140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я не являлся клиентом Сбербанка. Подавал на ипотеку, прошел все стадии согласования и вот назначается окончательная встреча.В среду 17 июня 2020 года договорились о встрече по ипотечной сделке по телефону со стороны Домклика был звонок в 13:51 по Мск.После этого, в 14:08 по Мск звонок с номера +7 499 111-30-39, не определяется Яндексом, мужчина, с ходу называет мое ИО, пытается получить подтверждение, что это я. На вопрос кто вообще беспокоит - представляется отделом мониторинга, мол там транзакция какая-то подозрительная и все в этом духе. Распрощавшись с доброжелателем решил сообщить об этом факте Сберу.Нашел сайт https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/cybersecurityЗвоню по номеру c сайта tel:88005551335Очень забавно, что  Яндекс, установленный на телефоне, определяет номер как "возможно, мошенники". Слушаю робота, на самом интересном месте, относящемуся как раз к данной ситуации, - запись прерывается, вешают трубку. Перезвонил, 3 раза - одно и тоже.В форме, указанной на сайте не могу найти подходящую категорию для обращения.Да и в целом, пропало желание, как либо взаимодействовать с банком. Ощущение бардака, а не серьезной финорганизации. Ощущение ОПАСНОСТИ. Вот как мошенники узнали о том, что я клиентом стал Сбера? Совпадение? Я не знаю и как раз хотел сообщить об этом СБ Банка, но, увы - дорогой друг, это невозможно.Разве нельзя наладить бесперебойную связь сервисом? Мониторинг? Нельзя наладить взаимодействие с Яндексом/2Гис, чтобы вот по таким заявкам как в моем случае ОПЕРАТИВНО обновлялись  данные по телефонам? А сейчас получается:  - нет возможности сообщить о преступных действиях  - нет действий с стороны банка, чтобы максимально обезопасить пользователей (установка Яндекса, или 2Гис для определения мошенников - огромное кол-во вопросов бы снялось). Да, в принципе, в свое приложение можно встроить определитель, было бы желание. Нет стратегии обеспечения безопасности - есть отваливающиеся сервисы. Увы.

10 июня 2020 года обратилась в отделение по адресу пр-т Космонавтов, 35, доп.офис №8602/081 Сбербанка для продления договора страхования объекта недвижимости по ипотечному кредитованию, и вместо страхования объекта недвижимости сотрудник Сбербанка ошибочно сделал страхование жизни. Хотя договор страхования жизни был заключен в мае 2020 года. Впоследствии нужный договор объекта недвижимости сделали, когда я указала на ошибку, а те, ошибочные, не исчезли. Хотя уверяют, что их нет!... Писала заявление на аннулирование лишних договоров - тщетно. На данный момент в Сбербанке-онлайн видно 3 договора страхования жизни. Два из них лишние (до 10 июня 2021 года). В отделении Сбербанка эту проблему не смогли решить. Не постеснялись при мне говорить о том, что не знают, где посмотреть договора страхования. После "звонка другу" наконец посмотрели. А договора лишние как висели, так и висят. Звонила на номер 900. Отвечал автоответчик, либо бот, который вообще не понимает, что от него хотят. Специалиста нереально услышать... Затем обращалась в чат в приложении, чтоб разобрались в сложившейся ситуации, чтобы информация отображалась корректно. Отправляла сканы с приложения. В этом чате вообще атас! Каждый специалист переотправлял к следующему. И так раз 15. Проблема до сих пор не решена. Лишние договора страхования жизни так и висят активными. Сказать, что я в шоке от Сбербанка - это ничего не сказать!!!... Казалось, что они дорожат репутацией, а на деле, видимо, нет - принимают на работу некомпетентных сотрудников.

01.06.2020 на help@sberbank.ru мною была направлена претензия в формате pdf о том, что Сбербанк не прислал обоснованный отказ по заявлению о реструктуризации по собственной программе банка 794673. 03.06.2020 поступило письмо от help@sberbank.ru. Сбербанк идентифицировал меня, но не смог распознать документ, так как он поступил в нечитабельном формате. Сбербанк попросил прислать документ в формате pdf. 03.06.2020 я повторно отправила ТОТ ЖЕ САМЫЙ документ, Сбербанк зарегистрировал его за номером 200602-1040-133600 от 03.06.2020. 19.06.2020 мне поступил ответ от help@sberbank.ru. Исполнитель Татьяна Анд-ова. Ответ не содержал информации по сути претензии, хотя содержал более 15 000 символов. Сотрудник явно старался, готовя отписку. Молодец.  Скажите, Вы своим сотрудникам клиентского центра платите за количество слов, которые они пишут, или за решение проблемы клиента? Почему сотрудником не предоставлен ответ по сути претензии - непредоставление Сбербанком обоснованного отказа по собственной программе реструктуризации и уклонения от реструктуризации заемщику, находящемуся в сложной жизненной ситуации ввиду государственных ограничений, которые существенно изменили обстоятельства заключения договора? Сотрудник еще и в конце претензии издевательски предложил ознакомиться с программами реструктуризации на сайте банка. Прошу, чтобы руководство данного сотрудника или юридическая служба Сбербанка взяло в работу мое обращение, потому что специалисты недостаточно компетентны и не в состоянии даже прочитать обращение и выделить из него тему. Если что тема написана в шапке претензии.  Прошу администраторов Банки.Ру не объединять отзывы, так как данный отзыв касается не реструктуризации, а неумения сотрудника Сбербанка читать обращения клиента.

Добрый день!произошла такая ситуация,оставила заявку онлайн на 2 000 000 ответ пришёл обратитесь в офис,следом приходит предложения от банка которое меня заинтересовало,оформить его я не могу так как есть предварительное заявка,пишу в чат аннулируйте мое предложение на 2 мл так заинтересовало другое предложение ,на что мне говорят обращайтесь в офис банка  ,я не понимаю зачем??? Звоню в контактный центр говорю создайте запрос на аннулирования отказ  от данного предложения ,мне говорят только через 60 дней аннулируется данная заявка ,либо идите  в офис банка,если учесть что я нахожусь в другом регионе,мою заявку здесь не увидят и самое главное 21 век я должна идти в банк ждать 2 часа очереди чтобы мне аннулировали предварительную одобренную заявку,самое обидное что клиентом являюсь уже лет 15 а такое отношение!сотрудника кол-центра попросила зарегистрировать обращения в ответ которого будет 26)

Обращался в банк на днях, по какой то причине мне отказали в кредите. Отправляли заявку на 250 тыс руб. с ежемесячным платежом около 7-8 тыс руб. Кредитная история у меня идеальная, по действующим кредитам ипотека только. (есть еще кредитная карта на 20 тыс руб. но там она не тронута). Совокупный доход с супругой около 70 тыс. из них ипотека 14 850. Заработная плата в ваш банк еще приходит.

Я являюсь постоянным клиентом этого банка, получаю зарплату и перевела накопительную пенсию в дочернюю организацию, о чем очень жалею! Вы можете мне объяснить, на каком основании в течении минуты мне приходит отказ в рефинансировании моих действующих кредитов? Я же не оформляю новый кредит! Никогда не допускала просрочки платежей, и тем более задолженности. Это издевательство с вашей стороны. И не надо отписываться текстом сообщения, типа банк может отказать без объяснения причин и т.д . Я повторюсь, что подаю заявку на рефинансирование, а не на новый кредит!

На карту сбербанк visa до октября 2019 г. перечислялась зарплата. с октября 2019 г. зарплата перечисляется на карту сбербанк мир. в июне 2020 г. карта сбербанк visa перевыпущена банком в связи с окончанием срока ее действия. т.к. зарплата на карту полгода не перечисляется - возник вопрос - сколько будет стоить обслуживание карты. работники сбербанка отказались сообщить стоимость обслуживания карты.

Сегодня перевела платёж по ипотеке, и с меня взяли 1  % за перевод!!! Это вообще законно??? Получается фактический % по ипотеке скрыт, и больше чем в договоре! Получается я плачу % за % !!! Обман чистой воды! И так с любой платёжкой за любую услугу, даже если расчётный счёт организации находится в Сбербанке! Теперь у меня одно делание.. КАТЕГОРИЧЕСКИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ЛЮБЫХ УСЛУГ ДАННОГО БАНКА! Не рекомендую его ВООБЩЕ!

Добрый день. Вынужден в очередной раз оставить негативный отзыв о работе ДомКлик ПАО Сбербанк. Ранее оставлял отзыв о том, что не мог получить на протяжении 2-х месяцев согласие банка на выделение долей в земельном участке, на котором расположен объект залога (коттедж). После обращения ситуация резко изменилась и я получил разрешение. Сегодня ситуация следующая: в органах опеки по месту регистрации запросили "разрешение банка на продажу объекта, находящегося в ипотеке". Обратился в ипотечный центр "Октябрьское поле", расположенный по адресу г. Москва, ул. Расплетина, д. 10 непосредственно к руководителю центра А. Руководитель объяснил, что подобные разрешения банк выдает в случае согласия перехода обременения новому хозяину объекта недвижимости по договору купли-продажи. На мой вопрос сколько по времени займет подготовка данного разрешения, был получен ответ, что в случае наличия всех документов у менеджера Сбербанка, который сопровождает покупку со стороны покупателей 1 день. Я связался с менеджером, который сопровождает сделку по приобретению моего объекта и попросил, чтобы они подготовили данное разрешение. После этого началась настоящая вакханалия и неразбериха. Мне в ДомКлике пришло уведомление, что разрешение готово и можно забрать по месту обращения в офисе "Октябрьское поле", при этом поступил звонок от менеджера, что я могу проехать по указанному адресу и получить. Я приехал в центр к руководителю А. и сказал, что меня отправили за получением данного разрешения. Руководитель ответил, что ему было порядка 7-8 звонков от менеджеров по моему обращению, но разрешение на адрес электронной почты он не получал. Я из кабинета руководителя позвонил на номер +78007709999, чтобы заказать звонок менеджеру и внести ясность в происходящее. Руководителю А. перезвонил менеджер и мне было сообщено, что разрешение мне выдать никто не сможет, так как необходимо загрузить весь пакет правоустанавливающих документов в чат покупателей Д-х ДомКлика. Риэлтор К-а А. произвела загрузку всего пакета документов, требующихся банку. На следующий день 18.06.2020 мне позвонил очередной менеджер +78007709999 и сказал, что мне необходимо пройти идентификацию в любом отделении Сбербанка, т.к. мой ипотечный кредит относится к проблемным и у соответствующего отдела банка возникла такая необходимость. Я приехал с паспортом в отделение банка. расположенного по адресу, ул. Павшинская 2, г. Красногорск. Заказал обратный звонок в +78007709999 и передал трубку специалисту, который в последствии отсканировал все страницы моего паспорта и отправил на электронную почту менеджера ДомКлика. На мой вопрос, что-нибудь еще от меня требуется, мне ответили утвердительно, что больше ничего не надо. 20.06.2020 я узнаю, что мне необходимо было заполнить какое-то заявление, кроме сканирования паспорта. Кроме этого супругу 20.06.2020 также пригласили на идентификацию т.к. она является созаемщиком и собственником объекта недвижимости. У МЕНЯ ВОЗНИКАЕТ ВОПРОС: НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ ЭТО БЫЛО СДЕЛАТЬ В ОДИН ДЕНЬ? МОЖНО ЛИ ЗАКРЕПИТЬ ОДНОГО МЕНЕДЖЕРА, КОТОРЫЙ СОПРОВОДИТ ВСЮ СДЕЛКУ ДО КОНЦА И НЕ ПРИДЕТСЯ 100 ЧЕЛОВЕКАМ ОБЪЯСНЯТЬ ОДНО И ТОЖЕ ПО 100 РАЗ? ОБЯЖИТЕ СОТРУДНИКОВ ЧИТАТЬ ВЕСЬ ЧАТ И НЕ ЗАПРАШИВАТЬ ОДНИ И ТЕ ЖЕ ДОКУМЕНТЫ ПО 100 РАЗ. Они даже не читают все сообщения в чате и требуют документы, которые загружены и проверены банком.

Приветствую вас. В мае 2020г. я забрала в отделении №8624/024 (г. Пенза, пр.Победы, 126) оформленную в конце апреля 2020г. дебетовую карту "Мир" для начисления пенсии (последние цифры 0406) взамен старой Maestro (последние цифры 7341), у которой истекает срок действия 07/20. При получении меня заверили, что реквизиты счета остаются те же, и пенсия автоматически будет переводиться на новую карту. Старую карту Maestro 7341 я заблокировала в тот же день после получения новой. 17.06.2020 я обнаружила, что пенсия не начислена на новую карту. Проверка истории операций по заблокированной карте показала, что пенсия была начислена на эту карту 11.06 (карта была заблокирована в мае!) При этом ни перевести, ни снять с этой карты средства невозможно: операция отклоняется банком.  По данному факту 17.06 написала обращение в банк №200617-0356-354700 с подробным описанием ситуации и просьбой перевести деньги с заблокированной карты на новую, разобраться с тем, почему пенсия продолжает начисляться на заблокированную карту, и направить перечисление пенсии на новую карту. 19.06 обращение было рассмотрено с результатом: "Проверка показала, 11.06.2020 было зачисление пенсии на карту MAES7341. Рекомендуем обратиться в отделение банка с паспортом и снять наличные. Для зачисления пенсии на карту MIR обратитесь в ПФР Вашего региона и предоставьте реквизиты карты." Я в шоке от такого решения проблемы по устранению ошибок банка и его сотрудников! Резюмировали то, что я описала в обращении, и полностью переложили устранение собственных ошибок на клиента. Результат рассмотрения данного обращения с учетом текущей ситуации с пандемией коронавируса выглядит как отписка и свидетельствует о полном нежелании банка выполнять свою работу.Требую наконец решить возникшую на стороне Сбербанка проблему без привлечения клиента.  Требую:1. Перевести деньги с заблокированной карты MAES7341 на новую MIR0406.2. Разобраться с тем, почему пенсия продолжает начисляться на заблокированную карту, и направить перечисление пенсии на новую карту.

11.06.2020. была назначена сделка и подписание ипотечного (одобренного ) договора после подписание договора и оплаты всех страховок и сумму за электронную регистрацию , необходимо было подпись руководителя и завершить выдачу . Но в тот момент выяснилось что у созаемщика нет регистрации (заявка подавалась без регистрации созаемщика , на фото паспорта было видно что созаемщик был снят с учёта т.к. продали квартиру) . Но каким-то образом заявка была одобренна и доведена до сделки.  Сотрудники банка отказали в выдачи ипотечного кредита и предложили подавать новую заявку , но перед этим сделать созаемщику прописку. Таким образом Сбербанк сорвал сделку из-за некомпетентности и невнимательности сотрудников принимающие заявку в работу. Мы как клиенты банка потеряли время и деньги. Наш продавец прилетел с Калининграда на сделку и у него ограниченно время , тем самым продавец потерял деньги ( пришлось обментвать билеты с доплатой) и время.   На данный момент 20.06. Мы подали новую заявку на ипотеку Сбербанк уверял что новая заявка будет доведена до сделки в кратчайшие сроки , но по факту рассмотрение проходит долго .

Тюмень по ул.малыгина ваше отделение сбербанка,не понятно существует ли лифт для клиентов с детскими колясками.Устроен лифт но пользоваться им нельзя,хотя бы табличку бы повесили что лифт не работает.Для рекомендаций

Добрый день. Сложилась очень не понятная и неприятная ситуация. Мы обратились в Сбербанк для рефинансирования ипотеки, потому что нас привлекли условия. Подписали все необходимые документы. Нам дали контакты менеджера, к которому обращаться для регистрации документов в Росреестре (через МФЦ). Я даже предположить не могла что в таком банке булет такой бардак. Мы 4 июня 2020 года со своей стороны подали документы на регистрацию через МФЦ договор ипотеки со сбербанком. Опись документов 5 июня перелали представителю Сбербанка для того что бы банк со своей стороны подал документы на регистрацию. И вот 13 июля я получаю уведомление о приостановке регистрации по причине отсутствия документов со стороны банка. Соответственно я начала искать к кому в банке обратится что бы прояснить ситуацию. И выяснилось что, оказывается концов то не найти, кто, когда булет подавать от банка документы, потому что ответственного человека нет просто в банке за специалистов по регистрации. Девушка менеджер отделения банка пыталась выяснить хоть что-то, но она даже не знала куда позвонить. Все наше общени с банком проходит в Домклик, но там ни кто не читает сообщения, пока не позвонить на горячую линию, но как выяснилось что эта девушка менелжер и есть кто отвечает нам в дом клик. Это какой то замкнутый круг. Когда удалось менеджеру дозвониться до какого то специалиста, и спросить наш пакет вообще кто то взял в работу? На что был ответ, что не щнают, регистраторы чидят по всей стране, и когда и кто возьмет пакет на ркгистрацию не известно, попросили в домклик обновить заявку, может кто то и увидит. Что щначит может быть? То есть это что за сервис такой, когда ни кто ни чего не знает. На дворе 20 июня, но так ни кто ни чего не сделал. И куда обращаться в таком случае? Выход у меня один писпть жалобу в ЦБ РФ, прокуратуру и Роспотребнадзор о нарушении условий договора. У нас по условию договора до регистрации ставка 11 процентов, после регистрации 9 процентов, соответственно ежемесячный платеж так же меньше после регистрации, но видимо банку выгодно затягивать сроки, что бы клиенты платили больше. Другого объяснения я не вижу. Если банк мне не может объяснить когда будут поданы документы и вообще взчли их в работу или нет и гле искать концы, то значит я буду действовать по другому. Мной будет написана жалоба в цб рф, в роспотребнадзор и прокуратуру поданы заявления о нарушении пмоих законных прав и условий договора.

Добрый день. Сложилась очень не понятная и неприятная ситуация. Мы обратились в Сбербанк для рефинансирования ипотеки, потому что нас привлекли условия. Подписали все необходимые документы. Нам дали контакты менеджера, к которому обращаться для регистрации документов в Росреестре (через МФЦ). Я даже предположить не могла что в таком банке булет такой бардак. Мы 4 июня 2020 года со своей стороны подали документы на регистрацию через МФЦ договор ипотеки со сбербанком. Опись документов 5 июня перелали представителю Сбербанка для того что бы банк со своей стороны подал документы на регистрацию. И вот 13 июля я получаю уведомление о приостановке регистрации по причине отсутствия документов со стороны банка. Соответственно я начала искать к кому в банке обратится что бы прояснить ситуацию. И выяснилось что, оказывается концов то не найти, кто, когда булет подавать от банка документы, потому что ответственного человека нет просто в банке за специалистов по регистрации. Девушка менеджер отделения банка пыталась выяснить хоть что-то, но она даже не знала куда позвонить. Все наше общени с банком проходит в Домклик, но там ни кто не читает сообщения, пока не позвонить на горячую линию, но как выяснилось что эта девушка менелжер и есть кто отвечает нам в дом клик. Это какой то замкнутый круг. Когда удалось менеджеру дозвониться до какого то специалиста, и спросить наш пакет вообще кто то взял в работу? На что был ответ, что не щнают, регистраторы чидят по всей стране, и когда и кто возьмет пакет на ркгистрацию не известно, попросили в домклик обновить заявку, может кто то и увидит. Что щначит может быть? То есть это что за сервис такой, когда ни кто ни чего не знает. На дворе 20 июня, но так ни кто ни чего не сделал. И куда обращаться в таком случае? Выход у меня один писпть жалобу в ЦБ РФ, прокуратуру и Роспотребнадзор о нарушении условий договора. У нас по условию договора до регистрации ставка 11 процентов, после регистрации 9 процентов, соответственно ежемесячный платеж так же меньше после регистрации, но видимо банку выгодно затягивать сроки, что бы клиенты платили больше. Другого объяснения я не вижу. Если банк мне не может объяснить когда будут поданы документы и вообще взчли их в работу или нет и гле искать концы, то значит я буду действовать по другому. Мной будет написана жалоба в цб рф, в роспотребнадзор и прокуратуру поданы заявления о нарушении пмоих законных прав и условий договора.

Нет зачисления возврата на карту. Продавец вернул, чек на руках, прошло более месяца. 900 помочь не могут, из-за давности сделки. Форма обратной связи на сайте не работает. Придется обращаться в офис, хотя в нашем регионе карантин не снят, а наоборот усилен. Не понимаю, как можно при современном уровне технологий, так суметь, наверное Герман Оскарович лично пешком, в авоське носит копеечку из офиса в офис. Напомнило старый, добрый "СОВОК"

Нет зачисления возврата на карту. Продавец вернул, чек на руках, прошло более месяца. 900 помочь не могут, из-за давности сделки. Форма обратной связи на сайте не работает. Придется обращаться в офис, хотя в нашем регионе карантин не снят, а наоборот усилен. Не понимаю, как можно при современном уровне технологий, так суметь, наверное Герман Оскарович лично пешком, в авоське носит копеечку из офиса в офис. Напомнило старый, добрый "СОВОК"

Предыстория. Моей бабушкой был оформлен кредит на телефон, узнав это решил его погасить досрочно. Перевели ей деньги и с ее карты попытался сделать транзакцию. По итогу, карта заблокирована за сомнительные операции. Попытались решить вопрос через тех. поддержку, но она не могла вспомнить кодовое слово, документов о выпуске карты соответственно не было. Сотрудниками был предложен единственный вариант решения вопроса -идти в банк . Бабушке 70 лет, банк не способен проанализировать операции,не способен идентифицировать своего клиента иным способом в условии пандемиии(при активном росте заболевших в Свердловской обл.). За безопасность 5+, За мобильность 1 , за ИИ который анализирует счета 1. Считаю, заявления банка ,что они готовы,или что ими активно применяются меры по предотвращению распространения короновирусной инфекции просто "красивыми словами" для галочки

19.06.2020 поступил звонок от мошенников, которые под видом работников проинформировали, что на меня некий гражданин собирается оформить кредит. Сказали, что кодов доступа или иной информации предоставлять звонящим ни в коем случае не нужно, а надо просто открыть Сбербанк онлайн. Как сказали мне работники полиции, на мой телефон была установлена программа удалённого доступа, с возможностью полного управления функционалом (камере, смс итд). В итоге были незаконно списаны  пенсионные средства в размере 9000 рублей, а самое главное был взят онлайн-кредит в Сбербанке на сумму 120000руб и в дальнейшем тоже вывелся мошенниками. При этом подтверждений, смс, фотографий или иных данных я никому не передавала, неустановленные лица управляли всем сами. (Детализация тому подтверждение, всё шло только на входящие) Так же мошенники пользовались подменой номера 900, создавая видимость официальных запросов при отправлении СМС. Прошу обратить внимание на полное бездействие сотрудников и бесполезность системы безопасности Сбербанка. В заморозке оказалось одно единственное списание на 48500 рублей которые я так же не могу вернуть (как мне сказали в офисе Сбербанка). Уже было заведено уголовное дело с приложением детализации, копиями заявлений в банк, где я встретилась ещё с несколькими потерпевшими с аналогичной ситуацией. Рассматриваем о вопрос о подаче коллективного иска и освещение этой ситуации в СМИ в отношении Сбербанка, благо возможность есть (Если со мной не свяжутся представители и не помогут решить вопрос) ввиду прокола именно у службы безопасности при защите наших средств и самих онлайн-банков от удалённого доступа.

19.06.2020 поступил звонок от мошенников, которые под видом работников проинформировали, что на меня некий гражданин собирается оформить кредит. Сказали, что кодов доступа или иной информации предоставлять звонящим ни в коем случае не нужно, а надо просто открыть Сбербанк онлайн. Как сказали мне работники полиции, на мой телефон была установлена программа удалённого доступа, с возможностью полного управления функционалом (камере, смс итд). В итоге были незаконно списаны  пенсионные средства в размере 9000 рублей, а самое главное был взят онлайн-кредит в Сбербанке на сумму 120000руб и в дальнейшем тоже вывелся мошенниками. При этом подтверждений, смс, фотографий или иных данных я никому не передавала, неустановленные лица управляли всем сами. (Детализация тому подтверждение, всё шло только на входящие) Так же мошенники пользовались подменой номера 900, создавая видимость официальных запросов при отправлении СМС. Прошу обратить внимание на полное бездействие сотрудников и бесполезность системы безопасности Сбербанка. В заморозке оказалось одно единственное списание на 48500 рублей которые я так же не могу вернуть (как мне сказали в офисе Сбербанка). Уже было заведено уголовное дело с приложением детализации, копиями заявлений в банк, где я встретилась ещё с несколькими потерпевшими с аналогичной ситуацией. Рассматриваем о вопрос о подаче коллективного иска и освещение этой ситуации в СМИ в отношении Сбербанка, благо возможность есть (Если со мной не свяжутся представители и не помогут решить вопрос) ввиду прокола именно у службы безопасности при защите наших средств и самих онлайн-банков от удалённого доступа.

19.06.2020 поступил звонок от мошенников, которые под видом работников проинформировали, что на меня некий гражданин собирается оформить кредит. Сказали, что кодов доступа или иной информации предоставлять звонящим ни в коем случае не нужно, а надо просто открыть Сбербанк онлайн. Как сказали мне работники полиции, на мой телефон была установлена программа удалённого доступа, с возможностью полного управления функционалом (камере, смс итд). В итоге были незаконно списаны  пенсионные средства в размере 9000 рублей, а самое главное был взят онлайн-кредит в Сбербанке на сумму 120000руб и в дальнейшем тоже вывелся мошенниками. При этом подтверждений, смс, фотографий или иных данных я никому не передавала, неустановленные лица управляли всем сами. (Детализация тому подтверждение, всё шло только на входящие) Так же мошенники пользовались подменой номера 900, создавая видимость официальных запросов при отправлении СМС. Прошу обратить внимание на полное бездействие сотрудников и бесполезность системы безопасности Сбербанка. В заморозке оказалось одно единственное списание на 48500 рублей которые я так же не могу вернуть (как мне сказали в офисе Сбербанка). Уже было заведено уголовное дело с приложением детализации, копиями заявлений в банк, где я встретилась ещё с несколькими потерпевшими с аналогичной ситуацией. Рассматриваем о вопрос о подаче коллективного иска и освещение этой ситуации в СМИ в отношении Сбербанка, благо возможность есть (Если со мной не свяжутся представители и не помогут решить вопрос) ввиду прокола именно у службы безопасности при защите наших средств и самих онлайн-банков от удалённого доступа.