт (на основании доверенности) остаток денежных средств за вычетом комиссий на другой счёт и подпишет заявление на закрытие счёта. Через интерфейс СББОЛ была оформлена доверенность в полном соответствии с рекомендациями контакт-центра. Доверенному лицу из выпадающего списка присвоены все полномочия электронной доверенности, касающиеся закрытия счёта, подписания необходимых заявлений и другие схожие по формулировкам полномочия. Из не переданных полномочий остались только явно не относящиеся к задаче доверенного лица, такие как "открытие счетов", "заключение договоров лизинга" и т.п. Представитель приехал в офис с целью закрыть счёт, используя свои полномочия по электронной доверенности. Операционист начал звонить в контакт-центр и выяснять, какие полномочия в доверенности нужны. Выяснил, что в доверенность нужно добавить полномочия на
- "Право распоряжаться счётом"
- "Право подписи".
При этом, интерфейс СББОЛ не предусматривает возможность добавления полномочий в данных формулировках вообще. На момент обращения в офис доверенность уже содержала следующие полномочия доверенного лица (в том числе, помимо прочих):
- Проведение расходных операций по счёту (без ограничений по сумме)
- Закрытие банковских счетов
- Предоставление документов
- Предоставление платёжных документов
- Подписание и направление в банк отчетных документов по договорам оказания услуг
- Подписание запроса на предоставление документов
- Расторжение договоров/соглашений и ряд других полномочий. Доверенность была оформлена через интерфейс СББОЛ согласно рекомендациям контакт-центра. Интерфейс СББОЛ по выдаче электронных доверенностей не содержит возможности присвоения в электронной доверенности каких-либо иных полномочий со словом "подписание" или "распоряжение".
В итоге всей этой эпопеи после получения бредовых рекомендаций от контакт-центра и невозможности оформить электронную доверенность единственной возможностью закрыть счёт осталась личная явка лица, уполномоченного действовать без доверенности, в офис банка. Спрашивается, зачем было вводить в заблуждение и тратить время людей в пустую?

Обратился за банковской гарантией через систему Сбербанк Бизнес Онлайн (СББОЛ). Текст гарантии отправил на согласование через стандартный интерфейс банка. СББОЛ выдал сообщение о том, что процесс согласования гарантии по форме Заказчика занимает не более 3 дней. Заявка висела в статусе согласования неделю, вместо 3 дней. В итоге, дождавшись последнего дня, когда я должен был отправить согласованную гарантию Заказчику банк разродился сообщением о том, что гарантия согласована. Я подписал общие условия выдачи гарантии (с помощью СМС-кода) и оплатил комиссию за выдачу гарантии с помощью платёжного поручения. Однако, мне было предложено не только согласиться со стандартными условиями Банка для гарантии по форме Заказчика, но и приехать в офис Банка, чтобы за каким-то чертом подписывать доп соглашение к только что заключенному в электронном виде договору о выдаче гарантии. Текст доп соглашения - это полный алес. В нём Банком предложено мне компенсировать банку любые штрафы за неисполнение Банком своих обязательств перед бенефициаром. Но это ещё не всё. Одним из условий доп. соглашения было моё обязательство согласовывать с банком любые дополнительные соглашения к Договору с Заказчиком. С какой целью - непонятно. Стали звонить юристу и пытаться выяснить, чем обусловлен весь этот бред сивой кобылы на что получили ответ, что надо брать с клиента компенсацию за все возможные риски банка. (В том числе за риски неисполнения Банком собственных обязательств перед Бенефициаром по гарантии). В результате этого абсурда 180 уровня мне пришлось обеспечивать обязательства по договору собственными денежными средствами, т.к. Банк нарушил собственные сроки согласования гарантии и в итоге отказал в выдаче согласованной гарантии лишь на том основании, что я отказался подписывать бредовое допсоглашение на клочке бумажки.

Самое интересное, что этот "нестандартный и высокорискованный" текст гарантии уже был ранее согласован и одобрен Сбербанком без каких-либо проблем через площадку Сбербанк-АСТ. У меня есть несколько уже полученных гарантий от банка по той же форме через площадку Сбербанк-АСТ без каких-либо проблем и бредовых допсоглашений. Согласование гарантий через Сбербанк-АСТ всегда проходило без проблем и в регламентные сроки.

Резюме:
1. Нарушение банком регламентных сроков согласования текста гарантии.
2. Необоснованное требование заключать дополнительные соглашения "на бумажках" уже после подписания общих условий выдачи гарантий, согласования комиссии и оплаты комиссии клиентом.
3. Абсолютно неадекватные требования дополнительного соглашения, включая необходимость согласования (именно согласования, а не уведомления!) с Банком любых допсоглашений с Заказчиком по договору.