140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Просили провести служебную проверку по факту незачисления средств, внесённых наличными через банкомат №60025445, расположенный в доп.офисе №8586/0168 ПАО "Сбербанка России". 16.05.2020 в 19:02:07 по просьбе жены вносил на её карту наличными сумму в размере 17000 рублей и 8000 рублей, с предварительным пересчётом вносимых через банкомат средств. Однако банкомат зачислил сумму 12000 рублей и выдал чек (номер операции: 0114, код авторизации: 216698 ) на сумму 12000 рублей. Следом, в 19:04:44 внёс через этот же банкомат №60025445 сумму наличными в размере 8000 рублей, с предварительным пересчётом вносимых через банкомат средств (номер операции: 0116, код авторизации: 279998), которая была зачислена полностью. Жена несколько раз обращалась через службу поддержки Сбербанка с просьбой произвести расследование и вернуть на её счёт незачисленные банкоматом средства, но каждый раз получала отказ. Дословно из справки по обращению в банк №200602-9824-131800 от 02.06.2020 года: "Банком проведена повторная проверка, в том числе с применением материалов видеонаблюдения, по результатам которой установлено:... - на материалах видеонаблюдения зафиксировано, что перед взносом денежных средств в устройство самообслуживания мужчина не пересчитывал вносимые денежные средства." ... - в соответствии с действующим законодательством банк не имеет права предоставлять материалы видеонаблюдения по банковским операциям физическим лицам."1. Сумма была пересчитана непосредственно перед банкоматом;2. Прошу сотрудников банка разъяснить, на какую статью Гражданского Кодекса РФ они ссылаются в отношении отказа предоставить видеоматериалы видеофиксации МОИХ личных действий.  Не связано ли это ОТСУТСТВИЕМ средств видеофиксации на данном банкомате?Думаю всё это обусловлено сугубо потребительским отношением банка к рядовым клиентам. В данном случае вопрос правомерности отказа будут решать правоохранительные органы.

Мы - компания ************ (ИНН ****************), давний клиент Сбербанка, работаем в сфере Организации корпоративных мероприятий (выручка 133 млн в 2019 году, ЧП 2,7 млн Штат 11 человек), но сильно пострадали из-за ограничений в связи с пандемией Когда нам позвонил наш менеджер Александр и рассказал о мерах господдержки - это был как спасательный круг  Хотим поблагодарить Сбербанк и лично Александра за помощь в получении кредитных линий Господдержка 2% и Кредит на выплату зарплаты под 0%.  Однако нам уже 10 день не перечисляют транш согласно распоряжению поданному через Сбербанк Бизнес Онлайн по программе Кредит на выплату зарплаты Сначала сказали что ошибочно указан счет, мы подписали доп. соглашение на замену счета. Но денег до сих пор нет Ситуация критическая - мы можем потерять профессиональный коллектив и сорвется выполнение контрактов, мы будем вынуждены платить штрафы и потеряем заказчиков.  мы понимаем, что сейчас сотрудники работают с повышенной нагрузкой и просим никого не наказывать из-за нашей жалобы, но оперативное зачисление нам одобренного кредита - это вопрос жизненно важный для нас

Добрый день! Ведем деятельность в одной из пострадавших отраслей по дополнительному ОКВЭД. Дважды обращались в банк за кредитом с господдержкой 2%. 21 мая 2020 года и 5 июня 2020 года. В первый раз отказ объяснили техническим сбоем и попросили подать заявку повторно. Во второй раз комментарии по отказу цитирую: "Обращаем Ваше внимание, что при анализе кредитной заявки Банк анализирует ряд факторов, которые могут оказать существенное влияние на окончательное решение, а именно: финансовое состояние заемщика, качество кредитной истории, благонадежность, факты банкротства, участие заемщика в судебных процессах и другие факторы имеющие отношения к заемщику. К сожалению, проанализировав вышеописанные факторы Банк принял отрицательное решение по вашей заявке." Скажите, пожалуйста, где в  Постановлении Правительства от 16.05.2020 № 696 «Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям на возмещение недополученных ими доходов по кредитам, выданным в 2020 году юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям на возобновление деятельности» говорится о том, что необходимо анализировать финансовое состояние организации, благонадежность, качество кредитной истории (она у нас хорошая) и другие факторы? Считаю, что ПАО Сбербанк не обоснованно отказывает в поддержке!

Сбербанк опять без моего согласия изменил мне способ информирования с СМС на push-уведомления.Объясняют это заботой о клиентах, мол клиентам так удобнее.Хитрый Сбербанк, почему ты за меня решаешь, как мне удобнее?Понятно, что вам выгоднее отправлять мне пуши. Если бы вы заботились обо мне, то передали бы предложение о переходе на пуши с обоснованием "удобности" такого способа и указанием порядка перехода на этот канал информирования. Если я сочту ваши доводы убедительными, то с радостью воспользуюсь предложением. Наверное, так должны делать заботливые компании, а не уведомлять об изменении услуги банком в одностороннем порядке?

Большое Спасибо Татьяне М., ипотечный специалист, которая выдала нам ипотеку. Вы чуткий, отзывчивый и доброжелательный сотрудник. Очень извиняюсь за неверную оценку через приложение Дом клик (какая то ошибка). Сделка прошла быстро, ваши консультации были четкие и своевременные. Спасибо. Спасибо.

18.06.2020 обратился через приложение Сбербанк в телефоне решил заказать Сим карту (Заказ № 1004677218), пришло сообщение, что можете забрать Сим карту в любом отделении г. Владивостока. 18.062020 пришёл в отделение №8635/0145 (Приморский край, Владивосток,) пр-т 100-я Владивостоку, стр 52В, где мне не смогли по тех. причинам выдать сим карту,  а именно не могли корректно указать моё им (Артём, а предлагали сделать Артем) предложили прийти завтра. Пришёл, сказали, нужно 5 дней ещё ждать. Позвонил на линию поддержке по номеру 89800800000, сказали через 5 минут перезвонят, так и не перезвонили. Вот такое у Вас отношение к своим клиентам. В очередной раз понимаю, что всё связанное с контрой Сбербанк приводит к отрицательным последствия. Мой совет, лучше не связывайтесь, будете спокойней. Любой другой оператор в течении 5-10 минут выдал сим карту без проблем и по возможности даже привёз её.

Добрый день.  18 мая я подала заявление на закрытие счета Кредитной карты. Консультант сказала, что счёт закрывают в течение 30 дней. я оформлю ипотеку в другом банке и мне нужно предоставить туда справку о закрытии счета вместе с пакетом документов. Я обращалась в отделение банка, где кстати работают не самые приятные на общение сотрудники, в отделении мне сказали что счёт будет окончательно закрыт 18 июня и после этого я смогу получить справку. Кстати сотрудники мне даже выдали официальную бумагу где указали что счёт будет закрыт 18 июня.  Вчера обращалась несколько раз в течении дня через мобильное приложение, с вопросом закрыт ли счёт, ответили что счёт до сих пор открыт, обратитесь завтра. 19 июня снова обратилась, но счёт до сих пор открыт.   30 дней прошли. Счёт так и не закрыт. Консультант в чате составила заявление, на которое мне должны ответить в течении 5 дней. Опять ждать? Мне не одобряют ипотеку без справки о закрытии. Разберитесь, пожалуйста, иначе придётся подавать досудебную претензию. Надоела уже эта тягомотина и постоянная дезинформация.  Спасибо

Добрый день, дорогой Сбербанк!Один из самых неудобных брокеров. Открыл я как-то ИИС года 1,5-2 назад, затем завёл нового брокера и все так понравилось, что захотелось открыть ИИС у него. Обращаюсь в отделение и прошу закрыть мой ИИС, на что мне отвечают, что я должен закрыть его в том отделении, где открывал. Открывал его я в интернете. На вопрос, какое отделение, если я открывал в интернете, мягко говоря, увидел недоумение, затем меня послали позвонить в КЦ и мне все закроют на звонке. При дозвоне мне сообщили, что нужно все таки приехать в офис в Москве, чтобы подать документы на закрытие.Вопрос таков, почему я должен тратить своё время на выезд в Москву для закрытия ИИС, если я открывал его сидя дома через интернет? Получается ситуация, что к себе заманить раз плюнуть, а вот уйти будет тяжелее. Ужасный, древний сервис

Здравствуйте, на мой номер 8(938)4**-88-26 поступают звонки сотрудников банка. С  просьбой связаться с моей дочерью. Я живу в г. Геленджик, моя дочь - в Санкт-Петербурге. С ней я не контактирую. Ищите и связывайтесь сами. Прошу на мой номер 8(938)4**-88-26 по этому вопросу не звонить!

Уважаемый банк!!! Самые что ни есть настоящие!!! Как так можно?16.06.2020 в одном из ваших терминалов я хотела положить деньги на счет 37000. Одна из купюр была 2000. Не 200 рублей, а 2000! Но банкомат написал, что к зачислению 35200...кнопки отмены нет, нажать отмена и забрать свои 37000 я уже не смогла!!! Пришлось класть на счет то, что "осталось" ! Сразу же в отделение банка я написала жалобу с просьбой доначислить оставшуюся сумму, на следующий день пришел ответ : оснований для зачисления нет! Ошибок в терминале нет!!! Никто не пересчитывал деньги в терминале, просто ответ на отвали.Самое интересное, что я не первый клиент в нашем городе с такой же жалобой и с таким же исходом. За неделю за две до случившегося точно такой же случай произошел еще с одним человеком и исход такой же!!!!БАНК, КОТОРЫЙ НЕ ДУМАЕТ О СВОИХ КЛИЕНТАХ. БАНК, КОТОРЫЙ К СЕРЕДИНЕ 2020 ГОДА НЕ ОТЛИЧАЕТ КУПЮРЫ 2000 ОТ 200...ТОЧНЕЕ ОТЛИЧАЕТ, НО НА 1800 В СВОБ ПОЛЬЗУ. СПАСИБО, ЧТО ЛИШИЛИ ПОСЛЕДНИХ ДЕНЕГ!!!!

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка с 2017 года,.досрочно погашена ипотека на 1 600 000. И два кредита по 500тр. Замечу, один из которых я по скорингу те без беседы с кредитным инспектором получила за менее полминуты. Одномоментно, без просрочек ежемесячно оплачивала эти три кредитных продукта общей суммой более 50 тр.все три кредитных договора погашены досрочно менее года назад. На данный момент имею договор на 500тр..в апреле при подаче заявки на 1 млн.рублей банк выдаёт отказ, оформляю 700тр, но из за огромного процента сама отказываюсь.Два месяца я ждала выхода из блока..дождавшись, из за человеческого фактора, а именно после беседы с кредитным инспектором я опять получаю отказ и опять блок не менее месяца.кредитные инспекторы те человеческий фактор лишает банк благонадежного заёмщика (это видно по кредитной истории),и дохода (процент в банке не маленький).мой доход и прочие факторы не менялись.Составила устное обращение, девушка начала уверять, что решение принимает система. даже я знаю что система (скоринг) принимает решение лишь на первом этапе, передавая далее заявку инспектору, для принятия решения.сотрудник либо не осведомлена либо клиентов держат за дураков...замечу, в стороннем банке мне без проблем одобрили необходимую сумму, но из за повышенного процента я отказалась, понадеявшись на Сбербанк.Крайне недовольна работай кредитных инспекторов банка, которые принимают решение по заявке опираясь на что угодно, только не на кредитную историю клиента. клиентом банка желания оставаться  нет.

Уважаемый банк!!! Самые что ни есть настоящие!!! Как так можно?16.06.2020 в одном из ваших терминалов я хотела положить деньги на счет 37000. Одна из купюр была 2000. Не 200 рублей, а 2000! Но банкомат написал, что к зачислению 35200...кнопки отмены нет, нажать отмена и забрать свои 37000 я уже не смогла!!! Пришлось класть на счет то, что "осталось" ! Сразу же в отделение банка я написала жалобу с просьбой доначислить оставшуюся сумму, на следующий день пришел ответ : оснований для зачисления нет! Ошибок в терминале нет!!! Никто не пересчитывал деньги в терминале, просто ответ на отвали.Самое интересное, что я не первый клиент в нашем городе с такой же жалобой и с таким же исходом. За неделю за две до случившегося точно такой же случай произошел еще с одним человеком и исход такой же!!!!БАНК, КОТОРЫЙ НЕ ДУМАЕТ О СВОИХ КЛИЕНТАХ. БАНК, КОТОРЫЙ К СЕРЕДИНЕ 2020 ГОДА НЕ ОТЛИЧАЕТ КУПЮРЫ 2000 ОТ 200...ТОЧНЕЕ ОТЛИЧАЕТ, НО НА 1800 В СВОБ ПОЛЬЗУ. СПАСИБО, ЧТО ЛИШИЛИ ПОСЛЕДНИХ ДЕНЕГ!!!!

Выражаю глубокую признательность и уважение сотруднику Сбербанка г. Москвы Диане Юрьевне Г.! Диана Юрьевна является менеджером по работе с клиентами. Я являюсь генеральным директором компании ООО "Консалт-И..." и по текущей деятельности часто обращаюсь за помощью к Диане Юрьевне. С первого дня и по настоящее время нашего сотрудничества могу выразить только слова благодарности за внимательное отношение, за профессионализм, за оперативную помощь в решении моих проблем, за стремление минимизировать моё участие в подготовке и сбору необходимой рабочей документации, что позволяет сэкономить не только время, но и нервы.Благодаря Диане Юрьевне, мы узнали о удобных в нашей работе продуктах, предлагаемых Банком, и подключились к ним. Наша компания является клиентом Сбербанка с 2012 года. Своим выбором довольны и рекомендуем Банк своим деловым партнером.

Выражаю глубокую признательность и уважение сотруднику Сбербанка г. Москвы Диане Юрьевне Г.! Диана Юрьевна является менеджером по работе с клиентами. Я являюсь генеральным директором компании ООО "Консалт-И..." и по текущей деятельности часто обращаюсь за помощью к Диане Юрьевне. С первого дня и по настоящее время нашего сотрудничества могу выразить только слова благодарности за внимательное отношение, за профессионализм, за оперативную помощь в решении моих проблем, за стремление минимизировать моё участие в подготовке и сбору необходимой рабочей документации, что позволяет сэкономить не только время, но и нервы.Благодаря Диане Юрьевне, мы узнали о удобных в нашей работе продуктах, предлагаемых Банком, и подключились к ним. Наша компания является клиентом Сбербанка с 2012 года. Своим выбором довольны и рекомендуем Банк своим деловым партнером.

Выражаю глубокую признательность и уважение сотруднику Сбербанка г. Москвы Диане Юрьевне Г.! Диана Юрьевна является менеджером по работе с клиентами. Я являюсь генеральным директором компании ООО "Консалт-И..." и по текущей деятельности часто обращаюсь за помощью к Диане Юрьевне. С первого дня и по настоящее время нашего сотрудничества могу выразить только слова благодарности за внимательное отношение, за профессионализм, за оперативную помощь в решении моих проблем, за стремление минимизировать моё участие в подготовке и сбору необходимой рабочей документации, что позволяет сэкономить не только время, но и нервы.Благодаря Диане Юрьевне, мы узнали о удобных в нашей работе продуктах, предлагаемых Банком, и подключились к ним. Наша компания является клиентом Сбербанка с 2012 года. Своим выбором довольны и рекомендуем Банк своим деловым партнером.

Здравствуйте! Можем ли мы снизить ставку по ипотеке? Мы изначально ипотеку оформляли с гос поддержкой для молодой семьи, новостройка! У нас один ребенок 5 лет. На данный момент ставка 10,9, просроченных платежей не было, оформлена с 2016 года. Хотелось бы уточнить, есть ли какие нибудь программа на сегодняшний день.

Здравствуйте! Можем ли мы снизить ставку по ипотеке? Мы изначально ипотеку оформляли с гос поддержкой для молодой семьи, новостройка! У нас один ребенок 5 лет. На данный момент ставка 10,9, просроченных платежей не было, оформлена с 2016 года. Хотелось бы уточнить, есть ли какие нибудь программа на сегодняшний день.

В начале мая по телефону обратились в Сбербанк с заявлением о предоставлении кредитных каникул по 106-ФЗ и получили смс с одобрением. 23 мая в офисе банка оформили письменное требование и в подтверждение тяжелой жизненной ситуации предоставили выписку о регистрации гражданина (созаемщика) в качестве безработного.На сегодняшний день (18 июня) так и не получили от банка ответа на обращение. Все это время звонили в банк и нам говорили, что у них много обращений и нам не стоит переживать. Несколько дней назад по телефону сказали, что каникулы одобрены и нас скоро пригласят на подписание нового графика платежей (договора).Сегодня я позвонил и мне сообщили, что нам отказано в предоставлении кредитных каникул. Я попросил направить письменный ответ, мне сказали что у них есть 90 дней на это. Я добросовестно полагаюсь на то, что мне одобрены каникулы а банк по истечении 90 дней предъявит мне требование об уплате долга, процентов и штрафа и еще и внесет в БКИ негативную информацию. В приложении Сбербанк онлайн отражается просроченная задолженность по ипотечному кредиту. На сегодняшний день, остаток задолженности по кредиту 1 млн 830 т.р., тогда как в 2017 году мы брали в кредит 1 млн 870 т.р. хотя все это время вносили платежи. Очень трудно дозвониться до колл-центра. Очень раздражает голосовой помощник, которого надо преодолеть, чтобы попасть на "живого" сотрудника. Сложилось чувство, что банк рассчитывает заработать в сложившейся ситуации.

В начале мая по телефону обратились в Сбербанк с заявлением о предоставлении кредитных каникул по 106-ФЗ и получили смс с одобрением. 23 мая в офисе банка оформили письменное требование и в подтверждение тяжелой жизненной ситуации предоставили выписку о регистрации гражданина (созаемщика) в качестве безработного.На сегодняшний день (18 июня) так и не получили от банка ответа на обращение. Все это время звонили в банк и нам говорили, что у них много обращений и нам не стоит переживать. Несколько дней назад по телефону сказали, что каникулы одобрены и нас скоро пригласят на подписание нового графика платежей (договора).Сегодня я позвонил и мне сообщили, что нам отказано в предоставлении кредитных каникул. Я попросил направить письменный ответ, мне сказали что у них есть 90 дней на это. Я добросовестно полагаюсь на то, что мне одобрены каникулы а банк по истечении 90 дней предъявит мне требование об уплате долга, процентов и штрафа и еще и внесет в БКИ негативную информацию. В приложении Сбербанк онлайн отражается просроченная задолженность по ипотечному кредиту. На сегодняшний день, остаток задолженности по кредиту 1 млн 830 т.р., тогда как в 2017 году мы брали в кредит 1 млн 870 т.р. хотя все это время вносили платежи. Очень трудно дозвониться до колл-центра. Очень раздражает голосовой помощник, которого надо преодолеть, чтобы попасть на "живого" сотрудника. Сложилось чувство, что банк рассчитывает заработать в сложившейся ситуации.

Выражаю глубокую признательность и уважение сотруднику Сбербанка г. Москвы Диане Юрьевне Г.! Диана Юрьевна является менеджером по работе с клиентами.  Я являюсь генеральным директором компании ООО "Консалт-И..." и по текущей деятельности часто обращаюсь за помощью к Диане Юрьевне. С первого дня и по настоящее время нашего сотрудничества могу выразить только слова благодарности за внимательное отношение, за профессионализм, за оперативную помощь в решении моих проблем, за стремление минимизировать моё участие в подготовке и сбору необходимой рабочей документации, что позволяет сэкономить не только время, но и нервы. Благодаря Диане Юрьевне, мы узнали о удобных в нашей работе продуктах, предлагаемых Банком, и подключились к ним.  Наша компания является клиентом Сбербанка с 2012 года. Своим выбором довольны и рекомендуем Банк своим деловым партнером.