134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, 14.11.24 был год после взятия ипотеки, я оплатила платеж но страховка не снялась, после чего я тут же обратилась в Сбербанк в колл-центр, где мне сказали подождать день и если платеж не спишется, то обратиться на следующий день, чтобы провести платеж вручную, на следующий день так и поступили. 14.12 повысили ставку до 9 процентов с 8, страховка высвечивается платеж прошел, но 2 месяца уже не понижают ставку не смотря на частые обращения! Была в офисе, писала и звонила, каждый раз говорят, что все на рассмотрение, уже оплатила 1 месяц по повешенной ставке. До какого времени ещё будет решаться вопрос, прошу вернуть переплату и снизить процентную ставку!!!

Оставлял заявку на установку эквайринга, просил позвонить инжинера за час до установки, т.к точка находится в стадии открытия и там не всегда есть люди. В итоге приехал инженер без предупреждения, отменил заявку и уехал. Теперь постоянно переносят заявку по подключению, а мы теряем деньги и нервы из-за отложенного открытия. В поддержке сбер бизнеса говорят, что делают все возможное и установка от них не зависит, мол это другие менеджеры за инженеров отвечают.

Здравствуйте.27 .01.2025 г. мне была одобрена реструктуризация а 28.01.2025 г. был списан очередной платёж по кредиту на старых условиях. Почему списали платёж не по новому графику и вернут ли деньги после перерасчёта по новому графику? Сегодня 07.02.2025 а нового графика платежей ещё нет...........

07.02.2025 должна была списаться очередная плата за продление подписки домклик. Во-первых, счета для оплаты нельзя подключить те же, что и для оплаты самого кредита. Во-вторых, 07.02.2025 была необходимая сумма, но продления не произошло. В самом "технлогичном банке" с "крутыми процессами" предлагают бежать в офис и оформлять новую по непонятной цене.

Банк по неизвестной причине тормозил выдачу наследственных денег, причём другой наследник деньги получил в полном объёме. Я ждала непонятно чего больше 2х недель, и ждала бы скорее всего ещё дольше,если бы не обратилась на сайт. 

Спасибо, Марии за содействие!

А то неизвестно сколько ждала бы решения ситуации. 

Сегодня пришло уведомление в Сбербанк Инвестиции, что являюсь победителем Гуру рынка, что подарочные акции зачислены... Какая радость!! Но ничего нет в портфеле!! Написала в чат, ответили - нужно ждать несколько дней!! Через пару часов снова приходит пуш, мол извините, ошибка вышла!?!?!!!! 

 С кредиткой еще смешнее! Много лет пользуюсь услугами Сбера, в том числе зарплатный клиент! Постоянные обманы! Несколько лет назад за годовое обслуживание списали два месяца подряд по 750 рублей, хотя, когда рекомендовали (долго отказывалась), говорили бесплатно..... Писала, разбиралась, даже с замоперчасти нашли, но все равно деньги не вернули. Срок годности карты закончился, в личном кабинете опять - предложение поменять карту с бесплатным обслуживанием! Получила новую - в личном кабинете - годовое обслуживание 750 рублей!!! Не банк, а базар какой-то! Безобразие!!!!

Добрый день,

04.02.2025 я обратился в ПАО СБЕРБАНК (далее Банк) через приложение с заявкой на оформление кредита, банк одобрил заявку. Я посчитал, что условия мне не выгодные, и 07.02.2025 отказался от получения кредита, тем самым договор между мной и банком заключен не был.

07.02.2025, с целью реализации конституционного права на обращения в органы и организации, я обратился в Банк с обращение в котором указал, что прошу направить ответ банка о том, что между мной и банком договор заключен не был и банк не имеет претензий ко мне по данной заявке-договору. Представитель банка уточнил, что по правилам банка, чтобы предоставить ответ, я должен заплатить 2300 рублей. 

Банк исполняет публично значимые функции, а значит на него распространяются положения N 59 ФЗ. Согласно части 3 ст. 2 N 59 ФЗ Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно. Согласно части 3,4 ст. 10 N 59-ФЗ Ответ на обращение подписывается руководителем государственного органа или органа местного самоуправления, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом, Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.

Ощущение, что ПАО СБЕРБАНК ведет деятельность не на территории РФ, а за ее пределами, ну что же, прокуратруа и регулятор примут исчерпывающие методы, чтобы взбодрить этот банк. 

Это просто ужас. Брала кредит на автомобиль в драйвклик банке, в итоге мой крелит перешел в сбер.

думаю ладно, ничего страшного.

подходит время обновить Каско. Покупаю полный полис без франшизы, запрашиваю доп документ о том, что выгодоприобретатель - Сбербанк.

Отправляю все документы в банк на что мне приходит ответ, что ваш полис КАСКО с франшизой. Отправляли 2 раза на рассмотрение, оба раза пишут одно и то же

хотя страховая указала франшизу только в случае, если я передала ключи другому пассажиру

отправила даже с примером полиса который приняли, где отдельной строкой было прописано франшиза по каско.

из-за халатности сотрудников я уже на протяжении 2 месяцев переплачиваю по кредиту!

Здравствуйте! Четыре дня назад подала документы на оформление реструктуризаци по кредитной карте, пришло одобрение в смс и в мобильное приложение, и подпись снизу о том, что в течении 1 рабочего дня со мной свяжется сотрудник. Прошло уже два рабочих дня, никто так и не связался. Звонила сама, просила соединить с оператором, бесполезно. Прошу вас выслать документы для ознакомления и подписи в интернет-банк. У меня нет возможности круглые сутки находиться около телефона. 

У меня потребительский кредит в Сбере. Попутно являюсь зарплатным клиеном в этом же банке. Согласно тарифам (условиям) договора, ежемесячно при гашении кредитов Сбер начисляет бонусы Спасибо участникам зарплатных проектов. Начиная с ноября 2024 произошел какой-то сбой, бонусы начисляться перестали. Обращалась в банк по данному вопросу - кормят "завтраками", проблему не решают. Ставлю огромный минус.

На сайте ДОМКЛИК указан номер для консультаций/поддержки 8 800 770-99-99, он не является действующим? 

Дозвонится невозможно (пробую несколько часов), автоответчик обещает, что перезвонять менеджеры через 5 мин и этого не происходит.

Почему такое низкое качество обслуживание, т.е. оно вообще отсутствует. 

16.11.2024 года подошел платеж оплаты пакета услуг "Домклик Плюс" куда входит страховка, деньги в сумме 29429,84 списывает со счета сам же Сбербанк, присылает с номера 900 СМС Пакет услуг Домклик Плюс оплачен и продлен. Сниженная ставка по ипотеке сохранена, так же вторая смс с номера 900 списание 29429,84 плата за Домклик плюс. Далее начинается дискотека, 20.12.2024 года приходит смс с номера 900 о том что страховка не оплачена и процентную ставку повысили на 1%, в отделение банка сказали обращаться в чат Домклик плюс, что я и сделала. Мною было оформлено обращение 26.12.2024 года и по настоящий момент ничего до сих пор не решено, мною было оплачено на дату оплаты сумма без повышенного 1%, требуют как они пишут в смс ТРЕБУЕМ доплатить 3959,72р и тд, звонки продолжаются по сей день на протяжении двух месяцев, объясняю причину и тд, все бесполезно, несколько посещений отделения Сбербанк и Домклик плюс ни чему не приводят все разводят руками. Самое что интересное, деньги списывает сам Сбербанк, сам же присылает смс что все оплачено ставка пониженная сохранена и сам же звонит и пишет и ТРЕБУЕТ оплатить оставшуюся сумму 1%. Мною все условия банка и Домклик Плюс соблюдены, прошу помочь и разобраться и прекратить звонки с угрозами банка и ТРЕБОВАНИЯМИ. 

К большому сожалению, вынужден писать сюда обращение, так как сил уже нет и не знаю куда обратится!!! Я ДВАЖДЫ ХОДИЛ В БАНК, Я ПИСАЛ НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ В ЧАТ!!!! Ситуация такая: В Сбербанке взяли с женой ипотеку (Дальневосточную). 

Естественно выполняли все условия по договору, оплачивали платежи по кредиту и пакет услуг "Домклик Плюс". 9 октября 2024 года должно было произойти списание стоимости пакета "Домклик Плюс" в размере 29 247,24 руб. Необходимая сумма заблаговременно была размещена мной на счёте, с которого списывают платежи по ипотеке. Однако, списания 9го числа не произошло, затем пришла СМС, что услугу надо оплачивать с карты клиента. Естественно, я позвонил на горячую линию, мне отправили ссылку для оплаты пакета услуг и я его сразу же оплатил. И вот уже 10 октябя пакет услуг был с моей стороны оплачен, чек как и сказали на горячей линии я отправил в чат Домклика, там получил подтверждение о получении. 

И вот тут началась беда: сервисы от сбербанка (Окко и так далее) так и не начали работать. Я сначала подумал, что напутал что-то сам, сам оплатил Окко и др в качестве отдельной подписки! НО!! 4 декабря я стал писать в ДОМклик, так как в ноябре и декабре, январе и феврале с меня СТАЛИ СПИСЫВАТЬ ПОВЫШЕННУЮ ПЛАТУ ПО ИПОТЕКЕ, КАК БУДТО У МЕНЯ ВООБЩЕ НЕТ ПОДПИСКИ!!! ПРИ ТОМ, ЧТО В НОЯБРЕ ВООБЩЕ БАНК БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ САМ СПИСАЛ "недостающие" СРЕДСТВА С МОЕЙ ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЫ!!! 

И ВОТ УЖЕ ноябрь, декабрь и январь Сбербанк с меня списывает вместо 30 353 руб. 33 126,6 ТО ЕСТЬ НА 2 773,6 рублей больше!!! ЭТО ПРИ ТОМ, ЧТО ПОДПИСКА БЫЛА МНОЙ ОПЛАЧЕНА 10 ОКТЯБРЯ, НА ДЕНЬ ПОЗЖЕ ОБОЗНАЧЕННОГО ДОГОВОРОМ СРОКА, А ДЕНЬГИ БЫЛИ ЗАЧИСЛЕНЫ НА ИПОТЕЧНЫЙ СЧЁТ ЕЩЕ ВНАЧАЛЕ ОКТЯБРЯ. 

Вывод: Сбербанк списывает мои денежные средства, незаконно присваивает их себе, обогощается за мои деньги, пока я не могу купить себе нужные таблетки и еду!!!!! Верните мои дееньги!!!!! Вы уже больше ТРЕХ МЕСЯЦЕВ списываете мои деньги!!

Но и на этом хамство и наплевательство не заканчивается, СБЕРБАНК СЕЙЧАС ПИШЕТТ В ПРИЛОЖЕНИИ, ЧТО Подписка ДОМКЛИК ПЛЮС продлина мне от 9 октября 2024 года до 9 октября 2025 года! НО !!! Хотя фактическая оплата была произведена 10 октября, банк вернул мне подписку только 6 декабря!!! Тоесть ДВА МЕСЯЦА ПОДПИСКИ У МЕНЯ ПРОСТО УКРАЛИ!!!!! ВЫ СПИСЫВАЛИ С МЕНЯ БОЛЬШИЙ ЧЕМ ПРЕДУСМОТРЕНО ДОГОВОРОМ ПЛАТЕЖ (И СПИСЫВАЕТЕ ДО СИХ ПОР, УЖЕ СПИСАЛИ ЗА ФЕВРАЛЬ), ПРИ ЭТОМ ПАКЕТ "ЯКОБЫ" восстановили 6 декабря (о чем есть СМС и т д.), при этом списания продолжаются и пакет украден на два месяца. 

ТРЕБУЮ СО СБЕРБАНКА, КОТОРЫЙ СПИСЫВАЕТ МОИ ДЕНЬГИ

Во-первых, ВЕРНУТЬ УЖЕ СПИСАННЫЕ ДЕНЬГИ

Во-вторых, НЕМЕДЛЕННО ВЕРНУТЬ РАЗМЕР СПИСАНИЯ К ИЗНАЧАЛЬНОМУ

В-третьих, ПОДПИСКУ ДОМКЛИК ПЛЮС АКТИВИРОВАТЬ ОТ 6 декабря 2024 года, КОГДА ВЫ ФАКТИЧЕСКИ ЕЁ ВОССТАНОВИЛИ (ХОТЯ СПИСАНИЯ ПРОДОЛЖАЮТСЯ), а не 9м октября как вы мне прописали. 

Мой юрист уже готовит иск в суд, мы дойдем до конституционного суда и докажем, что вы нарушили много пунктов договора!!!! 

Сбербанк 28го янавря 2025 года выставил на счёт сразу 2 ежемесячных платежа за кредит. При нашем обращении в тех поддержку, нам пояснили, что это нормально, по приходу средств на счёт, второй платёж вернётся максимум через сутки. Однако, после поступления средств, платёж не вернулся на следующие сутки и 30 января мы зарегестрировали обращение в тех поддержку по этому вопросу.

На протяжении 8 дней, тех поддержка нам отвечает, что вопрос решится завтра, но он не решается. Вопросом просто никто не занимается и нас откровенно обманывают.

Это уже не первая подобная ситуация с банком. Каждый раз мы тратим огромное количество времени на звонки, чтобы вернуть свои деньги, из-за чего наша компания вовремя не оплачивает по счетам, мы несём репутационные потери и тратим время сотрудников на решение проблем, которые нам создаёт Сбербанк.

У меня 16.10.2024 была завершена процедура судебного банкротства. В другом банке все кредиты списаны. В Сбере отказываются закрывать кредитную карту и счёт на основании того что срок не регламентирован, что делать он это будет в период от 30 дней до 5 лет.

Я хотела ее закрыть, чтобы она не отображалась в приложении. В кредитной истории она висит как долг 249 725,05 (250 499,03) рублей, когда остальные банки и МФО списали всю задолжнсть и больше я их не вижу.

Я звонила на горячую линию так же в чат. Сначала мне сказали, что карта закроется автоматически через 30 дней после вынесения судебного акта, это мне сказали чате, полсе 30 дней я написала в чат, и мне сказали, позвонить, я позвонила и мне сказали, что Сбербанк сам решает когда ему закрывать карту.

Я сказала оператору, что хочу ускорить этот процесс, она сказала, что я могу только ждать. Ждать 5 лет, это наверное шутка не смешная, но в этой ситуации прошу разобраться представителей банка!

Наша компания открыта счёт в банке в январе 2025 года, на счетах было решение ФНС об ограничении операций по счетам 3 февраля 2025 года ФНС отменила все ограничения и не имеет претензий к нашей компании и банк получил документы, но Сбер банк не снимает ограничения по счетам ссылаясь на то, что в постановлении фнс не указан новый расчётный счёт. 

ФНС не выносила постановления по новому счёту при открытии РКО банк самостоятельно наложил арест по счетам, на основании старого постановления ФНС. 5 Числа Сбербанк получил документы об отмене, но ограниения с нового счёта не снял, при звонке в технческую поддержку по номеру 0321 и ожидания более 15 минут на линии сотрудник техничекой поддерки заявляет, что банк не снимет ограничения по счетам пока налоговая не пришлёт новое постановление с указание счёта, нологовая заявляет что она уже отменила постановление и повторно его отменить не может, так как оно уже отменен. 

Также налоговая говорит что не присылала в банк постановление об аресте нового счёта, банк самостоятельно наложил арест. Техниеская поддердка скатилась как и сам банк, ужасное облсуживание тоже самое ещё по одной моей компании. 

Оплатил связь, через приложение, на своем номере сбермобаил, бонусами сберспасибо + руб, но на счет номера телефона платеж не пришел. Оплатил повторно, второй платеж тоже не пришел. В чате сбербанк онлайн помощи не оказали, отправили писать письмо на почту support@sberbank-tele.com, написал, ответа не последовало. Ни какой обратной связи, по моему вопросу, нет. Надеюсь, хоть здесь, на обратную связь.

В 2022 году взяли ДВ ипотеку под 0.1%,

 в 2023 году вступили в собственность.

В январе этого года после продления страховки, и передачи кв под залог банку (почему то спустя почти 2 года) нам повысили ставку до 12,5%! Без объяснения причин, без предупреждения !!! на вопрос почему так произошло, отвечали: вы не прописались в квартире по условию договора. Начали разбираться, т.к в пунке отменяющем это правило указано, что ставка не повысится, если на момент заключения КД мы были прописаны на территории ДФО, как это и было!

Подали заявку 22.01.25, при чем смешная суть заявки с их стороны : "клиенты не предоставили паспорт с пропиской, на момент заключения договора были прописаны на ДФО, нужно понизить ставку" - интересно, а как мы брали ипотеку? Без паспорта? 

Сказано было что ответ прийдет не позднее 6.02.25

Звоню- говорят ещё рассматривают, но вы отвезите паспорта лучше в банк! Будет быстрее! На вопрос почему нам сразу опять же не было это сказано, ответ : ну я же не могу отвечать за других менеджеров, почему они вам говорят другое. Просто...слов нет! 

Продлили рассмотрение ещё на неделю! Соответственно до 13.02.25, при том, что платёж по ипотеке у нас должен быть 15 02.25

За место 20.000 нужно оплатить 50.000! В других банках , я сколько разговаривала с людьми, такого беспредела нет ни в 1 банке!

Для начала, для всех читающих. Подумайте сто раз прежде чем вообще связываться со сбербанком. В любой нестандартной ситуации, даже если будете должны 29 рублей (НЕ тысяч, просто 29 руб) или даже если виноват банк, будте готовы - вас эмоционально выжмут!! Будьте в этом уверены. Их досудебный отдел самый дикий и безбашенный в методах наверное во всем мире

Самое главное в моей претензии - это жалоба на отвратительную работу (а скорее даже психологический террор) Екатерины из досудебного отдела Сбербанка ее номер в мессенджере +7 99***09. Екатерина регулярно звонит, пишет в мессенджере угрозы и шантажирует судом, мол уже подали дело в суд ждите исп. производство, отправляет письма на почту КАЖДЫЙ день. И это все из-за копеечной задолженности, которую ДАВНЫМ-ДАВНО оплатили 

Все началось с того, что в интерфейсе отображались некорректные суммы платежей, сначала 44555 - ее оплатили, спустя несколько суток, появилась уже другая сумма - 75000, так как система по какой-то причине не списывала со счета корректно суммы процентов несколько месяцев подряд хотя обязана это делать!!! Ну чтож оплатили и остаток, но назойливые письма и звонки с угрозами все равно продолжаются по сей день!! 

Оплата была со счета Сбербанка, то есть это внутри банковский перевод, почему он выполняется несколько дней?!!!! В чате «поддержки» говорят что до 3-х дней может обрабатываться перевод!! Это нонсенс!! Все квитанции об оплате были отправлены в чат поддержки 

Почему в интерфейсе отображается просрочка аж с ноября месяца?!!! В чате пишут, что в системе до сих пор висит долг и они ничего сделать не могут, предлагают писать заявление руководству. В кредитной истории тоже висит просрочка аж с ноября месяца 

Отдельная песня это поддержка. Они общаются очень высокомерно, могут даже не поздороваться, а могут назло долго не отвечать специально, даже если позвонил им. Ранее им звонил, провисел в ожидании пока менеджер разберется с договором почти 20 минут так никто и не ответил!!! Пришлось перезванивать другому менеджеру 

В поддержке ничего сделать не могут. Неоднократно общались. Ссылаются на якобы сбой в системе. Говорят, что еще неделю могут звонить и писать. Ну это невыносимо просто!! Из-за ошибки в их системе угрожают судом, лишением имущества, рассылают десятки сообщений, пишут даже в мессенджеры по несколько раз в день, начисляют неустойку на несуществующую недоимку, постоянные пугалки!! За что такая нервотрепка? И это бизнес отделение. Очень плохое отношение