140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Уважаемый Герман Оскарович! 02 июня 2020 года я подала онлайн заявку на кредит господдержка 2%. По настоящее время  кредит в личном кабинете висит "на рассмотрении", с 10 июня я хожу в ваше отделение г. Сочи Адлерский район ул. Ленина 221, первый мой визит менеджер Олеся сообщила, что кредит подтвержден , отправляю запрос в налоговую службу, ответ будет в течении 2 дней, дала свой номер телефона  для связи, на который не ответила ни разу, на ватцап аналогично ответов не получила. 16 июня я посетила ваше отделение  еще раз, менеджер Олеся не не поворачивая ко мне головы с высокомерным видом  сообщила, что странно ответ так и не пришел я отправлю запрос еще раз и отправила домой. Я обратилась к начальнику К-вой Ольге С. , которая посмотрела в компьютер и сообщила, что у меня все подтверждено осталось открыть счет. Я открыла счет, подключила зарплатный проект, сегодня я узнаю, что ничего не подтверждено и по милости ваших работников , мои работники сидят без зарплаты. Если б я знала, что кредит не подтвержден я обратилась в другой банк. Мало того, что работники не вежливы, так еще начальник вводит в заблуждение для привлечения клиентов. Это похоже на обман.  Пыталась написать на вашем сайте, но технические проблемы с присвоением номера не дали такой возможности.

Добрый день не знаю где уже писать! Дошло до смешного. Люди не соглашайтесь и не оформляйте каникулы это дно еще больше! Мы подали на реструктуризацию , но нам озвучили условия и мы сразу отказались тк там срок увеличился на год и платеж на весь срок ипотеки на 2000 р это на 12 лет . Но вместо этого банк нам без нас одобрил каникулы кредитные по короновирусу. Мы отказались и отказ с 19.05.2020 только оформлен 05.06.2020 на сегодня нам график не пересчитали и как пересчитают непонятно не один отдел и не один офис сказать не может сказали ждите вам выставят 2 платежа которые вы не оплачивали между прочим это 60 т.р и проценты за просрочку. На просьбу раскидать эти 2 платежа по графику на весь срок говорят ожидайте , что одобрит банк и потом пишите претензию те с меня сначала спишут всё под ноль и оставят без денег и потом еще 6 месяцев разбираться. В общем это дно последнее . Никто ничего не делает мы просто в шоке сегодня дб списание и его опять нет и когда будет не понятно. И в итоге я еще стану злостным неплательщиком ужасно.

Добрый день!  Мною, 03.06.2020направлены документы через сайт Домклик по объекту, который я выбрала для покупки в ипотеку. Банк документы принял (скрины о сообщении принятия документов на проверку 03.06.2020 с сайта домклик прилагаю ). По сообщению кредитного менеджера (свои ФИО сотрудники банка не сообщают) документы на одобрение объекта собраны, сообщенный срок принятия решения от 3 до 5 дней начиная с 03.06.2020г. По истечении указанного периода (09.06.2020) рассмотрения я обратилась в чат сайта домклик с вопросом о результате принятия решения. Менеждеры банка в чате сообщили,что при рассмотрении документов возникла внутренняя ошибка при этом на протяжении всего периода рассмотрения документов менеджер ни разу не сообщил о возможных проблемах, и вопросов по документам в ходе рассмотрения не возникало, что свидетельствовало о том,что все документы приняты в правильном виде и в полном комплекте. Однако, банк, нарушив сроки рассмотрения документов, 11.06.2020 сообщил, что срок рассмотрения моей заявки продлен до 19.06.2020, но утром 15.06.2020 направил мою заявку в отказ . При этом, внутренние ошибки банка при рассмотрении исправлены не были, решение по объекту в установленный срок не принято, а учитывая , что срок одобренной ипотеки истекал 11.06.2020, менеджер банка предложил повторно одобрить ипотеку и повторно направить на рассмотрение тот же объект. В ходе решения указанного вопроса, мною неоднократно направлялись жалобы в адрес руководителя (по информации менеджеров сбербанка - это кнопка помощи руководителя), но руководство также бездействовало, заявка ушла в отказ при том, что банк, как я полагаю, намеренно нарушил сроки по рассмотрению объекта. В результате затягивания сроков банком по рассмотрению документов, я вынуждена была повторно подать заявку для получения ипотеки 15.06.2020. В Текст обращения Контактная информация тот же день заявка одобрена и 15.06.2020 на сайт домклик были загружены документы по тому же объекту повторно. На момент 19.06.2020 решения по объекту не принято, руководство бездействует. При этом, по тому же пакету документов на тот же объект, который был направлен ранее 03.06.2020 без каких либо претензий, при повторной подаче документов на рассмотрение по тому же объекту 15.06.2020 возникли претензии и замечания, тем самым сотрудниками банка (до устранения замечаний) документы на одобрение направлены только 18.06.2020, что я считаю НЕДОПУСТИМЫМ. Таким образом, с 03.06.2020 по настоящее документы по объекту не рассмотрены, решение не принято.Сроки затянуты, у продавца объекта сорвана сделка, у меня как у покупателя объекта потеряно время и потрачены деньги на съем жилья на следующий месяц, поскольку я предполагала уже переехать в купленный объект, если бы банк намеренно не затягивал сроки рассмотрения. Таким образом, бездействием Сбербанка и намеренным затягиванием сроков мне причинен материальный ущерб. Считаю, данную политику Сбербанка в отношении клиентов недопустимой.

Всем доброго дня! Обратился в Сбербанк на проспекте Московском в городе Набережные челны для досрочного погашения кредита. Сразу рассчитали сумму. Я предполагал, что это будет 204 440, оказалось, что еще меньше, всего 184 440, потому что пересчитали проценты за досрочное погашение. Заплатил, выдали документы. Хочу отметить скорость работы сотрудников и профессионализм, потому что весь процесс занял всего минут 15. Работают быстро и слаженно, нет очередей, вежливые, все объяснили, что дальше делать. Приятные впечатления.

Ужасное обслуживание.Заблокировали карту visa digital,на карте было 7000 р.за попытку пополнения сторонней карты!В службе поддержки отправляют в банк,из банка отправляют звонить в службу поддержки!Операторы колл центра и в банке не понимают как решить мою проблему которую создал банк!Разблокируйте карту с моими деньгами,или переведите деньги на карту с которой была пополнена эта виртуальная карта которую даже убрали из сбербанка онлайн!Почему я должна тратить свое время и нервы из за ваших некомпетентных сотрудников.Вернните мои деньги во избежание еще больших репутационных потерь.

ЕееВыражаю искренюю Благодарность менеджеру по ипотеке Кемеровского отделения 8615/0461 В-й А.А. за ее Профессионализм в работе, Доброжелательность, за ее Умение и,главное, -- Желание помочь! Храни Вас, Бог, Александра!!! И дорогих Вам людей!! С уважением и благодарностью П-а Н.Н.

Добрый день!Хотелось бы узнать,ранее оставлял заявку на кредитные каникулы по 106фз,мне пришли смс с одобрением по данной программе!Я 8го июня предоставил в отделение банка все оригиналы документов и тишина.Сегодня пришло смс о том что необходимо предоставить оригиналы документов в банк в срок 90 дней!Это как понимать,все документы я предоставил,которые были одобрены в онлайн заявке,график платежей в личном кабинете не обновился,суммы просрочки по ипотеке выросла и по потреб.кредиту тоже,что за чудеса происходят опять!Заявка от 25.05.2020 №777968Большая просьба разобраться в данной ситуации и предоставить мне обновлённые графики платежей!

Добрый день!Хотелось бы узнать,ранее оставлял заявку на кредитные каникулы по 106фз,мне пришли смс с одобрением по данной программе!Я 8го июня предоставил в отделение банка все оригиналы документов и тишина.Сегодня пришло смс о том что необходимо предоставить оригиналы документов в банк в срок 90 дней!Это как понимать,все документы я предоставил,которые были одобрены в онлайн заявке,график платежей в личном кабинете не обновился,суммы просрочки по ипотеке выросла и по потреб.кредиту тоже,что за чудеса происходят опять!Заявка от 25.05.2020 №777968Большая просьба разобраться в данной ситуации и предоставить мне обновлённые графики платежей!

Огромная благодарность  старшему менеджеру  по ипотечному кредитованию в отделении на Гиляровского К-й И.А. за проведение сделки на самом высоком уровне! В этот сложный момент для многих людей , связанный с покупкой недвижимости, когда нервы на пределе и не понятно как это где-то будет проходить электронная регистрация и безопасно ли это, И.А. спокойно и очень профессионально ответила на все вопросы, оказала поддержку, словом клиент почувствовал себя спокойно и что он в надежных руках, сервис на высочайшем уровне! Сделка могла и не состояться, если бы не поддержка И.А.! Благодарю! Именно такие люди создают лояльность к банку и доверие! Будем снова обращаться обязательно!

Здравствуйте! Кредит по ипотеке погашен 19.05.2020 г. Обременение до сих пор не снято. Теперь по порядку: 1) 01.06 по Домклику я увидела, что Сбербанк подал заявление в Росреестр на снятие обременения. Я звоню сразу в Сбербанк- сказать, что у меня подписано Уведомление с Росреестром о том, что все сделки с недвижимостью могут быть сделаны только с личным присутствием правообладателя. Оговорюсь сразу, дозвониться в Сбер по вопросу снятия обременения нельзя, можно лишь оставить заявку, о том, чтобы Вам в течение трех дней перезвонили. Мне перезвонили на следующий день. Я объяснила ситуацию и оператор мне ответил: "Давайте дождемся ответа из Росреестра, может быть, обременение снимут без Вашего участия. Если не снимут, то Вам перезвонит ответственный менеджер и скажет, что делать дальше"; 2) Никто, естественно, мне так и не позвонил. Обременение снято не было. Я опять заказала звонок в Сбербанк, но в течение трех обещанных дней мне никто не перезвонил. Стала писать сообщения в чат на Домклике. После этого мне был звонок от другого оператора 16 июня. Объяснила ситуацию, что без личного участия правообладателя нельзя снять обременение. Договорились, что я подъеду в банк 16 или 18 июня, скорее всего 18, и заберу копию закладной. 16 числа мне было не очень удобно подъехать, теперь жалею об этом. 3) Настал момент Х- 18 июня я, взяв такси, поскольку ехать нужно было в другой район, приехала на Череповецкую 20. До этого момента, я, конечно же, записалась на прием в МФЦ, с трудом надо сказать, из-за пандемии. И тут сюрприз! Мне ответили, что оригинал моей закладной отдали из банка в МФЦ. Какой МФЦ, никто не знает. Зачем это надо было делать? Росреестр уже один раз вернул закладную. Или сотрудники Сбербанка, несмотря на мои предупреждения о том, что у меня подписано Уведомление с Росреестром о невозможности совершения сделок с недвижимостью без личного участия правообладателя, решили что МФЦ, так сказать, разберется с Росреестром. Хочу расстроить неграмотных сотрудников банка: МФЦ только лишь передает документы в Росреестр. Сервису Сбербанка ставлю "1" за отзывчивость, оперативность и легкий дозвон.  Очень прошу мне помочь - вернуть закладную, чтобы я могла самостоятельно снять обременение.

Я являюсь клиентом Сбербанка и всегда исправно платил по своим платежам.Но пришёл март месяц и с ним коронавирус. Доходы нашей компании сильно упали, в том числе и мои доходы в среднем на 50%. В компании получал «серую» зарплату, поэтому могу предоставить только справку по форме организации с печатью. В конечном итоге я вовсе лишился работы. Есть трудовая книжка с соответствующей записью об увольнении. Мне стало нечем платить ежемесячные платежи по кредитной карте, так как весь доход стал уходить на пропитание.Моя карта не подходит по лимиту под кредитные каникулы по ФЗ-106. Я просил неоднократно банк рассмотреть возможность рефинансировать мою кредитную карту на потребительский кредит сроком на 5 лет, и соответственно ежемесячные платежи снизятся. Банк МКБ уже пошёл мне навстречу и рефинансировал кредитную карту. Я был уверен, что и Сбербанк не бросит человека в такой сложной жизненной ситуации. Но я всегда получал отказ. Не понимаю, почему банк не идёт навстречу человеку, который испытывает жизненные трудности, по сути, банк ничего не потеряет, а возможно даже выиграет. Я готов платить по своему кредиту (помощь родственников и знакомых) так же, как и делал раньше, но не в прежнем объёме… Я не просил нового кредита, я просил рефинансирования кредитной карты (можно по внутренним программам банка), чтобы ежемесячные платежи было не так тягостно платить в это сложное время.В начале июня я в очередной раз позвонил в банк с надеждой на получение рефинансирования. Девушка из Отдела проблемной задолженности сказала, что мне одобрят рефинансирование, если я оплачу 2900 рублей и 11-12 числа подам заявку заново. Я так и сделал. В итоге снова получил отказ. Это как называется? Обман или издевательство?Всегда считал этот банк одним из самых современных и лояльных к своим клиентам. Но, видимо, оказалось, я ошибался всё это время... И это несмотря на все заявления нашего президента и рекомендации Центрального банка под номером ИН-06-59/25 о том, чтобы банки шли навстречу заёмщикам, которые оказались в сложной финансовой ситуации в связи эпидемией коронавируса.До марта месяца у меня была идеальная кредитная история более 10 лет, причём по всем банкам, с которыми я сотрудничал. Не может человек с идеальной кредитной историей ни с того ни с сего так начать её портить. Должны были бы быть в прошлом предпосылки к этому (отказы от обязательств, судебные разбирательства, большие просрочки и т.п.). Но их нет, я не злостный уклонист и неплательщик, наоборот я сам постоянно иду на контакт с банком и готов платить по своим обязательствам. Отсюда можно сделать вывод, что можетбыть у человека реально возникли сложности. И в этой ситуации ждёшь какой-то поддержки от банка, с которым ты сотрудничаешь, а в ответ безразличие и отписки...

Я являюсь клиентом Сбербанка и всегда исправно платил по своим платежам.Но пришёл март месяц и с ним коронавирус. Доходы нашей компании сильно упали, в том числе и мои доходы в среднем на 50%. В компании получал «серую» зарплату, поэтому могу предоставить только справку по форме организации с печатью. В конечном итоге я вовсе лишился работы. Есть трудовая книжка с соответствующей записью об увольнении. Мне стало нечем платить ежемесячные платежи по кредитной карте, так как весь доход стал уходить на пропитание.Моя карта не подходит по лимиту под кредитные каникулы по ФЗ-106. Я просил неоднократно банк рассмотреть возможность рефинансировать мою кредитную карту на потребительский кредит сроком на 5 лет, и соответственно ежемесячные платежи снизятся. Банк МКБ уже пошёл мне навстречу и рефинансировал кредитную карту. Я был уверен, что и Сбербанк не бросит человека в такой сложной жизненной ситуации. Но я всегда получал отказ. Не понимаю, почему банк не идёт навстречу человеку, который испытывает жизненные трудности, по сути, банк ничего не потеряет, а возможно даже выиграет. Я готов платить по своему кредиту (помощь родственников и знакомых) так же, как и делал раньше, но не в прежнем объёме… Я не просил нового кредита, я просил рефинансирования кредитной карты (можно по внутренним программам банка), чтобы ежемесячные платежи было не так тягостно платить в это сложное время.В начале июня я в очередной раз позвонил в банк с надеждой на получение рефинансирования. Девушка из Отдела проблемной задолженности сказала, что мне одобрят рефинансирование, если я оплачу 2900 рублей и 11-12 числа подам заявку заново. Я так и сделал. В итоге снова получил отказ. Это как называется? Обман или издевательство?Всегда считал этот банк одним из самых современных и лояльных к своим клиентам. Но, видимо, оказалось, я ошибался всё это время... И это несмотря на все заявления нашего президента и рекомендации Центрального банка под номером ИН-06-59/25 о том, чтобы банки шли навстречу заёмщикам, которые оказались в сложной финансовой ситуации в связи эпидемией коронавируса.До марта месяца у меня была идеальная кредитная история более 10 лет, причём по всем банкам, с которыми я сотрудничал. Не может человек с идеальной кредитной историей ни с того ни с сего так начать её портить. Должны были бы быть в прошлом предпосылки к этому (отказы от обязательств, судебные разбирательства, большие просрочки и т.п.). Но их нет, я не злостный уклонист и неплательщик, наоборот я сам постоянно иду на контакт с банком и готов платить по своим обязательствам. Отсюда можно сделать вывод, что можетбыть у человека реально возникли сложности. И в этой ситуации ждёшь какой-то поддержки от банка, с которым ты сотрудничаешь, а в ответ безразличие и отписки...

Выражаю ОГРОМНУЮ благодарность от себя и от второй стороны Б-кову П.А., Старшему менеджеру по сделкам с недвижимостью. Сделка проходила в офисе Сбербанка 9055/01915 Санкт-Петербург, Невский, 59 за высокий профессионализм и уровень сервиса. Сделку перенесли в этот офис только поздно вечером и несмотря на сжатые сроки, Павел приложил все усилия для её проведения. Быстро и Четко! Максимум для клиента!Браво!

Добрый день, хочу выразить слова благодарности Тл-аеву Б.Х., в том что он очень грамотно и быстро проконсультировал нас в нашем вопросе по кредитованию. Всегда все по делу и быстро ответил на все интересующие нас вопросы, мы быстро подали заявку на кредит с его помощью.Спасибо ему большое. Побольше бы таких сотрудников.

Хочу рассказать как пытались оформить кредитные каникулы в Сбербанке.В 2019 г оформляли кредитные продукты в Сбербанке. В 2020 году ушла в отпуск по уходу за ребёнком, муж остался без работы, так как закрыты все рестораны и кафе, а он работал в ресторане, доходы в семье резко сократились, живем на одно детское пособие и платить кредиты стало очень сложно.Обратилась в Сбербанк за оформлением кредитных каникул сроком на 3 месяца, банк обещал дать ответ в течении 10 дней. Пришёл отказ! Без объяснения причин! В другом банке тоже был кредит, там оформили каникулы без проблем, но ведь это же великий Сбербанк!После такого отказа принесли решение взять кредит в дурном банке, срочно перекрыть все долги, зарплатные карты перевести в другой банк и больше никогда не иметь никаких отношений с этим банком, которому откровенно плевать на своих клиентов, да в тяжелые времена! Спасибо Сбербанк! Ужасный банк!

Подходил срок продления кредитной карты. Пришла СМС с пометкой, что необходимо ее получить. Замечательно, что предупредили! Тут нет вопросов! тут 5+ Но получить ее можно в офисе, который на сей момент крайне неудобен для меня (далеко очень). Хотел попросить перенести процесс получения в иной офис. Попытался дозвониться до поддержки (900) И вот тут самое неприятное! Ну не умеет этот Искусственный интеллект в трубке понимать какие то иные вопросы, кроме стандартных! Пытался вопрос о переносе сформулировать разными словами - не помогало, пытался добраться до человека - не получилось.В итоге было потрачено минут 20 на попытки разговора с роботами, и абсолютно впустую.В итоге повезло, что являюсь премиальным клиентом и есть персональный менеджер, в профиле сберонлайн есть его телефон. Там человек просто и быстро объяснил, что получить карту можно только там, где она уже есть (в другом отделении - нельзя). Обидно/слегка неприятно, но бог с ним.Исходя из всего этого - ну настройте вы этот ИИ нормально, или если он не в состоянии понять вопрос, переадресуйте на человека, или еще как то! Негоже в таком состоянии этот вопрос оставлять. По сути вы отказываете клиенту в поддержке. Формально она существует, но может решить лишь самые примитивные вопросы. Не дело это!

Пишу о сложившейся ситуации с рефинансированием потребительского кредита. 18.11.2019 взял кредит через Сбербанк-онлайн. Сразу же был, мягко говоря, удивлен ставке - 15,9% для зарплатного клиента с отличной кредитной историей и низким ПДН. По прошествии 180 дней, как и указано в программе рефинансирования, 18.05.2020 обратился в мобильном приложении за данной услугой, в которой мне было отказано: указанный потребительский кредит ни тогда не сейчас не выбирается для целей рефинансирования. А ставка по рефинансируемым кредитам, между прочим, 12,9%. Три процента минус - мелочь, но приятно. 21.05.2020 мне сообщили, что мое обращение №200518-0126-417700 рассмотрено, проведена актуализация по кредиту №93884138. В БКИ данные обновятся через 10 дней, в Сбербанк онлайн информация будет обновлена в течение 45 дней. ТАКИЕ сроки рассмотрения элементарных обращений клиентов считаю недопустимыми. Как я понимаю, кредитор решил "потянуть" с данным вопросом. Новый кредит взять вообще не вариант - сейчас ставки начинаются от 17,9%!!!!!! Карл!!!! 17,9% при ключевой ставке (на утро сегодняшнего дня) 5,5%!!!!!! Куда смотрит ЦБ РФ, да и Прокуратуре следовало бы заняться этим вопросом. Это откровенный грабеж и просто сумасшедшая рентабельность (мне кажется, даже в наркоторговле прибыль меньше). Смотреть на это просто противно. По итогу требую рефинансировать мой кредит под ставку 12,9% и пересчитать проценты с 18.05.2020 (дата, с которой я стал подходить под условия программы рефинансирования).

Хочу выразить благодарность сотруднику ПАО Сбербанк, 8586/0379- сервис-менеджеру Эльвире М. Часто обращаюсь к ней, всегда подробно все объяснит и ответит на все вопросы. Сама проживаю в Усть -Куте, часто по командировкам бываю в Иркутске и постоянно только к ней обращаюсь. Помогла мне найти чеки, которые были очень нужны и важны для предоставления в ИФНС. Спасибо огромное за лучший сервис, Эльвира.

02.05-11.05 с банковской карты умершего брата моей матери была снята сумма в общей сложности равная 419000 рублей. До этого 06.05 я обращался в отделение со всеми документами с просьбой заблокировать карту, на что мне ответили, что ничего делать не нужно, это произойдет автоматически. Видимо, не произошло.Далее, 12.05 мы обратились в Полицию, следователь отправил запросы в банк, но за 1.5 месяца так и не получил ответа. Судя по всему, 60 суток с момента снятия так и пройдут без получения видеозаписей.Прошу банк, если есть такая возможность, связаться с нами и обсудить вопрос сохранения видеозаписей всех действий по карте умершего брата моей матери в период после его смерти на более длительный срок

13 июня заказала перевыпуск маэстро на карту мир, 18 июня дали снова маэстро! 18 июня к вечеру заблокировали новую маэстро, заказали самостоятельно, не уведомив меня, перевыпуск на Мир! Кредит платить не могу, зп получить не могу, это что же вытворяете?! Почему по вине ваших сотрудников я должна сидеть без карты с 13 июня по 29 июня?! С ума сошли!Немедленно выдайте мне карту!! Не ожидала такого от Сбербанк!