140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В течение 5 месяцев не имею возможности автоматически переводить деньги на погашение ипотечного кредита, в связи со смертью титульного заемщика. Обращаясь каждый месяц в филиал Сбербанка в г. Камышлов, по ул. Гагарина, 11А лично, денежные средства приходится переводить принудительно. Ответ из офиса банка: Ваше обращение 20306-0700-046400 от 06.03.2020 рассмотрено. По тех.причинам оформить поручение на перечисление денежных средств в счет погашения задолженности по кредитному договору не предоставляется возможным. Погасить задолженность возможно в офисе банка. Что я и делаю. Все документы для изменения титульного заемщика в банк предоставлены в апреле 2020 г., но ответа не последовало! Надеюсь на положительное решение вопроса.

30 апреля 2020 года подписали с супругой ипотечный договор, и совершили наверное самую большую ошибку в сделке, согласившись на электронную регистрацию договора, за которую отдали Сбербанку 7900 руб., на сегодняшний день 03 июня 2020 г. договор до сих пор не зарегистрирован, т.е. услуга которая призвана сократить и сэкономить время сделки, растянулась на более чем месяц, под разными предлогами (проблемы в росреестре, метеоритные дожди и т.д.) сотрудники банка затягивают сроки, внятных ответов о срока регистрации дать никто не может, но зато вовремя списываются платежи по ипотеке. На горячей линии Сбербанка, при каждом звонке дело берут на особый контроль :)) ну вот как-то не помогает или контроль не такой уж и особый, ну по крайней мере ни разу не перезвонили, хотя я просил связаться руководителя отделения или хотя бы менеджера, всем плевать. Уважаемый Сбербанк России, если не уверены в работе свои банковских продуктов, не нужно рекламировать их как супер быстрые и удобные, и тем более брать за них не маленькие деньги.

В отделении сбербанка на улице Алтаева консультант Анастасия очень мне помогла в моих вопросах,приятно было работать.Я обратилась с вопросом подтверждения учётной записи на госуслугах. Из-за того, что номера телефона не совпадали мне не удавалось это сделать. Но мне помогли изменить номер телефона и подтвердить.Я очень довольна обслуживанием!!!

Пользуюсь услугой Сбербанк Премьер уже продолжительное время.  По Калужскому региону для бесплатного обсуживания достаточно выполнять одно из условий, например выполнение плана по расходным операциям за месяц. До наступления карантина вопросов не было и план выполнялся и к банку вопросов не было. Но с введением режима ограничения в связи с распространением инфекции, все торговые точки, магазины и места питания в городе закрыты, кроме магазинов продуктов, в связи с чем я обратился в банк с просьбой о пересмотре объемов расходных операция по картам для бесплатного обслуживания в связи с тем что в городе просто негде их тратить. И так же хочется отметить что одно из основных преимуществ использование пакета Премьер это ПриоритиПасс, но воспользоваться этой услугой так же невозможно так как авиасообщение практически полностью остановлено. Но официальный ответ банка меня удивил: Оснований для пересмотра объемов и отмены комиссии нет и предложили положить на счет 1,5 млн...Единственное что порадовало в этом посещении это качественное и уважительное обслуживание менеджером.

Узнав от президента о возможности взять ипотечные каникулы, т.к. доход на тот момент снизился и потерял работу решил обратиться в банк. Была подана предварительная заявка на кредитные каникулы с указанием на то, что никаких штрафов и пеней не будет. Ее успешно подтвердили и было написано, что со мной будет назначена встреча для подписания документов. Звонок действительно поступил, просили подтвердить кредитные каникулы, но т.к. банк не проинформировал условия предоставления данной услуги, я отказался. Оператор сообщил, что как все документы будут сформированы, меня пригласят в банк и там можно будет ознакомиться с документами и подписать их. После дня списания платежа, я и не заметил, как кредитные каникулы были подключены без моего согласия и начали действовать. По многочисленным звонкам заявки были приняты и до сих пор на рассмотрении. Все операторы ссылаются на номер 88003333138, по которому приняли заявку о прекращении кредитных каникул, но по нему только автоответчик и ни каких действий. После снятия режима пропусков я обратился в отдел банка, но там нет специалистов занимающихся претензиями по ипотечным каникулам. Единственно, что они смогли подсказать, что график платежей можно увидеть в полной версии сайта банка и там я обнаружил, что пени и штрафы за саму заявку банк не берет, но увеличивает срок кредитования в два раза больше чем кредитные каникулы с увеличением платежа на весь срок+ банк отключил счета списания денежных средств которые были и есть на счету списания ! Никаких документов я не подписывал и согласия не давал! Что за самоуправство в банке!

Добрый день!Пишу по просьбе своей мамы-пенсионерки. Так получилось, что срок действия по пенсионной карте моей мамы закончился именно во время карантина и высочайшей смертности от ковид19 особенно среди людей старшего поколения. У неё есть другая карта Сбербанка, однако она не может в приложении перевести деньги с одной карты на другую, т.к., как ей сказали сотрудники колл-центра, старая карта уже заблокирована, а новую можно активировать только после получения в офисе. Моей маме привозят все продукты курьеры и оставляют под дверью, сама она никуда не выходит. Что такое для неё сказать ей пойти за картой в офис в разгар эпидемии? У неё сразу заболело сердце - конечно она никуда не пойдёт.Т.е. по сути Сбербанк оставил её без средств к существованию (перевести деньги с пенсионной карты или расплатиться ей невозможно), хотя замечу - она премиальный клиент Сбербанка, поэтому мне не совсем понятно, почему в условиях эпидемии нельзя либо активировать новую карту удалённо (как виртуальную, без предоставления физического носителя) либо привести карту курьером и передать её в конверте сунув под дверь и активировать её, скажем, по телефону? Такое отношение к клиентам, тем более премиальным, мне кажется недопустимым. Поставил соответствующую отметку. Просьба к Банку помочь в решении проблемы и не оставить голодным своего премиального клиента-пенсионера в разгар эпидемии самого страшного вируса за последнии 100 лет.

Что случилось? Прошу разбирательства. 23.05 мною была подана заявка на кредит господдержка 2% Сегодня 03.05 пришло смс от сбербанка, ваша заявка одобрена, с условиями можно ознакомится в личном кабинете. Сумма и срок были изменены, я приняла условия, далее переход был на 3 пункт подпись документации. Тут я мучилась, никак не могла сделать подпись, всё заполнено, но система не обновлялась. Звонила трижды в тех поддержку, с демонстрацией экрана разбирались вместе с оператором, безуспешно. Попросили зайти позже. Захожу позже, а там крест в красном фоне, кредит не может быть выдан, условия изменились.  Это как вообще??

Раньше по одному региону можно было переводить деньги физлицам внутри Сбербанка (физ перевод на физ) без комиссии. Теперь, чтобы мне своей же девушке отправить деньги, с которой мы в одном отделении открывали дебетовые карты, нужно платить 1% за комиссию. А что бы не было комиссии, вы покупайте подписку. Обманывают по полной.

29 числа делал 3 платежа на игровой проект, в итоге 2 платежа прошли нормально, а один на 6000р по сей день не дошёл до получателя, хотя в истории платежей у меня показывает что исполненно, но у получателя показывает что в ожидании. В итоге я не дополучил указанной услуги на проекте, хотя деньги сбербанк удачно списал у меня.

27.05.2020 провели сделку в офисе Сбербанка на Тверской 22. Сама сделка прошла достаточно быстро. У нас была альтернатива,. Пока сидели оформляли второй договор, уже пришла смс что пакет документов на первую квартиру уже отправлен в Росреестр. Радости не было предела. Ну думаю значит и зарегистрируют все быстро. Но не тут то было. Наступило 02.06. Ответа от росреестра нет. Я начинала паниковать. Как выяснилось менеджер Сбербанка допустила ошибку в договоре, который отправляла в Росреестр. Соответственно происходит несостыковки в документах. И затягивание сроков регистрации. Не понятно за что мы платим деньги Сбербанку если сами же сотрудники не могут выполнить свою работу качественно. Очень разочарованна услугой. Знакомым явно не посоветую.

Звонок с номера ‭+7 (495) ***-89‬ мужской голос, представляется сотрудником службы безопасности Сбербанка как Ш-ов А. И. сказал, что вопрос конфиденциальный, на мой вопрос почему звонок с городского телефона, бросил трубку. Банк никогда не звонит клиентам! Запомните это и никогда не передавайте свои данные!!!

Отвратительный банк и отвратительный персонал!!!!! Рыночные хабалки и хамки повышающие голос, смеющиеся истерическим смехом, задающие нетактичные вопросы! Позорище!!! И это всего лишь служба поддержки!!!!

Не первый раз обращаюсь только в это отделение. Только к этому консультанту. Помогает решить самые сложные вопросы. Пришла 2 июня с проблемой то что  был отключен автоплатеж за кредит другого банка и нужны были реквизиты для оплаты. В отделении  по другому адресу (зашла туда так как нужно было срочно оплатить) меня отправили не решив мою проблему. Пришла в свой Сбербанк и Наталья мне сразу помогла. Она позвонила в другой банк, нашла реквизиты и выполнила оплату. Сотрудница очень грамотная, отзывчивая и внимательная. Хочу выразить благодарность, побольше бы таких людей, которые к нам пенсионерам относятся с уважением и пониманием.

У меня ипотека оформленная в ноябре 2019 года. И небольшой потребительский кредит оформленный в октябре 2019г. В связи с ситуацией с короновирусом и падением дохода более чем на 30% решила обратиться в Сбербанк для предоставления кредитных каникул. Сначала я обратилась по номеру телефона 88002008200, обращения были первые 5 и 6 апреля. Сотрудники меня подробно проконсультировали об условиях предоставления этой услуги. Мне было разъяснено, что все мои платежи просто сдвигаются на полгода и никаких дополнительных процентов начисляться не будет. Я обратилась в отделение Сбербанка 14 апреля 2020г.  и написала заявление, предоставила все необходимые документы, мне сказали ждите звонка, потом придете и подпишете новые договора и графики платежей, на мой вопрос точно не будет никаких дополнительных процентов, т.е. все только сдвинется по времени мне ответили вновь утвердительно. Совершенно случайно, от коллеги, у которой такая же ситуация, но только ей уже эти каникулы ободрили я  узнала, что все это обман и проценты за полгода что платить не надо все же начисляются. Я решила отказаться от услуги пока она не предоставлена. Но не тут то было. В банке 01.06.2020г. заявление на отказ принимать не стали, подробностей о предоставлении услуги они оказывается не знают, и сказали обратиться по номеру 88002008200. При звонке 01.06.2020г. на этот номер мне ответили, что она принята, но ни номера ни смс о принятии не пришло. Повторно на этот номер я позвонила 02.06.2020г. и тут о чудо, выяснилось, что мое обращение именно по ипотечному кредиту на отказ от этих каникул не зафиксировано, а зафиксировано только на отказ от маленького потребительского кредита. Сегодня 03.06.2020г. я через приложение Сбербанка в разделе обратная связь вновь оставила заявку на отказ именно от предоставления услуги кредитные каникулы именно по ипотечному кредиту. Тут хоть смс о принятии заявки пришло, но проблема так и не решена. Если подытожить все вышенаписанное, то получается такая картина: сотрудники Сбербанка предоставляют заведомо неверную информацию о продукте, а потом не дают возможности от этой услуги отказаться. При всем при том я никаких документов не подписывала!!!! По потребительскому кредиту мне вроде как одобрили эти каникулы, но при звонке на вышеуказанный номер объяснили, что будут начислены дополнительные проценты за те полгода, которыми пользоваться не буду. Какие проценты и как их будут начислять объяснить не смогли. И оформили мне почему то по 106 ФЗ, хотя заявку я подавала по программе Сбербанка т.е. самовольно навязали эту услугу без моего согласия. На мои требования отменить все это дело составили заявку и прислали смс об этом, но ответов на свои вопросы я не получила.Интересный вопрос насколько это правомерно или только заявление  в прокуратуру способно решить эту проблему?

Хотелось бы выразить благодарность отзывчивому руководителю этого отделения Евгении Владимировне, которая без проблем решает все задачи! Крайний раз обращался для перевода денежных средств с счета на счёт. Несколько раз обслуживался в этом отделении-сотрудники приветливы и активны. Успехов и процветания этому отделению!

С 01 июня Сбербанк установил комиссии за переводы с карты на карту  размере 1%. Мотивы понятны. Но как быть в такой ситуации: я СОзаемщик по кредиту Сбербанка (титульный заемщик - мать, пенсионер), начиная с самого первого платежа в погашение кредита ВСЕ платежи производил я, путем перевода на карту матери и оттуда на счет, с которого происходит погашение. Персональный менеджер сегодня мне мило пояснила, что для сокращения расходов на комиссии мне надо оплатить "опции" на переводы... Это конечно мило, но почему Сбербанк не может подумать о таких созаемщиках и, вместо обдирания под одну гребёнку, не даст нам возможность САМИМ напрямую гасить кредиты??? Парадокс получается: я и платёж как то должен погасить по кредиту, да ещё и комиссию заплатить. Ребята из "IT-компании", включите голову и сделайте в СБОЛе кнопку, по которой СОзаемщик мог бы САМ гасить ипотеку. Тогда и количество переводов у Вас сократится.

С 01 июня Сбербанк установил комиссии за переводы с карты на карту  размере 1%. Мотивы понятны. Но как быть в такой ситуации: я СОзаемщик по кредиту Сбербанка (титульный заемщик - мать, пенсионер), начиная с самого первого платежа в погашение кредита ВСЕ платежи производил я, путем перевода на карту матери и оттуда на счет, с которого происходит погашение. Персональный менеджер сегодня мне мило пояснила, что для сокращения расходов на комиссии мне надо оплатить "опции" на переводы... Это конечно мило, но почему Сбербанк не может подумать о таких созаемщиках и, вместо обдирания под одну гребёнку, не даст нам возможность САМИМ напрямую гасить кредиты??? Парадокс получается: я и платёж как то должен погасить по кредиту, да ещё и комиссию заплатить. Ребята из "IT-компании", включите голову и сделайте в СБОЛе кнопку, по которой СОзаемщик мог бы САМ гасить ипотеку. Тогда и количество переводов у Вас сократится.

Решил получить налоговый вычет при приобретении жилья, а для этого необходимо документальное подтверждение расходов.Обратился в отделение банка на Литейном пр., где меня внимательно выслушали и пояснили, что мне в т.ч. необходимы копии платёжных поручений, что сразу их оформить не смогут. Ввиду этого мне пришлось ждать несколько дней смс-уведомления о том, что моя заявка отработана.И вот пришёл я в отделение банка на Думской ул. (9055/1823), взял талон электронной очереди и, спустя пару минут, попал на приём к сервис-менеджеру К-ан К. О. Изложил суть вопроса, предъявил паспорт и смс-уведомление. А вот тут самое интересное. В архиве есть сканы, но они пересветлённые и при попытке их распечатать выходит почти чистый лист бумаги... И пришлось К-ан К. О. на ровном месте проявлять свои лучшие качества: настойчивость, инициативу и доброжелательность. За что я ей очень признателен. Выражаю глубокую признательность лично К-ан К. О. и пожелания крепкого здоровья, счастья и благополучия.

Добрый день! Выражаю огромную благодарность эрудированным, корректным, приятным сотрудникам отделения по адресу Кирова 35/1 руководителю С-ой О.В,  менеджеру Ш-ой О., менеджеру С-ой Ф.  за их чуткое внимание и быстрое решение вопроса. Прошу отблагадарить сотрудников!!! Я осталась очень довольна!! Прошу сообщить мне о том как были награждены сотрудники! Спасибо!!!

14.05.2020г ПАО "Сбербанк" списал инкассовыми платежами средства в размере 725 000 рублей в пользу физических лиц, по судебным решениям мирового суда г.Абакан. Данные лица мне не знакомы и отношения к ООО "***" никогда не имели. Ни каких уведомлении от банка, ни какой аналитики по (Компания находится в Нижнем новгороде, взыскатели в Новосибирске). По данному факту составлено обращение в банк, которое по сей день не рассмотрено. Судебный участок № 8 г.Абакан предоставил документы по заявлениям вышеупомянутых физических лиц на взыскание долгов по заработной плате. На всех документах оттиск печати не соответствовал фирменной печати компании, подпись руководителя так же не соответствовала оригинальной. На лицо были факты мошеннических действий. Мною было написано заявление в полицию, а в мировой суд г. Абакан направлены заявления об отмене судебных приказов, с пояснениями о противозаконных действиях. 03.06.2020 определения об отмене судебных приказов были предоставлены в отделение ПАО "Сбербанк" по адресу: г. Нижний Новгород, ул.ОКтябрьская д.35. В Свою очередь ПАО "Сбербанк" назначил проверку в рамках 115 фз по факту списания средств в пользу физических лиц по мошеннической схеме. Все документы по данному запросу были предоставлены в срок в полном объеме, в т.ч. пояснения касаемо мошеннических действий в отношении ООО "***". По итогу проверки счет компании был заблокирован по 115 фз. Считаю эту блокировку не обоснованной, а действия аналитиков, проводивших проверку не профессиональны.