140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

16.06.2020 обратилась в Сбербанк, казалось бы, за неразрешимой для меня задачи: после покупки квартиры в 2017 году, были высланы «ключи» для Росреестра, о которых я и не подозревала. К-ев Максим Евгеньевич сразу понял мою проблему и короткие сроки все решил. Очень ему признательна. Такого быстрого и качественного обслуживания в Сбербанке не видела давно. Надеюсь, ему выпишут премию, потому что компетентных работников надо стимулировать. Спасибо ему ещё раз!

Благодарим подразделение Сбербанка на ул. Октябрьская, 35 г. Нижний Новгород за проведенную сделку по ипотеке 16.06.2020г. Работала с нами менеджер С-на Наталья Анатольевна, понравилось, что оперативно, четко, заняло времени всего 1,5 часа, сразу чувствуется опытный, компетентный сотрудник. Отдельное спасибо руководителю Г-ой Ирине Викторовне за подход к работе не по шаблонам инструкций, а что называется, умеет и хочет вникать в ситуацию происходящей реальности и прилагает максимум усилий, чтобы был положительный результат. Успехов вам и порядочных клиентов. Такие подразделения и сотрудники должны цениться, а их работа должна отмечаться вышестоящим руководством.

Добрый день. Сегодня придя на сделку с клиентом,нас уведомили о том, что сделка наша переносится,так как у нас не согласован страховой полис(компания аккредитована банком). В чат ДомКлик полис Был отгружён 11.06,в Москве менеджеры согласовывают с первого числа,у них по словам менеджера пришло распоряжение с головного офиса 15.06,вопрос почему нас не уведомили об этом,ответ мы получили,что был выходной и это не его проблемы! Предоставив сегодня документы,сказали что рассматривать их будут завтра (я так понимаю из-за принципа). Когда менеджеры банка начнут нормально работать? То они на проверку неделями объект не отправляют,потому что утверждают,что не подгрузили документы,и когда их «тыкаешь носом» они начинают извиняться и хоть что-то делать,то они имеют права не уведомлять о том,что есть какие то изменения,с учетом того,что при звонке с менеджером я просила 11.06 согласовать нам полис. Через домклик связаться с руководителем нереально,отправлено множество заявок на обратный звонок.  Все разговоры записываются и мы 10 раз повторяли и говорили о том,что у нас будет сторонняя страховая компания. Так сегодня мы ещё и виноваты остались. Каждую сделку все больше и больше разочаровываюсь с банке и компетентности сотрудников.

История следующая: являюсь зарплатным клиентом уже более десяти лет, кредитная история отличная, единственый кредит на данный момент это ипотека в сбербанке (23500). Зарплата более ста тысяч в месяц, доход за год около 1 650 000, что вполне позволяет приобрести в кредит автомобиль или наличные помимо ипотеки. Попытался взять 350 000 рублей, друзья предлагали купить их авто по хорошей цене - получил отказ от сбербанка. Обратился в автосалон с целью купить подержанное авто,через дочернюю компанию сбербанка "сетилем банк" -еще один отказ. Через два дня звонков и беготни, в одном из отделений, менеджер рассказала о наличии какого-то маратория на выдачу кредитов, мне как клиенту, до 21 июля сего года, но так и не смогла объяснить, на каком основании этот мараторий вообще появился, посоветовала звонить на номер 900. По этому номеру мне так же не смогли объяснить причину отказов в кредитовании, и посоветовали взять нецелевой кредит под залог недвижимости. Сегодня подал заявку на кредит в размере 850 000 под залог квартиры стоимостью два миллиона рублей. Квартира не в залоге, я единственный собственник, результат - отказ!!! Сбербанк, вам не нужны мои деньги? Ладно, могу обратиться к вашим конкурентам... но, черт возьми, почему ни один ваш менеджер не может даже примерно объяснить причину отказа в кредитовании? Просто скажите, что не даете кредитов при наличии ипотеки, или может у вас наличка кончилась? Почему ваши менеджеры говорят, что кредит мне точно будет одобрен, а в результате отказ за отказом?

История следующая: являюсь зарплатным клиентом уже более десяти лет, кредитная история отличная, единственый кредит на данный момент это ипотека в сбербанке (23500). Зарплата более ста тысяч в месяц, доход за год около 1 650 000, что вполне позволяет приобрести в кредит автомобиль или наличные помимо ипотеки. Попытался взять 350 000 рублей, друзья предлагали купить их авто по хорошей цене - получил отказ от сбербанка. Обратился в автосалон с целью купить подержанное авто,через дочернюю компанию сбербанка "сетилем банк" -еще один отказ. Через два дня звонков и беготни, в одном из отделений, менеджер рассказала о наличии какого-то маратория на выдачу кредитов, мне как клиенту, до 21 июля сего года, но так и не смогла объяснить, на каком основании этот мараторий вообще появился, посоветовала звонить на номер 900. По этому номеру мне так же не смогли объяснить причину отказов в кредитовании, и посоветовали взять нецелевой кредит под залог недвижимости. Сегодня подал заявку на кредит в размере 850 000 под залог квартиры стоимостью два миллиона рублей. Квартира не в залоге, я единственный собственник, результат - отказ!!! Сбербанк, вам не нужны мои деньги? Ладно, могу обратиться к вашим конкурентам... но, черт возьми, почему ни один ваш менеджер не может даже примерно объяснить причину отказа в кредитовании? Просто скажите, что не даете кредитов при наличии ипотеки, или может у вас наличка кончилась? Почему ваши менеджеры говорят, что кредит мне точно будет одобрен, а в результате отказ за отказом?

Я на пенсии и являюсь клиентом банка уже лет 13. Так получилось,что я с января и по май месяц находилась на длительном лечении. Моя пенсия 11 700. Из них я почти 5 тыс плачу за ЖКХ, 4 тыс- банку. Остальное на еду и лекарства...)) У меня есть кредитн.карта , по которой я и попросила банк 29 апреля предоставить мне кред.каникулы, т.к. у меня резко возросли траты на лечение. Все документы (копии) я отправила он лайн на почту банка и уже 4 мая получила ответ , что мне одобрили кред.каникулы на пол года. . После этого я позвонила в банк, где мне подтвердили каникулы и  еще 30 мая я предоставила в офис оригиналы. Но 17.06 я получила смс, что для получения кред.каникул мне необх.подтвердить  снижение дохода. Я позвонила в банк где мне обьяснили, что мне необходимо подтвердить снижение дохода- иначе у меня скоро пойдет просрочка со всеми вытекаюшими последствиями. Но я и так все подробно описала в заявлении с приложением всех справок : от лечащего врача, из больницы, справку из ПФ  о размере моей пенсии, копию трудовой- что я нигде не работаю, а нахожусь на лечении. Какие еще нужны аргументы, что я сейчас просто не в состоянии платить по кредитной карте? И как тогда обьяснить тот факт, что 4 мая мне были все таки одобрены эти каникулы? Работа сб.банка и ее сотрудников остаются  для меня просто большой загадкой!

Уважаемый Сбербанк,время - очень ценный ресурс!1. Если я не хочу разговаривать с роботом и говорю "Оператор", то это не означает, что я хочу услышать от робота, что теперь он мой оператор. Это только раздражает.  2. Живой оператор  также не обладает информацией. Моего отцу (67 лет, маломобильный) отказались доставить карту якобы на том основании, что он сдавал в мае анализ на ковид. Результаты теста отрицательные. Я честно пыталась проверить по телефону, правда ли, в банке существует такая практика, мне не нужна была информация по конкретной карте. Я только хотела узнать, какие у Вас правила по доставке карт маломобильным пожилым людям, которые сдавали в мае анализ и получили подтверждение, что не больны. К слову, мой отец сдавал его не потому, что у него были признаки инфекции. Но нет, этой информацией Вы не обладаете и можете говорить только по конкретной карте. Почему так? У Вас нет четких правил?

Обращаю ваше внимание, на ухудшение работы в Сбербанке по адресу ленинский проспект 95 . В один из последних визитов кассир провела операцию и у меня нет карточки сбербанка и кассир вызвала руководителя ,ждали его около 10 мин, когда очередь задержалась и стала выражать недовольство, пришедшая с улицы заведующая подтвердила операцию и в грубой форме на повышенных тонах отчитала рядом сидевшего сотрудникаСоздается напряжённая и нервозная обстановка и так каждый поход в банк.Заведующая должна быть лицом банка , внешний вид, распущенные волосы, запах табака грубое общение создаёт негативный образ вашего банка!!! Прошу принять меры. 

В течение последних 2 недель невозможно сделать перевод человеку через Систему быстрых платежей. Все нужные пункты включены «Профиль» → «Настройки» → «Соглашения» → «Система быстрых платежей».  У меня, у того человека всё сделано как нужно. Но при выборе Переводы - Система быстрых платежей пишет: "Ошибка. К сожалению, операция не может быть выполнена в данный момент. Повторите Ваш запрос через некоторое время." Так 2 недели, при том, что один раз в первые дни работы СБП у Сбера получилось перевести, а потом вот так.

Я, П-ов К. В. являюсь клиентом Сбербанка, в этом банке у меня имеется сберегательный счёт, который я хочу закрыть и остаток средств перевести на свой счёт в другом банке. В течении трех дней в четырех отделениях мне отказываются закрыть мой сберегательный счёт, а именно ул.Большая Тульская 2; Сретенка 14; 26-я Люсиновская 28 кор 6; 1-я Тверская-Ямская 11.Прошу Вас принять меры в разрешении данной ситуации!Я знаю, что по закону банк не имеет право не закрыть мой счет физического лица.

Я, П-ов К. В. являюсь клиентом Сбербанка, в этом банке у меня имеется сберегательный счёт, который я хочу закрыть и остаток средств перевести на свой счёт в другом банке. В течении трех дней в четырех отделениях мне отказываются закрыть мой сберегательный счёт, а именно ул.Большая Тульская 2; Сретенка 14; 26-я Люсиновская 28 кор 6; 1-я Тверская-Ямская 11.Прошу Вас принять меры в разрешении данной ситуации!Я знаю, что по закону банк не имеет право не закрыть мой счет физического лица.

Сбербанк без моего ведома списал со счета 6500 тысяч рублей в счёт оплаты какой-то неустойки. По звонку в КЦ я выяснила, что в моей страховке была не верно указана дата (по техническим причинам на сайте вск вместо даты начала действия договора отобразилась дата выдачи паспорта). Заметила я это совершенно случайно, спустя месяц, когда банк уже списал с меня НЕУСТОЙКУ, которая, оказывается, начислялась мне ежедневно (хотя до 15 мая ничего подобного в приложении не отображалось, все произошло в один день). Во-первых, у меня в договоре написано, что при отсутствии страховки банк может повысить процентную ставку, а про неустойку нет ни слова (поправьте, если я не права) процентная ставка у меня не поменялась. Во-вторых, когда нужно было оформлять страховку - вы начали звонить за месяц по 3 раза на дню и предлагать свою страховку. И когда я оформила страховку, пришло сообщение, что она успешно принята. После этого Мне никто не позвонил и не предупредил, что страховка, оказывается, действовать начнет через 3 месяца, никто не сообщил, что мне начисляется неустойка, и в каком размере она ? Если бы я случайно не заметила, что мой следующий платеж по ипотеке составляет 18500 вместо 12300, вы бы молча продолжали с меня списывать по 6500 в месяц??? И что за неустойка такая - более 200 р в день??? Это 50% от моего ежемесячного платежа! Договор со страховой исправлен, дополнительное соглашение, в котором указано, что мой договор действовал с 12 мая я отправила вам через дом.клик. документы успешно приняты (хотя я уже сомневаюсь в этом) . В связи с чем, прошу вернуть на мой счет не законно списанные деньги (сумма около 6500 тысяч, точно не скажу, так как даже уведомления никакого не было о списании, вы просто по-тихому забрали мои деньги) Отменить неустойку, которую вы мне уже заранее "любезно" начислили к оплате 15 июля , судя по приложению Сбербанк онлайн. В противном случае, я рефинансирую свою ипотеку и переведу зарплатный проект в другой банк. Так как в вашем банке хранить свои денежные средства просто не безопасно! Кто знает, когда вы ещё решите по-тихому списать мои личные деньги.

Прочитала отзывы других людей и была шокирована.  Как такое может быть? Столько обманутых людей... Я битый час не могла войти в личный кабинет сбербанк-онлайн.  Скорее всего, технические неполадки. Мама получала пенсию на сбербанк, но я давно уже недолюбливала этот банк и хотя мне было ещё далеко до пенсии, всё равно перешла в другой банк. И маму уговорила. Примерно через месяц, карту сбербанка мамы заблокировали,  1000руб штраф от ГИБДД. У мамы машины-то нет. Самое интересное, что ведь никто не уведомляет даже. Суды проходят без нашего ведома, деньги снимают и блокируют без предупреждения. В общем, кошмар. С нами никто не считается.  Люди простые рабочие для олигархов просто пыль((( и ведь ничего поделать не можем. Потому что деньги, к сожалению, решают всё!

Сменя берут коммисию при превышении лимита в 50 000, при этом у меня две карточки в разных регионах, тоесть я плачу банку за каждую, а лимит остается 50000.Сразу скажу не надо говорить оформите подписку, так как это просто обдиралово, репецта тут два верните безлимитный перевод внутри региона а в другие регионы комиссия с лимитом в 50000 или просто посоветуйте сменить ваш банк (второй вариант как раз приоритетнее).Интересно получается государство говорит отмените роуминг для переводов по России и я прям представляю как в Сбере какой нибудь манагер ставит задачу:Нам нужно убрать роуминг по платежам, но это наша шикарная возможность увеличить доходы, поэтому придумайте схему при которой роуминга не будет, но денег за комисии будет поступать больше."Поздравляю" этого менеджера? наверное получит конский годовой бонус.Не буду утверждать но как мне известно только Сбербанк развивает сторонние проекты в которых  является собственником, типа:1. Логистическая платформа Shiptor2. Онлайн-рекрутер Rabota.ru3. Беру4. Дом клик  и т.д.При этом у сбера худшие проценты по вкладам, а Сбер же не идет в другой банк за кредитом на эти проекты.Организация предельно заточена на зарабатывание денег, не понятно только одно почему там лежат примерно 42% вкладов.А пипл хавает, и сбер даже можно понять, если люди остаются с ним в таких ужасных условиях, тогда можно делать условия еще ужаснее, а то получится у них не дополученная прибыль, не выжали народ полностью.

Обратилась в отделение Владивосток, пр. Красного знамени 59, в связи с необходимостью перевыпуска карты (по истечению срока действия). Карта была получена по зарплатному проекту и выпущена в другом регионе. Сотрудник З-а В.К., попросила телефон с открытым приложением Сбербанк.Онлайн и долго бегали по всему отделению с ним и консультировалась с другими сотрудниками, в попытке перевыпустить карту через приложение. Что они там еще делали я не знаю. Считаю такое поведение не корректным. В итоге написали заявление о перевыпуске двух карт (дебетовой и кредитной). Сегодня пришло уведомление, что карты готовы. Я отправилась в банк, где мне З-а В.К. выдала абсолютно новую карту (с отрицательным балансом), не относящуюся к зарплатному проекту с годовой абонетской платой и пометкой в договоре, что я не работаю. Так же в Сбербанк.Онлайн появилась третья карта. В.К. сообщила, что данная карта выпущенная по ошибке и во избежания проблем ее нужна заблокировать, у другого сотрудника банка. То что это была моя перевыпущенная карта, я уже узнала после того как ее заблокировали, т.е. В.К.. ввела в заблуждение. Прошу проверить работу отделения и компетентность сотрудников.

Обратилась в отделение Владивосток, пр. Красного знамени 59, в связи с необходимостью перевыпуска карты (по истечению срока действия).Карта была получена по зарплатному проекту и выпущена в другом регионе.Сотрудник З-а В.К., попросила телефон с открытым приложением Сбербанк.Онлайн и долго бегали по всему отделению с ним и консультировалась с другими сотрудниками, в попытке перевыпустить карту через приложение. Что они там еще делали я не знаю. Считаю такое поведение не корректным. В итоге написали заявление о перевыпуске двух карт (дебетовой и кредитной).Сегодня пришло уведомление, что карты готовы. Я отправилась в банк, где мне З-а В.К. выдала абсолютно новую карту (с отрицательным балансом), не относящуюся к зарплатному проекту с годовой абонетской платой и пометкой в договоре, что я не работаю.Так же в Сбербанк.Онлайн появилась третья карта. В.К. сообщила, что данная карта выпущенная по ошибке и во избежания проблем ее нужна заблокировать, у другого сотрудника банка. То что это была моя перевыпущенная карта, я уже узнала после того как ее заблокировали, т.е. В.К.. ввела в заблуждение.Прошу проверить работу отделения и компетентность сотрудников.

Обращение 200414-0537-536300.Уже 3 месяца обращаюсь с целью возврата денег за авиабилеты за отмененные рейсы. Выполняю все запросы Сбербанка, предоставляю данные о билетах, попытках связаться с авикомпаниями, чтобы решить вопрос.У меня было 2 запроса, по Vietjet и по Air Astana. Vietjet деньги вернули, по Air Astana не возвращают.  Ситуации одинаковые. Обе авиакомпании отменили рейсы, обе авиакомпании не отвечают на запросы возврата денег. Сегодня отправил в Сбербанк еще 3 запроса, которые сделал в Air Astana за неделю и павтоматическое подтверждение получения ими мои запросов. Пишу сюда, может кто-то может взять ситуацию под контроль наконец.

Предисловие: подходит время менять онлайн кассу, фискальный заканчивается. Позвонил мне некий Евгений, фамилию не знаю. Точно знаю, что он работает в Мурманске. Предложил все оформить, и только за это ему спасибо. Далее выслушал, что меня интересует, предложил вариант кассы и эквайринг 2в1, но у меня несколько эквайрингов переносных, сказал это не проблема. В итоге создали заявку, жду подключения... Выясняется, работа на такой кассе не возможна в моих условиях, рада, что выяснилось до подключения... Стали разбираться, а этот Евгений, уже закрыл сделку и сбежал в отпуск... Вопрос, какого фига? Услуги нет, ничего нет. Спасибо огромное Я-ой Ирине, она занимается этим всем, и как понимаю, ей за это не платят. Спасибо за понимание и отзывчивость!!! Рада, что у Вас есть порядочные работники!!!

25.04.2020 мой супруг в качестве Продавца подписал Договор купли-продажи своей ипотечнойквартиры в ипотечном центре Сбербанка на ул. Сретенка, д.14.29.04.2020 состоялась государственная регистрация ДКП иперехода права собственности. Согласно ДКП  п.2.2.6 «оставшаяся часть стоимости объекта... осуществляется путем безналичного перечисления денежных средств на счет Продавца. Расчеты по Договору осуществляются не позднее 2 (двух) рабочих дней с даты государственнойрегистрации Договора и перехода права собственности на Объект к Покупателю».Таким образом, у Покупателя было два рабочих дня для перечисления денег за квартиру (30.04 и 6.05). Но ни 30.04, ни 6.05 деньги за квартиру перечислены не были. По вине менеджера К-а Ю., которая сопровождала сделку. Она постоянно обманывала и Продавца, и Покупателя, обусловливая перечисление Продавцу денежных средств за квартиру обязательным одновременным присутствием Покупателя и Продавца в день выдачи ипотечного кредита Покупателю. Муж неоднократно пытался донести до К-а , то посещение ипотечного центра для выдачи покупателю кредита одновременно Покупателем и Продавцом Договором не предусмотрено и Продавца к этому посещению не обязывает. Погасить остаток по своему кредитному договору мой супруг мог в любом ближайшем к дому отделении Сбербанка. Согласно п.2.2.7 ДКП «Продавец обязуется направить часть денежных средств, полученных от реализации объекта, на погашение задолженности по Кредитному договору». При этом сроки, условия и место этого погашения (то есть конкретное отделение Сбербанка) Договором не оговаривается. Тем не менее К-а прямо обусловливала выдачу Покупателю кредита и перечисление Продавцу покупателем денежных средств за квартиру одновременным присутствием Покупателя и Продавца ( имеются скриншоты переписки в чате сделки). Тем самым К-а способствовала нарушению Покупателем условий ДКП и ущемлению интересов Продавца, а также возникновению у Продавца убытков. 1 мая 2020 К-а объявила, что ипотечный центр на Сретенке закрывается на карантин. Наш риэлтор попросил в чате не начислять проценты по нашему кредитному договору (ведь он был не закрыт в связи с неперечислением денег Покупателем) за время карантина в ипотечном центре. На это К-а ответила, что (дословно) «подобные заявления банк не принимает, начисление процентов не зависит от работы офисов банка, поэтому клиент обязан их оплачивать по условиям кредитного договора». Стоит отметить, что Покупатель была готова посетить ипотечный центр для получения кредита и перечисления денежных средств Продавцу 30.04.2020 днем, до закрытия офиса на карантин. Но К-а, узнав, что Продавец не может явиться одновременно с Покупателем, отказала Покупателю в посещении ипотечного центра (скриншот переписки есть). В итоге выдача кредита Покупателю и перечисление денегПродавцу состоялись только 15.05.2020. За это время Продавцу (моему мужу) банком были начислены проценты по кредитному договору в сумме не менее 4 тысяч за квартиру, которая ему уже давно не принадлежала!  К-а поступила так, как ей было удобно: собрать в один день Покупателя для выдачи кредита и Продавца для погашения остатка по кредиту. Вот только ее удобство обернулось для Продавца убытками. И может обернуться еще и убытками для Покупателя, если мой супруг обратится в суд с исковым заявлением о взыскание с Покупателя неустойки за просрочку перечисления денег.В данной ситуации менеджер ипотечного центра Ю. К-а,  показала, что Домклик и Сбербанк являются монополистами с бандитским уклоном, которым закон не писан: что хотят, то и творят.

Ситуация такаяЯ давний клиент сбербанка уже лет 20 примерно. Брал несколько кредитов, все отдавал без проблем.Сейчас карта на 600 тыс и потребительский кредит. Также открыл счет на ИП недавно. В связи со сложившейся ситуацией на моей работе по трудовой книжке и моему бизнесу ИП я не имею возможности сейчас работать. Для развития бизнеса (у меня вложены деньги в фотостудию, осталось немного чтобы запустить) и чтобы продержаться пару месяцев без просрочек на кредиты пытался взять кредит на ИП - отказали.На физ лицо попытка взять кредит на рефинансирование сначала предварительно одобрили, потом потратив полтора часа в отделении для окончательного оформления - отказали.Через сбербанк онлайн попытка взять кредит - отказПопытка оформить каникулы по программе Сбербанка - отказ12 числа у меня была дата платежа по кредиту, была часть суммы - списали. В последствии начались звонки моей маме, друзьям, мне на второй телефон. Хотя мне на основной был всего один звонок.  При этом я старался маленькими суммами по мере возможности гасить долг.Вчера сумма была на счете. Сегодня до сих пор продолжаются звонки и мне и друзьям. Хотя я уже подтвердил что заплачу.При этом всем, мне предложили Премьер обслуживание Позвонил сегодня своему менеджеру, он сказал что не обладает информацией по моим счетам и посоветовал звонить 900.Там девушка рассказала что в течении дня сумма спишется и звонки должны прекратится.Но она тоже не обладает информацией кому звонят. И что для отключения этой "услуги" человек должен сам звонить и отключать этот дозвон.Моя мама в шоке от того что ей звонит робот. Я давно не указываю номер ее телефона. Что за методы работы? Вместо того чтобы пойти клиенту навстречу и помочь в трудной ситуации в которую он попал не по своей вине, Сбербанк вгоняет человека в долги и портит кредитную историю.У меня основной бизнес это свадьбы и мероприятия. Которых сейчас нет. Мой бизнес не попал даже в число пострадавших (фотография) .Я не прошу никаких дотаций, никаких подачек. Просто кредит или рассрочку, за которую готов  платить.В итоге , я восстановлюсь, но буду работать с теми банками, которые мне доверяют и идут навстречу..