140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Отказ в одобрении объекта по сделке переуступке прав, юр.отдел отказал по надуманной причине, якобы отсутствия подтверждения оплаты по дду, хотя были предоставлены абсолютно все документы по оплате: платежка, акт сверки с застройщиком, согласие застройщика, в котором в тч было прописано, что дду полностью оплачен. Сбер со своим юр.отделом 10 дней с момента предоставления документов, рожал этот отказ, и на 10й день его выдал по этой замечательной, абсолютно бредовой причине. Сделано это в пятницу вечером, так чтобы разобраться в ситуации и что-то решить уже было бы невозможно. И поэтому +еще 3..4 дня на разбирательства с неизвестным результатом, а у продавца сгорает задаток по другому объекту. Молодец сбер и его юр.отдел. Если бы было понятно что будет такая тупость, то уже 100 раз могли одобриться и выйти на сделку в другом банке, где у покупателя есть такая же одобренная ипотека.

Хочу оставить отзыв о Сбербанке, в декабре  2019 года взяла потребительский кредит,платила каждый месяц во время,но ....случился Covid в Мире... во время карантина почти  не работала.Оставила заявку online на кредитные каникулы, пришёл отказ,так как им плохо видно было справки ндфл,окей, снова отправила фото справок,опять отказ,на этот раз плохо видно паспорт,22.05 решила обратиться в офис,старший менеджер все документы отсканировала и отправила ,пришло смс ,что результат будет известен 17.06.....В течение всего этого времени звонки и смс с просьбой оплатить кредит не прекращались,договорились на том,что я оплачу 30% ,оплатила...17.06 ответ не приходит, звоню сама,мне говорят ,что отказ без объяснения причин,пришлось  снова идти в банк и писать заявление,чтобы узнать причину отказа. В этот же день позвонили и стали говорить в случае не оплаты отправят ко мне группу,видимо которые деньги выбивают!это какой-то и беспредел!

31.05 мною был совершён перевод на свою же карту в сторонний банк. Во время перевода был сбой, деньги списались, но не пришли. Я сразу позвонила на горячую линию, бот мне сообщил, что сейчас технические неполадки с переводами и нужно ждать. Спустя три рабочих дня я позвонила оператору для выявления проблемы. Оператор ничего вразумительного ответить не смог кроме как то, что деньги ушли и нужно трясти их с банка-получателя. В течение двух дней я звонила в оба банка, которые меня перекидывали как мячик для пинг-понга друг другу.  К слову сказать, я разговаривала с восьмью менеджерами Сбербанка и только последний мне смог сказать, что действительно платёж завис, а не обработан! После чего было составлено заявление, чтобы разобрались с данной обработкой. Прошло уже две недели после заявления, срок вышел, до сих пор деньги не пришли. Статус платежа в интернет-банке до сих пор «в обработке». Присвоили деньги, не смогли решить проблему, грамотных менеджеров почти нет! Кошмар! Уже не первый раз проблемы, пора , видимо,  заканчивать данное сотрудничество.. Прошу разобраться в данном вопросе!

В декабре 2018г была завершена процедура банкротства, получено решение Арбитражного суда г. Москвы и мой долг перед Сбербанком должен был быть списан. В июне 2020г я начал получать СМС сообщения от банка с номера 900 с требованиями погасить задолженность и угрозы передать уже  несуществующую задолженность коллекторам.Звонки в колл-центр ни к чему конструктивному не привели. Сотрудники соглашаются, что такое решение Арбитражного суда банком получено, " они в курсе" и "не волнуйтесь, не обращайте внимания на СМС". Считаю такие ответы попыткой просто отмахнуться от решения вопроса. Это психологический террор. Поскольку СМС не прекращаются, то видимо Сбербанк не уважает  решения Арбитражного суда г. Москвы.  Сегодня задал вопрос сбербанку через сайт banki.ru:  в ответ тишина.

25.05.2020 была списана социальная выплата на ребёнка в счёт списания кредита. Уже 4 раза было продлено рассмотрение данного заявления.  На горячей линии не могут дать вразумительного ответа и назвать конкретной даты возврата денежных средств. Очень надеюсь, что этот вопрос решится может быть здесь.

В этом году оформили ипотеку в сбербанке, когда оформляли все было отлично, на любой звонок сразу же отвечал менеджер, консультирование в полной мере. После оформления на сегодняшний день возник вопрос,  несколько раз звонил на горячую линию, каждый раз автоответчик говорит что в течении часа мне перезвонит менеджер, жду уже три дня, полнейшей игнорирование.  Получается банк дорожит только потенциальными клиентами, а до действующих клиентов нет никакого дела.

Спасибо Вам Мария за оперативное положительное решение моего вопроса ! Очень хорошо, что так быстро получается решить проблему !

31.05.2020 я решил положить деньги на карту ( 5 000 р.) ,но при внесение купюры в банкомат , он выдал мне ошибку и выдал чек (Содержание чека : оставшаяся сумма претензии поступит в течение 30 минут). По истечение времени деньги на карту так и не пришли. Я обратился к оператору Сбербанка , мне оформили обращение (№200531-0091-346700) . В первый раз сроки рассмотрения обращения были с 31.05.2020 по 7.06.2020 , позже сроки продлили до 15.06.2020 ,и после 15.06.2020 мне продлил срок рассмотрения до 04.07.2020. Прошу обратить внимание на работу с клиентами , почему я должен ждать так долго ждать решение своей проблемы , при том что моей вины нет ,а первые установленные сроки давно прошли . И как можно  доверять деньги банку !!!

Давно был клиентом банка и до последнего времени не думал об уходе. Была выплаченная ипотека, закрытые бизнес и потребительские кредиты. Осенью решил объединить все маленькие кредиты в других банках одним удобным платежом. Взял для этого потребкредит.  В коронавирус объединение сыграло злую шутку. Размер кредита не подошел под гос.программу кредитных каникул. Работать нам до сих пор нельзя, уже почти как 3 месяца. Сбербанк отказал в реструктуризации 4 раза.  По всем программам банка доступным для подачи. В том числе по одной которую предложил менеджер самого банка. И теперь банк названивает по всем номерам и требует оплаты. При том, что бизнес обслуживается в самом же Сбербанке и они видят, что из-за запретов работы прибыли уже нет почти квартал. Там есть еще и небольшой бизнес-кредит в его реструктуризации Сбербанк тоже отказал.Были уже и звонки автоинформатора ранним утром на выходных с угрозой передать долг коллекторам. Сегодня разговаривал с менджером из банка и она требовала оплаты, раз отказали в реструктуризации. Объясняла, что в этом моя выгода, так как реструктуризация это больше проценты и расходы. Забыла только про штрафы и пении за просрочку упомянуть. Посоветовала начать торговать онлайн и начать выплачивать кредит. Это не просто представитель отдела взысканий, они еще и в бизнесе посоветуют. Правда она не знает, что начать торговать онлайн стоит, как пол суммы кредита. В конце пригрозила расторгнуть договор и начать взыскивать сумму всю сразу. Такое отношение банка к клиентам в условиях кризиса. В целом неплохой был банк, но как только появилась возможность - пытается обобрать как липку.

Давно был клиентом банка и до последнего времени не думал об уходе. Была выплаченная ипотека, закрытые бизнес и потребительские кредиты. Осенью решил объединить все маленькие кредиты в других банках одним удобным платежом. Взял для этого потребкредит.  В коронавирус объединение сыграло злую шутку. Размер кредита не подошел под гос.программу кредитных каникул. Работать нам до сих пор нельзя, уже почти как 3 месяца. Сбербанк отказал в реструктуризации 4 раза.  По всем программам банка доступным для подачи. В том числе по одной которую предложил менеджер самого банка. И теперь банк названивает по всем номерам и требует оплаты. При том, что бизнес обслуживается в самом же Сбербанке и они видят, что из-за запретов работы прибыли уже нет почти квартал. Там есть еще и небольшой бизнес-кредит в его реструктуризации Сбербанк тоже отказал.Были уже и звонки автоинформатора ранним утром на выходных с угрозой передать долг коллекторам. Сегодня разговаривал с менджером из банка и она требовала оплаты, раз отказали в реструктуризации. Объясняла, что в этом моя выгода, так как реструктуризация это больше проценты и расходы. Забыла только про штрафы и пении за просрочку упомянуть. Посоветовала начать торговать онлайн и начать выплачивать кредит. Это не просто представитель отдела взысканий, они еще и в бизнесе посоветуют. Правда она не знает, что начать торговать онлайн стоит, как пол суммы кредита. В конце пригрозила расторгнуть договор и начать взыскивать сумму всю сразу. Такое отношение банка к клиентам в условиях кризиса. В целом неплохой был банк, но как только появилась возможность - пытается обобрать как липку.

В Центре поддержки предпринимательства г.Тулы рассказали мне про льготный кредит под 8.5% на оборотные,инвестиционные цели,рефинансирование и про упрощение требований по кредитным договорам в связи эпидемией.(в том числе задолженность по кредитам свыше 30 дней). Обратилась в отделение банка (70 км от меня) информацию мне толком не предоставили,на мои вопросы не ответили.На горячей линии информацию не дают. Какие условия и документы предоставить я не знаю,чтоб ехать туда.Прошу ответить сотрудника банка

Добрый день! Попытка закрыть ИИС (Индивидуальный инвестиционный счет) со второго раза вышла неудачной при личном обращении в отделение Сбербанка России №8622/019 г. Саратов.  Оказалось, что при открытии ИИС в Сбербанк Он лайн были допущены ошибки в личных данных.  Не понятно, от куда подгрузились эти данные? Клиентом банка являюсь не первый год. Сотрудником банка было отказано в принятие заявления 18.06.2020 г.на закрытие ИИС, на основании внесения исправлений в анкетные данные. т.е.  анкетные данные должны были прогрузится в ПО банка.  Вечером 18.06.2020 г. пришла СМС о том, что данные в системе обновлены. Предварительно утром 19.06.2020 г. позвонила на ГЛ Сбербанка и уточнила можно ли прийти и написать  заявление на закрытие ИИС? Ответ получила: приходите в любое время. Когда я второй раз посетила офис, а надо сказать что закрытие проходит только там, где есть приставка Премьер, оказалось, что анкетные данные прогрузились, но только в одной программе, и что должны еще обновится в другой. Уважаемые сотрудники банка, я дважды обращалась лично в офис с простым вопросом и я дважды его не решила. От куда я могу знать в каких программах у вас должно что прогрузиться? Мне бы  хотелось при третьем обращении решить этот вопрос, поэтому  и пишу этот отзыв на банке ру,  и считаю, что Сбербанк заслужил место  34 в народном рейтинге банков. Да, и зачем мне при таком раскладе индивидуальный менеджер? Вот скажите: для чего он мне нужен?

Добрый день! Попытка закрыть ИИС (Индивидуальный инвестиционный счет) со второго раза вышла неудачной при личном обращении в отделение Сбербанка России №8622/019 г. Саратов.  Оказалось, что при открытии ИИС в Сбербанк Он лайн были допущены ошибки в личных данных.  Не понятно, от куда подгрузились эти данные? Клиентом банка являюсь не первый год. Сотрудником банка было отказано в принятие заявления 18.06.2020 г.на закрытие ИИС, на основании внесения исправлений в анкетные данные. т.е.  анкетные данные должны были прогрузится в ПО банка.  Вечером 18.06.2020 г. пришла СМС о том, что данные в системе обновлены. Предварительно утром 19.06.2020 г. позвонила на ГЛ Сбербанка и уточнила можно ли прийти и написать  заявление на закрытие ИИС? Ответ получила: приходите в любое время. Когда я второй раз посетила офис, а надо сказать что закрытие проходит только там, где есть приставка Премьер, оказалось, что анкетные данные прогрузились, но только в одной программе, и что должны еще обновится в другой. Уважаемые сотрудники банка, я дважды обращалась лично в офис с простым вопросом и я дважды его не решила. От куда я могу знать в каких программах у вас должно что прогрузиться? Мне бы  хотелось при третьем обращении решить этот вопрос, поэтому  и пишу этот отзыв на банке ру,  и считаю, что Сбербанк заслужил место  34 в народном рейтинге банков. Да, и зачем мне при таком раскладе индивидуальный менеджер? Вот скажите: для чего он мне нужен?

Последнее время Сбербанк идет к всеобщей цифровизации, дозвониться и поговорить с живым человеком становиться все сложнее и при этом проблемы клиента не решаются. Даже когда дозвонишься до живого человека, он следует только инструкциям, ощущаешь так, как будто ты разговариваешь с бездушным роботом. Я столкнулся с проблемой при предоставлении документов по ипотечным каникулам, т.е. документы я представил, как просили в бумажном виде в отделение банка. Но через две недели от банка пришло смс с просьбой предоставить документы. Я позвонил в отдел по урегулированию проблемной задолженности, объяснил девушки, что документы предоставлял, в такое то отделение, попросил её связаться с этим отделение, на что она мне сообщила, что у нее нет технической возможности, что мне делать толком сказать не может, говорит лишь, что я должен предоставить документы... Не знаю зачем они вообще там сидят, для клиентов совершенно бесполезные, по моему они создают просроченную задолженность.Далее я обратился в отделение по адресу: г. Москва, Зеленый проспект, д. 45/31. Там менеджер , П-р Елизавета открыла мою заявку и она документы почему то видит, стала разбираться, отнеслась к моей проблеме с пониманием и участием, уделила мне ооочень много времени, звонила в разные отделы....В итоге нашла человека, который занимался именно моей заявкой и отправила лично ему мои документы, на следующий день мне подтвердили в банке, что все документы банком получены.Хочу выразить  Елизавете глубочайшую признательность! Огромное её спасибо! С такими сотрудниками, как Елизавета у Сбербанка еще есть шанс сохранить человеческое лицо. Желаю Елизавете успешной карьеры!Считаю, что Елизавету обязательно нужно премировать!

Хочу рассказать, как работает ПАО Сбербанк. 31.03.2020 было направлено письмо о реструктуризации овердрафта. заявление направлено сотруднику банка ********.I.A@sberbank.ru Реструктуризация овердрафта ЭО038/9038/051-32 от 11.04.2019 Ответа ни какого нет. Пишу с 31.03  почти каждый день и звоню в Сбербанк. На горячей линии номер заявке стали присваивать только в июне до этого номер жалобам не давали. В просьбе было 1. Прошу продлить договор ЭО038/9038/051-32 от 11.04.2019 на год. 2.Пении не взымать за апрель и май июнь 2020 в связи с карантином объявленным президентом с 23 марта .3. Повторно Зарегистрировано заявление в сбербанк онлайн под №200410-0318-318700№5 от 10.04.2020 Отправлено 10.04.2020, 12:17Ответ на письмо №200410-0318-318700 в работе. Составляется еще несколько заявок в бизнес-оплайн переписке -Зарегистрировано под №200330-0307-089800 от 30.03.2020 .Зарегистрировано под №200410-0318-319000 от 10.04 Зарегистрировано под №200422-0327-563600 от 22.04 Зарегистрировано под №200428-0332-582800 от 28.04 15.05 2020 от менеджера Кристины я получаю подтверждение реструкторизации Овердрафта. а на 10.06 счет ПРО-ПАКЕТ блокируют на 260 тыс рублей по данному овердрафту. 13.06 получаю ответ на все жалобы начиная с 10.04 Данные обращения:ОбращениеNo200410-0318-319000от 10.04.2020, No200422-0327-925200от 22.04.2020 и No200603-0366-064800от 03.06.2020.Клиент:ООО «ПРО-ПАКЕТ».Причины обращения:Вы обратились в ПАО Сбербанк (далее –Банк)по вопросу реструктуризации ДоговораNoЭО038/9038/051-32от 11.04.2019иДоговора NoЭО038/9038/21999-4117от 15.04.2020.Проверка Банка:Прежде всего,позвольте принестиизвинения за длительные сроки рассмотрения обращений.В результате поведенной проверки установлено, что Ваша заявка на реструктуризацию ДоговораNoЭО038/9038/051-32от 11.04.2019находится на рассмотрении. К сожалению, внастоящее время отсутствует техническая возможность реструктуризации ДоговораNoЭО038/9038/051-32от 11.04.2019. Вслучае изменения ситуации Вы будете уведомлены дополнительно. итак у Сбербанка с марта отсутствует техническая возможность подтвержденной реструкторизации и при этом страдает только клиент сбербанка. ПРО-ПАКЕТ с 2014 года , а именно 6 лет является клиентом Сбербанка. Сейчас по данному овердрафту возможна просрочка оплаты с марта, испорчена кредитная история, начислены проценты. заблокирован счет. А Сбербанк продолжает рассматривать возможность предоставления реструкторизации. Несмотря на плохую работу банка, хочу отметить , что сотрудники, а именно Кристина и Олег всячески содействуют и оказывают со своей стороны посильную помощь.

Подала заявку на рефинансирование (действующая ставка у меня сейчас 9,7) через дом.клик. На сайте указана ставка 8,5, я уточняла у специалиста могут ли при одобрении поставить ставку выше, мне сотрудник сбербанка сказал что нет. В итоге одобрили 10,5. Зачем дезинформировать людей , которые  ходят собирают справки, тратят время. В сбербанке разочарована.

"03" июня 2020 года был заключён договор купли-продажи при посредничестве ООО ЦНС (Центр Недвижимости Сбербанка). за услугу банка "Безопасные  расчеты" было заплачено 6400( шесть тысяч) рублей за проведение данной сделки, проверили все реквизиты счетов, деньги должны были поступить на номинальный счет ООО ЦНС. В итоге только 17.06.2020 от "Дом клик" мне позвонил работник сбербанка сказав, что  деньги перечислить не могут т.к. в договоре указан неверный расчетный счет, и что надо прийти снова в отделение писать заявление, написала, и до сих пор 19.06.2020 деньги мною не получены.  Договор проверялся сотрудниками сбербанка со стороны Калининграда и Ангарска, неточностей не было обнаружен. В листе подтверждения данных указан совершенно другой расчетный счет. Мне было сказано,что это счет промежуточный на который покупатель переведет деньги. Оказалось, что это совершенно посторонний счет. Как так могут проводить сделку сотрудники сбербанка, проверяя все счета? Или это специальная схема для манипулирования средствами. Когда я получу свои деньги? Прошу оказать скорейшую помощь в решении проблемы, каждый день я теряю свой доход из-за ваших действий. Сервис оставляет желать лучшего...но альтернатив нет

"03" июня 2020 года был заключён договор купли-продажи при посредничестве ООО ЦНС (Центр Недвижимости Сбербанка). за услугу банка "Безопасные  расчеты" было заплачено 6400( шесть тысяч) рублей за проведение данной сделки, проверили все реквизиты счетов, деньги должны были поступить на номинальный счет ООО ЦНС.В итоге только 17.06.2020 от "Дом клик" мне позвонил работник сбербанка сказав, что  деньги перечислить не могут т.к. в договоре указан неверный расчетный счет, и что надо прийти снова в отделение писать заявление, написала, и до сих пор 19.06.2020 деньги мною не получены.  Договор проверялся сотрудниками сбербанка со стороны Калининграда и Ангарска, неточностей не было обнаружен. В листе подтверждения данных указан совершенно другой расчетный счет. Мне было сказано,что это счет промежуточный на который покупатель переведет деньги. Оказалось, что это совершенно посторонний счет. Как так могут проводить сделку сотрудники сбербанка, проверяя все счета? Или это специальная схема для манипулирования средствами. Когда я получу свои деньги? Прошу оказать скорейшую помощь в решении проблемы, каждый день я теряю свой доход из-за ваших действий.Сервис оставляет желать лучшего...но альтернатив нет

Случилась Пандемия / КороновирусБлаго что это просто случилось, и никак не коснулось меня…На работе у нас зарплату сократили (снизили на … % ), но график работы корректировать не стали…Работаю я в Сети Магазинов Мяснов.У меня начался кашель/насморк… Все симптомы, которые описывали как «ОСНОВНЫЕ СИМПТОМЫ ПРИ ЗАБОЛЕВАНИИ КОРОНОЙ», и конечно, я, как человек который работает с людьми и с продуктами питания, обратилась в поликлинику по месту жительства. Мне дали больничный лист на 3 недели и активированный уголь (половина от кашля+половина от насморка… ) и отправили домой…Это и хорошо… Подумала я. Самый ПИК заболевания. Нет ничего лучше как пересидеть дома. Мотивация (как и на любом месте работы) сократилась, количества отработанных часов снизилось…Пока у меня не началась просрочка, подумала я, надо оповестить банк о том, что могут возникнуть сложности.. И надо как то совместно с ним выработать механизм, как будет и им, и мне удобно. Платить то я не отказываюсь! Время не простое…(ВООБЩЕ Я ВИЖУ ВОТ ТАКОЕ РЕШЕНИЕ: УВЕЛИЧИТЬ МНЕ СРОК КРЕДИТА, УМЕНЬШИТЬ ЗА СЧЕТ ЭТОГО ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ ВЫПЛАТЫ, и все будет шикарно.Просто сократили зп… Чуть-чуть… На время…ВТОРОЙ ВАРИАНТ: ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ КАНИКУЛЫ 3-6 МЕС, ПУТЕМ УВЕЛИЧЕНИЯ СРОКА ЗАЙМА НА 3-6 МЕС, ЧТОБЫ ВСЕ ОСТАЛИСЬ ПРИ СВОЕМ)ПО больничному не прохожу (18 дней а не 30). Сказали мне по телефону. Отправили в отделение подавать заявку на Реструктуризацию  (взять справку 2НДФЛ и копию ТК). Все собрала. По списку. Пошла на сиреневый бульвар. Сбер. На входе агитировали идти домой и подавать онлайн. Образовался Мини скандал. Меня отвели к старшей отделения, я все объяснила, меня передали оператору, и обращение принято)))) Во вложении прикрепляю скрин от 27 апреля 2020 года.На тот момент у меня не было задержек и просрочек по обязательствам.Через 10 дней (как обещалось в смс о принятии обращения, да и сотрудник банка говорил так-же… )Я обратилась в Банк (даже взяла с запасом, так как это же самый большой банк в мире, может не успеть, много дел), но мне сказали что пока еще смотрят… Возможно будут смотреть до 30 дней. Это нормально.Прошло 30 дней… Ответа нет. Я набрала 8 800… И мне отвечают ОТКАЗ!Мне конечно стало интересно почему (хотя я знаю что банки не сообщают причину), а менеджер не стал томить…. Он мне сам дал ответ! (Прошу выгрузить звонки и прослушать все разговоры!!!!!!!) Вам ОТКАЗАНО В КАНИКУЛАХ ПО КОРОНАВИРУСУ. Пробуйте по новой, только укажите что просто реструктуризация вам нужна.ОНА МНЕ И НУЖНА БЫЛА! И В СМС МНЕ НАПИСАЛИ : «заявка на реструктуризацию принята» !!!!!! зачем вводить в заблуждение?! Я НЕ БОЛЕЛА КОРОНАВИРУСОМ! У МЕНЯ В БОЛЬНИЧНОМ НАПИСАНО ПНЕВМАНИЯ! ЗАЧЕМ ПРИНИМАТЬ ОБРАЩЕНИЕ ПО ПРИЧИНЕ «КОРОНАВИРУС»?!?!?!Дальше я составила обращение /жалобу на сайте Сбербанк (200529-0990-651100)Ответ обещали дать 2 июня. После сроки изменились на 22 июня (без объяснения причины).Хотя причина ясна. Ведь платеж у меня 20 июня. И 22 уже будет просрочка. ПОТОМ ПРОЩЕ ОТКАЗАТЬ.В обращении я в точности изложила суть проблемы, то, как меня отправляют по инстанциям собирать справки, но вот помощи никакой не оказывают».Я заняла деньги, внесла платеж, чтобы не шла задержка. Но вот уже новый срок подошел. Платить нечем! И если нет человека, с которым можно выстраивать коммуникацию, то и не будет оплаты!!!! Я готова платить! Готова к диалогу! Составляю данное письмо для сотрудников Сбербанк, Роспотребнадзор, Центральный Банк.Надеюсь на помощь!

10 лет переводил с карты на карту без комиссии. Иногда переводя в другой город комиссия была. Услышав по новостям что президент рф отменил комиссии за меж город подумал дело благое творит господин Владимир. Но вчера переводя деньги заметил комиссию в 1 процент. Таки не понятно комиссию отменили или ввели ? Придётся налом опять по старинке пользоваться.