140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Уважаемый банк, я в воскресенье 25.08.2024 заказал моментальную карту, которую мне привезли в тот же день и она до сих пор, а уже 28.08.2024 не работает) плюс в понедельник заказал доставку пластика на сегодня 28.08.2024 с 12 до 13, карту так и не привезли, курьер не вышла на связь в интервал, а контакт центр ничем помочь не может потому что нет связи с курьером, вопрос:

вы когда мне карту привезете? и почему из-за вашего банка я теряю время и деньги ожидая курьера????

28.08.2024 обратилась в отделение банка по адресу Чувашская Республика, с. Комсомольско, ул. Советская, д.1 по вопросу установки приложения на телефон на базе IOS. После получения талона попала к старшему клиентскому менеджеру в окно 10, Людмиле Владимировне Ж. Очень долго что-то она заполняла, спросила, получаю ли я в сбере зарплату, я ответила, что нет. После она мне говорит "Я вам карту эту выдам", мой ответ был "нет". До ее фразы мне пришло на телефон уведомление с текстом "Одобрена кредитная карта с лимитом 70 000р. При активном использовании карты лимит может быть увеличен. Подтвердите выпуск карты". Далее она что-то долго делала, и мне говорит: "извините, не получается установить, ошибку выдает". На экране я вижу "нет подключения к интернету". Я говорю, проблема же только в Вашем интернете, не в моем телефоне.

сотрудник: "ну вот, посмотрите, сбергость я подключила". Далее я говорю Сотруднику "Вы же не устанавливаете мне из-за того, что я не оформила карту себе? так не делается."

на что мне говорит сотрудник "были б вы нормальным клиентом, я бы вам свой инткинет раздала и сделала бы". То есть я оказалась не нормальным клиентом, потому что отказалась от навязанной продажи! Я даже не просила подавать заявку, сотрудник самовольно без моего согласия подал заявку, да еще и обиделся и отказал в установке приложения.
Я говорю "давайте я раздам свой интернет и вы мне установите?"
на что сотрудница мне сообщила, что она ничего делать мне не будет.
Так я уточнила у сотрудника, на каком основании она подала заявку. Она мне сообщила, что это было предложение от банка. С момента, как я сообщила, что карту забирать не буду, разговаривала со мной на повышенных тонах, следовательно и у меня тон был соответсвующий. Но при обращение в чат банка выяснилось, что заявка была заведена именно сотрудником банка
Обратившись к руководителю данного офиса мне удалось установить приложение через пол часа, как с обеда вернулся другой сотрудник. 

Просьба принять меры к сотруднику Людмиле Владимировне Ж.(Хотя о чем я, сотрудникам офиса за это ничего не будет 😂).
А самое интересное, когда устанавливала приложение мне другая сотрудница, я рядом снова слышу вопрос "А вы получаете зарплату в сбере?" от Людмилы Владимировны. И этот клиент тоже обратился всего лишь за установкой приложения.
А вторую сотрудницу в окне 9 попросила отменить заявку на кредитную карту, на что она мне ответила, что заявка не отменяется, а станет не активной через 30 дней. Да, она станет не активной через 30 дней, НО ее можно отменить в ручную в день подачи!
Вторую сотрудницу просьба не наказывать.
Дорогие сотрудники, хотите делать себе продажи, делайте это правильно!!! А не обманывая людей! 

от 04,07.2024 240704-7001-443396 и обращение от 14.08.2024 240814-7001-283086 и обращения.прошу в решение моего вопроса который не может решиться долгое время. Оставлял два обращения которые куда то пропадают.в службе поддержки так же не могут дать ответ.прошу посодействовать в решении вопроса .прислать ответ

Заказал дебетовую карту (первый раз у сбербанка банком), доставку выбрал курьером с 11-12 часов, на сайте все написано.

Наступает нужный день, курьера нет. Звоню в поддержку, и кратко говоря шлют меня на четыре стороны, мол если курьер сам с вами не связался, то это ваши проблемы и закажите заново доставку на другой день. Желание пользоватся этим банком уже нет никакого, клиентоориентированность не то чтобы нулевая она повернута на 180 одним местом к нашему лицу. Ужасный банк, ужасные сотрудники.

ЖАЛОБА! Добрый день! 

Подскажите, чем обусловлена причина и нежелание сотрудников банка перевести меня на обслуживание в удобное для меня месторасположение в город Мытищи, Новомытищиский проспект, д.5, корпус 1, а также сменить мне клиентского менеджера на менеджера с кем я работаю по 4м другим юрлицам, находящимся в группе компаний (С-ва О. А.), работающего в отделении по адресу Мытищи, Новомытищиский проспект, д.5, корпус 1. 

Мы с Нового Года пишем в разные отделы заявления, разговариваем по телефону со службой поддержки. Никакой реакции, одни отписки. Менеджеры в контакт-центре в Москве меняются раз в две недели. В последний раз сменили на девушку, которая просто не разбиралась в банковских инструментах. Менеджеры все время заняты и недоступны. Прошу разобраться в ближайшее время и дать мне ответ, желательно с положительным результатом, в противном случае буду вынуждена уйти из Вашего банка, если сотрудники не могут решить данный вопрос на местном уровне!

Действующий клиентский менеджер, закрепленный за мной со мной не работает, и у меня нет желания с ней работать. Я неоднократно обращалась с данным вопросом, но мне никто не может помочь!

Здравствуите уважаемый сбербанк, доважу до вашего сведения , что отделение которое находиться у нас в городе некампитентно в работе, там работает один единственный человек , котроый буквально еще недавно мыл полы в булочной недолеко от банка, по мимо что она проворонила договор о банковском обсулживание , не сделала его зто додумалась предложить кредитную карту , дак потом ёще почти две недели решала проблему , и в наглую уверяла что это не ее оплошнасть , прошу пренять меры по данному человеку!
И прошу снять блокировку аккаунта т.к, мне очень интересно пользование вашим банком в дальнейшем !Заранее Спасибо 

Итак 20.08.2024 мы оформили сделку купли-продажи в офисе банка, 22.08.2024 получили выписку из ЕГРН, после чего через приложение Домклик в чате с менеджером оформили заявление на выплату маткапитала в счет первоначального взноса, и что же происходит? 28.08.2024 со мной связывается сотрудник СФР и ставит в известность, что статья расходов в заявлении указана СТРОИТЕЛЬСТВО ДОМА, на секунду все необходимые документы менеджеру были направлены, от него требовалось только верное заполнение, и ВНИМАНИЕ в чате менеджер отвечает, что направил ИЗМЕНЕНИЯ В ЗАЯВЛЕНИЕ, хотя в СФР четко разъяснили, что никаких изменений в заявление внесено быть не может, по нему будет вынесен отказ в любом случае, менеджер сообщения в чате игнорирует, с номера 900 перезванивают сотрудники и говорят о том, что ничем помочь не могут и никакой информацией не владеют. Подать жалобу на действия менеджера невозможно, теперь решение вопроса опять откладывается на неопределенный срок, потому что в чудо-приложении домклика информация обновляется с такой же скоростью, как и ответы восхитительных менеджеров, которые свою работу выполнять добросовестно не хотят

19.08.24 Ашан оформил возврат денежных средств на сумму 1786,15 руб. Сегодня 28.08. Деньги не поступили. Чек прилагаю.

Вчера открывала вклад в Сбербанк онлайн, только открыла вклад арестовали. Начала звонить на горячую линию. Постановление от осени 2023 г. Которое было исполнено осенью того же года. Но чудным образом всплыло. Составили обращение, прошли сутки арест не снят. Мало того накосячили по срокам, списали повторно 1000 рублей и ещё я не могу переоформить вклад и теряю проценты, так как на нём арест. А на горячей линии все берут вопрос под контроль и никто ничего не решает!!! А я теряю каждый день деньги. Ужасный стал сервис. Скрипты выучили, а работать нет! 

Последнее время банк очень испортился. Скрывает комиссии, куча условий за которыми невозможно уследить. Потдержка все сваливает на приложение, типа оно сырое и то показывает комиссию то нет. Крайне не советую этот не честный банк. Они 100% раз в месяц найдут как с вас списать комиссию и еще и задним числом что бы было незаметно.

С 1.09.2024 я в академич отпуске, при изменении условий кредита приложила приказ об академе, в заявке отказано с формулировкой "Документы не соответствуют требованиям

Не приложен документ, подтверждающий академический отпуск. В документе должен быть указан срок академического отпуска и новый срок обучения."

Документ на академ банк требует именно чтобы был указан новый срок обучения, который предполагается до 31.07.2026, что мне кажется абсурдно, потому что никакой документ не устанавливает новый срок, просто пишутся даты академа. Никакого официального документа в вузе с новым сроком обучения не сущетствует, Сбербанк предлагает мне и учебной части фантазировать и составлять какие-то неизвестные науке документы.

В итоге я не знаю, как продлить льготный период кредитования на время академа, потому что учебная часть отказывается предоставлять какие-либо другие документы, кроме приказа, у них просто нет никаких других документов на академ, а банк не в состоянии сформулировать, какой же именно документ требуется.

Добавлю, что год назад при оформлении кредита сотрудник банка допустил ошибку при расчете срока обучения, и мне пришлось месяц решать этот вопрос, помог только отзыв через банки.ру! Тогда все забегали сразу, стали мне звонить, а без этого не хотели ускорять свою бюрократическую рутину. Сотрудники банка так же, как и сейчас, выражали сочувствие и уверения, что скоро все наладится, но пришлось потратить кучу времени и нервов и несколько раз съездить в отделение, чтобы уладить вашу ошибку. 

Короче, если хотите оформлять образоват кредит, будьте готовы к некомпетентности сотрудников.

Прикладываю скриншот отказа в заявке и приказ об академ отпуске.

Произошло буквально вчера - 27.08. Мне приходит письмо на электронную почту от dolg@sberbank.ru с уведомлением, что мне начислена неустойка в размере 21903.81р. Я был крайне удивлен, т.к. я весь год исправно и своевременно платил ипотеку. 

Я полез в приложение Сбербанка смотреть, что не так. В приложении также была указана неустойка, но причины нет. Чтобы узнать причину нужно перейти в Домклик. Перехожу, смотрю, конкретной причины нет, есть только возможные (см. скриншот). Звоню в поддержку, там мне говорят, что причиной всему поздно предоставленный полис страхования имущества. Мол мне нужно было его предоставить до марта, а я его предоставил в мае. Однако в договоре прописано, что полис страхования может быть предоставлен до 30.09 (см. скриншот 2).

Тут поясню, что полис страхования имущества я предоставлял дважды. Первый раз был 30.01 и на следующий день я от него отказался из-за того что не хотелось торопиться с этим (зачем платить за лишние месяцы). И второй раз 24.05 - это уже текущий действующий полис. Возможно это и стало причиной возникновения неустойки. Но тут есть 2 косяка на стороне банка:

1. Я не нарушил условия договора и неустойка не должна была мне начислиться, потому что по договору я могу предоставить полис до 30.09.24

2. Неустойка возникла одномоментно, т.е. вчера и сразу на сумму за 3 месяца непредоставления полиса страхования

Далее я обратился опять в поддержку и мне создали обращение. Плановый срок рассмотрения до 09.09. Я столько не готов ждать и попросил ускорить рассмотрение. Заявку вроде как взяли в приоритет, но срок не изменился - все равно до 09.09. Т.к. ждать довольно долго, а неустойка может продолжить расти, мне по хорошему нужно ее оплатить, тем самым лишить себя 22 тысяч. Вдобавок на протяжении вчерашнего дня мне пришлось испытывать довольно стрессовую ситуацию. Да и разбираться во всем пришлось самому. 

Сбербанк, снимите с меня неустойку и компенсируйте затраченные нервы и силы.

Менеджер Сбербанка М-на Екатерина А. приветливая, вежливая, компетентная сотрудница отдела ипотечного кредитования. Терпеливо помогла в проведении онлайн сделки ипотечного кредитования. Очень удобно онлайн, никуда ездить не нужно, сделка проводиться в удобное время. Необходима электронная подпись либо от Сбербанка, либо Госключ. Спасибо Екатерине за компетенцию, внимание, терпение и отзывчивость!

15.08.2024г. должен был списаться платеж по потребительскому кредиту. Деньги были внесены на счет, который указан в кредитном договоре для списания. На следующий день 16.08.2024г. обнаружил что деньги не были списаны и задолженность просрочена. Позвонил в кол центр банка, подтвердили, что деньги на счете есть, но почему-то не списываются, помочь мне не смогли зарегистрировали обращение. На протяжении 2-х недель (19.08.2024г., 21.08.2024г., 28.08.2024г.) звонил в кол центр для выяснения почему платеж до сих пор не списан, вразумительного ответа не получал. Начисляется неустойка, звонят и пишут, что у вас просроченная задолженность и срочно нужно погасить, так же испорчена кредитная история (никогда на протяжении 20 лет не было просрочки, а кредитами я часто пользуюсь). Ошибка на стороне банка, так почему банк ее никак не может исправить.

Добрый день. Обращалась в Сбербанк с возникшими проблемами с бизнес-онлайн. Обращение 2024-0812-00001801 от 12.08.2024 до сих пор в обращении: была реорганизация организации и в сбербанк-бизнес сам кабинет переделали на новую организации, а напротив каждого счета в выписке отражается наименование старой организации. Также два раза обращалась, что не создается шаблон внесения в самоникасации. Два отзванивались, что исправили ошибку. Но так и ничего не настроили. Самоинкассацию в банкоматах сделать не может уже с 09.08.2024, приходиться ездить в отделения банка в кассу. Пока сами не обратимся узнать о состоянии обращения, статус обращения тогда только по смс присылают. Заявки очень долго рассматриваются и исправления вносят. Не удобно при обращении на телефон 03**1 новый менеджер с тобой работает, и каждый раз приходится все заново объяснять в чем проблемы. 

03.08.24 Через приложение Сбера был совершен перевод по номеру карты на турецкую карту. Деньги ушли и не дошли никуда. 07.08.24 было создано обращение по данной проблеме, которая не решается, а срок рассмотрения успешно продлевается каждую неделю, сейчас стоит дата 10.09. От поддержки в чате толка абсолютно никакого, говорят ждите, поставим срочность, важность (в 10й раз) , скоро будет ответ...Самое замечательное, что в разделе "мои обращения" тема обращения не имеет никакого отношения к заявленой проблеме, но поддержка говорит что это норм). На ровном месте получила столько проблем и дополнительных убытков из за Сбербанка, сложность ситуации придает то, что это перевод другому физ лицу! тем более в другой стране. Убедительная просьба, может уважаемый Сбербанк приложит наконец то какие то усилия и чеиез месяц(!) решит эту проблему с переводом и он вернется или уже дойдет до получителя???