134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый был день.Ситуация такая: Любимая теща хотела перевести мне средства на сделку по недвижимости. Для это закрыла два пенсионных вклада досрочно!!! (потеря в процентах более 7тыс) и отправила перевод. что в результате? Бдительный сбербанк не только блокировал перевод до выяснения (что ожидалось, но преполагалось дать объяснения и таки перевести деньги), а тупо заблокировал вообще все и отправил пенсионную карту, привязанную к счету, на перевыпуск. 2-3 рабочих дня. Теще теперь надо ехать в офис банка из другого города. Сделка на грани срыва. Скандал и потраченные нервы.

Приехала получить перевод, дважды попытались выдать наличкой, заставила переводить на карту, тянули время, дважды сидела в очереди. Сумма нормальная. Пока занималась, у меня вскрыли багажник. Машина старенькая. Центр города, припарковалась на обочине рядом с банком. Больше не складываю стс и права в паспорт и вам не советую.

Здравствуйте!Являюсь клиентом банка на протяжении наверное лет 8.Имею дебетовую карту, ипотечный кредит и р/с.Я себя оцениваю как порядочного дисциплинированного человека. У меня за мой жизненный путь были и автомобильный кредит, и потребительские кредиты по 1 000 000 рублей. Все они платились в срок и большинство было погашено досрочно.Недавно обратился за потребительским кредитом (предодобренным) и получил отказ. Уменьшил сумму и получил отказ вновь.Решил заказать платную кредитную историю БКИ.И увидел там просрочку в 2013 году по кредитной карте Сбербанк порядка 2700 рублей аж на 180 дней! Номер контракта 0701-Р-694716362. Статус контракта - Безнадежная задолженность. Причем лимит кредитования (45 000 рублей) и статус карты рассчитан вплоть до декабря 2019. Для понимания у меня нет открытых кредитных карт на протяжении последних лет 5 уж точно ни в одном банке. Обратился в Сбербанк на горячую линию там мне сообщили следующее:1. по вопросам о просрочке - в отделение банка.2. по кредитной карте - у вас положительный баланс 3900 рублей. Вам в отделение банка с заявлением о перечислении 3900 на действующий рс3. на вопрос почему в банк клиенте онлайн я не вижу кредитную карты и положительного баланса 3900 - она заблокирована, поэтому и не видите.в связи с чем у меня следующие вопросы и пожелания:1. проверить актуальность данной информации о просрочке и о кредитной карте в целом.2. как у меня могла образоваться полугодичная задолженность в размере 2700 при положительном балансе 3900? ведь банк о возврате 3900 у меня заявление принял, соответственно на 2700 долга не претендует.3. приложением от сбера на телефоне я пользуюсь ни один год, почему я не видел там наличие карты с положительным балансом? тем более кредитной, тем более якобы с просрочкой. тем более если последняя запись фигурирует в отчете БКИ от декабря 2019 года. то есть до декабря карта была активна. соответственно в приложении наверное должна быть отражена.4. ну и самый актуальный и критичный для меня вопрос - это непосредственно моя кредитная история, как вы понимаете не совсем теперь уже чистая. ввиду того, что банк ко мне имел претензию на 2700, на карте было положительный баланс 3900 - стало быть и задолженности у меня не было? а если была, то почему тогда не списаны эти 3900 в счет долга? мне бы хотелось, что бы сбербанк прокомментировал этот момент и соответственно внес поправки в БКИ

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка более 12 лет. За это время у меня были и дебетовые карты, и вклады, и счета ИП и ООО, а так же кредитная карта, проблемы с которой у меня и возникли. Кредитной картой я активно пользовался на протяжении 10 лет, и всегда, за очень редким исключением вносил все платежи. К сожалению, 1,5 года назад я попал в сложную финансовую ситуацию, при которой мне потребовались деньги, я был вынужден снять их с карты, надеясь на то, что все в нормальном режиме верну.  На тот момент я так же был вынужден был снять деньги с кредитных карт АльфаБанка и Банка Тинькофф. Я не смог должным образом справиться с большой кредитной нагрузкой, оплачивая сразу 3 кредита, и у меня начались проблемы со всеми 3 Банками. Регулярные звонки, уведомления и т.д. Но к счастью, мне удалось достигнуть соглашения с Банками Тинькофф и АльфаБанком. Кредит Альфа Банка был благополучно погашен.  Банк Тинькофф предложили продукт, разделивший мою общую задолженность на равные части на 12 месяцев, которые я ежемесячно оплачиваю. Казалось бы, эти банки меньше Сбербанка, и они смогли найти пути решения, что бы клинт, который обслуживается продолжительное время смог оплатить кредит, и остаться о Банка с хорошими впечатлениями, и продолжить пользоваться другими продуктами. Но не Сбербанк.... начну с того, что я прекрасно понимаю, что я сам виноват в том, что ненадлежащим образом исполняю обязательства перед Банком, и что мои проблемы, исключительно мои. И то, что Банк мне ни чем не обязан. Но ни кто не отменяет понятия лояльности к клиенту.Повторюсь, я картой пользовался 10 лет, и только последний год у меня возникли трудности, я не мог выплачивать необходимые суммы, а оплачивал так, как мог, и сколько мог. Я неоднократно звонил на горячую линию, где меня переводили на АБК, которые не могли ни чем помочь. Ходил в отделения Банка (не в одно, в несколько), где так же ни кто ничего не знает, и не могут помочь. В итоге я написал в чат в СбербанкОнлайн, где мне написали, что ничем помочь не могут, а позже написали номер телефона отдела работы с просрочками. я позвонил. Оператор мне не смогла сказать куда мне обратиться в г .Старый Оскол, а дала номер Белгородского сотрудника (добавочный номер). Я позвонил, но она так же ни чего не знает, и это не к ней вопрос.  Кульминацией стал звонок сотрудника Банка 22.02.2020, которая сообщила, что я должен 22-23 оплатить 60000 рублей. Я ей пояснил, что у меня нет такой суммы, т.к. я только неделю работаю на новой работе, на что сотрудник сообщила, что бы я занимал, или продавал имущество. Согласитесь, путь решения оказывается был так прост, а я  о нем не знал. На протяжении 20 минут, я ей объяснял свою ситуацию. В течении всего разговора, сотрудник ничего иного, что прописано у нее в скрипте сказать не могла, постоянно выводя на конфликт. Подводя итог: не перевожу 60000 до 23го - подают в суд. Я ненадежный клиент, и такие Банку не нужны.  То, что я клиент более 10 лет - никакого значения не имеет, я ненадежный клиент.  Лояльность банка - то, что Банк еще не подал в суд, а не предпринял принять пути решения проблемы совместно с клиентом. Очень не приятно, что клиент, который ХОЧЕТ найти пути решения, и сам бегает по отделениям, что бы нормализовать ситуацию, и в дальнейшем оплачивать совой кредит, ни кому не нужен, и его ни кто не слушает.  Зато звонят сотрудники, которые знают только 2 строчки скрипта, выводя на конфликт.  Я очень надеюсь, что это сообщение кто нибудь из компетентных сотрудников Сбербанка увидит, и помоет мне решить мою проблему. Спасибо.

Добрый день !Забирал карту "Мир" на этой недели в своём отделении. Заказывал её через мобильное приложение. Помимо карты, сотрудник распечатал реквизиты (нужны для гос. органов). К вежливости, компетенции сотрудницы вопросов нет (в данном случае), хотя само отделение весьма странное в плане требований (при оплате гос. пошлины в 300 р. требуется ИНН или паспорт), в других отделениях на этот счёт мозг не выносят.Помимо всего прочего, предлагались услуги, от которых я отказывался. В частности какая то безопастность за деньги. Отказался, предложили мне бесплатную поставить. Напомню, что речь шла о безопасности. Снимают на планшет, предлагают что то ввести и я уточняю, не биометрия ли это ? Отвечают, что да, биометрия. На что я отвечаю, что от биометрии отказываюсь. Свои биометрические данные отказываюсь передавать. Уже были попытки до этого хитрым способом подключить.По итогу дома вижу в телефоне, что я таки "дал" согласие, которое я не давал. И отозвать могу только в отделение, при этом сама биометрия не работает, её надо подключить.По 900 выяснить когда и где было "дано" согласие  не удалось, возможно, что до описываемого случая на этой неделе оно было "получено". Там так же предложили обратиться в отделение. К сотруднику, что отвечал по телефону 900 так же претензий нет.Вопрос следующий. Каким образом всё таки было получено моё согласие, когда я всегда отказывался? В каком отделении и когда это было? И на каком основании сотрудник совершил данное правонарушение в отношении меня ?

Приобретая в ипотеку квартиру(на 30 лет) в ПАО Сбербанк (далее банк) необходимо было выбрать страховую компанию (далее СК) из списка аккредитованных банком. Выбрал Сургутнефтегаз, застраховал в рамках комплексного ипотечного страхования. Квартиру купил и решил немного перепланировать. Банк для согласования проекта должен выдать письмо, о том,что он "вкурсе" моего намерения о перепланировке и не возражает. В свою очередь банк от меня потребовал письмо от СК, о том, что они готовы принять на себя риски на время ремонта и не отказываются от взятых обязательств по страхованию. СК мне отказывает в выдачи такого письма,ссылаясь на свои правила страхования и все. Круг замкнулся. Получается я за 30 лет не могу даже порожек в ванной поменять законно? Тут банк мне предложил оформить страховку у них,тогда не нужно будет согласия СК на перепланировку и банк без проблем выдает письмо для проекта. Теперь получается я должен оформить еще одну страховку на квартиру! Это факт считаю полным произволом и обманом. Что мне теперь делать? Думаю сходить в следственный комитет на прием,написал жалобу.

Добрый день! В течении нескольких дней перестали приходить смс для входа в Сбербанк Онлайн, появлялось сообщение: «Не удалось отправить смс, мы знаем о проблеме уже решаем ее». 20.02.2020 около 17.18 попытался связаться с банком по телефону, специалист банка по моему оценочному суждению вела себя некорректно, невежливо и неклиентоориентировано, в частности позволяла себе пытаться меня перебить, не отвечала на вопросы конкретно, мне приходилось их повторять и раздражаться. Войти в Сбербанк Онлайн я так и не мог. Около 18.54 позвонил повторно, проблему со входом пообещали решить, но так и не решили.Около 20.15 в очередной раз позвонил и вновь  специалист банка по моему оценочному суждению вела себя некорректно, невежливо и неклиентоориентировано, в частности позволяла себе не отвечать на вопросы конкретно, мне приходилось их повторять по несколько раз.В обоих случаях негативной коммуникации при уведомлении о том что об этом будет оставлено обращение, тон кардинально менялся.Только руководитель смены контакт центра по третьему звонку Артем в две секунды подсказал мне как решить мою проблему, за что ему большое спасибо.По первому и третьему случаю коммуникации были заведены обращения №200220-0593-771800 и №200220-0580-135400 и сегодня по обоим обращениям получены одинаковые по смыслу ответы: «Действия специалиста корректны. Сотрудник действовал в соответствии с внутренними процедурами банка. Ваши замечания по обслуживанию в контактном центре учтены.», «Банком проведена проверка по описанной Вами ситуации. Нарушений в работе сотрудника не выявлено. Действия специалиста корректны. Сотрудник действовал и предоставил информацию в соответствии с внутренними процедурами банка.» От сотрудников, представившихся Виктором и Еленой. Извинений мной получено при этом не было.Ну что же, если для ваших контролирующих сотрудников такая, вызывающая негатив у клиента, коммуникация в двух случаях из трех корректна, то для других людей нет. Герман Оскарович конечно большой молодец (я действительно могу судить этом по своему опыту), это правда и искренне, но видимо даже он не может справиться с такими глобальными деформациям и в таких количествах. Руководителю смены контакт центра Артему добра и всех благ, он профессионально корректно и быстро решил проблему.

Хочу написать отзыв о сервисе банка Дом Клик о плюсах и минусах:1. Очень удобно что все документы для одобрения ипотеки и объекта загружаются посредством фотографий через приложение или сайта, бегать в банк не надо.2. Удобно что есть чат где решаются вопросы касающиеся сбора этих документов, менеджеры помогают , отвечают, всё отлично.А сейчас о минусах:1. Менеджеры немного агрессивно продают доп услуги типо "Правовая экспертиза" и т.п,но это их работа и им надо выполнять план по продаже продукта.2. Менеджеры которые ведут тебя к сделке постоянно разные, что создаёт некоторые трудности и путаницу, один одно сказал, другой другое, а у тебя немного каша в голове из за того что ты и так растерян так как первый раз это делаешь!Вообщем вывод, затея с сервисом Дом Клик довольно удачна, купили квартиру за месяц (и это с задержкой по документам по опеке) , нужно немного подтянуть сервис в том плане что бы менеджеры были не постоянно разные ,а один, потому как из за этого есть некоторые недопонимания. Вообщем удобно, быстро и комфортно, заисключением некоторых моментов. Сервис на 4+ всё делалось с 14.01.2020 по 21.02.2020 (продавцы отдали ключи)

Вопрос по обращению №200218-0365-417800 Это не в какие ворота! Ваше оборудование в который раз ломается и покалывает вашу не состоятельность!!! Терминал заживал 10.000 руб ещё неделю назад! Вы до сих пор не можете ни в чем разобраться !!!! Так ещё и продлеваете рассмотрение на 10 дней!!!! Спасибо за вашу «прекрасную» работу! А вдруг эти деньги заживало бы у пенсионера или больного человека ... у которого нет других денег! И нет возможности! Ему тоже не покупать себе еду, лекарства и т.д., потому что в таком «хорошем» и «гениальном» Сбербанке России некачественное и не профессиональное оборудование, а вместе с этим и такие же сотрудники!!! Которые ещё и продлевают рассмотрение. Ну да, за неделю крайне тяжело достать деньги из терминала и пересчитать их и понять, что действительно там лишние 10100 руб!!! Тем более, что данный терминал выдал аварийный чек об этом !!!! просто ужас!!! О людях никто не думает, все делается исключительно для получения прибыли

Добрый день! 17.02.2020г. в районе 20:50 я хотела внести деньги в банкомате ПАО «Сбербанк» №60014611 по адресу ул. Покровка, 19, Москва. Я вложила в купюроприёмник 14600₽, банкоман начал их пересчитывать и отобразил на экране сумму 9600₽, я нажала на отмену операции и пересчитав деньги повторно он вернул мне 9600₽. Позвонив на горячую линию Сбербанка оператор составил обращение №200217-0324-087600. На следующий день в 09:01 пришло уведомление, что оно принято в работу и уже в 11:14 пришёл ответ «Е.А. , ваше обращение №200217-0324-087600 от 17.02.2020 рассмотрено. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 5000р отсутствуют. Сбербанк». Конечно, не зафиксировали сбоя, они ведь даже мои 5000₽ зафиксировать не смогли. Я опять позвонила на горячую линию озадачившись вопросом и, видимо, озадачила им оператора, потому что она его 3 раза проигнорировала «Как вы успели за такой срок снять инкассацию и все перепроверить?». В итоге было составлено ещё одно обращение №200218-0363-583900 от 18.02.2020 со сроком рассмотрения до 26.02.2020. Прошу инициировать проверку с инкассацией и пересчетом средств поступивших и выведенных в этот банкомат и вернуть деньги. 

Я неоднократно замечаю что ПАО Сбербанк начал отвратительно работать . До этого случая был еще случай и все отвратительно. Так вот 22.02.2020 очень близкий родственник решил меня поздравить с праздником защитника отечества и сделать денежный перевод на мою  дебетовую карту по номеру карты перевод через.оператора Сбербанка. Вся операция перевода проводилась  в Воронеже ул Остужева 8. Так вот везде и всюду написано что перевод длится не более суток мы начали ждать но когда прошли сутки начали писать в чат сбербанка и звонить . Сотрудник ПАО Сбербанк ответила что перевод длится не сутки и трое  суток. В чате написали что идет проверка и окончится только 3 марта а может быть и позже (так что я денег не получил по сегодняшний день ) Вот и вопрос а если мне эти деньги требуется  срочно и от них зависит многое ?

Пришел в офис банка чтобы открыть в нем расчетный счет по тарифу «Легкий старт». В данном тарифе отсутствует ежемесячная плата и процент со снятия берется начиная с суммы превышающей 150000 рублей. В свою очередь сотрудник банка Б-в Р.С. оглы (********@sberbank.com) предлагает снизить этот процент при подключении страховки ип ценой 2490 и якобы процент снижается навсегда, а страховка действует год. Проблема в том, что при открытии счета я объяснил этому «человеку», что мой доход будет меньше 150 тысяч, но он начал вводить в заблуждение, что процент в любом случае будет с меня сниматься. Еще при моем УСН он собрался подключать зарплатный проект с помощью самоинкосации 10000 рублей. В общем если увидите этого сотрудника банка не рекомендую вступать с ним в разговор потому что это недостойный человек.

Добрый день. У нас с женой был оформлен ипотечный кредит в Сбербанке. Кредитный договор от 16.03.2017. В декабре 2019 года мы сделали рефинансирование в сторонний банк. Ипотека в Сбербанке была закрыта, но нам по-прежнему не дают информации о том, снято ли обременение или нет. Сотрудники Сбербанка не могут предоставить контактный телефон специалиста, кто бы мог помочь нам. Пожалуйста, отреагируйте на наше сообщение. Сторонний банк-кредитор, в котором мы сделали рефинансирование должен зарегистрировать новое обременение, а мы не можем этого сделать, т.к. состоим в полном неведении относительно снятия обременения Сбербанком...Очень просим связаться с нами : Арсений +7967*****52 и Виктория +7968*****23

Попыталась перевести собственные деньги с карты маэстро на собственную карту другого банка. Отказ в переводе и блокировка карты СБ.Пришло сообщение, что операция показалась незаконной и дабы убедиться, что это я делаю перевод, предложено либо ответить на звонок банка либо самой позвонить. Нахожусь за границей. Приложений СБ нет никогда не будет. Принять звонок и платить за это деньги не хочу. бесплатных каналов связи из любой точки мира СБ не предлагает.Пишу в чат - отказ помочь.Звоню в СБ, оператор Анастасия №27922 спрашивает всю биографию начиная с рождения, контрольные слова, адреса жительства и тд и тп. Все называю. Ответ - разблокировать все равно не можем. Вам нужно использовать вашу заблокированную карту маэстро в стране вашего нахождения, купить на нее что-то. И тогда, может быть, мы поверим что вы это вы и что это ваша карта.Вопросы:1) Если использование карты в 3 стране является необходимым условием - ДЛЯ КАКОЙ ЦЕЛИ выспрашивалась вся биография и проч сведения?2) Как я буду выглядеть со своей заблокированной картой маэстро, пытаясь что-то купить в цивилизованной стране?Усомнившись, что такое условие вообще существует, ибо является абсолютно неадекватным, я попросила дать ссылку на правила блокировок и разблокировок карт.Был получен отказ. Звонок переведен на старшего оператора Валерия № 43491, которую я также попросила указать причины блокировки карты, то есть фактического изъятия банком денег с моей карты (а как еще назвать незаконное удержание ден средств?). С ответом она затруднилась, поскольку я переводила СВОИ средства на СВОЮ карту. Никаких предпринимательских действий, постоянных поступлений и тп на карту нет и никогда не будет.Я попросила разблокировать карту, поскольку именно "ЗВОНОК в СБ" (как указано в сообщении СБ) был необходим для этого и всю идентификацию я прошла. Дополнительно предложила назвать номера паспорта, снилса, инн и тд.В ответ - мало чего вам СБ а сообщении пишет, это все не так. А нужно чтобы вы картой заблокированной картой маэстро оплатили покупку в 3 стране. Или предоставили телефон в этой стране куда банк сможет вам позвонить в течении недели (!) и тогда посмотрим. Для этого надо составить заявку.....Я потратила немыслимое количество денег на этот разговор,  больше копеечной суммы перевода, который я пыталась сделать. Не говоря уже о нервах.Заявку принимать в чате отказались, поэтому обращаюсь здесь. В порядке досудебного урегулирования предлагаю дать объяснение по поводу создавшейся ситуации и ответить на вопросы:1) По какой причине была заблокирована карта?2)По какой причине банк обманывает потребителей, предлагая им позвонить в банк чтобы пройти идентификацию для разблокировки карты, а когда потребитель это делает, тратя свои собственные средства, вы заявляете что этого недостаточно?3)По какой причине банк незаконно удерживает деньги не принадлежащие ему? Разблокировать карту вы отказались. Попасть в Россию я смогу через год. То есть все это время вы будете пользоваться моими деньгами, а я терять прибыль, которую могла бы получить если бы эти деньги были переведены в другой банк?4)По какой причине НАМЕРЕННО СКРЫТ перечень необходимых действий для разблокировки карты? Если сегодня вы предложили использовать заблокированную маэстро для покупки в 3 стране, то завтра вы можете предложить еще более абсурдный вариант?5) Как вы собираетесь компенсировать мне материальный и моральных вред, который причинили мне своими неадекватными действиями?

В соответствии со статьей 5.55 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ, не предоставление  бюро кредитных историй кредитного отчета, предоставление неполного или недостоверного кредитного отчета, а также несвоевременное предоставление кредитного отчета в случаях, если такое предоставление осуществляется или должно осуществляться в соответствии с Федеральным законом "О кредитных историях", влекут наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч пятисот рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.При этом, после проверки всех сведений, возникшие в кредитной истории ошибки будут исправлены, а банк, допустивший передачу недостоверных сведений в БКИ, может быть оштрафован Банком России на сумму в размере до 0,1% минимального размера уставного капитала. Также регулятор может ограничить проведение банком отдельных операций на срок до шести месяцев.Я ,ввиду того,что повторная претензия № 200111-0464-703500 от 11.01.2020 г вами не рассмотрена вновь,карта не удаленна из действующих ,начинаю защиту  нарушенных вами моих прав.  Информацию предоставляю с 2019 года ..Вы не работаете! https://b.radikal.ru/b34/2002/d1/78bc5ac22ac9.png

Обратилась в Сбербанк для рефинансирования ипотечного кредита. До момента выдачи все было замечательно, однако с момента оформления обременения все идёт совсем не по сценарию. Когда из мфц позвонили, что обременение первого банка снято, я позвонила в колл-центр, чтобы уточнить порядок моих дальнейших действий. Мне велели ждать, чтобы банк оплатил свою часть пошлины за регистрацию обременения, и после этого самостоятельно по доверенности подавать документы в мфц. На ожидание оплаты банком пошлины ушло 5 дней (каждый рабочий день из этих пяти я была вынуждена звонить и узнавать статус обращения). Тк мне сказали, что я могу подать документы сама, я решила совместить это с получением документов от снятия первоначального обременения. После 3 часов в мфц меня ждал неприятный сюрприз - оказывается, консультирующая меня сотрудница колл-центра не учла тот факт, что я нахожусь в Петербурге и у нас нужен представитель банка на регистрацию (а доверенность оформлена на менеджера для подписания кредитного договора). По итогу уже потеряна неделя, в течение которой я платила повышенный процент. Дальше я зарегистрировала обращение, чтобы со мной связался сотрудник для оформления обременения в мфц, и каково же было мое изумление, когда на вопрос о сроках и статусе заявки я получила ответ «ой, ну через неделю она перезвонит, сейчас много работы, срок 5-7 рабочих дней». Серьезно? У меня в первом банке такие обращения обрабатывались максимум за два дня, дальше зависело от моей загрузки (во время ипотеки мы регистрировали изменения в договоре). Получается, не менее 3(!) недель я буду платить повышенный процент просто по вине сотрудника колл-центра и безответственности и нежелании решить ситуацию со стороны других сотрудников. Очень здорово.

22.02.2020 мною была внесена сумма 216 500 р в банкомат Сбербанка г. Москва, мр Новогорск, номер банкомата 10162277 деньги в данной сумме на счёт карты не поступили. На банкомате высветилось сообщение «внесение наличных произошел сбой» Банкомат выдал чек в котором написано «для зачисления средств на карту просим обратится с чеком и паспортом в офис или по номеру 900. В 16:45 позвонил по номеру телефона ответил оператор представился Никитой я изложил ему свою проблему что прилетел из СПБ в Москву внес в банкомат все деньги которые у меня были на карту и остался без средств существования и возможности поселится в гостиницу. Никита уверил меня что моему обращению присвоено приоритетный статус и незамедлительно мне дадут отвёл до 29.02.2020. Как мне существовать 7 дней особо его не волновало. Спустя некоторое время позвонил по номеру горячей линии трубку подняла Ольга, изложив ей всю свою проблему на что получил ответ «ждите вам перезвонят, вами занимаются» на вопрос сколько ждать и как связаться с руководством получил ответ такой информации не дают. Попытался выяснить какая фамилия опять ответ « такой информации не дают» с трудом узнал личный номер сотрудника 32 812. После длительной беседы пообещала через 30 минут перезвонит специалист который занимается моим обращением. Спустя некоторое времени перезвонил Никита номер сотрудника 34340 и опять все тоже самое что мной занимаются все делается не возможное что срок рассмотрение до 29.02.2020. Такое ощущение что все сотрудники отвечают заранее заготовленный и заученный ответ слово в слово. Время 18:40 сижу у банкомата жду решения моего обращения и понимаю что Сбербанк не заинтересован решения этой проблемы. Что касается Сбербанка он реагирует молниеносно что касается клиентов самое главное заманить и красиво обещать. На просьбу прислать представителя банка или безопасника или инкассацию, хоть как нибудь отреагировать опять исчерпывающий ответ «нет такой возможности». 

Решился я второи раз подать заявку на ипотеку строительство дома. Думал в этот раз все получиться ,так как первый раз отказали и несказали почему.я сделал отценку земли это3500 стоило мне .Оказалось повторно заявку можно подать только через 2-3месяца.я решил подать и что пришлость делать опять отценку так как наступил новый год это еще 3500.взял двух созаемщиков максимальный срок.что бы точно одобрили . Все было хорошо сумму просил уже меньше 1800000 .в итоге опять отказали и опять нельзя подавать заявку .только через два месяца.в итоге чтоб еще раз подать через 2 месяца за отценку земли еще придется 3500 отдать .

Обратилась в Сбербанк для рефинансирования ипотечного кредита. До момента выдачи все было замечательно, однако с момента оформления обременения все идёт совсем не по сценарию. Когда из мфц позвонили, что обременение первого банка снято, я позвонила в колл-центр, чтобы уточнить порядок моих дальнейших действий. Мне велели ждать, чтобы банк оплатил свою часть пошлины за регистрацию обременения, и после этого самостоятельно по доверенности подавать документы в мфц. На ожидание оплаты банком пошлины ушло 5 дней (каждый рабочий день из этих пяти я была вынуждена звонить и узнавать статус обращения). Тк мне сказали, что я могу подать документы сама, я решила совместить это с получением документов от снятия первоначального обременения. После 3 часов в мфц меня ждал неприятный сюрприз - оказывается, консультирующая меня сотрудница колл-центра не учла тот факт, что я нахожусь в Петербурге и у нас нужен представитель банка на регистрацию (а доверенность оформлена на менеджера для подписания кредитного договора). По итогу уже потеряна неделя, в течение которой я платила повышенный процент. Дальше я зарегистрировала обращение, чтобы со мной связался сотрудник для оформления обременения в мфц, и каково же было мое изумление, когда на вопрос о сроках и статусе заявки я получила ответ «ой, ну через неделю она перезвонит, сейчас много работы, срок 5-7 рабочих дней». Серьезно? У меня в первом банке такие обращения обрабатывались максимум за два дня, дальше зависело от моей загрузки (во время ипотеки мы регистрировали изменения в договоре). Получается, не менее 3(!) недель я буду платить повышенный процент просто по вине сотрудника колл-центра и безответственности и нежелании решить ситуацию со стороны других сотрудников. Очень здорово.

Простой вопрос, на который сотрудники банка, должны как бы дать ответ в течение 4-7 минут.  Вместо почти часа (там же не видно , когда были отправлены смс - наверняка как раз , чтобы клиент не знал , как долго работают над его вопросом. Первое было отправлено в 16-27. Печатаю Отзыв в 17-19 - мда) Долгое ожидание. Окей. Всякое возможно. Но когда тебя откровенно игнорируют - такое себе: попросила перевести на соответствующего специалиста , если оператор в чате самостоятельно не смог ответить.  Причём видно , что оператор видел мои сообщения (отмечаются зелёными галочками) Что в итоге -   игнор Спасибо. Очень круто. Молодцы. Так держать