140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте.

Планируем сделку через домклик.

Сделка № 91987191; г Москва, ул Молодцова, д 27 к 1, кв 84.

Запросила у менеджера проект договора между покупателем и ООО домклик на услугу безопасных рассчетов. Менеджер категорически отказывает в направлении договора, ссылаясь на то, что договор можно увидеть исключительно в процессе сделки. То есть клиент решён права прочитать договор заранее. Это не поддаётся моему пониманию как в 2024 году сбербанк не имеет технической возможности отправить проект договора заранее сторонам.

Руководитель отделения, видя переписку, никак не реагирует, не смотря на прямую просьбу помочь.

С уважением, Я-ва Ольга В. 

8******9 5 88 

Добрый день . Хотела бы отметить работу, а вернее непрофессионализм сотрудника К-ек Светланы по адресу г.Стародуб Ул Свердлова 18а .Все понимаю областной город и с кадрами тяжело и приходится набирать всех подряд , но прошу донести до данного сотрудника , что с клиентами нужно разговаривать уважительно и существует такой термин как клиентоориентированность , обратилась в отделение банка за помощью совершить оплату по сбп с карты Сбербанка, что у данного сотрудника вызвало непонимание как это вообще делается , нахамила и с криками, что я не могу на вас тратить столько времени отказала в обслуживании , когда пришла повторно в отделение ,данный сотрудник встретил с ехидной улыбкой и словами : «И снова здравствуйте , не прошло и дня». Ни в одном банке еще не сталкивалась с таким хамским поведением , и не профессионализмом . Прошу проверить хотя бы поверхностные знания К-ек Светланы и объяснить как нужно общаться с клиентами , с моей стороны не было никакого негатива , в отделении банка ведется запись , думаю вы сами можете посмотреть и ужаснуться кто у вас работает .

Средство задерживают. С пятницы до понедельника, обещают перезвонить решить за 2,3 дня так никто не перезвонил и не решил вопрос, терминалы очень старые зарядку 2 часа максимум держать, НЕ советую банк вообще.

20.08 совершили сделку по продаже квартиры через Сбер, 21.08 прошла регистрация. в личном кабинете указанна цифра 2 дня на перечесление которые прошли но денежные средства не поступили. В итоге не могу провести сделку по покупке новой квартиры так как Сбер не осуществляет перевод. В итоге не квартиры не денег. 

23.08.2024 года я обратилась в отделение Сбербанка N9040/02101 для изменения паспортных данных. Мой паспорт в связи с объединением данных в паспортном столе был задвоен и считался не действительным. Узнав об этом я подала документы на замену паспорта, на время изготовления паспорта мне выдали справку по форме 2-П. После этого я приехала в отделение и заменила данные, т.к. Сбербанк онлайн ограничил функции перевода, а для меня это критично- мужчин находится на СВО, соответственно нужно делать переводы. 23.08.2024 года я получила новый паспорт, справку по форме 2-П у меня забрали в паспортном столе и я поехала снова менять данные в Сбер. Сотрудник сказала, что ей нужна эта справка, но когда услышала что у меня не нет, сказала что не знает что делать и посоветовала позвонить в паспортный стол, после этого она позвала руководителя отделения. Руководитель также не проявила заинтересованности в решении данной проблемы и сказала что нужно ехать в паспортный стол и узнавать данные этой справки, без неё они ничего сделать не могут. Вопрос: Почему сотрудники даже не позвонили в службу поддержки и не проявили элементарного уважения и заинтересованности в решении проблемы? Видимо проще отправить клиента и сидеть в телефоне. Приехав в паспортный стол конечно же никто никакую справку мне не дал. Прошу повлиять на сотрудников, ситуации в жизни бывают разные и человечность никто не отменял. Очень расстроена тем, что сотрудники некомпетентны и не клиентоориентированны. Посещать данное отделение после такой ситуации совершенно нет никакого желания. Также прошу оказать содействие в решении данного вопроса в ближайшее время! 

Сделал перевод из другого банка на свой счёт сбербанка. 

При входе в мобильное приложение обнаружил, что я не могу воспользоваться своими денежными средствами т.к. переводы, онлайн оплаты не работают. Причина - ошибка в паспортных данных. В своих данных обнаружил, что у меня отсутствует код подразделения из паспорта. По какой причине он пропал(или вдруг стал необходим) мне не понятно. Мобильное приложение предлагает прийти в офис. Но я не могу прийти в офис т.к. нахожусь за границей и ближайшее время не планирую. Обращался в поддержу банка разными способами и везде предлагают идти в офис. 

Почему банк одобрил входящий перевод несмотря на проблемы с паспортными данными? Почему я не могу удаленно подтвердить паспортные данные? Зачем так портить жизнь своим клиентам? На данный момент получается, этот банк для меня стал бесполезным, более того задерживает мои средства и берет плату за обслуживание карты, которой я не могу воспользоваться. 

П

Здравствуйте, прошу вашей помощи в следующей ситуации. 02.08.2024 мне на подключённый к дебетовой карте номер телефона перестала приходить часть смс. Я обратился через чат приложения и создал по этому поводу задание 240802-7000-340054. Также, так как мой номер телефона был привязан к одной из двух карт жены, обращение составила и она (по той же причине: некорректные прихождения смс). И тут началось самое интересное: со мной связался сотрудник сбера по телефону, и мы договорились, что мне на емейл вышлют выгрузку смс, которые со стороны банка корректно формировались и отправлялись, но не приходили по вине оператора связи. И это действительно решило проблему: после предоставления этой выгрузки оператору все стало работать корректно, до 15.08.2024. Ситуации повторилась вновь, я снова обратился в чат с просьбой предоставить выгрузку и получил её, опять отправил оператору и все опять заработало. Но видимо обращение жены рассматривали, мягко говоря, невнимательно. 20.08.2024 ей пришло бодрое смс от 900 с текстом: “***, мы рассмотрели ваше обращение №240802-7000-415681 от 02.08.2024. Номер телефона *******01-68 удален из профиля 3-х лиц. Извините за данную ситуацию. Рекомендуем обновить мобильное приложение. СберБанк”. Тогда мы не придали ему особого значения, так как, на тот момент, все наладилось после предоставления выгрузок сотовому оператору, все смс стали корректно доставляться. Какого же было моё удивление, когда на следующий день 21.08.2024 я, зайдя в моб. Приложение, обнаружил надпись: “доступ в СберБанк Онлайн может быть ограничен”. Тыкнув на эту ссылку, обнаружил, что мне необходимо добавить номер телефона. Удивился, ну мало ли, попробовал добавить, получил смс с кодом, подтвердил, получил записи в истории операций, типа “шеф, усе в порядке, номер подтвержден”, по факту нет! Что в итоге на данный я имею: номер в сбер id отсутствует, при попытках (а их дают две в сутки) все успешно подтверждается, номер успешно не привязывается и отсутствует в сбер id, при этом, если смотреть на карту, он числится подключённым. Так как нет основного номера в сбер id, на сегодня я не могу войти в сбербанк онлайн (по логику и паролю пишет, что отсутствует номер телефона для смс банка), не могу управлять своими вкладами(в частности сегодня прошла пролонгация, которая мне не нужна, а закрыть вклад система не даёт!), не могу перевести деньги по сбп (введите номер, сэр!), а с переводами от других людей на мой номер телефона ещё веселей: деньги уходят на карту жены! Создал 21.08.2024 обращение 240821-7000-038290 по этому поводу, попросил объединить его с обращением жены(вышеуказанный номер), так как она от себя тоже его возобновила, приложил кучу скриншотов всего, чего можно. Так как “специалисты”, решающие её обращение, удалили привязку моего номера из моего сбер id. 

P.S.: вчера с женой связались по поводу обращения от неё, удалили полностью мой номер из её профиля, а мне сказали, что должен позвонить другой сотрудник, типа разные обращения и клиенты. Теперь моего номера в её профиле нигде нет, но для меня пока ничего не изменилось, привязать номер не могу, переводы по сбп в мой адрес стали выдавать ошибку “по данным реквизитам найдено больше одного получателя “. Прошу вас разобраться и ускорить решение моей проблемы.

22.08.2024 в районе 14 часов приехала в офис банка по адресу г. Москва, ул. Б. Андроньевская, д.6. Двери в банк закрыты, никаких объявлений нет, работает только зона банкоматов. Возле входа в банк собрались клиенты в ожидании, когда откроют банк заработает… Никакой информации о причинах не работающего филиала или информации что банк не будет работать по техническим или каким-либо иным причинам не было! Клиенты, и я в том числе, стоят ждут, но чего не понятно. Сотрудники Банка, видимо которые работают в данном здании ходят и выходят через служебный вход, но никто и ничего не говорит, в результате пришлось через этот служебный вход узнавать у охраны что вообще происходит… Охранник нам сообщил, что ждут собаку и банк работать не будет…. Возник вопрос, неужели нельзя повесить объявление на дверь, что банк по техническим причинам не работает, что бы люди не стояли и не ждали у моря погоды?

23.08.2024 приехала в банк в районе 8:40, офис открывается в 9:00, стоим ждем открытия, собираются клиенты и все дружно ждут…. 9:00 двери банка не открывают…. 9:10 все закрыто, все опять ждут и не понимают причину задержки, сотрудники банка опять ходят туда-сюда через служебную дверь, но ни слова клиентам что происходит…. О чудо, из служебного входа выходит охранник покурить и естественно все у него спрашивают, почему не открывают??? А оказывается, что банк до 11:00 работать не будет… Супер! И опять же нигде нет информации о том, что банк не работает в виду каких-то там причин!!!

Я не понимаю, неужели трудно повесить объявление на двери? Почему люди должны стоять под дверями и ждать, тратить свое время на непонятное ожидание? Я обратилась с этим вопросом на горячую линию ПАО Сбербанка по номеру 900. Сотрудник поддержки выяснил причину почему офис не работал эти два дня, и я понимаю, что причина действительно есть, но на вопрос почему не повесить объявление мне ответили, что нет технической возможности) Смешно…. Неужели во всем здании банка нет ручки и бумаги что бы написать объявление, да может быть техника не работает, все может быть, но рукописный текст еще не отменен или сотрудники банка разучились писать? Клиентоориентированность руководителей данного офиса на высоте! 

23.08.2024 11:52 беру талончик О024 на обслуживание и почти час ожидаю пока меня вызовут, вызвали в окно №9, но мне нужно попасть в 11 или 12 окно, т.к. мою операцию могут провести только в тех окнах. Сотрудник в 9м окне Екатерина С., если я не ошибаюсь руководитель данного офиса, просто сбросил мой талон, и создал новый(видимо для того что бы не портить показатели своего филиала) в результате я попадаю к нужному специалисту с совершенно другим номером талона! После проведения моей операции операционистом, я была направлена в кассу, но там в этот момент была инкассация и вновь ожидание, в результате я жду пока вызовут мой талон, который я держу в руках О024, совершенно забыв, что к операционисту меня вызвали под другим номером, но меня не вызывают… Возник вопрос, зачем надо было сбрасывать мой талон в 9 окне? Вопрос к руководству Банка, почему в этом офисе такое отношение к клиентам? Не первый раз посещаю этот офис, вынужденно, т.к. наш офис на ремонте, и он временно переехал на Б. Андроньевскую, д.6, но еще ни разу не прошло все быстро и без каких-либо проблем… В прошлое мое посещение данного офиса, разговаривала с заместителем руководителя Екатериной В. через весь операционный зал, я стояла у барьера, а она сидела на второй линии за рабочим местом, видимо подойти к клиенту и решить проблему ей трудно, кричать на весь офис ей удобнее.

Продолжение в доп инвормации.

Без преувеличений худший из существующих банков с которым невозможно работать. Операции отображаются с опоздание до дтрех недель и никогда непонятно что по остатку на счету, какие платежи прошли а какие нет. Не прроходят довольно часто по непонятным причинам. На данный момент замороженно 152 000 р. и никто не может объяснить по какой причине. Оставил заявку по вопросу, что тоже стоило не малых усилий, поскольку он лайн чат тоже практически не работает и ответа приходится ждать по несколько часов. По заявке постоянно приходят смс о том, что им еще нужно времяя разобраться куда они дели мои деньги, и продолжается рассмотрение заявки уже больше месяца. Я уже закрыл один счет в сбербанке и хочу закрыть и этот, поскольку работать с этим банком невозможно. Не могу закрыть только по причине того, что не могу забрать замороженные деньги. Никому не советую даже думать обращаться в Сбербанк.  

В процессе оформления ипотеки оформил и оплатила Домклик Плюс, по которой в том числе должна быть подписка Сберпрайм. Ипотека успешно оформлена, страховка из пакета Домклик Плюс действует, но подписка Сберпрайм так и не активируется в Сбербанк Онлайн и Сбер ID. Причем в 2023 году полностью потраченный год без подписки, менеджер ссылся на сбой системы, в итоге я опустил этот момент, не больно она мне и нужна. Но вот 2024 16.08 вся таже самая история повторилась и становится обидно за такой наглый обман.

Звоню в банк, отправляют в Домклик, причем Домклик не отвечает сразу по телефону, а ты долго висишь на линии, потом говорят, что все менеджеры заняты, они "создают заявку на звонок" и так и не перезванивают. В чате Домклик менеджеры тоже не отвечают.

Оставил заявку через оператора, ок, типа предоставим ответ до 10.09, в итоге ответ пришел, войди со сбер айди и все будет четко, в итоге ничего не помогло, опять звоню оператору и получаю ответ что решение проблемы будет до 13.09 уже и в итоге скоро месяц без подписки и прошлый целый год

Проблему так и не решили, сделали якобы запрос в службу поддержки для решения моего вопроса, так и висит там до сих пор.

Кредитный договор,ипотека. Информация у банка о регистрации в Росреестре 18.08.24. 

22.08.24 последний день по договору с Застройщиком для оплаты на эскроу-счёт. Горячая линия банка обещает, что 23.08.24 деньги точно будут. Договариваюсь с Застройщиком. 23.08.24 денег так и нет. Повторный звонок на горячую линию. Оказывается, ещё вчера мне должны были позвонить и сообщить о технической ошибке(??).

Связи с менеджером по ипотеке никакой нет- поезжайте в отделение. Сто километров туда, сто обратно. Денег застройщику не перечислили. У меня ипотека отображается- платите,пожалуйста. По договору с Застройщиком счёт для зачисления денег истёк. По договору с банком срок зачисления до 5 дней- истекает через несколько часов.

19 августа 2024 г. при внесении наличных денег в банкомат Сбербанка, произошёл сбой. Банкомат не зачислил 910 000 рублей. При обращении в офис банка, на рассмотрение проблемы определили 14 дней. Учитывая, что я собирался открыть вклад, значительная потеря процентов. Если вообще удастся вернуть средства.