140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня поменялся паспорт. При очередной операции перевода с карты мне приложение написало, что у меня недействительнвы паспорт. Обратилась в чат поддержку. Мне рекомендовали поменять данные в приложени. я так и поступила, обновление прошло через госуслуги, мои данные были обновлены, после чего все операции и переводы стали опять работать. Через несколько дней, я хотела перевести деньги с карты Сбербанка на свою карту в другой банк, нужно было оплатить платеж по кредиту. И приложение мне выдало, что мой паспорт недействителен и операции невозможнв. Я написала в поддержк, мне ответили, что мне нужно обращаться на сайт МВД, т.к. паспорт у меня недействителен. Я обратилась на сайт, паспорт прошел проверку, что действителен! Так же я обслуживаюсь еще в 6 других банках и нигде нет такой проблемы! 2 дня мне пришлось общаться с поддержкой Сбербанк, чтобы у меня приняли обращение. теперь сказали, что срок рассмотрения до 15 числа, это 10 дней! У меня образовалась просроченная задолженность в другом банке. Я нахожусь в другом регионе, отличном от места выдачи карты. Попробовала снять сумму в банкомате, с меня списали комиссию!

Такого отвратительного сервиса нет ни в одном банке!

Добрый день, 31.08 посещал отделение сбербанка, было составлено заявление о выплате компенсаций по вкладам до 91 года как наследнику, были предоставлены все оригиналы необходимых документов, сотрудник сняла копии, заверила печатью и подписью, так же приглашен был второй сотрудник который так же проверил подлинность документов, специально для этой выплаты был открыт счет. 3.09 приходит смс о том что выплата не выплачена обратитесь в офис, 7.09 пришел в офис, там причину отказа назвать не могут

05.08.2024 был заключен договор между мной и ПАО «Сбербанк» по продукту эквайринга СБП QR, Смарт-POS для ИНН 860415107***.

Сотрудник Сбербанка уведомил меня, что установку оборудования для эквайринга произведут до 15.08.2024 г. включительно. До этого времени, как и 15.08.2024 г. со мной никто никак не связывался никак ни посредством телефонной связи, ни мессенджерами, ни электронной почтой 

21.08.2024 мне на почту пришло сообщение следующего плана: «К сожалению, действие договора по продукту эквайринга СБП QR, Смарт-POS для ИНН 860415107*** было прекращено».

По какой причине договор был прекращен? Почему я не был уведомлен о том, что договор готовится к расторжению?

Хотел бы заключить договор о торговом эквайринге. Но теперь я не смогу участвовать в акции от ПАО Сбербанк по заключению договора эквайринга, поскольку, по условиям Сбербанка, последний договор должен быть расторгнут не менее шести календарных месяцев назад на момент заключения нового договора, включая месяц его заключения. А со мной договор расторгнули в течении нескольких дней, не успев даже подключить соответствующее оборудование.

Обратился в чат поддержки Сбербанк Бизнес. На что получил формальные отписки, что они имели право расторгнуть договор в одностороннем порядке в том числе уведомив об этом и по электронной почте.

На вопрос: с чем связано расторжение договора? До сих пор думают, обещали придумать ответ.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЗАКЛЮЧАТЬ ДОГОВОР С БАНКОМ, КОТОРЫЙ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ МОЖЕТ РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР. Даже без объяснения причин.

Добрый день! У меня списали деньги с детских пособий за кредит. Детские пособии неприкосновенные даже для приставов. Такое не в первый раз, но до этого я не знала что по закону они не имеют право на это и что обязаны вернуть. Пыталась позвонить и разобраться, не помогло, что придется пожаловаться. 

Кстати говоря, проценты у них невероятно высокие, почти год плачу, не поверите сумма практически не изменилась, хотя ежемесячно платила больше пяти тысяч 

Здравствуйте!

сложилась абсурдная ситуация при переводе денежных средств продавцу после сделки купли-продажи квартиры!

А именно, я являюсь доверенным лицом,мой доверитель является военнослужащим,оформили военную ипотеку,провели регистрацию,далее началась эпопея с выдачей ипотеки и переводом дс продавцу со специального счета! 27.08 я приехала в банк,чтобы сделать выдачу,перевод ипотечных средств выполнили быстро,а вот с переводом дс со специального счета,менеджеры просто не могли выполнить,ссылаясь на то что обновилась программа и больше нет этой функции,простите а я,мой доверитель,продавцы то почему страдаю от этого?пришла заместитель руководителя,которая также не понимала как нам выполнить перевод продавцу со специального счета,но спустя 3 часа ей удалось таки сделать заявление-поручение на перевод дс.3 часа это не приувеличено,это действительно затраченное мною время на посещение банка.Когда заявление-поручение было готово,заместитель говорит,что перевод будет выполнен в течении 5 дней,о чем Мы уведомляем продавца!

наступает 5 день,дс так и не пришли и не списались со счета моего доверителя!

приезжаю в банк,трачу в очередной раз 1,5 часа,так как менеджеры не могли понять что за поручение,где оно,как его найти!В общем НИКТО НИЧЕГО НЕ ПОНИМАЕТ!старший менеджер нашел выход из ситуации,позвонил какому то помощнику,под названием "мой друг" или что-то такое,и как сказал их друг,что поручение выполнят сроком в 14 дней!

а теперь вопрос вы вообще там хоть что-то знаете?если занимаетесь военной ипотекой,то почему сотрудники не понимают что делать,как переводить,что за отношение к клиентам!Почему мы вынуждены ждать то 5,то 14 дней,неужели нельзя сделать четкую инструкцию как делать этот перевод и какие точные сроки у него?

в данный момент,продавцы в панике,потому что на горячей линии им ответить ничего не могут,нам они тоже не могут верить,так как сделка дистанционная,Москва-Новосибирск,а мы второй раз говорим о разных сроках!

у продавцов уже была забронирована квартира,но из-за замечательного Сбербанка и его менеджеров люди попросту теряют квартиру!И это еще ладно,продавцы думаюи что мы можем обманывать,но пока они еще нам доверяют,они намерены жаловаться в инстанции по серьезней,так как у них была упущена выгода!Прошу разобраться в данной ситуации и как можно скорее перевести дс продавцу.Зачвление-поручение было сделано 27.08 в г.Новосибирске по адресу:Красный проспект,д.46. А тем кто планирует покупать квартиру с помощью военной ипотеки и использовать средства накопительной ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих,то ни в коем случае не обращайтесь сюда,ипотеку вам выдадут,а дальше идите куда хотите со своей проблемой,потому что деньги не переведут и никто ничего не знает!

27 июля 2024 года продлила пакет услуг Домклик Плюс для того, чтобы оформилась страховка и сохранилась текущая ставка по ипотеке, которая была оформлена 01.08.2023 года.

Оплатила через сайт, как было написано в смс-сообщении. 11.08.2024 обратила внимания, что до сих пор в приложении банка не отображается, что пакет Домклик Плюс продлился и что страховка продлилась еще на год. Никакой информации нет. Написала в чат банка для подтверждения пришел им платеж или нет. Оператор написала, что да, платеж зачислен, данные обновятся чуть позже.

Вчера (06.09.2024) мне приходит сообщение о том, что отключен пакет услуг Домлкик Плюс и чтобы сохранить текущие условия по ипотеке необходимо внести платеж до 13.09.2024. Пишу в поддержку банка узнать, почему я должна еще раз оплачивать домклик плюс, если я его оплатила 27.07.2024? Оператор банка сказала, что она не знает и нужно звонить на 900. Позвонила на 900, операторы на звонок не ответили, робот ответил, что оператор перезвонит. Когда перезвонит неизвестно. 

Повторно написала в поддержку банка, где сказали, что составили обращение и решат вопрос до 13.09.2024. Но у меня 13.09.2024 уже будут изменены условия по кредитному договору и такое решение вопроса меня не устраивает! Сбербанк теряет платеж, требует повторной оплаты и говорит о том, что изменим условия, хотя все оплачено

Ужасное отношение к клиентам! 

Здравствуйте! Сегодня день оплаты ипотеки. Зашла в приложение "Онлайн" Сбербанка, чтобы внести необходимую сумму. Во вкладке "Кредит" обнаружила, что сумма платежа изменилась (стала на копейку меньше). В графике платежа же все, как надо.

Прошу Сбербанк разобраться в ситуации и скорректировать сумму платежа во избежании дальнейших ошибок, связанных с некорректными сведениями.

Хочу оставить отри отзыв по работе Сбербанка. 01.09.2024 я открыла как индивидуальный предприниматель счёт в данном банке, сегодня 06.09.2024 года у меня ограничен доступ к счету я не могу получить свои деньги и не могу перевести свои деньги. Т е не могу воспользоваться своим счетом. Мои 500 звонков и миллион сообщений в чат ничего не помогает решить мой вопрос. 6 день как банк наложил на мой счет ограничения. Воспользоваться счетом я не могу! Составлено обращение от 04.09.2024 года по могу которого мне ответили что я должна обратится в банк и подписать заявление, я 06.09.2024 года написала заявление в отедение банка в г. Люберцы МО и в итоге получила отрицательное решение. Сново составлено обращение от 06.09 и опять сказали ждите. Один ответ от банка: ждите! друзья выбирайте себе другой банк который может решить все ваши вопросы. я совершила огромную ошибку обратившись в банк за сопровождением бизнеса.

26.08.2024 в Сбербанке через сервис безопасных расчетов ООО "Домклик" прошла сделка купли-продажи квартиры у ЮЛ с использованием семейной ипотеки. 26.08.2024 в Сбербанке через сервис безопасных расчетов ООО "Домклик" прошла сделка купли-продажи квартиры у ЮЛ с использованием семейной ипотеки.

В личный кабинет "Домклик" были загружены все необходимые документы в том числе договор купли-продажи квартиры (далее Договор) . По условиям Договора первый взнос (наши средства) перечисляются Застройщику (далее Продавец), а оставшаяся часть (ипотека) направляются на номинальный счёт Домклик и не передаются Продавцу до завершения гос. регистрации права собственности на объект. Документы на гос регистрацию Продавец должен направить после получения первого взноса. На всем протяжении сделку сопровождали менеджеры банка и Продавца и указывали нам дальнейшие действия. 

Ипотечный договор и график платежей были получены нами для ознакомления ещё до сделки и подписаны нами на сделке. 

Для перевода средств Продавцу, менеджером Т. нам было предложено продиктовать код из смс сообщения, приложить карту к терминалу, нажать зелёную кнопку и тому подобные стандартные действия, что мы в свою очередь и выполняли (всё-таки это СберБанк, а не какой-то банк из первой сотни).

После сделки, мы счастливые с женой и ребенком на руках ушли планировать будущее). Вечером того же дня Продавец сообщил что деньги не поступили. 

27.08.2024 выяснили, что вся сумма (первый взнос +ипотека) направлены на номинальный счёт Домклик. В свою очередь, Продавец не получив первый взнос, не направил документы на регистрацию. 

Сроки получения квартиры (она была готова к получению ключей) сдвинулись вправо на неопределённый срок. Учитывая наше семейное положение (ребёнок 1 год), отсутствие свободных денежных средств (переданы банку на первый взнос) и отсутствие жилья в Москве, по согласованию с менеджерами банка и Продавца, принято решение о расторжении сделки (до получения денег Продавцом и до направления документов в Росреестр). 

27.08.2024, менеджером Т. запрошено соглашение о расторжении в юр. службе банка. 

28.08.2024 в том же отделении банка мне возвращены деньги за страхование. 

Соглашение о расторжении договора купли-продажи с Продавцом подписано сторонами 02.09.24 и загружено в чат Домклик. Соглашение о расторжении договора с ООО Домклик (трехсторонее) подписано сторонами 04.09.24 и загружено в чат Домклик. 

По состоянию на 07.09.24 наша семья осталась без денег (все переданы банку на первый взнос), без выбранной квартиры, со взятой семейной ипотекой (которую можно получить 1 раз если один ребёнок и на которую каждый день начисляются проценты). 

После ответа ООО Домклик на мою жалобу об ошибке менеджера Т. которая привела к случившемуся у нас опускаются руки. 

Оказалось, что продиктовав тот злополучный код из смс мы согласились с переводом всей суммы на номинальный счёт Домклик... а договор в котором это прописано пришёл нам на электронную почту и мы с ним согласились (вот только у нас физически не было времени с ним ознакомиться в момент сделки). 

Вот такой он... Сервис Безопасных расчетов Домклик.

Считаю необоснованным начисление процентов по ипотеке в период с 27.08.24 (после первого моего обращения об отмене сделки и направлении соответствующего запроса менеджером Т. в юр. отдел Домклик).

Не произошло автосписания спустя год ипотеки пакета Домклик Плюс, при посещении банка, менеджеры сказали, что спишется автоматически, но этого не произошло. В этот пакет входит страхование жизни и здоровья и мне менеджер её оформил, а это не есть сам пакет Домклик Плюс, теперь мне еще заниматься расторжением договора, а я в декрете, мне очень не удобно всем этим заниматься. В чате Домклик обещали прислать ссылку на продление, но этого не происходит Каковы мои действия? 

Мне нужна бумага от банка по ипотеке. Её должны отправить в чаи домклик. Но на запрос тишина, уже сутки. Просто тупой игнор. Не отвечают на сообщения и всё. Даже не читают. Совершенно паскудное изуверское отношение к клиенту. Невозможно иметь дело с таким банком. А если придёшь в офис, то там отправляют в чат. Идиотизм 

Был в отделении сбербанка, тот что на ул. Покровка взял талон с номером м009 в 14:13.

Время 15:10 ещё не вызывали м008.

Психанул, зашёл посмотретьткакое время предыдущего талона, в итоге талон бб06 был выдан в 15:02 и уже зашёл. 

О какой очереди может идти речь? 

В следующий раз буду брать все возможные талоны и по какому быстрее пройду в кассу по тому и пойду. Что бы не ждать по часу в "очереди"

Добрый день! На протяжении 2х месяцев не могу решить вопрос в получении детской карты. В августе 24 года из личного кабинета пропала детская карта , ребенок в приложение зайти тоже не может (так как требуется мое подтверждение по ссылке) подтвердить не могу , потому что высвечивается ошибка. В начале сентября обратилась в отделение банка с этой проблемой, просидела час в отделение банка, сотрудники не смогли решить проблему, сообща мне о том, что в банке технически объединяли программу и по этому случился сбой, записали мой номер телефона, сказали перезвонят. Прошло 2 недели , звонка конечно же я не дождалась. Позвонила на 900 , снова сотруднику объяснила проблему, на что он сказал, можно перевыпустить карту в режиме звонка, но это мне будет стоить 790 рублей, я возразила, так как проблема со стороны банка. Сотрудник сразу же сказал, что я могу это сделать в личном кабинете-бесплатно, что собственно в режиме звонка я и сделала. Сразу же с этим сотрудником карту первую мы закрыли, у ребенка остались денежные средства в копилке, специалист Сбербанка мне сообщил , что деньги из копилки вернутся мне на счет. Я выдохнула, по истечению месяца проблему вроде бы решили. Через 3 дня пришло смс уведомление, что карту я могу забирать в отделении банка , готова. На следующий день я поехала в банк. Просидела в очереди в районе 10 минут, вызвали в окно. Поднялась к сотруднику отделения. начались вопросы, первый раз получаю карту или нет. Я все рассказала по новой, сотрудник начал спрашивать документы, в процессе работы. Прошло опять минут 20, потом сказала "Странно, а вам пришло смс уведомлении о готовности, почему то я не вижу ее". в приложении банка карта у меня активна. Я продиктовала номер карты, сотрудник пытался отвлечь диалогом , какие ситуации бывт в банке и вообще она понятия не имеет, почему так. Сказала, что вызовет руководителя сейчас, после звонка ее я прождала снова минут 20 и того уже почти час. Сказала что тороплюсь и уточнила когда подойдет руководитель для решения моей проблемы, на что услышала "Оставбте свой номер телефона, я вам перезвоню . После всех этих звонков и посещения отделений, поняла, что это максимально сложно для данного банка, открыла детскую карту в другом банке. После чего снова позвонила на 900 , чтобы хоть как то вернутб денежные средСива из копилки сына. Оператор ответил, что создал заявку и денежные средства должны поступить на мой счет в сбере. Прошло снова время, никаких ответов мне не поступило. Сегодня 06.09.24 снова решила позвонить на 900 на что оператор мне сообщил " Вам надо взять разрешение в службы опеки и попечительства, и есл. Они вам разрешат, с этим разрешением приехать в отделение банка" -зановес

Я на протяжении долгих лет обслуживалась в этом банке как физ лицо и как юр лицо и именно с начала 24 года в банке полная неразбериха!!!! Неужели выдать карту ребенку так сложно???? Я молчу уже про ведения моего счета по ип , там вообще ужас что происходит , вопрос сразу возникает "За что я оплачивала 1500 рублей каждый месяц?" 

Единственный банк из мне известных, у которого платное обслуживание обычной дебетовой карты. Жадность не знает границ. Но сейчас не об этом. 

Относятся к своим клиентам плохо. Постоянно меняют правила игры в свою пользу. Вот из последнего: проходит у них акция на дополнительный кешбек у партнёров до 10 сентября, среди партнёров был Купер. Но внезапно они втихаря подменяют правила акции, и Купер там написан всего лишь до 1 сентября, а не до 10, как раньше. В результате не получен кешбек за покупку. Дальше больше. Недавно проходила у них акция на сайте сбербанка на годовую подписку сберпрайм. Подключил, работала. Но тут они вдруг сообщают, что это видите ли была техническая ошибка, и сегодня подписку мне отключили в одностороннем порядке, меня не спрашивая! Я выполнил их условия, их публичного договора на их официальном сайте. И начал пользоваться тем, что мне положено по договору. То есть подпиской. Но нет, они опять гнут свою линию и в наглую отключают мне её! Очень плохой банк, не уважают клиентов и стремятся их обобрать.

Для оформления пособия в Москве, необходима выписки по всем счетам. В налоговой появились данные по кредитной карте которую я оформила в 2024 году, а данные, что этот счёт о 2012 года! Соответственно в онлайн банке и в офисе я могу взять выписку с марта 2024 года. А мне надо с 01.08.2023. Мне прислали в приложение выписку, вообще не понятно что, за какой-то период не тот, что я просила и вообще на другой номер счета. Прошу разобраться в срочном порядке и прислать то, что нужно : выписку с движением средств с 01.08.2023 по 31.07.2024 год по счёту: *9414