140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

После смерти супруги получил у нотариуса свидетельство о праве собственности на долю в нашем с ней общем имуществе, то есть на право получения денежных средств. В отделении банка взял талончик и просидел в ожидании не менее получаса. Сотрудник взял у меня паспорт и указанное свидетельство, все проверил и выяснил, что операцию перевода ее денежных средств на мой счет провести можно, но я должен еще представить свидетельство о смерти супруги, сказал, что нужен необходимый в таких случаях пакет документов. Видете ли нотариального свидетельства, выдаваемого спустя полгода после смерти супруги им недостаточно. Почему бы тогда не запросить еще свидетельство о ее рождении, о нашей с ней свадьбе, о ее захоронении и т.д.? Вообщем, время было потеряно, а настроение в конец испорчено. Когда же эти бюрократы у нас переведутся?

В августе по акции был подключен Сберпрайм. Спустя две недели прислали смс что собираются отключить, так как подключили по ошибке. Но ошибки не было, на сайте все было написано, была привязка карты и т.д. Почему банк сам решает отключать услуги, которые ранее сам предложил и подключил? Поэтому ставлю плохую оценку банку.

Здравствуйте хочу поделится своей проблемой, возникшей при пользовании продуктами Сбербанка. Являюсь счастливым обладателем ипотечного кредита открытого в Сбербанке в августе 2023 года. Изначально при оформлении кредита менеджером было озвучено - чтобы получить ставку по кредиту близкую к указанной в рекламе необходимо согласиться на ряд условий. Одно из них было приобрести подписку Дом клик + в которую входит помимо снижения ставки на 1% еще и Сберпрайм с сервисами "Окко", "Сберзвук", и больше категорий для кэшбэка и еще какие-то плюшечки. Плата за это удовольствие составила около 20000 рублей в год, просчитав в голове, что эта сумма менее 1% по кредиту я согласился и купил данную подписку. Не дожидаясь окончания года я решил позвонить по номеру 900 и уточнить каким образом будет продлена подписка и вот после двух просьб робота связать меня с оператором, живая девушка мне говорит, что продление осуществляется автоматически ничего делать не надо, только иметь денежные средства на балансе в размере 10000 рублей. Ок держу баланс на расчетной карте с запасом, наступает дата Х и в итоге деньги не списывают, думаю подожду пару дней, но ничего не происходит, только перестают работать сервисы «ОККО» и «Сберзвук» к которым за год использования уже привык. Звоню опять на 900 там говорят пришлем вам смс для оплаты, ну думаю ок. Проходит еще пару дней СМС нет опять звоню на 900 с тем же вопросом на этот раз СМС для оплаты пришло и сказали мол надо в комментарии указать, что оплата Дом клик +, делаю все по инструкции и ничего! Опять звоню на всем до боли известному номеру 900 озвучиваю в очередной раз проблему в ответ говорят, что после оплаты надо ждать 10 календарных дней – снова ОК. Проходит 10 дней опять результата нет звонок как обычно со второй просьбы соединяет с человеком, который говорит составили новое обращение к IT специалистам. На следующий день наступил новый месяц вместо 5ти категорий кэшбэка мне выпадает 3, я опять звоню высказать свое недовольство и узнать как продвигается работа над моим обращением в итоге мне говорят, что работа потребует не определенный срок и у них указанно, что я испытываю неудобства из-за отсутствия доступа к сервисам по их вине. При этом я не услышал не разу от этих говорящих голов о каких нибудь плюшках за косяки банка, максимум говорят пересчитаем или перенесем уже оплаченный период. Короче после этой ситуации тошнит от Сбера появилось желание закрыть все продукты и счета в данной организации и перейти на более клиентоориентированный банк.

У меня с 18 августа 2024 г. заблокирован, без предупреждения, доступ в Сбербанк Онлайн и заблокированы все банковские карты в связи то ли с Договором обслуживания, то ли согласно Закона 115, который, вообще, разрешает блокировку денежных средств только если человек внесен в список террористов и экстремитов, и далее мне предложено прийти за деньгами в офис банка. 

В своих обращениях в банк я неоднократно сообщала, что нахожусь в настоящее время заграницей и не могу, естественно, прийти в офис за своими деньгами и просила решить вопрос с переводом денежных средств на счета в других банках, но в ответ, как издевательство, мне предлагалось только прийти в офис банка. Меня не будет еще три месяца, и у банка нет никакого законного права удерживать денежные средства  и не позволять мне ими распоряжаться !!!  Это не собственность Сбербанка, чтобы их удерживать !!!

Я прочла уже много отзывов о таких незаконных действиях Сбербанка и поняла, что они просто клещами вцепляются в наши деньги и делают все возможное, чтобы как можно дольше их удерживать ! Во многих отзывах написано, что даже если человек приходит в офис банка, то он и там месяцами не может их получить. 

Написала им на мейл help@sberbank.ru о том, что хочу расторгнуть Договор банковского обслуживания , в соответствии со ст. 859 ГК РФ, и прошу незамедлительно перевести денежные средства в другие банки, но приходит автоматический ответ, что я могу написать о своей проблеме в чате приложения, который у меня заблокирован, или позвонить по номеру 900, который не действует заграницей.

И я еще напишу здесь о том, какой лжец Сбербанк, когда он пишет на своем сайте МИФ1 о том, что они, якобы, без предупреждения блокируют доступ в Онлан банкинг, что они, наоборо не делают никаких блокировок без предупреждения и до того момента, как рассмотрены все представленные документы. ЭТО АБСОЛЮТНАЯ ЛОЖЬ !!! Блокируют без предупреждения, незаконно вцепившись в наши деньги! И если человек находится в это время заграницей, ему, похоже, предлагается прилететь за своими деньгами, иначе он их не получит.

По данным фактам я, конечно, обращусь и в Генпрокуратуру , и В ЦБ РФ, и в Роспотребнадзор и в сам Росфинмониторинг.

И Я ПРИЗЫВАЮ ВСЕХ, ЧЬИ ПРАВА НАРУШАЕТ СБЕРБАНК, НЕ МОЛЧАТЬ, ОБРАЩАТЬСЯ С ЖАЛОБАМИ И ТРЕБОВАНИЯМИ ПРИВЛЕЧЬ БАНК К ОТВЕТСТВЕННОСТИ И НАЛОЖЕНИЮ ШТРАФНЫХ САНКЦИЙ ЗА НАРУШЕНИЕМ ПРАВ КЛИЕНТОВ !!!

Здравствуйте. Пишу здесь, для того чтобы получить хоть какую-то информацию. Отказ, согласие, хоть что-нибудь. Второй месяц СБЕРБАНК мне не даёт обратной связи.

А начиналось всё с похода в офис:

Письмо в почту(zabota@sberbank.ru) от 25.07.2024г:

Добрый день. На днях я пытался оформить дебетовую карту через ваш официальный сайт и мне пришел отказ с просьбой обратиться в офис. Сегодня, 25.07.2024 года я обратился в офис для выяснения обстоятельств, на что мне сказали, что не могут выдать карту так как по мне не закрыто банкротство. Но решение о закрытии есть на официальном сайте bankrot.fedresurs.ru с электронной подписью. Документ от 25.12.2020 года. Это было 4 года назад. Документ о закрытии так же прилагаю во вложении. Прошу помочь в решении вопроса получения дебетовой карты.

Письмо в почту от 21.08.2024г:

Повторно

Сегодня 06.09.2024 года, ответьте мне пожалуйста.

Я в очередной раз столкнулась с проблемой взаимодействия со сбербанком.

Банк одобрил мне кредит, прошла все этапи подписания документов и на стадии зачисления лимита все остановилось. Хотя система пишет зачисление в течении 15 минут. Прошли сутки , а я все жду зачисления. На звонки сотрудником каждый раз ответ разный . Скорей всего кредит уже даже не актуален , так как оплаты были срочные и банк меня подвел. К сожалению надо было обратиться в другие банки. Очередной раз примера, когда банк не помог, а навредил.

Ипотека сбербанка, выдана со ставкой 7,3% годовых. Банк в одностороннеем порядке поднял ставку до 13% без уведомления заемщиков и без объяснения причин. Платежи по ипотеки вносим исправно, нет ни дня задержки. Договор страхования жизни и здоровья продлен, договор страхования имущества оформлен, имущество зарегистрировано, все документы загружены своевременно в личный кабинет и приняты банком. У нас ранее в 2020 г. была выдана ипотека с господдержкой и уже погашена, но это не может являться основанием для поднятия ставки по действующей ипотеки т.к. ипотека выдана в 2020 г. соответственно до 2023 г. 

В чат банка писать бесполезно, никто не может объяснить причину, заказываем звонки из банка уже два дня и никто ни разу не перезвонил, просим дать контакт к кому можно обратиться с решением этого вопроса, также тишина.  

Отвратитьельное отношение к клиентам банка!

Добрый день! 

29.08.2024 г. я совершила покупку в магазине "КОМАНДОР" на 168,09 руб. Деньги были с меня списаны 3 раза! Итого сумма списания составила 504,27 руб. Я сразу же позвонила оператору, мне вернули 1 платеж в размере - 168,09 руб. Второй платеж возвращен не был.

На следующий день - 30.08.2024 в районе 17 часов (по Красноярскому времени), с меня снова был списан платеж в размере - 168,09 руб. (на карте в течение дня было 220 руб., после списания осталось 52 руб.), при этом в разделе "история операций" данный платеж не отобразился. Я сразу же написала оператору и он ответил, что списание было совершенно "командор продукты", однако я ничего не покупала в то время. До настоящего времени - 06.09.2024 моя ситуация разрешена не была, денежные средства в размере 168,09+168,09=336,18, списанные с моей карты мне не вернули. Вторую неделю банк рассматривает мое обращение по поводу незаконно списанных с меня денежных средств. Прошу решить данную проблему. 

Взыскатель прислал в банк судебный приказ, для сохранения прожиточного минимума необходимо написать заявление. Я обратился с вопросом как можно это сделать без визита в банк, я инвалид. Неужели нет никакой возможности принять это заявление через онлайн-банк или заказным письмом на адрес банка отправить, это же тоже законынный способ подачи всяких заявлений, даже суды принимают заявления через заказные письма. Но сбербанк совершенно не хочет вникать в ситуацию, идите в отделение и все. Получается я не могу реализовать свое право на сохранение прожиточного минимума.

Я составила обращение в отделении сбербанка по поводу снятия наличных с моей карты, жду три рабочих дня, а мне приходит совершенно другой ответ про какую то оспариваемую комиссию , я опять приехала в банк сотрудник сбербанка старался мне помочь , но вот все таки до сих пор мне никто не ответил . Все это длится с 30 .08 . мне жить не на что ! Пусть выдадут мои деньги ! Да написали что ответят до 10 , но мое первое общение от 2.09. И я не могу так долго существовать без денежных средств, у меня так же есть долги людям ! Пусть вернут мне мои деньги и я больше не буду пользоваться их услугами! Спасибо вам за помощь.

Пришла СМС об отмене подписки Сберпрайм на год. Вы ее в одностороннем порядке отменили, по договору такой причины, как техническая ошибка нет. Отвратительное отношение к клиентам. Я её пробрел по установленной цене на сайте сбербанка,почему из-за сбоя они в одностороннем порядке расторгают сделку. Не очень хорошее отнощение к клиенту.

Здравствуйте, 04. 09. 2024г поообщалась через чат с менеджером по поводу частичного гашения своих кредитов. До этого общение по этому же поводу было 30.08.2024г. Вот уже более месяца не могу проводить частиные гашения своих кредитов, услуга то появляется в кабинете, то исчезает. 02.09.2024г. услуга была доступна, 04.09.24г. хотела провести гашение и опять- обратитесь в банк. И вот сегодня уже 06.09. 2024г. а проблема так и не устранена. Уважаемый сбербанк, я работаю в одно лицо, я плачу налоги с тех средств, которые заработала, и кридиты к стати тоже. И если я буду по каждому поводу бегать по офиса, то я просто в трубу вылечу. Если я всё начну делать сама, зачем мне ваш банк? Зачем каждый раз обновлять работу СберБизнесонлайн, если потом в кабинете работать невозможно! Я конечно схожу в офис, но лишь для того, чтобы оставить жалобу.

Доброго дня! Оформил ипотеку на строительство в Сбере 30 мая 2024 года. Заявку на кредит подавал через мобильный банк, далее в приложении ДомКлика подключил услугу персонального менеджера (8500 руб.), посчитал это нужным т к в счёт кредита приобретал земельный участок. Изначально расчитывал пойти по программе семейная ипотека 6% годовых, но в моём случае согласовали на строительство своими силами, тоже отчасти субсидированная программа 9% годовых и не требуется подрядчик, по семейной не прошёл т к первоначальный взнос подтверждал чеками на уже приобретенные строительные материалы (так тоже можно). В банк пришел только на сделку с продавцом земельного участка, дополнительно подключил услугу по оформлению сделки (вроде 12500 руб.), чтобы избежать лишних походов в мфц и траты времени. С первым (на землю) и вторым (на фундамент) траншами проблем не возникло. Когда выполнил работу по фундаменту, в этот же день всё отфотал в приложении Рососмотр и отправил на экспертизу. ВАЖНО, что нужно ID осмотра подгрузить в ДомКлик к заявке на получение транша, эту информаию нашел в отзывах на Банки.ру. После отправки фото в Рососмотр параллельно написал в чат ДомКлика, что всё отправил, а также уточнил сколько ждать ответа (по регламенту на сайте Сбера - 3 дня), в чате ответили, что срок м б увеличен до 10 дней, а у меня уже обязательств перед поставщиками строительных материалов скопилось достаточно много т к за часть материалов вносил предоплату заранее, поэтому немного понервничал. Затем я ответил в чате, что по регламенту время экспертизы составляет 3 дня и при его выполнении, я готов написать честный отзыв на Банки.ру И всё сработало ))), после фотографирования и одобрением транша прошло менее 24 часов!!! Вывод я сделал следующий, что не стоит надеяться только на систему, нужно и самому держать руку на пульсе)) Всем добра и пусть мечты сбываются!

История не нова. 13.08.24 общедоступным способом было получено предложение потестировать подписку Сбер Прайм в течение 1 года. Сегодня 05.09.24 "тестирование" закончилось досрочно, так в одностороннем порядке решили представители "надёжного" банка. Единственным аргументов является фраза "это техническая ошибка" , но в оферте я почему-то не обнаружил пункта о ошибках и отключениях, сотрудники сбербанка, по всей видимости, тоже не смогли отыскать это пункт. Таким образом получается, что ошибаются они, а подписки нет у меня, где-то в 90х кажется нечто подобное происходило с вкладами, видимо старые привычки возвращаются, видимо пора выводить деньги.

Не знаю даже с чего бы начать.
Наверное, с переезда.
Переехала я, значит, из другого региона. И столкнулась с проблемой, которую никто не стал решать до 30.08.24.
Суть проблемы следующая: когда я заходила в приложение через карту, оформленную в СПБ, я не видела ничего, что было оформлено в другом регионе. Девушка в отделении мне упорно доказывала, что через полчаса-час всё высветиться. Но ничего не поменялось ни через час, ни через 2. Через какое-то время я узнала, что мне необходимо подписать ДКБО в этом регионе. Почему в отделении банка не знают что такое ДКБО-вопрос без ответа.
 

А теперь плавно перетекём в очередную проблему с этим банком.

30.08.24 я получила новый паспорт в связи с замужеством, и сразу же принесла документы в отделение банка.

Попросила так же решить вопрос таки с ДКБО, потому что если я потеряю карту, оформленную в другом регионе, то ничего не буду видеть, зайдя по новой.

Девушка, менявшая мне данные паспорта, сказала, что всё подписано и она не знает в чем дело. И так 10 минут. Потом меня отправили заводить новую карту (зачем-то в надежде что по ней резко всё заработает) к другой девушке. И ТОЛЬКО ЭТА ДЕВУШКА СМОГЛА НАКОНЕЦ-ТО ДАТЬ МНЕ НА ПОДПИСЬ ДКБО И У МЕНЯ ВСЁ ЗАРАБОТАЛО. Спасибо ей за компетентность, правда! 

Сегодня вытекла новая драмма 🎭 уже на фоне перемены паспорта. Все знают, что МВД передаёт данные нового паспорта не раньше чем через 14 дней с момента выдачи. И то не факт. У мужа не передали даже после истечении 14 дней.

Захожу я в драгоценное приложение банка чтобы перевести деньги, которые отправила сама себе с другого банка, на счёт, с которого их спишут на погашение кредит. И сталкиваюсь с тем, что у меня заблокированы действия из-за "ваш паспорт недействителен". На сайте МВД пробиваю и всё действительно. Во всех других банках всё действительно, а у сбера недействительный видите ли.
В чате меня отправили писать обращение в МВД. Обращение, которое рассматривают до 30 дней. То есть, я не могу просто перевести деньги между СВОИМИ счетами потому что банк считает, что перевод МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ может расцениваться как мошенничество. Да, конечно, оплата вам же кредита. Я бы поняла переводы куда-то, но я не могу перевести собственный ежемесячный платёж на нужный счёт чтобы не было просрочки по кредиту.

Я искренне надеюсь, что в ближайшем будущем у меня появиться возможность погасить задолженность полностью досрочно и НАВСЕГДА распрощаться с этим банком.

У сестры моего мужа робот Сбербанка, который сам же и позвонил,одобрил кредит РЕБЁНКУ, которого развели мошенники в телеграмм. И БАНК НА ЭТО НИКАК НЕ ОТРЕАГИРОВАЛ.
ЗАТО У МЕНЯ ДЕЙСТВУЮЩИЙ ПАСПОРТ СТАЛ НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН В СБЕРБАНКЕ В ЦЕЛЯХ БЕЗОПАСНОСТИ. 

Позорище да и только.

А, да, и самое печальное, что когда-то я так плотно сотрудничала со Сбербанком и правда считала его не плохим банком, что имела глупость перевести пенсию в их негос. ПФ. Выкрою время чтобы сменить и это тоже, потому что выше я описала совсем уже последние ситуации. Я давно перестала пользоваться самими дебетовыми картами банка чтобы минимизировать наше сотрудничество после некоторых неприятных ситуаций. Паспорт по перемене имени у меня менялся не единожды, но такого у меня ещё ни разу не было

Одним из условий заключения договора об открытии невозобновляемой кредитной линии было оформление пакета услуг Домклик Клик, которое включает в себя страхование жизни заемщика (п. 4), оплата ежегодно. 

Оплата была произведена по ссылке, полученной от сотрудников банка, получатель ПАО СБЕРБАНК. С момента оплаты прошло более 10 дней, куда ушли мои деньги не ясно, услуга не актуальна, СТРАХОВКА НЕ ОФОРМЛЕНА. 

В банке-домклике никто ничего не знает и вопрос не решает. Банк навязывает неработающую услугу, лишая меня страхования жизни!!! Прошу передать мой вопрос компетентному сотруднику и оперативно разобраться в данной ситуации. 

Сегодня в одностороннем порядке банк отключил подписку Сберпрайм сроком на 1 год. Написал в ТП мобильного приложения в 20:06, на основании какого пункта оферты было произведено отключение. На момент 20:47 5.09.24 ответ в чате не получен, хотя зелёные галочки на моих сообщения свидетельствуют, что они доставлены и прочитаны. То есть банк меня игнорирует. А так банком пользуюсь со студенчества примерно с 2006. Возможно настал момент перевести получение ЗП в другой банк. 

31 августа я после работы зашел в отделение втб чтобы воспользоваться банкоматом для пополнения средств на свою сбер карту, приложив телефон и введя пин-код я выбрал пункт "внести наличные" после чего положил на карту 2700 рублей. Проверив мобильное приложение я увидел что деньги мне не поступили, на следующий день я уже позвонил в поддержку втб банка и они отправили меня звонить в сбер, поддержка создала обращение и установила срок в 12 дней, из них прошло 5 и денег так и не поступило на счет. 3 сентября я звонил еще раз и оператор составил ещё одно обращение хотя я его об этом не просил, деньги нужны мне срочно и ранее проблем не возникало и впредь не возникнет так как я более не буду пользоваться картой сбербанка для внесения наличных и каких либо трат. 

Я являюсь клиентом банка и пользуюсь различными услугами. 13.08.2024 в приложении банка по акции подключила подписку СберПрайм сроком действия 1 год (до 13.08.2025 г.).  16.08.24 г. мне пришло сообщение, что СберБанк в одностороннем порядке отключает подписку по причине технической ошибки. Взамен предложили 2 месяца подписки за 1 руб. При переходе по ссылке из смс вместо 1 руб. указана сумма к списанию в 199 руб. Поддержка ничего по данному вопросу пояснить не может. Считаю, что Банк не лояльно относится к своим клиентам. Нет никакого желания продолжать обслуживание в данном банке.