140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В пятницу заканчивается срок по подписанию доп . документов по сделке. ситуация просто абсурдная, в чате не отвечают, документ подгрузили не корректно, проверить невозможно, приезжаю в офис после сообщения в чате "нужно приехать в офис", в офисе по моему вопросу говорят "пишите в чат" или записывайтесь к вашему менеджеру, который сидит в двух шагах и которому девушка не может передать "клиент такой то - нужно подгрузить документ" . Пишу в 21 веке записочки своему менеджеру, чтобы подгрузила документ для подписания, бред.. В итоге если все это затянется дольше срока, нужно будет какие то документы переподавать в соц фонд, насколько я поняла. Когда работающему человеку этим заниматься? и зачем тратить и моё и ваше время сверх того, что можно решить за один приезд! 

Началось все с того, что дней 10 назад моя дебетовая карта исчезла из приложения. Как оказалось, она была уничтожена банком по какой-то заявке. Я никаких заявок не подавал. 

Ссылались на ноябрь 2023 г. Возможно, тогда я звонил банк в связи с утратой карты, но по итогу ничего блокировать не просил и успешно пользовался этой картой весь последний год.

Вчера же мне заблокировали мою последнюю дебетовую карту. Якобы она просрочена еще в 2017 году. Но срок у нее до ноября 2025 года (скриншот в чат отправлял). 

На просьбы разблокировать карты отвечают, что это невозможно. А новые карты по тех проблемам со стороны банка выпустить не представляется возможным. По итогу у меня теперь нет ни карт, ни платежных счетов. Я не могу ни оплачивать покупки, ни делать переводы по СБП, ни компенсировать рестораны и такси по сберпремьеру.

Завтра я собирался поехать в аэропорт на такси, там посетить ресторан, и так же поступить, возвращаясь домой. Встает вопрос: как мне оплатить такси и ресторан, если у менят нет карт?

Поскольку все проблемы созданы именно банком, прошу найти иной способ оплаты. Могу оплатить картой другого банка, могу воспользоваться картой Сбербанка родственника. Могу заранее от вас получить компенсацию в рублях за посещения ресторанов и за поездки на такси.

Вопрос срочный, потому что, как было сказано выше, завтра вылетаю в другой город.

Был открыт счет по доверенности в Сбербанке для получения денег от сделки по продажи недвижимости. 19 августа я пришел в отделение по адресу ул. Александры Манаховой 5/2, чтобы заказать по доверенности, у меня проверили доверенность, паспорт, реквизиты счета с которого я буду снимать деньги, все внесли в компьютер и сказали приходить 20 августа после 14:00. Я пришел в указанное время, а сотрудники банка сказали, что у нас какая-то дополнительная проверка доверенности и сказали по срокам, что это займет 5 дней, что бы я ожидал смс из банка, что она может прийти в любое время. Не дождавшись никаких уведомлений из банка, на 6-й день (24 августа) после обращения, я пришел в то же отделение, мне сказали, что ждать нужно 5 рабочих дней, с какой даты сотрудники так и не смогли определится, а после долгих разбирательств выяснилось, что деньги уже заказаны на 26/08. Придя в банк 26/08 за деньгами, в очередной раз мне сотрудники сообщают, что опят проблемы, на этот раз «ОПЕРАЦИЯ ПРИОСТАНОВЛЕНА», ни сроков, ни причины, ни что это вообще такое за проверка, сотрудники не знают, но предоставили отказы и в одном из них мелким шрифтом написано, что если 9 сентября операция не будет выполнена, писать жалобу. ВЫ ТОЛЬКО ВДУМАЙТЕСЬ В СРОКИ С 19 АВГУСТА ПО 09 СЕНТЯБРЯ. Из-за всех этих проверок, из-за не профессионализма сотрудников отделения, которые не могут правильно доносить информацию до клиентов, о том что вообще возможна проверка, из-за не корректно названных сроков, я несу огромные убытки ( упущенная наша выгода при условии, что мы всю сумму положили бы на этот срок под 8% на остаток, вместо того, что они просто работают на банк), мы попали в неприятную ситуацию с кредитом который должны были закрыть 23/08 с этих полученных средств, во время не смоги внести аванс за недвижимость, тем самым уже потеряли возможность приобретения этого объекта. 27/08 я пришел в головной офис на улице Вавилова, написал жалобу, они подали еще заявку на получение денег или проверку данных ( уже не знаю точно), но самое УДИВИТЕЛЬНОЕ было услышать от сотрудника, что после этой проверки, то есть после 5 рабочих дней, банк может назначить еще и еще такие проверки, а вот теперь я сижу и думаю, что за счет моих средств банк хорошо работает и даже получит не маленькую выгоду ( сумма не маленькая после продажи квартиры), а я ничего. Так вот товарищи, делайте выводы и подумайте стоит ли вам работать с этим «чудесным» банком. Похожих отзывов как мой, вы найдете не один, на просторах интернета. Я вот уже написал в разные инстанции жалобы и готовлю документы для прокуратуры (подам, как только получу официальные ответы из всех организаций).

К сожалению, сегодня сразу в двух отделениях столкнулась с хамством со стороны сотрудников. Так как обслуживаюсь активно в других Банка, ожидала сервис не ниже привычного, но сегодня я была просто в шоке. Вначале я оформила заявку на 3 сим карты с переносом номера, увидев рекламу в интернете. все прошло успешно, пришло смс, что я могу обращаться в отделение Банка (при оформлении сим мною оно было выбрано!), и забирать сим карты. Также при посещении Банка я решила своим детям выпустить детские карты, и перейти с Т-Банка джуниор к вам. Обратившись в отделение по адресу г.Ростов-на-Дону Буденновский/КрасноармеЦСКА я (который был выбран при оформлении сим карт) я получила отказ как на выдачу сим , так и в помощи с оформлением детских карт. Меня за всем этим отправили в "любое другое отделение". Я потратила свое время зря, уйдя ни с чем! После я обратилась в отделение рядом, по адресу г.Ростов-на-Дону пер.Буденновский 85 - пересечение с Варфоломеева . Так как я была с детьми, после гуляний по вине банка мы в первую очередь попросили у сотрудника в 4 окне (куда нас вызвали по номерку) стаканчики, так как в кулере их не было, а дети очень хотели пить. Нам в окне нахамили, сказав, что стаканчики не предназначены и их не возят! Посещение Банка было 27.08 в 17:10-17:30. Уважаемый Банк, я впервые вижу столь хамское отношение к клиентам! Сим карты нам выдали,на этом хоть спасибо, но более ни детские, ни какие иные карты мы оформлять у вас никогда не будем!

К сожалению сейчас не засчитываются оценки, касающие правил начисления кешбека. Но то, с чем я столкнулась в Сбере, надо вынести на обозрение в надежде на улучшение условий для клиентов. Я вообще не пользовалась картами Сбера: маленькие кешбеки и отсутвие партнерских кешбеков были причиной. Неожиданно мне высылает Сбер уведомление о предложении участвовать в акции "двойной кешбек". Я вступаю в эту акцию, хотя кешбек у меня одинарный (основной кешбек Сбер выбрать не дает "по техническим причинам). Я открываю правила начисления "двойного кешбека" там 38 страниц! И все надо прочитать, так как в акции 5 партнеров, а это 5 разных глав правил. "Резюме" правил на полэкрана телефона- как это делают Тинькоф, мкб, Райфайзен и Хоум банк - Сбер решил не делать ПО НЕИЗВЕСТНЫМ ПРИЧИНАМ. Скорее всего Сберу без разницы: будет клиент читать правила на 38 листах А4 или не будет и не зная правил не получит обещанный кешбек. Я читала правила, тратила время, а что не понимала- писала в чат- операторы через одного - правил начисления не знали! Неужели сложно небольшие резюме на каждый партнерский кешбек написать для клиентов как во многих банках делают? В итоге мне пришлось отменить заказ в Купере, т.к. в последний момент выяснилось, что не особо понятный мне пункт "торговая точка организатора акции" оказалось именно приложение, а не сайт Купера- а я сделала заказ на сайте и по нему кешбек не положен! Ваши 38 страниц правил для обязательного прочтения клиентами создадут еще немало негатива от клиентов, которые могут не понять, а в чате правильные ответы поступают через раз- пусть Сбер проверит мой чат в лк за 26 и 27 августа. Надеюсь Сбер поймет, что придумывая кешбеки для клиентов, надо все-таки думать о клиентах. А Сбер заботится только о том, чтобы пользовались его картами, но не зная 38 страниц правил, клиенты останутся без кешбека.

В отделении г. Тамбова по адресу ул. Астраханская 187, 27.08.2024. моя мама пришла переоформлять вклад, сотрудница банка сказала ей, что переоформить вклад невозможно без оформления кредитной карты, а карту она может сдать в офис банка через 3 месяца, как вклад закончится. Моя мать является инвалидом 3 группы по слуху и проводить комуникации ей затруднительно, с ней был представить в лице ее брата. После того как ей оформили кредитную карту и вклад, в этот же день было составлено несколько обращений в тех подержку, где со слов тех подержки было сказано, что данная процедура незаконна и сотрудница не имела права, заявялть, что вклад будет открыт только после получения кредитной карты. Было принято решение отказаться от кредиьной карты. В этот же день в офисе банка данный сотрудник, который оформлял вклад и кредитную карту, вместе с руководителем отделения, отказали ей в рассторжении договора по кредитной карте, заявили, что она не является человеком с инвалидностью, заявив, что она врет и отказались общаться с ее представителем в лице брата, тем самым довели мою мать до истерики. 

Пользуюсь продуктами Сбера 17 лет. По итогу, сменила банк для осуществления постоянных расходов по дебетовой карте, потому что
1)главный минус- отсутствие кэшбека в виде реальных денег. Сначала были "Спасибо", которые лет 10 назад были вполне выгодные, т.к. можно было и потратить и накопить на известных интернет-площадках (озон, велострана, лабиринт и т.п.), но потом Сбер решил уйти в сторону "трать на наших платформах", в результате чего - их сайт Мегамаркет, на котором практически Всё стоит гораздо дороже, нежели у других (озон, wb, мвидео, яндекс) несмотря на обилие продавцов, есть Куперы и т.п. (на которых тоже цена выходит дороже нежели покупать напрямую, например Лента, Магнит и т.д.). Для пожилых людей и вовсе эти "Спасибо" являются чем то непонятным. Зачем эти "виртуальные бонусы/баллы"?Люди предпочитают возвращать кэшбек Деньгами - это понятно, и прозрачно. Где смотреть начисления и выбор по повышенным категориям бонусов - неясно, не интуитивно, сами категории - имеют скудный % (Сбер дает например 3% бонусами, а в другом банке 5% и деньгами). 2)Предложение Сбера перейти на "новый формат карты". Какое удивительное предложение Вы пытаетесь подсунуть под "большей выгодой"! Если обновить карту, то доступно будет 5 категорий а не 3 повышенных бонусов, карта будет бесплатной (если тратить по ней Х рублей или иметь подписку), повышенные возможности снятия дс и переводов. Но ведь по СБП сейчас лимит переводов себе итак увеличили, получение бонусов а не денег - не интересно, и карта итак бесплатная т.к. зарплатная. В итоге выгоды 0. Продают по сути воздух. 

3)До поры до времени радовала только ипотека в Сбере. Хотя бы тут понятно, интуитивно всё ясно (в ДомКлик) легко найти информацию и т.д. Но и тут случилась проблема, в результате чего моя банковская репутация пострадала. Ежемесячно вношу плату на ипотечный счет. Если на нем недостаточно средств - у банка есть согласие и доступ к другим банковским моим картам чтобы автоматически списать по ним д/с. В один из месяцев (у меня на банк. карте лежало в х5 раз больше дс нежели нужно было для списания), когда пополнить счет ипотечный у меня не было возможности, - банк не списал д/с c карт на которых они были, как Всегда делал это ранее. О том, что д/с не удалось банку по какой то внутренней причине списать в расчетный день - не было ни уведомлений, ни сообщений. Об этом я узнала лишь спустя дня 3, причем не благодаря тому что зашла в историю банк. списаний - там всё так же было "тихо", а благодаря тому что обновила историю по ипотеке в ДомКлик. Я сразу же пополнила счет ипотечный, мне начислили за просрочку платажей пени, которые я оплатила. Сразу же позвонила по горячей линии уточнить, что теперь будет помимо пени и какие последствия. Сказали, что за неуплату- информацию внесли в кредитную историю. Попытка оспорить ситуацию ни к чему не привели. Смешно, что при наличии денег на счету которые лежали в банке образовалась просрочка, начислили пени, еще и занесли в историю неплательщиков, в итоге мой рейтинг значительно упал. 4 года исправно плачу день в день, но Банк почему то: а)не сделает вообще планку дней для списания ипотечных платежей как у других, пополнить Обязан только в Конкретный день. У других некоторых банков дается 2-3 дня на платеж. А что если у кого то задержат зарплату на работе, не будет доступа в интернет/банк и т.п., форс-мажор? б)банку пофиг на клиентоориентированность и лояльность, не беря в расчет все факторы прежде чем зачислять человека в "злостные неплательщики". Ситуация обидная и неприятная. А мне теперь дальше жить со средним кредитным рейтингом. 

Пожалел что обратился в сбер банк для получения ипотеки, больше недели тянут с оценкой дома, оценщики приехали пофотографировали дом и больше недели не могу подписать отчет об оценки, говорят что техническая проблема и тех поддержка решает проблему, но нас это почему должно волновать, мы отдали 9000 рублей и в итоге у нас горят сроки по сделке, задаток внесен и мы его можем потерять из за вас, давно бы уже взяли ипотеку в другом банке, так как уже нашей стороны все готово и готовы в любой день выйти на сделку, но ждем подписи оценки, а потом еще до 5 рабочих дней проверка документов, мы не можем столько ждать, отменяем заявку и требуем возврата 9000р. 

оценка №: 6315496.