140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь 'зарплатником' в вашем банке,брал много кредитов (не одной просрочки) и вот дошли мы с вами до серьёзной сделки. Ну и где же ваши привелегии зарплатникам, где ваши лучшие ставки... 3 заявки-отказ(2 из них из-за того ,что не смогли толково подать через ваш домКлик). Сейчас 'вы хотите',что бы я подал по ставке 8.5%... Сегодня получил подтверждение от ВТБ  по ставке 7.9%-на оформление ушло 30минут, через 4 часа уже одобрили (предоставив 2ндфл ,трудовую и паспорта)-без всяких зарплатных проектов,истории в их банке, программ молодая семья и прочего-без всей этой пудрящей мозги дребедени!БЕССОВЕСТНЫЕ ВЫ!!!

Со Сбербанком история долгая, в мае 2019 года, обнаружила что счёт был арестован и списывали деньги, ходила в отделение, звонила, Там гоняли от оператора к оператору, коллекторское агенство, Пристава,  писала в ЦБ, спустя время (месяц или более), писанина, звонки и походы дали результат, сняли арест, вернули средства. Причиной всему этому была, задолженность по кредитной карте, которой я не оформляла( а оформленная была аж в 2013г), еле добилась копии кд, предоставили с моей фамилией, другой год рождения, прикрепили мой паспорт, в связи с неимением времени, я на это дело подзабила, с картой проблем не было и вот спустя год  история повторяется, арест наложен, но ничего не снимают, рассчитываюсь картой спокойно, но сразу пишу обращение в Сбербанк, на карту приходят детские, прикладываю ответ с цб, делаю запрос к приставам у них нет претензий, Спустя неделю от первого обращения арест снимают, Что  называется дышу спокойно, получила ответ на каком основании был наложен этот арест, орган его выдавший и место где я могу его получить.  Не успеваю я обратиться, т.к живу я в Мытищах, а карта оформлена в Новосибирске, мне на карту приходит крупная сумма на лечение и с меня списывают сумму долга по кд. Конечно я сразу в отделение, выяснять в каком основании, когда пришёл ответ что арест снят. В общем в диком шоке, но т.к был уже совсем вечер, специалист Приняла от меня обращение с пометкой срочно, сказала будет звонить сама в Новосибирск, чтобы прислали копию судебного приказа, надеюсь все разрешится и деньги мне вернут, ну а дальше буду разбираться что за кредитный договор на меня повесили, уже сейчас спуска не дам

Очень благодарен сотрудниками Сбербанка (дополнительный офис №9013/0003, г. Воронеж) Х-ву Е. О. и Д-вой Е. Г. за подробную, доброжелательную и квалифицированную консультацию по интересующему меня вопросу.  От этих сотрудников Сбербанка я получил полную и достоверную информацию, изложенную не только терпеливо, но ясно и логично, что говорит об их высоком профессионализме.

Сбербанк нарушает обзванивая вообще посторонних лиц по поводу моей задолженности, в то время, когда я с ним на связи.У меня имеется долг по карте в связи с тем что я потерял работу, в связи с самоизоляцией, я договорился с ним о том что он подождет, в это же время он обзванивает тех, кому когда то я со своей карты отправлял деньги, то есть, это вообще посторонние люди, удивляющиеся тому что делает банк!

Обслуживался в отделении сбербанка г. Канаш по улице Железнодорожная 87. Хочу отметить, качество обслуживания и отношение к клиентам, в данном отделении оно на высоком уровне. Все доходчиво и предельно чётко объяснили и помогли с решением вопроса. Хочу выразить огромную благодарность сотруднице этого банка К-вой А., которая подошла  с полным пониманием своего дела. Ни раз обслуживался в этом отделении и всегда отмечал высокий уровень и компетентнось сотрудников.

Участвовал в акции Mastercard и «Эльдорадо» от Сбербанка. Сделал покупку в Эльдорадо и должны были начислять 5% за все дальнейшие онлайн покупки. Когда, по факту, дополнительные бонусы за покупки на Озоне не были начислены, обратился в колл центр. Крайне сложно выйти на оператора. Постоянно идут автоматические ответы от голосовых помощников и к операторам они просто так не пускают.Дозвонился я до оператора и она мне сказала, что бонусы дополнительные начисляют только за покупки в Эльдорадо. Думаю: Ну ладно, может ошибся. Перепроверил условия акции  и оказалось, что должны начислять за все покупки в интернете. Согласно пункту 2.3 и разъяснению в пункте 1.2.5. Но оператор по прежнему мне говорил: Мы начисляем только за покупки в Эльдорадо. А правила тогда для кого вы пишете? Выполняешь условия акции в которой написано "ещё больше бонусов за любые онлайн-покупки", а потом тебе говорят что любые покупки = покупки в Эльдорадо.В итоге составили какое-то обращение. Не знаю что оно даст, но ощущение, что занимаются обманом и подменой понятий.

Являюсь клиентом банка 7 лет.  Эта будет уже вторая моя жалоба на данный банк. Сегодня 18.06.2020 г. в 17:25 и в 17:26 по московскому времени с обеих моих дебетовых карт были взысканы денежные средства на погашения кредитной карты АО Альфа-Банк. С одной карты списали 0.18 р. с другой 1110.72р. На все счета наложили арест.О планируемых взысканий, арестов счетов-банк меня не уведомлял, документы я никакие не подписывала, согласия ни на что не давала, судебного приказа не видела, о решении суда ничего не слышала и не знаю. На каком основании были сняты деньги не известно. Хочу чтобы банк вернул все мои денежные средства и снял арест со всех моих счетов. Спасибо.

В начале мая по телефону обратились в Сбербанк с заявлением о предоставлении кредитных каникул по 106-ФЗ и получили смс с одобрением. 23 мая в офисе банка оформили письменное требование и в подтверждение тяжелой жизненной ситуации предоставили выписку о регистрации гражданина (созаемщика) в качестве безработного. На сегодняшний день (18 июня) так и не получили от банка ответа на обращение. Все это время звонили в банк и нам говорили, что у них много обращений и нам не стоит переживать. Несколько дней назад по телефону сказали, что каникулы одобрены и нас скоро пригласят на подписание нового графика платежей (договора). Сегодня я позвонил и мне сообщили, что нам отказано в предоставлении кредитных каникул. Я попросил направить письменный ответ, мне сказали что у них есть 90 дней на это. Я добросовестно полагаюсь на то, что мне одобрены каникулы а банк по истечении 90 дней предъявит мне требование об уплате долга, процентов и штрафа и еще и внесет в БКИ негативную информацию. В приложении Сбербанк онлайн отражается просроченная задолженность по ипотечному кредиту. На сегодняшний день, остаток задолженности по кредиту 1 млн 830 т.р., тогда как в 2017 году мы брали в кредит 1 млн 870 т.р. хотя все это время вносили платежи. Очень трудно дозвониться до колл-центра. Очень раздражает голосовой помощник, которого надо преодолеть, чтобы попасть на "живого" сотрудника. Сложилось чувство, что банк рассчитывает заработать в сложившейся ситуации.

Доброго времени суток, читающим этот отзыв. Решили приобрести квартиру с использованием сервиса «домклик». 11.06 отправили выбранную недвижимость на одобрение в банк (квартира была выложена на домклике, все документы у продавца готовы) 14.06 (воскресенье, вечер) поступает звонок от человека, представившегося Сотрудником банка. Человек задал вопрос: «вы отказываетесь от ипотеки?» Разумеется, ответили, что не отказываемся и с чего они это вообще взяли, не понятно. Человек кладёт трубку и приходит смс «вы отказались от ипотеки» Мы в панике, риэлтор и продавец тоже не понимают, что происходит. Подали заявку заново, одобрили, объяснив техническим сбоем. При том что первоначально базовая ставка указана была 8,2. Теперь же стала 8,8 с бОльшей предодобренной суммой.  Крайне не понравился подход менеджера, которая крайне агрессивно настаивает на полном страховании квартиры И жизни, прикрываясь условиями банка и якобы законодательством. Изменения в страховке в личном кабинете в домклике внесли только после ТРЕТЬЕГО разговора с менеджером.  Все документы на квартиру были окончательно подгружены 15.06. И только 17.06 ПОСЛЕ очередного звонка менеджеру и детального обсуждении с ней ВСЕХ ДОКУМЕНТОВ и по пунктам (говорила, якобы чего-то не хватает, хотя все было загружено, что и выяснилось в процессе разговора) документы были отправлены на проверку в итоге имеем: - потерянные нервы на повторной отправке заявки (менеджеры сказали, что ничем помочь не могут и вообще у них «технический сбой» ) - повышение ставки на пустом месте - несколько часов потраченного времени на пустые разговоры с менеджерами по поводу страховки и документов на квартиру (агрессивное навязывание дополнительных услуг) - затягивание процесса сделки, назначения дня подписания договора (а это критично как для нас, так и для стороны продавца, так как продавец проживает в другом регионе и вынужден находиться в нашем городе в ожидании банка) P.S. На этапе подготовки к отправке квартиры на одобрение в банк, менеджер по телефону пыталась убедить нас, что необходимо открывать ДВА номинальных счёта: один для личных средств и второй для ипотечных, что оказалось в корне неверным. Выводы делайте сами. Баллы поставил исключительно за операторов коллцентров с ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ, которые быстро, четко и верно отвечали на все поставленные вопросы, не вводя в заблуждение.

Я являюсь добросовестным исполнителем своих обязательств по кредитному договору, не допускаю просрочек!!!Никакие документы на дополнительные условия либо изменение условий кредитного договора я не подписывала, но Банк в одностороннем порядке начислил учтенные отложенные проценты в сумме 6998,53 (шесть тысяч девятьсот девяносто восемь рублей пятьдесят три копейки), что подтверждается справкой о задолженностях заемщика по состоянию на 16.06.2020г. Многочисленные обращения в Банк и службу Омбудсмена с просьбами рассмотреть мою ситуацию (всего 7 обращений зарегистрировано было Банком по моему вопросу) не дали никаких результатов и Банк списывает сумму направленную мной на частичное досрочное погашение основной суммы кредита на погашение платежей по учтенным отложенным процентам. На основании изложенного считаю, что списание денежных средств, направленных мною на уплату кредитной задолженности, в соответствии с установленным порядком списания денежных средств Банком привело к увеличению суммы долга. Считаю незаконными действия банка в части начисления учтенных отложенных процентов и при отсутствии законных оснований или положений договора, позволяющих удерживать деньги имеет место неосновательное обогащение Банка за счет клиента . Таким образом Банк нарушает п. 1 ст. 395 ГК РФ. И также действия банка противоречат статье 310 ГК части 4 статьи 29 ФЗ "О банках и банковской деятельности", таким образом Сбербанк нарушает мои права. Буду обращаться в прокуратуру, с жалобой на действия банка и в Федеральную Службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и само собой далее с иском в суд.

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка на 7-й советской улице дом 9/20 Н-вой Ларисе А. 14.05.2020 наша организация принесла написанные заявления на розыск денежных средств, которые вернулись в сбербанк после нашей ошибки в реквизитах при переводе денег в другой банк  с закрытием счета. Заявления наши были написаны не верно и были бы не приняты. Лариса А. нам чётко объяснила, что нужно исправить, объяснила как правильно заполнить данные заявления и приняла их у нас. А в другом отделении нам просто сказали, идите исправляйте сами. В прошествии определённого времени, банк нам ответил и деньги наши нашлись, согласно обещанным банком сроков. Спасибо ей большое, что не осталась равнодушной к нашей проблеме и все разъяснила, так как с таким случаем мы столкнулись в первый раз. Спасибо и желаем удачи в тяжёлой работе.

Здравствуйте, очень долго являюсь клиентом Сбербанка и проблем с ним не было, до момента взятия кредита! 6 сентября 2019года. Взяли потребительский кредит! Нужная сумма 250т.р Пришли в отдел Сбербанка , взяли талон, вызвали, сели как говориться и начали оформлять договор на взятие кредита Сотрудник Сбербанка уверила нас что без страховки кредит нам не дадут (но это не правда и получаеться что этим она ввела нас в заблуждение, как окозалось пойзже мы узнали это когда решили через 10месяцев погасить досрочно кредит) она не предупредела даже о том что в течение 14 дней мы в праве отказаться от услуги если она нам не нужна!И о том как потом тоже оказалось, что проценты то капают каждый день и вот приходим мы в отделения Сбербанка не понимая в чем это дело то, почему в Онлайн кабинете одна сумма а в графике платижей другая , А нам и говорят мол молодые люди у вас проценты то каждый день капают. Мы рот то пооткрывали , и на вопрос а почему нигде не прописанно и никто мнам не говорил , она ответила в каком отделении брали туду и идите. ОКЕЙ Пришли мы в это отделение Позвали Руководителя с притензией к сотруднику которая завела нас в заблуждение, она говорит что сотрудник как бы и не обязан предоставлять вам информацию о страховке и доп.процентах !! Что не обязан!? Вопрос созревает нахрена тогда вы там сидите и это входит в обязанность вашу а не плести чушь , что без этой не дешевой между прочитстраховке(20т.р)кредит не дадут. Заключение! Написала я Заявления с притензией на данную сотрудницу выдававшию мне кредит , приходит ответ мол подпись на договоре есть значит согласились и у вас была возможность отказать в течении 14 дней ! В общем Менеджеры,Консультанты а так же их безответственные Руководители Сбербанков, имейте совесть предупреждать и говорить людям ибо и вам все верняться и за языч0к то ответить придеться, время то не легкое и вас коснется! НЕТ ДОВЕРИЯ СБЕРБАНКУ, А ТАК ЖЕ ИХ СОТРУДНИКАМ..... ИТОГ 50т.р переплата за 10месецев не хило так!

Сил моих больше нет! Начали оформление по ипотеке через дом клик, все было хорошо пока не начали меняться менеджеры и каждый заливал и просил одни и те же документы, я с маленьким ребёнком на руках как то сдерживала себя, но вчера когда уже второй этап ипотеки был одобрен, позвонила менеджер и уверяла меня что скинет список аккредитованных страховых компаний с суммой чтобы якобы нам стало выгодно, но не тут то было шёл 3 день от менеджера ни слыху, я заказываю звонок мне перезванивают через день и говорит что такого нет сделайте страховку в сбербанке, на что я отвечаю я бы с радостью, но до вас ваш коллега сказала что на дом который мы приобретаем нет страховки в сбере, на что этот молодой юноша уверял, что они сказали так, а я скажу так, вечером в чате другой менеджер мне пишет, что это не так, на ваш дом нет страховки в сбере, ну сделайте вск, я им звоню уже прошу, уточните пожалуйста опять ничего не поменяется потому что я еду завтра в город чтоб к сделке было все хорошо, мне так и не перезвонили, ну черт с ним, сегодня мы назначили дату сделки и нам как бы присоединились нашего уже менеджера, до которого тоже нельзя дозвониться, хотя в дом клике есть раздел мол оставьте отзыв лично с вами свяжется руководитель банка, по факту то оно есть, но пока ещё никто и не перезванивает, ну ладно, так как у нас собственник что продаёт дом в Германии, сделку будет сопровождать доверенное лицо по генеральной доверенности, по 100000000000 раз уточнял информацию о зачислении денежных средств все менеджеры уверял и что да на счёт доверенного лица будут поступать деньги, и сегодня случился праздник, нам звонит менеджер и говорит нет нужен счёт собственника, ну как так теперь? Звоню собственнику ну никак не может, я уже устала, меня так ещё никто не футболил, потом согласились на страхование жизни чтоб снизить % ставку обошлось очень много, когда брала ипотеку на квартиру не было этого мед сопровождения и т. Д прошу сделать только на жизнь опять меня никто не слушает и делают все по другому, как им выгодно, я разочарована, изначально выбирала сбербанк потому что брала ипотеку первую там, все было отлично, спасибо Л-рц Юлии менеджер что сопровождала все объяснит, разъяснить, а тут то

Здравствуйте! Хочу отметить высокое качество, уровень компетенций и профессионализм работы сервис-менеджера Александра К-на.  До этого всеми силами старалась никогда не попадать в Сбербанк. Наслышана о бюрократии и советском подходе.  Впервые обратившись в другое отделение Сбера в мае, чтобы открыть аккредитив, вместе с менеджерами изучали впервые что такое аккредитив и как его открыть. потратили на это 3 часа с нервами и ошибками. Получилось.  Впоследствии потребовалось внести изменения в срок аккредитива, и я обратилась в ближайшее отделение сбера, где мне на помощь пришел Александр. За 15 минут Александр понял, в чем проблема, нашел вместе с коллегами нестандартное решение, как помочь (так как вторая сторона находится в другом городе), сам организовал работу с другим  отделением и помог им разобраться в вопросе. На все детали ушло 15 минут.  Все вопросы решались четко, быстро, с соблюдением всех норм ковидной безопасности и крайне эмоционально корректно.  В следующий раз я обратилась к Александру, когда мне необходимо было вообще отменить аккредитив и вернуть деньги. Александр нашел способ легко и быстро скоординировать всех участников, оформил все документы также быстро и без ошибок, и даже нашел силы для сочувствия мне как человеку, который не смог купить недвижимость. по вине продавца и поделился своим опытом и соображениями по поводу таких сделок.   Также хочу отметить очень человеческое и приятное общение, которое в общем-то и не ожидаешь от работников банков, к которым ты приходишь со своими проблемами. По сути, ему пришлось дважды переделывать одно и то же и я не услышала ни одного печального вздоха. Все четко, быстро, профессионально.  Такие люди как Александр - самые ценные сотрудники банка, потому что ставят во главу не необходимость четко следовать только инструкциям, а желание помочь клиентам в решении проблем. Впервые могу сказать, что сотрудник банка стал не очередной бюрократической проблемой, а помощником в решении сложностей.  Такие люди меняют представление о Сбере как о банке, в котором "где карту получали, туда и идите". Обязательно буду обращаться еще именно к Александру для совершения сделки с недвижимостью. Спасибо огромное!

Здравствуйте, Решил продать участок, воспользовались Домкликом от сбербанка и сервисом безопасных расчетов. Документы подали 30.05 в отделении банка, сотрудник не образованный, куча ошибок, 3 раза перепечатывали, в итоге сдали с горем пополам.Покупатели там же внесли деньги на специальный счет, я оплатил их услуги 10900.Менеджер нам сказал, что регистрация сделки займет максимум 5 дней.Пришла смс о том, что деньги зачислены, ожидайте регистрации сделки и оплаты.И тут началось, сначала было на 5 число, потом на 9 перенесли,потом вообще тишина, звоним менеджеру, она берет трубку, говорит, что заболела и помочь нам ничем не может и сроков тоже не знает,в итоге пришлось ехать в офис находящийся в другом городе.Приехали в банк, они валят на реестр, тут де идем в реестр, они валят на банк(здания в 500 м друг от друга🤦‍♂🤦‍♂🤦‍♂)и так кормили завтраками до 17 числа!!!! Три недели регестрировать-за что вы берете такие деньги??????В итоге случилось чудо и 17 числа регистрация прошла.Теперь проблема номер 2-По договору ЦНС должен перевести деньги в течение суток с момента регистрации, сутки уже прошли, где деньги???? Почему вы нарушаете все сроки и условия договора???? Ни обратной связи,ни оповещения о том когда придут деньги, ничего.Просто пользуются чужими деньгами и тянут время.Ужасный сервис, никому не советую, в МФЦ быстрее и бесплатно!!!

Прошу выразить огромную благодарность сотруднику филиала 9038/1845 П-сян Мариам Вагановне за высоко-квалифицированное и профессиональное обслуживание. При неоднократном обращении к этому сотруднику получала всегда полноценную информацию по интересующим вопросам, в частности: вкладам, инвестиционным продуктам, брокерскому счету , в доступном понимании для меня. Прошу руководство отметить сотрудника и поощрить. Очень признательна, желаю побольше иметь таких специалистов и дальнейшего процветания всему коллективу.С уважением и благодарностью, Б-ва Р.И

Прошу выразить огромную благодарность сотруднику филиала 9038/1845 П-сян Мариам Вагановне за высоко-квалифицированное и профессиональное обслуживание. При неоднократном обращении к этому сотруднику получала всегда полноценную информацию по интересующим вопросам, в частности: вкладам, инвестиционным продуктам, брокерскому счету , в доступном понимании для меня. Прошу руководство отметить сотрудника и поощрить. Очень признательна, желаю побольше иметь таких специалистов и дальнейшего процветания всему коллективу.С уважением и благодарностью, Б-ва Р.И

Здравствуйте! 15 апреля попала не в хорошую ситуацию, обманули мошенники и сняли с кредитной карты почти 240000 ₽. Да знаю,что нельзя говорить свои данные, но использовали мошенники такой вариант, что «сотруднику ничего не говорить, а только когда переключат на индификацию голоса». Когда до этого оформляла кредитную карту, сотрудник банка,как  раз проводил эту операцию и пояснил, для того чтобы было распознание при звонке. Мошенники просили проговаривать «отмена операции и код» так,как приходили несколько смс пуш- уведомления,которые я увидела,об отказе операции, думала это действительно так. Когда все же разговор закончился и я поняла,что это не работники банка,сразу позвонила и попросила отменить или заморозить отправления, хотя прошло не много времени,я позвонила сразу,но мне отказали. Хорошего вечера пожелали,просто издевательство. Карты были застрахованы на 60000₽, получила я их только во втором месяце, раз 15 в банк ходила. Это из-за того, что все это время они отправляли в страховую компанию не корректную информация! А по началу вообще не отправили документы,которые нужны от банка,только мои из полиции. Жалобу изначально тоже не принимали, говорили отправить в смс-чате, а из-за самоизоляции он не работал. Перевыпуск карты, отправляла повторно,в первый раз на перевыпуск отправили только одну кредитную карту,а дебетовые нет.После обращалась в банк и просила хоть чем то помочь. Так как не специально попала в эту ситуацию, меня не консультировали, что из банка не будут звонить и делать «индификацию голоса»(звонили с номера, который кроме кода города, совпадает с Сбербанком), служба безопасности не сработала, хотя когда на карте не оставалось денег было столько попыток перевода, так же когда позвонила и попросила заблокировать переводы,тоже ничего не сделали, если бы заблокировали и проблема решилась. Даже отсрочку по кредиту или не начислять процент, во всем отказали!!! Сказали,что берите кредит где нибудь и закрывайте,если я досрочно погашу это сумму то мне заблокируют карту. Если я погашу её без помощи банка,с чего тогда мне блокировать? На каком основании? Я третий месяц не работаю из-за самоизоляции, на данный момент не знаю,когда выйду на работу,работаю в ТЦ. Потребительский кредит не дают,чтобы перекрыть кредитную карту, так как загруженность из-за кредитной карты и работаю в ИП. Хорошая работа банка, поддержка и работа с клиентами!

Дело было так. 14.05.2020г. с кредитной карты списали (были заблокированы) средства, порядка 30 тыс.руб. После обращения в банк по поводу мошенничества,  карту заблокировали, а средства обещали вернуть. Через несколько дней карту перевыпустили. Было создано обращение №200514-0827-163800 касательно возврата.  Обращение рассматривалось до 29 мая, затем до 8 июня, сейчас до 26 июня. После звонка в банк обращение отмечено как срочное. К концу июня заканчивается льготный период. Последний разговор в приложении банка (чат) касательно сроков рассмотрения завершился так:(Клиент) - А есть какой-то предел, до которого можно переносить подобные обращения?(Сбербанк) - Нет Считаю, что действия Сбербанка в данной ситуации - обман,  т.к.  обращение может рассматриваться бесконечно долго за счет неограниченного переноса сроков.  В этой ситуации удручает то, что новую кредитную карту необходимо погасить из своих средств, которых и так стало меньше из-за пандемии.Беспокоюсь о списанных средствах - прошло больше месяца. Надеюсь, что обращение рассмотрят в срок (сейчас он заявлен 26.06.2020).

Дело было так. 14.05.2020г. с кредитной карты списали (были заблокированы) средства, порядка 30 тыс.руб. После обращения в банк по поводу мошенничества,  карту заблокировали, а средства обещали вернуть. Через несколько дней карту перевыпустили. Было создано обращение №200514-0827-163800 касательно возврата.  Обращение рассматривалось до 29 мая, затем до 8 июня, сейчас до 26 июня. После звонка в банк обращение отмечено как срочное. К концу июня заканчивается льготный период. Последний разговор в приложении банка (чат) касательно сроков рассмотрения завершился так:(Клиент) - А есть какой-то предел, до которого можно переносить подобные обращения?(Сбербанк) - Нет Считаю, что действия Сбербанка в данной ситуации - обман,  т.к.  обращение может рассматриваться бесконечно долго за счет неограниченного переноса сроков.  В этой ситуации удручает то, что новую кредитную карту необходимо погасить из своих средств, которых и так стало меньше из-за пандемии.Беспокоюсь о списанных средствах - прошло больше месяца. Надеюсь, что обращение рассмотрят в срок (сейчас он заявлен 26.06.2020).