140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В 21 мая был подан судебный приказ о взыскании 355 тысяч рублей. Судебный приказ проверялся до 26 мая. 26.05 пришла смс о том, что исполнительный документ проверен и будет исполнен при поступлении денежных средств на расчетный счет должника. 26 мая пришла смс о частичном погашении исполнительного документа, 28 мая о полном погашении требований.  Однако на сегодняшний день денежные средства на расчетный счет взыскателя не поступили. 03 июня был осуществлен звонок на горячую линию сбербанка, в результате многочисленных переключений и разбирательств выяснилось, что сотрудник банка допустил ошибку при перечислении денежных средств, не указал номер расчетного счета взыскателя. Оператор заверил меня о том, что необходимая информация будет направлена в банк взыскателя (Альфа банк), платеж будет скорректирован и денежные средства поступят на наш расчетный счет. Пришла соответствующая смс о корректировке. 04 июня поступила смс о поступлении исполнительного документа в сбербанк. В смс говорилось о том, что проверка опять будет осуществляться 7 дней.  Был опять осуществлен звонок в Сбербанк в результате которого мне сообщили, что исполнительный документ принят к исполнению и деньги будут зачислены при поступлении денег на счет должника. Вместе с тем существует риск того, что должник при поступлении денежных средств выведет эти деньги со своего счета, либо иной взыскатель, который обратился позже нас, но ему не пришлось столкнуться с некомпетентностью сотрудника сбербанка может получить эти деньги. Прошу оперативно разобраться в создавшейся ситуации, принять меры в отношении виновных в создавшейся ситуации лиц. В случае непоступления денежных средств на расчетный счет взыскателя будем вынуждены обращаться в суд с заявлением о взыскании со Сбербанка убытков.

В январе 2020 года обратились в Сбербанк России по поводу переоформления ипотеки( ввиду с разводом), нас перенаправили в дом клик , прошло 6 месяцев и до сих пор мы не можем ничего сделать , на одну заявку у них есть срок рассмотрения 30 дней. Мы подавали три заявки , и затрачено полгода, а все потому что в дом клике сотрудники некомпетентны в данном вопросе, каждый раз пишут/звонят новые операторы и требуют что то изменить в заявлении, мы меняем , через 2 недели звонит другой- у вас не верно, меняйте вот так.... и так бесконечно. Потом они пишут у вас истёк срок заявлений, анкет, выписок, предоставляйте новый от нового числа и опять все заново мы собираем и ждём опять бесконечное количество времени .....Что за беспредел? Как решить этот вопрос? Хотим подавать документы напрямую в офис банка где брали ипотеку, сотрудники Сбербанка и дом клика нам говорят что мы можем это сделать в нашем городе где и брали ипотеку, но приезжая туда нам говорят что они этим не занимаются и отправляют в другой город! У Сбербанка и дом клика сотрудники вообще умеют работать ? просьба разобраться и помочь в решении проблемы с которой мы столкнулись.

Добрый день! У меня имеется небольшая просрочка по кредитам ПАО Сбербанк. С номера +7914***** звонит мужик, представляется сотрудником Сбербанка отдел взыскания. Этот сотрудник мне грубит и обещает приехать ко мне домой и отобрать у меня имущество. Если у банка есть ко мне претензии, пусть подает на меня в суд. Такого отношения не потерплю, есть угрозы будут продолжаться, я напишу заявление в полицию о вымогательстве. Запись телефонного разговора имеется.

У меня имеется карта с номером 1603. В июне у нее закончился срок действия. Вместо нее была выпущена новая карта, с номером 8357 (впервые за 9 лет пользования номер почему-то изменили), которую я пока не забрал.Вчера с номера 900 приходит SMS следующего содержания: «По карте 8357 продлён срок действия. Вы можете снимать наличные в банкоматах Сбербанка, оплачивать покупки и услуги при наличии технической возможности в торговой точке. Оплата возможна толькос предъявлением карты и вводом пин-кода. Новую карту можно забрать в офисе позже. ПАО Сбербанк»Если имелась ввиду новая карта — так она еще даже не активирована (и судя по текста, говорится не про нее). Если старая — то она имеет номер 1603 и в данный момент операции с нее невозможны (проверял через СбербанкОнлайн). Вопрос: что имелось ввиду, когда присылалось такое бестолковое сообщение?

Взяла ипотеку в Сбербанке в апреле 2019 г. В связи с текущей ситуацией (пандемии) находилась в неоплачиваемом отпуске 2 месяца с конца марта по 1 июня. Штраф за выход на работу по указу президента был до 500 тысяч. Трижды подала заявку на ипотечные каникулы. 2 раза уже отказали. На 3 требование жду ответа. Т. К не было возможности оплачивать ипотеку в эти 2 месяца скопился долг в 56 тысяч. Единственное что предложил сотрудник банка Денис, который исправно мне звонит(крайне бесцеремонно и грубо разговаривая) оплатить задолженность в течении 2 дней, иначе банк заберёт квартиру-единственное жилье. Так же грубо пристыдил меня, за то что не смогла найти денег в этот сложный для всех период, например взять кредит! На вопрос как я потом буду выбираться из этих бесчисленных кредитов, не ответил. По 106 закону я не прохожу по сумме. Взять ипотеку в этом банке мне не составило труда, зарплата всегда была хорошая, платила исправно весь год без просрочек. Но в ситуации когда понадобилась отсрочка по кредиту банк совершенно не идёт на встречу! А ведь мне всегда казалось, что это самый надёжный банк! Если бы год назад я могла предположить что окажусь в такой ситуации (прошу заметить НЕ ЧАСТНОЙ!) и банк в таком случае сделает все, что бы отобрать квартиру вместо отсрочки, никогда бы в этот банк не обратилась! Сбербанк ПРОТИВ НАРОДА! Хотя, логика мне не понятна. Ведь банку выгоднее получить процент с оплаты в будующем, чем продать моё жилье без процентов! В общем, никому не советую обращаться в Сбер! В случае непредвиденной ситуации вам никто не пойдёт на встречу!

Доброго времени суток! В прошлом году и до 13 мая сего года я была Индивидуальным предпринимателем. С начала карантина мой доход упал до нуля.  Кроме того, почти весь апрель я была на больничном со схожими симптомами, но подтверждения коронавииуса нет.  Имею несколько кредитов по 300-400 тысяч рублей и кредитных карт в разных банках. Все банки, кроме Сбербанка сделали отсрочку или реструктуризацию, чтобы дать мне возможность избежать банкротства. Имущество у меня отсутствует и мне нечего продать, чтобы оплачивать проценты. Я активно осваиваю новые профессии (хотя у меня 2 высших образования), которые сейчас востребованы (на следующей неделе у меня защита диплома). Делаю все возможное, чтобы возобновить материальную стабильность. Но Сбербанк упорно отказывает на все мои заявления с предоставленными подтверждающими потерю дохода документами. Прошу Сбербанк рассмотреть вопрос об отсрочке или реструктуризации по существу, а не писать формальные отписки, ссылаясь на шаблон. Из-за моего банкротства пострадают и другие банки, которые сделали все возможное, чтобы этого не произошло.

Уже второй год хочу поблагодарить Е-ва Михаила. Инженер по эквайрингу Сбербанка. Отзывчивый, терпиливый и очень профессионально работающий молодой специалист. Консультации, поддержка,  помощь в люых вопросах связанных с удаленным обслуживанием.  Спасибо. Прошу сбербанк поддерживать таких специалистов материально, чтоб нам было с кем работать!!

Взяла ипотеку в Сбербанке в апреле 2019 г. В связи с текущей ситуацией (пандемии) находилась в неоплачиваемом отпуске 2 месяца с конца марта по 1 июня. Штраф за выход на работу по указу президента был до 500 тысяч. Трижды подала заявку на ипотечные каникулы. 2 раза уже отказали. На 3 требование жду ответа. Т. К не было возможности оплачивать ипотеку в эти 2 месяца скопился долг в 56 тысяч. Единственное что предложил сотрудник банка Денис, который исправно мне звонит(крайне бесцеремонно и грубо разговаривая) оплатить задолженность в течении 2 дней, иначе банк заберёт квартиру-единственное жилье. Так же грубо пристыдил меня, за то что не смогла найти денег в этот сложный для всех период, например взять кредит! На вопрос как я потом буду выбираться из этих бесчисленных кредитов, не ответил. По 106 закону я не прохожу по сумме. Взять ипотеку в этом банке мне не составило труда, зарплата всегда была хорошая, платила исправно весь год без просрочек. Но в ситуации когда понадобилась отсрочка по кредиту банк совершенно не идёт на встречу! А ведь мне всегда казалось, что это самый надёжный банк! Если бы год назад я могла предположить что окажусь в такой ситуации (прошу заметить НЕ ЧАСТНОЙ!) и банк в таком случае сделает все, что бы отобрать квартиру вместо отсрочки, никогда бы в этот банк не обратилась! Сбербанк ПРОТИВ НАРОДА! Хотя, логика мне не понятна. Ведь банку выгоднее получить процент с оплаты в будующем, чем продать моё жилье без процентов! В общем, никому не советую обращаться в Сбер! В случае непредвиденной ситуации вам никто не пойдёт на встречу!

Здравствуйте меня зовут А.Г. я использую ваш карточку сбербанка России уже 3 года. Мне нравится сбербанк онлайн все можно купить заплатить через онлайн для меня очень удобно!!! С собой деньги не таскал 3 года только на карту сбербанка перевести перевод можно ну в общем всё удобно спасибо вам большое

День добрый! Обращается к Вам К-ий Николай А.**.**.19** года рождения. Ситуация следующая: в период с 2017 года по настоящий момент со счета номер 40817810444*****0984 производилась взыскания средств  в счёт погашения задолженности по некоторым исполнительным производствам, одно из которых было без основательным. В данный момент идёт судебное производство с ФССП. Заказав выписку не удалось определить в счёт какого производства были списаны средства.В данный момент мне необходим документ, который бы отображал опирации по взысканию средств со счета номер 408178104440*****984 с обозначением исполнительного производства в счёт которого были они списаны. В частности интересуют количество средств списанных в счёт производства номер 37843/16/54001-ИП от 08.08.2016 37825/16/54001СВ за весь период существования счета.К сожалению явиться и заказать подобный документ в отделении банка нет возможности т.к. территориально нахожусь в Республике Крым, в которой отсутствуют отделения ПАО СБЕРБАНК. Огромная просьба по возможности максимально быстро отреагировать на данную заявку и  сформировать требуемую информацию в виде заверенного документа, а так же направить его электронную версию на мой Email (***@mail.ru) либо другим удобным способом.

27.05.2020 я попытался из личного кабинета Сбербанк онлайн попытался оплатить услуги ЖКХ по коду плательщика 1910164877 на основании ЕПД за май2020 года. Поскольку долговых ЕПД у меня не было, единственным вариантом оплаты, который мне мог предоставить банк, это платеж за май 2020 года. В связи с этим я согласился с предложенным мне платежом по коду плательщика и совершил оплату.Однако сравнив чек с ЕПД обнаружил несоответствие сумм. В ЕПД была указана сумма 3952.41 рубля, а банк указал в предложенной форме платежа  4840.96 рубля.По данному факту я подал жалобу № 200527-1010-251200, на которую получилответ банка о том, что оказывается по собственной инициативе выбрал и совершилплатеж не за май, а за март. Такая сумма действительно была в ЕПД за март, но 4840,96 рубля я оплатил по чеку 212766 так же из личного кабинета.Следовательно, повторно данная сумма за март 2020 года к оплате в личном кабинете Сбербанк онлайн предъявляться не могла. Не смотря на это, банк взвалил всю ответственность за платеж на меня, не признавая свою ответственность. Прошу сообщить,каким образом в личном кабинете Сбербанк онлайн в мае к оплате мог оказаться предъявленным к оплате счет за период март 2020 по коду плательщика 1910164877, если он уже был оплачен в марте?  Это ввело меня в заблуждение и полагая, что оплачиваю за май я фактически оплатил за март повторно, а за май нет. Как произвести корректировки, поскольку несвоевременная оплата лишает меня права на льготное страхование жилья. Кроме этого в результате образовалась значительная переплата. Зачет данной суммы в счет платежа за июнь меня не интересует, я хочу вернуть переплаченную сумму.

Дело было 3 июня 2020г. Я и моя супруга предварительно одобрили ипотеку в Сбербанке через сайт Домклик. Первый огромный минус заключался в том, что звонили по вопросам ипотеки и сделки в целом разные менеджеры Банка, им приходилось практически с нуля рассказывать все нюансы сделки. Также каждый из менеджеров по нескольку раз предлагал взять доп услуги банка в виде их же оценке на квартиру (цена на которую завышена), а также доп проверку юридической чистоты сделки, квартиры и продавца за 19000р., при этом откровенно запугивая меня, ну и конечно электронную регистрацию в МФЦ которая стоит у них ВНИМАНИЕ 10900р. Далее на сделку назначили менеджера Р-ных Александра Игоревича. Несколько раз мы с ним созванивались и обговаривали детали, в том числе о том в каком виде должен быть первоначальный взнос. Данный менеджер рекомендовал перевести все средства на 1 сберегательный счет при этом по всем нюансам переводов он отвечал, все в порядке, комиссий нет, сроков по открытию и зачислению не предусмотрено. Приехав в банк 03.06.2020г. на подписание кредитного договора, а также договора купли-продажи и оформления сделки мы сообщили менеджеру о том, что не смогли перевести всю сумму первоначального взноса на 1 сберегательный счет. Подчеркну, что это условие для банка было не обязательным для меня. В итоге менеджер сказал, что нет проблем, мы сейчас через операциониста все переведем. Это нужно было сделать только для того, чтобы менеджер мог сделать выписку со счета о том, что все денежные средства в первоначальном взносе присутствуют на 1 счете и все. То есть для его внутренней отчетности просто, для галочки. Мы сходили с супругой и сделали перевод средств на 1 счет, не осознавая в тот момент какую ошибку совершаем. А дальше началось все самое интересное! После подписания кредитного договора мы направились в другой зал для того, чтобы через кассу снять весь первоначальный взнос и заложить его в ячейку банка. И тут нам говорят о том, что сделать этого мы не можем, потому как деньги на счету должны отлежаться и снимать их до 3-х дней нельзя по 115 ФЗ. Менеджер Александр Р-ных конечно же нам об этом не сообщил и умолчал сей факт, сделав так как удобней ему. В итоге благодаря другим более квалифицированным и отзывчивым сотрудникам банка нам удалось направить запрос в службу безопасности банка для решения вопроса. Огромная БЛАГОДАРНОСТЬ Ар-вой Юлии! Мы прождали ответа более 5 часов, опоздали на регистрацию в МФЦ, куда сейчас записаться очень и очень трудно в связи с ситуацией с коронавирусом (работают по предварительной записи). Положительный ответ на снятие средств пришел спустя 5 часов после мучительного ожидания в офисе банка! И печально то, что это все может коснуться каждого! То есть ты переводя собственные деньги банку вынужден пройти кучу подводных камней и всякого рода унижения для того, чтобы потом ими воспользоваться. Что тут еще добавить, Кали Юга на дворе! Всем удачных сделок!

Добрый вечер! Никогда не было проблем со Сбербанком, пока не решила рефинансировать кредиты Сбербанка в другом банке. Мной было закрыто 3 потребительских кредита и кредитная карта. По условиям Банка, в котором я брала кредит я в течение 60 дней должна была предоставить в банк справки о закрытии счета. По справкам по кредитам вопросов у банка не возникло, а вот по документу, предоставленному Сбербанком о закрытии кредитной карты начались проблемы.Кредит был взят 6.03.20, заявление на закрытие я подала 12.03.20. Счет кредитной карты был закрыт 12.04.20, карта была тут же уничтожена. Документ, предоставляемый Сбербанком называется "Информация по кредитному контракту", а не "Справка".В итоге банк, выдавший кредит данный документ не принял, ссылаясь, что в представленной информации нет даты закрытия счета. И в принципе я с ними согласна, "информация" - -это сообщение, осведомляющие о положении дел, а "справка" - это документ, полученный в ответ на запрос, а это все таки разные вещи. В итоге по вине Сбербанка банк увеличил мне %-ную ставку и вернется к рассмотрению вопроса, если я смогу предоставить справку из Сбербанка с указанием даты закрытия счета или отчет из БКИ. 2.06.20 я обратилась в Сбербанк с просьбой выдать мне справку с указанием даты закрытия счета, я просила выдать ее в виде справки, как дается по кредитам либо в свсободной форме, либо выдать мне хотя бы выписку по кредитному счету. Как мне сказали выписку мне дать не могут, так как счет закрыт и информация уже отсутствует. Хотя странно, движение по карте было на протяжении нескольких лет, а по итогу выходит счет закрылся и получить информацию по нему уже невозможно. В отделении Сбербанка составили обращение № 200602-0283-261300 от 02.06.2020. Сегодня 03.06.20 я получила ответ от исполнителя Ч-на Максима, специалиста ПАО Сбербанк , что мне могут предоставить только "Информацию по кредитному контракту", которую я получала ранее и прислали опять тот же документ. Ни чего не добившись, пришлось сделать запрос в 3 БКИ (через сайт Госуслуги):  Equifax, Национальное бюро кредитных историй, Открытое кредитное бюро.Каково же было мое удивление, когда оказалось, что в первых двух вообще нет информации по моим кредитам открытым и закрытым в Сбербанке, хотя я их там брала уже раз 6 точно, а в третьем, отчет которого Сбербанк предлагает получить за деньги вообще последнее обновление было в августе 2019 года. В итоге вопрос, почему Сбербанк не может пойти на встречу постоянному клиенту и выдать справку, необходимого образца и почему в БКИ Сбербанком не подается информация по выданным и закрытым кредитам Сбербанка? Очень прошу рассмотреть мой вопрос в кратчайшие сроки, выдать мне необходимый документ и включить данные по закрытым кредитам в Сбербанке в мою кредитную историю. В каких бюро все таки вообще отражаются полноценные обновленные не год назад сведения  Сбербанка? В данной ситуации мне приходится переплачивать по новому кредиту более 5 тысяч, а в условиях нынешней экономической ситуации - это достаточно высокая финансовая нагрузка, тем более не по моей вине.

Переводил деньги на кредитную карту альфа-банка с карты сбербанка, со сбербанка деньги списали и платеж успешный, а на альфа-карту деньги не поступили, на сайте написано ошибка платежа, звонил в оба контактных центра, сбербанк говорит решайте проблему с альфа, а альфа говорит со сбербанком,  а мне то что делать, деньги то где то в воздухе, как вернуть никто не может объяснить. А переводил всегда так, в течении минуты все приходило а в этот раз какой то сбой.

Приветствую. 12 апреля 20 года подал устную заявку  на ипотечные каникулы по телефону  22 апреля пришло смс подтверждающее одобрение моей заявки 23 апреля позвонили с московского номера сказали что все одобрено дите приглашение в один из офисов для подписания бумаг.  Далее начались мои приключения 28 апреля приходит  отказ  в ипотечных каникулах . Звоню по номеру горячей линии мне говорят что какой то сбой видим смс с одобрением но и смс с отказом видим не переживайте .Далее долг перед банком стал рости стали звонить спрашивать почему я не плачу я им пересказывал ту историю но они почему то перестали видеть смс с одобрением а видят только отказ а операторы с номера 900 все сообщения видят и ни кто не моет мне сказать о статусе моей заявки .Составил обращение в банк с той историей уже месяц рассматривают а мне уже звонят и угрожают выездной группой . Еще один оператор сказал что я не принес документы в течении 5 дней по тому мне отказали но позвольте по 106 закону у меня есть 90 дней на то... Так  что как то вот так не знаю что и делать

Добрый вечер! Никогда не было проблем со Сбербанком, пока не решила рефинансировать кредиты Сбербанка в другом банке. Мной было закрыто 3 потребительских кредита и кредитная карта. По условиям Банка, в котором я брала кредит я в течение 60 дней должна была предоставить в банк справки о закрытии счета. По справкам по кредитам вопросов у банка не возникло, а вот по документу, предоставленному Сбербанком о закрытии кредитной карты начались проблемы. Кредит был взят 6.03.20, заявление на закрытие я подала 12.03.20. Счет кредитной карты был закрыт 12.04.20, карта была тут же уничтожена. Документ, предоставляемый Сбербанком называется "Информация по кредитному контракту", а не "Справка". В итоге банк, выдавший кредит данный документ не принял, ссылаясь, что в представленной информации нет даты закрытия счета. И в принципе я с ними согласна, "информация" - -это сообщение, осведомляющие о положении дел, а "справка" - это документ, полученный в ответ на запрос, а это все таки разные вещи. В итоге по вине Сбербанка банк увеличил мне %-ную ставку и вернется к рассмотрению вопроса, если я смогу предоставить справку из Сбербанка с указанием даты закрытия счета или отчет из БКИ. 2.06.20 я обратилась в Сбербанк с просьбой выдать мне справку с указанием даты закрытия счета, я просила выдать ее в виде справки, как дается по кредитам либо в свсободной форме, либо выдать мне хотя бы выписку по кредитному счету. Как мне сказали выписку мне дать не могут, так как счет закрыт и информация уже отсутствует. Хотя странно, движение по карте было на протяжении нескольких лет, а по итогу выходит счет закрылся и получить информацию по нему уже невозможно. В отделении Сбербанка составили обращение № 200602-0283-261300 от 02.06.2020. Сегодня 03.06.20 я получила ответ от исполнителя Ч-на Максима, специалиста ПАО Сбербанк , что мне могут предоставить только "Информацию по кредитному контракту", которую я получала ранее и прислали опять тот же документ. Ни чего не добившись, пришлось сделать запрос в 3 БКИ (через сайт Госуслуги):  Equifax, Национальное бюро кредитных историй, Открытое кредитное бюро. Каково же было мое удивление, когда оказалось, что в первых двух вообще нет информации по моим кредитам открытым и закрытым в Сбербанке, хотя я их там брала уже раз 6 точно, а в третьем, отчет которого Сбербанк предлагает получить за деньги вообще последнее обновление было в августе 2019 года. В итоге вопрос, почему Сбербанк не может пойти на встречу постоянному клиенту и выдать справку, необходимого образца и почему в БКИ Сбербанком не подается информация по выданным и закрытым кредитам Сбербанка? Очень прошу рассмотреть мой вопрос в кратчайшие сроки, выдать мне необходимый документ и включить данные по закрытым кредитам в Сбербанке в мою кредитную историю. В каких бюро все таки вообще отражаются полноценные обновленные не год назад сведения  Сбербанка? В данной ситуации мне приходится переплачивать по новому кредиту более 5 тысяч, а в условиях нынешней экономической ситуации - это достаточно высокая финансовая нагрузка, тем более не по моей вине.

06 декабря 2011 года мною и банком был заключен кредитный договор №44051 на общую сумму 550000 (пятьсот пятьдесят) тысяч рублей. 06.12.2017 года мною досрочно был погашен кредит. При вопросе по снятию обременения с квартиры, руководитель банка сообщил, что банк самостоятельно снимет обременение. 29.04.2020 года при проверке данных в Росреестре были получены сведения о наличии обременения. 29.04.2020 года я обратилась в ПАО "Сбербанк России" по вопросу по какой причине обременения не сняли. 03.05.2020 г. мое обращение зарегистрировали и только тогда начали работу по снятию обременения. Сказали что в течении 30 календарных дней обременение будет снято. Исходя из данных, которые я получаю от сотрудников Сбербанка, моязакладная утеряна. Как такое возможно!!! Все зависло. Сплошные отписки и отсылки. Обязательство банка в соответствии с п.5.1.4 кредитного договора нарушено. В случае полного погашения кредита залог прекращается в соответствии с положениями ст. 352 ГК РФ.  Квартира в продаже, подписан договор задатка до 03.06.2020 г. (до 03.06.2020 г. Сбербанк гарантировал что снимут обременение). Сегодня я обязана вернуть двойную сумму задатка по договору. Кто будет компенсировать мне убытки? Буду обращаться в суд. Если еще раз буду оформлять ипотеку - точно не в этом банке. Банк заинтересован только в доходе, остальное их не интересует.

Мой доход упал более, чем на 30%. 6 апреля я на сайте Сбербанка оставила обращение с требованием о предоставлении мне кредитных каникул по 106-ФЗ, номер обращения: 200406-0007-571700. Мне нужно было только предоставить в течение 90дней необходимые документы. 10 апреля мне пришло смс-сообщение от Сбербанка о том, что моя «заявка на кредитные каникулы не одобрена, условия заявки не соответствуют требованиям 106-ФЗ (статья 6)».Я позвонила на горячую линию, где мне сказали подать требование ещё раз через сайт, через страницу о кредитных каникулах. Я подала вторую заявку 12 апреля, № 388373.24 апреля статус заявки изменился на «Отказ в реструктуризации», хотя я подавала заявку на кредитные каникулы по 106-ФЗ. На горячей линии посоветовали подать требование снова. Я подала третью заявку 30 апреля, № 634451.Сегодня, 3 июня,я зашла в личный кабинет для того, чтобы прикрепить необходимые документы. Ностатус моей заявки снова оказался Отказ в какой-то реструктуризации.На горячей линии мне сказали, что при подаче заявки 30 апреля я выбрала «Кредитные каникулы от Сбербанка», но когда я подавала требование, в форме не было выбора программы!Сейчас я снова открыла эту форму на сайте – сейчас, да, выбор программы есть.Но тогда не было! Я и заходила подать заявление со страницы Кредитные каникулы.Сейчас моя заявка в личном кабинете не открывается и нельзя даже посмотреть, как она выглядит. Сейчас у меня идёт просрочка платежа и образовалась задолженность. Почему моё обращение с требованиемо предоставлении кредитных каникул по 106-ФЗ № 200406-0007-571700 от 6 апреля не взяли во внимание,неправомерно отказали, так как я даже ещё не успела подать документы? А также испортили кредитную историю. Кто её исправит?

Мой доход упал более, чем на 30%. 6 апреля я на сайте Сбербанка оставила обращение с требованием о предоставлении мне кредитных каникул по 106-ФЗ, номер обращения: 200406-0007-571700. Мне нужно было только предоставить в течение 90дней необходимые документы. 10 апреля мне пришло смс-сообщение от Сбербанка о том, что моя «заявка на кредитные каникулы не одобрена, условия заявки не соответствуют требованиям 106-ФЗ (статья 6)».Я позвонила на горячую линию, где мне сказали подать требование ещё раз через сайт, через страницу о кредитных каникулах. Я подала вторую заявку 12 апреля, № 388373.24 апреля статус заявки изменился на «Отказ в реструктуризации», хотя я подавала заявку на кредитные каникулы по 106-ФЗ. На горячей линии посоветовали подать требование снова. Я подала третью заявку 30 апреля, № 634451.Сегодня, 3 июня,я зашла в личный кабинет для того, чтобы прикрепить необходимые документы. Ностатус моей заявки снова оказался Отказ в какой-то реструктуризации.На горячей линии мне сказали, что при подаче заявки 30 апреля я выбрала «Кредитные каникулы от Сбербанка», но когда я подавала требование, в форме не было выбора программы!Сейчас я снова открыла эту форму на сайте – сейчас, да, выбор программы есть.Но тогда не было! Я и заходила подать заявление со страницы Кредитные каникулы.Сейчас моя заявка в личном кабинете не открывается и нельзя даже посмотреть, как она выглядит. Сейчас у меня идёт просрочка платежа и образовалась задолженность. Почему моё обращение с требованиемо предоставлении кредитных каникул по 106-ФЗ № 200406-0007-571700 от 6 апреля не взяли во внимание,неправомерно отказали, так как я даже ещё не успела подать документы? А также испортили кредитную историю. Кто её исправит?

Добрый день, всем, кто читает этот отзыв! Мной была взята ипотека в Сбербанке в июне 2019 г. Исправно выплачивал ипотеку год. В начале 2020г начались проблемы на работе, зп сократили более чем в 2 раза. Так же в семье появился второй ребенок. Имелась не большая финансовая подушка безопасности, которая помогла еще протянуть некоторое время, пока искал новую работу, но так как в стране началась пандемия и финансовый кризис, поиски работы затянулись. Когда финансовое положение совсем ухудшилось, что даже перестало хватать денег на оплату ипотеки, и в семье еще 2 ребенка, решил воспользоваться ипотечными каникулами от сбербанка, рассчитывая что за эти 6 месяцев поправлю свое финансовое положение, найду новую работу ну и в стране что-то изменится.  Прочитал условия ипотечных каникул от сбербанка ( https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/ipotechnye_kanikuly ) ,  одно из условий: снижение зп более чем на 30%, второе: появление еще одного иждивенца в семье в 2020г, ну и остальные условия, под которые я полностью подхожу. Заполнил заявление на сайте банка, приложил все подтверждающие документы, на следующий же день пришел отказ по причине не хватки всех документов, а точнее выписки из ЕГРН.  Так как МФЦ и Росреестр в период карантина не работали, не смог получить эту выписку. Обратился в банк за консультацией, как поступить в данной ситуации, тем более что в речи президента услышал что в связи с тяжелой ситуацией в стране, он дал указ банкам идти на встречу кредитором и давать без проблем ипотечные и кредитные каникулы.  На что услышал ухмылку сотрудника и намек на то что президент им не указ, и пока выписку из ЕГРН не предоставим, нам никто ничего не одобрит. Понял что бессмысленно общаться с сотрудниками, которые не идут на встречу к своим постоянным клиентам, решил дождаться когда откроются МФЦ.  Проживаю в Санкт-Петербурге, узнал что с 10-го апреля начали работать МФЦ в области и только по записи. Мы с женой записались на прием(так как жена является созаемщиком), нам назначили день и время визита. Приехали в назначенный день, и нам было необходимо заказать справку на меня и на жену. Так как сотрудники банка говорили о выписке по территории всей России, то нам пришлось заказать самую дорогую справку, в общей сложности мы  заплатили за справки  4160р.  Когда справки были готовы, мы с полной уверенностью отправились в банк со справками и всеми документами, подтверждающими нашу сложную ситуацию.  Не хотелось отправлять заявку через сайт, так как хотел чтоб сотрудник банка еще раз проверил наличие всех документов и справок и помог составить заявление без ошибок. Прейдя в отделение сбербанка, оператор который нас обслуживал сказал что у них нет данных о перечне документов, которые должны оформляться на ипотечные каникулы, и как они должны выглядеть.  Она отсканировала все документы, которые у нас были и сказала, что ожидайте ответа в течении 28 рабочих дней, если чего-то из документов не будет хватать, с нами свяжется ипотечный менеджер.  По итогу через 4 дня приходит мне смс об отказе в ипотечных каникулах, без объяснения причины.  Я позвонил ипотечному менеджеру, на что он мне ответил, что они не видят этой информации и причин, по каким нам пришел отказ и ничем помочь не может, предложил воспользоваться реструктуризацией моего ипотечного платежа, либо рассмотреть какую либо другую программу от Сбербанка. И теперь я не знаю что мне делать, мне нечем платить ипотеку уже на следующий месяц, и странно что Сбербанк так поступает.  Задумываюсь о рефинансировании ипотеки в другой банк,надеюсь там к своим клиентам идут на встречу.