128 108 отзывов о банке «Сбербанк»

К своему огромному огорчению для ипотеки выбрала этот банк, о чём несказанно жалею. Мало того, что втюхали бесполезный пакет "Домклик" с абсолютно отвратительным сервисом и отсутствующей поддержкой, так ещё и счета переключать автоматически банк не научился. Везде пытаются ободрать, обмануть и урвать свою копеечку. В чём суть. Поменяла карту банка. Первый платёж по кредиту из-за этого чуть не просрочила. В итоге вручную переключила счёт на дом клик и забыла об этом, так как деньги регулярно списывались. Когда пришло время оплатить пакет услуг, оказалось, что и на него отдельно надо переключать счёт с несуществующего на существующий. Система с этим не справляется. И тут начался ад. В чате ничего не знают, ничем помочь не могут, на номере 900 бесполезный "ассистент", который обещает, что менеджер перезвонит (жду уже сутки, а проценты капают). Вручную оплатить пакет невозможно. В домклик заказала звонок. Итог такой же, как и с ассистентом. Заявка в поддержку всё готовит ответ. Как итог. Считаю банк абсолютно непрофессиональным , где пытаются с тебя хоть копеечку "поиметь". Сервисы перегружены информацией и даже мне, как человеку работающему в it сложно найти нужную инфу и волшебную кнопку. Как с этим пенсионеры справляются - ума не приложу. У них только ножками надо в офисы ходить, ждать очереди и смотреть на непонимающие лица сотрудников. Жду закрытия ипотеки и закрою там все счета, чтобы ещё раз с эти гадюшником связываться - никогда больше!

И никому не советую, хоть бюджетников и вынуждают. Но если вам дороги ваши деньги и нервы, уходите в другие банки - этот абсолютно не конкурентен.

Прошу поощрить сотрудника сбербанка К-ву Алину Р. за умение аргументированно убежать клиентов в целесообразности предлагаемых сбербанком вкладов. Именно благодаря ей я сделал очередной выгодный вклад под очень выгодный процент. Спасибо ей большое. Она очень профессионально и долго со мной работала.

С уважением, А-ин Вадим Г.

Я абсолютно не понимаю, почему такое халатное отношение сотрудников в контактах центрах и инженеров по установке эквайринга.
начнем с того, что после заявки на установку эквайринга ни один менеджер со мной не связался, я звонила и дозвонилась сама.

спустя неделю мы все таки разобрались с тем, что и как надо сделать, чтобы заявку СПУСТЯ НЕДЕЛЮ. Вы гд-нибудь видели такое ?!
но это пол беды.
затем инженер по установке просто ЗАКРЫЛ ЗАЯВКУ БЕЗ ВЫЕЗДА. 

как такое может быть?!
меня никто не предупредил, пока я снова не начала сама трезвонить.

Сбер, вы издеваетесь специально?

какая ваша цель ?
с прошлым ИП я зарекалась не работать с вами, что меня дернуло снова пойти к вам-не знаю.
по итогу: прошло 2 недели, а терминала так и нет.

Оплатила покупку на Ламода суммой 17тыс. руб. Сотрудники ламоды говорят, что сумма заблокирована и вскоре должна быть разблокирована банком. До банка никак не достучаться, ответы о сроках размытые, якобы отработка занимает до 30 дней и все. Сейчас платёж находится в статусе обработки банком. Требую возврата денежных средств на карту.

15.08.2024 г. мной был оформлен автокредит в Сбере под 22,90% годовых со третьего месяца в случае своевременной передачи транспортного средства в залог. При невыполнении данного условия кредит переходит в статус потребительского, а процентная ставка возрастает до 32% годовых.

По условиям договора стоимость автомобиля должна составлять не менее 80% от суммы, полученной на руки. Сумма кредита составила 500 000 рублей. 

17.08.2024 г. мной был приобретен автомобиль у третьего лица за 430 000 рублей. 

22.08.2024 г. данное транспортное средство было постановлено на учет в ГИБДД. В тот же день копия договора купли-продажи и копия СТС были направлены на проверку посредством мобильного приложения банка. Отказ содержал формулировку "цена авто не соответствует рыночной". Повторная отправка документов также не принесла результата.

Цена автомобиля полностью соответствует рыночной, что можно выявить посредством обращения к площадке Дром или Авто.ру.

При подаче заявки на кредит, мной было получено СМС от банка, содержащее в себе информацию о том, что мне предоставлен персональный менеджер по передаче авто в залог, а также его контактные данные. До настоящего времени связаться с данным сотрудником посредством мобильной связи не удалось.

02.09.2024 г. я обратился с документами лично в отделение банка, где мне помочь не смогли, в связи с тем, что в отделениях залогами не занимаются, и направили на горячую линию по номеру 900. На горячей линии меня попросили обратиться в отделение банка, потому что по номеру 900 залогами не занимаются.

Учитывая условия кредитного договора и обстоятельства сложившейся ситуациии, считаю, что банк осознанно не принимает имущество в залог и создает преграды для того, чтобы клиент выполнил условия договора и сохранил за собой право на пониженную ставку. 

Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации и предоставить ответ на данное обращение.

Обычная ипотека, с одним нюансом, в августе 2023 года попал под эксп домклика и чтобы получить доп скидку на ипотеку, навязали их подписку, домклик плюс, в которую входит страховка жизни, посчитав, что даже такой дорогой продукт все равно выгоден, согласился на него.

В ожидании продления подписки, деньги на счету были, в день снятия платы, продукт просто пропадает из приложения и тут начинаются поиски, а как оплатить то.

Запросы в поддержку, звонки, чат, ничего, тишина, никакого решения нет, ждите.

Т.е. Домклик массово решил сэкономить на клиентах, представляю, какое количество людей из-за этого сбоя остались без выплаты, времена сложные и выйдя из дома, можно домой уже не вернуться!

Здравствуйте ситуация следующа. 

пользовался виртуальной картой Сбербанка заказал себе стикер сбера "19.08.24 с 10:00 до 11:00 сотрудник банка привезёт вам карту и расскажет о продуктах и услугах Сбера. Пожалуйста, не забудьте паспорт." наступает день х нету никаких вестей идет первый час дня (13:00) звоню на 900 чтоб узнать где моя карта где курьер мне говорят мы не можем с ним связаться так как не имеет к этому отношение( что то в этом вроде) на отвеи что делать мне заявляют заблокировать карту и перевыпустить стикер заново ествевесно я начал высказыать свои недовльствия тем что мне снова придется ждать две недели и в итоге не отключаяся от оператора зашел в онлай банк сделал заблокировать и заново перевыпустил карту стикер спустя звонит ко мне курьер и сообщается что собирается приехать И вручить карту где я ему тоже высказал свое недовольствием тем что не предупреждает о задержки времени о переносе времени Так как я запланировал для себя удобное время для получения из того что мне было предложно в приложение в при заказе Курьер мне отвечает хотя бы может моменту карту я сказал хорошо приехал он вручил мне моментум карту и отдал стикер который не рабочий так как от него не было толку я выкинул в мусорный банк прежде его сломав. Далее заблокировал свою виртуальной картой и начал пользоваться моментум а новый стикер который я заказал должен был получить в отделение банка после чего я передумал заблокировал его сразу заказал новый но доставкой курьера где у меня еще стало минус 500 рублей и я его погасил. теперь после всей этой волокит мне приходит сообщение от 900 ваши карты заблокированы по КОМПРОМЕНТАЦИИ для пере выпуска отбратитесь в отделение для перевыпуска на следующий день пошел в банк отказано звоню на 900 прям там же в отделение не могут ничем помочь пишу в чат отказано обращение никакое не принимают ни где никаких содействий не оказывают полный беспредел!

13 августа 2024 года я увидела на предложение о подключении подписки сберпрайм на год за ноль рублей- так как являюсь давно держателем карты и пользователем различных экосистем Сбера конечно решила воспользоваться предложением. Все подключилось и работало, но счастье длилось недолго... С 26 августа до 31 сентября я отдыхала и была без связи в связи с празднованием своего дня рождения, а когда вернулась в город получила от сбербанка сообщение "С Днём рождения" и тут же возмутительное смс от сбербанка о какой-то непонятной технической ошибке и аннулировании подписки с 1 сентября. Взамен предложили промокод на 2 месяца, но это даже оскорбительно и никак не сравнится с годом подписки-конечно я на такое не согласна. Почему компания считает возможным в одностороннем порядке расторгать оферту? Я ничего не нарушила, если это ваша ошибка, просто исправьте её, а людей обижать нельзя, сейчас множество банков и большинство очень лояльно к клиентам, но такое отношение встречаю впервые. Очень негативные эмоции, тем более восприняла этот как "подарочек" на день рождения.

Сегодня получил уведомление от Сбербанка о том, что мной просрочен платеж по кредитной карте, который должен был быть внесен до 31.08.2024. Это нерабочий день, в связи с чем по ст. 193 ГК РФ срок должен был быть перенесен на ближайший рабочий день, 02.09.2024. 

Сегодня я на всякий случай внес сумму на кредитную карту. Однако в контактном центре мне сказали, что Сбербанк не применяет ст. 193 ГК РФ, а в кредитных условиях якобы указано, что платежи всегда должны совершаться в последний день месяца (даже в нерабочий). 

Мне также сказали, что просрочка повлекла закрытие льготного периода и начисление штрафа, но не смогли уточнить, в какой сумме были начислены проценты и штраф. В выписке, которую мне посоветовали заказать, я этого не вижу. 

Я также не вижу, на каком именно основании Сбербанк считает неприменимой (если это так) ст. 193 ГК РФ с учетом того, что законодательство РФ не относит данный вопрос к свободному усмотрению банка (в том числе при формировании договорных условий оказания услуг) в отношениях с потребителями финансовых услуг. 

С учетом того, что ни в контактном центре, ни в приложении данную информацию получить невозможно, и ранее уже были аналогичные отзывы в отношении Сбербанка и его СберКарты, прихожу к выводу, что Сбербанк систематически в данной части нарушает законодательство РФ. Прошу принять корректирующие меры.

С личного кабинета обратился за помощью, позвонив по телефону сегодня, 1 сентября, просил разблокировать карту Visa Digital, так как на карту пришел возврат с маркетплейса и я хотел перевести эти деньги на основную карту Сбербанка. Карту блокировал сам в л/к сберприложения, возникла ситуация, мтс не удалял карту, привязанную к автоплатежам в приложении мой мтс. Вопрос решил, карту удалось удалить из автоплатежей и просил у СБЕРа разблокировать. Оператор только твердил: Получите деньги в офисе Сбербанка, а что бы обратиться в офис, я должен потратить на поездку около 3000 р., какой смыл. Не могу понять проблеммы, с одной цифровой карты перекинуть деньги на дебетовую карту, всех делов. Почему я не могу управлять своими средствами!? Проблемма не решена.

Здравствуйте! Я обращаюсь к вам с претензией по поводу отключения подписки «СперПрайм» без моего ведома. 30 августа мне пришло уведомление, что мне 01.09.2024 отключат подписку.
Считаю, что данное действие является нарушением моих прав как клиента. Я не давал согласия на отключение подписки и в договоре-аферте нет пункта расторжения договора из-за технической ошибки. Подписка была подключена через предложение на вашем сайте. Был заключён договор-аферты. На каком основании вы в одностороннем порядке его расторгаете?