140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пришёл со знакомой в сбер,она хотела снять денежные средсва с карты,подошёл наш талон мы зашли в кассу,нам отказали в обслуживании,мы пошли в другое окно,попросили позвать старшего менеджера,в итоге позвали гбр,так же нам грубили в банке по адресу Пр.Победы 41а. когда приехали гбр,мне начали угрожать,материть,и делали всё что бы я ушёл,крайне не доволен обслуживанием.

Когда открывал карту, то мне сказали что нужно оформить страховку и что без нее моментальную карту нельзя открыть, и мне пришлось положить 2000 руб на карту и мне оформили страховку за 1950руб, позже я узнал что меня обманули, и страховка не обязательна, я иностранный гражданин и они этим воспользовались, так как я не знал что да как, а потом я узнал что эта карта вообще бесплатная. Другие сотрудники оказались получше первых и помогли вернуть деньги. После этого я начал пользоваться картой, зашёл в аптеку хотел купить себе обезболивающее и другие лекарства, а банк просто не дал мне это сделать, заблокировав мою карту, зашёл в личный кабинет а там все заблокировано, позвонил на 900 там обещали решить проблему, но тоже не помогли, я не знаю что случилось, может банк обиделся на меня, из-за того что я вернул свои деньги за страховку.

24 августа 2024 года я перевела 102 000 брату на обучение. Двумя платежами: 100.000 и 1000. Не дошел ни один платеж. Персональный менеджер уверил меня, что деньги ушли и они не пропали, нужно просто ждать. Прошло 6 дней, а денег так и нет. Обратно они не вернулись. Брат лично сходил в банк и получил письменное подтверждение, что деньги оба платежа были отклонены Еще во вторник, но мне они не вернулись. Я неоднократно говорила об этом Кристине, но менеджер меня не слушала и уверяла, что такие вопросы были и решались меньше недели. сейчас Кристина даже не подходит к телефону. вопрос один: я обслуживаюсь в Сбербанке Красный. Ежемесячная оплата 10.000. Почему я решаю этот вопрос, бегаю, собираю документы, занимаюсь расследованием, в то время, как банк , видимо, отдыхает? Сейчас также напишу руководству Сбербанка, как прекрасно работает Сбер Первый, а также готовлю обращение к Омбудсмену по правам потребителей. Я напомню, что Вы (Сбербанк) мне оказываете услугуи я за нее плачу комиссию. Почему я вынуждена проводить саое расследование и решать этот вопрос?

Здравствуйте.

Оплачивал наличными, в банкомате, 16.08.2024, у банкомата случился технический сбой. Он выдал аварийный чек, я обратился в банк, составили обращение, после чего пришло уведомление, что за возвратом идите в банк, по адресу Омск, Багратиона 23/1, дополнительный офис №8634. Показав уведомление, сотрудник сказала, что не может выдать деньги - "Денег в банке нет". Создала еще обращение на предыдущее обращение № 240816-7001-191816 от 16 августа 2024.

Сегодня уже прошло пол месяца с момента платежа, ситуация не разрешена. В поддержке одни отписки - "пока ждем". Не могут найти средства, в итоге спустя пол месяца, проблема не решена.

27 августа 2024 года проходил обслуживание в Сбере в г. Новомосковск Тульская область, ул. Комсомольская 36/14, обслуживание проходило стоя (с больной спиной) , в том числе было много пенсионеров. Задал вопрос начальнику филиала о том почему пенсионеры и другие граждане не имеют возможности сидеть при обслуживании, а сами сотрудники Сбера сидят. Предложил решить данный вопрос, на что был получен ответ, что ничего филиал менять не собирается, как клиенты стояли, так и будут стоять. Даже стул не предложили... Написал обращение через Сбербанк онлайн о нарушении прав граждан, на что был получен ответ, что Сбер никаких действий предпринимать не будет, т.к. у них высокий барьер (окно приëма граждан) и обслуживание стоя происходит для идентификации клиента. Но для идентификации достаточно встать на 1 минуту, почему клиенты пенсионеры должны далее после идентификации должны обслуживаться стоя? Высокий барьер не должен быть инструментом для ущемления прав пожилых людей и людей с ограниченными возможностями. Почему во всех банках города клиенты обслуживаются сидя, а в данном филиале Сбера игнорируют обращения граждан и не предпринимают никаких действий для решения ущемлëнных прав граждан. И это главный банк страны... Вам не стыдно? 

10 августа 2024 года в 14:00 я был в отделении банка по адресу Вагоностроителей, 70а, с участием трёх сотрудниц, а также звонками на номер 900, находясь в банке кое как оформили мне дебетовую карту. Зарегистрировавшись в приложении сбербанк онлайн, выбрал категории начисления бонусов спасибо. После чего уточнял у сотрудника банка, есть ли какой-то лимит начисления бонусов спасибо, на что получил ответ "нет", переспросил, то есть если я совершу покупку в кафе на 60000 рублей, то начислится 3000 бонусов, ответили "да". В итоге со спокойной душой 25.08 и 26.08 совершаю запланированные покупки, ожидаю начисление бонусов, и 28.08 приходит только 2000 бонусов вместо ожидаемых 5000. Звоню на номер 900, разговариваю с Романом №7****80. Выясняется, что оказывается лимит был, и с прошлыми покупками якобы ничего нельзя сделать, никак не компенсировать, учитывая всю ситуацию и консультацию с СОТРУДНИКОМ БАНКА, а не с кем попало. В других банках вопросы с кэшбэками всегда решались на раз-два, и всегда на стороне клиента, а тут нет, до последнего отстаивают свою точку зрения. Не спорю, что и сам виноват, что не перепроверил информацию, но мне даже в голову не пришло перепроверять инфо за СОТРУДНИКОМ БАНКА!!! Мегаобидно!!! 3000 это не 30 рублей.

28 августа 2024 года при попытке внесения денег на электронный кошелек Юmoney, банкомат принял купюру 5000 и завис, отобразив сообщение об ошибке и выдав аварийный чек. Сумма операции в аварийном чеке указана 0.0 рублей, на счет деньги не поступили. На самом банкомате вместо телефона технической поддержки, указан телефон общей горячей линии сбера (900), на звонки отвечает робот у которого добиться оперативного решения проблемы невозможно. 

В отделении банка, там где расположен этот банкомат, без предъявления паспорта разбираться в ситуации возникшей по вине их банкомата отказываются. 

По моему мнению всё организованно так, чтобы максимально усложнить решение подобных проблем, и если сумма для человека не такая значительная, то он просто не станет заниматься возвратом украденных у него банком средств.

В результате из-за того, что я связался с этим «чудесным» банком теперь придется побегать, пытаясь вернуть обратно украденные у меня этой организацией деньги.

Всем советую хорошенько подумать, прежде чем иметь с ними какие-либо дела! Ужасный банк, плохое отношение к клиентам!

открыл в сбербанке вклад мнре подключили услугу сбербанк премьер тольком не обьяснили про скрытые комиссии. Через месяц вклад закрыл . Мне пришла комиссия за пользование сбербанка премьера 1990 рублей. Я считаю что сбербанк настоящий обмащик. Такой услуги нет не в одном банке. Обычно банк предупреждает что будет снята комиссия.

Являяюсь владельцем 2 дебетовых Сберкарт Мир основной и дополнительной (далее доп.карта), у меня подключена услуга Сбер Прайм, и уже более месяца, общаясь со службой поддержки, не только не могу порлучить заявленные в условиях подписки Сбер Прайм услуги (бесплатное смс инфоримрование по доп.карте), но и получаю от службы поддержки диметрально противоположную информацию!

Моя доп.карта оформлена к основной Сберкарте Мир , у владельца которой не подключен Сбер Прайм. 

В мобильном приложении ошибочно в условиях тарифа по моей доп.карте указано, что уведомления об операциях платные - 99р.

•  Однако исходя из п.1.6. Временных тарифов Сбер Прайм (sberbank.com/sberprime/static/pdf/rateplansberprime.pdf) подписка СберПрайм распространяется на Все карты СберКарта – основные и дополнительные дебетовые карты клиента. 
• Соответственно, СМС-банк в силу прямого указания на то в вышеназванном документе Сбербанка, расположенном в публичном доступе на его официальном сайте, должен предоставляться бесплатно и по основной и по дополнительной карте клиента, имеющего подписку Сбер Прайм. 

Поскольку в информация в мобильном приложении о тарифах по моей доп.карте не соответствует законодательству и условиям тарифа, я неоднократно обращалась в службу поддержки Сбера, по результатам на данный момент проблема так и не решена. 

Первоначальные вонки в службу поддержки совершенно не смогли проямснить ситуацию, более того мне были предоставлены такие консультации, после которых пришлось составлять обращения на некомпетентность сотрудникорв (Сбер по итогам извинился). Дальнейшее неоднократное общение по телефону с сотрудниками поддержки Сбера привело к тому, что я имею 2 совершенно противоволожных ответа от них: 

1. Татьяна-представитель Сбера, с которой мы общались по телефону, мне сообщила, что условия подписки СберПрайм распространяются на все Сберкарты Мир , принадлежащие клиенту - и основную и дополнительную (даже проверила по принадлежащей лично ей доп карте, у нее таких сбоев как у меня нет) и обещала составить обращение, чтобы в моем мобильном приложении верно отображалась информация в части бесплатного СМС-банка по доп.карте.
2. Представитель Сбера К-ч Дмитрий в телефонном разговоре и по моей просьбе в письме на электронную почту дал мне совершенно противоположную позицию и указал, что "На вашу дополнительную карту устанавливается такой же уровень обслуживания, как у основной карты. У основного держателя нет подписки СберПрайм, поэтому нет привилегий из подписки ни по основным, ни по дополнительным картам. Ваша подписка распространяется на вашу основную карту. СМС банк будет предоставляться платно. Подробнее о тарифах на сайте банка (п.1.5 Опция Сберкарта в подписке Прайм условия предоставления услуг в соответствии с Тарифными планами, сноски 5 и 6 на странице Временные тарифы).sberbank.com/sberprime/static/pdf/rateplansberprime.pdf" При этом Дмитрия не смущает, что в обоснование позиции он ссылается на норму, прямо противоречащую его доводам.

 Таким образом, на данный момент, я имея подписку Сбер Прайм, не могу пользоваться ею по принадлежащей мне дополнительной Сберкарте Мир ( у меня не только стоит платное СМС-уведомление, но и вместо 5 категорий Сбер спасибо у меня в мобильном приложении по ней отражено 3).

Прошу немедленно устранить нарушение прав клиента банка и обеспечить распространение услуг подписки Сбер Прайм на все Сберкарты Мир, принадлежащие мне, включая дополнительную сберкарту а также прошу провести работу со всеми вашими сотрудниками, с которым я общаюсь безрезультатно уже более месяца, пытаясь восстановить свои нарушенные права.

Сбер опять облажался. Помните летнюю историю о том, как их сотрудник звонил и писал мне через воцап, жестко подставив банк с нарративом, что СОТРУДНИКИ СБЕРА НЕ ПИШУТ В МЕССЕНДЖЕРАХ? Тогда его начальника заставили позвонить мне и принести извинения. Попутно уведомив, что мои персональные данные изъяты из кредитного договора чужого лица.

— Вадим Ю-ч, тут ваш сын Т-еб Александр В-ич, кредит не платит, что делать будем?

Заказала себе дебетовую карту онлайн с получением в отделении по адресу город Самара, улица Промышленности, 285. Карту выдали, с сотрудником я провела где около часа, тк скачивала приложение для iOS.
при этом я уточнила у сотрудницы, все ли у меня будет работать, и меня убедили, что все. При этом сотрудница настояла прям на месте подключить СберПрайм.

По возвращении домой я обнаружила, что у меня теперь другой Сбер ID (ранее регистрировала в Мегамаркете, а при входе в СберОнлайн не отображались бонусы с того Сбер ID). Решила их объединить (в приложении есть такая функция), но возникла ошибка.

я позвонила в поддержку и через 10 минут разговора выяснила, что у меня не подписан договор банковского обслуживания и все сервисы для меня работают с ограничениями.

Вы серьезно? Сколько раз мне нужно сходить в отделение (причем работает оно в рабочее время), чтобы иметь возможность нормально пользоваться несчастной дебетовкой?

На каких основаниях мне дали карту тогда, раз договора нет? Зачем подписку навязали, если я ее преимуществами пользоваться не могу?

15.06.2024 в связи с реструктуризацией долга обратилась в офис Сбербанка (г. Видное МО) с просьбой закрыть кредитную карту. Внесла остаток задолженности и стала ждать справки, уверенная, что мой счет в течение 30 дней закроют и выдадут справку.
Каково же было мое удивление, когда, обратившись 19.08.2024 за справкой, обнаружила, что никто и не думал закрывать мой счет.
До 12.09 мне необходимо предоставить справку о закрытии, но, как мне пояснили сотрудники Сбербанка, раньше 19.08.2024 не стоит и ждать.
Прошу ускорить выдачу справки, выдав ее до 12.09.2024, потому что по вине Сбербанка я могу попасть на негативные последствия от другого банка. 

Здравствуйте. Понадобились денежные средства. Закрывать вклад, чтобы снять необходимую сумму - это потерять весь доход за предыдущий месяц, который будет вычтен с суммы вклада, поэтому оформил кредит. Сегодня пришлось перевести 2000 с кредитной карты на дебетовую, т.к. заново вводить данные в сервисе такси, чтобы привязать кредитную карту, не было времени. Комиссия 390 р. Многое можно понять, но такой грабёж (1/5 от суммы) - это уже слишком. Понимаю, сам виноват, не посмотрел внимательно условия тарифа, теперь не попадусь на эту уловку, и переведу сразу всё на дебет, пусть и комиссия 3000. Последний раз пользуюсь кредитной картой сбербанка. 

Добрый день . Списали детские пособия в сче кредита, хотя по закону не имеют права!
обраьилась в офис , создали обращение , обращение на рассмотрении до 13.09. 2024

какой может быть расссмотрение , если это детские деньги ?? Которые вы не имеете права трогать !
буду обращаться в Цб с жалобой на работу Сбербанка ! Номер обращения : 240828-7000-835017