140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

5.06 я обратилась в отделение на ул. Техническая для того, чтоб оперативно погасить ипотеку, по которой являюсь созаемщиком. Мне сказали, что деньги должны прийти в течение суток и я смогу взять справку о том, что задолженности нет. Данная справка мне нужна для того, чтоб взять свою ипотеку. С утра 7.06 деньги так и не поступили, я написала в чат в приложении. Общалась с 5 разными специалистами один сказал, что деньги поступают в течение 3 рабочих дней, второй, что мое платежно поручение не исполнено, потом меня еще несколько раз перекидывали на специалистов и пятый из них составил некое обращение 200607-9829-055500, рассмотрение на 15.06. То есть 8(!!) дней будут проверять платежку? В итоге то, что я просила сделать быстро, будет рассмотрено 10 дней. В данный момент, у меня подходит к концу срок одобренной ипотеки и договор с застройщиком на бронь квартиры, 15.06 категорически не устраивает. Возможно, получится исправить ситуацию, написав на этот портал

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, также у меня есть кредитная карта (договор № 0607-Р-8726478250). В настоящий момент по кредитной карте имеется просроченная задолженность более 30-ти дней, так как сейчас у меня сложилась трудная финансовая ситуация, платить Я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ, как будет возможность-выплачу всё. Сегодня, 07.06.2020 года с зарплатного счета произошло списание в счет погашения просроченной задолженности. Позвонив  оператору на номер 900, я услышал, что Банк автоматически списывает задолженность. С этим я категорически не согласен, считаю данные действия Банка незаконными! Уважаемый Сбербанк, на каком основании вы списываете с Зарплатного Счета, без уведомления, и без имеющихся на это оснований? В моем договоре на кредитную карту нет пункта  "ПОРУЧЕНИЕ О ПОГАШЕНИИ ПРОСРОЧЕННЫХ ПЛАТЕЖЕЙ", где я даю свое согласие, что в случае образования задолженности по Обязательному платежу с моих дебетовых счетов, открытых в Банке, будет списываться задолженность! Действующее законодательство допускает совершение подобных действий лишь в случае имеющегося судебного решения! Прошу Банк подробно разобраться в моей ситуации. В Случае повторного списания денежных средств с зарплатного счета, буду вынужден обратиться в Суд для защиты своих гражданских прав.

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, также у меня есть кредитная карта (договор № 0607-Р-8726478250). В настоящий момент по кредитной карте имеется просроченная задолженность более 30-ти дней, так как сейчас у меня сложилась трудная финансовая ситуация, платить Я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ, как будет возможность-выплачу всё.Сегодня, 07.06.2020 года с зарплатного счета произошло списание в счет погашения просроченной задолженности. Позвонив  оператору на номер 900, я услышал, что Банк автоматически списывает задолженность. С этим я категорически не согласен, считаю данные действия Банка незаконными!Уважаемый Сбербанк, на каком основании вы списываете с Зарплатного Счета, без уведомления, и без имеющихся на это оснований? В моем договоре на кредитную карту нет пункта  "ПОРУЧЕНИЕ О ПОГАШЕНИИ ПРОСРОЧЕННЫХ ПЛАТЕЖЕЙ", где я даю свое согласие, что в случае образования задолженности по Обязательному платежу с моих дебетовых счетов, открытых в Банке, будет списываться задолженность!Действующее законодательство допускает совершение подобных действий лишь в случае имеющегося судебного решения!Прошу Банк подробно разобраться в моей ситуации. В Случае повторного списания денежных средств с зарплатного счета, буду вынужден обратиться в Суд для защиты своих гражданских прав.

Сбербанк пожалуй единственный банк который так не оперативно реагирует по обращениям граждан. 30.05.2020 банкомат зажевал деньги при попытке внести их на карту, сразу же был совершен звонок по номеру 900 обещали решить в течении недели,но как водится ничего не решили, письменная претензия направлена, вероятнее всего вовлекать в это дело придется ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Если с вами такое произойдет как можно скорее пишите претензии, не стоит слепо доверять сотрудникам кол центра ( т.к. по сути они ничего не решают а лишь передают и то, что они фиксируют с пометкой срочно откладывается в долгий ящик ).  Бездействие банка нарушает закон о правах потребителя: ст. 4 «ФЗ от 07.02.1992N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"» услуги должны оказываться качественно; ст. 29  «ФЗ от 07.02.1992N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"» Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); ст. 30 «ФЗ от 07.02.1992N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"» Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Самый худший обнаглевший банк. Нищенский проценты по вкладам, огромные по кредитам, заоблачные суммы "страхования". Полнейшая обдираловка! К сожалению бывший работодатель сотрудничал только с этим банком поэтому вынуждено была зарплатная карта. Нынешний работодатель дает альтернативу выбора банка. Закрываю все карты и ноги моей в этом банке не будет! И всем советую делать так же.

Самый худший обнаглевший банк. Нищенский проценты по вкладам, огромные по кредитам, заоблачные суммы "страхования". Полнейшая обдираловка! К сожалению бывший работодатель сотрудничал только с этим банком поэтому вынуждено была зарплатная карта. Нынешний работодатель дает альтернативу выбора банка. Закрываю все карты и ноги моей в этом банке не будет! И всем советую делать так же.

Самый худший обнаглевший банк. Нищенский проценты по вкладам, огромные по кредитам, заоблачные суммы "страхования". Полнейшая обдираловка! К сожалению бывший работодатель сотрудничал только с этим банком поэтому вынуждено была зарплатная карта. Нынешний работодатель дает альтернативу выбора банка. Закрываю все карты и ноги моей в этом банке не будет! И всем советую делать так же.

Самый худший обнаглевший банк. Нищенский проценты по вкладам, огромные по кредитам, заоблачные суммы "страхования". Полнейшая обдираловка! К сожалению бывший работодатель сотрудничал только с этим банком поэтому вынуждено была зарплатная карта. Нынешний работодатель дает альтернативу выбора банка. Закрываю все карты и ноги моей в этом банке не будет! И всем советую делать так же.

Самый худший обнаглевший банк. Нищенский проценты по вкладам, огромные по кредитам, заоблачные суммы "страхования". Полнейшая обдираловка! К сожалению бывший работодатель сотрудничал только с этим банком поэтому вынуждено была зарплатная карта. Нынешний работодатель дает альтернативу выбора банка. Закрываю все карты и ноги моей в этом банке не будет! И всем советую делать так же.

Самый худший обнаглевший банк. Нищенский проценты по вкладам, огромные по кредитам, заоблачные суммы "страхования". Полнейшая обдираловка! К сожалению бывший работодатель сотрудничал только с этим банком поэтому вынуждено была зарплатная карта. Нынешний работодатель дает альтернативу выбора банка. Закрываю все карты и ноги моей в этом банке не будет! И всем советую делать так же.

27.05.2020 года по ИП 17*****61-ИП судебным приставом исполнителем С-ой Ю.Р. наложен арест на мой зарплатный счет в сумме 500 руб. 30.05.2020 года я узнала об этом , когда зашла в Сбербанк -онлайн. В этот же день я обратилась к оператору банка и предоставила сообщение , что я являюсь двойником должника, сообщаю, что уже 2 года разбираюсь с Межрайонным отделом судебных приставов по ВАШ №1 по данному поводу, с просьбой, проверить запрос пристава и сверить данные о должнике с моими данными, т,е паспортные данные и место рождения.  Ваш Банк дал мне отписку, что пристав сообщил именно мои данные для взыскания. А какие данные , вы не пишите. То есть банк встал на сторону пристава, выполнил букву закона, но я потеряла свои денежные средства.  Друзья, банкиры, Вы не забывайте, что на Вас так же есть управа. Я оставляю за собой право обратиться в судебные органы. Вам дорог рейтинг, а мне мои честно заработанные деньги.

Добрый день! В который раз попытка осуществить рекструктурищацию по ипотечному кредиту не увенчалась успехом. Кратко о причинах обращения: я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет с марта 2020г.,  т.е. мой официальный доход снизился на 60%, а супруг не был официально трудоустроен и вследствие последних событий в нашей стране, да и во всем мире потерял свой доход. В такой ситуации нашей семьей было принято решение обратиться в банк для реструктуризации, т.к. доход наш в настоящее время ниже прожиточного минимума. Безуспешные попытки начались с апреля 2020г.  Мной была заполнена заявка на сайте банка и приложены документы: справки 2-НДФЛ за 2018, 2019 и 2020 гг., приказ с места работы о предоставлении отпуска по уходу за ребенком, паспорт мой все заполненные страницы. Последовал отказ. Я связалась с сотрудниками банка для выяснения причины. Оказалось, что предоставлен неполный пакет документов. Конечно же все недостающие документы, которые мне перечислил сотрудник банка, а именно: копия моей трудовой книжки с отметкой, что я работаю по настоящее время, а также паспорт супруга и оригинал трудовой книжки были приложены в новую заявку. Ну и далее снова отказ. Причина - просрочилась справка 2-НДФЛ. Далее я обновила все документы и вновь подала заявку с полнвм пакетом, актуальными документами 03.06.2020г. нууууу и конечно же пришла смс об отказе! На сайте инфорация же до сих пор, что заявка нс рассмотрении. Связалась с сотрудниками банка и причина отказа "НЕПОЛНЫЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ". Нет копии моей трудовой с отметкой о работе по настоящее время (может следует сотруднику внимательнее посмотреть, т.к. она там есть!), нет паспорта моего (также он там есть), нет СПРАВКИ С РАБОТЫ О ТОМ, ЧТО Я НАХОЖУСЬ В ОТПУСКЕ ПО УХОДУ ЗА РЕБЕНКОМ С ДАТАМИ ЛИБО БОЛЬНИЧНЫЙ ЛИСТ (какой такой больничный?!) и справки о пособиях, а также нет документов на созаемщика (каких непонятно, т.к. приложен паспорт и трудовая книжка оригинал). Назревает ряд вопросов: 1. Почему бы сразу не озвучить клиенту адекватный полный список документов, тем более в условиях карантина, когда отовсюду кричат не выходить из дома и фактического нахождения клиента в отпуске по уходу за ребенком, тем самым вынуждая бегать по оранизациям за справками и собирать "пакет с пакетами"? 2. Финальный список, который озвучил сотрудник является исчерпывающим? 3. В приказе с места работы о предоставлении отпуска по уходу за ребенком указаны даты ухода в отпуск и дата окончания отпуска, действительно ли нужна еще и справка с места работы с датой ухода в отпуск и окончания отпуска? 4. На каком основании была заблокирована кредитная карта, если реструктуризация не была проведена или даже одобрена? То есть получается, что нужды в реструктуризации нет, но карту все-таки заблокируем? Раньше была очень лояльным к банку клиентом, но после того, как столкнулась с трудной жизненной ситуацией и увидела на деле позицию банка по данному вопросу... Теперь думаю об уходе в другой банк через реф после декрета.

12.05 в 9:05 с моей дебетовой карты была совершена покупка БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА в магазине некого OOO «Чавес» на сумму 8034 рубля! ⠀При этом пластиковая карта была перевыпущена чуть более месяца назад и лежала в отделении Сбербанка. Забрать я её не мог по причине самоизоляции. Но активировал карту для оплаты бесконтактным путём через приложение Wallet установленном на смартфоне. Во время разговора с оператором Сбербанка выяснилось, что покупка была совершена бесконтактным образом.⠀Вопрос: Каким образом третьими лицами были получены данные о моей карте если: ⠀1. Покупки в период с 12.03 - 12.05 в магазине принадлежащему ООО «Чавес» не совершались2. Онлайн покупок с помощью данной карты не производилось3. И САМОЕ ГЛАВНОЕ! Карта находилась в отделении Сбербанка!⠀При обращении в Сбербанк, сотрудник рекомендовал заблокировать и перевыпустить карту, а также обратиться в полицию, что и было сделано⠀Заявление о пропаже денежных средств было отправлено 12.05 в УВД России по г. Красногорск. Прошел почти месяц. Карта перевыпущена, дело не двигается, а Сбербанк не даёт внятных комментариев. Всё что от них слышал, мол, сами не доглядели. И судя по отзывам мой случай далеко не первый! Ну и лишиться 8000 во время карантина и потери дохода весьма обидно

Здравствуйте.В связи с пандемией у меня упал доход на 70%. Я решила воспользоваться отсрочкой ипотеки на 6 месяцев по этой госпрограмме https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/kanikuly?tab=docs, утвержденной президентом.15 мая я пришла в отделение Калининград, Черняховского, 4б, объяснила, что мне нужно оформить именно кредитные каникулы, о которых объявил Путин, по госпрограмме. Чтобы в течение 6 месяцев не платить ипотеку, а срок договора продлится на 6 месяцев, без переплаты.  Мне дали бланк заявления для заполнения, в котором были указаны эти условия. Я отдала 2НДФЛ за 2019 и 2020 гг. Мне сказали ждать смс с результатом рассмотрения заявки.16 мая пришла смс о том, что мое обращение №200515-0910-380000 от 15.05.2020 принято в работу.21 мая пришла смс с 900: "В. А., ваша заявка на реструктуризацию одобрена. Срок подписания кредитной документации составляет 60 дней. Сотрудник Банка свяжется с вами для согласования даты и времени подписания. ПАО Сбербанк". Я засомневалась, потому что подавала не на реструктуризацию, но решила дождаться звонка.28 мая пришла смс с 900: "Уважаемый клиент, ваша заявка на кредитные каникулы от банка одобрена. Кредитные каникулы будут предоставлены на следующих условиях: срок действия льготного периода – 6 месяцев, платеж в льготный период 0 рублей, срок действия кредитного договора увеличен на 6 месяцев. О факте предоставления мы вас уведомим дополнительно. Подписать документы вы сможете в течение трех месяцев. Сотрудник Банка свяжется с вами после окончания режима повышенной готовности для согласования даты и места подписания док."Мне так никто и не позвонил.Сегодня, 6 июня, я пошла в это же отделение, была уже другая сотрудница, про 2 смс она ничего мне не объяснила, сказала, что не понимает, почему их было 2 и предложила позвонить по номеру 8(800)200-82-00. Она распечатала мне график и сказала ждать звонка от банка, когда меня пригласят на подписание договора.Дома я начала смотреть график и оказалось, что отсрочка предоставляется на 6 месяцев, но срок кредита продлевается на 2 года, а ни на 6 месяцев, как было в смс!!! Переплата получается около 150 тысяч! Я позвонила по данному мне номеру, все объяснила, но оператор сказала ждать звонка, как указано в смс, так как она ничего изменить не может.Как я могу ждать звонка, когда мне добавили 2 года кредита???!!! И в сбербанк-онлайн график тоже изменился. Я позвонила еще раз, другая оператор все проверила и сказала, что действительно, мне оформили другой кредитный продукт. Но она изменить ничего не может, а я могу просто от него отказаться. Это я и сделала. Она сказала, что заявку на отмену подала, а данные по договору вернутся к первоначальным после завершения этой процедуры. На данный момент в сбербанк-онлайн я вижу график с этим продленным сроком. Хотя договор я не подписывала.Требую разобраться в сложившейся ситуации, отменить те изменения ипотеки, которые внесены без моего согласия, и предоставить кредитные каникулы согласно 106-ФЗ, которые мне уже одобрены (смс от 28 мая)!

Добрый день!Обращался по поводу изменения анкетных данных 14 мая 2020. По горячей линии подсказали ближайший отдел Премьер по Петергофскому ш 45, там любезная девушка смогла помочь только тем, что дала адрес Ленинский 129, где вносятся изменения. Я провел там около 2х часов и сотрудник, который был абсолютно любезен, внес необходимые изменения, осуществил перевод дивидендов с карты, которая не действует на действующую карту, выдала распечатку брокерского счета, где я увидел свои ценные бумаги и пообещала, что я без проблем смогу войти в свой счет в мобильном приложении и управлять этими активами, а также в течение 2х рабочих дней я увижу накопленную сумму дивидендов на своей действующей карте. Также после перевода предложила закрыть старый счет той карты. Что мы совместно с сотрудником и сделали. Это все было долго, но достаточно все профессионально и понятно.А вот остальное, просто возмутительно! Через 2 недели, я не увидев перевода на своей карте и не получив возможности (тех ошибка) войти в ЛК Инвестиций для управления активами, я поехал опять в то отделение на Ленинский 129, где проверив все данные, мне предложили дозваниваться в техподдержку, так как все реквизиты указаны верно и причины они не знают. Сегодня 6 июня и денег на карте я так и не дождался, в свой лк Инвестиций я также войти не могу, выдает ошибку, соответственно управлять своими активами я также не могу, я их только вижу в лк Сбербанк, просто любуюсь издалека(( Дозвониться до горячей линии невозможно, сегодня наконец-то с большим трудом и ожиданиями в Чате выяснил, что дивиденды мне переведут только после 30 дней с момента закрытия счета, так как карта старая на момент перевода была заблокирована. Странно что сотрудник ни в 1 ни во 2 мой визит этого не увидела и не объяснила сроки поступления перевода в этом случае. Ок, жду 13 июня 2020, слабо верится , что что-то произойдет без дополнительного посещения банка. Ну а распоряжаться своими активами в ЛК Инвестиции уже и не мечтаю.... Сколько не было у меня каких либо дел с Сбербанком, всегда какие то но проблемы.  Никогда бы не открыл брокерский счет там, но данные бумаги получены мною в наследство уже купленными через Сбер. Вот такой у нас крупнейший банк, вот так здесь заниматься Инвестициями, вот так здесь ценят клиентов....

Хочу сказать большое спасибо сотруднику (37 кабинет 2этаж на бейджике имя помню Ольга. Работает профессионально четко, грамотно, по делу. Объем работы конечно запредельный , думаю ей и пообедать то не удается, но при этом девушка приветлива и добра, просто удивительно как она справляется. Обратите внимание на данного сотрудника, она достойна поощрения. С уважением, клиент банка К-а В, обращалась 05.06.20 оформление страхования.

Имею КК № 0268-р-14205278050. Неоднократно пыталась оформить кредитные каникулы в связи со снижением дохода и невозможностью оплачивать ЕВ в полном размере, но вместо этого 4 июня в 20:15 как гром среди ясного неба посыпались смс-уведомления от Сбербанка о списании денежных средств с трёх карт. На одной из карт была выплата по больничному листу, которая предполагалась на покупку лекарств. Не погнушались даже остатками от пенсии в размере 500 рублей, а также 7 рублями. ПОЗОР!!! Кто Вам дал право нарушать закон РФ???? Когда уже отзовут лицензию у этой недобросовестной организации, которая ведёт себя таким наглым образом!!!

Здравствуйте. В связи с пандемией у меня упал доход на 70%. Я решила воспользоваться отсрочкой ипотеки на 6 месяцев по этой госпрограмме [url=https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/kanikuly?tab=docs]https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/kanikuly?tab=docs[/url], утвержденной президентом. 15 мая я пришла в отделение Калининград, Черняховского, 4б, объяснила, что мне нужно оформить именно кредитные каникулы, о которых объявил Путин, по госпрограмме. Чтобы в течение 6 месяцев не платить ипотеку, а срок договора продлится на 6 месяцев, без переплаты.  Мне дали бланк заявления для заполнения, в котором были указаны эти условия. Я отдала 2НДФЛ за 2019 и 2020 гг. Мне сказали ждать смс с результатом рассмотрения заявки. 16 мая пришла смс о том, что мое обращение №200515-0910-380000 от 15.05.2020 принято в работу. 21 мая пришла смс с 900: "В. А., ваша заявка на реструктуризацию одобрена. Срок подписания кредитной документации составляет 60 дней. Сотрудник Банка свяжется с вами для согласования даты и времени подписания. ПАО Сбербанк". Я засомневалась, потому что подавала не на реструктуризацию, но решила дождаться звонка. 28 мая пришла смс с 900: "Уважаемый клиент, ваша заявка на кредитные каникулы от банка одобрена. Кредитные каникулы будут предоставлены на следующих условиях: срок действия льготного периода – 6 месяцев, платеж в льготный период 0 рублей, срок действия кредитного договора увеличен на 6 месяцев. О факте предоставления мы вас уведомим дополнительно. Подписать документы вы сможете в течение трех месяцев. Сотрудник Банка свяжется с вами после окончания режима повышенной готовности для согласования даты и места подписания док." Мне так никто и не позвонил. Сегодня, 6 июня, я пошла в это же отделение, была уже другая сотрудница, про 2 смс она ничего мне не объяснила, сказала, что не понимает, почему их было 2 и предложила позвонить по номеру 8(800)200-82-00. Она распечатала мне график и сказала ждать звонка от банка, когда меня пригласят на подписание договора. Дома я начала смотреть график и оказалось, что отсрочка предоставляется на 6 месяцев, но срок кредита продлевается на 2 года, а ни на 6 месяцев, как было в смс!!! Переплата получается около 150 тысяч!  Я позвонила по данному мне номеру, все объяснила, но оператор сказала ждать звонка, как указано в смс, так как она ничего изменить не может. Как я могу ждать звонка, когда мне добавили 2 года кредита???!!! И в сбербанк-онлайн график тоже изменился. Я позвонила еще раз, другая оператор все проверила и сказала, что действительно, мне оформили другой кредитный продукт. Но она изменить ничего не может, а я могу просто от него отказаться. Это я и сделала. Она сказала, что заявку на отмену подала, а данные по договору вернутся к первоначальным после завершения этой процедуры. На данный момент в сбербанк-онлайн я вижу график с этим продленным сроком. Хотя договор я не подписывала. Требую разобраться в сложившейся ситуации, отменить те изменения ипотеки, которые внесены без моего согласия, и предоставить кредитные каникулы согласно 106-ФЗ, которые мне уже одобрены (смс от 28 мая)!

При попытке совершить покупку 06.06.2020 со своей карты получила сообщение, что со мной свяжется сотрудник. Сотрудница, позвонила в 19:15 и подробнейшим образом расспросила меня обо всем, вплоть до того где и когда я совершала покупки со своей карты в последние 2 мес. Все общение проходило в крайне хамской манере. Несмотря на это, на все вопросы я дала подробные ответы. Последний был где и ЗАЧЕМ я собираюсь совершить покупку. Где,  я ,естественно , ответила. Затем поинтересовалась на каком основании мне задается вопрос "Зачем?". После чего сотрудница заявила, что раз я не даю этот ответ, то моя карта (с которой через 2 дня должен быть списан платеж по кредиту), будет заблокирована и мне необходимо обратиться за ПЕРЕВЫПУСКОМ и бросила трубку!  Т.е. в период "самоизоляции" мне нужно выписывать пропуск и ехать в отделение лично! Не говоря уже о том, что мне воспрепятствовали в совершении покупки! При том, что никаких сомнений в моей личности быть не могло!!! После такого общения возникает желание НИКОГДА более не пользоваться услугами банка с такими сотрудниками!

Хочу выразить благодарность своему менеджеру Т-о Г.Спасибо за своевременную отзывчивость и профессионализм!  Обратился с несколькими вопросами и на все получил ответы. обратился по вопросам кредитной карты , кредитам и обслуживанию по дебетовой карте Так же мне предложили несколько вариантов накоплений , никогда о них не слышал и был приятно удивлён !спасибо!