140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

при просрочке месяц, начали обзванивать всех знакомых/родственников. Угрожать приездами и тд... рассказывать о суммах и других данных. Хотя уже общался с сотрудникам по поводу реструктуризации и каких-то мер по отсрочке.

а по факту потом отнекиваются и говорят что это нк наши сотрудники звонили и мы такое не делаем!
и при звонке в банк отговорки типа такого номера у нас нет и мы ничего не кому не рассказывали. Раз не рассказывали то получается что утечка перс.данных и это совсем другая уже статья... вообщем "молодцы" наработали себе хороший отзыв и несколько заявлений... 

Обратилась за консультацией к своему персональному менеджеру, чтобы узнать как перевести средства со счета ИП на счет физлица с минимальной комиссией.

 Мне подробно рассказали, что каждый день необходимо увеличивать лимит чтобы снять 500тыс руб, подключать услугу "Только для ИП" с соответсвующей оплатой.

 Для того, чтобы перепроверить эту информацию обратилась в чат. Очередная специалист в чате подтвердила мне слова персонального менеджера, что по этой услуге можно перевести 500тр в сутки.

Я подключила и на следующий день( "когда система прогрузилась"(с)) стала переводить средства. Менеджер предложила оформить перевод двумя платежами 200тыс руб , затем 300 тыс руб. На обоих платежных поручениях комиссиия стояла 0 руб. Однако, когда платеж состоялся комиссия была снята с последнего платежа. Я обратилась в службу поддержки и мы вместе составили обращение с подробным описанием того, что произошло и просьбой вернуть комиссию. 

Каково было мое удивление, когда 09.09.2024 со мной связалась представитель банка и сообщила что комиссия начислена правильно и обращение закрыто!

Я стала возражать, что два специалиста мне предложили этот вариант перевода средств "без комиссии" и в чате сохранилась переписка с этими данными.Все наши диалоги записаны.

 И что в системе переводов комиссия была 0 руб( иначе я бы не стала переводить вообще).

На что представитель банка Татьяна сказала, что она проведет разъяснительную работу со специалистами и отправит заявку в техотдел чтобы они устранили данную проблему с отображением комиссии. Комиссию не вернут.

   Вот такое решение принял банк. Несмотря на прямой обман клиента, ошибки системы, деньги возвращать отказался и решил Учить сотрудников за счет клиента!

От Сбера устал (сервис ужасный), решил перестать пользоваться их счетом, спросил что сделать чотбы не списывались деньги за обслуживание счета, сказали если операций не будет - то и за обслуживание брать ничего не будут. Но получилось так, что надо было оплатить сумму за обслуживание, я это сделал, и они посчитали это как за операцию, и выставили счет за обсулживание уже не 600 рублей по тарифу ВСЕ ДЛЯ ИП а 2100 по базовому тарифу. Я это не сразу заметил. В начале августа заметил, связался с поддержкой, сказали оплатить по рекцизитам долг, с дебетовой карты, чтобы это не считалось как операция списания. Я так и сделал.

В начале сентября решил попробовать кредит взять, смотрю долг висит до сих пор. Начал разбираться. Поддержка неадекватная, начинают перекидывать с одного подразделения на другое, говорят типа поправят и тп, написали заявление на "ускорение процесса решения".

Кредит мне предварительно одобрили. Но я не могу его взять из-за того что долг этот висит. Я уже закинул туда денег, плевать, пуская списывают по 2100 за все месяца что счет без дела стоял, но долг все равно висит. Неделю с поддержкой переговаривамся - продолжают говорить что какой-то там сбой, куда-то что-то пишут, чтобы "усорить процесс", уже больше недели прошло с момента первого обращения, а воз и ныне там.

Сбер, все в порядке? Ну возьмите и в частном порядке решите вопрос, в чем проблема? Что за отношение к клиентам? Уже больше недели у меня вопрос кредитования на паузе стоит, процессы подвисли, я упускаю возможности.

И можно как-то упростить процедуру "заморозски" счета, если я по каким-то причинам решил перестать им пользоваться.. Что за муть и развод с переводом по реквизитам с дебетовой карты. В итоге я так и не понял, пришли эти деньги или нет, потому что если бы они пришли - то по идее долг должен был списаться..

Ужасный банк. У меня 02.09.2024 демонтировали и забрали терминал эквайринга а 03.09.2024 выставили авансовый платеж, безобразие. Мало того -обратился в банк девушка сказала что авансовый платеж не вернем потому что он "авансовый", железная логика. Напомню несколько статей: Предоплату надо вернуть в течение семи дней после отказа клиента от услуги — ст. 314 ГК РФ; Предоплата без состоявшейся услуги — неосновательное обогащение, ст. 1102 ГК РФ. Если деньги не вернуть, клиент заберёт их через суд с процентами и оплатой услуг юриста.

Сбер на высоте как всегда! И вопрос не к сотрудникам офисов, где я был (они пытались мне помочь), а к Сберу как в организации. Знакомый берёт военную ипотеку в Сбере, сам находится в другом городе, квартиру покупает в Новосибирске. Вышли на задаток по квартире. Сделали доверенность на моё имя. Решение в Сбере было до 29 августа, нужно было до этого момента подписать кредитный договор, но сначала открыть специальный военный счет. 26 августа обратился в офис на Красном 66 - не смогли открыть счет, сказали тех. ошибка, в ближайшее время решат и создали обращение (внутреннее). 27 августа обратился в офис на Серебренниковской 20 - всё то же самое, сбой, создали еще обращение, но уже с моим телефоном (пришлосообщение с номером обращения - 240827-7000-818473). Спустя 11 (!) дней, 7 сентября, когда у нас кончилось решение по ипотеке и мы получили новое, но уже на меньшую сумму (примерно на 300 000 меньше одобрена ипотека из-за изменения ставки) мне пришел максимально типичный ответ: "провели доработки, устранили дефекты. Для открытия счета просим вас повторно обратиться в офис банка.". 9 сентября обратился - ошибка не исправлена, всё также не можем открыть специальный военный счет, снова создали обращение (SD 0245192449). Решат его через 2 недели, скорее всего, когда продавцы просто откажутся от сделки)

В общем всё как всегда) P.S. повторюс. притензия у меня не к сотрудникам офисов, где я был, а именно к банку как к организации, которая срывает сделку, которая должна была пройти в Сбере.

Это длинная история о том, как крупнейший банк страны не умеет выполнять свою базовую функцию - строить график платежей и списывать средства в погашение задолженности. А еще как вы можете стать злостным неплательщиком даже если исправно вносите платежи. Если коротко - банк составил неправильный график платежей, два года я платил согласно графику, а потом оказалось что график неправильный, банк несмотря на признание технической ошибки пересчитывает все платежи задним числом, перерисовывает и график платежей и всю историю погашений, требует полного погашения долга. И вот ко мне, с идеальной кредитной историей, с 2 ипотеками за спиной без единой просрочки уже звонят коллекторы. В офисе отсылают писать обращения в приложении, в приложении обращение рассматривают вечность. А теперь подробности: 30.04.23 рефинансировал в Сбере кредит из ВТБ. Подавал заявку примерно на 950 000, ровно для погашения кредита, но Сбер решил что ему виднее и дал только 1 893 202 и ни копейкой меньше. Ну я получив на счет всю сумму сразу же погасил досрочно с уменьшением платежа 938т.р. С тех пор исправно, каждый месяц вносил ежемесячный платеж в соответствии с графиком платежей. Платежи списывались каждый месяц автоматически со счета дебетовой карты, являющейся к тому же привязанной к зарплатному проекту на работе, то есть деньги на счете были практически всегда Стоит отметить что график платежей в приложении постоянно менялся сам по себе, как и дата платежа. Я даже два раза создавал обращение в техническую поддержку по этому поводу, но меня оба раза убеждали что все хорошо, суммы и даты платежей правильные. Еще там долгое время не отображалась общая задолженность(вместо нее отрицательные значения), но и про это говорили что так и должно быть. Я плюнул на это дело и платил по графику, благо со временем дата платежа перестала меняться, а сумма была всегда в районе 12-13т.р.. 15.08.24 обнаружил, что с моего счета привязанного к дебетовой карте сняли все средства без предупреждения(около 25т.р.) А в личном кабинете увидел задолженность по кредиту в более чем 122т.р.. После создания обращения выснилось что по технической ошибке у меня был неправильный ежемесячный платеж, и специалист по телефону уверил меня что банк готов решать этот вопрос мирно и что мне нужно будет погасить возникшую задолженность (122т.р.) в разумные сроки (которых он не назвал). На след день я как честный плательщик вношу на счет сумму ежемесячного платежа (23тр), которую мгновенно списывают в счет задолженности. В результате в день платежа мне приходит угроза от банка судом с требованием уплатить 911тр менее чем за месяц. При этом по указанному телефону, сотрудник вообще утверждает что я не плачу с января, что является ложью. Проверить историю моих списаний он отказался, сославшись на невозможность это сделать. В выписке по карте все платежи есть, как и справки по ним успешно формируются На данный момент создано еще одно обращение в банк, но ответа нет, лишь переносы сроков. Я являясь честным плательщиком готов и дальше исправно гасить кредит, даже готов погасить задолженность образовавшуюся магическим образом. Но требование банка погасить за месяц 900+т.р. не потяну, а от общения с поддержкой складывается впечатление что у Сбера правая рука не знает что делает левая и даже если кто-то обещает что решит проблему, не факт что кто-то из отдела взыскания задолженности вообще про это будет осведолмлен Последнее требование банка было погасить всю сумму до 16го сентября, сегодня уже 9 сентября, обращение от 19го августа все еще не отвечено. Похоже надо готовиться к суду, ну а параллельно готовить жалобы в ЦБ.

отключили подписку на целый год, сославшись на какой-то технический сбой, предложив оформить вместо нее подписку на 2 месяца, бросив кость, как собаке. ага, точно, себе оставьте. буду закрывать все счета там, давно хотел, спасибо за четкий намек, что это все же надо сделать.

Все технические ошибки- это сугубо ваши проблемы и клиенты к ним отношение не имеют, тем более те клиенты, которые с вами еще со школьной скамьи.

День добрый! Раболтаю как ИП и имел неосторожность довериться услугам Сбера: в 22 году воспользовался достаточно простым продуком - кредитная карта для ИП. Какое-то время пользовался ею как обычной картой, вопросов не возникало, но с этой весны начались приключения. Начала названивать менеджер с уведомлением о том что моя карта будет в ближайшее время блокирована (хотя срок действия карты этого не предусматривал еще долго) и мне надо срочно перевыпустить новую. Более того, меня заверяли что все данные по счёту будут те же (баланс, лимиты, задолженность) - всё перейдёт на новую карту. Т.к. я периодически пользуюсь этим продуктом - пришлось принять эти условия и я заказал перевыпуск карты. В итоге у меня в кабинете появилось ДВЕ карты (старая и новая), ни одной из которых я пользоваться не мог - по новой карте то работали транзакции, то не работали. После обращений на горячую линию меня заверили что это какой-то технический сбой у Сбера, что всё наладится и до конца августа данные новой карты обновятся, балансы все перенесутся, старая карта закроется и удалится из личного кабинета. В свою очередь, подошла дата планового платежа по старой кредитной карте, о чем я получил уведомление в приложении банка в конце августа. Как добропорядочный клиент, я произвёл оплату до наступления даты, указанной в уведомлении о задолженности. Каково же было моё удивление, когда в субботу 07 сентября мне позвонили из банка и уведомили о просрочке платежа. Проверив данные в приложении - там действительно отражена просрочка и уведомление о блокировке счёта на этом основании. Причём в балансе карты отражено что мои средства были зачислены и учтены В ПОГАШЕНИЕ ЗАДОЛЖЕЕНОСТИ. Я сделал все соответствующие скрины из приложения банка и начал активную переписку с сотрудниками банка в приложении, а также пытался прояснить ситуацию по телефону. Путём выяснения проблемы в течение часа с разными специалистами что мне удалось выснить: балансы, вопреки обещаниям сотрудников, никуда не перенеслись и не зачлись - мне просто открыли новый кредит, не связанный со старым (видать срочно хотели старый договор прекратить и перевести на новые условия). Более того, как только они заблокировали старую карту - она перестала работать как кредитная. Мой кредит превратился в ОВЕРДРАФТ!!! И теперь любые платежи в течение отчётного периода не засчитываются в счёт ежемесячного платежа. Теперь я должен вносить платёж строго в определённые дни - пятидневное окно, только тогда они засчитываются как платёж. На мой вопрос "почему меня никто об этом не уведомил" получил отписку что это где-то в каких-то правилах на сайте банка прописано. Иными словами, мне до окончания срока действия карты в одностороннем порядке прекратили обслуживание по договору, без уведомлдения изменили условия обслуживания карты, не зачли внесённые деньги в счёт погашения задолженности, требуют погашения задолженности об условиях которой меня никто не уведомил. Я, конечно, как добропорядочный плательщик, в выходные внёс ЕЩЁ ОДИН платёж. У меня сейчас в другом банке на рассмотрении находится ипотека. Мне ни в коем случае нельзя портить кредитную историю. Но в данном случае, есть риск получить такую отметку от Сбера, несмотря на то, что всё было внесено СВОЕВРЕМЕННО!!! Все вышеперечисленные события могу расценивать только как введение в заблуждение клиента... А манипуляции с досрочным расторжением старого договора граничат с мошенничнством, т.к. выглядит как отказ от выполнений условий по старому договору. Заявка на данный момент находится на рассмотрении Сбера до 11 сентября.

В прошлом году я взяла ипотеку, страхование жизни входило в пакет услуг ДомКлик+.

Списание должно было произойти автоматически 18.08.24, но такого не произошло. Я обратилась в банк 20.08.24, сформировали заявку. 

Сегодня 09.09.2024, никакого вразумительного ответа от банка нет. Каждый день звоню на 900, но меня только кормят завтраками и просят подождать. Прошло 3 недели, а мне все еще не могут сформировать ссылку на оплату. 

Сбер, как мне отдать Вам мои деньги? Или вы это делаете намеренно, чтобы ставка по ипотеке повысилась?  

Сегодня, 08.09.2024 в чате поддержки задала максимально подробный вопрос "Есть д/с на счете несовершеннолетнего, хочу эти деньги переложить на вклад на имя этого же ребенка, какие документы нужны?", после нескольких уточняющих вопросов получила ответ и с документами пошла в банк, в итоге в оформлении вклада отказали. Обратилась в чат повторно, на что получила ответ, что мне дали "стандартный ответ" и отправили в чат выдержки из регламента. Извините, конечно, но я просила конкретный ответ на четко поставленный вопрос, возможно с регламентами нужно ознакомиться сотрудникам? 

Отменили подписку сбер-прайм на год, наплевательское отношение к клиентам, ссылаясь на технический сбой, но я же купил её по установленной цене и правилам на сайте сбербанка. Получается, что можно любую подписку отключить если она не понравилась сберу в одностороннем порядке. Чем вы можете подтвердить этот мифический технический сбой? Да и в правилах вашей же подписки нет ничего про технический сбой. Какой пункт правил я нарушил, причиной которого стало отключение подписки??? В правилах я такого пункта не нашёл.

Сегодня 08.09.2024 года в 18:24, мы с супругой через банкомат Сбербанка вносили денежные средства на мой счет в сумме 1090000 рублей, одной пачкой 5000 купюр. Деньги были загружены в купюроприемник, банкомат их принял и далее на экране отобразилось что произошел сбой, ( все это я зафиксировал на камеру телефона) какое то время мы ожидали, далее на экране банкомата появилась надпись что зачислено только 255000, потом вышел чек ошибки. Я сразу же произвел звонок по номеру 900, где мне сказали что заявку приняли и рассматриваться будет до 18.09.2024 г. Завтра 09.09.2024 года в 15:00, у нас запланирована сделка по покупке квартиры. Если деньги не будут зачислены на мой счет до этого времени, сделка сорвется! Прошу в срочном порядке рассмотреть мою заявку! Иначе буду обращаться в суд за компенсацией причиненго мне ущерба! Заявка 240908-7000-911957

4.09.2024г. Сбербанк вдруг списывает два платежа со счета ИП (к которому привязана виртуальная карта Мир) на сумму 4596р. и 58933,75р. за установку газового оборудования в Газпромраспределение. И при обращении в чат банка мне объяснили, что это списание происходит за 10.06.2024г. На мои пояснения и предоставление скринов чеков о том, что оплата производилась с Кредитной карты Мир физ лица. Были даны пояснения, что Банк не мог перепутать Бизнес карту с Кредитной картой физлица. Хотя в выписке от от 4.09.2024г. за тот период никаких операций с Газпромраспределением нет. То есть теперь мне нужно проводить аудит всех операций по всем счетам Сбербанка на проверку и выявление двойных списаний за последние три-пять лет. 

А так же мной был задан вопрос о возврате средств от ООО "К***" от 24.04.2024, на что мне был дан вообще не вразумительный ответ скрины чата прилагаю. А так же официальный ответ банка на предидущюю проблему и выписки со счетов.

Более 20 лет являлся клиентом Сбербанка, но в последние года "политика навязывания и давления" банка вынудила прекратить все отношения. В апреле месяце погасил в отделении банка задолженность по кредитной карте и закрыл все счета и карты, кроме одной, новой кредитной карты МИР, которую я не заказывал, не активировал и в глаза не видел... Сказали она закроется в течении месяца. А к концу этого срока приходит сообщение о задолженности по этой карте 15 рублей...я дважды связывался с банком по телефону, объяснял, что какая то ошибка, у меня не может быть задолженности по карте, которой у меня нет и не было, но с упорством банк насчитывает пени и заваливает СМС. Я предложил сотруднику банка обратится на меня с иском в суд,, т.к. я принципиально не намерен платить навязанную сумму. Считаю это мошенническими действиями со стороны Сбербанка

Отключают подписку в одностороннем порядке,и потом говорят что это ваши про проблемы что вы ей пользовались.отклбчмои из -за какой-то тех ошибки,но в договоре про нее не указано.т.е.могут отключать что хотят и когда хотят.и кидают 2 месяца (как кость),а у меня был год подписки.и никакого решения не предлагают.