140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!

Взяли ипотеку в сбербанке, там нас уверили, что данные в Росреестр будут внесены за пару рабочих дней. По факту 06.09.24 (в последний день оформления) пришла отбивка, что срок увеличен еще на 5 рабочих дней! Кое-как разобрались, поняли, что ошибка на стороне банка, на следующий день банк сказал, что мы в собственности, все отлично, но пакет документов прислать не могут, деньги продавцу не перечислены. Я все прекрасно понимаю, что ошибки бывают, но почему менеджер не может вовремя ответить на наши вопросы, три дня подряд мы общаемся в чате и получаем отписки, что менеджер вот-вот подключится и ответит, но этого не происходит. Звонишь на горячую линию, в ответ, мы не знаем почему так долго, может у нее выходной. Вот так и получается, что за неделю нам накапало уже прилично процентов, а в свою квартиру я так и не попала, потому что Сбер тебе все объясняет на этапе заключения сделки, тут то они заинтересованы. А после сделки тебе нужно умолять нужного менеджера тебе ответить!

Сбер не устает неприятно удивлять свои клиентов. 13 августа 2024 года в одном из телеграмм каналов, которые постит всякие предложения и бонусы от банков появился пост, что сбер предлагает подписку СберПрайм бесплатно на год вместо 1990 рублей. Я эту подписку оформил, все хорошо. Я подумал, что классное предложение от сбера, попробовал сервисы, которые входят в подписку (Окко и Звук) все понравилось. Тем более лига чемпионов и все еврокубки теперь на Окко. Думал, что не плохо за эти деньги можно подписку будет продлить и на следующий год вместо Яндекса.

Но какого же было мое удивление, когда в конце августа мне пришло смс от Сбера, что это была техническая ошибка и что подписка будет деактивирована 1 сентября 2024 года. Получается, мы со Сбером заключили договор, где я обязуюсь платить, а Сбер обязуется предоставить подписку, но в какой-то момент банк не устроили условия и они решили отменить. Выглядит так, если бы я взял у Сбера кредит на год, а через 11 месяцев пришел, отдал тело долга, а проценты не платил бы, сказав, что это была техническая ошибка.

1 сентбря они не отключили, я подумал, что они одумались, но нет, где то 6 числа втихую подписка пропала как будто и не было.

На мой взгляд, по сравненинию с другими тарифными "закидонами" Сбера - такой "кидок" просто удивительно смешон. Предположу, что им не очень понравилось что слишком много людей воспользовались акцией и подключились за 0 рублей. ХОТЯ, если подумать, то стоимость привлечения клиента для них + репутационные риски, которые они понесли просто перевешивают то, что если бы они даже сказали, что ДА, это техническая ошибка, но мы отключать никого не будем, допустим если попросить пользователей оплатить на год вперед.

Смешно 2. Они конечно же предложили за 1 рубль 2 месяца сервиса подключить... НО КОГДА ты преходишь по ссылке он предлагает только 1 месяц... То есть и тут даже обманули!!! И это крупнейший банк страны с претнезией на лучший онлайн банкинг... Для меня, как клиента банка, с более чем 20 летней историей отношений - это позорище.

P.S. Что касается тарифов на Сбер карту... Ну ребята, ну измените вы тариф. Я активно пользуюсь сберовской кредиткой, ну сделайте вы, что если я с дебетовой карты закидываю деньги на кредитку - это считается как трата с дебетовой для учета в балансе. Сейчас мне приходится часть денег платить дебетовой, чтоб она была бесплатной, часть кредиткой - это не удобно. Ну или сделайте как в других банках если у меня в банке есть деньги, то я не плачу за дебетовую. Я храню на счетах больше миллиона рублей и мне нужно следить чтоб я потратил 5 тысяч в месяц с дебетовой иначе она станет платной...

Здраствуйте 3.09.2024 на счет поступили социальные пособия на детей назначенные государством,в размер 221 тысяча 36 копеек,которые в ту же минуту до копейки,были списанны в счет кредней,оставив на счету 0.Эти выплаты на детей,приходят под спец.кодом и защищенны законом от списания,сбербанк получается нарушил закон.Составила обращение 3.09 о возврате денежных средст,ответ стоял до 8.09,потом оттянули до 10.09.А ведь,по закону после обращения,должны были вернуть пособия в течение 3 дней.

Решил получить доступ к очной верификации бизнеса при регистрации у себя в офисе. Позвонил 08.09.2024 на тех.поддержку партнеров 8(800)***-**-74, у меня спросили ИНН ИП. Продиктовал ИНН ИП. Оператор сказала уточнят информацию. Потом ответила что такого партнёра у них нет. И попросила продиктовать тогда личный ИНН =))) Похоже оператор КЦ не понимает что ИНН ФЛ и ИНН ИП одинаковые. В итоге я ей это объяснил, сверили ИНН, оказалось сотрудник КЦ не верно указала ИНН ИП. Переправила, уточнила информацию, сказала что у меня пока доступа для очной верификации нет и сказала на какую вкладку перейти в ЛК партнера. Я открыл поле заявки и спросил у оператора КЦ где нужно указать фактический адрес организации, так как в ЛК есть только поля Юридический адрес организации и адрес регистрации подписанта, а поля фактического адреса бизнеса нет - в итоге оператор ничего не смогла ответить - сказав только что возможно где-то дальше будет =)) В общем и целом, КЦ Техподдержки абсолютно пустой и не некомпетентный, хорошо что есть ПМ, который поможет, но что-то самостоятельно сделать и сэкономить своё время в этом вопросе просто видимо невозможно.    

Ужасные сотрудники обслуживают чат этого банка. Каждый раз удивляюсь. Пытался подключить бизнес-карту к мирпей на андроиде. Возникает ошибка, нужно обратиться в банк. Обращаюсь, отправляю фото экрана с ошибкой. Дважды. Но интеллектуалы в чате твердят, что им нужен скриншот ошибки. То есть для того чтобы удовлетворить прихоть этих людей, я должен специально установить приложение Сбер на телефон, авторизоваться и т.д. Я лучше напишу жалобу сюда, будет полезнее. 

Также была проблема с эквайрингом, в чате ее тоже не решили. Сказали что свяжутся, но так и не связались со мной удобным мне способом.

В общем работая с этим банком нужно всегда иметь еще другой вариант (банк). В моем случае для бизнес-карты и эквайринга.

Бесит.

Добрый день! 

уже 2 месяца пытаюсь разобраться с продлением пакета услуг Дом Клик плюс. сначала не могли прислать ссылку, по итогу ссылку на оплату прислали в чате дом клик.

после оплаты сказали ждать когда все зачтется 10 дней, прошел уже месяц так ничего и не зачлось. По моему обращению ставят дату решению 19 число но 15 числа у меня очередной платеж, а значит поднимется ставка по ипотеке и платеж! никто помочь не мождёт, все только говорят ждать. почему я как человек выполнивший обязательства по договору должна платить за поднятие ставки по ипотеке?

как решить данный вопрос?

В середине августа озадачился куда положить деньги чтобы и процент по вкладу был хороший и были плюшки. Конкретно мне нужны проходы в бизнес-зал аэропорта - так скоро отпуск с семьей. К сожалению мой выбор пал на Сбер...Загнал нужную сумму и стал ждать что стану клиентом СберПремьер...прошел день, прошел два - а ничего не происходит. позвонил на 900(мне подвердили что условия я выполнил) и мне сказали что услуги подключаются на след. Месяц и нужно просто дождаться 01.09 и всё будет ОК. Но ОК не случился не 01.09, не 02.09. Снова звоню на номер 900 и мне предложили составить обращение - так я сделал.

Наступило 05.09 и ничего не поменялось...

Снова звоню на номер 900 и мне говорят что оказывается все бонусы подключаются только 7 числа (и конечно это написано мелким шрифтом на сайте). Но в офисе банка все могут сделать через свою программ. Еду в отделение банка (где мне снова подтверждают что условия я выполнил) и действительно могут подключить бизнес пакет но только МИНИМАЛЬНЫЙ где нет вообще проходов в бизнес зал...я снова трачу свое время...

Наступило 07.09 и вот я стою в аэропорту и конечно бизнес пакет не подключается. 

Звонки безполезны - так даже старший смены ничего не знает (дает неверную информацию), обращение типа 3 раза ускорили но ничего конечно происходит.

Сегодна уже 08.09 и пакет так и не подключился.

Итог: 

1) постоянная дезинформация от сотрудников.

2) попытка скрыть условия 

3) не исполнение своих обязательств 

4) пришлось купить в другом банке премиум чтобы пройти в бизнес-зал все семьей

5) не получил страховку для всей семьи которая входит в бизнес-пакет - снова пришлось докупить отдельно.

Выходит что банк не умеет работать с премьер клиентами как с физическими лицами.
Решить самостоятельно ничего не могут - только через тех поддержку. мне все говорят что все условия я выполнил но подключить их в ручном режиме никто не может. 

Здравствуйте!

Была у меня глупость приобрести устройство от Сбербанка, Sberboom mini, которым я не могу воспользоваться, а всё потому, что Сбер не решил проблему со Сбер ID, которая возникла еще 8 января текущего года.

В связи с этим, у меня была блокировка на Мегамаркет, но сейчас вопрос вроде как решился, хотя суды еще идут и апелляции от Мегамаркет тоже поступают от них. При этом проблема, связанная с функционалом устройства SberBoom mini, до сих пор не решена. В частности, при попытке привязки устройства к Сбер ID, оно не функционирует, тогда как устройства, привязанные к Сбер ID других лиц, работают без замечаний.

В связи с вышеизложенным, я прошу вас принять меры для разрешения данной ситуации и обеспечить решение проблемы, связанной с функционированием устройства. Кроме того, в связи с причиненными неудобствами и убытками, я требую компенсации, так как причина всех возникших проблем напрямую связана с недоработками Сбербанка.

В случае отсутствия удовлетворительного ответа или решения проблемы, я буду вынужден обратиться в судебные органы с целью защиты своих прав и интересов.

Была акция сберпрайм на год, которой я воспользовался. Банк сам хозяин своих слов и предложений, подписку отменили, предложили промокод на 2 месяца. Ставлю схожую оценку 2 из 10, равноценно же.

Обращение в поддержку ни к чему не привело. Очень удобно все что вдруг стало не выгодно назвать ошибкой и отменить.

Чуть больше чем через две недели (30.08.24) после подключения (13.08.24) годовой подписки сберпрайм приходит сообщение от сбербанка о "технической ошибке и аннулировании подписки с 1 сентября"
Предложение о подписке на 2 месяца считаю смешным. Почему такая крупная компания как сбербанк имеет право в одностороннем порядке расторгать оферту?

С моей стороны не было никаких нарушений, а данный поступок сбербанка наводит на мысли, что стоит отказаться от услуг данного банка

Являлась клиентом много лет. У меня карта с индивидуальным дизайном. Была. в 2015!!!!! Году. Потом через пару лет я от него отказалась. И вот в последний раз мне выпуситили по ошибке эту карту. Ладно. Карта на руках, что сделать. размагнитилась. Специально обратилась за консультацией, как заменить бесплатно и без дизайна. А мне заменили тариф. Я за консультацией обратилась, а не за заменой тарифа!!!!! Там была кнопка "оставить старый тариф" у меня есть скрин. И ненадо рассказывать что это невозможно, как это твердил оператор. Я уже меняла карту и знаю. У меня был этот тариф на другой карте и я закрыла ее потому что мне не подходит. Я не могу платить за дизайн, а тем более за обслуживание. Я в декрете. Мне ваши условия не подходят, я не получаю зп, я не буду стараться вписываться в ваш лимит. Мне нужен мой старый тариф, который я не просила менять. Ну раз разводите людей без согласия так по хамски, то и прощайте. Закрою все карты. Мне не сложно. В России Банков хороших много. У Меня много лет было бесплатное обслуживание, и на эту иглу вы меня не подсадите! 

Почему-то отвязался номер от карты, хотя я этого не делала. В настройках (сбер id и уведомления) он все еще указан, но сделать перевод по номеру невозможно. Также невозможно найти ответ на данный вопрос ни в приложении, ни на сайте. Ассистент не помогает. 

Еще не приходят пуш уведомления, хотя в телефоне (андроид) стоят все разрешения, на уведомления в том числе. Приходится выбирать платные уведомления через СМС. Ни сотрудник офиса, ни оператор не сиогли решить этот вопрос.

Получил пуш уведомление от сбера, о том, что я могу оформить сберпрайм на год за 0 рублей. Оформил подписку, было указано что подписка действует до 25.08.2024, но сегодня приходит сообщение что это технический сбой и они отменили мою подписку. Почему на мне должно как то отржаться, то что у вас произошел какой то сбой. Оснований для отмены подписки не вижу, за свои ошибки и неисправности должны отвечать только вы.

Отец оформил через приложение премиальную карту с выпуском пластика и доставкой курьером. Приложение приняло заявку, не написало, что курьер не может доставить премиальную карту (это выяснится только! в онлайн чате). Курьер доставил обычную сберкарту. Операторы заверили, что условия по выданной карте определяются не картой, а пакетом услуг. Но: пакет услуг предусматривает другой лимит на ежедневные снятия, не такой, как на обычной сберкарте. В итоге так не оказалось: лимит не соответствовал пакету услуг. Финансовые планы были нарушены. Чистейшее введение в заблуждение. Поддержка, кстати, нулевая: операторы первым делом задали вопрос "а вы делали скриншоты заявок?"; функционал и интерфейс своего же приложения не знают (путают объективные лимиты непоиемтальной карты с вкладками приложения, где описаны условия премиальной карты. 

Добрый день, возникла проблема с получением уже одобренной кредитной карты от Сбера.

Сотрудники Егор мне подтвердил, что при оплате доп картой банка бонусы начисляются основному владельцу счета т.е. мне.

Однако баллы мне не начислили, а начислили владельцу дополнительной карты, хотя сотрудник банка Егор указал, что начислят мне, стоит только ожидать.

В дальнейшем я связался с банком и другой сотрудник 07.09.2024 сообщил мне другую информацию, что баллы начислят влалельцу дополнительной карты.

Т.е. Егор первоначально меня ввел в заблуждение и как у нас в народе говорят, кинул.

07.09.2024. Я уточнил у банка какая разница в переводе между счетами, мне сказали, что она не равноценна. Банк отказался доначислить мне разницу.

Считаю что банк не клиентоориентирован и его монополия не рассчитана на обычных клиентов банка. И банк никак не хочет решать вопрос. Стоит отметить, что другие банки в случае неверной консультации своих сотрудников более клиенто ориентированы , чем Сбербанк.

Ему на своих клиентов все равно, из ответа банка это явно следует. И

Обслуживались в Сбере Первом в городе Самаре. Раньше обслуживались в офисе у Апельсина, однако стало неудобно туда добираться. Где-то с прошлого года стали посещать офис на Ульяновской 47, а с апреля 2024 перешли в данный VIP-офис на постоянное обслуживание. Работа офиса организована ужасно. Заказываешь сумму за несколько дней заранее, все равно тратишь 1.5 часа в офисе, при этом менеджеры и кассиры уже в момент выдачи денег начинают допрашивать причину снятия денег (хотя это сугубо внутреннее дело клиента, подобные вопросы противоречат законодательству). Хотя все плохое, по-видимому, идет от руководителя доп.офиса Р*** Е*** И*** Вследствие постоянных неудобств, связанных с обслуживанием в офисе, а также более выгодных условиях в других организациях, вынуждены были снять часть денег и перевести в другой банк. В настоящий момент из банковских продуктов остался только зарплатный проект, деньги регулярно снимаем, соответственно, денежная сумма на счетах ниже критериев входа. Несмотря на то, что клиент является статусным и возрастным, а также обслуживается достаточно давно у персональных менеджеров Сбера, причем далеко не первый год, данный руководитель во время последнего визита в офис в достаточно грубой манере потребовал прекратить обслуживание у него в офисе и просто перейти в обычный наравне с другими. При этом данное лицо выискивает несоответствия у других людей, у себя же и бревна в глазу не видит. В процессе визита у Р*** Е*** И*** были затребованы бумажные версии заявлений с печатью учреждения и подписью сотрудника. Он очень долго пытался отлынивать от этого, когда же настояли на выполнении своих функциональных обязанностей, данный сотрудник сделал это с таким видом, будто в займы миллион баксов просили. В процессе личного общения постоянно отпускал некорректные замечания в адрес клиента. После этого визита дождемся перевода зарплаты в другой банк, и без малейшего сожаления закроем все без исключения продукты в учреждении под названием "Сбер".

Забронировал отель в Москве, и хотел с отелем связаться для уточнения деталей. Но никаким известным способом не смог связаться с отелем (не по Whatsapp не по номеру телефона). Решил оформить возврат средств через банк. Сначала деньги пришли на мой счет, потом их забрали обратно - с формулировкой "отель сказал что клиент с ними не связывался". Я переоткрыл обращение добавив скриншоты с WhatsApp и email где видно что никто мне не отвечает , и повторно указал я не могу связаться с отелем , и опять мне отказали с формулировкой "отель сказал что клиент с ними не связывался". Очевидно что я возвращал средства потому что не смог связаться с отелем, более того приложил доказательства что не могу с ним связаться. Более того на Яндекс отзывах тоже есть подобные отзывы о том что с отелем нельзя связаться, недавно я добавил и свой. Почему же сотрудники банка не понимают этого?