140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Два дня назад (в пятницу, 19 июня 2020) Сбербанк отклонил мою операцию по карте и прислал СМС, что со мной свяжутся для подтверждения. Позвонивший оператор поинтересовался, самостоятельно ли я провожу операцию по карте (я ответила утвердительно), и сверил паспортные данные. Причем кодовое слово у меня не спрашивали. Затем, к моему великому удивлению, оператор сообщил, что карта будет заблокирована и даже перевыпущена (!). Но это только начало.Т.к. у меня несколько карт в Сбербанке (пенсионная, зарплатная и т.д.), я попробовала перевести деньги с заблокированной карты на незаблокированную. В результате доступ к Сбербанк Онлайн был полностью заблокирован. Теперь я уже сама позвонила в 900, где мне сообщили, что разблокировать Сбербанк Онлайн можно лишь явившись в отделение.По возрасту и болезням я нахожусь в группе серьезного риска по коронавирусу, поэтому идти в отделение (а стало быть, рисковать заразиться) нет совершенно никакого желания.Если бы Сбербанк захотел, он бы мог подтвердить мою личность другим способом. К примеру, по видеосвязи (при перевыпуске карты в 2019 году Сбербанк меня сфотографировал, т.е. в системе должна быть моя фото) или послав мне письмо с кодом по адресу постоянной регистрации. Но даже сейчас, во время пандемии, Сбербанк заставляет явиться в отделение. При таком отношении пропадает желание в дальнейшем пользоваться услугами Сбербанка.

Два дня назад (в пятницу, 19 июня 2020) Сбербанк отклонил мою операцию по карте и прислал СМС, что со мной свяжутся для подтверждения. Позвонивший оператор поинтересовался, самостоятельно ли я провожу операцию по карте (я ответила утвердительно), и сверил паспортные данные. Причем кодовое слово у меня не спрашивали. Затем, к моему великому удивлению, оператор сообщил, что карта будет заблокирована и даже перевыпущена (!). Но это только начало.Т.к. у меня несколько карт в Сбербанке (пенсионная, зарплатная и т.д.), я попробовала перевести деньги с заблокированной карты на незаблокированную. В результате доступ к Сбербанк Онлайн был полностью заблокирован. Теперь я уже сама позвонила в 900, где мне сообщили, что разблокировать Сбербанк Онлайн можно лишь явившись в отделение.По возрасту и болезням я нахожусь в группе серьезного риска по коронавирусу, поэтому идти в отделение (а стало быть, рисковать заразиться) нет совершенно никакого желания.Если бы Сбербанк захотел, он бы мог подтвердить мою личность другим способом. К примеру, по видеосвязи (при перевыпуске карты в 2019 году Сбербанк меня сфотографировал, т.е. в системе должна быть моя фото) или послав мне письмо с кодом по адресу постоянной регистрации. Но даже сейчас, во время пандемии, Сбербанк заставляет явиться в отделение. При таком отношении пропадает желание в дальнейшем пользоваться услугами Сбербанка.

В начале апреля с.г. обратился в банк с целью получения кредитных каникул. Загрузил документы на специальный сайт. 22.04.20, спустя примерно 2 недели пришла смс об одобрении кредитных каникул по договору #550788, и о том, что новый график платежей будет направлен дополнительно. Не дождавшись изменения, позвонил в середине мая, мне ответили, что к сожалению задержка более 10 положенных дней и со мной скоро свяжется сотрудник. Поскольку график не менялся, я продолжал платить как раньше. Новый график появился только в середине июня, т.е. более чем через 2 месяца после заявки!! Хорошо, подумал я и принёс оригиналы документов в банк 19.06.20. В банке сказали что нужна ещё и справка из ЦЗН, без неё каникулы останутся без одобрения, но документы приняли, пришла смс о том, что документы будут проверяться до 15.07.20! Но ведь банк уже проверял мои документы в апреле в течение 2 недель и одобрил кредитные каникулы!!! Мне известно, что 106ФЗ предусматривает заявительную форму, но на сайте банка запрашиваются именно документы. Для чего??? Любой нормальный человек при получении смс об одобрении после проверки документов подумает что с ними всё в порядке!!! Изменив график только через 2 с половиной месяца после заявки банк при этом отменил платежи по кредиту за апрель-май, но деньги не вернул!!! Т.е. сумма основного долга увеличилась. При этом лишил возможности платить прямо сейчас, чтобы не допускать штрафов, кнопка платежей просто исчезла из интерфейсов сайта и приложения. Когда мне всё это надоело, решил отменить т.н. кредитные каникулы 19.06.20 . Что вы думаете? Моё обращение будет рассматриваться до 1.07.20.  И как мне теперь быть, получу ли я штрафы при возвращении графика, ведь я не могу платить по вине банка. Резюмируя: это же просто кошмар, вместо эффективной работы банк создаёт проблемы.

В 2012г взяла кредит в сбербанке, погашала своевременно прямо в отделении на кредитный счет с отметками в сберкнижке.  В этот период, у меня приставы списали с другого, зарплатного счета 24000р за взносы в ПФР за прошлое ИП. Списали, и все было нормально. Но в один день, примерно через полгода, я вижу минус в личном кабинете на сумму своего кредита. Оказывается приставы после списания задолженности  по ИП неверно указали номер кредитного счета в постановлении на снятие ареста, и сбербанк, не по моей вине!! Не мог эти деньги зачислить. При этом в отделении их у меня исправно принимали, и ставили отметки в сберкнижку,  и несмотря на это подали в суд. В суде судья сочувственно кивал головой, соглашаясь, что это не моя вина, но вроде бы и банк пострадал. В итоге попросила меня согласиться на то, что решение вынесут в пользу банка, а все комиссии свели мне к 50 рублям. А дальше я свой долг в размере моих ежемесячных платежей чтобы так и погашала, но через приставов. Я не стала идти на принцип, (и зря!)и так же все своевременно выплатил, плюс, о чем меня судья не предупреждала, пришлось мне еще 11000 р платить исполнительский сбор. Но банку мало  было этого. Хотя знали, что моей вины нет, что-то там написали мне в истории, что теперь я не могу нигде получить кредит. Все говорят, что там что-то в истории. Плюс еще, и у себя же в банке внесли в черный список что ли..что даже дебетовую карту мне перевыпустить отказались. В общем, отвратительное впечатление от банка. Все делают бездумно и глупо. Люди для них-просто расходный материал, плевать им на них. Связавшись с ними, испортила себе на всю жизнь историю..хотя всегда была обязательна с платежами.

Прошлый отзыв писал по просьбе тестя, этот пишу за сына. [i]Робот не может причинить вред человеку или своим бездействием допустить, чтобы человеку был причинён вред.[/i] Так быстро получить одобрение по ипотечной заявке (20 минут) - не ожидал. Так оперативно получать ответы в чате Домклика (максимальное время ожидания, час, причем отвечали даже после 20:00) - не ожидал тем более. Как не ожидал советов как сделать ставку минимальной (итоговая - 8,2% для вторички и молодого неженатого заемщика), с [b]обоснованиями[/b], почему следует смириться с определенными допуслугами типа проверки юридической чистоты, электронным оформлением и страхованием в Сберстрахе. (Как оказалось в дальнейшем, все эти допуслуги оказались полезными, т.к. сделка проходила без риелторов с обеих сторон, а продавец проживает в другом регионе.) Окончательно в состояние шока привела присланная презентация с объяснениями как высчитывается ПСК (полная стоимость кредита) и что такое аннуитетный платеж. [i]Робот должен повиноваться всем приказам, которые даёт человек, кроме тех случаев, когда эти приказы противоречат Первому Закону.[/i] Про объяснения по "щелчку" выше уже писал. По запросам документов ответ приходил в течение рабочего дня (что быстро, если сравнить с тем, что пишут в других отзывах). Хочу, чтобы в ДКП был внесен пункт о фонде капремонта - пожалуйста! [i]Робот должен заботиться о своей безопасности в той мере, в которой это не противоречит Первому или Второму Законам.[/i] При общении в чате никто из менеджеров не представляется, уходя от ответа на прямой вопрос - это ли не забота о своей безопасности? Однако уже на сделке мы познакомились с нашим добрым ангелом - Наталией С. Это она и консультировала, и презентации отправляла, и саму сделку вела. Легкое навязывание дополнительной страховки, аналогичной ДМС от docdoc, человеку, работающему в больнице, отнесу к третьему закону ). Но мизерная сумма платежа вкупе с очень светлым впечатлением от работы банка привели нас к выводу, что жалеть об этом не стоит. пусть это будет нечто вроде "чаевых" менеджеру, чья работа понравилась. Очень надеюсь, что Сбербанк введет и нулевой закон робототехники, сделав его более приоритетным, чем три основных: банк должен действовать в интересах [s]всего человечества  [/s] всех своих клиентов, а не отдельно взятого зарплатника в отдельно взятом кейсе. Спасибо!

Здравствуйте. 27 мая мы оформили ипотеку в сбербанке города Коломны.  Сразу оформили сделку и договор купли-продажи со своим продавцом квартиры.  У нас была альтернативная сделка, хотя в договоре купли-продажи этого не указано. Мы открыли альтернативный аккредитив. В сделке участвует одна 3-х комнатная квартира и 2 дома.  Все документы на квартиру и дома проверял банк, через приложение домклик.ру. Когда пришло время получать выписки из егрн, то на квартиру и один дом получили право собственности, а на последний дом не получили, т.к. у них проблемы с собственностью. и теперь они не могут открыть этот аккредитив и получить деньги. в следствии нас не пускают в нашу квартиру, т.к. им некуда съезжать. Как вообще получилась такая ситуация, куда смотрел банк и их юристы когда проверяли документы на этот дом последний в звене? Ипотеку мы брали под квартиру и платить нам ее нужно будет 27 июня, а квартиры по факту нет и отдавать нам ее никто не хочет.

Здравствуйте Вчера(20.06.2020) я пополнил баланс на карте через банкомат  №60003172 на 5 000 рублей,но банкомат выдал сообщение "внесение наличных произошел сбой" и выдал такой же чек Дата 20.06.2020 Время 18:52:13 № Банкомата 60003172 № Карты 0150 Зачислена сумма: 0.00 руб Претензия: 5 000.00 руб Хотелось бы разобраться с этой проблемой как можно раньше.

В апреле месяце обратился в сбербанк через онлайн сервис и через офис банка. Для с просьбой о реструктуризации кредита, в связи эпидемией коронавируса. Специалист банка сказала, что на рассмотрение заявки срок один месяц. Уже июнь месяц, до сих пор нет официального ответа от банка, ни в смс, на электронную почту. Хотя бы позвонили!! Когда позвонил в банк, ответил какой-то мужчина, который утверждал, что якобы мне отправили какое смс сообщение с ответом. Когда я ему сказал, что никакого смс сообщения не было и я могу в подтверждение предоставить распечататку всех смс за этот период, он пообещал разобраться. И каждый раз когда я звоню по горячей линии, все операторы обещают разобраться и даже принимают обращения, жалобы. Но ответов никаких. Жалею, что когда то связался с этим банком.

Меня не устраивает, что при входе в мобильный БАНК  появилась заставка с ВРАЧАМИ в масках. Что с вами не так? Я не хочу иметь перед глазами такие ежедневные картинки. Если мне нужна будет помощь, я обращусь к ВРАЧАМ. Это насаждение мыслей, идеологии. Ваш « умный» голосовой помощник- хуже ничего и бестолковее я не встречала- пустая трата нервов и времени.  При этом чат работает только в автоматическом режиме. Вы же теперь медициной занялись! В связи с последними событиями имя Сбер вызывает только негатив у большинства людей. Как  и желание пользоваться вашими услугами.

Нет слов, начали брать комиссию да перевод между своими счетами.. это конец я ухожу от Сбербанка, совсем уже этот банк как раньше. Я не понимаю, за что комиссию заставляют платить за переводы между своими счетами? Я понимаю если в другой банк перевод делаешь... Сбербанк России переводы между регионами по идём тоже должны быть бесплатными, мы же на территории Росиии.. вообщем если у вас есть возможность уйти в другой банк, то уходите

Являюсь давним клиентом Сбербанка. В последнее время использования даже банальные переводы в небольшие суммы другим людям блокируют карты "подозрительный перевод" Ещё и комиссию ввели при переводе с банкоматов и свыше 50 000 рублей. Завтра же бегу расторгать все отношения с этой конторой. Цель - ободрать население до последней нитки. Позор!

Пользуюсь услугами данного банка давно. С 2008 года. Когда встал вопрос о приобретении жилья в Ипотеку,  решили с мужем брать в Сбербанке. Так как считали его самым надёжным.  Оформили заявку через ДомКлик, пришло предварительное одобрение на сумму больше заявленной нами.  Подобрали недвижимость, отправили на одобрение, оплатила услугу по составлению договора купли продажи по просьбе менеджера банка. Далее началось веселье. Получили одобрение по объекту, нам назначили персонального менеджера, назначили дату и время сделки, выбрали отделение банка, арендовали  ячейку для передачи денежных средств продавцу квартиры. В итоге через час перезвонили,  и сообщили о том что нам отказали в выдаче ипотечного кредита. Отказали без пояснения причины после одобрения. Просто нет слов.  Обращалась в банк два раза что бы вернули деньги за составление договора который мне не понадобился. До сих пор деньги не вернули.  Сбербанк не ценит своих клиентов, решила закрыть счет в этом банке. Перейду в другой банк

Вечером 20.06 внёс в банкомат рядом с домом большую сумму денег двумя порциями так сказать , НО банкомат думал думал часть суммы зачислил , потом попросил ввести на экране внесённую сумму, я ее набрал и тут он рашил выдать ошибку , дело в том что я внёс больше 200.000 за раз , а банкомат вместо того чтоб вернуть то что было сверх указанной им максимальной суммы , попросту выдал ошибку , часть зачислил, а 57 000 так и висят в воздухе! Позвонил на горячую линию сказали, что рассмотрят в ПРИОРИТЕТНОМ порядке .Я объяснил сотруднице банка , что у меня 24 числа билеты и деньги мне нужны кровь из носа , мне сказали что проблему решат как можно скорее и они меня понимают . До этого никогда проблем подобного рода не было , надо же было в такой важный момент системе тупануть , посмотрим как скоро дорогой Сбербанк войдёт в положение своего клиента и решит вопрос . Очень хочется надеяться что мне повезёт больше тех кто ждал месяц, а то и  полтора! Не особо хочется имея деньги , которых, как бы парадоксально это не звучало , нет , искать их там и тут прямо перед вылетом!

Вечером 20.06 внёс в банкомат рядом с домом большую сумму денег двумя порциями так сказать , НО банкомат думал думал часть суммы зачислил , потом попросил ввести на экране внесённую сумму, я ее набрал и тут он рашил выдать ошибку , дело в том что я внёс больше 200.000 за раз , а банкомат вместо того чтоб вернуть то что было сверх указанной им максимальной суммы , попросту выдал ошибку , часть зачислил, а 57 000 так и висят в воздухе! Позвонил на горячую линию сказали, что рассмотрят в ПРИОРИТЕТНОМ порядке .Я объяснил сотруднице банка , что у меня 24 числа билеты и деньги мне нужны кровь из носа , мне сказали что проблему решат как можно скорее и они меня понимают . До этого никогда проблем подобного рода не было , надо же было в такой важный момент системе тупануть , посмотрим как скоро дорогой Сбербанк войдёт в положение своего клиента и решит вопрос .Очень хочется надеяться что мне повезёт больше тех кто ждал месяц, а то и  полтора! Не особо хочется имея деньги , которых, как бы парадоксально это не звучало , нет , искать их там и тут прямо перед вылетом!

Здравствуйте, 13 июня 2020 года обратился для открытия  вклада  в Дополнительный офис №7003/0857.Девушка кассир взяла паспорт и после нескольких секунд операций с ним,объявила,что паспорт недействителен и она не сможет открыть вклад.С паспортом начались хождения по кабинетам,видимо более высоких руководителей,что также ни к чему не привело.Никаких вариантов решения данного вопроса нам не предложили,как самим сходить в паспортный стол и выяснить судьбу своего паспорта.Я конечно сходил  в паспортный стол и получил подтверждение после поданного запроса в область,что паспорт действителен и нет никаких ограничений с ним,тем более,что 2 недели назад по этому паспорту был создан личный кабинет на сайте Госуслуг с подтверждённой учётной записью.20 июня опять обратился в это же отделение банка с этим же вопросом.Вклад  так и не открыли,опять сказав,что паспорт недействителен,Сейчас в банке просят предоставить справку из паспортного стола,что паспорт действителен?А в паспортном столе не видят проблем с паспортом и никаких справок не собираются выдавать.Так у меня вопрос:неужели работники Сбербанка не могут на своём уровне послать запрос куда следует,видимо разработчику своей программы для выяснения вопроса,кто и когда в Сбербанке объявил мой паспорт недействительным и почему надо гонять человека в возрасте 78 лет самого,что-то выяснять.От руководства доп.офиса никакой помощи...Видимо пенсионеры никому не интересны и сними никто не хочет возиться.

Добрый вечер. хочу поделиться опытом использования кредитных каникул. Обратилась за предоставлением кредитных каникул в связи с коронавирусом 4 апреля, так как работаю в общепите и до сегодняшнего дня эта деятельность запрещена. заявку оставила, правда ответ пришел спустя почти месяц. Но каникулы одобрили и справки я все предоставила. После этого мне пришло сообщение, что я буду ознакомлена с новым графиком, но  до сегодняшнего дня пока меня никто не ознакомил. Большим удивлением сегодня стало то, что моя кредитная карта заблокирована. Хотя на сайте сбербанка было написано, и написано до сих пор, что при обращении за кредитными каникулами получу кучу плюсов, в частности одним из пунктов является то(цитирую): вы можете пользоваться своей кредитной картой - операции по ней не блокируются.  Ситуация крайне неприятная, так как я много лет являлась добросовестным клиентом банка, не один платеж не был просрочен и если бы не такая мировая ситуация, я бы и за каникулами бы не обратилась. Но банк решил вообще воздух перекрыть. Очень обидно. Так же было удивлением что срок кредита увеличился на 9 месяцев вместо шести, об этом мне тоже никто не сообщил из сотрудников банка. Вот теперь сижу и думаю, чем банк помог? может завтра и дебетовую карту заблокируют? Ее то хоть оставьте....

17 июня 2020 года в 19-30 я обратилась в отделение Сбербанка №9038/01159 с просьбой произвести процедуру принудительной отмены проведенного платежа для владельцев карт Visa, т.е. CHARGEBACK. Сотрудник банка максимально задерживал регистрацию формы, далее искал бланк, печатал его, после чего заявил, что сегодня уже система не работает и  я должна явиться завтра, дав мне пустую форму.18 июня я вновь пришла в это отделение с уже заполненной формой, спросив дадут ли мне приложение 1(т.к. деньги переведены в магазин-мошенник), сотрудник ответил отрицательно. Периодически внушая мне, что перевод с карты на карту не подпадает под chargeback, что является ложью. Указав сомнительные сроки рассмотрения заявления до 05.07.2020 года. , что значительно ниже официальных сроков рассмотрение заявки. Прошу произвести процедуру принудительной отмены проведенного платежа в соответствии с правилами работы банковского сектора.

Мной 23.10.2013 года был оформлен ипотечный кредит № 14***27 в ПАО Сбербанк. Далее я своевременно вносил платежи по ипотечному кредиту. Когда был перечислен материнской капитал на ипотечный счет, отплата так не производилась согласно графику платежей, т.к. денежные средства материнского капитала были на счете и должны были списываться ежемесячно. Но каждый месяц образовывалась задолженность, тем самым была испорчена кредитная история. Со стороны банка не было информирования о задолженности и я полагал, что все по платежам в порядке.О том, что была испорчена кредитная история я узнал когда я обратился в банк за финансированием бизнес-контракта на сумму в размере 110 млн. руб. Я рассчитывал на поддержку ПАО Сбербанк, а по причине некорректной работы банка сложила данная ситуация, я получил отказ от финансирования бизнес-контракта. Теперь у меня есть риск попасть в "реестр недобросовестных поставщиков", что ведет за собой приостановление деятельности моей компании на 2 года. 09.06.2020 года мной было оставлено обращение № 200609-1010-156400, но вопрос остался не решенным.Данное положение может исправить только письмо банка о признании ошибки в платежах по ипотечному кредиту № 14***27 со стороны ПАО Сбербанк. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и решить вопрос. Последняя надежда на портал Банки.ру.

Добрый день! Оформляла в Сбере ипотеку. Одобрили 15.08.2019г. под 11, 9%.  Ставка, как оказалось, самая высокая была. Я плачу кредит уже почти год. Ставки снижены банком для некоторых клиентов, но мне,  многодетной матери, с банка даже предложения не поступило. Даже в период пандемии, с таким высоким платежом, не было не единой просрочки. Другими банками предлагается ставка по рефинансированию 8,8%. Прошу пересмотреть мою ставку, т.к. я являюсь постоянным примерным  клиентом банка. Буду очень благодарна!

Добрый день.13.06.2020 в отделении банка по адресу пр. Строителей, 12, г. Энгельс, Саратовская обл. через банкомат №333570 мной были внесены денежные средства в размере 16 000 рублей, но на карту зачисления не было, при этом банкомат выдал чек о зачислении. Сразу обратился на горячую линию и составили претензию №200613-0083-662800 от 13.06.2020 и обещали разобраться как можно скорее, потому что мне срочно нужны эти деньги. После звонка пришло смс-сообщение со сроком обращения до 20.06, но сегодня 20.06 мне пришло сообщение о продлении срока рассмотрения до 28.08, что крайне меня не устраивает!!!Это же на сколько сложно проверить лишние деньги в банкомате?Впервые попадаю в такую ситуацию в Сбербанке! Столько лет пользования картами и теперь когда мне действительно нужна срочная помощь мне отписываются смс о продлении сроков!