140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 1 июля 2024г. наш кассир сдал деньги в кассу офиса Сбербанк по адресу г.Дербент ул.Владимира Ленина д79, квитанция №122446 на сумму 2 131 150,00р., д/с принимал кассир Г-ов Гасангусейн М., после приема денежных средств, как и положено выдали квитанцию с подписью/печатью, и как излишек еще вернули 18 т.р..

Вечером, уже после того как прошло достаточно много времени, нашему кассиру начали поступать звонки сначала от Г-ов Гасангусейн М., а потом от его знакомого, что они не правильно посчитали д/с и что ей нужно вернуть эти 18т, на мессенджер скинули номер карты какой-то сторонней женщины (номер карты 2202 **** **** **63 Аминат), наш кассир не разобравшийся в ситуации перевела им эти д/с, дальше мы уже обнаружили недостачу у себя в кассе. На прошлой неделе поехали в офис, зашли к руководителю, он пригласил кассира, разговор сразу начали с того что вспомнили аналогичный случай когда этот же кассир так же принял от нас деньги, дал квитанцию, потом обнаружил какую-то фальшивую купюру с его слов, и так же звонил и требовал вернуть их, ну тогда наш кассир не стал им ничего возвращать, мы написали обращение и им пришлось самим решать этот вопрос, на этот раз тоже самое, начали спрашивать у кассира банка, он говорит, что счетная машинка была как-то не так настроена, что 2т купюры она посчитала как 5т, но каким образом машинка считая 5т купюры насчитала 18т не понятно, этим нелепым оправданием кассир себя и выдал, еще на просьбу показать съемку с камер так же получил нелепый ответ, что с камер особо ничего не видно, насколько я знаю в кассах банка стоят несколько камер с разных ракурсов, и именно для выяснения таких ситуаций они и стоят. 

Больше всего возмущение вызвало что руководителя данного офиса, который все это слушал, никак не смутила данная ситуация, а наоборот он защищал своего кассира, это многое говорит о его компетенции, сотрудник допустил ошибку при приеме д/с, потом нарушая все регламенты из базы достал номер телефона нашего кассира, передал номер третьему лицу, который начал просить с нее эти деньги, в итоге они их заполучили, а руководитель сидит и оправдывает этого кассира. 

У нас есть записи где они у кассира просят обратно эти д/с, есть квитанции с переводом, есть квитанция о приеме денежных средств, если это ситуации не разрешится и кассиру не вернут его д/с, будем вынуждены обратиться в правоохранительные органы. 

Здравствуйте. У меня ужасная ситуация, списали сначала обязательный ежемесячный платёж, а на следующий день ещё 43 тыс сняли типо я погасила кредит... И ещё потом 23 тыс с карты и потом ещё 13р. 55 копеек почему-то😭😭😭 но я не чего не погашала... и в истории досрочных погашений нет никаких изменений вот сейчас будем разбираться. Сказали до10 числа дадут ответ но мне просто интересно куда делись все мои деньги а как мне теперь ежемесячный платёж платить? Все мои деньги списали без моего ведома вообще!

Появилась возможность сделать частично досрочное погашение кредита, но! У банка другие планы, они не хотят терять свою выгоду, и всеми правдами и неправдами открещиваются от этого!

В прошлом месяце пытался это сделать, сайт выдает ошибку и отправляет вас в отделение или на почту, ну думаю техническое работы или ошибка (с кем не бывает), скачал предложенное сайтом заявление, распечатал, заполнил, отсканировал и отправил на указанную почту. Ответ меня просто удивил,:

-"Добрый день! Заявление не обработано, договор с указанным номером не найден. Просьба уточнить номер договора." Скрин правильного заполнения договора прилагаю. Решил отложить на следующий месяц, дождаться пока починят сайт... И что вы думаете... такая же ошибка и посыл в пешее путешествие... В этот раз решил выбрать время и посетить офис, но! не все так просто. Пришел в офис, взял талончик "кредиты" просидел пол часа, и радостный подходя к окну и озвучивая свою проблему, меня опять посылают. Оказывается эту процедуру можно сделать только в одном окне номер 9, куда соответственно нет отдельных талонов и туда перенавравляют все остальные окна. В итоге подойдя к 9му окну мне объявили что ожидание около полутора часов!!! Естественно мне дорого мое время и я покинул это заведение. Теперь на 100% уверен что нужно закрывать р/с в этом банке и открывать в более адекватных. Категорически не рекомендую связываться с ними!

Не могу зайти в личный кабинет Сбербанка бизнес, выдает ошибку. 10 дней техническая служба Сбербанка ремонтирует. Т.е. 10 дней я жду, пока починят. Ясности никакой нет, не дают. Не помню таких проблем с данным банком. Из ряда вон плохо стали работать, компетенция сотрудников сильно изменилась не в лучшую сторону. Многие удобные вещи убрали, например, сегодня узнал, что нельзя сделать платежку в отделении, раньше было можно. Для кого эти все «улучшения»? – хочется спросить. 

Сайт сбербанка выдал мне информацию, что я могу купить по адресу Ворошиловский 65 турецкие лиры, Я позвонила по номеру 900 и менеджер подтвердила эту информацию, что да в этом офисе есть нужная мне валюта. 

Когда потратив время, я приехала в офис, мне сказали, что этой валютой не торгуют. Я попросила объяснить мне слодмвшуюся ситуация, почему такая неверная информация подаётся клиенту. Менеджер пообещал мне заказать нужное кол во валюты и позвонить мне! Но никто не позвонил. Это очень странное отношение банка к клиентам. Неуважительно, и даже безалаберное. 

Добрый день. 09.08.2024 при стандартной оплате в магазине, выяснилось, что оплата невозможна, деньги есть. В приложении также не аозможно ничего сделать со своими средствами на счету. И нашел интересное сообщение, что ВАШ ПАСПОРТ НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН! Естественно паспорт действителен, ничего не лично не меняли, не сообщали и к слову возраст 65 лет!

Далее еще печальнее! 12.08 обратились в отделение СБЕРА Рязанский проспект 58/1, и сотрудница СБЕРА сообщила, тоже самое, что и знали, и отправила по ее словам в любое отделение МВД взять некую справку и принести в СБЕР. 

На вопрос, почему СБЕР заблокировал, А ОСТАЛЬНЫЕ БАНКИ НЕТ, ответила, что сбой в базе у СБЕРА. Самое печальное, что пенсия приходит именно на СБЕР и это видимо большая ошибка..

В итоге по информации от сотрудницы СБЕРА поехали в ближайщее отделение МВД, там сообщили, что справки не выдают и нужно обратиться в МФЦ, поехали в МФЦ на Рязанском проспекте д.2, корп. 3, потравил кучу времени, отстояв очереди, там тоже сообщили, что у них таких бланков нет и они не выдают, сказали обратиться в паспортный стол по месту получения паспорта. Благо повезло, что не так уж прям далеко, но паспорт получали в МО г.Жуковский, а если бы это было в другой месте России? Но и тут специально приехав, проверили данные и паспорт и сказали, что он действителен! На просьбу дать справку, что это так, сказали таких форм нет, справки не выдаются. Что нужно обратиться в СБЕР это у них проблемы в системе.

СБЕР ЭТО НОРМАЛЬНО???

По вашей вине, пенсионер не может воспользоваться картой и деньгами! Хотя в других банках все отлично, карты работают! Только вот пенсия приходит на карту СБЕРА...

Прошло уже больше двух недель!

СБЕР решайте вопрос, а не гоняйте пенсионера за справкой! Сами сделайте запрос куда вам нужно, паспорт вам предоставили! Разблокируйте карту!

Думаю отзыв будет полезен всем, и чьи дети родителей читают этот отзыв, переводите пенсию в другие банки, где пенсию не заблокируют по ошибке в базе!

Здравствуйте, в пятницу обращалась в отделение банка для оформления карты Уралочка, для получения региональных социальных выплат по Свердловской области необходима именно карта Уралочка. Сотрудница решила на мне заработать и вместо карты Уралочка оформила и выдала мне кредитную карту. Как бы я не пыталась от неё отказаться. Кредитную карту я сразу же заблокировала в Сбербанк Онлайн, так как мне она не нужна, о чем я и говорила сотруднице, но она мне все равно ее оформила. Про карту Уралочка она мне сказала, что моментальных карт нет в наличии. 

Сегодня я вернулась в отделение банка с целью закрыть кредитную карту, но другая сотрудница отказалась это сделать. Она мне сообщила, что закрыть карту можно только через 4 месяца. Как бы я ее не просила и не умоляла закрыть, она отказалась. Я так понимаю, что они зарабатывают премию, поэтому пока они ее не получат, закрывать отказываются. 

Также я вновь попросила оформить карту Уралочка, но вновь получила отказ. Я не смогла повлиять на сотрудницу закрыть кредитку и оформить Уралочку. Надеюсь, мне поможет в этом представитель банка на портале, я очень хотела бы срочно закрыть кредитную карту и счёт кредитной карты, в Сбербанк Онлайн к сожалению не реализовано самостоятельно закрыть эту карту. А также я все-таки хотела бы оформить карту Уралочка для получения региональных выплат по Свердловской области. Я не могу повлиять на сотрудников, 2 раза бесполезно посетила отделение. Мне 68 лет, у меня плохо ходят ноги, мне очень далеко добираться до отделения банка. Повлиять на сотрудников я никак не смогла как бы я не пыталась, какой-то беспредел творится в отделении банка. С ужасом представляю, что придётся вновь посетить это отделение банка. Но надеюсь, что будет проведена работа с сотрудниками, до них будет доведена информация что отказ в закрытии кредитки неправомерен. Уралочку видимо оформлять не умеют, либо не получают за неё премию, раз не хотят оформлять.

У меня в наличии была карта по счёту, открытому лет ещё 20 назад. Сегодня автоинформатор сообщил, что сегодня карта будет заблокирована банком и без права перевыпуска. Срок действия её составлял ещё год и у меня на этой карте лежало 8000 рублей. Перевести эти деньги на другую карту, я к счастью успела и буквально минут через 15 карта стала неактивна. По телефону горячей линии причину блокировки объяснить мне не смоги. Карта открыта не в том регионе, в котором я сейчас проживаю, я мало ею пользовалась, не оплачивала ею покупки в магазинах и в интернет-магазинах, но частенько хранила на ней деньги, так сказать эН/Зешки. Карту действительно невозможно перевыпустить - причина в мобильном банке не указана. 

А теперь самый главный вопрос и он же просто утверждение: я не могу быть уверена в том, что банк по собственному желанию и без обьяснения причины не захочет и не заблокирует мои карты и не оставит меня без средств к существованию. Так что ли? Впервые всерьез задумалась о переходе на постоянное обслуживание в другой банк. Если честно, я в шоке. 

23.08.2024 в отделении Сбербанка 344056, г. Ростов на Дону я оплачивала госпошлину за апостилирование документов (дипломы об образовании) в размере 2500 рублей за меня и моего супруга. (т.е 5000р)

Когда мы с супругом подавили документы в уполномоченный орган (Министерство образования) выяснилось, что госпошлина была направлена не в то ведомство, а именно в МВД/ГИБДД. В этот же день мы повторно обратились в отделение банка, чтобы урегулировать вопрос и перенаправить платеж в другое ведомство, либо вернуть денежные средства. Сотрудником банка было принято обращение № 2408247000481346 от 24.08.2024. 26.08.2024 пришло смс уведомление о том, то денежные средства банк не вернет и необходимо самим урегулировать спорную ситуацию с получателем платежа, при этом вина сотрудника банка была очевидна и сотрудники признали ошибку, когда принимали заявление о возврате денежных средств. 

Обратившись в уполномоченный орган МВД/ГИБДД по Ростовской области мы получили ответ, что возврат денежных средств они не осуществляют и это ни в их компетенции. 

Вопрос: почему я должна заниматься хождением по разного рода инстанциям, для возврата своих денежных средств, т.к. ошибка произошла не по моей вине, а по вине банка (сотрудник ввел и выбрал не того получателя)? Подскажите, куда обращаться? 

Спасибо. 

Я пенсионерка, инвалид. 23 января 2024 г. пришла в отделение банка оплатить страховку, о чём напомнили мне по телефону. Подаю указанную сумму, а оператор говорит, что «переводит» мой вклад на другой счёт. Я удивилась, что решение она принимает не обсудив этот вопрос со мной, а по своей инициативе. Первое, что я спросила, не потеряю ли я деньги на этом переоформлении. Она заверила, что нет, наоборот, будет выгоднее. Переоформили. Пришла домой, стала изучать подробно, увидела, что вклад был закрыт с потерей процентов и открыт новый с более высокой ставкой. Но, так как вклад был оформлен на год, а прошло уже больше 10 месяцев, то повышенный процент никак не компенсирует потерю процентов за 10 месяцев. 

По приблизительному грубому подсчёту я потеряла на этом переоформлении больше 130 тысяч рублей.

Через пару дней дошла до банка, попала на ту же девушку оператора. Объяснила ей всё. Она очень удивилась, что вклад закрылся с потерей процентов, сказала, что этого не видела. Составила обращение. Через несколько дней поступил ответ на обращение – мол, вы подтвердили операцию введением кода и всё правильно – досрочное закрытие по договору приводит к выплате по ставке 0,01%. Но это же и так понятно и ребёнку, вопрос-то совсем в другом – зачем девушка провела всё это переоформление, оно же явно приводит к потерям для меня. Я так поняла, что девушка сама не разобралась, что в результате этой операции теряются все проценты, т е она совершила грубую ошибку. Ну ладно, бывает, думала я, разберутся и поймут, что оператор ошибся и сразу же всё исправят. Но я никак не ожидала, что главный банк страны так низко падёт и начнёт писать отписки. Далее было ещё одно обращение с тем же результатом. Потом я уже написала обращение собственноручно. В результате мне поступил звонок. Звонивший мужчина сказал, что по моему обращению принято положительное решение и потери мне вернут, когда закончится срок вклада. Я немного удивилась, что не сразу, но, мало ли какие там в Сбербанке порядки, я же не разбираюсь. 

В июле подошёл срок вклада, но никаких начислений не поступило. В отделении ничего не знают. Написала в чат, всё объяснила. Оказалось, что моё обращение от руки у них вообще не отображается. Т е для банка его как будто и не было, получается? Может, в отделении его вообще не зарегистрировали как положено? Кто же мне тогда звонил с положительным ответом? Отправила в чат фотографии моего обращения, оператор составила очередное обращение с приложением этого. Его долго рассматривали, но в результате прислали ту же отписку. В ответах на обращения, почему-то, действия оператора, которая вот так переоформила вклад по своей инициативе, вообще никак не комментируются, только отписки про то, что я всё подтвердила кодом. В общем, я так понимаю, признавать свои ошибки и нести за них ответственность Сбербанк не хочет. Вот такой банк, такое отношение к клиентам. Репутацией, как видно, Сбербанк не очень дорожит. Рассматриваю дальнейшие свои действия по данному вопросу.

Здравствуйте,просьба помочь и разобраться в ситуации!!!

Я 31 июля создала обращение,(с 10 раза,чтобы не выкидывало на памятку),что по размещению объявления ошибка по местоположению объекта !

1-го числа ответили что все исправили,я проверила и опять некорректно определяет адрес вместо юго-запада,ставит центр города!

Мне прислали,что нужно больше времени до 5 августа,потом просто закрыли заявку!Я отметила,что вопрос НЕ решен,но со мной НИ КТО НЕ СВЯЗАЛСЯ!

У меня не было ранее возможности опять проверять и опять создавать обращение.

Сегодня создала новое и попросила,чтобы скидка 0,3 была ранее присвоена,т.к. не по моей вине я не могла разместить Объявление.

На что прекрасные партнёры ОТКАЗАЛИ,почему вы раньше новое обращение не создали?

А вы самостоятельно пробовали его создать?

НУЖНА ОПЕРАТИВНАЯ ПОМОЩЬ А НЕ БОТЫ И ОТПИСКИ!

Я заранее расторгнула договор о страховании, но списание денежных средств все равно произвели. Сказали что нужно было расторгнуть договор о страховании ( что я сделала), а так же договор о автосписании отдельно расторгунть. На вопрос откуда я доджна была понять, сказали что 'что должны догодаться". На вопрос откуда никто ответить нормально не может. Один сотрудник даже сбросил во время звонка. 100 раз уже подавала обращение на возврат денежных средств, а по итогу мне приходит отказ, потому что я расторгнула договор раньше времени.

Заключил через сайт договор долгосрочных пенсионных сбережений с негосударственным пенсионным фондом Сбер банка. Зашел в личный кабинет и увидел, что договоров заключилось целых три (!), хотя я заключал один. Позвонил в поддержку и попросил объяснить, почему так произшло. Объяснить не смогли. Когда я попросил расторгнуть два договора и оставить один, то оператор обяснила, что после расторжения договора я потеряю право на государственную поддержку софинансирования по оставшемуся договору. Оператор сослалась на ч. 3 статьи 36.44 Федералього закона от 07.05.1998 N 75-ФЗ "О негосударственных пенсионных фондах":

Начиная с года, следующего за годом, в котором участнику назначена выплата по договору долгосрочных сбережений или осуществлена выплата выкупной суммы по договору долгосрочных сбережений (за исключением выкупных сумм, выплаченных при возникновении особых жизненных ситуаций или переведенных в другой фонд), право на получение государственной поддержки формирования долгосрочных сбережений прекращается по всем договорам долгосрочных сбережений, в том числе заключенным после указанной даты.

Однако эта норма касается ситуаций, когда по договору внесены деньги и я эти деньги забираю. Я же хотел расторгнуть договор по которому вообще никаких платежей не внесено и, соответственно, никакой выплаты не будет. 

Оператор колл-центра начала объяснять, что софинансирование при этом все равно прекратиться.

Считаю, что Сбербанк вместе со своим НПФ сознательно против воли граждан увеличивает количество договоров долгосрочных сбережений (чтобы потом показать хорошую статистику) и потом отговаривает граждан от их расторжения, вводя в заблуждение.

Добрый день!

Моя мама пенсионер, пошла в банк, оплатить коммунальные платежи, где ей пытались выдать кредитную карту, которую она не взяла, на что сотрудница банка, сначала уговаривала маму взять, затем разрезала ее на глазах у мамы. Но счет остался открым! Еще и страховку подключила за 3000 рублей в месяц! Спасибо - пожалуйста! Рассказав эту историю мне, я была в ужасе, жаль что я с ней живу не в одном городе, я отправила маму в отделение, чтобы она написала жалобу и получила справку о том, что кредитов у нее нет. Жалобу подали, осадок остался! Очень жалко наших пенсионеров и так мошенники со всех сторон одолевают, еще и в банке теперь будь на чеку! Прошу управляющего этим филиалом, применить дисциплинарное взыскание к данному сотруднику, чтобы таких ситуаций больше не повторялось!

В рамках обслуживания ипотеки с 21 июля (уже более месяца) пытаюсь получить очередной кредитный транш на строительство дома - результат нулевой. Полное отсутствие клиентоцентричности у сотрудников и корявые процессы. Сам Сбер при этом вообще не заинтересован в выдаче кредитов своим клиентам по своим же подписанным кредитным договорам, а сотрудники при этом проявляют чудеса некомпетентности. В итоге имею заблокированную стройку и вынужден нести дополнительные расходы, без учета потраченного времени и нервов.

Суть проблемы: Есть кредитная линия, пытаюсь сдать этап фундамента и получить следующий транш на строительство коробки. Для сдачи этапа необходимо предоставить фото и видео, но не просто свои фото, а снятые через приложение Рососмотр, иные виды фото и видео не принимаются

ОК, поставил приложение, выехал на участок, все снял по требованиям и передал заявку на получение транша в Сбер. Тут и началось…

Сначала отказали, что тип фундамент не соответствует договору, что конкретно при этом не соответствует, не потрудились объяснить. Ладно, думаю, было только 1 изменение по фундаменту - для террасы и крыльца вместо свай решили использовать ЖБ плиту, о чем было составлено Доп соглашение № 1, которое также было потом предоставлено в Банк. При этом, данное изменение не влияет на сумму кредита и оплачивается исключительно мною.

Затем, появились претензии по геолокации, при этом само приложение не дает возможность как-то проверить или откалибровать свою геопозицию. 

Более того, по месту расположения участка GPS работает крайне нестабильно и с большим смещением координат. Потом, не понравились фото, типа нужно снять днем, чтобы все было хорошо видно, хотя все фото и были сделаны днем с разных ракурсов и вполне нормального качества. 

Делал несколько попыток, все равно не принимают результаты осмотра.

Для решения вопроса обратился в офис Сбера и составил заявление-обращение от 13.08. № 240813-7001-032230, в котором все объяснил про фундамент и геопозицию и предоставил все необходимые документы (ДС № 1, Тех задание, Акт приемки фундамента у подрядчика). 

Также в этом заявлении попросил организовать выезд специалиста для осмотра фундамента и приемки заявки на транш. 

В итоге все проигнорировали, а мне 26.08. Было предложено в очередной раз предоставить фото, хотя в период с 21 июля по 25 августа мною было подготовлено 7 заявок и примерно столько же разных фотосессий. Все претензии повторяются по кругу.

Сюр какой-то и замкнутый круг. Видимо осталось только заказным письмом жаловаться Г.О.Гр-фу

ID осмотра: 229 57 87

№ кредитного договора: 2067***-НКЛ

Здравствуйте ,являюсь премиальным клиентом сбербанка. 19 августа купил стройматериалы для строительства свого дома. У меня поключена категория с повышенными бонусами "Товары для дома", по которой были начислены бонусы спасибо. И сразу после начисления появилось сообщение что "Сайт временно ограничен. Вас проинфоромируют о причине или разблокируют счет автоматически в течении 48 часов. Прошло 7 дней ,никаких сообщений не пришло ,бонусы так и не разблокировали. Звонил несколько раз в службу поддержки ,сказали что нет информации и как появится вам сообщат. До сих пор никто ничего не сообщил. Хотел сделать покупки на мегамаркете и воспользоваться бонусной системой. И не могу этого сделать.

Друзья, хочу вас предупредить об ужасном сервисе Сбера. Сегодня 25 августа 2024в г. Владимир внесены 24 тыс рублей банкомат как то странно начала принимать купюру, но потом она уехала в отсек, но мне показалось, что что-то не так и банкомат странно работает. 

, обратитесь в отделение или на номер 900. Я позвонила на 900 и оставила заявку №2408257000913634 от 25августа 2024 Спустя пару часов приходит ответ "Анализ операции в банкомате Nº60023987не подтвердил факт внесения 24тыс. Во время операции сбоя в работе банкомата не было. Оснований для зачисления нет". 

Сказать, что я в шоке ничего не сказать. 

Я являюсь их постоянным клиентом с кредитными продуктами их банка. Больше в жизни не буду пользоваться их услугами!!! Закрою все обязательства и перейду в другой банк и закрою все карты, если Сбер не может корректно работать и решать свои же ошибки, благо выбор сейчас большой.

Спасибо большое Сберу за мои потраченные в никуда деньги и нервы! Обязательно обращусь в правоохранительные органы чисто из принципа! 

Сбербанк