140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Я обратился в отдел кредитования бизнеса для открытия возобновляемой кредитной линии для своего ИП. Также рассматривался вариант обычнго кредита, а не кредитной линии. Изначально я связывался с Александром, который, на мой взгляд, не совсем комптентен (либо новичок) в вопросах кредитования. Я обратился к Елене - руководителю отдела. Она сказала, что поможет, но перестала отвечать мне. Я не знаю, к кому обратиться, прошу помощи, чтобы мне помогли приобрести объект недвижимости при помощи кредитных денег. Объект одобрен, сумма одобрена. Остались технические моменты, но тотальная некомпетентность мешает мне работать, зарабатывать деньги и платить с этого налоги. В личной информации напишу фамилии сотрудников, которые мешают мне заниматься бизнесом. 

В марте этого года мне заблокировали Сбербанк по 115 ФЗ, хотя я не раз предоставлял все документы и звонил на горячую линию, и писал в чат какие документы ещё нужны, но это всё бесполезно. так как у меня были там кредиты и я постоянно нахожусь разъездах я не могу физически каждый месяц оплачивать свои кредиты приходя в отделение банка, на этом сайте я уже писал свой отзыв и мне сказали что все платежи будут списываться при помощи услуги помощь близкому до этого кстати так и происходило 20 июля у меня должен был списываться очередной платёж 20-го числа его не списали а списали 21-го. И естественно в моей кредитной истории пошла просрочка. Прошу обратить внимание представителей Сбербанка на мою проблему, я дальнобойщик в городе Гулькевичи у меня живёт отец инвалид который физически не может каждый три дня приходить и оплачивать кредиты в отделении банка а чем я тоже уже уведомил Сбербанк прошу разобраться в моей ситуации .

Так как Сбербанк создал проблему для организации и решать её особо не хотел, публикую здесь свой отзыв об этой организации. 

Суть истории: возникло расхождение между остатком по выписке и остатком, который отображается в личном кабинете Сбербизнеса. Там есть сумма "на исполнении", и она обычно отображает блокировку суммы по операциям с бизнес-картами, расчеты с которыми попадают в выписку в течение нескольких дней. Примерно 14 августа 2024 года сумма на исполнении стала отображать лишних три миллиона. Нужна была операция по урегулированию остатков, в течение года мы уже делали такую операцию, там сумма расхождений была порядка 600 тысяч, всё прошло нормально. 

По заявке, переданной в четверг 15 августа, обещали обратную связь, но ничего не сделали, никто не звонил. После звонка по № 0321 19 августа была создана заявка 2024-08-19-001-2615. В течение двух дней сотрудники Сбера выясняли, уточняли, собирали информацию путем подключения к дисплею клиента, писали разработчикам. Оператором Александром 21 августа 2024 года было прислано личный кабинет СберБизнеса сообщение с необходимостью написать заявление. Оно называлось "Заявление на отключение от расчетного счета функции проведения расчетов с использованием Бизнес-карт". Александр сказал, что нужно подписать это заявление в офисе банка, и у нас всё будет хорошо, остатки урегулируются.

У руководителя возникло подозрение, что, исходя из названия заявления, нам отключат операции по бизнес-картам. Был сделан звонок оператору Александру по 0321, и я лично его спросил, не приведет ли это заявление к тому, что наши Бизнес-карты прекратят работать. 

Александр ответил – «нет, они будут работать». Сомневаться в компетентности сотрудников Сбера у нас пока оснований не было, поэтому заявление было подписано. 

В итоге утром 22 августа все наши бизнес-карты имели статус «заблокирована», операции по ним были невозможны. 

Все работники, находящиеся на удаленных вахтах, лишились возможности покупать продукты и запасные части по бизнес-картам. 

Сбер создал очень большую для нас проблему, но решать её быстро не захотел. 

После длительной говорильни на повышенных тонах с операторами по № 0321 было создано обращение по решению проблемы. Мы требовали восстановить «всё как было», номер обращения 2024-08-20-004-8235. 

22 августа 2024 года в результате звонка на № 0321 мы были удивлены, так данное обращение было не по поводу решения проблемы, а по поводу формирования официальной отписки Сбербанка по поводу случившегося. 

Нам была нужна не отписка о причинах, а решение проблемы. Даже если вы уволите своего компетентного оператора Александра, нашу это проблему не решит. 

По состоянию на текущий день, 23 августа, создано новое обращение по вопросу восстановления работоспособности бизнес-карт, 2024-08-22-007-2373, но рассматривать его собирались «от одного до трех рабочих дней, в некоторых случаях – до пяти». То есть отключить мы умеем за день, а обратно восстановить – это пять дней. 

Обращение 2024-08-22-007-2373 рассмотрено, ошибка сотрудника Сбера признана, технической возможности восстановить работу бизнес карт нет. Выпускайте новые, в общем - решайте свои проблемы сами. 

Вот так простой вопрос с урегулированием остатков вылился в большие проблемы для маленькой компании. Слов хороших на текущий день у нас в адрес Сера нет, компенсаций они никаких не предлагали, кроме какой-то ерунды вроде увеличения безкомиссионных лимитов на переводы физикам, или "комиссии в размере 1 рубль за но у нас нет возможности заваривать кашу с подотчетными лицами. Мы просто хотели вернуть все обратно.

Прошу вернуть комиссию в размере 7038 руб. за перевод своих д/с с расчетного счёта ИП (Сбер) на свою карту (также Сбер). 19.08.2024 мне потребовалось перевести 414 тыс. руб. себе на карту физлица. На тот момент я был на тарифе "Легкий старт". Понимая, что в бесплатный лимит (300 т.р.) я не помещаюсь, я запросил разъяснение в онлайн-чате в приложении, чтобы оплатить меньше комиссии, и мне было рекомендовано перейти на тариф "Только для ИП" (скрин переписки прилагаю). После перехода на новый тариф и оплаты за тариф, я сделал перевод, но комиссию всё равно списали в полном объеме. Считаю, что консультация была не корректная. Прошу вернуть комиссию. 

Добрый день! 

Подали заявку на семейную ипотеку. Загрузили документы, далее потребовалась доверенность-согласие на сделку от созаемщика. Попросили направить пункты, которые должны быть отражены в доверенности. Сделали проект доверенности и внесли пункты - попросили менеджера проверить документ, менеджер внёс корректировки, мы исправили, направили на повторную проверку - менеджер согласовал и мы оплатили доверенность, прикрепив ее в личный кабинет ипотечной сделки. Через некоторое время нам перезвонил другой менеджер, сказав, что доверенность требует доработки. Почему мы должны исправлять доверенность под каждого менеджера?? Потеряли целые сутки из-за этой безответственности. 

Далее сбер очень долго проверяет отчёт об оценке, мы до сих пор не можем выйти на сделку. Срок проверки постоянно смещается относительно исходно заявленного и совершенно неясно, когда будет закончена проверка.

Только отрицательные эмоции от взаимодействия по ипотечной сделки с банком! 

Две недели назад покупала квартиру через ускоренный сервис Домклика в отделении Сбера. Риэлтор расписала, что, мол, вот как удобно, приезжать только один раз, пошлина ниже в два раза. Я согласилась.

Я и продавец выполнили все указания оператора, который в отделении нас инструктировал. Прошло два дня, на Госуслуги упала свежая выписка: переход права собственности состоялся. Еще через сутки продавец получил деньги. На почту должны были упасть документы по сделке плюс платежное поручение. Ни мне не продавцу ничего не упало. Я начала обивать пороги поддержки. Выяснилось, что:

- в личном кабинете нужно было подтвердить участие в сделке. якобы мы этого не сделали (что??) поэтому создать личный кабинет уже невозможно. Так и осталось загадкой, это баг или косяк оператора в офисе.
- нужно было в профиле подтвердить почту, никто об этом нас не предупредил в отделении, в документах, которые мы подписывали наши почты были указаны и указаны верно. То же самое: то ли баг, то ли недосмотр оператора

Спустя неделю ежедневной переписки с поддержкой мне на почту упала архивная папка с документами. В ней выписка, которая у меня уже есть на госуслугах и пустой без отметок ДКП, самого главного - платежного поручения нет.
Я снова написала в поддержку. Знаете что они мне выслали? БЛАНК ПИСЬМЕННОГО ЗАЯВЛЕНИЯ НА ИЗМЕНЕНИЕ ДАННЫХ. Стоит ли говорить, что никаких некорректных данных и в помине не было. Неясно, что там вообще надо писать и почему мне это надо ходить распечатывать, подписывать и сканить. Выглядит как тактика для того, чтобы я время убила и их не трогала.

И это ещё не всё. Теперь я не могу отозвать свою цифровую подпись. Потому что (удивительно, но факт) приложение для цифровой подписи, сделанное теми же разработчиками тоже багает. Говорит, невозможно отозвать подпись, попробуйте еще раз. Пробую неделю. Службы поддержки просто нет, она отсутствует.

Итого: Домклик накосячил везде, а я хожу и требую выслать то, что должно было прийти автоматически. Они издеваются и присылают мне бланк для ручного заявления на изменение персональных данных.

Добрый вечер . Сегодня 22.08 по адресу ул Красная 157 (Краснодар Универмаг ) вносила через банкомат денежные средства в размере 12 т р ( 2 купюры по 5 т и 2х тысячную одну купюру ) банкомат деньги забрал , и произошел технический сбой . Банкомат выключился ! Деньги на счет так и не поступили ! Позвонила на 900 сказали ждать до 3.09 . Это не мои деньги это чужие ! Я не могу ждать так долго ! Я прошу вас ускорьте проверку ! Мне срочно нужно их отдать !

При попытке восстановить отображение продуктов (скрыты только в онлайне), выдаёт ошибку. И так в течение часа, а доступ к финансам нужен здесь и сейчас. 

Что у вас опять? Почему вы неспособны сделать нормальное официальное приложение на айфоне? 

Приложение СберБанк. Другие ни разу не удалось скачать, так как для AppleID, заренгистрированного в нормальной стране, они не доступны. 

Почему, опять, дорогой Сбер, вы решаете, когда мне и как обращаться с моими финансами?! Опыт с ипотекой, которую нельзя досрочно гасить в вашем банке на любую сумму уже это доказал.

Моей матушке инвалиду 2 группы Р. Зинаида Семеновна 85 лет 21 августа 2024 г. в отделении 9038/1098 Москва Рублевское шоссе, дом 16 при наличии паспорта и сберегательной книжки, счет 42***.810.6.3819.*****69 отказали в выдаче пенсии без процедуры сканирования лица ссылаясь, со слов старшего менеджера по обслуживанию Б-ва А.В., на некое Постановления неизвестно от какого органа. Причем условие было хамским и грубым - или сканирование лица, или пенсию не получите. После 30 лет получения пенсии в этом отделении это незаконное требование естественно вызвало испуг и последующий гипертонический криз в которым она находится уже сутки. Под давлением работника ей пришлось согласиться и без письменного согласия сделать биометрию лица. Только после угроз и давления ей были выданы денежные средства, расходный кассовый ордер № 51-10R. Прошу пояснить на основании какого Постановления пенсионерам отказывают в выдаче пенсии при наличии паспорта и сберкнижки или это самоуправство и вредительство со стороны персонала отделения. 

Итак 21.08 я расторгла договор страхования 001WS4280285203

а 22.08 списали деньги за продления договора который я аннулировала 

чудеса! В страховой отказались возвращать 7000 рублей 

возврат не предусмотрен 

на 900 сотрудники не знают что делать 

7000 в никуда отлично! 
Самое интересное что страховая в возврате денег отказала 

сказали что деньги не возвращаюся 

интересно !! 

Добрый день!

Возникла спорная ситуация по платежам с ТСЖ, для этого мне были необходимы мои платежные документы. И как оказалось, с января 2024 года они не отображаются в истории платежей СБ. Если берешь выписку, то там просто суммы без указания кому платил.

Написала обращение в личном кабинете СБ №240717-7000-337632 от 17.07.24.

Мне ответили, что ограничения со стороны банка, специалисты занимаются вопросом и сроки решения проблемы неизвестны! Сегодня 22.08.24 проблема так и не решена! Мне зачем такой онлайн-банк??? В котором своей жизнью живут платежи? хотят появляются, хотят пропадают и никто за это не отвечает! Что за безобразие Сбербанк? Как тарифы и условия менять в одностороннем порядке, так впереди планеты всей, как проблемы решать - так нет вас.

Надежды на решение нашего вопроса практически не осталось, поэтому пишу этот отзыв сюда. Возможно, это поможет разорвать тот круг, по которму мы ходим из отделения в отделение.

Ситуация: у меня есть ребенок-инвалид, которой в конце июля исполнилось 18 лет. Она не ходит, не разговаривает, общение с ней возможно через планшет, в котором она буквы набирает пяткой. И если ранее ее пенсия перечислялась на карту родителей, то после совершеннолетия все деньги могут поступать только на карту самого инвалида. В конце июля мы с мужем обратились в отделение Сбербанка в г. Хабаровске с просьбой открыть нашей дочери счет и привязать к нему карту. Казалось бы обычный запрос для банка. Мы были без ребенка, но у нас на руках была нотариальная доверенность, по которой я, как мать, имею право открывать счета, подписывать договора и документы от имени своей дочери. Нам в запросе было отказано. Сотрудники банка сослались на то, что по доверенности они могут открыть только Пенсионный счет (который и открыли), но он без карты, и, чтобы получить с него деньги, нам надо каждый раз приходить в отделение банка. Как это делать, например, зимой с ребенком в инвалидной коляске никого, видимо, не волнует. И почему обычный человек может без проблем получить карту, а инвалиду надо за деньгами ездить в отделение - вопрос также остался открытым. В общем, нам объяснили только то, что по доверенности мы не можем подписать договор банковского обслуживания, без которого собственно карту нельзя выдать.

Мы решили, что возможно нам попались сотрудники-новички и решили попытать удачу в другом отделении Сбербанка. Там нам сказали, что все можно сделать. Единственное, уточнили может ли ребенок ногой в планшете набрать пин-код. Мы ответили да, но внезапно в отделении отключили свет, и нас отправили "погулять". Через минут 20 нам позвонили с отделения, извинились и сказали, что, к сожалению, карту выдать нельзя. Что изменилось за 20 минут не понятно, но нам опять отказали. Причин четких мы не услышали.

Знаете, родители детей-инвалидов очень крепкие люди, они многое проходят. И два отказа нас не остановили. Ведь карта для ребенка - это не только пенсия, это еще возможность получить электронный сертификат, по которому мы приобретаем технические средства реабилитации. Нет карты - нет помощи. Поэтому мы снова обратились в Сбербанк.

На этот раз это была "горячая линия", где нам пообещали помочь. Первый совет был - оформить заявку на выездного менеджера, который приедет домой и все сделает. Заявку мы оформляли трижды. Все три раза она принималась в работу, но ответа не было. Просто запрос в тишину. После того, как снова подключился консультант с "горячей линии" наш запрос наконец-то был услышал. С нами связалась менеджер, которая сказала, что сегодня же к нам приедет. Через 20 минут она перезвонила, извинилась, сказала, что не успеет и предложила нам по инструкции сделать все самим в онлайне. Мы сделали все по шагам, но в конце вышла техническая ошибка. Менеджер это объяснила техработами на сайте и предложила попозже повторить и попробовать еще с другого устройства. Мы это делали в течение недели! Неделя была сначала ошибка, а потом на шаге "доставка карты курьером" нам вышло "доставка невозможна, обратитесь в отделение банка". Круг замкнулся.

Куда сейчас обращаться не понятно. В чем причина отказа непонятно. Почему инвалид не может получить карту тоже не понятно. Получается, что доступная среда не такая и доступная? Получается, что Сбербанк для всех, но не для всех?

Прошу посодействовать в получении карты, на которой очень много завязано для людей с ограниченными возможностями.