140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пенсионерка, которая подрабатывает.Есть карточка, на которую получаю пенсию и зарплату, и есть кредитная карта.Кредитку обслуживала добросовестно со дня выдачи, а именно 4 года.Работаю в компании, пострадавшей от COVID-19, а именно на туристической базе, в Псковской области. По указу губернатора компанию закрыли на 2.5 месяца. Зарплату не платят.Поняла, что не смогу платить по кредитке как минимум 2 месяца.Написала заявление на реструктуризацию через форму в личном кабинете, приложила справку с работы о снижении доходов.Отказ. Написала ещё раз, отказ.04.05.2020 списали все деньги с пенсионной карточки. В один момент. На каком основании? Это поддержка от государственного банка работникам - пенсионерам пострадавших отраслей? Где справедливость.

Пенсионерка, которая подрабатывает.Есть карточка, на которую получаю пенсию и зарплату, и есть кредитная карта.Кредитку обслуживала добросовестно со дня выдачи, а именно 4 года.Работаю в компании, пострадавшей от COVID-19, а именно на туристической базе, в Псковской области. По указу губернатора компанию закрыли на 2.5 месяца. Зарплату не платят.Поняла, что не смогу платить по кредитке как минимум 2 месяца.Написала заявление на реструктуризацию через форму в личном кабинете, приложила справку с работы о снижении доходов.Отказ. Написала ещё раз, отказ.04.05.2020 списали все деньги с пенсионной карточки. В один момент. На каком основании? Это поддержка от государственного банка работникам - пенсионерам пострадавших отраслей? Где справедливость.

Добрый день! В очередной раз разочаровался в Сбербанке. Работаю спасателем в гос. структуре. Зарплатный проект в Сбербанке уже 7 лет.  Подал заявку на ипотеку. Заявка была одобрена по гос. программе -6,4 % годовых.  Квартира новая, приобретается от застройщика. Банк потребовал провести оценку квартиры. Оценку провели самостоятельно и предоставили оценку со всеми документами в банк. Позвонил менеджер и очень, ну просто очень сильно навязывал(чуть ли не заставлял) оформить электронную регистрацию которая стоить около семи тысяч рублей. Я отказался. А затем получил отказ по ипотеке без объяснения причин.  Как так? Кто теперь компенсирует мои расходы на оценку? То одобрили, то отказали!!! Не рекомендую!!!

Какой классный у Вас голосовой помощник. ТОЛЬКО мне кажется, когда клиент звонит на линию поддержки он хочет услышать оператора, а не повторять 8 раз фразу "Соедини с оператором"...  при этом ответы на вопросы которые может дать этот помощник, клиент скорее всего знает на 99,9% Может всем это конечно нравится и только меня раздражает, поэтому когда я все таки дозвонился до сотрудника и решил свой вопрос, я  попросил оператора отключить это прекрасное чудо техники. И вот спустя месяц получил смс : "Николай Б., ваше обращение № 200501-0878-680600 от 01.05.2020 рассмотрено. Отключение от голосового помощника не представляется возможным. При обращении в контактный центр необходимо кратко сформулировать свой вопрос и следовать инструкциям голосового помощника. Голосовой помощник совершенствуется на постоянной основе (дополняются ответы на вопросы и фразы для распознавания вопросов клиентов). Если голосовым помощником вопрос не распознан или он не может дать на него ответ, то он соединяет с оператором. Cбербанк"Единица вам за Вашу Клиентоориентированность!

Уважаемые представители Сбербанка, помогите с вопросом касаемо конвертации валют. Обращался по номеру 900, к сожалению, у сотрудников не было необходимой информации, поэтому пишу здесь. Как происходит конвертация валюты при возврате платежа с зарубежного магазина?Пример: покупка/продажа Евро на вашем сайте 76/80. Я заказываю товар на 1 000 евро, покупая у вас его по 80р, далее по определенным обстоятельствам магазин возвращает мне средства в том же размере (1 000 евро). Вопрос: он вернется уже по курсу 76? (в примере не берется в счет изменение курса).

Уважаемые представители Сбербанка, помогите с вопросом касаемо конвертации валют. Обращался по номеру 900, к сожалению, у сотрудников не было необходимой информации, поэтому пишу здесь. Как происходит конвертация валюты при возврате платежа с зарубежного магазина?Пример: покупка/продажа Евро на вашем сайте 76/80. Я заказываю товар на 1 000 евро, покупая у вас его по 80р, далее по определенным обстоятельствам магазин возвращает мне средства в том же размере (1 000 евро). Вопрос: он вернется уже по курсу 76? (в примере не берется в счет изменение курса).

Честно говоря не могу узнать Сбербанк.За последние 2 года просто деградация . Сейчас вся работа сводится к тому, чтобы просто писали меньше жалоб , а когда пишут любым обманом просто закрыть дело . Работники Сбербанка теперь просто роботы - без капельки сочувствия и тупо исполняющие инструкции , которые написал некомпетентный сотрудник. К примеру сегодня примитивная ситуация - банк по своему разумению блокирует у меня карту при покупке в Российском интернет магазине . Ну ладно заблокировали - но почему я за целый день не могу ни разблокировать , ни снять деньги . Звонишь по телефону 900 , говорят идите  в банк . Прихожу в банк - звоните 900 .Замкнутый круг . Почему я придя с паспортом не могу снять деньги с моего счёта , если я не помню  кодовое слово ? Почему никто даже не пытается решить эту проблему? Товарищи мои деньги на вашем счету - не ваши деньги ! От этой ветки ничего не жду , все решения это просто фарс, это система .

Сегодня 04.06.2020г. в 19:17 по Московскому времени, с моей дебетовой карты была списана сумма 8 911.98 руб. в счет погашения долга по кредитной карте. Списание произведено с зарплатной карты до нулевого баланса, оставив меня без каких-либо средств.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мои деньги, в течение ближайшего времени. Благодарю. Вообще хотелось бы узнать почему банк проводит подобные операции без какого-либо уведомления о них?

Сегодня, 04.06.2020 в 21:48 были списаны денежные средства с дебетовой карты в размере 2335,64 рублей в счет погашения долга по кредитной! Прошу разобраться в обоснованности и законности данного действия со стороны банка! Судебного решения нет, считаю банк не вправе распоряжаться моими деньгами как ему вздумается! Верните деньги!

Сегодня проводил сделку купли-продажи участка. Для расчетов СБ. Банк выбрал рядом с метро пр-т Мира.  Ирина профессионально, ответственно и быстро подготовила необходимые документы. Распечатала договор и исправила мои ошибки.  Все участники сделки остались очень довольны. Ира Молодец! Большое спасибо!

Сбербанк списала соц. выплаты на ребенка в счет кредитной задолженности, с работой сейчас проблемы, на эти деньги кормлю ребенка. Теперь вместо ребенка кормлю банк На горячей линии отвечают, ничего не знаем, задолженность есть, списываем. Если не вернут, буду писать везде, где только возможно, такое не должно оставаться незамеченным. Государство выплатило, банк забрал. Слов просто нет...

4 числа каждого месяца у меня с карты списывается ежемесячный платеж по ипотеке. Происходит это чаще всего рано утром. И до 4 числа следующего месяца я дышу свободно.Но сегодня утром деньги не списались, я не обратила на это внимания и спокойно работала, когда вечером я зашла в сбербанк онлайн, то поняла , что деньги не списались. Работаю я далеко от дома, паспорт с собой я не беру из-за специфики моей работы. Около 18.00 я поняла что уже поздно, а оплата не произведена, я начала звонить в горячую линию, выяснять что случилось, прошло 10 минут, меня соединили, сотрудница после массы вопросом и ответов, сказала, что если карта не заблокирована , то все спишется. На вопрос: Когда? было сказано -Ждите. Тут надо пояснить, что по данному кредиту у меня оформлено мировое соглашение, была просрочка, потом невероятным трудом вернулись в график и согласовали мировое. А в данного рода соглашениях не предусмотрена просрочка! Никакая, ни одного дня! Это был последний шанс и рисковать своим жильем я не могу! Итак, продолжу, я, понимая, что ждать списания я могу долго и так и не дождаться, я побежала в ближайший офис Сбербанка, который находился по адресу СПб. ул. Прибрежная 8 к.1, пока думала какой номерок взять, ко мне подошла консультант Татьяна, рядом с ней стоял клиент с квитанциями, консультант спросила у меня - Какая у меня операция? И они оба уставились на меня с вопросительными лицами. Я ответила - Что это не быстро. Меня попросили подождать. Я терпеливо ждала. Когда, консультант освободилась , я подробно рассказала свою ситуацию, что паспорт не с собой, что мировое, что оплата не прошла и что я просто физически не успею вернуться до 19.00 домой за паспортом и если деньги не спишутся , то мне конец. Выслушав внимательно, мне было сказано - Без паспорта никак. Я спросила , а через терминал , банкомат, сбербанк онлайн или любым путем, можно  списать эти деньги или выяснить что-то , мне было сказано - без паспорта никак, без паспорта никак, без паспорта никак! Я сказала: ведите к заведующей, - мне дали номерок в 6 окно.Молодой человек, абсолютно равнодушно выслушал мой эмоциональный рассказ и сказал - БЕЗ ПАСПОРТА НИКАК. Я объяснила еще раз! Без паспорта никак ,- был следующий ответ... Короче, вот что я хочу сказать! мне не предложили ни одного варианта решения, ни одного! ни одним мускулом лица не изобразили заинтересованность и участие, не предложили выход, просто сидел человек и смотрел на суетящуюся бабу и думал о своем. Я сама спросила до скольки работают филиалы в моем районе, сама задавала вопросы,сама суетилась,  чтобы отдать банку этот огромный процент , который я плачу от безысходности. В итоге, я выяснила у молодого человека, что филиал рядом с моим домом работает до 20.00 я побежала на метро в надежде успеть, мне надо было проехать через весь город, вернуться домой, взять паспорт и побежать в ближайший Сбербанк, чтобы мне сделали списание вручную. В 19.56 я подбежала к Сбербанку с паспортом, но он работал до 19.00.... Я не успела. Нервная, усталая, разбитая я пришла домой. С ужасом ждала завтрашний день. Смс со списанием кредита пришла в 20.30.Вот вы учите сотрудников выявлять потребности, работать с возражениями, проявлять участия, а этому не научишь, если пуста душа.

19.05.2020 была совершена покупка в онлайн магазине, денежные средства списали , этим же днём был возврат средств , но деньги Так и не поступили на сегодняшний день на карту. Обратилась в банк мне сотрудник объяснила, что операция онулирована , и деньги у меня якобы не списали,вы просто незаметили что они у вас на карте( понимаю что бред), у меня в историях ( личном кабинете) все видно ,что деньги списаны и обратно не поступали. Все Документы есть о том что банк продавца мне их отправил. Что за беспредел ! Деньги должны вернуть в течении 3 календарных дней. А прошло уже 22 дня.

У многих пенсионеров в мае закончилось действие карты, на которую поступает пенсия. Заставлять их нарушать самоизоляцию и идти в офис за новой картой сейчас недопустимо. Сбербанк объявил аж два способа им помочь. 1) Действие карт продлено для некоторых операций, чтобы помочь людям на самоизоляции; 2) Введена процедура дистанционной активации перевыпущенных карт. Оба эти заявления по сути не соответствуют действительности. 1) Действие карт продлено ТОЛЬКО для тех расходных операций, для выполнения которых необходимо нарушить самоизоляцию (т.е. с участием банкомата или кассового аппарата). Например, оплатить онлайн бесконтактную доставку продуктов домой НЕЛЬЗЯ. 2) Для дистанционной активации карты нужно зарегистрироваться в мобильном приложении, для этого нужна услуга смс-банк, а услуга эта автоматически отключается по окончании срока действия карты и не может быть подключена без действующей карты. Замкнутый круг. То есть пенсионер, который платил жкх через личный кабинет на сайте и платил за бесконтактную доставку продуктов онлайн, оказался ОТРЕЗАН от своей пенсии, пока не нарушит самоизоляцию и не рискнет жизнью. Я не знаю, станет ли сбербанк оказывать реальную помощь пенсионерам в сложной ситуации, но нынешние его заявления о такой помощи являются по сути ДЕЗИНФОРМАЦИЕЙ по вышеизложенным причинам. Буду счастлив узнать, как быть пенсионеру, у которого (1) нет других источников дохода кроме пенсии, (2) нет в сбербанке второй карты, кроме окончившейся пенсионной, (3) не было заранее зарегистрировано мобильное приложение сбербанка (для оплаты жкх использовался личный кабинет на сайте), и (4) состояние здоровья делает нарушение самоизоляции смертельно опасным. Мне кажется, все это верно в отношении большинства старых людей.

У многих пенсионеров в мае закончилось действие карты, на которую поступает пенсия.Заставлять их нарушать самоизоляцию и идти в офис за новой картой сейчас недопустимо.Сбербанк объявил аж два способа им помочь.1) Действие карт продлено для некоторых операций, чтобы помочь людям на самоизоляции;2) Введена процедура дистанционной активации перевыпущенных карт.Оба эти заявления по сути не соответствуют действительности.1) Действие карт продлено ТОЛЬКО для тех расходных операций, для выполнения которых необходимо нарушить самоизоляцию (т.е. с участием банкомата или кассового аппарата). Например, оплатить онлайн бесконтактную доставку продуктов домой НЕЛЬЗЯ.2) Для дистанционной активации карты нужно зарегистрироваться в мобильном приложении, для этого нужна услуга смс-банк, а услуга эта автоматически отключается по окончании срока действия карты и не может быть подключена без действующей карты. Замкнутый круг.То есть пенсионер, который платил жкх через личный кабинет на сайте и платил за бесконтактную доставку продуктов онлайн, оказался ОТРЕЗАН от своей пенсии, пока не нарушит самоизоляцию и не рискнет жизнью.Я не знаю, станет ли сбербанк оказывать реальную помощь пенсионерам в сложной ситуации, но нынешние его заявления о такой помощи являются по сути ДЕЗИНФОРМАЦИЕЙ по вышеизложенным причинам.Буду счастлив узнать, как быть пенсионеру, у которого (1) нет других источников дохода кроме пенсии, (2) нет в сбербанке второй карты, кроме окончившейся пенсионной, (3) не было заранее зарегистрировано мобильное приложение сбербанка (для оплаты жкх использовался личный кабинет на сайте), и (4) состояние здоровья делает нарушение самоизоляции смертельно опасным. Мне кажется, все это верно в отношении большинства старых людей.

Брала как то кредит в сбербанке на 15 000 рублей.Платила потихоньку,снимала.Потом попала под кризис..Дом сгорел,3 детей.Сейчас последние месяца начала пользоваться картой сбербанка туда приходили только детские пособия,что малоимущие и многодетные.Списали все подчистую.ДЕТСКИЕ ДЕНЬГИ ПРОСТО ВСЕ ЗАБРАЛИ.хотя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, ссылаясь на ст.854 ГК РФ установило: условия о праве банка на безакцептное списание денежных средств с открытых в банке счетов заёмщика в случае возникновения задолженности по сумме кредита у заёмщика перед банком по договору не соответствуют нормам ст.854 ГК РФ и ущемляет права потребителей. Вынужденна буду обращаться в суд.И обращаться буду по высшей мере.могли бы другие зачисления списывать,Но не детские же.Если в ближайшие дни деньги не вернут,то будем разбираться через суд,почему они не обратились,почему забирают детские деньги у малоимущих погорельцев многодетной семьи.

Вот и собрался впервые за 20 лет написать отзыв о многолетнем сотруднике сектора сейфовых ячеек Сбербанка А-вой Юлии!Профессионализм, многогранность и решимость помочь в любой, даже безвыходной ситуации - вот это и красит такого суперответственного сотрудника, как Юлия.Она разбирается в любом вопросе, с которым приходишь в Сбербанк на Думской улице 1. Только ради нее мы все сделки делаем  в этом офисе! Ее оптимизм, надежность и незаменимость вселяют уверенность при любом посещении этого филиала. Руководству банка очень повезло, что они имеют в штате такого мегасотрудника, как А-ва Юлия!!!Наверное, только она может обслужить одновременно 3-4 клиента без снижения качества обслуживания в филиале.

Сбер просто жжет! 14.10.19 была оплачена бронь airbnb 208 173, 61р Далее 03.06.20 из-за пандеми с airbnb  был согласован полный возврат средств. 03.06.20 Сбер благополучно списал Второй раз ту же сумму 208 173, 61р! Итого изменение на балансе не +208тр а -416тр!!! Кто-то перепутал минус и плюс ? первый банк страны однако! видимо цифровизация его не затронула! Причем списание без уведомления ,была бы сумма меньше можно пропустить, но увидел что баланс сильно изменился . Звоню в контакт-центр , на каком основании списаны деньги ,  ответ - Сказать не можем нужна дополнительная информация , можем видеть лог только за полгода, идите в отделение банка, доказывайте что вы не осел. Сбером пользуюсь много лет и как физик и как юрик! У меня просто нет слов, если честно.

Уже несколько раз обращалась сюда с целью возврата денежных средств! Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком,  малышу 7 месяцев. Прошли суды, решения на исполнении у приставов, все, в том числе и в банк! предоставила справки с работы что нахожусь в отпуске по уходу и на карту приходит исключительно детское пособие. От банка пришел ответ что списания по карте, наконец, остановлены. и правда, перестали по сто раз в день списывать деньги (хотя вообще непонятно на каком основании списывают, суд прошел, теперь это дело пристава, так как по суду договор с банком РАСТОРГНУТ! Сегодня пришло детское пособие и федеральная выплата на детей, которые списывать нельзя и я их не сняла, будучи уверенной что банк не спишет, так как ОБЕЩАЛИ не списывать в ответном письме! и что в итоге? списали все! 16 553,27! и как мне теперь жить и на что кормить детей? верните мне деньги, сколько уже можно! я не отказываюсь выплачивать по исполнительному листу приставу когда выйду на работу, но сейчас, в декрете, это только социальные выплаты и они не имеют права этого делать!

Здравствуйте! В работе Сбербанка возмутили три момента. 1. Поменяла паспорт. Пришла в отделение Сбербанка. Данные поменяли. В онлайн банке пропал инвестиционный счёт. Оказалось, что отдельно нужно менять паспортные данные для обычной карты и для инвестиционного счета. Хотя счёт открывала через онлайн банк. 2. Отделений где обслуживают инвестиционные счета крайне мало. И мне очень повезло, что в навем городе есть отделение, куда можно прийти и поменять паспортные данные для инвестиционного счета. 3. НО. Не все так просто. Вчера пришла в 17:50, мне сказали, что сегодня меня обслуживать не будут, потому, что до меня ещё 2 клиента. Приходите завтра с 9:00 до 17:00. Ушла пораньше с работы. Прихожу в банк, а там объявление, что банк с 04 по 06 июня работать не будет. Есть дежурное отделение. Но там не обслуживают инвест проекты. Ладно бы, мне нужно было бы, что-то сложное сделать. Мне нужно, поменять данные паспорта, что бы я хоть как-то могла пополнять свой инвестиционный счёт. Время уходит, а с ними и возможные доходы