140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

29.07.24г примерно в 20:40 по Братскому времени я пополнила свою карту альфа банка в сбербанке г. Братск Крупской 35 номер банкомата 60303429 на сумму 6000₽ двумя купюрами 5000₽ и 1000₽
Деньги мне не поступили по сей день - 26 августа. Для меня было понятно сразу, что проблема именно в банкомате сбербанка, т.к. после пополнения он сразу завис и выдал просто стартовый экран, будто я ничего не пополнила. Я позвонила 900, там сказали, что сбер ни при чем, что в непополнении карты виноват альфабанк.
Заявка в альфабанке была составлена в тот же день, то есть 29 июля 2024 года вот заявка A24072911213.Мне сказали ждать до 30 дней. Ответ пришел 9 августа, о том, что сбербанк не нашёл мою операцию по внесению дс. После этого ответа я обратилась в офис сбербанка 9го августа номер заявки №240809-7000-410069. Сотрудник банка просмотрела камеры, что действительно 29го июля я была у банкомата, что действительно приложила карту альфабанка и внесла 2 купюры 5000₽ и 1000₽ .На эту заявку мне ответили на следующий день о том, что возникла техническая ошибка во время проведения операции. Что деньги мне зачислят, когда получат заявку от альфабанка. Я звоню в альфабанк, чтобы составить очередную заявку 16го августа A2408160646 прошу их направить запрос в сбербанк, на что я получаю ответ, что в банкомат 60303429 была вставлена карта (но я её не вставлял, а прикладывала), но деньги я якобы не внесла.
Сейчас все мои попытки добиться зачисления своих денег сводится к тому что по телефону 900 вообще мне ничем помочь не могут, зайти в офис я сейчас физически не могу, т.к. я в отпуске, а альфабанк утверждает, что сбербанк даёт данные, что купюры вложены не были!!!! Хотя сотрудник сбербанка на камере всё видел.
Сейчас есть огромное желание обращаться в суд на оба банка, затем отказываться от услуг сбербанка и альфабанка

После регистрации ИП начался шквал звонков по контактному номеру, указанному при регистрации, от банка с предложением открыть расчетный счет в банке. Звонки совершают с 7 утра и до ночи, без остановки. Операторы никак не реагируют на просьбу убрать номер из обзвона по причине того, что расчетный счет открыт в другом банке и переходить в сбербанк не собираемся.

Ранее была кредитная карта мастер кард, в феврале её действие продлили до 28 года без перевыпуска, о чем сообщили сотрудники. Но в мае этого года её заблокировали, данные по карте, как и счет из Сбер-онлайн удалили. На ее месте оказалась карта МИР, которую надо было активировать кнопкой перевыпуск. Мне сообщили, что карты из-за санкций больше не действуют (хотя на сайте в архиве написано совсем иное), что банк перевыпустил карту МИР с увеличенным льготным периодом, получить ее можно в любом отделении. У сотрудников интересовалась, останется ли договор тот же или будет другой. Все говорили что будет тот же. Из-за того что невозможно было внести сумму, пришлось идти получать новую карту. Получение карты было в отделении, ничего в личном кабинете не делала, так как сотрудниками были внесены не верные данные нового паспорта ранее. При получении карты еще раз поинтересовалась насчет договора, сказали что изменений нет, только увеличился льготный период. В июне нашла в личном кабинете : 1. реквизиты двух карт МИР 2. новые индивидуальные условия 3. дополнительное соглашение к договору на выпуск и обслуживание кредитной карты. Все это "подписано" простой электронной подписью. Тексты документов 2 и3 составлены от моего имени. В дополнительном соглашения Я прошу внести изменения в индивидуальные условия, В том числе Я прошу закрыть счет и открыть новый( почему то в Мурманском филиале), внести изменения в Общие условия выпуска карты. Индивидуальные условия также "подписанные" простой( якобы) подписью. Обратилась в отделение где получала карту ( не именную , хотя должна быть именная) в этот момент выяснила, что там сидят сотрудники Домклик( но об этом никого не предупреждают). После этого обратилась в поддержку по поводу того, что я не направляла в банк выше указанные документы, не давала согласия на подпись и не согласовывала никаких новых условий. Мне в ответ прислали сообщение почему то из Нижнего Новгорода, который территориально никакого отношения не имеет к моему городу, что я сообщив код из смс сотруднику при получении карты подписала все эти документы. НО в смс не было написано что этот код для подписания документов, сотрудник которого спрашивала перед этим сказал, что договор не меняется. Обратилась в ЦБ по этому вопросу, он сделал запрос в Сбер, и оттуда пришел ответ, что банк ничего не блокировал и индивидуальные условия и дополнительное соглашение составлено и подписано мной.

На данный момент карту заблокировала, до выяснения отношений. В требовании перенаправить мой запрос в Москву по решению данного вопроса, мне из Нижнего Новгорода ответили отказом. И продолжают утверждать, что я сама всё сделала и подписала. В службе поддержки сотрудник из Астрахани( теперь всегда спрашиваю где сидит сотрудник) мне сообщил что с 22.03.2024 года началась принудительная бокировка карт и счетов, я попросила составить обращение, чтобы мне подтвердили письменно. Но никто мне такой информации не предоставил, написали только что согласно п.3,30 условий выпуска и обслуживания кредитных карт( какого года?) ПАО Сбербанк Банк оставляет за собой право при перевыпуске( очередном и досрочном) выпустить Клиенту карту иного вида с уведомлением Клиента. ( что карту продлили до 28 года уже все забыли). На каком основании банк составил документы и якобы подписал от моего имени индивидуальные услови и допсоглашение, которые я в глаза не видела и не согласовывала?

Банк в нарушение ст. 30 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 08.08.2024) "О банках и банковской деятельности" , утверждает что подпись под этим документом моя.

13.08.2024 года банк получил от судебных приставов документ об окончании исполнительного производства и окончании ареста. Но сегодня 26.08.2024 и до сих пор висит арест и средства которые поступают на карты автоматически арестовывают, банк разводит руками якобы мы ничего не получали, приставы ничего не отправили. Хотя помимо диалога с приставами, что они отправили, я отслуживала в госуслугах информацию о движении дела, где 13 числа все банки документ получили, все сняли арест, а Сбербанк ничего не получал и арест не снимают. Банк говорит пусть повторно пристав отправляет, а пристав уже отправлял документы, повторно просто система уже не даёт это им сделать. тем временем деньги которые поступают просто уходят в арест, и ничего никто не знает.

16 числа подавала лично через банк заявку на 450 тысяч на погашение ипотеки многодетным. До сих пор молчание, на дом клик статус в работе. Со вчерашнего вечера пытаюсь связаться с менеджером узнать хотя бы номер заявки. Упорно игнорируют!! Также чтобы подать жто заявление объездиди 2 филиала, посылают из одного в другой, то сотрудник в отпсуке,тл его нет. Серьезн 1 сотрудник на такой банк??Клиентоориентированость 0

Обратился в банк сегодня, около 20:оо, нужна была необходимая информация по кредитной карте, интересовали вопросы оплаты, именно с кредитной карты, на оплату сотовой связи, необходим был платёж, в пользу сотовой связи, привязал карту сбербанка в другом банке, интересовал, способ оплаты,, уточнял вопросы про комиссии, с банка, сколько он удержит с карты кредитной, нужно было выяснить. сколько в конце концов банк спишет с меня комиссию. Дама. с которой я общался,Ю ника не хотела меня понимать, я говорил, по-русски, не по узбекски, но в результате, дама не поняла меня и перевела на робота Афину, которая начала говорить про тарифы карты, дело не в сотовом операторе, а сколько берёт банк комиссию с карты, дама меня отшвырнула потихоньку и сплавила в утиль, молодцы, денег куча, а работников отшлифовать не могут, работают в минус, оценка 11111.

1. Добрый день. Сбербанк вам отдельный привет.

24.08.2024 примерно в 12:15 по мск обратился в Сбербанк по номеру 900

Трубку взял оператор Иван. Суть вопроса была следующая (нужно сделать возврат по входящему переводу от 05.08.2024. Мне перевёл и 3000) как я могу узнать реквизиты отправителя потому как хочу ему отправить деньги но не 3000 (другая сумма) 

Иван ответил что это невозможно и предложил составить обращение на возврат! Я уточнил у Ивана не будет ли так что из-за этого обращения без моего ведома спишут 3000? Иван мне пояснил "нет нет вы что, без вас ничего не спишем, обращение рассмотрим и предложим вам варианты" ну и я дурак согласился! 

И тут все понеслось... Мы заканчиваем разговор и через 10 секунд сбер списывает у меня 5000 рублей, как возврат последней входящей операции.... А в этот день 24.08.2024 я продал игровой скин на площадке за 5000р. Соответственно деньги и вернули этому человеку, связи с ним нет, площадка как гарант, я скин он деньги, все подтвердили получение ну вот и все, как дозвониться не понятно.... Звоню в сбербанк пообещали экстренное рассмотрение... Но сроком до 13 сентября. Сказали все сделаем быстро.... И так прошло больше суток, денег нет, специалисты отнекиваются и говорят ждите... Сегодня примерно в 11:00 позвонил узнать что с обращением, сказали "тот кто занимается на ободе" в 11:00 утра, далее позвонил примерно в 16:15, соединили с руководителем смены ЛИЧНЫЙ НОМЕР 43**4, данный руководитель ООО очень некомпетентен, сначала она у меня спрашивала "Артур Русланович, я не пойму что за срочность!?" далее сказала что исполнитель по моему обращению на выходном! Соответственно из ее слов я понял что никто моим обращением не занимается. Руководство сбербанка прошу обратить внимание

Очень доволен, что воспользовались услугами ипотечного отдела Сбера (ДомКлик) в отделении Санкт-Петербург, Думская улица, д.1-3 - для оформления сделки с загородным объектом. Перед этим звонил в колл-центр и надо признать, что колл-центр у ДомКлик совершенно бестолковый. Ничего от них не добиться. Пришлось ехать ногами в офис, чтобы записаться на сделку и выяснить нюансы по документам к сделке. В офисе Санкт-Петербург, Думская улица, д.1-3 дежурный менеджер была крайне любезна, проверила мои документы, дала советы по ним, и записала на сделку на выбранное мной время.
Сделку провела З-на Елена А-на, клиентский менеджер ДомКлик и ей хочу выразить большую благодарность со стороны нас как покупателя, так и продавца. Собственник была уже в возрасте, и Елена сразу всех успокоила, очень уверенно провела сделку и мы за час полностью уложились. Сделку в Росреестре зарегистрировали без вопросов, за что Елене еще раз спасибо за четкую работу.
Очень доволен доброжелательностью персонала в этом офисе и удобно, что не надо ехать в областной МФЦ подавать и получать документы на перегистрацию объекта. Все сделано в офисе ДомКлик.

Добрый день. 09.08.24 мной был отправлен перевод со счета в Сбере на счет сына в банке Каспи, 1000 руб. До сих пор эта сумма не поступила в Каспи, Сбер списал ее с комиссией за международный перевод и не решает мою проблему с ее не поступлением. Я пытаюсь общаться с банком через почту службы поддержки, моему первому обращению был присвоен номер 240819-7001-766706, ответили, что не хватает паспортных данных, как только я дополнила инфо, банк "пропал". 19/08/24 я отправила со своего счета Сбера себе на счет Каспи 10 000 руб, и бинго! - Сбер снова списывает деньги, комиссию, а прихода на Ксспи нет. Я снова пишу в наш "прекрасный, клиентоориентированный, лучший банк РФ" уже по этой проблемме, в Центр ЗАБОТЫ о клиентах и т.к. я уже прикладываю все необходимые данные, банк не отвечает мне совсем, даже не присваивает номер моему обращению. Я лично сейчас в отпуске в Астане и физически прийти в банк не имею возможности, приложение у меня тоже без чата с банком (какой-то горе бот только), но мы же в 21 веке, со всеми возможными способами связи и я пишу в МОЙ банк, где я: более 10 лет зпарплаьный клиент, ранее пользователь ипотечного кредита, человек, котрый доверял Сберу, но не могу получить ни поддержки, ни помощи, ни возврата денег дистанционно, ни адекватной ОС. В письма были приложены все чеки, все выписки с одного и другого счета (Сбер, Каспи) - нет, не работает! Сбер на всех ресурсах пишет, что он осуществляет подобные переводы, инфо о том, что есть сбои, риски - банк не указывает. А по итогу за 2 нед, из примерно 10-ти таких переводов, 2 просто не пришли, и это надежная работа?! - это лотерея какая-то! Тут же прочитала инфо, что другие люди тоже сталкиваются с аналогичной проблеммой и также Сбер отмалчивается и не оказывает помощи. Я в очередной раз прошу прдключиться к моим обращениям, раз Сбер взял на себя обязательсьтва за международные переводы, списал средства, списал комиссию, то доведитее дело до конца, как и положеноо надежному клиентоориентированному банку. Теперь уже меня возврат средств устроит в любую сторону, хоть на счет Сбера, хоть на счет Каспи. 

25.08.2024 примерно в 18 часов по местному времени (МСК +8) выбрал категорию кэшбэка АЗС. В 19 купил бензин на 2499.81 руб. Кэшбэк не начислили. Обращаюсь в поддержку, на что мне говорят что покупка совершена в 8.11, а категория выбрана 10 минут спустя 8.21. Уж не знаю в каком часовом поясе у них система. Бензин покупал действиьельно в 19.05 после этого в течении часа к телефону даже не притрагивался и естественно не выбирал категорию после покупки! На мою просьбу решить проблему было сказано ждать 5 дней и только тогда составят обращение. Но заранее известно чем это обращение закончится, конечно же отказ в выплате кэшбэка. Сбер в очередной раз подтвердил свою репутацию. Свои ошибки не признают, к клиентам не лояльны, решать проблемы быстро не умеют. Уже не первый раз сталкиваюсь с неудовлетворительной работой банка. Свою позицию хочу донести на всех открытых площадках про работу сбера. Ну просто накипело. Зарплату тоже буду переводить в другой банк. Сбер! Верните законный кэшбэк! 

Сбербанк заблокировал карту по 115 фз не за что,в банке в отделение сотрудники грубят и хамят , звонил в отделение банка не отвечают ждал оператора прошу вас разблокировать мою карту и мой счет я несовершеннолетний мне нужно иметь карту пожалуйста Уважаемый Сбербанк прошу вас ответить на мое письмо по почте и разблокировать счет

В начале лета, июня так 6го заказала у Сбера детскую карту. Ребёнок почти подросток, летом имеются свои расходы, каникулы, свобода так сказать. Минут 30 заполняла в приложении заявку, указав данные ребёнка, банк, где хочу получить карту и прочее. По нашему региону такая карта изготавливается в течение 10ти дней, по информации из приложения Сбербанка.

Сегодня 25 августа, лето почти закончилось... карты ещё НЕТ! Я не звонила, не напоминала о себе, хотела лично проверить как банк работает. Ну, как я и и ожидала, совсем не работает. Разочарована, зла и вообще ноги моей в Сбере не будет)))

И вот теперь мне звонить не надо, мне от вас уже ничего не нужно)))

Добрый день!

Обращались в отделение Сбербанка в Москве, Солнцево, ул. МКАД 47 км, стр. 20 по поводу получения справки о счете, в которой были бы отражены операции по счету за последние полгода, на английском языке.

К сожалению, сотрудникам не удалось выдать такую справку/выписку. Не могли бы вы помочь разрешить вопрос?

Для продления внж Италии нам нужен документ, в котором были бы отражены расходы и начисления или хотя бы что-то одно на английском языке. Выписка об остатке не подходит.

Спасибо!

Перевела себе всего 1 рубль, списалась комиссия 390

При переводе никакого уведомления о том, что спишется комиссия не было, а сама я об этом совсем забыла

Звонила на горячую линию, пыталась связаться с оператором 

Сто лет пыталась объясняла боту суть своей проблемы 

В итоге связаться с сотрудниками банка так и не получилось 

Пойду в отделение спрашивать, что делать 

8.08.2024 года я К-ва Анна Г. подала заявление через госуслуги на 450000 на погашение ипотеки, которую, к сожалению, оформила в Сбербанке с покупкой за 26000 пакета услуг в дом клик и договор дкп тоже купила у них. 09.08.2024 года ответы на все вопросы были в госуслугах предоставлены, а это куча выписок, кроме дпо сбербанка!!!! На горячей линии мне посоветовали обратиться в банк, я обратилась, меня соединили опять с дом клик, я же через них на свою голову оформила ипотеку за такие деньги, а там мне сказали, они загружены очень, и до сих пор а это 3 неделя идет ответа нет! Я через сбербанк онлайн сама заказала справку, минута! Ленивые! Я за нарушение срока, установленного правительством, подам в суд, ежедневно ипотека растёт, на все дни превышающие 14 дней!!. Не можете вовремя оказывать услуги, закройте этот дом клик. Дкп с ошибками, переделывали в моем присутствии, а я на 9 месяце была, так и то наделали ошибок, дополнительно соглашение ездила подписывала, обманщики, предлагают услуги, заранее не желая их качественно выполнять, да еще и по предоплате

Сам работал в разных банках, сейчас работаю у брокера. Знаю, что проблемы есть везде. Однако, моя претензия не к одному звену, а в общем и целом ко всем связующим в моей ситуации.

Причина обращения в Сбербанк - расширение лимита образовательного кредита по причине поступления в магистратуру и выше.

Дата обращения: 07 августа 19:59

Срок рассмотрения: 2 рабочих дня

Дата составления 1 обращения по этой услуге: 12 августа Nº240812-7001-782846

Результат 1 обращения: Не решён по состоянию на 24 августа

Притензия: Срок рассмотрения процедуры и необходимость составления дополнительного обращения. Смысл наличия какой-либо услуги, если она не предоставляется?

Дата обращения в отделение по адресу Москва, 1-я Тверская-Ямская ул., 11 (Маяковская): 23 августа ~ в 18:20 талон К004

Результат обращения в отделение: вначале диалога уверяли, что такой услуги нет. В конце концов, доказав, что такая услуга есть, погрузившись вроде как в проблематику моего вопроса, сотрудник за 1 окном, с которым я работал кому-то позвонил, по итогу диалога, сообщили, что помочь не могут, ждите чуда, неоднократно говорили оформляйте новый кредит. Когда коллега сотрудника подошла, либо это консультант либо управляющий отделения(сложилось такое впечатление) агитировали звонить на 900. Простыми словами, бессмысленное посещение офиса.

Претензия: Притензий к сотруднику за 1 окном нет. То, что не понравилось, что заставили обращаться на горячую линию, а не решили вопрос самостоятельно. Но это идея прозвучала от коллеги, которая подошла и хотела, чтобы взяли другого клиента, не решив мой вопрос (не закрыв потребность клиента)

Дата обращение на 900: 22 августа

Результат: Подстава с оплатой. Я неоднократно и в отделении банка и по телефону 900 сообщил, что в институте ждут оплату в пятницу, до 23 августа, и что идёт 3 неделя после первоначального обращения. Сотрудница по номеру 900 заверила, что я получу обратную связь 22 или 23 августа. Благо, что связался с институтом и уверил, что оплачу если что самостоятельно или через Тинькофф.

Претензия: Виновата в общем и целом система этой услуги, я просил связать меня с ответственным за эту услугу, что в отделении, что по номеру 900. Однако именно по номеру 900, сотрудница заверила, что самостоятельно свяжется со всеми соответсвующими подразделениями и ответственными и даст обратную связь.

Решение ситуации: проверка наличия знания всех подразделений связанных с этой услугой, во-вторых, изменения реальных сроков рассмотрения этой услуги. В-третьих, провести беседу с сотрудницей по номеру 900. В-четвёртых, обратившись в офис Маяковской ушел с нерешённой вопросом, отделение скинуло проблему на 900, чтобы если и прилетит алерта, то не на них.

Когда мне мой руководитель вначале моей карьеры сказал про необходимость решения проблем клиентов, я запомнил его слова всю жизнь,звучали они так: "Каждый клиент, это твоя частичка зарплаты(окладной части), даже если это 1 копейка или рубль твоя задача не бросать клиента, а решать его проблему, что ты и сделал". Не работал в Сбере так что ценности не знаю, но это точно не решение проблем клиентов -_-

Я не сказал, бы что это притензия к банку, здесь конкретно к целесообразности наличия такой услуги и лжи про сроки рассмотрения. Это вопрос к тому почему я ранее и сейчас не хочу ни хранить деньги, ни становится премиум клиентом, и тем более ни инвестировать через Сбербанк. Если не решается вопрос казалось бы по первостепенной функции любого банка, кредитной деятельности. Для сравнения, в Тинькоффе после регистрации обращения, отвечали ~ за полчаса, по той же по тому же продукту "образовательный кредит"

21 июня 2024 г в отделении Теплый стан открывала вклад. Сотрудник О-ич Феликс В. предложил заменить мне карту Мастер кард на карту МИР.Сообщив при этом - что условия по карте не изменятся: она останется бесплатной. А это не соответствовало действительности: т к бесплатное обслуживание карты МИР оказывается возможно только при соблюдении определенных условий! Сотрудник О-ич этого не знал? Я его переспросила несколько раз...Он утверждал - что не будет никаких условия для бесплатного пользования картой!!!

Я потеряла списанную комиссию за обслуживание и плату за оповещение и сейчас вынуждена срочно обращаться в отделение - что аннулировать эту платную карту!

Просьба к руководству Сбера обязать того сотрудника вернуть мне списанные из - за него комисси! И провести ему ликбез- рассказав,что почём в обслуживании карт!