140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Оформила ипотеку, навязали услугу Дом клик, стоимость которой составляет приблизительно 19000 руб в год. Основная функция этой услуги страхование и возможность снизить ставку по ипотеке на 1%. Услугу необходимо оплачивать один раз в год. Я не являлась клиентом Сбербанка (по понятным причинам) до тех пор пока не оформила ипотеку. При оформлении ипотеки мне открыли кучу разных счетов, не понимаю зачем ? Постоянно какая то путаница, на какой счет вносить платеж по ипотеке. с дом клик произошла такая же история. Мне в августе Сбербанк прислал напоминание чтобы я не забыла оплатить услугу. Я перевела на счет с которого списывается платеж по ипотеке необходимую сумму. Вчера пришло сообщение что услуга Дом клик отключена. После всех выяснений выяснилось что необходимо было внести на другой счет. Как сейчас продлить эту услугу специалисты мобильного чата не смогли мне подсказать, оно и понятно, это же Сбербанк. уважаемые разработчики сим и всего прочего, вы хотя бы в свои напоминания добавьте номер счета клиента с которого будет списываться дом клик, а то получается я деньги разместила, у вас не хватило ума ни указать счет ни списать с другого моего счета оплату этой услуги. И посмотрите пожалуйста мою переписку с вашим чатом, какой толк от него если они не могут помочь ? Ставлю вам 1, за то что отключили услугу дом клик, когда деньги на счете были, за то что открыли мне кучу счетов, о которых я не просила и теперь у меня постоянная путаница с платежами, за то что ваши работники в чате не стремятся помочь клиенту решить его вопрос, вы просто самый ужасный по сервису банк.

К своему огромному огорчению для ипотеки выбрала этот банк, о чём несказанно жалею. Мало того, что втюхали бесполезный пакет "Домклик" с абсолютно отвратительным сервисом и отсутствующей поддержкой, так ещё и счета переключать автоматически банк не научился. Везде пытаются ободрать, обмануть и урвать свою копеечку. В чём суть. Поменяла карту банка. Первый платёж по кредиту из-за этого чуть не просрочила. В итоге вручную переключила счёт на дом клик и забыла об этом, так как деньги регулярно списывались. Когда пришло время оплатить пакет услуг, оказалось, что и на него отдельно надо переключать счёт с несуществующего на существующий. Система с этим не справляется. И тут начался ад. В чате ничего не знают, ничем помочь не могут, на номере 900 бесполезный "ассистент", который обещает, что менеджер перезвонит (жду уже сутки, а проценты капают). Вручную оплатить пакет невозможно. В домклик заказала звонок. Итог такой же, как и с ассистентом. Заявка в поддержку всё готовит ответ. Как итог. Считаю банк абсолютно непрофессиональным , где пытаются с тебя хоть копеечку "поиметь". Сервисы перегружены информацией и даже мне, как человеку работающему в it сложно найти нужную инфу и волшебную кнопку. Как с этим пенсионеры справляются - ума не приложу. У них только ножками надо в офисы ходить, ждать очереди и смотреть на непонимающие лица сотрудников. Жду закрытия ипотеки и закрою там все счета, чтобы ещё раз с эти гадюшником связываться - никогда больше!

И никому не советую, хоть бюджетников и вынуждают. Но если вам дороги ваши деньги и нервы, уходите в другие банки - этот абсолютно не конкурентен.

Я абсолютно не понимаю, почему такое халатное отношение сотрудников в контактах центрах и инженеров по установке эквайринга.
начнем с того, что после заявки на установку эквайринга ни один менеджер со мной не связался, я звонила и дозвонилась сама.

спустя неделю мы все таки разобрались с тем, что и как надо сделать, чтобы заявку СПУСТЯ НЕДЕЛЮ. Вы гд-нибудь видели такое ?!
но это пол беды.
затем инженер по установке просто ЗАКРЫЛ ЗАЯВКУ БЕЗ ВЫЕЗДА. 

как такое может быть?!
меня никто не предупредил, пока я снова не начала сама трезвонить.

Сбер, вы издеваетесь специально?

какая ваша цель ?
с прошлым ИП я зарекалась не работать с вами, что меня дернуло снова пойти к вам-не знаю.
по итогу: прошло 2 недели, а терминала так и нет.

15.08.2024 г. мной был оформлен автокредит в Сбере под 22,90% годовых со третьего месяца в случае своевременной передачи транспортного средства в залог. При невыполнении данного условия кредит переходит в статус потребительского, а процентная ставка возрастает до 32% годовых.

По условиям договора стоимость автомобиля должна составлять не менее 80% от суммы, полученной на руки. Сумма кредита составила 500 000 рублей. 

17.08.2024 г. мной был приобретен автомобиль у третьего лица за 430 000 рублей. 

22.08.2024 г. данное транспортное средство было постановлено на учет в ГИБДД. В тот же день копия договора купли-продажи и копия СТС были направлены на проверку посредством мобильного приложения банка. Отказ содержал формулировку "цена авто не соответствует рыночной". Повторная отправка документов также не принесла результата.

Цена автомобиля полностью соответствует рыночной, что можно выявить посредством обращения к площадке Дром или Авто.ру.

При подаче заявки на кредит, мной было получено СМС от банка, содержащее в себе информацию о том, что мне предоставлен персональный менеджер по передаче авто в залог, а также его контактные данные. До настоящего времени связаться с данным сотрудником посредством мобильной связи не удалось.

02.09.2024 г. я обратился с документами лично в отделение банка, где мне помочь не смогли, в связи с тем, что в отделениях залогами не занимаются, и направили на горячую линию по номеру 900. На горячей линии меня попросили обратиться в отделение банка, потому что по номеру 900 залогами не занимаются.

Учитывая условия кредитного договора и обстоятельства сложившейся ситуациии, считаю, что банк осознанно не принимает имущество в залог и создает преграды для того, чтобы клиент выполнил условия договора и сохранил за собой право на пониженную ставку. 

Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации и предоставить ответ на данное обращение.

Обычная ипотека, с одним нюансом, в августе 2023 года попал под эксп домклика и чтобы получить доп скидку на ипотеку, навязали их подписку, домклик плюс, в которую входит страховка жизни, посчитав, что даже такой дорогой продукт все равно выгоден, согласился на него.

В ожидании продления подписки, деньги на счету были, в день снятия платы, продукт просто пропадает из приложения и тут начинаются поиски, а как оплатить то.

Запросы в поддержку, звонки, чат, ничего, тишина, никакого решения нет, ждите.

Т.е. Домклик массово решил сэкономить на клиентах, представляю, какое количество людей из-за этого сбоя остались без выплаты, времена сложные и выйдя из дома, можно домой уже не вернуться!

Здравствуйте ситуация следующа. 

пользовался виртуальной картой Сбербанка заказал себе стикер сбера "19.08.24 с 10:00 до 11:00 сотрудник банка привезёт вам карту и расскажет о продуктах и услугах Сбера. Пожалуйста, не забудьте паспорт." наступает день х нету никаких вестей идет первый час дня (13:00) звоню на 900 чтоб узнать где моя карта где курьер мне говорят мы не можем с ним связаться так как не имеет к этому отношение( что то в этом вроде) на отвеи что делать мне заявляют заблокировать карту и перевыпустить стикер заново ествевесно я начал высказыать свои недовльствия тем что мне снова придется ждать две недели и в итоге не отключаяся от оператора зашел в онлай банк сделал заблокировать и заново перевыпустил карту стикер спустя звонит ко мне курьер и сообщается что собирается приехать И вручить карту где я ему тоже высказал свое недовольствием тем что не предупреждает о задержки времени о переносе времени Так как я запланировал для себя удобное время для получения из того что мне было предложно в приложение в при заказе Курьер мне отвечает хотя бы может моменту карту я сказал хорошо приехал он вручил мне моментум карту и отдал стикер который не рабочий так как от него не было толку я выкинул в мусорный банк прежде его сломав. Далее заблокировал свою виртуальной картой и начал пользоваться моментум а новый стикер который я заказал должен был получить в отделение банка после чего я передумал заблокировал его сразу заказал новый но доставкой курьера где у меня еще стало минус 500 рублей и я его погасил. теперь после всей этой волокит мне приходит сообщение от 900 ваши карты заблокированы по КОМПРОМЕНТАЦИИ для пере выпуска отбратитесь в отделение для перевыпуска на следующий день пошел в банк отказано звоню на 900 прям там же в отделение не могут ничем помочь пишу в чат отказано обращение никакое не принимают ни где никаких содействий не оказывают полный беспредел!

13 августа 2024 года я увидела на предложение о подключении подписки сберпрайм на год за ноль рублей- так как являюсь давно держателем карты и пользователем различных экосистем Сбера конечно решила воспользоваться предложением. Все подключилось и работало, но счастье длилось недолго... С 26 августа до 31 сентября я отдыхала и была без связи в связи с празднованием своего дня рождения, а когда вернулась в город получила от сбербанка сообщение "С Днём рождения" и тут же возмутительное смс от сбербанка о какой-то непонятной технической ошибке и аннулировании подписки с 1 сентября. Взамен предложили промокод на 2 месяца, но это даже оскорбительно и никак не сравнится с годом подписки-конечно я на такое не согласна. Почему компания считает возможным в одностороннем порядке расторгать оферту? Я ничего не нарушила, если это ваша ошибка, просто исправьте её, а людей обижать нельзя, сейчас множество банков и большинство очень лояльно к клиентам, но такое отношение встречаю впервые. Очень негативные эмоции, тем более восприняла этот как "подарочек" на день рождения.

01.04.2024 г. в г. Сафоново Смоленской области был открыт счёт на имя моего несовершеннолетнего сына. У меня трое детей, мой отец снял деньги со своего счета, чтобы подарить деньги моим троим детям. Сумма крупная. Я захотела, чтобы деньги перевели на карту. Карту открыла новую, она нигдр не привязана. Но сотрудник офиса адрес г. Сафоново ул. Красногвардейская, 19 предложила открыть счёт, мотивировав это тем, что на карте опасно держать крупную сумму из-за мошенников. Но сотрудник банка не сказала, что я не смогу снять деньги со счета без разрешения органов опеки. Повторяю, у меня трое детей. Мой отец подарил деньги моим троим детям. А из-за некомпетентности сотрудника банка, по факту только один ребенок имеет на право пользоваться деньгами. Сейчас мне нужны деньги для образования ребенка. Опека дала разрешение снять деньги. Но я должна через месяц отнести чеки в опеку, подтверждающие трату денег на ребенка. Но я буду тратить деньги и на других детей. И тогда опека обратиться в Прокуратуру. Также я планировала сделать вклад. Сотрудник банка также не проинформировала меня, что ребенок не сможет снимать проценты, пока ему не исполнится 18 лет. Я разведена, сама воспитываю троих детей, бывший муж платит копеечные алименты на принудительных работах. Теперь я вынуждена обратиться в суд на действия сотрудника Сбербанка, на качество обслуживания. Подтверждением в суде будет видеозапись моего отца, что он троим детям дал деньги.

С личного кабинета обратился за помощью, позвонив по телефону сегодня, 1 сентября, просил разблокировать карту Visa Digital, так как на карту пришел возврат с маркетплейса и я хотел перевести эти деньги на основную карту Сбербанка. Карту блокировал сам в л/к сберприложения, возникла ситуация, мтс не удалял карту, привязанную к автоплатежам в приложении мой мтс. Вопрос решил, карту удалось удалить из автоплатежей и просил у СБЕРа разблокировать. Оператор только твердил: Получите деньги в офисе Сбербанка, а что бы обратиться в офис, я должен потратить на поездку около 3000 р., какой смыл. Не могу понять проблеммы, с одной цифровой карты перекинуть деньги на дебетовую карту, всех делов. Почему я не могу управлять своими средствами!? Проблемма не решена.

Сегодня получил уведомление от Сбербанка о том, что мной просрочен платеж по кредитной карте, который должен был быть внесен до 31.08.2024. Это нерабочий день, в связи с чем по ст. 193 ГК РФ срок должен был быть перенесен на ближайший рабочий день, 02.09.2024. 

Сегодня я на всякий случай внес сумму на кредитную карту. Однако в контактном центре мне сказали, что Сбербанк не применяет ст. 193 ГК РФ, а в кредитных условиях якобы указано, что платежи всегда должны совершаться в последний день месяца (даже в нерабочий). 

Мне также сказали, что просрочка повлекла закрытие льготного периода и начисление штрафа, но не смогли уточнить, в какой сумме были начислены проценты и штраф. В выписке, которую мне посоветовали заказать, я этого не вижу. 

Я также не вижу, на каком именно основании Сбербанк считает неприменимой (если это так) ст. 193 ГК РФ с учетом того, что законодательство РФ не относит данный вопрос к свободному усмотрению банка (в том числе при формировании договорных условий оказания услуг) в отношениях с потребителями финансовых услуг. 

С учетом того, что ни в контактном центре, ни в приложении данную информацию получить невозможно, и ранее уже были аналогичные отзывы в отношении Сбербанка и его СберКарты, прихожу к выводу, что Сбербанк систематически в данной части нарушает законодательство РФ. Прошу принять корректирующие меры.

Здравствуйте! Я обращаюсь к вам с претензией по поводу отключения подписки «СперПрайм» без моего ведома. 30 августа мне пришло уведомление, что мне 01.09.2024 отключат подписку.
Считаю, что данное действие является нарушением моих прав как клиента. Я не давал согласия на отключение подписки и в договоре-аферте нет пункта расторжения договора из-за технической ошибки. Подписка была подключена через предложение на вашем сайте. Был заключён договор-аферты. На каком основании вы в одностороннем порядке его расторгаете?

Здравствуйте.

У меня возникла трудная жизненная ситуация, мне нужен был кредит.

Пришел в офис 19-го августа 2024 года чтобы его взять.

Его одобрили, сказали что в течении двух рабочих дней средства поступят на мой счет.

Прошло два дня-денег нет.

Зато пришло смс в котором было указано что средства не могут поступить из-за технического сбоя, выберете другой счет.

С этой проблемой я обратился еще раз в офис. 21 августа 2024 года.

Просидел там порядка трех часов разбираясь с данной проблемой с сотрудникам, заместителем руководителя офиса.

По итогу написали обращение тем же днём-где было указано чтобы рассмотрели его до 1 сентября, и зачислили средства на мой счет. С этой технической несуурядицей должны разобраться IT-специалисты.

В итоге: уже 1-сентября.

денег нет, обращение продлили еще на неделю, каждодневные звонки на номер 900 в надежде разобраться в данном вопросе, походы в офис (безуспешные)

Некомпитентнось, кощунство со стороны как и отделения в которое я обращался и IT-специалистов.

Но я не намерен ждать, терпеть еще до 7-го

Это правонарушени, договор по кредиту был составлен и подписан как мной, так и со стороны банка.
Я буду вынужден обратиться с жалобой (претензией) о офис Сбербанка, а если понадобиться то и в отделение Центробанка по вопросу прав кредитования.

Всего доброго, я крайне разочарован в этом банке.

Всем здравствуйте, мы с женихом оба являемся клиентами Сбербанк Премиум, у обоих ИП с РС в сбербанке. Неделю назад у нас была свадьба, нам нужно было оплатить банкет в ресторане. Перед оплатой мы обратились на горячую линию, а так же к персональным менеджерам Премиум, чтобы узнать какие есть ограничения по бонусам СберСпасибо. Все представители Сбера ответили, что ограничения только до 30тр бонусов Спасибо в месяц и можно оплачивать любую сумму. Мы оплатили банкет с премиум-карт Сбера и нам пришло по 10000 бонусов, на что наши менеджеры ответили, что это сбой в программе. Мы написали в поддержку, там ответили, что это максимум за одну операцию, но эта информация нигде не указана! На сайте и в приложении Сбербанка написано, что ограничение только одно - 30000 бонусов в месяц.

Требуем начислить бонусы согласно информации указанной на сайте и в приложении Сбербанк за оплату картой.

Банк, здравствуй!

Что я ожидаю от своего отзыва - быстрого решение вопроса и депримирования сотрудников, которые обнуляют годами и миллиардами рублей инвестиции банка в лояльность.

Банк - ты запустил акцию "двойной кэшбэк". Работает начисления ужасно. 

Операторы сначала просят ждать начисления 14 дней, потом принимают обращение. Первый раз по обращению отказывают, на второй раз признают, что банк не прав.

Теперь оператор опять не принимает обращение по второму неначислению.

Вот смотрите - у меня разные продукты в вашем банке, даже акции есть, неужели вы, отказывая в принятии обращения, хотя ранее принимали, не видите историю клиента, его продукты, предыдущую историю обращений? Зачем я трачу 30 минут своей жизни, убеждая оператора Жулдуз составить обращение?

Где вот эта хваленая клиентоцентричность? Она у вас не идет дальше тостов на бизнес завтраках?

Я колясочница. Обратилась в Москве в отделение Сбербанка 1481/1948/ 205 на ул. Наметкина д. 11 о расторжении генеральной доверенности. Около отделения оборудован вьезд для маломобильных людей. Для подстраховки нажала кнопку вызова сотрудника. Очень быстро появился молодой человек-сотрудник отделения и помог попасть во внуть, разобраться с талоном и конкретно за каким столом меня проконсультируют. Потом были длительные, эфективные, глубокие проверки в базе данных отделения, подключилась еще одна сотрудница, подошла заведующая. Потом сделали звонок по внутреней линии банка. И после многочисленных необходимых, созвонов вопрос был

решён. Вы такие профессионалы! Вы так ловко справилисть с такой заковыристой проблемой! В итоге - пролемы НЕТ. Огромное спасибо и уважение Вам!