140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Через банкомат Сбербанка расположенный в городе Кузнецк решил пополнить кошелек Юмани. Внёс 7000 рублей наличными, нажал оплатить. В итоге на экране отобразилась ошибка, и терминал выдал чек с ошибкой. На нем четко указана сумма, время, номер транзакции, и номер терминала.
Время было позднее, банк расположены тут же не работал.

На следующий день, отпросившись с работы составил обращение на возврат денег в отделении где и расположен этот банкомат. Сам процесс потребовал много времени. Сотрудница долго составляла обращение, процесс занял около 1 часа. Просканировала несколько раз чек с ошибкой. В конце часа она призналась, что программа не смогла загрузить скан чека и прикрепить к обращению. В итоге в обращении она просто указала номер транзакции в обращении.

Мне по смс был указан срок рассмотрения обращения до 2.09.2024. именно до 2 сентября. Я несколько раз звонил на горячую линию, на что мне сказали что ответ придет уже после наступления 2 сентября. Наконец то 2 сентября меня по смс уведомили что срок обращения продлен до 9 сентября.
Прошу представителей Банка разобраться в ситуации в кратчайшие сроки и перечислить деньги на кошелек. И решить проблемы с оборудованием в данном отделении банка.
Для меня 7000 рублей существенная сумма. Пришлось занимать у родственников. К отзыву я прикладываю документы, чтобы оценку зачли. 

Я, пенсионерка, обратилась в отделение Сбербанка в Новосибирске на ул. Гоголя 33/1 при истечении срока вклада 26 августа 2024 г с паспортом и договором, вклад мне не выдали, сказав, что служба безопасности не пропускает, создадим обращение. 

02 сентября мне пришла смс от банка, где сказано, что я должна предоставить подтверждающие документы на операцию зачисления от июля 2024 на сумму 87 тр. Такого зачисления по моим счетам не было, что подтвердилось банковской выпиской от 02.09.24. при повторном обращении в банк, но вклад мне все равно не выдали без объяснения причин. При этом руководитель офиса на Гоголя отказалась выдать письменный отказ в выдаче вклада, либо мой вклад, что является прямым нарушением моих прав.

Сбербанк присвоил мой вклад и просто не отдает его без объяснения причин!

В субботу 31 августа 2024 года в банкомате Сбербанка, при использовании карты другого банка застряли наличные в размере крупной суммы более 90 т. рублей

Банкомат их принял, но не выдал чек и написал, что операция не может быть выполнена.

Когда я обратилась в отделение, где стоял банкомат, девушка сказала, что не сможет принять обращение, потому что выходной. Сказала обращаться по номеру 900.

По номеру 900 мне сказали обращаться в банк чьей картой я пользовалась.

Там приняли мое обращение.

В дальнейшем в будний день в отделении Сбербанка, в чате, по телефону меня все время отправляли обращаться в другой банк, только он может сделать запрос.

Я прошу принять меры для скорейшего рассмотрения вопроса, так как сумма была для оплаты кредитов и у меня образовалась просрочка!

Банкомат вашего банка и я также являюсь вашим клиентом. Очень странно, что вы не хотите поспособствовать и ускорить процесс решения вопроса.

Не однократно обращалась в Сбербанк для закрытия всех имеющихся мной счетов в их банке, сотрудники принимают заявление, но счёт по кредитной карте так и не закрывают ссылаясь на то что я должник. Чтобы закрыть кредитную карту ECMC1350, требуется погасить задолженность в размере 360143,59р до 2024-08-14. Вот такой ответ приходил в последний раз. Я общалась с сотрудниками банка поп воду моего банкротства где списали все долги . СотрудИки сказали что у них есть такая информация, но по не понятной для меня причине не закрывают счета кредитной карты .

Пришла к выводу что буду закрывать расчетный счет в сбре , два года пользовалась были не дочеты но более терпимо , я не понимаю такой мощный банк и не может создать приложение для юрлиц где можно принимать платежи по QR . Удивительно но не приметный банк где я открыла новый счет имеет приложение для юрлиц по приему оплат по QR самое лучшее , можно формировать QR самому на каждую суму которую должен оплатить клиент у сбера же клиенты должны сами вводить сумму и нужно постоянно наблюдать что бы сумму ввели коректно и это выглядит не красиво. Сегодня после обновления перестала высвечиваться общая сумма оплаченная по QR . В конце рабочего дня в книгу учета нужно вводить общую сумму по куару и как ее теперь вводить ? Сидеть в конце дня и плюсовать на калькуляторе все чеки ?! Общение в чат поддержке не принесли результатов там сказали что общая сумма ни когда не высвечивалась . Ну да я все придумала . Приложение стало очень не удобным и бесполезным . Сейчас чаще пользуюсь больше уже другим бановским приложением и думаю закрывать расчетный счет в сбере . А было удобно особенно когда кредит платила , деньги списывались со счета автоматом и планировала взять еще кредит но учитывая проблемы которые сейчас присутствуют в приложении и неудобство этого приложения придется отказаться от своих планов .

В прошлом году взяла в Сбербанке образовательный кредит на обучение в магистратуре. Весь год никаких проблем не было, прекрасная возможность продолжить обучения без необходимости иметь деньги на это сразу.

И вот подходит второй и вместе с тем заключительный семестр.

Произошла индексация стоимости, увеличение на 12 тысяч рублей. При первом посещении банка было выяснено, что нужно подать заявку на увеличение изначальной суммы кредита, однако, внутренняя поддержка банка не удосужилась объяснить как это сделать. Никаких претензий к работникам отделения - вопрос не часто встречающийся, программы не предоставляют ответы на вопросы, ребята очень старались помочь. 

Второе посещение - объяснили как подать заявку, подробно показали куда нажимать и что делать. 

Заявка подана, одобрена, казалось бы, можно получать транш.

Третье посещение - сумма кредита увеличилась, однако, транш так и не выдается. Почему? Программа не видит этих денег!:) Сотрудники отделения продолжают звонить в службу поддержки для сотрудников, они не дают внятных ответов и три звонка спустя отправляют в ДРУГУЮ службу поддержки. Сотрудник отправляет им вопрос, ждем ответ. 

Четвертое посещение - ответ пришел, но снова - ничего внятного. Бесконечные звонки сотрудников в поддержку и её бесконечная некомпетентность. Наблюдала ситуацию, когда сотрудник ВНУТРЕННЕЙ ПОДДЕРЖКИ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ сбросил звонок после объяснения проблемы:) Итог - составлено обращение по проблеме. Это было 19 августа. Крайний срок получения ответа - 2 сентября.

Что я получаю сегодня? Перенос срока на 6 число! 

Это оплата обучения. У неё есть конкретный срок. И за неуплату есть определенные последствия для студента. Естественно, не хотелось бы до этого тянуть. Однако, со стороны банка (исклячая сотрудников отделения) не наблюдается какой-либо энтузиазм в решении проблемы.

Кредит изначально на довольно крупную сумму - 560000 рублей. Тот факт, что незначительное, казалось бы, увеличение на 12 тысяч делает выдачу кредита невозможной - печально. 

Ошибка, которую выдает ЕКП при попытке выдаче, - сумма превышает половину полной стоимости кредита. КОНЕЧНО, сумма превышает половину! Если первый семестр уже оплачен и сумма равна остатку по кредиту - в чем проблема? 

Сотрудники предлагали альтернативные пути решения проблемы через университет, однако, хотелось бы, что банк решил проблему со своей стороны. 

Чувства смешанные - такая же и оценка. Готова поставить средюю оценку только благодаря сотрудникам отделения на Комсомольской - они правда старались помочь и полностью отдавались своей работе.

01.09.2024 года мне пришло сообщение о компрометации. Дебетовые карты, открытые в Сбербанке заблокированы с остатком денег. Рекивзиты карты Сбербанка я подал для получения военной пенсии, являясь участником СВО. Эта ситуация привела к тому что я оставлялся без денежных средств. Сегодня 02 сентября 2024 года я пошел в отделение Сбербанка по улице Советской в городе Мамоново, чтобы разблокировать карты и продолжать пользоваться картами Сбербанка. Однако вместо того, чтобы помочь разобраться в ситуации и разблокировать карты Сбербанка, сотрудники Сбербанка грубо вели со мной диалог с привзятым обращением, всячески меня оскорбляли.

Хочется понять почему Сбербанк нарушает законы РФ? Мне кажется, что Сбербанк живет по свои мне не понятным законам. Также сотрудники отделения Сбербанка постоянно пытались убедить меня, что это не я пользовался картой Сбербанка, мне не понятно по какому признаку они так решили. Пользуюсь картой открытой в Сбербанке только я и не кому ее не передавал. Также хочу отметить что я стал клиентом 29 августа 2024 года считая что данный банк надежный. А на деле оказалось что данный банк нарушает все возможные законные интересы клиента.  

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации со мной. Снять с меня непонятную мне компрометацию. Разблокировать карту Сбербанка.

Добрый день. С женой решили оформить семейную ипотеку, так как жить на сьемных квартирах с мальньким ребенком неудобно. Решили взять ипотеку именно в сбербанке, так как банку доверяем и в целом оба пользовались, вопросов не возникало никогда.
В отделении девушки помогли со всеми вопросами разобраться, все замечательно. Дальнейшим нашим действием должно было быть одобрение кредита через приложение от Сбербанка "Домклик" и вот это отдельная история... В процессе работы к нам был приставлен персональный менеджер сбербанка, который такое ощущение, что не бывает на рабочем месте : трубку не берет, в чате отвечает 1 раз в неделю, проверку документов не производит. В общем рабочий процесс стоит на месте уже на протяжении почти 2 недель, хотя везде написано что срок проверки не более 5 дней(а как правило 1-2)

Обращаться по общему телефону или через отделение абсолютно бесполезно. Если так будет продолжаться то придется обращаться в другой банк, чего делать не хотелось бы, но застройщик вечно ждать не будет.

Добрый вечер! В июле 2024 года я открыл вклад (счет) 40817810460353352529 в ПАО "Сбербанк". Дальше все пошло не так гладко как с открытием, потому что банк не дает мне закрыть этот счет и пользуется средствами, которые у меня на счету. 

Я создавал несколько обращений с просьбой закрыть счет. Ходил множество раз в отделение с просьбой закрыть счет, где мне отвечали, что система отказывает в закрытии. Как будто эту систему я с собой из дома притащил и к банку никакого отношения она не имеет. Каждый раз заставляли заполнять лист А4 с объяснением о происхождении средств, который заполняют при просьбе снять ограничения с счета. И на него отвечали, что не могут снять ограничения, хотя моя просьба заключается в закрытии счета, на который мне должны ответить по закону не позднее дня обращения. И закрыть мне этот счет (вклад).

Когда я ходил в головной офис на Вавилова 19, работник М-ук Светлана П. прямым текстом мне сказала: "да мы нарушаем ваши права и законы. Можете обратиться в правоохранительные органы, если вам это что-то даст". Запись этого диалога у меня имеется. И при обращении к ней "женщина, извиняюсь", в лоб мне сказала: «Это вы женщина» (сразу подчеркну, ей под 50 лет, с виду и я мужчина). И на просьбу дать написать в свободной форме заявление в банк, откровенно говоря, меня послали. Какие бы я обращение не писал с просьбой закрыть счет, все тщетно. Не закрывают ни в какую. 

30.08.2024. я оставил обращение уже в другом отделении под No240830-7001-224270 с заявлением свободной формы с требованием закрыть все счета и выдать денежные средства. На обращение сказали, что ответят в течение 3 недель. У меня заблокировали счет месяц назад, а мне говорят: «жди еще месяц» на просьбу закрыть счет, где мне обязаны закрыть счет сразу же.

Если хотите открыть вклад в банке, мой вам совет - обойдите стороной Сбербанк, потому что банк в любой момент по собственной прихоти лишит вас доступа к вашим средствам. Я сам на данный момент из-за этого банка по уши в долгах. Меня выселить хотят с квартиры из-за того, что я второй месяц за аренду не плачу и, естественно, семью нечем кормить. А кто мне мог что-то одолжить, я у них уже в долгах. А Сбербанку до этого нет дела. Ничего не выдают, не закрывают. Делают вид, что они ничего не понимают и распоряжаются моими средствами. И зарабатывают на этом. И на обращения не отвечают. 

И сейчас, видимо, придётся по судам бегать. 

И читая отзывы, я понял, что я не единственный, чьими средствами Сбербанк пользуется, с кем в отделениях на законное требование начинают грубить, оскорблять. В общем, Сбербанк показывает наплевательское отношение ко всем своим клиентам, и уже явно показывают " Не мы в вас нуждаемся, а вы в нас, поэтому терпите всё, что мы делаем, т. к. мы самый крупный и крутой банк". Давно пора лесом послать этот банк, который издевается над клиентами, и переходить в другой.

28.08.2024 года получила сообщение о компроментации, в итоге заблокировали личные карты с остатком денежных средств. На личные карты, открытые в ПАО СБЕРБАНК, ежемесячно получаю социальные выплаты, так эе со мной проживают 2-ое несовершенолетних детей. Сбербанк блокируя карты фактически оставил меня без средств на существования. В субботу 31 августа 2024 года я поехала в отделение Сбербанка по улице Батальной в городе Калининграде, чтобы разобраться с ситуацией, и разблокировать карты Сбербанка. Но вместо того, чтобы помочь мне от сотрудников Сбербанка я получила оскорбления (меня называли мошейницей), грубо разговаривали со мной. Объясняя ситуацию тем, что якобы сохраняют мои средства, но в моем понимании наверно от меня лично.

Созрается впечатление что ПАО СБЕРБАНК живет и существует по своим личным законом, отличные от Законов Российской Федерации и Конституции РФ.

Зочется узанть на каком основании сотрудники Сбербанка позволяют себе прилюдные оскорбление клиентов.

Так же хочу отметить что картами, открытыми в ПАО СБЕРБАНК пользуюсь лично я, и не передавала их сторонним лицам. 

Прошу Вас помочь разобраться в вышеуказанной ситуации. Снять с меня эту проклятую компроментацию. Разблокировать расчетные счета и карты, открытые в ПАО СБЕРБАНК. Хочу пользоваться надежным банком. Пока я понимаю, сто ПАО СБЕРБАНК нарушает мои конституционные права, как гражданина Российской Федерации.

Не посоветою этот банк и услуги Дом клик.Ситуация у меня следующая оформил страховой полис в ингострах и отправил без просрочек через дом клик пришло подтверждения что документы рассмотрят в течении 3-х рабочих дней ,пришло подтверждение что документы рассмотрены и приняты банком.Соответмтвенно я был спокоен что всё в порядке.На момент списания платежа по ипотеке у меня удерживают неустойку 258р69к.,и увеличение платежа на следующий месяц. Начал звонить по номеру 900 заказал вызов в 8:00 субботы утра мне позвонил менеджер и сказала что у меня не прошёл полис страхования имущества хотя я отправил все!Ну каким-то образом его не оказалось повторяю эту же процедуру приходит ответ что документы не приняты т.к чека нет ,как нет я его подкрепил.Приехал в банк рассказал свою ситуацию в банке начинае делать эту процедуру в банке всё подкрепляем приложение пишите что не может отправить документы т.к.,нет чека как нет я же подкрепляю повторно в 3й раз и они уходят. При менеджере звоню в дом клик менеджеру по страховке она мне объяснила что документы которые я отправлял до этого каким-то образом не пришли и я был обязан заплатить неустойку хотя за что полис у меня оформлен вовремя непонятно отправил тоже.Документы которые я отправил с менеджером сбербанка 02.09.2024г.сказала должны пройти это как!!!??? Ну и соответственно после приёма документов я должен позвонить в дом клик что мне не начислять неустойку как будто моя вина .Почему я каждый год отправлял точно такие же документы всё проходила а именно в этом году не прошло.РАЗБЕРИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ЭТУ СИТУАЦИЮ И СКАЖИТЕ ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ ХОТЬ И МАЛЕНЬКУЮ НО НЕ УСТОКУ ПОНЯТНО ЧТО МОИ ПРОБЛЕМЫ НЕ КОМУ НЕ ИНТЕРЕСНЫ НО У МЕНЯ ТРОЕ ДЕТЕЙ Я ВОЕННОСЛУЖАЩИЙ РОССИЙСКОЙ АРМИИ И МЕНЯ ТАК НЕ УВАЖАЮТ ЗА ЧТО МНЕ ВАС ЗАЩИЩАТЬ!!!???

Это просто безобразие! Не хватает сил и времени на таких ужасных представителей банка! 

Я обратилась в отделение банка по адресу г.Кропоткин улица Ворошилова 20. Меня обслуживала сотрудник Ксения (фамилия была скрыта), небольшой рост, светловолосая. 

Мой запрос был на получение кредита, у меня была небольшая сумма, деньги нужны были срочно, и что делает ваша сотрудница? Впаривает мне свою страховку и кредитные карты под предлогом, что вышли новые правила и поэтому без карты я вас отпустить не могу, тоже самое она говорила про страховку (одна и таже песня). Я 10 раз сказала о том, что мне не нужна страховка, у меня сумма кредита смешная, 25 тысяч рублей, зачем мне страховка в 4 тысячи? Как итог как только я ей сообщила, что мне надоело слушать ее впаривание услуг и я пойжу в другой банк, она сказала "Ну ладно", сейчас оформим тогда без этого всего. Но все равно подключила мне это подсунув все документы! Да, возможно была моя ошибка, что я не все прочла, но Ксения делала все возможное, чтобы я не читала договор, а уже быстрее подписала, тем самым торопив меня.

Как итог, сотрудник Ксения не отдала мне даже договор на руки и подключила все-таки мне страховку! В мобильном приложении банка мне пытались отключить страховку, в итоге, так как у меня нет ни договора на руках, никакого подтверждения страховки, кроме оплаты, мне пришлось ехать в офис банка снова. И знаете что произошло? Сотрудник Ксения, отказала мне в выдаче договора, под предлогом "Я понятие не имею что у вас там и как оформлялось", на мой запрос отключить страховку ее ответ был такой "Это не страховка, это у вас мошенники вероятно сняли деньги. Я совершенно не понимаю за что списание, помочь ничем не могу". 

У меня нет сил разбираться с такими нахалами и лгунами, там видимо весь такой офис раз пообщяряется поведение таких сотрудников. Я хочу чтобы все знали какие люди работают по адресу город Кропоткин улица Ворошилова. Так как город маленький и офисов мало, если вам все-таки приходится туда ходить, остерегайтесь сотрудницу Ксению! 

Я также буду писать письма в головной офис банка, чтобы они понимали, каких сотрудников они устраивают. Позорище!

Подключена услуга Домклик плюс. Вчера (01.09.2024) должно было быть автоматическое списание и продление (пролонгация) данной услуги. Продление услуги не было. Вчера обращался с таким же вопросом, помочь решить проблему несмогли. Связался менеджер по телефону. В телефонном разговоре с менеджером посоветовали подождать до обеда 02.09.2024 года, как сказали "из-за выходного возможны проблемы" и такая проблема не только у меня. Но на дату и время написания и направления данного сообщения проблема не решена, подписка не продлена, как и сопутствующие с ней услуги, в том числе страхование жизни и здоровья (которая входит в пакет услуг "Домклик плюс"). На связь никтотне выходит, на обращения молчат, на заказанный звонок тоже никто не перезванивает. Прошу дать ответ по сложившейся ситуации.

Карта для списания была указана верно! Денег на карте для продления достаточно!

Заказал карту 01.09.24 выбрал дату доставки 02.09.24 время пол 2 никто не звонил все тишина, звоню в банк по номеру 900 9 минут на линии ждал чтоб мне оператор сказал что мы оставим Заявку с вами свяжутся, как всегда отстойный банк 

а как рекламируют этот банк просто слов нет, одну карту не можете доставить 

Проблема началась еще в середине июля 2024 года, когда я не смог рассчитать кредитный потенциал. В попытках рассчитать его раз 10 (постоянно выходила ошибка что не могут рассчитать из за технической проблемы), пришлось оставить заявку на рещение проблемы.

Передвигали сроки уже раза 4, а теперь статус стоит что решат проблему до 26 августа, но по факту уже 02 сентября и проблему до сих пор не могут решить вопрос. И последней "вишенкой на торте" оказалось что я не могу теперь подать аявку на кредит или любой кредитный продукт, т.к. пока не будет рассчитан кредитный потенциал, ничего нельзя сделать. Самое смешное что все звонки специалистов заканчиваются что мы вот вот решим ваш вопрос, а по факту ничего не делается и сама ошибка выгялдит очень простая в решении (но у банка все как обычно). Мне предложили обратиться в офис чтобы оформить кредит, но там мне тоже отказали, т.к. ничего не могут сделать. Получается что одни специалисты отправляют меня к другим и так по кругу. Банк считает что клиент это "глупый необразованный" человек и у него уйма времени на "глупые" хождения по офисам и перепискам в чатах?

15 августа 2024 года я оформила сделку по ипотеке через Домклик не выходя из дома. Весь процесс занял 3 дня. Это было супер удобно. Все общение шло через чат. Консультанты быстро перезванивали и улаживали вопросы. Единственная сложность возникла, когда я пришла в офис оформить электронную подпись. Там никто не знал, как это делается. Пришлось ходить дважды. Но консультанты и там помогли, по телефону объясняли сотрудникам офиса, что нужно сделать. 

Я уже было обрадовалась, что Сбербанк настолько улучшил качество обслуживания. Но все плюсы перечеркнул один жирный минус — банк не переводит деньги за квартиру продавцу. Это и мой первый взнос, и кредитные средства.

По договору у банка есть 5 рабочих дней после регистрации сделки в Росеестре, чтобы перевести деньги на эскроу счёт. В моем случае сделка была зарегистрирована 19 августа, а на 2 сентября денег так и нет. Застройщик звонит, спрашивает, почему идёт задержка, а я не знаю, что ответить. 

Я уже неделю пытаюсь выяснить у Сбербанка, где деньги. Пишу в чат, звоню в поддержку. Оказалось, что помочь может только менеджер, который проводил онлайн сделку. Но я не могу найти его, так как банк не предоставляет мне информацию об этом человеке, я только знаю, что ее имя Ольга. А общение с ней шло в день сделки по номеру 900.

Другие консультанты пытались помочь, писали заявки в тех поддержку, но ничего не вышло. Все сводится к одному ответу — обращайтесь к своему менеджеру. Круг замкнулся. 

За все время Ольга ни разу со мной не связалась. Возможно,она на больничном, в отпуске, или вовсе уволилась. Кто в таком случае будет заниматься моей проблемой, неизвестно. Я считаю это большим минусом онлайн-сделок. В случае проблемы, никто не будет её решать, а "своего" менеджера вы никогда не найдёте, так как они все по сути анонимны. 

Если бы сделка была в банке, я бы по крайней мере знала, с кого спрашивать. Теперь ситуация в подвешенном состоянии, пишу сюда просто от безысходности. 

Е

Прошу поощрить сотрудника сбербанка К-ву Алину Р. за умение аргументированно убежать клиентов в целесообразности предлагаемых сбербанком вкладов. Именно благодаря ей я сделал очередной выгодный вклад под очень выгодный процент. Спасибо ей большое. Она очень профессионально и долго со мной работала.

С уважением, А-ин Вадим Г.

Оплатила покупку на Ламода суммой 17тыс. руб. Сотрудники ламоды говорят, что сумма заблокирована и вскоре должна быть разблокирована банком. До банка никак не достучаться, ответы о сроках размытые, якобы отработка занимает до 30 дней и все. Сейчас платёж находится в статусе обработки банком. Требую возврата денежных средств на карту.