140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Нет сил бороться со Сбербанком. При подаче заявки на ипотечные (кредитные) каникулы работник колл-центра Сбербанка указал, что нужно предоставить подтверждающий снижение доходов документ - выписку с карты за 2019 и 2020 годы. Предоставила. Позднее оказалось, что нужны справки 2 - НДФЛ за 2019 и 2020 годы. Опять предоставила эти документы. Сейчас оказалось, что Сбербанк снижение дохода с ~30,0 тыс. руб. до ~13,0 тыс. руб. считает НЕДОСТАТОЧНЫМ основанием для предоставления мне ипотечных (кредитных) каникул, хотя колл - центр первоначально утверждал обратное. Дай бог погасить мне ипотеку в данном банке и никогда больше не пользоваться услугами данного банка. Теперь, находясь на пороге декретного отпуска, меня ожидают просроченная задолженность по ипотеке, пени и прочие прелести.P.S. Время действия - май и июнь 2020 года. СМС об отказе в предоставлении ипотечных каникул поступила мне 18.06.2020 г. Заявка на ипотечные каникулы подана в конце апреля 2020 г. Также замечу, что мне неоднократно приходили СМС от Сбербанка об ОДОБРЕНИИ ипотечных каникул.

ПАО СБЕРБАНКЗаявлениеЯ являюсь клиентом ПАО СБЕРБАНК-а больше десяти лет. (у меня и кредитная и зарплатная карты ПАО СБЕРБАНК).  На мои многочисленные обращения (заявление от 03.04.2020г, от 04.05.2020г., от 11.05.2020г.) по поводу рефинансирования или реструктуризации кредитной карты не получил конкретного ответа. После каждого обращения на телефон несколько раз приходили СМС сообщения о продления срока рассмотрения моих обращении. В связи с неблагоприятной ситуацией в Москве, с потерей работы и болезнью (гастрит), я не смог вовремя платить обязательный платеж по кредитной карте. Я в отделении ПАО СБЕРБАНК-а предоставил все требуемые документы ( Ксерокопия трудовой книжки, больничного листа и т.д. ) кроме статуса безработного (у меня временная регистрация в Москве, поэтому я не могу получит статус безработного).Я честный гражданин и готов платит реструктурированная задолженность. Прошу Вас в индивидуальном порядке в кратчайшие сроки реструктурировать или рефинансировать долг или я буду вынужден подать на банкротство.

Добрый день! 23.05.2020 в магазине была совершена оплата по карте, но так как сумма была ошибочная, в течение 1-2 минут продавцом был сделан возврат на карту (чек имеется). Продавец уточнил, что так как времени прошло совсем мало, вернуться должны почти сразу. Сегодня 18.06.2020 г., денег до сих пор нет. Обращалась в колл-центр Сбера, созванивались с продавцом, продавец также созванивался с Сбербанком (так как банк-эквайер у него именно он), все безрезультатно, ждите 30 дней. Хотя сами же прислали смс-ку и на горячей линии сказали, что если терминал продавца обслуживается Сбербанком, то деньги должны вернуться в течение 5 дней. Также обращалась по электронной почте help@sberbank.ru, подробно расписала всю информацию, прикрепила чеки. Сначала написали, что срок рассмотрения до 13.06, далее продлили до 18.06, сегодня (18.06) пришло сообщение о продлении аж до 11.07! Ну что за свинство? Списывают деньги за секунды, а возврат делают неделями. Платите тогда проценты за пользование моими средствами! И уж тем более обращение можно рассмотреть в течение 2ух недель, это не проблема для такого крупного банка. В общем, видимо, действительно стоит уходить в другие, более клиентоориентированные банки.

Я хотела положить 6000р (1000р + 5000р), но у банкомата произошел сбой (сжевал 5000р) и в итоге я случайно ввела что сумму которую должны положить 5000р из-за моей ошибки в цифре. И в итоге пришло 1000р и (4000р ждут в претензии) Обращение уже написано в Сбербанке, и деньги не пришли в течении 30 минут

Уж не знаю, как так вышло, но теперь Сбербанк лимитировал переводы по направлению Сбербанк-Сбербанк, 50 тысяч без %, свыше - с %. Пропустил информацию об этом, а она вообще доводилась до клиента? Благо, быстро заметил и не на такой большой сумме.Теперь перевожу деньги клиенту Сбербанка со своей карты Сбербанка через третий банк по системе быстрых платежей. И задумался, а зачем мне вообще это заведение? Раньше их приложение было самым удобным для оплаты услуг ЖКХ. Теперь и другие не хуже.

Я давно беру кредиты в Сбербанке , выплачиваю всё вовремя, без просрочек, иногда раньше указанного срока. И за это время понял одно, чем клиент добросовестней , тем больше процентная ставка. На опыте знаю людей у кого были просрочки по кредитам, им банк снижался ставки, а раз уж ты везëшь, вези дальше. Жалею что зарплату перечисляют на карту Сбербанка.

Добрый день. Мы подали в начале июня, нам одобрили, с тех пор постоянно какие-то технические проблемы, почему-то разделили на два займа, работники Сбербанк нашего региона ничего сделать не могут, все решает Москва. Обратиться в другой банк уже нельзя, так как в системе Сбербанка заявка уже одобрена( Получить помощь в полном объеме не получается из-за каких-то "технических причин", есть впечатление что выдают займы до 1 млн. для статистики, а остальным скажут что деньги закончились или вы не на ту кнопку нажали. Пишу сюда, так как даже куда обратиться за решением проблемы незнаю. Оценка 1, это оценка структуре и общей организации, к работникам подразделения в Великом Новгороде вопросов нет, они молодцы. Спасибо.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Центра ипотечного кредитования Одинцовского отделения Сбербанка – П-ой И.В: у нас с мужем трое детей и мы решили расширить свою жилплощадь,  для чего обратились в  Одинцовский Центр ипотечного кредитования. Так как изначально сделка оказалась сложной, и впоследствии появилась необходимость дополнительных консультаций и переоформления документов. Я неоднократно обращалась в  Центр ипотечного кредитования и хочу выразить благодарность всем сотрудникам центра, кто мне помог, но особую благодарность все же хочу выразить  менеджеру по  обслуживанию ипотечных кредитов П-ой И.В., которая не только предельно грамотно и четко  ответила на все наши вопросы,  пошагово разъяснила нам  порядок  действий, но и явилась эталоном вежливости, учтивости и, можно сказать образцом, я бы выразилась точнее -  лицом  Сбербанка во всем. И я прошу руководство Центра, да и отделения в целом, отметить данного сотрудника, как лучшего из лучших. Очень надеюсь, что данное обращение поможет руководителям всех категорий сформировать наилучшее мнение о данном сотруднике и сделать его работу эталоном в обслуживании таких непростых категорий клиентов как ипотечные.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Центра ипотечного кредитования Одинцовского отделения Сбербанка – П-ой И.В: у нас с мужем трое детей и мы решили расширить свою жилплощадь,  для чего обратились в  Одинцовский Центр ипотечного кредитования. Так как изначально сделка оказалась сложной, и впоследствии появилась необходимость дополнительных консультаций и переоформления документов. Я неоднократно обращалась в  Центр ипотечного кредитования и хочу выразить благодарность всем сотрудникам центра, кто мне помог, но особую благодарность все же хочу выразить  менеджеру по  обслуживанию ипотечных кредитов П-ой И.В., которая не только предельно грамотно и четко  ответила на все наши вопросы,  пошагово разъяснила нам  порядок  действий, но и явилась эталоном вежливости, учтивости и, можно сказать образцом, я бы выразилась точнее -  лицом  Сбербанка во всем. И я прошу руководство Центра, да и отделения в целом, отметить данного сотрудника, как лучшего из лучших. Очень надеюсь, что данное обращение поможет руководителям всех категорий сформировать наилучшее мнение о данном сотруднике и сделать его работу эталоном в обслуживании таких непростых категорий клиентов как ипотечные.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Центра ипотечного кредитования Одинцовского отделения Сбербанка – П-ой И.В: у нас с мужем трое детей и мы решили расширить свою жилплощадь,  для чего обратились в  Одинцовский Центр ипотечного кредитования. Так как изначально сделка оказалась сложной, и впоследствии появилась необходимость дополнительных консультаций и переоформления документов. Я неоднократно обращалась в  Центр ипотечного кредитования и хочу выразить благодарность всем сотрудникам центра, кто мне помог, но особую благодарность все же хочу выразить  менеджеру по  обслуживанию ипотечных кредитов П-ой И.В., которая не только предельно грамотно и четко  ответила на все наши вопросы,  пошагово разъяснила нам  порядок  действий, но и явилась эталоном вежливости, учтивости и, можно сказать образцом, я бы выразилась точнее -  лицом  Сбербанка во всем. И я прошу руководство Центра, да и отделения в целом, отметить данного сотрудника, как лучшего из лучших. Очень надеюсь, что данное обращение поможет руководителям всех категорий сформировать наилучшее мнение о данном сотруднике и сделать его работу эталоном в обслуживании таких непростых категорий клиентов как ипотечные.

Являясь постоянными клиентами Сбербанка, получив материнский капитал на 1 го ребёнка решили не затягивать и улучшить свои жилищные условия проживания. Обратившись в агентство недвижимости, нам подобрали квартиру в г. Ярославль. Имея приличную сумму, превышающую в 2 раза ипотечный кредит, плюс сертификат наматеринский капитал, обратились в сбербанк по телефону. Оформив заявку совместно с сотрудником банка, через 2 дня стали навязывать дополнительные страховки и услуги. После долгих бесед с сотрудниками кредит оформили, но суммы не хватало, так как материнский капитал не вошёл в общую сумму( некомпетентность сотрудников при оформлении), хотя неоднократно указывал ось, что ребёнку нет 3х лет. Заявка была аннулирована. На следующий день оформили новую заявку и все было хорошо до тех пор пока не стали вновь навязывать страховки сбербанка, хотя имеются аккредитованные Сбербанком страховые компании, которые могут участвовать в страховании жизни, причём дешевле в 2.5 раза на тех же условиях. Вот уже 8 дней пытаемся оформить ипотеку по 2йзаявке. Оператор периодично запрашивает документы для проверки, хотя кредит уже дважды был одобрен, одобренное время сделки 2й раз отменяется. Супруга, имея на руках грудного ребёнка нервничает, соответственно ребёнок спокойно не СПИТ. Тем самым затягивают получение ипотеки. И вся эта проблема из-за кредита 470000 рублей на 20 лет. Позор всей банковской системе, при том что Президент страны говорит об уменьшении бюрократических действий при оформлении ипотечных кредитов и борьбой с монополистами.

Добрый день! В сентябре 2019 г. была оформлена ипотека в Сбербанке. Искали квартиру, которая подойдет в дальнейшем для программы "Ипотека с господдержкой для семей с детьми" под 6%. Выбрали в новом микрорайоне Амур-2, в новом доме. Звонили в контактный центр уточняли информацию, так как рассчитывали будущих платеж после того как я выйду в декрет и семья потеряет значительный доход. На сделке при подписании кредитных документов у менеджера по ипотечному кредитованию Л-к Яны еще раз уточнили, подходит ли данная квартира для снижения ставки под 6% после рождения второго ребенка. На что был получен утвердительный ответ. После рождения ребенка внесли материнский капитал в счет ипотеки и обратились в отделение для снижения ставки, так как нуждались на уменьшение платежа. По итогу нам отказали в отделении. Далее позвонили в колл-центр там оставили обращение для разъяснения причины. Ответ был получен: "Главное условие по программе "Ипотека с господдержкой для семей с детьми" под 6% является квартира должна быть куплена у юридического лица на первичном рынке. У Вас куплена у подрядчика, то есть это юридическое лицо на вторичном рынке." Почему сотрудник не сказал нам об этом сразу на сделке? В силу своей юридической неграмотности для меня первичный рынок, это квартира в новом доме, в которой ранее никто не проживал. Сотрудник обязан был ознакомится с договором купле-продажи и указать нам на это. На данный момент, платеж по ипотеке забирает значительную часть бюджета, на которую мы не рассчитывали. Это может привести к просрочке. Требую наказать сотрудника, а так же рассмотреть возможность снижения ставки по ипотеке.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о Сбербанке, чтобы другие люди не попали в такую ситуацию как мы.Мы оформили ипотеку 11 сентября 2015 года под 14.75%. Когда родился ребёнок в январе 2018 года банк одобрил наше заявление на снижение ставки, под 11,9%. В 2019 году наступили трудные времена в нашей семье, муж остался без работы, а я находилась в отпуске по уходу за ребёнком. 21 марта 2019 года мы обратились в отделение банка, где оформляли ипотеку и известили об ухудшении материального положения.Написали заявление на отсрочку и сдали все необходимые справки и документы.Приняли сказали ответ ждать 1 месяц.Прошел месяц нам пришел отрицательный ответ, без объяснения причин.Банк сказал имеет право не оглашать.Кое-как еще смогли оплатить за апрель и май 2019. С июня пошла просрочка, начали звонить коллекторы, требовали любыми способами погасить, путем займа у родственников и коллег.Мы надеялись, что ситуация улучшится, но нет, стало ещё хуже.Мы 30 сентября 2019 сходили в банк по ул.Ленина 56, менеджер сказала на реструк-цию, отсрочку пока не принимают заявления и не дают и бланков!Мы написали письменную претензию.Написали всё как есть, что пока мужу не удалось найти работу, я по уходу, просила увеличить срок кредита, чтобы либо уменьшить платеж или чтобы дали отсрочку.Сотрудник принял заявление и зарегистрировал.На письменное обращение банк не ответил. Я много раз звонила в отдел урегулирования банк утверждал, что нам отказано без объяснения причин!В сентябре вышло Постановление на кредитные каникулы.Мы собрали весь пакет документов и справок (С центра занятости о том, что муж состоит на учете.С моей работы о том, что по уходу) на кредитные каникулы.Обратились 29 октября 2019 в банк по ул. Ленина 56, 8603/153.Выдали анкету и бланки, приняли документы.Сказали ждать ответ.Снова отказ и подали на нас в суд.Мы прошли суд первой инстанции и апелляцию в верховном суде,все в пользу банка.Куда мы только не обращались и не писали.Прокуратуре банк отвечает и пишут в письме, что мы сдали не полный пакет документов!Обман!У нас на руках есть все наши обращения в банк, вложенными документами и справками с печатью Сбербанка,сотрудником который принял документы!Они отписываются Прокуратуре, вводят в заблуждение!Все суды на стороне банка, брал и плати и всё! Никакие справки не помогут и на суде эти ваши справки судья в материалы дела не включит! Сделает вид, что принял, а не деле скажет, вот лишние листы уберем.Кто прошел суд, тот поймет меня!О чем я говорю!Также я писала Грефу 13 января 2020 года письмо.Почему мы не можем платить, какие трудности испытываем. Ответ отписали так, что взял и плати.Господин Греф пишет прокуратуре, что 21 марта на наше обращение, что мы не сдали трудовые книжки, что менеджеры пытались с нами связаться..... но на деле это мы звонили и сами ходили в банк писать все обращения с большой надеждой,а на обращение от 30 сентября отписал,что наше заявление было принято автоматизированной системой банка и не соответствует правилам оформления!В обращении претензии не существует четких требований,заёмщик вправе писать претензию в свободной форме!А на кредитные каникулы от 29 октября 2019 года отписал, что мы вовсе не писали заявление!А кто же тогда ходил в отделение и сдавал и писал документы?У нас они есть, что сдали, когда сдали, стоит печать банка и имя принявшего заявление сотрудника!Чтобы не быть голословной могу все эти файлы отправить как доказательство.Мы надеялись что суд решит по делу, что увидит, как мы с марта 2019 обращаемся, не убегаем от ответственности и ищем любые пути решения вопроса, но увы.Все суды на стороне банка!

Добрый день! Хочу оставить отзыв о Сбербанке, чтобы другие люди не попали в такую ситуацию как мы.Мы оформили ипотеку 11 сентября 2015 года под 14.75%. Когда родился ребёнок в январе 2018 года банк одобрил наше заявление на снижение ставки, под 11,9%. В 2019 году наступили трудные времена в нашей семье, муж остался без работы, а я находилась в отпуске по уходу за ребёнком. 21 марта 2019 года мы обратились в отделение банка, где оформляли ипотеку и известили об ухудшении материального положения.Написали заявление на отсрочку и сдали все необходимые справки и документы.Приняли сказали ответ ждать 1 месяц.Прошел месяц нам пришел отрицательный ответ, без объяснения причин.Банк сказал имеет право не оглашать.Кое-как еще смогли оплатить за апрель и май 2019. С июня пошла просрочка, начали звонить коллекторы, требовали любыми способами погасить, путем займа у родственников и коллег.Мы надеялись, что ситуация улучшится, но нет, стало ещё хуже.Мы 30 сентября 2019 сходили в банк по ул.Ленина 56, менеджер сказала на реструк-цию, отсрочку пока не принимают заявления и не дают и бланков!Мы написали письменную претензию.Написали всё как есть, что пока мужу не удалось найти работу, я по уходу, просила увеличить срок кредита, чтобы либо уменьшить платеж или чтобы дали отсрочку.Сотрудник принял заявление и зарегистрировал.На письменное обращение банк не ответил. Я много раз звонила в отдел урегулирования банк утверждал, что нам отказано без объяснения причин!В сентябре вышло Постановление на кредитные каникулы.Мы собрали весь пакет документов и справок (С центра занятости о том, что муж состоит на учете.С моей работы о том, что по уходу) на кредитные каникулы.Обратились 29 октября 2019 в банк по ул. Ленина 56, 8603/153.Выдали анкету и бланки, приняли документы.Сказали ждать ответ.Снова отказ и подали на нас в суд.Мы прошли суд первой инстанции и апелляцию в верховном суде,все в пользу банка.Куда мы только не обращались и не писали.Прокуратуре банк отвечает и пишут в письме, что мы сдали не полный пакет документов!Обман!У нас на руках есть все наши обращения в банк, вложенными документами и справками с печатью Сбербанка,сотрудником который принял документы!Они отписываются Прокуратуре, вводят в заблуждение!Все суды на стороне банка, брал и плати и всё! Никакие справки не помогут и на суде эти ваши справки судья в материалы дела не включит! Сделает вид, что принял, а не деле скажет, вот лишние листы уберем.Кто прошел суд, тот поймет меня!О чем я говорю!Также я писала Грефу 13 января 2020 года письмо.Почему мы не можем платить, какие трудности испытываем. Ответ отписали так, что взял и плати.Господин Греф пишет прокуратуре, что 21 марта на наше обращение, что мы не сдали трудовые книжки, что менеджеры пытались с нами связаться..... но на деле это мы звонили и сами ходили в банк писать все обращения с большой надеждой,а на обращение от 30 сентября отписал,что наше заявление было принято автоматизированной системой банка и не соответствует правилам оформления!В обращении претензии не существует четких требований,заёмщик вправе писать претензию в свободной форме!А на кредитные каникулы от 29 октября 2019 года отписал, что мы вовсе не писали заявление!А кто же тогда ходил в отделение и сдавал и писал документы?У нас они есть, что сдали, когда сдали, стоит печать банка и имя принявшего заявление сотрудника!Чтобы не быть голословной могу все эти файлы отправить как доказательство.Мы надеялись что суд решит по делу, что увидит, как мы с марта 2019 обращаемся, не убегаем от ответственности и ищем любые пути решения вопроса, но увы.Все суды на стороне банка!

В июле 2019г взяла потребительский кредит в Сбербанке, оформила страховку (Сбербанк страхование жизни). Исправно платила 7 месяцев, а в марте 2020 г. неудачно упала и сломала позвоночник. После выписки из больницы сама позвонила в банк и страховую, рассказала о происшествии, и о том что нахожусь на больничном. "Сбербанк страхование жизни" запросили пакет документов для рассмотрения моего страхового случая, эти документы я предоставила 27 мая 2020 года. А потом позвонили из Сбербанка и сказали, что готовят на меня документы  в суд(!) Из-за неоплаты по кредиту. Сказать что я была в шоке - это ничего не сказать. Связалась со страховой, там мне ответили, что для перечисления страховки не хватает последнего больничного листа, на котором будет написано " Приступить к работе". А у меня его нет, так как больничный мне продлевают (перелом, к сожалению, не заживает как ушиб). Что же выходит? Я оплатила страховку, исправно платила по кредиту, а теперь, когда попала в тяжелую ситуацию Сбербанк меня добьет?

Открыли расчетный счет в сбере. Сразу же стали списывать 60 рублей за смс оповещение. Отключить нет возможности -  "что-то сломалось". Поддержка организованна так, что каждый раз переключают на нового сотрудника. Уходит очень много времени, чтобы заново все пересказать. Сказали чистить куки, запросили логи. Теперь надо ехать в офис, чтобы отключить услугу. Но самое инверсное, что смс оповещения о поступлении денежных средства,  так и не приходили.

7 ноября 2019 г. Мою банковскую карту Visa Сбербанк взломали и совершили неизвестные мне лица с 16:58 до 17:56 часов разных платежей в размере 76 тысяч рублей. НИ ОДНОЙ СМС С КОДОМ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ ИЛИ СМС О СПИСАНИИ НЕ ПРИХОДИЛО на мой телефон. Сбербанк не предпринял никаких действий во время этих операций так как переведенные суммы повторялись несколько раз. Сбербанк карту заблокировал только тогда когда я сама узнав о списании всех средств на карте позвонила на горячую линию Сбербанк.В этот же день 07.11.2019 не работал онлайн банк Я узнала о списании средств с карты спустя 3 часа, и позвонила в службу поддержки и заявила, что в этот день не совершала никаких операций с картой и никому не давала своих данных!В отделения Сбербанк я обратилась на следующий день 08.11.2019 г. По адресу (б-р Маршала Рокоссовского, 18, г. Москва) с заявлением, что карту взломали, и и я не совершала эти переводы и платежи. Переводы были совершены 2 неизвестным мне лицам. Как вернуть не знаю! Обращалась и в полицию.

Добрый день! Вот уже на протяжении года ( с 03.2019 г.)  обслуживаюсь в «Сбербанк Премьере» на Щукинской (123182, Москва,ул. Маршала Василевского, 17), персональный менеджер- Б-на Юлия, под руководством Н-ва Дмитрия. Год назад Юлия навязала услуги банка, введя в заблуждение, указывая ложную информацию по обслуживанию на моем ПУ и продукту «СмартПолис» и на протяжении всего времени я обращалась не единожды к «своему» менеджеру и каждый раз  сотрудница не выполняла обещания/договорённости либо допускала ошибки, либо давала неправильный сведения по продукту.  1.За день до вылета (10.03.2020 г.) я звонила,чтобы прийти в отделение распечатать страховку выезжающий за рубеж, включённую в мой ПУ,Юлия сбросила несколько раз,перезвонила на следующий день, когда я уже была в аэропорту. Соответсвенно страховку пришлось купить за деньги в другой компании. 2.Была информация,что я могу воспользоваться сервисом «Возврат Налога Онлайн» бесплатно и вернуть определеную сумму на взносы в НПФ,как позже выяснилось (01.2020 г.) я не могу вернуть налоги и сервис предусматривает определеную тарификацию.   3.В течение года поменялись условия по обслуживанию на ПУ,я не была уведомлена.  4.В феврале этого года заранее написала заявление на фиксирование дохода по продукту «СмартПолис», в итоге Юлия со своей стороны неправильно заполнила заявление и сообщила мне после даты транша,что доход не зафиксирован. Соответсвенно я должна была потерять из-за халатности сотрудницы 85 тыс.Дабы исправить ситуацию своей некомпетентности Юлия хотя бы могла сообщить, что можно по претензии попробовать вернуть деньги, но нет менеджер умолчал об этом.  В итоге я сама настояла на общении с руководителем,где Дмитрий мне и сказал написать претензию и вопрос в итоге решил. Дмитрию спасибо. А Юлия зачем? 5.При оформлении «СмартПолиса»  (03.2019 г.) Юлия говорила,что рост продукта в год ~25%, в итоге программа убыточная.  6.Самый важный момент для меня- при оформлении «СмартПолиса»Юлия сказала,что если я досрочно расторгну договор,то заберу деньги за вычетом 13%. Как Вы уже догадались,информация снова ложная. Недавно я самостоятельно выяснила,что сумма потери будет не 13%, а согласно выкупной стоимости на текущую дату,что составляет на сегодняшний день 33% (!) Если информация была донесена достоверна,то я бы не оформляла данный продукт,так как оценивала свои риски в 13%.  7.По предыдущему пункту   выкупной суммы я позвонила Юлии (30.05.2020 г.) на что она сказала разговаривать с руководителем,он позвонит в понедельник (01.06.2020) , в итоге со мной так никто и не связался. Прошло больше двух недель. Это далеко не все ситуации. Я обслуживаюсь в нескольких банках как на ВИП-пакетах,так и на стандартных условиях, но не встречала  сотрудника более некомпетентного и необязательного. Уже год я теряю своё время,деньги и нервы.  На сегодняшний день сложно понять как решать вопрос.Звонила менеджеру - менеджер так и не перезвонил. Написала претензию на горячую линию-сотрудники зафиксировали обращение,сразу сказав ответ,даже не взяли во внимание,что услуги были навязаны обманом. Ответ на претензию пришёл в Сбербанк Онлайн спустя несколько часов следующего  дня, и мне непонятно,как можно провести проверку за столь короткое время. Вероятно,ответ является формальным. Прошу принять меры и помочь решить вопрос расторжения договора по продукту «СмартПолис», заключённого путём обмана со стороны сотрудника, с возвратом полной суммы денежных средств.  Спасибо!

15.06 мною был сделан заказ товаров в интернет-магазине на сумму 3408 руб. и сразу же оплачен банковской картой. Я сразу же получила уведомление об оплате заказа на мою электронную почту. Однако войдя 16.06 в свой личный кабинет в интернет-магазине я обнаружила, что оплата за заказ не прошла! После моего звонка в магазин заказ был аннулирован. Деньги обратно на карту мною не получены.Прошу объяснить мне по какой причине я лишилась своего нужного заказа по вине Сбербанка и почему я не вижу возврата денег в сумме 3408 руб на своей карте?

05.06.2020 г. со счета карты МИР были списаны денежные средства в сумме 2670 руб (с единовременного пособия на детей до 16 лет) в счет погашения просроченной задолженности по другой (кредитной) карте. В соответствии с п. 12ч. 1 ст. 101 Закона N 229-ФЗ взыскание не может быть обращено на пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов. Так же списание денежных средств с социальных выплат  нарушает Семейный кодекс РФ. Суммы,причитающиеся ребёнку в качестве алиментов, пособий, пенсий, поступают в распоряжение родителей (лиц из заменяющих) и расходуются ими на содержание, воспитание и образование ребёнка (пункт 2 статьи 60 Семейного кодекса РФ). Т.е. те денги, которые поступают на счет , фактически принадлежат ребенку, а не родителю. И не подлежат списанию в счет долгов родителей.Прошу банк вернуть незаконно списанные средства 2670 руб. и впредь больше  не повторять списание средств социальных выплат в пользу банка.  Выплаты принадлежат детям и планировались на их содержание. В итоге в какой-то части банк урезал денежное довольствие от государства на моих детей.