140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Оформлял ипотеку в Сбербанке 15.06.2020 в Санкт-Петербурге, Коломяжский пр-кт, 15 к 2. Менеджер И.К-ов сопровождал и консультировал по всем вопросам как до сделки, так и в момент её оформления. Быстро и понятно отвечал на вопросы, а их было достаточно: вопросы по перечню документов, по переводу первоначального взноса, по взиманию комиссий при переводе, по страхованию. Учитывая напряженный режим работы менеджера обращался и разъяснял положения договора четко и доброжелательно. Благодарю Ивана за работу и ходатайствую о поощрении. С уважением, Денис.

Сегодня решил подать заявление на одобрение ипотеки на сайте ДомКлик, т.к. скопил сумму в 20% от первоначального взноса, и являюсь зарплатным клиентом банка не один год. Через 15 мин на заявление моё пришёл отказ без каких либо объяснений причин. Штрафов и кредитов нет, судебных задолженностей тоже. Зарплата полностью белая. Очень сильно расстроился, видимо Сбер совсем не ценит своих клиентов.

27 мая 2020 года в данном отделении у нас прошла сделка купли-продажи квартиры с услугой электронной регистрации. Через неделю выяснилось, что регпалата завернула наши документы, при чем банк до последнего уверял, что с документами всё в порядке и нам надо просто ждать! Как нам было озвучено - в пакете документов отсутствовала выписка из домовой книги, хотя она точно была предоставлена менеджеру! Отправили в банк выписку еще раз, 05.06.2020 повторно пришли коды на телефон, всё предоставили менеджеру, и документы со слов банка были отправлены на доработку. Пришел новый номер сделки №1456281. И что? Сегодня 15.06 и тишина!! Банк молчит, менеджер говорит, что срок заявки 16.06. Я лично позвонила в росреестр узнать ход регистрации и оказалось, что наши документы не были отправлены из Сбербанка на доработку!!!! Что последнее действие по нашему делу было возврат из росреестра в банк от 01.06 (о котором банк до 05.06 не считал нужным нас проинформировать вообще!!!  а только успокаивал, что всё хорошо!) Что за ужасная работа и почему клиентам вообще не сообщают истинную картину их дела???!!!! Что нам теперь делать??! Банк и сейчас нам говорит - ждите! Чего ждать?! Мои деньги лежат на аккредитиве (№25300720)! Срок кончается 27.06!!! Продавец наш в панике и готов отказаться от продажи!! Сделка срывается, а банк бездействует! Мы купили услугу банка, а банк ее даже оказать нормально не может! Я умоляю разобраться в этой ситуации!!!

27 мая 2020 года в данном отделении у нас прошла сделка купли-продажи квартиры с услугой электронной регистрации. Через неделю выяснилось, что регпалата завернула наши документы, при чем банк до последнего уверял, что с документами всё в порядке и нам надо просто ждать! Как нам было озвучено - в пакете документов отсутствовала выписка из домовой книги, хотя она точно была предоставлена менеджеру! Отправили в банк выписку еще раз, 05.06.2020 повторно пришли коды на телефон, всё предоставили менеджеру, и документы со слов банка были отправлены на доработку. Пришел новый номер сделки №1456281. И что? Сегодня 15.06 и тишина!! Банк молчит, менеджер говорит, что срок заявки 16.06. Я лично позвонила в росреестр узнать ход регистрации и оказалось, что наши документы не были отправлены из Сбербанка на доработку!!!! Что последнее действие по нашему делу было возврат из росреестра в банк от 01.06 (о котором банк до 05.06 не считал нужным нас проинформировать вообще!!!  а только успокаивал, что всё хорошо!) Что за ужасная работа и почему клиентам вообще не сообщают истинную картину их дела???!!!! Что нам теперь делать??! Банк и сейчас нам говорит - ждите! Чего ждать?! Мои деньги лежат на аккредитиве (№25300720)! Срок кончается 27.06!!! Продавец наш в панике и готов отказаться от продажи!! Сделка срывается, а банк бездействует! Мы купили услугу банка, а банк ее даже оказать нормально не может! Я умоляю разобраться в этой ситуации!!!

27 мая 2020 года в данном отделении у нас прошла сделка купли-продажи квартиры с услугой электронной регистрации. Через неделю выяснилось, что регпалата завернула наши документы, при чем банк до последнего уверял, что с документами всё в порядке и нам надо просто ждать! Как нам было озвучено - в пакете документов отсутствовала выписка из домовой книги, хотя она точно была предоставлена менеджеру! Отправили в банк выписку еще раз, 05.06.2020 повторно пришли коды на телефон, всё предоставили менеджеру, и документы со слов банка были отправлены на доработку. Пришел новый номер сделки №1456281. И что? Сегодня 15.06 и тишина!! Банк молчит, менеджер говорит, что срок заявки 16.06. Я лично позвонила в росреестр узнать ход регистрации и оказалось, что наши документы не были отправлены из Сбербанка на доработку!!!! Что последнее действие по нашему делу было возврат из росреестра в банк от 01.06 (о котором банк до 05.06 не считал нужным нас проинформировать вообще!!!  а только успокаивал, что всё хорошо!) Что за ужасная работа и почему клиентам вообще не сообщают истинную картину их дела???!!!! Что нам теперь делать??! Банк и сейчас нам говорит - ждите! Чего ждать?! Мои деньги лежат на аккредитиве (№25300720)! Срок кончается 27.06!!! Продавец наш в панике и готов отказаться от продажи!! Сделка срывается, а банк бездействует! Мы купили услугу банка, а банк ее даже оказать нормально не может! Я умоляю разобраться в этой ситуации!!!

Добрый день! При попытке пополнить баланс карты 05.06.2020, в отделении Сбербанка, находящийся по адресу, ул.Малыгина д.7., банкомат зажевал 7 000р. при этом не зачислив их на карту. Было оставлено обращение №200605-0526-802900, которое должно было быть решено до 12.06.2020, но вместо этого пришло смс о переносе сроков рассмотрения до 20.06.2020. Для меня данная сумма является довольно существенной. Обращался по горячей линии Сбербанка, для того, чтобы уточнить по какой причине была перенесена дата рассмотрения, но к сожалению никакого вразумительного ответа не получил. Данный подход со стороны банка считаю недопустимым.

Я, Ф-ва Т.В в мае 2020 года обратилась в центральный офис "Сберабанка России" который расположен на пр.Ленина г.Владимир за получением справки о полном гашении кредита. Данный кредит был взят мной как на юр.лицо 28/04/2017 г (ИП М-яс Т.В) В июне 2018 г. данный кредит был переведен на физ.лицо т.к 02.07.2018 г. я закрыла свой р/сч как ИП и мной была внесена оплата за ведение р/сч за месяц 1836 руб. В августе 2018 г мной были предоставлены документы в банк на изменение персональных данных (смена фамилии), при изменении данных сотрудник сказал что мне нужно зайти в "Сбербанк бизнес онлайн" и после этого только будут внесены изменения. В мае 2020 г при обращении выяснилось что мой р/сч не закрыт и есть долг 1800-ведение счета, и 76,27 + 423,73 руб. Когда я брала справку о полном погашении кредита сотрудник сбербанка так же сказал чтобы я должна зайти в "сбербанк бизнес онлайн" которым не пользовалась уже 2 года., заявление на закрытие счета я подавала в июле 2018 г., но по какой то причине не закрыт.  Я вместе с сотрудником восстанавливала логин и пароль, заходила в программу также вместе с сотрудником банка и сделали распечатку  что по р/сч в августе 2018 г не было проведено ни одной операции. Я написала претензию в Сбербанк чтобы разобрались в моем вопросе, на что мне сказали Вы же видели что подписывали, а то что работают некомпетентные сотрудники которые не могут правильно проконсультировать клиента не было ни слово сказано. При этом за справку я оплатила наличными 416,67 руб и 83,33 руб. и сейчас мне говорят что у меня с мая 2020 г еще долг в размере 523 руб за эту же справку.  Прошу разобраться в этой ситуации. а также сделать перерасчет по оплате р/с за июль 2018 г т.к я оплатила за за весь месяц а пользовалась фактически 2 дня, а также прошу разобраться почему не закрыт счет, хотя заявление было подано мной

Пишет вам отзыв "запутавшийся " человек . У меня есть 2 кредита сторонних банков и кредитка Сбербанка. Первый кредит самый большой меня устраивает ( нормальный процент и оформлен без страховки), второй с 19,9 % хотя брала закрыть старую кредитку и по сравнению с ней % нормальный. Но хотелось бы поменьше, поэтому решила рефинансировать выбрала Сбербанк, хотя всегда получала от него отказы . Ну и в этот раз банк " не подвёл " отказал за минуту, значит на уровне скорринга. Все понятно : кредитная политика,  никому не скажем , жди 2 месяца и приходи опять за отказом. Почему тогда тот же скорринг формирует рекламу с предложением девочки с 900 нахваливают и очень тебя ждут. ЗАЧЕМ? если даже по рефинансированию твоя кредитная нагрузка не подходит для Сбербанка. Обновить клиентскую базу, сделать план работникам банка. Ну да ладно, хотелось бы спросить если не секретная информация: если на ребёнка приходит стабильная пенсия то надо выбирать получаю пенсию или нет , ведь по факту я не пенсионер ? И второе какой же надо указывать  все-таки доход официальный или совокупный с ребёнком? И сколько должна быть жизнь кредита : 12 платежей без долга или 6 месяцев со дня заключения хотелось бы конкретики. Ах да забыла (ну как все) написать : чистая КИ, трудовой стаж, по банкам заявки не подавала , 37 лет , свое жилье, доход для нашего города стандартный , сфера деятельности устойчивая карантин на меня не повлиял как платила так и плачу , просто банк не вводил бы в  заблуждение своими плюшками,  а писал в личном кабинете: Выплатишь кредиты, ПРИХОДИ ! Спасибо.

К сожалению я не смог добиться возможности отослать свои замечания по работе сервиса "Сбербанк бизнес онлайн" через поддержку, поэтому я решил опубликовать свои замечания здесь. Надеюсь они дойдут до нужного адресата и будут рассмотрены:Добрый день,Возникают проблемы с экспортом/импортом в/из excel платежных поручений в сервисе Сбербанк бизнес онлайн. По большей части это связано с тем что нет унифицированного формата. Как в этом убедится?1) Нажимаем кнопку Импорт/Экспорт -> Экспорт по шаблону Тип документа: Платежное поручениеШаблон: Экспорт-Платежное поручение-ExcelВыбираем произвольный период времени и жмем кнопку -> ЭкспортДалее открывается окно в котором мы нажимаем кнопку -> Скачать файлПо факту происходит скачивание файла с расширением .xlsОткрываем файл и видим следующий набор столбцов:БИК банка плательщика,  БИК ... и т.д. Если мы заполним по данному шаблону новый документ и импортируем его через кнопку Импорт/Экспорт -> ИмпортТип документа: Платежное поручениеШаблон: Импорт-Платежное поручение-ExcelВыберем файл и добавим его, то увидим следующее сообщение:Импорт документов завершёнс предупреждением - Файл не удовлетворяет шаблону:отсутствуют поля: "Способ расчета НДС", "Код вида дохода"лишние поля: "Списано со счета  плательщика", "Поступило в банк плательщика", "Зачислено на счет получателя", "Последнее действие с документом в СБК", "Дата приема к исполнению"2) Нажимаем кнопку Импорт/Экспорт -> Экспорт списка в ExcelСкачивается excel файл.Открываем файл и видим следующий набор столбцов:Номер,  Дата ... и т.д.Данный вариант имеет совершенно другие названия столбцов и в принципе не подходит для шаблона на основе которого можно произвести импорт. На мой взгляд заголовки столбцов для всех вариантов экспорта в excel документ и импорта из excel документа должны быть одинаковы.Большая просьба! Учитывая озвученные выше замечания, провести аналитику данной проблемы и решить ее.3) Возможно где-то есть шаблон excel на основе которого можно создавать документ для импорта. Я его не смог найти.Было бы здорово если бы в интерфейс импорта документа была бы добавлена кнопка -> Шаблон приводящая к скачиванию соответствующего документа для его дальнейшего заполнения.

К сожалению я не смог добиться возможности отослать свои замечания по работе сервиса "Сбербанк бизнес онлайн" через поддержку, поэтому я решил опубликовать свои замечания здесь. Надеюсь они дойдут до нужного адресата и будут рассмотрены:Добрый день,Возникают проблемы с экспортом/импортом в/из excel платежных поручений в сервисе Сбербанк бизнес онлайн. По большей части это связано с тем что нет унифицированного формата. Как в этом убедится?1) Нажимаем кнопку Импорт/Экспорт -> Экспорт по шаблону Тип документа: Платежное поручениеШаблон: Экспорт-Платежное поручение-ExcelВыбираем произвольный период времени и жмем кнопку -> ЭкспортДалее открывается окно в котором мы нажимаем кнопку -> Скачать файлПо факту происходит скачивание файла с расширением .xlsОткрываем файл и видим следующий набор столбцов:БИК банка плательщика,  БИК ... и т.д. Если мы заполним по данному шаблону новый документ и импортируем его через кнопку Импорт/Экспорт -> ИмпортТип документа: Платежное поручениеШаблон: Импорт-Платежное поручение-ExcelВыберем файл и добавим его, то увидим следующее сообщение:Импорт документов завершёнс предупреждением - Файл не удовлетворяет шаблону:отсутствуют поля: "Способ расчета НДС", "Код вида дохода"лишние поля: "Списано со счета  плательщика", "Поступило в банк плательщика", "Зачислено на счет получателя", "Последнее действие с документом в СБК", "Дата приема к исполнению"2) Нажимаем кнопку Импорт/Экспорт -> Экспорт списка в ExcelСкачивается excel файл.Открываем файл и видим следующий набор столбцов:Номер,  Дата ... и т.д.Данный вариант имеет совершенно другие названия столбцов и в принципе не подходит для шаблона на основе которого можно произвести импорт. На мой взгляд заголовки столбцов для всех вариантов экспорта в excel документ и импорта из excel документа должны быть одинаковы.Большая просьба! Учитывая озвученные выше замечания, провести аналитику данной проблемы и решить ее.3) Возможно где-то есть шаблон excel на основе которого можно создавать документ для импорта. Я его не смог найти.Было бы здорово если бы в интерфейс импорта документа была бы добавлена кнопка -> Шаблон приводящая к скачиванию соответствующего документа для его дальнейшего заполнения.

Сегодня столкнулась с мошенническим действиями со своей картой. Сегодня вечером в 15.06.2020 18:57 произошло несколько списаний общей суммой на 16010 рублей, которые я не подтверждала, не производила и не пришло смс уведомлений о их совершении.Позвонили в банк, с просьбой разобраться и отменить платежи. На, что ответ от банка возврат не возможен обращайтесь в полицию. В банк же можете приходить для перевыпуска карты, которую заблокировали. Сбербанк, поясните, как мне вернуть деньги? Почему не возможна отмена платежа через контакт-центр, если сразу же звонишь и сообщаешь о мошенничестве. Реакция от меня почти мгновенная.

Первый раз пишу негативный отзыв о Сбербанке, а точнее о программе "Спасибо".Наконец-то разобравшись в условиях, зимой начал поднимать свой уровень, жаль не делал принт- скрины, но некоторые показатели программа считала неправильно или не учитывала, на что оператор в чате ответил мне "ошибки быть не может, все считается верно". Смирился и решил, что весной свой уровень точно подниму. Не следил только за мартом, а апрель и май был выполнен на максимальный уровень, был уверен, что и март тоже, однако в июне заметил, что мой уровень на том же месте, на самом низком бонусном уровне "спасибо". Не выполнено условие в марте месяце: оплачивать картой более 50% по отношению к снятию наличных. В это месяце мне на карту был зачислен потребительский кредит, и я снимал зачисленные средства потребительского кредита с карты, снимал через банкомат и отделение.  Сумму довольно крупная, естественно оплатить с карты за месяц такую сумму нереально, все остальные требования выполнены на максимум. В данной ситуации, кредитные средства не должны были учитываться в условия программы "Спасибо".Обратился в чат за разъяснением ситуации, на что получил ответ "Таковы условия Бонусной программы" и тут же Дмитрий И. удалился из чата, не дав никаких разъяснений или комментария по моему вопросу, возможно ли как-то решить вопрос.Неприятно, следишь, стараешься, выполняешь условия, а в итоге стоишь на минимуме. До введения новых правил, бонусы быстро накапливались на карте, сейчас же вот уже пол года сумма стоит на месте, хотя я регулярно пользуюсь картами для оплат. Ваши спасибо итак толком никуда не потратишь, очень мало где их принимают, другие банки делают кэшбеки в рублях, это гораздо выгоднее. Для наглядности прикладываю принт-скрины. https://c.radikal.ru/c08/2006/1c/dc618c3ef8c6.jpg https://c.radikal.ru/c17/2006/db/dfda5a37ab42.jpg https://c.radikal.ru/c12/2006/0f/e6cf8090430c.jpg https://c.radikal.ru/c00/2006/43/d5899f3005f7.jpg

Являемся клиентом Сбербанка с 2014 года. Являемся ключевым клиентом. Зарплатных проект там, эквайринг там. Все основные обороты проходят по Сбербанку. 01.06.20 отправили заявку на кредит с господдержкой 2 %. Сегодня 15.06.20 узнала, что кредитования не будет -лимиты исчерпаны!!! Сначала на сайте было написано, что  рассмотрение 2 дня, потом изменили на 4 дня. Каждый день мы созванивались с клиентским менеджером и каждый день она говорила, что связывается с аналитиком и он вот- вот подгрузит оферту. Это продолжалось на протяжении 2 недель каждый день. Надоело враньё, ждать надоело и я отправила заявку в другой банк ! И бинго - мне отказали, так как Сбербанк заявку не отклонил и в налоговой стоит блок, что этот кредит будет выдавать нам Сбербанк. А Сбербанк и не чешется его нам выдавать. В итоге сегодня весь день был в разбирательствах с этой «супер» организацией. Ничего не получилось, мы остались без кредита))) очень весело, очень веселая организация. Бежать, однозначно бежать  от Сбербанка.

14.06.2020 подала заявку на отмену реструктуризации по кредиту. Сказали сотрудник с вами свяжется. Прошли сутки, график платежей не изменился, мне никто не звонил. Из-за оформленной реструктуризации кредит увеличился на 12 месяцев, увеличилась переплата. Связаться с сотрудниками очень сложно. В чате никто не даёт ответа на мой вопрос, а по телефону отвечает робот. Если мой вопрос не решат я буду писать банку претензию и решать вопросы через суд. Мне всегда очень нравилось обслуживание банка, в последнее время вы расстраиваете. Раньше все вопросы решались почти моментально.

Здравствуйте. Я являюсь многолетним зарплатных клиентом Сбербанка, а также многократным заемщиком, в том числе, ипотечным. Из-за известных событий, решил этим летом прикупить участок с домом. Воспользовался приложением Домклик. Ипотеку одобрили очень быстро - буквально через 15 минут после заявки.  Нашёл понравившейся объект и стал собирать документы. К сожалению, обратился в одну из аккредитованных оценочных компаний и сильно ошибся. Низкий профессионализм оценщика привел к значительному занижению стоимости объекта, в результате ипотека сорвалась. Стал искать другие пути и деньги в результате нашёл. Отказавшись от ипотеки (так как стоимость объекта занижена, банк давал очень маленькую сумму в кредит), решил вновь обратиться в Домклик, так как у них есть широко разрекламированная услуга «сделка под ключ». И что же вы думали? Сотрудники Сбербанка проявили выраженный инфантилизм (по другому и не назовёшь), а именно просто игнорировали меня (не отвечали в чате на обращения, не перезванивали, даже написал руководителю и тот отказался отвечать)! По телефону 900, оператор меня отсылал к приложению Домклик, где меня снова и снова игнорировали! Но это ещё не все. На этапе подготовки к сделке, я оплатил Сбербанку услугу составления договора купли-продажи - 2900 рублей и что же?! Банк не возвращает эти деньги! Очень разочарован работой сотрудников Домклика. С таким отношением, готов рефинансировать другую ипотеку в другом банке, пусть и с финансовыми потерями.

Обратилась в банк по оформлению кредита господдержка 2 % годовых, был выделен персональный менеджер,к нему претензий нет, открыл счет, дал рекомендации ,  кредит одобрили быстро за сутки, уже распечатала заявление о присоединении с № договора, пока готовился сертификат на подпись-это более суток,наступили праздники. После выходных стало невозможно подписать заявление, оно просто не активируется, техническая поддержка отвечает ждите, время ожидания не определяет. Подготовлены все реестры и распоряжения, заявление в ЛК безнадежно висит. Поставщики просят исполнения обязательств, что это - обман или завуалированный  сговор, буду обращаться в администрацию Президента, вот вам и быстрый онлайн кредит и помощь малому бизнесу....

Возмутительная работа банка с самыми незащищенными клиентами - пенсионерами. Моя мама, 74 лет, вынужденная сидеть дома в связи с режимом самоизоляции, с моей помощью решила овладеть сб-онлайн, чтобы переводить пенсию, поступающую на счет на свою карту, чтобы расплачиваться в магазинах и снимать необходимую наличку без посещения офиса. При переводе между своими счетами любые операции блокируются, как подозрительные, так же блокируется и сб-онлайн. После звонка в колл-центр и разблокировке - все повторяется. Операторы давят на пожилого человека, доводя до гипертонического криза (она и кодовое слово назвала и другие данные, но им все мало). Пришлось маме идти в отделение, где ей выдали только половину пенсии, объяснив нехваткой наличных в кассе. После ее возвращения мы опять попробовали перевести остаток пенсии на карту - и  опять "подозрительная операция" и блокировка сб-онлайн. Снова куча звонков, вопросов, подозрений что она это не она. Давайте, сбербанк,  откажите сразу пенсионерам в дистанционном обслуживании и в выдаче логина и пароля, если вы считаете, что они не в состоянии нажать на две кнопки.  Я ее так долго убеждала, что сб-онлайн это удобно, планировала научить оплачивать коммуналку, а теперь больше всего хочется убедить ее перевести свою пенсию в другой банк!

Являюсь добросовестным и порядочным  клиентом Сбербанка много лет. Имею на руках две карты. Всегда считала Сбербанк самым порядочным и надежным. Но ситуация 04.06.2020 все изменила. Позвонили, как уже потом выяснилось, мошенники и представились сотрудниками этого банка. Точно и правильно назвали мою фамилию, имя и отчество, а также номера моих карт. Сказали  о том, что вчера 03.06.2020 я посещала офис Сбербанка и какой именно офис. Это была правда, в  офис банка в предыдущий день я действительно ходила. То есть, на лицо была прямая утечка информации от банка, прежде всего это касается времени и места посещения отделения банка. Втершись,таким образом, в доверие, мошенники скрытно оформили на меня кредит в размере 379 720 рублей  и кредитную карту на 40 000 рублей, а потом обманным путем заставили перевести деньги на счета их телефонов якобы для того, чтобы закрыть  его. В ходе беседы и обмана они подключились к телефону и видели мой экран сами. При этом повторяющиеся транзакции по вводу средств через банкомат, система безопасности банка пропустила, ни разу не остановив операцию. До конца не могла подумать, что это мошенники, пока они не поиздевались надо мной морально в завершении всего.  В тот же день подала заявление в полицию. Жду возбуждения уголовного дела. Наследующий день написала прошение в банк о мошеннической операции и ходатайством  о временной приостановке начисления процентов и выплат, пока ведется следствие.    Банк даже в этом не пошел навстречу! Поражает циничное и поверхностное отношение банка к беде постоянного клиента. Тем более, что обман очевидно был совершен не без помощи действующих сотрудников банка. Работаю в школе учителем музыки. Зарплата более, чем скромная и сумма кредита в 437 720 рублей для меня неподъемна!

Являюсь добросовестным и порядочным  клиентом Сбербанка много лет. Имею на руках две карты. Всегда считала Сбербанк самым порядочным и надежным. Но ситуация 04.06.2020 все изменила. Позвонили, как уже потом выяснилось, мошенники и представились сотрудниками этого банка. Точно и правильно назвали мою фамилию, имя и отчество, а также номера моих карт. Сказали  о том, что вчера 03.06.2020 я посещала офис Сбербанка и какой именно офис. Это была правда, в  офис банка в предыдущий день я действительно ходила. То есть, на лицо была прямая утечка информации от банка, прежде всего это касается времени и места посещения отделения банка. Втершись,таким образом, в доверие, мошенники скрытно оформили на меня кредит в размере 379 720 рублей  и кредитную карту на 40 000 рублей, а потом обманным путем заставили перевести деньги на счета их телефонов якобы для того, чтобы закрыть  его. В ходе беседы и обмана они подключились к телефону и видели мой экран сами. При этом повторяющиеся транзакции по вводу средств через банкомат, система безопасности банка пропустила, ни разу не остановив операцию. До конца не могла подумать, что это мошенники, пока они не поиздевались надо мной морально в завершении всего.  В тот же день подала заявление в полицию. Жду возбуждения уголовного дела. Наследующий день написала прошение в банк о мошеннической операции и ходатайством  о временной приостановке начисления процентов и выплат, пока ведется следствие.    Банк даже в этом не пошел навстречу! Поражает циничное и поверхностное отношение банка к беде постоянного клиента. Тем более, что обман очевидно был совершен не без помощи действующих сотрудников банка. Работаю в школе учителем музыки. Зарплата более, чем скромная и сумма кредита в 437 720 рублей для меня неподъемна!

В мае у меня должен был истечь срок действия дебетовой карты. И я даже получила СМС-приглашение прийти получить новую. Но в связи с карантином действие старой карты продлили на 2 месяца, о чём также прислали СМС.В начале июня перестал пускать Сбербанк-онлайн с сообщением, что мобильный телефон не подключён. Нажатие кнопки "Подключить мобильный телефон"приводило к сообщению "Мы знаем о проблеме и уже работаем над ней". Так продолжалось несколько дней, т.е. "мы знаем о проблеме" это просто заглушка. 14.06.2020 позвонила в контактный центр. "Хотите ли вы прослушать информацию об услугах банка?" Господа, вам люди звонят в контактный центр с проблемами, и единственное, чего они хотят — это их решить, а не ждать, пока автомат потратит их время на рекламу услуг. Первое общение с роботом закончилось фиаско — в какой-то момент агрегат сообщил, что не слышит моего ответа и завершил разговор. К живому оператору пробиться не удалось, поскольку неподготовленному к общению с роботом клиенту трудно сходу сформулировать речь так, чтобы достичь своих целей.Вторая попытка была ещё интереснее. Я решила попробовать другой из номеров, на (495)..., который значится на странице Сбер-онлайн. Там после очередного предложения прослушать (см. выше) — а ничего, что я по межгороду дозвонилась? — робот потребовал, чтоб я звонила с мобильного на номер 900, так, мол, "мы вас сразу идентифицируем по номеру телефона", и... отключился! Вы серьёзно? А зачем тогда вы указываете этот номер на странице Сбербанк-онлайн?Третья попытка. Снова не хочу прослушать информацию об услугах, прошу соединить с оператором. "Из вашего ответа понятно, что вы хотите, чтобы вас соединили с оператором, но опишите проблему".  И тут оказывается, что если сказать "не могу войти в сбербанк-онлайн", робот начинает рассказывать основные причины, почему пользователи не могут в него войти. А количество впустую потраченного времени всё растёт.Короче. Победила бота, переключили на оператора. Та где-то проконсультировалась и говорит "так вы карту меняли, а мобильный банк не подключили".Но я не меняла карту! То есть по факту  мне отключили мобильный банк, несмотря на то, что срок действия старой карты продлён (а может, и саму карту отключили? - не было повода проверить). Окей, говорю, а как же продление? - включите мобильный банк обратно. Пообещали включить в течение 5 минут.СМС о подключении мобильного банка  пришла тут же. В Сбер-онлайн пускает, ура... а в платеже отказано.Причин не указано, звоните в контактный центр, так и бытьНо перепроверив, оказывается, что подключили мне мобильный банк к ещё не выданной новой карте.Мне очень жаль потраченного времени. Мне неприятно, что при игре в испорченный телефон низкоквалифицированных операторов техподдержки с более опытными сотрудниками теряется суть вопроса, а своей головой они думать не в состоянии, подключая мобильный банк к ещё не выданной карте. И мне непонятно, почему мобильный банк в Сбере привязывают к карте, а не к счёту, как это делается в других банках и с которыми не возникает подобных проблем.P.S. Всю ситуацию я описала вчера в своём блоге. В комментарии пришёл бот "службы заботы о клиентах" с предложением написать им письмо, "чтобы всё проверить".  Что показывает - это был бот, а пост не был прочитан сотрудником Сберанка.Но поскольку это, по сути, была открытая жалоба, а не дополнительное обращение в техподдержку, в отдельном письме в Сбер не вижу смысла.  А вот извиниться могли бы сразу на месте в блоге.