140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В январе 2020 года обратилась в банк,с целью получения кредита,помимо этого навязали страховку и коробочные страховые продукты,сказав без этого нет одобрения.Через 10 дней через руководителя кое-как отказалась и досрочно закрыв кредит. В июне месяц обратилась в другой банк,сказали,что действующая просрочка в банке. в Сбербанке пояснили,что просрочки ни одной не было, а так  как я закрыла кредит в течение 14 дней,  и для банка совсем не выгодно закрывать клиенту кредит досрочно.И по этой причине в БКИ у меня просрочка. В связи с такими событиями перевела пенсию в другой банк,обращаться в этот банк никому не рекомендую..Также прошу дать письменный ответ на адрес электронный почты по данному  инциденту,по какой причине в бки светится просрочка.

04.06.2020 г. обратился в банк воспользоваться банкоматом. Ко мне подбежала сотрудница с планшетом и попросила продиктовать номер телефона. Я продиктовал, она сказал мне что может БЕСПЛАТНО подключить мне push-уведомления по операциям. Я сказал что они мне нужны, но она начала уговаривать меня сказав, что это очень удобно а главное БЕСПЛАТНО. Я согласился. Она попросила зайти в Сбербанк онлайн и помогла подключить услугу. При подключении она ввела свой код сотрудника, полагаю для того, чтобы получить за это бонус. 05.06.2020 года я выяснил, что услуга платная и данные уведомления подключаются при подключенном смс-пакете. Сотрудница скрыла от меня это, обманула и ввела в заблуждение.

В течение многих лет являюсь постоянным клиентом банка, имею потребительский кредит, который исправно выплачивал и кредитную карту с лимитом 450000 руб., по которой тоже почти 2 года платил без нарушений. В марте-апреле из-за ситуации с карантином (работаю в медицине) снизились временно доходы, вследствие чего образовалась просрочка по кредитной карте 2 месяца, выплачивал частями. В течение лета смогу вернуться в график платежей и погасить задолженность. В апреле подал заявку на предоставление реструктуризации по кредитной карте, однако почему-то вместо карты мне одобрили реструктуризацию по потребкредиту, которую я не просил, а не по карте. 31 мая подал повторную заявку по карте на сайте Сбербанка ( АБК). Вчера на сайте появилось сообщение, что реструктуризация одобрена 1 июня. Вчера позвонил в банк, чтоб подтвердить, но по телефону сказали, что у них нет никаких сведений об одобрении и зафиксировали информацию, что смогу восстановить платежи и погасить задолженность в течении 3 месяцев. А уже наутро сегодня банк списал в счет погашения задолженности всю сумму с дебетовой карты, в результате оставили без средств к существованию, на нуле.  А как же одобрение реструктуризации? Через несколько дней зарплата, опасаюсь, что снимут все средства, поступившие на зарплатный счет, и еще на месяц останусь без копейки. С банком всегда был в отличных отношениях, но теперь мнение изменилось в худшую сторону.

Добрый день наша компания создана в 2006 году и все 14 лет обсуживается у ПАО Сбербанк в г. Тюмень сначала несколько слов о дистанционное обслуживание я руководитель  компании и только у меня есть право на подпись для подписание документов и платежных поручении в программе сбербанк бизнес онлайн, 01.06.2020 г я поехал в Забайкальский край по делам нашей компании, и при попытке подписание платежного поручении приходит сообщение что ( Банк приостановил выполнение операции, т.к. выявил риск подозрения в мошенничестве. Если Вы меняли SIM-карту (номер телефона остался прежним) и не сообщили об этом в обслуживающее отделение Банка, просим либо составить электронное корректирующее заявление о смене SIM-карты (Моя организация -> Управление организацией -> Пользователи -> Зарегистрировать SIM-карту) или посетите обслуживающее отделение Банка) позвонили оператору и объяснили ситуацию , оператор по имени Е. объясняет что бы нам выполнить такую операцию нужно будет вернутся из Забайкальского края в г. Тюмень и обращаться в отделение банка для решение проблемы, ей объясняем что я нахожусь в г. Чита и буду здесь дней 20 и у меня единственная права но подпись, у нас есть обязательства перед поставщиками и мы не можем 20 дней жать, она ответили ничем не могу вам помочь или вы летите в Тюмень, если вам нужно выполнять платежи или вы обходитесь 20 дней без платежных поручении. По вашему то считается комфортные условья для бизнеса..??? . А так же наша компания с оборотами 30-50 миллионов в год не разу не смогла получит кредит у сбербанка несколько месяцев назад отказали даже в лизинге где банк нечем не рискует. ну мы получили лизинг в другом посторонним банке.  В заключении.. очередной раз убедились что сбербанк это не банк для комфортного обслуживание бизнеса, при приезде в г. тюмень первый же день займемся сменой банка...

Хочу выразить свою благодарность кредитному менеджеру фабрики Сбербанк И. Н-ну за оперативное решение вопроса с назначением ипотечной сделки. Сделка региональная. Покупатель во Владивостоке , Продавец в Москве. Сроки сделки у участников, в частности у нашего клиента, были очень жесткие. Илья в короткое время нашел возможность назначения сделки в желаемую для клиентов дату. Человек дела!Спасибо ему большое! Сделка была на грани срыва. Руководитель отдела продаж АН " МИЦ-Столичный ипотечный центр" Н. Ю. Н-ко.

Хочу выразить свою благодарность кредитному менеджеру фабрики Сбербанк И. Н-ну за оперативное решение вопроса с назначением ипотечной сделки. Сделка региональная. Покупатель во Владивостоке , Продавец в Москве. Сроки сделки у участников, в частности у нашего клиента, были очень жесткие. Илья в короткое время нашел возможность назначения сделки в желаемую для клиентов дату. Человек дела!Спасибо ему большое! Сделка была на грани срыва. Руководитель отдела продаж АН " МИЦ-Столичный ипотечный центр" Н. Ю. Н-ко.

Как это не пародоксально, но именно наш (типо) государственный банк, дает самые отвратительные условия для своих клиентов. В период пандемии я столкнулась с полным равнодушием к своим клиентом со стороны банка. Единственный банк, который не дает ни какое рефенансирование по своим кредитным картам, по реструктурезации долга отказывает, либо выставляет невыгодные условия и даже не смотря на то, что еще в первом своем обращении президент обратился к банкам, чтоб рассмотрели и приняли меры по кредитным каникулам (как кредитов так и кредитных карт) На что мне банк дал отказ по моей кредитной карте. Вопрос банку: как я инвалид 1й группы, без работы на сегоднешний день ( в связи с короновирусом и отсутствием какой либо возможностиработать) должна вносить опрату по карте. Я обратилась в банк с просьбой уменьшить мой ежимесячный платеж (не отменить, а всего лишь уменьшить) на что мне сказали НЕТ!!!! т.е. СБЕРБАНК мне сказал, нам срать на ваши проблемы, что вам нечего есть и пить и жить, уменьшать мы вам платеж не будем платите или ........Так может вы все же будете более гуманны к своим клиентам и как то начнете идти на встречу давая возможность решать проблемы, а не закапывать НАС еще больше своими процентами, может вы вспомните, что вы государственный банк, а не коммерческий и вам на граждан должно быть не все равно:(((

Не использую смартфоны и соответственно не использую мобильное приложение Сбера. Только через сайт.Обнаружил, что СБП можно включить только в мобильном приложении и сделать это через оператора нет никакой возможности. О том, что по законодательству использование одной услуги никак не может обуславливаться другой, в поддержке не знают.Напишу в ФАС, в защиту прав потребителя и в Роспотребнадзор. СБП мне конечно Сбер не подключит, но мозг им вынесу насколько смогу. Ответ Сбера по почте гласит: Решение:

Здравствуйте. Погасил ипотечный кредит 25.04.2020. В личном кабинете Домклик появилась информация о том, что закладная заказана в архиве Банка 29.04.2020. И на этом всё!С 21.05.2020 веду переписку в чате Домклик с менеджерами по вопросам сроков снятия обременения. Ответы одни и те же - ждите информации о том, когда закладная будет передана в МФЦ.Срок снятия обременения 30дней согласно регламенту Банка уже давно истёк! Сколько ещё надо ждать?

Сегодня 05.06.2020 в 06:00 по Московскому времени, с моей дебетовой карты была списана сумма 5136,20 руб. в счет погашения долга по кредитной карте.  Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мои деньги, в течение ближайшего времени. Благодарю. Вообще хотелось бы узнать почему банк проводит подобные операции без решения суда и без какого-либо уведомления о них? Являюсь клиентом банка почти 10 лет.

Сегодня 05.06.2020 в 06:00 по Московскому времени, с моей дебетовой карты была списана сумма 5136,20 руб. в счет погашения долга по кредитной карте. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мои деньги, в течение ближайшего времени. Благодарю. Вообще хотелось бы узнать почему банк проводит подобные операции без решения суда и без какого-либо уведомления о них? Являюсь клиентом банка почти 10 лет.

Смысл от онлайн-чата если они ничего не могут (или не хотят) сделать? это просто отдел психологической разгрузки? Почему обратившись к ним я должен дозваниваться по каким то номерам и слушать музыку по пол часа? Если проблема конкретно сформулирована? Действительно каждую неделю я вижу либо неверно отображающуюся страницу, либо обнуление счёта, всё потом исправляется, но наблюдать это жутко. Поддержке требуется функционал для создания заявок по обращению. или смысл от такой поддержки?Добрый день. почему у вас каждую неделю слетает программа?https://front.node2.online.sberbank.ru/sbtsbol/private/brokerage#/10:16 Вас проконсультирует АлинаАлина: Александр, здравствуйте!10:17 это происходит каждую неделю. Вам люди деньги доверяют, а вы не можете софт нормальный купить поставить и настроить. так же протестировать, прежде чем передать в использование людямАлина: Какую операцию пытались провести?10:17 открыть страницу https://front.node2.online.sberbank.ru/sbtsbol/private/brokerage#/10:17 вот сейчас заработало10:18 Алина: Очень хорошо10:19 создавайте заявку пусть проверяют, что творится с онлайном10:19 не чего хорошего! это же БАНК, этот сайт как лицо банка! классно было бы общаться с менеджером банка если бы у него по лицу ползал таракан?10:20 Алина: По техническим причинам сейчас недоступна возможность зафиксировать обращение нашими техническими специалистами. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для консультации по вашему вопросу рекомендую позвонить в контактный центр. Номера контактного центра: 900 или +7 495 500-55-50 (для звонков из- за рубежа)10:21 прочитайте вдумчиво что вы сейчас написали10:22 т.е. к вам обращаются с проблемой с требованием открыть ЗАЯВКУ на проверку вашего софта. а вы пишете НЕДОСТУПНО10:22 вот после такого ответа я сильно задумаюсь на счёт того что бы поменять банк10:23 Алина: По вашему вопросу требуется проверка уполномоченными специалистами, которые в данный момент недоступны для консультации в чате, поэтому требуется позвонить10:23 ЭТО МОИ ПРОБЛЕМЫ ИЛИ ВАШИ?10:23 это ваши внутренние вопросы. создайте заявку в сервисдеске10:23 как будут доступны так и выполнят10:23 а футболить клиентов на другие телефонные линии поддержки это ваш принцип работы банка?10:23 Создавайте заявку, у клиента проблема, следовательно у банка тоже проблема...10:24 я вообще не должен знать что у вас есть сообщения об ошибках и как они выглядят. т.к. баги надо на уровене теста вылавливать10:25 где ответ?10:26 Алина: Я понимаю вашу ситуацию и очень хочу помочь, но для этого требуется проверка уполномоченными специалистами, поэтому и прошу вас позвонить нам. Александр Александрович, я понимаю, что требуется скорейшее решение вопроса.10:26 ответ должен быть ЗАЯВКА СОЗДАНА, Номер заявки 53453453510:26 так возьмите и позвоните СЕБЕ10:27 я вам уже проблему озвучил.. иду жаловаться на БАНКИ РУ...10:27 ваши конкуренты будут счастливы10:27 Алина: К сожалению, нет технической возможности проверить всю интересующую вас информацию и создать заявку. По вашему вопросу требуется проверка специалистов которые недоступны для консультации в чате. Приносим извинения за доставленные неудобства

Большое спасибо Марии Александровне за оперативную способность быстро решать проблемы клиентов Сбербанка.В чате приложения не могли мне подсказать как быть. А здесь очень быстро все решилось. Не было в приложении кнопки активации, а оказывается нужно было просто заблокировать карту у которой закончился срок действия и перезагрузить приложение .и все получилось.

Всем доброго здравия!Один из сотрудников нашего благотворительного фонда с начала марта в составе российского волонтёрского десанта находится в Малаге (Испания), где в больнице монастыря оказывает помощь в борьбе с коронавирусом. Есть необходимость закрыть счёт кредитной карты, чтобы в проблемном случае ею никто не смог воспользоваться. На карте 100% лимита (задолженности перед Банком нет). Как можно он-лайн (дистанционно) это сделать, чтобы какие-либо списания с неё были исключены?Оценку "5" ставлю за консультацию по этому вопросу, полученную в окне № 3 (идентификаторы сотрудника, к сожалению, не посмотрел) в офисе по Строителей,22 в 12-00 05.06.2020. Здесь задаю вопрос, чтобы перестраховаться.С уважением,

Здравствуйте. Хочется оставить нехорошие слова о Сбербанке.В Сбербанк вчера звонила два раза...Сняли без предупреждения последние деньги! Эти деньги предназначались на питание детям! Я живу в Республике Коми...Здесь карантин продлён...Каждый день заболевшие...Многие по вахтам работают...Некоторые люди уже по 2-3 месяца без работы сидят..Наша семья без исключения...На данный момент муж находится на карантине, чтобы выехать на работу..Я на бирже стою... Операторы банка без конца звонят, им все объясняется... Обещанный платёж оплатила ещё в мае, звонила 3 дня назад уточняла, по мере возможности пополняла карту кредитную...У меня доход 1900 рублей..Вчера мне перевели 800 рублей с биржи, муж перевёл деньги из детских выплат, чтобы я купила продукты, он на карантине сейчас...Я даже хлеб домой не успела купить...Из всех этих выплат перевела вчера 1500 тысячи на кредитную карту, остальное я оставила на питание.Это 3600...Через час после выплаты сняли под 0 все деньги... Кому претензию написать ещё? Путину, Уйбе-главе нашей республики? Детские деньги Сбербанк у многих сразу поснимал...Вы что себе позволяете? Карантин продлён в республике..Работы нет...Кто вам дал право забирать последние деньги у людей, у детей? Обещанные выплаты люди платят как могут? В банке ответили, будут решать вопрос до 10 июня...А мне вчера уже не на что еду было детям купить, у меня списали с карты до нуля... Сбербанк оставляет людей, детей без средств к существованию...Пусть все знают..детские, бюджетные выплаты.. Сбербанк списывает все без предупреждения! Путин деньгами помощь пообещал не людям, а Сбербанку...я так понимаю...Я тоже звонки все со Сбербанком записываю...И всем надо...И обнародовать потом это все...Вот вы мне и ответьте...надеюсь не до 10го июня. Вы вчера оставили моих детей без средств к существованию...Может подскажете, как мне их сегодня накормить?

Произвол от Сбербанка!!! Сбербанк ограбил детей! Не смотря на вступление в силу закона о запрете взыскания социальных выплат Сбербанк сегодня утром списал денежные средства в счёт погашения долга по кредиту, а именно детские путинские пособия. Согласно ст 101 фз выплаты защищены от взысканий. К ним относятся: пособия гражданам, имеющим детей; * средства материнского (семейного) капитала; * алименты; * денежные суммы, выплачиваемые в возмещение вреда здоровью; * пенсии по случаю потери кормильца; * компенсации пострадавшим в техногенных катастрофах; * выплаты по уходу за нетрудоспособными гражданами; * монетизированные льготы (компенсация проезда, приобретения лекарств и др.) Но у Сбербанка свои законы. Сотрудники банка отвечают, что у них нет технической возможности вернуть деньги.

Здравствуйте! Обратилась за открытием спец счета физика участника гос закупок. Это стоило мне  двух недель и трех визитов в сбербанк. Ниже я опишу ситуацию и прошу принять меры, как дисциплинарного взыскания, так и поощрения. Впервые я обратилась за открытием спецсчета физического лица — участника госзакупок в середине мая в отделение сбербанка, находящееся во Владивостоке по адресу ул. Русская 66. В данном отделении мне сообщили, что открытием таких счетов не занимаются, и отправили меня в другое отделение, где есть отдел работы с корпоративными клиентами ( доп офис№8635/0145, проспект100-летия Владивостоку 52в).  В другой раз я приехала в указанное отделение и направилась в отдел по работе с корпоративными клиентами, откуда меня также отправили, сообщив, что с физиками не работают. Направили меня снова в отдел работы с физическими лицами. Там меня снова никто не мог понять и снова стали отправлять к корпоративным клиентам. В итоге пришла сотрудница, явно старше по должности (к сожалению, ее имя и должность я не запомнила) и под ее чутким руководством все-таки выяснили, какой счет мне нужен и он был открыт (22 мая 2020 года, договор №40817***885). НО! Каково было мое удивление, когда я после всего этого не обнаружила в своем личном кабинете на электронной площадке Сбербанк-аст свой счет. Терпеливо ждала неделю. Потом начала звонить на справочные и тех поддержку сбербанка и сбербанка-аст. Далее был мой третий визит в Сбербанк (доп офис №8635/0145, проспект100-летия Владивостоку 52в), где я провела более 2 часов. Я точно знала, что мне нужно, конкретно ставила задачу, обозначала проблему, при них же сама звонила на тех поддержку. Между тем тех поддержка по физикам, отправляла ее на тех поддержку корпоративных, те в свою очередь давали телефоны тех поддержки Сбербанк-аст, на которые я уже звонила.  На тот момент, у меня на руках был ответ с торговой площадки, куда я делала запрос, о том, что банк на запрос о поиске счета, ответил отказом с формулировкой, что счет не найден. И о том, что банк сам должен уведомить торговую площадку об открытии спецсчета.В итоге через два часа я попросила пригласить управляющего офисом.И в этот момент, случайно появился сотрудник, некто А. К-ов, старший менеджер по обслуживанию, он первым обратился ко мне со всем вниманием,  прочитал ответ торговой площадки, вник в проблему, и пошел решать. И решил!!! Дело оказалось в том, что мне ОТКРЫЛИ НЕ ТОТ СЧЕТ! Я считаю, это полнейшая профессиональная безграмотность сотрудников, в том числе более старших по должности. Сотрудники вообще не владеют информацией, не понимают и не знают, что такое спец счета для участия в госзакупках. Кстати новый счет был открыт 3.06.2020 договор №08178***411. Я выражаю глубокую благодарность и прошу поощрить сотрудника доп офис№8635/0145, проспект100-летия Владивостоку 52в К-ва А. (старший менеджер по обслуживанию).

Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом сбербанка. Имею кредитную карту лимитом в 235000 рублей. 22.04.2020 я оформила на сайте сбербанка заявку на рефинансирование по кредитной карте. Причина обращения — потеря работы из-за коронавируса. Мне необходимо было предоставить в банк документ, удостоверяющий личность, заявление о трудной жизненной ситуации в связи с коронавирусом и выписку из регистра госуслуг в сфере занятости о том, что я безработная или ищу работу.   Я прикрепила необходимые документы. 27.04.2020 мне пришёл отказ без объяснения причин. Впоследствии, я ещё несколько раз отправляла заявки, и всегда приходил отказ. Я неоднократно связывалась по телефону с банком, но сотрудники не могли мне объяснить, в связи с чем мне отказано. 27.05.2020 мне удалось сформировать заявку на рефинансирование по телефону. 29.05.2020 я предоставила в отделение банка оригиналы всех необходимых документов. 03.02.2020 от банка пришло письмо следующего содержания: По Вашему заявлению было принято отрицательное решение с формулировкой: «Отказ – нет документального подтверждения основания по COVID 19». В настоящий момент, есть возможность для урегулирования проблемной задолженности по кредитным картам, на досудебном этапе: 1.По ФЗ 106 кредитная карта клиента не подходит по размеру первоначальной суммы выдачи кредита: по ФЗ не более 100 000 руб. (у заемщика 235 000 руб.). 2.Рефинансирование по COVID-19 -это Собственная программа Банка. 3.Рефинансирование на стандартных условиях В тот же день обратилась по телефону в сбербанк, чтобы узнать, что означает документальное подтверждение основания по COVID 19, так как на сайте банка в разделе документы ничего про это не сказано. Также я хотела понять почему, если я не могу предоставить никакого документального подтверждения основания по COVID 19, мне не одобряют рефинансирование на стандартных условиях. Специалист сбербанка Любовь (номер 45255, фамилии они не предоставляют, только номера) на мои вопросы ответить затруднилась. Я решила, что буду обращаться в службу омбудсмена сбербанка, так как ситуация сложилась по меньшей мере странная. Я больше месяца добиваюсь от банка рефинансирования по программе, которую сам банк анонсирует на своём сайте, прикладываю все необходимые документы, которые также указаны на сайте и не могу получить одобрение по непонятной причине. Задолженность при этом растёт. Ситуация крайне неприятна,  так как я не собиралась становиться должником и готова ежемесячно вносить платёж, но посильными для меня в данной ситуации суммами.  04.05.2020 банк без предупреждения списал с дебетовой карты пенсию по потере кормильца, которую получает мой ребёнок. Она пришла накануне и это единственные деньги, на которые я и мой ребёнок собирались жить ближайший месяц. И это не смотря на то, что банк не вправе без согласия заемщика — физического лица распоряжаться денежными средствами, находящимися на любых его банковских счетах в этом банке, поскольку такое условие ущемляет права заемщика как потребителя, а все условия, ущемляющие права потребителя, ничтожны на основании ст. 16 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Кроме того, банк не вправе самостоятельно списывать денежные средства в погашение долга по выданной клиенту кредитной карте со счета, который был открыт для зачисления поступлений заработной платы и социальных выплат, поскольку в этом случае списание денег производится только на основании исполнительных листов с учетом установленных законом ограничений. Прошу отменить списание с дебетовой карты и предоставить мне рефинансирование по кредитной карте.

Сегодня 4.06.2020 списали детские пособия с дебетовой карты последние денежные средства, нахожусь на больничном по короновирусы уже больше месяца  зарплату не получаю, больничные на руках которые не оплачиваются. Деньги которые списали были единственными, я нахожусь в положении на пятом месяце и с учетом болезни мне требуются лекарства которые я оплачиваю сама. Если денежные средства не будут возвращены будет обращение в суд и во все организации которые контролируют деятельность банка!!!!

Хочу оставить свой отрицательный отзыв о работе отдела ипотечного кредитования Сбербанка России. Некомпетентность  работы менеджеров привела к задержке сделки по покупке дома в г. Астрахани. Заявка была отправлена 11 мая 2020 года , одобрена 12 мая 2020 путем поступления смс сообщения,  в котором даже не был отражен номер заявки. Далее в течении 3 недель менялась процентная ставка и сумма первоначального взноса 3 раза, о чем каждый раз нам сообщали разные мернеждеры по средствам телефонных звонков. В итоге, когда все документы были отправлены и согласована процентная ставка, сумма первоначального взноса, проверка документов затянулась на неопределенный срок и не решена по сей день. Хотя менеждер в чате сообщал, что проверка документов занимает всего от 3 до 5 дней. Неоднократно через чат были заказаны звонки менеджера, однако нас игнорируют.