140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Возникла такая проблема, являюсь вашим постоянным клиентом, 3 года назад заказывал карту с именным дизайном, действует она до 31/07/2020г, т.е. еще практически 2 месяца до окончания срока действия карты. Сегодня зашел в приложение и увидел нехватку средств в размере 500 рублей, в истории, уведомлениях нигде не отображается списание. Позвонил на горячую линию узнать за что списали денежные средства. Оказывается за индивидуальный дизайн карты, т.е. за 2 месяца молча, не спросив делают перевыпуск карты с первоначальным дизайном и списывают за это средства. Я планировал за месяц до окончания срока действия, заказать обычную карту без дизайна, т.к. на данный момент дизайн не нужен,  тем более такой же, какой был изначально. Как мне разрешить этот вопрос?

Добрый день! пишу на Банки.ру т.к. похоже проблема стала носить системный характер, а именно  -полное непонимание сотрудников ЧТО происходит в их же банке. Сегодня точкой кипения был звонок оператора кас кредитной КОРПОРАТИВНОЙ карты, по который наша компания оплатила ежемесячный платеж как обычно без просрочек, и вовремя. Просто ДС Банк сам же зачислил не туда! куда? а они и сами не знают -вот только ПОЧЕМУ МЫ должны отвечать за полную неразбериху в Банке!!! но более гениальное предложение что от Клиентского менеджера, что от оператора -а вы заплатите еще раз!!! конечно, это проще чем разобраться. Разобраться, почему нашу компанию ставят на картотеку, когда на счете есть достаточное кол-во ДС, и ЭТО подтверждает сам менеджер! проще, чем разбираться, почему компанию БЕЗ уведомления отключают от Овердрафта, Проще, чем разобраться и объяснить, почему Кредитная карта не работает с 1(первого) июня  - а при этом оператор сегодня вкл пугалки -если не оплатите, мы с 12 июня заблокируем вашу карту. БАРЫШНЯ!! -а она уже заблокирована с 1!!! июня! Уважаемые Коллеги! в общем Сбербанк возвращается к своему названию времен СССР, а обслуживание БИЗНЕСА, в текущих условиях, а когда еще этот Бизнес  - МИКРО, по банковским меркам - становимся Банку просто непосильным! Вывод - прежде чем открыть Бизнес счета в Сбербанке - взвесьте все ЗА и ПРОТИВ и да - откройте, но как 2-ой или лучше 3-й счет. Just in Case  как говорится.

Здравствуйте. Вчера 06.06.2020 в 20:57:55 я производил внесение наличных на карту через банкомат №60030273 в ТРК Калина-центр. В начале я вводил 50 рублей,банкомат их не принял. Затем я попытался ввести 100 рублей,они были приняты банкоматом. После я вносил купюру номиналом 1000 рублей ,банкомат завис,после чего выдавал различные ошибки, и в итоге выдал чек:Внесение наличных произошел сбойдата: 06.06.2020время: 20:57:55№ банкомата 60030273№ карты 4865зачислена сумма: 100.00 рубпретензия: 1000.00 рубОставшаяся сумма претензии поступит в течении 30 минутЯ прождал 30 минут,и в том числе после этого срока мне не вернули деньги. После я позвонил в службу поддержки Сбербанк, там консультанты оформили обращение №200606-0603-105000 ,мне сказали и сообщили по смс , что оно будет рассмотрено до 14.06.2020 включительно.Уважаемый Сбербанк, я являюсь вашим новым клиентом,до этого пользовался банком Открытие. Я очень расстроен и разочарован вашим банком ,так как на первом же "знакомстве" я утерял из за вас 1000 рублей по техническим причинам вашего банкомата. И мне как студенту,1000 рублей сумма ,конечно же,ощутимая. Пришлось эту 1000 занимать у друга,чтобы как то продолжать существовать дальше. Прошу в кратчайшие сроки разобраться с моей проблемой.

Уже второй месяц в Сбербанк онлайне не отображаются мои кредиты. Соответсвенно, и досрочный перевод сделать не могу. Обращалась в чате многократно, там бот выдаёт причины возможные : смена паспорта или я скрыла видимость. Ни того, ни другого не было. Прошу соединить с оператором, втрой месяц этого не происходит. Звоню на 900, там регистрируют мою заявку на рассмотрение, после окончания срока рассмотрения опять ничего не меняется, звоню дальше, срок отодвигают, итак уже 4 раза. За 1,5 месяца ничего не сделали в итоге. На знаю уже что делать.

Реструктуризацию одобрили 12 мая 2020, более 3 недель со мной не связывался опретор банка, кредит продолжали списывать в полном объёме. На горячей линии один автоответчик, в онлайн чате говорят ждите звонка, 29 мая прислали смс с условиями платежей по реструктуризации 20 % от процентной ставки на период 6 месяцев, но платёж увеличился в 2 раза!!! Мало того, что списали кредит уже после одобрения, так в итоге увеличили платёж. Что происходит не понимаю!

Внесла в банкомат наличные (последние свои+взятые в долг) по итогу «произошёл сбой» на карте денег ноль, наличные в банкомате. Сотрудники сказали ждать в течении 7 дней. На вопрос как жить это время, нам предложили занять денег. У кого их занять в такое время?? Ни у кого денег нет, работы нет. Как у такой огромной компании нет оперативной группы, которая бы выезжала на такие экстренные случаи. В итоге ушла без денег и с надеждой, что максимально быстро с этим разберутся. Сбербанк, на что мне жить, пока вы разбираетесь со своими банкоматами???Номер обращения 200607-9844-220400

В очередной раз отказали в кредитной карте!и в этом ваше персональное отношение к каждому клиенту?имел кредитную карту до февраля2020 по рекомендации специалиста сбербанка закрыл ее,теперь мне не дают кредитную карту!отказали уже 3 раза!я зарплатные клиент банка более 3 лет!кредитный рейтинг выше 900!!!

Добрый день. Обслуживаюсь по программе Сбербанк Премьер. 17.03.2020 писал заявление о закрытии кредитной карты Visa Gold, 18.04.2020 карта и счет были закрыты, о чем Сбербанк 24.04.2020 передал данные в БКИ ОКБ. 28.05.2020 UEFA оформило возврат денежных средств на закрытую кредитную карту в размере несколько сотен евро за отменный EURO2020,  28.05.2020 в офисе Сбербанк Премьер (г.Москва, Нагатинская д.16) в связи с тем, что возврат не может быть зачислен на закрытую карту, вместе с сотрудниками мной было составлено заявление с детальным описанием ситуации и о том, что в случае поступления возврата на закрытую карту, его необходимо зачислить на дебетовую карту. Отмечаю, что существует положительная практика по таким заявлениям у знакомых, а также со слов сотрудников банка. В ответ на данное заявление (200528-0913-859000 от 28.05.2020) мне направили отписку, в которой указали, что у сбербанка отсутствуют ограничения по зачислению денежных средств. 04.06.2020 Сбербанком была передана в БКИ ОКБ информация, не соответствующая действительности - о том, что закрытая 18.04.2020 кредитная карта является действующей (с теми же реквизитами, № договора и датой открытия). Отмечаю, что имеются отчеты из БКИ ОКБ в период с 24.04.2020 по 03.06.2020, в которых указано, что данная карта закрыта, также имеются отчеты с 04.06.2020 по 07.06.2020, в которых данная карта числится действующей. В период с 04.06.2020 по 07.06.2020 мной и сотрудниками банка было составлено 6!!! обращений, большинство из них формально закрыто, как дублирующееся, при этом запросы информации и суть обращений просто проигнорированы. Кроме того, в каждом обращении мной указывалась формулировка - "прошу предоставить ответ в письменной форме за подписью ответственного сотрудника банка" и ставил галочку "направить ответ по электронной почте", ряд обращений закрыт банком с формулировкой "вы не запрашивали направления ответа". Номера обращений: 200528-0913-859000 от 28.05.2020 200604-0410-782000 от 04.06.2020  200604-0409-366500 от 04.06.2020  200605-0532-172900 от 05.06.2020  200605-0529-653200 от 05.06.2020  200607-0615-052600 от 07.06.2020 200607-0614-909400 от 07.06.2020 200607-0615-178700 от 07.06.2020 Работая в сфере внедрения информационных систем и обладая знаниями банковских процессов считаю указанные факты (возврат на закрытую КК и передача недостоверных сведений о ней в БКИ) звеньями одной цепи и констатирую некомпетентность всех сотрудников банка, связанных с рассмотрением вышеуказанных обращений. По факту на 07.06.2020 Сбербанк удерживает сумму в несколько сотен евро и зачисляет согласно заявлению на дебетовую карту, а также отрицает передачу некорректных данных в БКИ. Отмечаю, что данная КК была рефинансирована и в случае если до 15.06.2020 Сбербанк не обеспечит корректировку недостоверных данных в БКИ, другим банком мне будет увеличена процентная ставка, что повлечет доп. убытки в размере 310 000 руб,  данные убытки будут предъявлены в судебном порядке. Кроме этого, в случае отсутствия ответа на обращения по существу до 08.06.2020 будет направлены обращения в надзорные органы, в том числе в связи с бездействием Банка по результатам направления за неделю 8ми обращений!

Добрый день.Обслуживаюсь по программе Сбербанк Премьер.17.03.2020 писал заявление о закрытии кредитной карты Visa Gold, 18.04.2020 карта и счет были закрыты, о чем Сбербанк 24.04.2020 передал данные в БКИ ОКБ.28.05.2020 UEFA оформило возврат денежных средств на закрытую кредитную карту в размере несколько сотен евро за отменный EURO2020, 28.05.2020 в офисе Сбербанк Премьер (г.Москва, Нагатинская д.16) в связи с тем, что возврат не может быть зачислен на закрытую карту, вместе с сотрудниками мной было составлено заявление с детальным описанием ситуации и о том, что в случае поступления возврата на закрытую карту, его необходимо зачислить на дебетовую карту. Отмечаю, что существует положительная практика по таким заявлениям у знакомых, а также со слов сотрудников банка. В ответ на данное заявление (200528-0913-859000 от 28.05.2020) мне направили отписку, в которой указали, что у сбербанка отсутствуют ограничения по зачислению денежных средств.04.06.2020 Сбербанком была передана в БКИ ОКБ информация, не соответствующая действительности - о том, что закрытая 18.04.2020 кредитная карта является действующей (с теми же реквизитами, № договора и датой открытия). Отмечаю, что имеются отчеты из БКИ ОКБ в период с 24.04.2020 по 03.06.2020, в которых указано, что данная карта закрыта, также имеются отчеты с 04.06.2020 по 07.06.2020, в которых данная карта числится действующей.В период с 04.06.2020 по 07.06.2020 мной и сотрудниками банка было составлено 6!!! обращений, большинство из них формально закрыто, как дублирующееся, при этом запросы информации и суть обращений просто проигнорированы. Кроме того, в каждом обращении мной указывалась формулировка - "прошу предоставить ответ в письменной форме за подписью ответственного сотрудника банка" и ставил галочку "направить ответ по электронной почте", ряд обращений закрыт банком с формулировкой "вы не запрашивали направления ответа".Номера обращений:200528-0913-859000 от 28.05.2020200604-0410-782000 от 04.06.2020 200604-0409-366500 от 04.06.2020 200605-0532-172900 от 05.06.2020 200605-0529-653200 от 05.06.2020 200607-0615-052600 от 07.06.2020200607-0614-909400 от 07.06.2020200607-0615-178700 от 07.06.2020Работая в сфере внедрения информационных систем и обладая знаниями банковских процессов считаю указанные факты (возврат на закрытую КК и передача недостоверных сведений о ней в БКИ) звеньями одной цепи и констатирую некомпетентность всех сотрудников банка, связанных с рассмотрением вышеуказанных обращений.По факту на 07.06.2020 Сбербанк удерживает сумму в несколько сотен евро и зачисляет согласно заявлению на дебетовую карту, а также отрицает передачу некорректных данных в БКИ.Отмечаю, что данная КК была рефинансирована и в случае если до 15.06.2020 Сбербанк не обеспечит корректировку недостоверных данных в БКИ, другим банком мне будет увеличена процентная ставка, что повлечет доп. убытки в размере 310 000 руб,  данные убытки будут предъявлены в судебном порядке. Кроме этого, в случае отсутствия ответа на обращения по существу до 08.06.2020 будет направлены обращения в надзорные органы, в том числе в связи с бездействием Банка по результатам направления за неделю 8ми обращений!

Жаль, что зареклась отказаться от Сбербанка и так этого не сделала.Ровно год назад, в конце июня, банкомат "съел" 12 500 рублей. Все сроки решений, в течении которых обещали исправить ситуацию, погорели. Деньги мне были возвращены позже установленного срока, к тому же не полностью (остальное пришло позже на 2 дня). После этого я стала бояться повторного случая, всегда аккуратно складывала деньги в купюроприемник.Сегодня 07.06.2020 со мной произошло то же самое.Как я понимаю, технологии сбербанка не позволяют сделать банкоматы более надежными, к сожалению. Я надеюсь, что в этот раз возврат денежных средств произойдет оперативнее!! В этот раз крайне остро необходима СРОЧНОСТЬ выполнения процедуры возврата денежных средств!(номер обращения 200607-9846-586000)

Очень интересная история! хочешь получать уведомления от банка- плати. Зачем и для кого создали пуш-уведомления от мобильного приложения? мне смс не нужны, однако, если хочешь получать информацию, то будет тебе и платное смс и пуш-уведомление! почему нельзя сделать по-человечески,как в другом банке?!не нужны смс,оставляют подключёнными только пуш.

Добрый день.Хотелось бы оставить отзыв о нашем дорогом Сбербанке.В принципе, банк хороший. Всё работает стабильно, как по мне. Никаких трудностей в работе банк не наблюдал, никаких "доп списаний", о которых тут так часто пишут. Наверное, у меня просто нет долгов, которые нужно было бы списать.Случилась не очень приятная ситуация при взаимодействии со Сбербанком, но тут вина моя, нежели банка, поэтому, хотелось бы, попросить банк о помощи.Пользовался кредитной картой в МПС Visa (Gold) *4396. Бывало, оплачивал изредка покупки, бывало, когда очень нужно, снимал с кредитной карты денежные средства, конечно же, оплачивая всё вовремя. Но произошел "форс-мажор" (нет, самоизоляция и прочая лабуда не повлияли на мое финансовое положение и отношение к банку), и я не вовремя внес обязательный платеж по кредитной карте. Косяк мой, забыл подключить автоплатеж с дебетовой карты, да и вообще закрыть свой долг перед банком. Сразу, как заметил, что "просрочил платеж", оплатил платеж полностью, даже более чем (5000р), 25го мая. Через некоторое время (29 мая), погасил всю задолженность (78132,50р). Осознаю и признаю, что косяк с моей стороны, но прошу Сбербанк не передавать данные о просроченном платеже в БКИ, т.к. планировалась крупная покупка в августе месяце (новый автомобиль) через покупку в автокредит. Поэтому, очень прошу банк посодействовать, и скорректировать данные в БКИ об отсутствии просроченной задолженности в банке. Если нужно, готов еще "внести в казну %", если банк упустил выгоду со своей стороны.Заранее, благодарю за содействие.С уважением к Вам, Роман.

06.06.2020 Произошло списание с дебетовой карты 3 166.24р в счёт погашения просроченной задолженности по кредитной карте.  О данном списании я не была уведомлена, каких либо судебных решений по данному вопросу нет. Денежные средства внесённые на карту и затем списанные банком прошу вернуть в ближайшее время. Разобраться в законности управлением моими денежными средствами.

27 мая 2020 года с моей карты мошенники списали 4 тыс руб. Списали бы и больше, но я успела заблокировать карту. Написала заявление в полицию. Отнесла заявление в Сбербанк. Карту заблокировала, перевыпустила новую. Ранее уже приходилось перевыпускать карту, поэтому персональные данные не могли засветиться ну нигде точно. Сегодня, 7 июня 2020 года, от Сбербанка приходит смс-отписка (в онлайн банке даже нет намека на письмо с ответом, который мне советуют посмотреть!), что "у банка нет оснований для возврата средств". Я почитала тут отзывы - и понятно, почему Сбербанк на дне рейтинга.От знакомых послушала про подобные случаи и как другие банки красиво улаживали ситуацию, спокойно возвращая средства и признавая косяки в своей системе безопасности. Никто, как Сбер, не бодался. Что ж, ни на что уже не рассчитываю, у меня "нет оснований" оставаться клиентом Сбера. Надеюсь, что мой отзыв будет полезен потенциальным клиентам Сбера.

Прошу разобраться в ситуации, которая происходит со мной уже на протяжении нескольких недель. Ежедневно, по несколько раз в день, мне звонят представители данной компании по кредиту моей знакомой и в очень настойчивой форме предлагают мне передать ей контактные данные коллекторского агенства. На мою просьбу далее не совершать звонки по моему номеру телефона, т.к. я не оставляла свой номер телефона как контактный и не давала согласия на обработку своих персональных данных, сотрудники ООО «АКБ» отвечают, что звонки будут поступать, пока я не настроюсь на конструктивный диалог с ними! Моему возмущению нет предела! На какой диалог я должна быть готова, если проблемы по кредитным обязательствам возникли ни у меня, а у другого человека?! Ни поручителем, ни созаемщиком по данному кредиту я не являюсь!!! Требую разобраться в данной ситуации и удалить мой номер из обзвона!!! В противном случае я буду вынуждена обратиться в вышестоящии инстанции.

14 мая я подала онлайн заявку на одобрение реструктуризации по трем кредитам,т.к.у меня снизился доход более чем на 30% и прикрепила документы для подтверждения. 17 мая мне пришло сообщение что мне одобрили реструктуризацию по трем кредитам и нужно ждать звонка от специалиста,но звонка до сих пор а уже 7 июня нет.До этого звонила в банк специалист сказал,чтобы я не переживала ,что сообщения об оплате платежа будут приходить,но не стоит обращать внимания,после подписания документов все исправится. Затем мне пришло сообщения что мне одобрены кредитные каникулы и по новому договору срок уплаты кредита мне продлен на 6 месяцев и платить кредиты мне надо 20% от суммы начисленных процентов за месяц.Затем мне позвонили насчот кредита по кредитной карте  и сказали чтобы я в этом месяце оплатила полностью платеж,а каникулы начнутся с следующего платежа,хотя до этого меня уверяли что каникулы одобрены с 20 мая.Я не понимаю что мне делать дальше какой-то бардак. Жду  реакции банка на мое обращение.

Сбербанк трижды отказал в предоставлении льготного периода по кредитной карте по ФЗ-106. По телефону невозможно связаться с сотрудником банка, в компетенцию которого входит разъяснение причин и как исправить ситуацию.Через "мобильный банк" служба поддержки информацию не предоставляет. Советуют обратиться по номер 8(800)2008200. При обращении на данный номер сотрудники тоже ничего внятного ответить не могут.

Сбербанк трижды отказал в предоставлении льготного периода по кредитной карте по ФЗ-106. По телефону невозможно связаться с сотрудником банка, в компетенцию которого входит разъяснение причин и как исправить ситуацию.Через "мобильный банк" служба поддержки информацию не предоставляет. Советуют обратиться по номер 8(800)2008200. При обращении на данный номер сотрудники тоже ничего внятного ответить не могут.

Доброго времени суток!Являюсь клиентом банка не первый год,в частности пользовалась кредитной картой. Всегда исправно платила,но пандемия внесла свои коррективы и я осталась без работы. Само собой платить необходимо, я позвонила в банк и девушка объяснила,что кредитные каникулы мне не дадут тк. не подхожу по сумме,а из вариантов остается только реструктуризация. Я оставила заявку на сайте 20.05,заявка рассматривается 10 дней-указали инфо на сайте.Ждите - банк с вами свяжется. 05.06 с моего дебетового счета списывают небольшую сумму в счет погашения задолженности по кредитке (ВАЖНО!Ранее я уточняла у девушки при оформлении заявки на рестр.,могу ли я пользоваться дебетовой картой?Могут ли оттуда списать деньги в счет кредитки,на что мне ответили четкое нет!Банк же заботится о своих клиентах в такой ситуации). В ходе всех разбирательств и бесконечных переговоров с сотрудниками банка выясняется,что заявка мне была одобрена еще 28.05!Никто об этом сообщать,конечно,не торопится. На горячей линии менеджер в итоге сообщил,что вообще понятия не имеет,когда пригласят на подписание,но я должна платить все в срок в прежнем графике.Когда график будет изменен не понятно, вот до 90 дней ждите,но все это время в срок платите!На вопрос - а почему никто не сообщил о решении?Какие мои дальнейшие действия?Никто не может дать ответ,а звонки с требованиями оплаты мне и на прежнее место работы продолжают,сумма также продолжает расти!Неужели нельзя дать вменяемую обратную связь?!

Сбербанк трижды отказал в предоставлении льготного периода по кредитной карте по ФЗ-106.  По телефону невозможно связаться с сотрудником банка, в компетенцию которого входит разъяснение причин и как исправить ситуацию. Через "мобильный банк" служба поддержки информацию не предоставляет. Советуют обратиться по номер 8(800)2008200. При обращении на данный номер сотрудники тоже ничего внятного ответить не могут.