140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сначала Сбер заблокировал мою дебетовую карту без объяснения причин за 2 года до конца её срока действия. А потом, когда на эту карту пришло детское пособие, оказалось, что получить его я никак не могу. Сначала я много раз пыталась перевыпустить эту карту через приложение. Без указания причин отказано. Пробовала закрыть через приложение - тоже отказ без объяснения причин. Далее я пришла в офис Сбера. Там сначала в одном окне мне сказали, что карта не перевыпускается и не закрывается, и отправили в другое окно. Но там сказали то же самое. Тогда я попросила выдать мне наличными деньги с моего действующего счёта, предъявила паспорт. Но и в этом мне отказали по причине "система не дает". А ещё посоветовали звонить на номер 900. Я позвонила, и там услышала уже знакомый ответ: карта не закрывается, деньги вы получить не можете. Это нарушение законодательства, незаконное присвоение чужих денежных средств, более того средств соц поддержки. И никто не пытается решить проблему. Возмутительно

Уже 9 месяцев как пытаюсь понять почему у меня блокируют карты ,так еще и карты сбербизнеса. Ответов от поддержки в причине не оглашают , только появляется компроментация данных. Но если это она , то заблокируйте все и выпустите новые. Вообще не понятно для меня отношения к клиенту, так как пользовался все услугами которые предлагает банк.

Сегодня, как обычно хотел перевести с одного своего счета на другой и обнаружил, что сбербанк заблокировал мне доступ к большинству услуг в "сбербанк онлайн". Причина-ваш паспорт недействителен. Информация в сбербанк о паспорте была предоставлена через госуслуги. Кликаем на "Обновить в профиле" и видим, что по мнению сбеобанка мой паспорт "в списке недействительных" и рекомендации перейди на сайт МВД. Переходим на сайт МВД, кликаем на "проверка по списку недействительных российских паспортов" и переходим на госуслуги, где благополучно получаем информацию, что паспорт "действительный". На просьбу предоставить информацию от МВД, что мой паспорт недействителен, оператор ничем помочь не может. Составлено обращение 240904-7000-592898, с обещаниям ответить до 14 сентября! Как пользоваться своими собственными средствами?

Уважаемые пользователи данного сайта не рекомендую вам пользоваться услугами сбербанка. Это самый ужасный банк. Вам могу заблокировать доступ к вашим средствам просто так, из-за того, что скорее всего глюк в программном обеспечении. Вам меняют условия кэшбэка. И вам вместо реальных денег возвращают какие-то виртуальные спасибо, применить которые можно в ограниченных местах.

вносил через банкомат сумму более 800тр, часть суммы были зачислены на карту, сумма более 500тр не внеслась. Сумма требовалась на долгожданную покупку, результат ждите 10 дней. Сразу связался по телефону-сказали ждать. Город Санкт-Петербург.Итог: холодный пот и нервы, желания взаимодействовать больше с данным банком нет. 

Оформила образовательный кредит в банке еще 13.08. СМС о том, что произошла техническая ошибка пришло 14.08 в 00:49 по Московскому времени и, естественно, мною увидено не было. 03.09 мне поступает обращение от бугалтерии университета о том, что деньги зачислены не были. Подошла в офис банка второй раз (03.09) для того, чтобы с ситуацией разобрались. Сделать ничего не смогли, кроме как предложить оформить новый кредит. Оформили. Опять пришло сообщение о технической ошибке. Также ночью (04.09).
Проблем бы не было, если бы уведомляли в положенное время/ звонили. Сейчас мне ежедневно за неоплату учебы начисляется штраф. Деньги на счет университета так и не поступали, хотя был составлен с банком договор и был выдан план погашения кредита.
Отвратительный сервис, как и отношение к клиенту.
Единственное, что остается делать - подавать обращение и ждать от банка ответа еще 10 рабочих дней, в то время как штрафы продолжают копиться.
Благодарна за оперативную работу, очень "приятно" сотрудничать!

Добрый день.. Неделю не можем получить одобрение на 2-ю часть транша..Заявка и документы поданы..Сотрудник банка пишет чтокакие то технические неполадки ,рассматривают.. обещают что вот,вот всё исправят, неделя прошла , нет никаких изменений..Строители приехали..не могут приступить к строительству ..

В июле обратилась в отделение Банка (Серпухов, Корстон) для получения выпущенной на мое имя бизнес-карты. Карта находилась в отделении, но выдать ее мне не смогли, сославшись на ошибку. Взяли телефон и обещали перезвонить. В итоге так никто и не позвонил. В августе обратилась повторно в Банк. При выдаче карты через программу у сотрудников возникла та же ошибка. В итоге карту мне выдали на руки, пластик на руках, но это только пластик, я не могу ею пользоваться! Счет не привязан к карте. Я сама уже оформила обращение через личный кабинет, мне наконец пришло сообщение с номером моего обращения, до этого никаких номеров с обращениями мне не поступало. Но итога так и нет. Мне приходитсчя платить комиссии при переводе денежных средств, я не могу беналично пользоваться картой. Убедительно прошу решить наконец вопрос с картой.

Добрый день, продавали квартиру через сервис домклик. Кредитные денежные средства должны были поступить после регистрации в Росреестра в течении 2 рабочих дней. 30 августа сделка была зарегистрирована, мне на телефон поступило об этом СМС. С комментарием, что деньги будут зачислены в течении двух рабочих дней. Второго сентября приходит сообщение со следующим содержанием: Работа по заявке №05-8098548 на сервис безопасных расчётов приостановлена. Подпишите доп. соглашение в офисе банка — у менеджера, проводившего сделку. При звонке в банк объяснить ничего не могут, якобы нет информации, в банк приехать возможности нет. Может этот отзыв поможет разобраться в ситуации в чем проблема и когда на счёт придут деньги?! На данный момент я никому не советую связывается с этим сервисом!!!

Добрый день! Уже давно пользуюсь кредитной картой Сбера. До недавнего времени все было хорошо, гасила потраченную сумму за предыдущий период и находилась в грейсе. Но в июле что-то пошло не так - я погасила сумму задолженности за предыдущий период, но проценты продолжили начисляться и начисляются до сих пор. При этом приложение отображает, что я нахожусь в грейсе и все условия для этого выполнены. Об этом так же говорят и сотрудники колл центра. Если бы я знала точную сумму, я бы без проблем пополнила карту на нее, чтобы проценты не начислялись. Считаю, что проблема в недостаточно понятном информировании, либо же в ошибочном расчете процентов. Прошу объяснить: за что начисляются проценты, на какую сумму пополнить сегодня, чтобы находится в грейсе и рассмотреть возможность возврата процентов, ведь согласно приложению и словам сотрудников колл центра все условия для этого выполнены

Приложила скрины из приложения

Спасибо!

7 августа был подписан договор купли-продажи! Сегодня 4 сентября, деньги до сих пор не поступили!

Банк каждый день "говорит" завтра - завтра!
По договору деньги должны прийти от 1-5 дней с момента вступления в силу нового обмтаннника!
Ни в колл центре ни в самом отделении банка помочь ничем не могут!

Были выбраны категории повышенного кешбека, в том числе заказ в Купер с лплатов картой Сбера в размере 30% от суммы покупки. При оформлении заказа через Купер, заблаговременно поинтересовалась в чате, точно ли поступит обещанный кешбек, описав подробности заказа и приложив скриншоты оформления заказ, заказ от 7 августа на сумму 2437 руб, ожидала кешбек 30%.

Но нет, операторы хоть и подтверждают, что кешбек вот-вот поступит, а начисления не происходит.

Ответ из чата: "Согласно правилам акции: начисляются бонусы в размере 30% от суммы покупки, но не более 1 000 бонусов за все покупки 

Начисление бонусов за покупки происходит в течение 14 рабочих дней. Расчеты, к сожалению, мы не производим. Вы можете самостоятельно рассчитать 30% от суммы покупки. Если возникли сложности с расчетами, тогда подскажу вам примерную сумму бонусов. Вам должно поступить около 730 бонусов".

Оставлено обращение в чате, ответа до сих пор нет.

Я обратилась в Сбербанк 02.09.2024г в отделение г. Лесосибирска. Адрес 9 микр, 2Б. Менеджер Елена К-м, 16 окно, талон Л024. Время начала обслуживания 08:29 по мск. Цель визита получить детскую карту. Сотрудник сказал,что бонусом идёт кредитная карта. Я кредитную карту не заказывала и сказала об этом сотруднику. Чётко сказано было,что брать её не буду. Под шумок выдачи дебетовой карты сотрудник активировала кредитную карту. Просила без конца вводить пин код,якобы для выдачи детской карты. Плохое отношение к клиентам банка. Не буду писать весь наш диалог. Исходя из услышанного поняла,что человек настолько некомпетентный что слово "продавать" для него не существует. Миленький лестный голос и наглые действия сотрудника. О преимуществах карты ничего толком не смогла рассказать, это уже была моя ответная реакция на этот бардак. Карта неименная. И каким то образом сотрудник сказала,что я поставлю на блокировку,но вы можете ей воспользоваться в течении 4 месяцев. Наверное Сбербанк вообще думают,что все люди глупые и необразованные. Кредитная нагрузка 170000. В конце сотрудник выпрашивала поставить ей оценку 5 баллов за качественное обслуживание. Так вот, ставлю вам заслуженную оценку 0! Вечером того же дня позвонила в Сбер. Оператор уменьшил лимит по карте и заблокировал. Оставила жалобу, очень хочется чтобы наказали рублем обманщицу. Сегодня пришлось ехать до офиса, чтобы закрыть карту. Потому что она мне не нужна и даром. Там меня ждал ещё один интересный сотрудник, который говорил как робот одно и тоже. Карта без обслуживания и вы же сами её взяли. На минуточку, мне её активировали без разрешения. С ухмылкой и недовольством. Клиентооринтированности ноль. Бессовестные наглые сотрудники. Обязательно поставлю оценку и второму сотруднику за её компетентность обслуживания! Если вы не умеете продавать, покиньте рабочие места!!!

Доброго времени суток. Хочу пожаловаться на офис находящийся в Республике Ингушетия г.Сунжа ул.Осканова 34. Сегодня я пришел в отделение у входа стоит большая толпа людей в том числе и пожилых людей у пульта талонов стояли сотрудники,я попытался взять талон но что мне сотрудник говорит что его взять нельзя , я говорю а почему раз пульт талонов работает , она говорит очередь , но очередь стоит не в окошки офиса а у пульта талонов. Также я заметил в это время что сотрудники стоящие рядом с пультом берут талоны и мнут их в руках а после просто выбрасывают талоны . После увиденного я опять подошел и не слушая сотрудника взял талон на что услышал некомпетентные высказывания сотрудника я ей пригрозил жалобой на что она сказала что ей плевать на жалобы . Самое интересное началось после того как я попал на окошко заместителя . Оказывается все это было в ее поле зрении. И из за того что я в начале зная свои права пригрозил жалобой их сотруднику , я начал чувствовать некомпетентное общение от зам руководителя по имени Лейла , палки в колеса, в итоге меня не обслужили и мне пришлось уйти. Очень обидно что в моем родном городе такой офис где такие неграмотные заместители.Надеюсь на разбирательство а также на то что на ее месте в дальнейшем будет более квалифицированный сотрудник .

боюсь Представить сколько будет решаться вопрос если будет что-то сложннее переустановки приложения.

Обратился в колл центр, так как перестало работать приложение. Уточнили os телефона и спросили код ошибки. Сразу сказал пробовал войти и по мобильной сети и по wi-fi, vpn не использую.

Получил ответ

"Рекомендуем перезагрузить устройство, проверить подключение к интернету и попробовать войти ещё раз. При наличии VPN, нужно использовать только российские IP-адреса для входа в приложение. Также не используйте общедоступный интернет (кафе, торговый центр и т.д.). Переключитесь на мобильный интернет вместо Wi-Fi или наоборот. Если ситуация повторится, сообщите свой IP адрес и точную дату/ время попытки входа. СберБанк"

собщи ip и время. что пошло у поддержки не так и они решили полечить web

"Ограничения в работе сервиса СберБанк Онлайн не выявили. Рекомендуем очистить кэш и куки за весь период пользования браузером, после чего повторить вход в WEB еще раз. Если ситуация повторится просим предоставить скриншоты экрана иллюстрирующий ситуацию а так же точное время и дату попытки входа. СберБанк"

вернули в работу и круг замкнулся

"Мы провели проверку - ошибка говорит о проблемах в связи. Рекомендуем вам поменять тип связи (с мобильной на Wi-Fi и наоборот), переключить в настройках приложений для СберБанк Онлайн связь на 3G и наоборот. Если проблема останется актуальной, то рекомендуем вам обратится к оператору сотовой связи, для уточнения качества соединения и корректности обмена пакетами данных с банком. СберБанк"

как ни странно проблем со связью у меня нет. Обратился в офис мне обновили приложение. Старая версия как не работала так и не работает. Новая к счастью работает. ни провайдер, ни мобильный телефон не поменялся. сменилась только версия приложения 

кажется для решения проблемы было достаточно запросить версию приложении и сказать она уже не работает обновитесь.

нельзя так халотно обрабатывать запросы клиентов, это и воемя клиента тратит и ресурсы банка, хотя их у банка с избытком раз так на отвали отвечают клиенту

Попытка открыть депозит в ЛК Сбера увенчалась зависшей заявкой с отметкой "в обработке". Висит с обеда так и скорее всего перенесется на сл.день. Сбер признает технические проблемы у себя, но ничего не говорит о компенсации это не работы системы. Как я понимаю таких много. Неоткрытый вовремя депозит - это убытки для открывателя и прибыль для банка, если банк это не компенсирует. 

Обслуживаюсь в сбере как физлицо, история отличная, кредитные лимиты наивысшие. Хотела взять кредит для действующего бизнеса как ИП, система запросила счёт в сбербизнесе, открыла. В разделе кредитования всплывает окно, что я должна вживую посетить офис обслуживания юрлиц, и далее два адреса на карте. Выбираю Мичуринскую 128, приезжаю, мне говорят, что они там таким не занимаются и помочь не могут. Звоню на горячую линию, оператор подтверждает что да, с вопросом кредитования бизнеса Вам нужно на Носовскую 8, присылает смс. Еду на Носовскую, там сотрудники тоже разводят руками, мол, это не к нам, попобуйте в главный офис на Карла Маркса 130. Лечу туда, там сотрудница меня выслушивает и говорит, что для получения кредита мне нужно зайти не через приложение сбербизнеса, а через полную версию личного кабинета и всё получится. А они, опять же, помочь ничем не могут. Злая приезжаю домой, захожу в кабинет через браузер и что я вижу? Правильно, для получения кредита обратитесь в оделение, и далее опять же адреса, с которых я начала сегодня! 

Сбер, вы издеваетесь?! У вас вообще вменяемые люди работают? За что они зарплату получают?!