140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом Сбербанка уже длительное время. Активно пользуюсь продуктами банка уже много лет, свои обязательства выполняю честно и порядочно! 

30 августа 2024 года в 18:45 обратилась с вопросом в колл-центр банка, ответила оператор Надежда. У меня был один простой вопрос - каким образом я могу сдвинуть на два дня день оплаты потребительского кредита. Сейчас оплачиваю 8 числа каждого месяца, хотелось бы оплачивать10. В мобильном приложении прочла информацию до звонка, но не совсем были понятны некоторые моменты. Позвонила, чтобы уточнить. На что оператор начала читать мне тоже самое, что я уже прочла. Я уточнила, что прочла это сама, попросила объяснить мне подробнее то, что мне не понятно! И получила в ответ кучу хамства - начиная с того, что я якобы не согласна со своими обязательствами, что всё логично (я не работник банка, поэтому многое в ваших договорах и описаниях в приложении не непонятно), что я хочу услышать от неё то, что мне нужно услышать! 

Моему возмущению нет предела! Во-первых, сотрудники колл-центра должны быть вежливыми! Я не обзывала и не хамила, почему нахамили мне?! Во-вторых, сотрудники должны решать вопросы сами или с помощью, если сами являются некомпетентными в данной области! Я так и не получила ответ на свой вопрос! Напрашивается вопрос - для чего нужен специалист, который не может помочь в простом обращении?! 

В-третьих, примите меры и следите за своими подчинёнными! Звоня в колл-центр, хотелось бы положить трубку с уже решённым вопросом и в прекрасном настроении! Ни того, ни другого в Вашем банке!

26.08 обратилась в отделение банка, оформила обращение на возврат денег за составление договора купли-продажи (услуга не была оказана). 31.08 получила ответ:

"Татьяна Владимировна, мы рассмотрели ваше обращение №. от 26.08.2024. Для решения вашего вопроса возврата денег за оплату аккредитива необходимо обратиться на горячую линию Центра продуктовых решений по номеру телефона 8 800 200 26 03 доб.1 либо на электронную почту Accredit@sberbank.ru. СберБанк".

На письмо, отправленное по указанному эл. адресу, ни кто не отвечает.

Такого вообще не ожидала от такого большого банка. Ведет себя как шаршкина контора. Подключила подписку сберпрайм на год по акции, через Месяц пользования присылают смс, что мы ошиблись, такой акции нет, мы отключаем подписку. Т е сотрудники косячат, а расплачиаться должен клиент. Это все рпвно что в пятерочке купил мороженку по акции, вышел из магазина, надкусил, а сзади тебя догоняет сотрудник пятерочки и забирает мороженку, т к акции нет!!! Это смешно. В итоге после таких действий сколко бы денег банк не топтил на свою рекламу, все это просто обнуляется. 

13.08.2024 оформил бесплатную (за 0 рублей) подписку СберПрайм на год по промо ссылке.
30.08.2024 получил смс от банка о том, что оформление подписки состоялось из-за технической ошибки банка и она будет действовать отключена 01.09.2024.

Сбербанк регулярно предлагает акции/скидки на свою подписку, а теперь также легко и отнимает под покровом "технические проблемы"

Неприятная ситуация от банка с таким именем. Но пришло время его менять в сторону другого банка, тк банк делает что хочет в одностороннем порядке.

24.08.2024 клиент обратился в отлеление банка г. Ялта по адресу Киевская 4, к менеджеру Анастасии Т ,по вопросу выдачи ипотеки на покупку недвижимости . Все документы по сделке подгружены, обьект огласован, казалось бы выдайте кредит, разместите ВСЕ денежные средства на СБР и счастливые клиенты перейдут к следующему этапу сделки с застройщиком , а именно регистрации договора долевого участия ! Но нет, менеджер банка решил разместить на СБР только сумму кредитных средств, а собственные средства клиента оставил у них на счете сказав что они самостоятельно смогут их перечислить после регистрации договора застройщиком на счет Эскроу ! Чего делать категорически нельзя! Менеджер даже не понимает пунктов договора где речь идёт о переходе денежных средств в течении 5 дней после регистрации со счета СБР. Дважды звонил руководитель, обещал решить вопрос, потом менеджер который проводил сделку, также тишина, в чате сделки после выдачи кредита одни отписки с извинениями от менеджеров домклик. На дворе 30.08, вопрос не решается.Сделка под угрозой срыва. Руководитель офиса , больше не звонит, самоустранился.Переложила видимо ответственность на плечи менеджера.

Прошу принять меры и решить вопрос ! 

Добрый день! Обратилась в отделене банка 30 июля для подачи заявки на автокредит. Сотрудник завел заявку, заявка была одобрена в тот же день. 31 июля пришла повторно уже для оформления договора и получения денежных средств. После подписания договора путем введения полученного через СМС кода осталось подтверждение и подписание договора со стороны банка. Как мне сказал сотрудник, данная процедура может занять не более получаса. Но договор завис в стадии подписания. Я находилась отделении полтора часа, но никаких изменений не было. Сотрудник всеми возможными способами пытался решить проблему, звонил на горячую линию тех поддержки. тех поддержка сообщила ей, что произошел массовый сбой в системе и нужно попробовать откатить оформление договора назад и заново его подписать. Сотрудник выполнил рекомендрванные действия, но договор аналогично завис в стадии подписания. После чего было принято решение, что остается только ждать, так как время решения проблемы было неизвестно. В приложении банка при прохождении во вкладку автокредит я также видела, что договор в стадии подписания и ожидании перечисления денежных средств. 1 августа я звонила на горячую линию по номеру 900, на что мне сообщили, что ничего не знают и ничем не могут помочь.Весь день я находилась в ожидании, что вот вот проблему решат. Для меня это было важно, так как на тот день была запланирована сделка по покупке авто. Сотрудник поддерживал со мной связь, но я понимаю, что решение данного вопроса не в его компетенции и со своей стороны он делал, что мог.

2 августа также не было никакой информации, я писала в чат тех поддержки, где мне сказали, что если договор оформлялся не в приложении, а через отделение банка, то тех поддержка ничем не может помочь. Сотрудник отделения опять связывался со мной, но также сообщил, что срок решения не известен, в связи с этим мной было принято решение совершить Сделку по покупке авто не дожидаясь дс в рамках кредита. Мне повезло, что продавец готов был меня ждать и сделка не сорвалась.
Периодически я продолжала звонить и писать в банк, но новостей не было. 15 августа я опять написала в чат тех поддержки, после этого было зарегистрировано мое обращение со сроком решения 30 августа, но 30 августа пришло сообщение, что сроки рассмотрения пришлось продлить по 3 сентября.
Меня очень разочаровало, что в таком крупном банке, вероятно самом крупном банке страны, происходят такие ситуации, которые казалось бы должны решаться быстро с помощью специалистов it. Уверена, что у банка огромный штат отличных специалистов. Но за целый месяц никто так и не смог найти причину этого сбоя и устранить. И при этом никто за все это время не смог мне дать внятный ответ, что за сбой и когда будет устранен. На мой взгляд, это не допустимо в таком банке.

Здравствуйте.

 Месяц назад оформила кредитные каникулы по продукту автокредита . 

В итоге , до сих пор график не сформированный , идет просрочка, и еще к тому же списывают деньги . 

Сегодня положила деньги чтоб оплатить другой продукт в вашем банке и в итоге списали деньги за автокредит по которому кредитные каникулы . 

Требую вернуть деньги обратно, либо перевести на тот продукт за который я хотела внести платёж . Иначе обращусь в вышестоящие органы , так как график должен был быть сформирован в течении 5 рабочих дней , а у меня прошло месяц .все сроки прошли .  

Началось все с 12 мая, когда пришла блокировка по 115-фз. На счету было 516 тысяч рублей. Как только она пришла, я пошел снимать МОИ деньги, 12 мая дали снять 100 тысяч рублей. В банке сказали что стоит лимит снятия 100 тысяч в сутки. На следующий день я опять пошел в отделение банка, что бы снять еще 100 тысяч, но получил только отказ в выдаче денег, в связи с тем, что карта на которой были деньги, была платежной системы MasterCard, и предложили писать заявление на закрытие счета и перевода денежных средств на счет в другом банке. Май и Июнь был потрачен на то, что писались заявления и приходили отказы по ним, по непонятным причинам. Спустя уже месяц после первого снятия, была попытка снять еще 100 тысяч, но в банке сказали, что больше банк не выдает частями, только полная сумма, а полная сумма не может быть выдана, потому как сумма больше лимита. И в конце июня было написано еще одно заявление, сказали прийти через неделю и узнать решение по заявлению. Придя в банк 9 июля, было сказано, что через 30 дней деньги будут отправлены на указанный в заявлении счет другого банка. И кажется, вот она победа, но спустя и более дней, ничего не пришло. Что я имею в итоге, мои деньги банк отказывается выдавать каким либо образом, и тем самым нарушает мои гражданские права и ограничивает меня в финансовом плане. Прошу банк выдать мои деньги через кассу наличными и так же снять блокировку

13.08.2024 оформил бесплатную (за 0 рублей) подписку СберПрайм на год по промо ссылке.
30.08.2024 получил смс от банка о том, что оформление подписки состоялось из-за технической ошибки банка и она будет действовать отключена 01.09.2024.

Сбербанк регулярно предлагает акции/скидки на свою подписку, а теперь также легко и отнимает...

Неприятная ситуация от банка в который перевел много лет зп и самозанятость.

Звоночек получен, что игра по правилам - это не про Сбербанк.

30 августа 2024 года сбербанк в очередной многократный раз нарушает права инвалида "военная травма", пенсию за сентябрь месяц 2024 года по инвалидности, которая имеет исполнительский иммунитет и охраняется п. 22 ст. 101 ФЗ-229, в 17:37 сегодня 30.08.2024 года взыскивает в очередной многкратный раз по несуществующему исполнительному производтву денежные средства в размере 6728,60 рублей. Вышеуказанные действия считаю незаконными так как ранее на банки.ру 14.06.2024 года был оставлен отзыв, и где сбербанк ответил на оставленный мной отзыв где указал и вернул незаконно удержанные денежные средства, и тем самым подтвердил незаконнные действия, и считаю что на сегодняшний день сбербанк продолжает нарушать действующее законодательство Российской Федерации. 

Оформлял 13 августа в приложении Сбера подписку СберПрайм на год. Было предложение с подпиской на год за рубль. Ну почему бы и нет. Оформил.
Сегодня приходит инетересное письмо:
"...., недавно вы оформили

СберПрайм на год за 0 р. Сожалеем, но это была техническая ошибка, которую мы исправили. 01.09.2024 подписка автоматически отключится.

Если вам понравились преимущества

СберПрайм, оставайтесь с нами - дарим подписку на 2 месяца за 1 р. по

ссылке: ..... ПАО

Сбербанк"

Поддержка в приложении не помогла. Выглядит как-то очень и очень некрасиво.
Предложение в приложении было, я оформил.

Подключил подписку сберпрайм в приложении банка. Через две недели приходит смс, что это была техническая ошибка и подписку отключают. Таким темпом можно и процентную ставку по вкладу понизить и назвать это технической ошибкой. Перевожу зарплату в другой банк. Это уже слишком.                                                                                                                                                                                            

Неделю назад по предложению банка подключил на год подписку Сберпрайм за 1 руб. И вот сегодня сообщили, что подписка отменяется, через два дня подписка будет по полной стоимости, произошла ошибка. Да, это они признают ошибкой. А вот если клиент по ошибке снял деньги в банкомате с кредитной карты вместо дебитовой, то это ВЫ НЕ ПОНИМАЕТЕ, ЭТО УЖЕ ДРУГОЕ. 

Спасибо, банк, поднять рейтинг в глазах клиента на балл и опустить его за неделю до минимума. Лучше бы не запускали вообще такие акции. Кто-то не увидит смс и попадёт на вашу подписку. 

13 августа 2024 года Сбер на своём сайте разместил акционное предложение Сберпрайм на 1 год всего за 0р (вместо 1990). Акция продлилась менее часа, новая подписка стала активной до 13 августа 2025г, подумал Круто, буду пользоваться подпиской, оценю все преимущества. Скрин приложил 

Спустя 17 дней, а именно 30 августа, Сбер разослал всем владельцам данной подписки по акции замечательное сообщение(см. вложение). Им потребовалось 17 дней для осознания ситуации или это был стандартный прогрев клиента аля "попользуйтесь бесплатно, понравилось? платите теперь". Ссылаться на техническую ошибку, когда для данной "акции" заранее подготовлена страница с отдельным URL адресом?

Не ожидал подобной подставы от Сбербанка. Неужели Сбер готов ради 1990 рублей так пятнаться? Тинькоф бы вряд ли стал отбирать то, что уже отдал, даже если это была реально какая-то ошибка

13 августа была доступна акция по подключению подписки - "бесплатная подписка сберпрайм на год", чем я и воспользовался и подключил подписку и себе и родственице, заодно при оформлении сразу предложили и второй год подписку за 995 рублей, чем я так же воспользовался.

Раз пришла такая щедрость от банка, то сразу заказал и колонку сбера, ведь подписка на год, да еще и с продлением на второй год.

Но сегодня сбербанк прислал уведомление что подписка отменяется, что это была какая то ошибка.

Непонятно почему банк перекладывает свои ошибки на клиентов, и что мне теперь делать с колонкой которая без подписки не нужна?

Очень некрасивое отношение банка к своим клиентам которое конечно же отразится на доверии к другим продуктам данной организации.

13 августа 2024 года Сбер на своём сайте разместил акционное предложение Сберпрайм+ на год за 0р(1990 зачеркнуто). Акция продлилась буквально час, после этого всё вернулось на свои места, казалось бы, щедрость от Сбера? Не тут-то было. Спустя 17 дней, а именно 30 августа, Сбер разослал всем владельцам данной подписки по акции замечательное сообщение(см. вложение). Им потребовалось 17 дней для осознания ситуации или это был стандартный прогрев клиента аля "попользуйтесь бесплатно, понравилось? платите теперь". Ссылаться на техническую ошибку, когда для данной "акции" заранее подготовлена страница с отдельным URL адресом?
Не ожидал подобной подставы от Сбербанка. Неужели Сбер готов ради 1990 рублей так пятнаться? Тинькоф бы вряд ли стал отбирать то, что уже отдал, даже если это была реально какая-то ошибка

Оплатил подписку на год, сегодня пришло смс что ее отменили, поступка ниже этого я в жизни еще не встречал, видимо банку плевать на свою репутацию, всем кто пользуется экосистемой сбера рекомендую от всего отписаться, есть множество других банков с более выгодными предложениями и интересными акциями, до свидания Сбербанк.