140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня было подключено расчётно-кассовое обслуживание, был открыт расчётный счёт с бизнес картой и установлен терминал. В 2023 году, в связи с более выгоднеыми условиями, перешла из Сбербанка в Альфа-Банк. Сразу после перехода в отделении Сбербанка было написано заявление о расторжении договора обслуживания, в том числе, сотруднику банка был задан вопрос, всё ли сделано, для закрытия счёта и расторжения услуг, на что был получен положительный ответ. 30.08.2024 мне пришло СМС сообщение о том, что нужно оплатить банковсике услуги по договору, который я просила закрыть, когда посещала отделение банка. Требуеммая сумма для оплаты 3340р. и 16,49р., в данном случае банк просить оплатить услги по договору, который должен быть закрыт, а по причине некомпетентности сотрудника или нарушения внутренних процессов банка, закрыт не был. В случае отказа от рассмотрения и решения банком данного вопроса будет написано обращение в прокуратуру. 

Сбербанк портит кредитную историю. Обнаружила в их потенциале необеспеченные ссуды Договор на 29990руб. от 24. 12. 2004. Выходит, этой ссуде 20лет, но в Окб этой ссуды нет. И какой банк - непонятно. И что за ссуда, если я ничего не брала и у меня идеальная кредитная история, но ее сейчас испортил Сбербанк и ответа не даёт: какой банк, какая ссуда. Если хотите испортить кредитную историю и заиметь кучу неприятности, вам в Сбербанк.

Отменили подписку сбер-прайм на год,отвратительное отношение к клиентам,говорят технический сбой и не видать Вам подписки,но я же купил её по установленной цене на сайте сбербанка,почему из-за сбоя они в одностороннем порядке расторгают сделку,ни кому не советую иметь дело с такой организацией,нужно уводить зарплатную карту от них

13 августа я встретила в сети интернет очень заманчивое предложение от сбербанка, в котором предлагалось подключить сберпрайм за 0 рублей на целый год! не раздумывая, я перешла в приложение сбербанк онлайн и оформила годовую подписку, с чем приложение меня поздравило. Но радость была не долго, уже 30 августа пришло оповещение от сбербанка, что произошла техническая ошибка и подписка будет отменена. Я пользуюсь сбербанком уже много лет, являюсь зарплатным клиентом и открываю вклады, сбербанк является одним из самых крупных банков и считаю, что они не имеют право на такие технические ошибки, ведь где гарантия что завтра не спишут все мои средства также ссылаясь на некую техническую ошибку? В чате поддержке мне лишь ответили, что понимают меня и ситуация не приятная, после этого инцендента сразу задумалась о переходе в другой банк. 

31 августа 2024 г. обратились в отделение Сбербанка по адресу Санкт-Петребург, Пушкин, Петербургское шоссе, 13/1 для получения заказанной заранее суммы наличными. Сумма находилась на счете карты, сотрудница отделения предупредила, что при снятии с карты будет комиссия и посоветовала открыть сберегательный счёт. В мобильном приложении открыли сберегательный счёт и перевели туда необходимую для снятия сумму. Сумма предварительно была заказана и в кассе банка эти деньги были, но при проведении операции снятия наличных сотрудница отделения сообщила о неизвестной ей ошибке и невозможности проведения операции. Было предложено попробовать на другом компьютере, но и там возникла такая же ошибка. Сотрудница позвонила куда-то, видимо в техподдержку, объяснила ситуацию, на что ей сказали, что сегодня провести эту операцию не получится из-за какого-то сбоя по всей сети. Также было озвучено, что ни в каком другом отделении Сбербанка деньги получить не сможем. Деньги необходимы были день в день для совершения сделки. На вопрос о каком-то компромиссе и нахождении другого способа решения проблемы нам было предложено оформить подписку Сбер прайм +, чтобы можно было снять крупную сумму через банкомат. Подписка Сбер прайм + платная. Почему за ошибку банка и их технические проблемы должен платить клиент, чтобы получить свои же деньги. При возникновении таких технических проблем в системе банка, считаю необходимым наличие каких-то инструментов для урегулирования вопросов. Ни о какой клиентоориентированности в данной ситуации речи не было. Банк не нашел способа выдать мне мои же деньги. В отделении Сбербанка также нам отказали выдать официальный отказ с указанием причин не выдачи денежных средств , ссылаясь на то, что у них нет полномочий, а человек, у которого такие полномочия есть, находится на выходном. В итоге сделка не состоялась по вине вашего банка. Прошу руководство разобраться в данной ситуации и предусмотреть какие-то варианты компромисса при возникновении в последующем технических проблем в системе. Ответ руководства банка прошу направить официальным письмом на электронную почту е*********@gmail.com. 

16 августа переводила с одной карты на другую 40 тысяч рублей, перевод не дошел, как сказали, "потерялся". Ждала три рабочих дня, как опять же мне сказали сотрудники, но деньги так и не вернулись. Пришлось связываться ещё раз и выяснять, где их искать. В поддержке со всеми возможными смайликами, будто я с маникюрным салоном, а не с банком общаюсь, ответили, что ПОСТАРАЮТСЯ РАССМОТРЕТЬ ПРОБЛЕМУ ДО 11 СЕНТЯБРЯ 🌸❤️🥰. Сказали, что не надо переживать, ведь если срок затянется, то поиск продлят. Успокоили так успокоили, спасибо большое!! Ведь вряд ли мне за этот МЕСЯЦ рассмотрения понадобятся 40 тысяч, ну на что они могут понадобиться человеку? Спрашивать о продвижения дела в нормальном тоне БЕСПОЛЕЗНО, со смайликами скажут, что нельзя проследить прогресс обращения, и при всем желании мне не могут помочь здесь (как будто я их "потеряла"). Звонить на горячую линию надо только для того, чтобы ругаться с операторами, иначе снова кормят сказками, в итоге сколько ни ругайся - "запросим ускорение рассмотрения, но не можем Вам ничего точно сказать". А КТО МОЖЕТ-ТО ТОГДА??? 

Ужасный банк, ужасная работа.

22 августа мной была совершена покупка на сумму 40 000 в категории, которую банк предоставил мне в этом месяце по программе "Спасибо" под 3%. За эту покупку мне недоначислили почти 200 бонусов "Спасибо". Когда я обратилась на горячую линию, девушка записала мое обращение и объяснила, что произошла ошибка: мне должны были начислить полностью 1200 бонусов, т.к. у меня подключен СберПрайм, а там лимит 5000 "Спасибо", а мне посчитали как будто он у меня не подключен и урезали, потому что без СберПрайма лимит в месяц всего 2000 бонусов. По обращению обещали ответить до 29 августа. Прошло 29 августа, мне пришло смс, что мой вопрос требует более длительного рассмотрения и будет рассмотрен до 2 сентября. Сегодня, 31 августа, мне пришло смс, что лимит сработал корректно, т.к. подписка СберПрайм отключена, и лимит изменился на 2000 бонусов. А ничего, что СберПрайм был подключен 28 мая на 90 дней и действовал до 26 августа? Да, я попросила заранее, чтоб оператор ГЛ мне убрала продление СберПрайма, но только продление! И в день покупки 22 августа СберПрайм действовал! 

Самый богатый банк страны, вам не стыдно позориться и отнимать у пенсионерки почти 200 бонусов? Я в шоке! Не хочется вообще больше иметь с вами дел! Ваши действия напоминают мошенников! 

Разберитесь, и если не начислите, честное слово, хоть сумма и небольшая, я обязательно напишу жалобу в ЦБ о том, как Сбер обманывает пенсионеров. 

Около месяца назад наткнулась в интернете на интересную акцию от Сбербанка. 

"Сберпрайм на год за 0 рублей" гласила информация на официальном сайте.

Кликнула по ссылке, зашло в официальное предложение и успешна подключила данную акцию.

Прошло время, вчера с номера 900 приходит смс такого содержания : извините, это был баг, подписку у вас забираем, всего доброго"

Сказать, что расстроилась, ничего не сказать.

Сначала маркетологи Сбера распространяют информацию об акции по всему интернету, а потом в наглую забирают. Такое отношение к клиентам которые пользуются экосистемой недопустимо.

У меня оформлен ипотечный кредитный договор на строительство жилого дома на моем земельном участке. Мною построен фундамент и необходимо получать 2ой из трех кредитный транш. Для подтверждения расхода денег на строительство дома, фундамента по первому этапу и для одобрения нового транша по кредитному договору через приложение банка Рососмотр дважды делал фото и направлял на проверку в банк через приложение. Дважды приходит отказ, поскольку у банка не получается получить сведения о локации присланных фотографий. Геолокация на моем земельном участке в настоящее время не определяется ввиду близости к зоне боевых действий (СВО), до крымского моста 15 км, для отражения воздушной опасности работают военные подавители GPS сигнала. Здесь все в глушилках и видимо поэтому локация при направлении вам фото и видео с земельного участка с подтверждением выполнения строительных работ, не определяется. сколько бы я не делал новых повторных попыток, результат будет тот же. 

В приложении дом клик уточнили что без согласования профильного подразделения согласовать выдачу 2го транша по кредиту они не могут и сказали что необходимо в банк подать обращение через Сбер онлайн в котором необходимо описать ситуацию, чтобы его решило профильное подразделение. Подал обращение в сбербанк онлайн, в офис банке, позвонил в контактый центр и все снова повторно отправили решать мою проблему в дом клик. круг замкнулся: дом клик отправляет в банк, банк отправляет в дом клик, никто ситуацию решать не хочет. На обращение в сбербанк онлайн пришел скопированный из сообщения дом клика ответ: станьте на участок снова снимите и снова и снова шлите фото, т.е. нужно жить на участке и постоянно слать в сбер фото которые принимать не будут и будут требовать снова и снова слать им фото с участка, по которым они не могут определить геолокацию. Третий день куда только можно в этот.... банк пишу, но ситуацию решить никак не получается, никто ее решать не хочет кроме формальных отписок.

прошу вас рассмотреть мою ситуацию и заявку на рассмотрение выдачи 2го транша в индивидуальном порядке и согласовать его. я проценты плачу, фундамент построил, если не будет выдачи 2го транша то получается достроить не получится и получится ситуация нарушение условий договора кредитования и пострадать может также банк поскольку изза технических обстоятельств с вашей стороны, не с моей, кредит фактически прекратит свое существование поскольку изза ваших действий будет заморожена стройка. я все по договору исполнил и все делаю, я не виноват что работают глушилки и у вас не получается определить геолокацию. прошу рассмотреть мое обращение в индивидуальном порядке и учесть все вышеизложенные обстоятельства и учесть мои добросовестные попытки исполнить и построить дом но вашим отказом вы разрываете фактически мою ипотеку. Я не могу постоянно находится на земельном участке чтобы постоянно подавать обращения с осмотром которые не проходят согласования в вашем банке ввиду невозможности определения локации сделанных фото и видео.

Также обращаю ваше внимание, что впоследствии мне придется еще раз обращаться в ваш 3й раз для получения 3го транша и подтверждения выполнения строительный работ 2го этапа и соответственно я снова столкнусь с невозможностью определения локации при подтверждении и направлении фото и видео выполнения 2го этапа стройки для начала выполнения 3го этапа стройки. Прошу решить данную ситуацию и помочь получить одобрения для получения как сейчас для получения 2го транша по моему кредитному договору, так и впоследствии с аналогичной ситуацией при получении в будущем обращения меня за 3м траншем.

От банка было предложение попробовать подписку Сбе прайм за 0 рублей на 12 месяцев. Я подключила и через время мне пишет банк, что произошла техническая ошибка и они аннулируют мою подписку. Если это их ошибка значит они должны принять ее. Мы же когда покупает хлеб по акции к нам через неделю никто не приходит и не говорит отдайте хлеб это ошибка. Что за бред?! 

30.08.2023 года я оформила ипотеку в Сбере по траншевой системе (до сдачи дома в эксплуатацию от суммы ипотеки я плачу только 25%, оставшаяся сумма (транш) будет выставлен в мае 2025 года). Программа кредитования - льготная ипотека (ковид 20). Ставка на момент оформления ипотеки составляла 7.7% с учетом подключения программы страхования (Сбер называет это пакет 'Домклик Плюс' куда за бешеные деньги включает ненужные услуги) стоила она для меня 73 000 рублей. По условиям кредитного договора (п4) отключение услуги 'Домклик Плюс' повлечет за собой повышение ставки по льготной ипотеке на 1%, то есть с 7,7% до 8,7%. В этом году, заранее, а именно 10 Августа (визит в Банк) и 13 Августа (контактный центр) я обращалась в Банк с просьбой рассчитать стоимость пакета 'Домклик Плюс' и выставить мне счет на оплату. На все мои просьбы был дан ответ, что стоимость рассчитать не могут, Сбер автоматически спишет плату за услугу 31.08.2024г. Вчера, а именно 30.08.2024 услуга страхования прекратила свое действие. Неделю ранее (26.08.2024) мне пришло смс от том, что 31.08 с меня спишется 18 000 за данную услугу. Выставленная сумма некорректна и рассчитывалась Банком от первого транша, а это значит, что она покрывает только 25% от суммы ипотеки). Об этом неукоснительно я сообщила Банку и попросила зарегистрировать обращение под номером 3892423 от 28.08. Представитель Банка сказал, что 30.08 Банк скорректирует сумму и 31.08 мой страховой договор будет продлен, а плата за него спишется со счета. Сегодня, 31.08 мое обращение находится на рассмотрении. Сбербанк говорит ждать до момента рассмотрения обращения и уверяет (на словах) что ставку по ипотеке не поднимут, хотя это прямо противоречит кредитному договору. Сегодня, 31.08 мной было зарегистрировано еще одно обращение под номером 240831-7000-411151 с датой рассмотрения аж 19.09.2024г.