140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Проводили сделку купли продажи недвижимости через сервис безопасных расчетов и электронную регистрацию дом клик.

Спасибо большое менеджеру П-ой Елене из отделения на проспекте космонавтов 6А (9040/00800) - сделка затягивалась по нашей вине, Елена помогала со всеми вопросами и задержалась после окончания рабочего дня чтобы довести до конца!

Добрый день, 

Расстановка сил следующщая: 12.07.2024 в 18:37 я оплатил покупку кредитной картой Сбербанка (получал товары в пункте Яндекса). Сумма 3651 руб, 

Один из товаров не подошел и был возвращен. Яндекс прислал чек на возврат ДС, сумма 2743 руб.  Операция возврата датирована 17.07.2024 06.25. 

По состоянию на 22.08 сумма 2743 мне не вернулась. 

При обращении на горячую линию Сбера (общение с сотрудниками минут 20-25) меня попоросили, дополнительно узнать RRN код платежа. Яндекс на запрос кода ответил, цитата: "Возврат происходил на ту карту, с которой производился платеж. При оплате картой RRN код не подсказать". Скриншоты переписки имеются.

Требования мои по состоянию на 22.08:

1. Осуществить возврат ДС в размере 2743 на карту.

2. Начилислить мне проценты за пользование моими денежными средствами в период с 17.08 (плановая дата возврата ДС) до фактического дня зачисления суммы 2743 на карту. 

   В третий раз подняли за год. Каждый раз "технический сбой". 19.08 опять случайно заметила. Ну как случайно- т.к. это не впервой, зохожу и проверяю периодически. Страно что вообще приходится это делать.

   Снова ни смс, ни звонка от банка. Просто ставку умножили на два. А платёж 25.08

   Представьте себе, взяли Вы кредит. Все условия выполняете, вовремя платите. А тут раз и в два раза платить больше. А Вы сотрудник с очень зарплатой небольшой. Которая за эти несколько лет не увеличилась на столько. 

   И понимаете что платить не сможете и банк просто дом отнимет. Сбой же технический....

Никто не компенсирует ни переживаний, ни слёз. Просто скажут - это система, "сбоя больше не будет, мы обязательно будем отслеживать". 

   И вот пошёл третий день, ставки х2, всё что могу добиться, это "Ваш вопрос в работе" А ты не можешь ни работать, ни расслабиться, просто сидишь и истеришь. Не понимая что делать...

   Когда в первый раз подняли, и выясняли, сказали оплатить после того как ставку вернут. Мол ничего страшного. Естественно в кредитном рейтинге отразилась просрочка....

   Если решаете брать или не брать ипотеку, знайте - все документы вовремя загружала, все страховки, оценки и т.д. Без просрочек. Если вдруг Вы подумали что у Вас так не будет, я бы засомневалась.

Здравствуйте.Оформляла ипотеку на строительство дома своими силами .Дом построен и поставлен на учёт ,выписки из ЕГРН отправила в банк 22 июля .Также 14 августа загрузила новые выписки с присвоенным адресом дому ,застраховала построенный дом и сделала оценку построенного дома ,все документы отправила в чат домклик 19 августа .. Менеджер домклик потребовала от меня какое-то заявление о том,что дому присвоен адрес ,типа адрес поменялся .хотя адрес не менялся ,а присвоился построенному дому,так как естественно адреса не было у дома ,раз дома не было .Ок,заяение написала . Теперь другой менеджер пишет в чате ,что нужно ещё какое-то заявление на регистрацию довлма .Я отвечаю ей ,так дом же построен ,выписки вам все прислали из ЕГРН ,оочки об оценке вы приняли ,полис ,который я самостоятельно загрузила тоже .Та отвечает ,у нас каждый раз разные менеджерв и ваши документы не отправлены в профильную службу до сих пор . Я спросила менеджера ,куда мне подгрузить документы ,чтобы они долгов до этой профильной службы ,та говорит ,мое в чат кидайте ,я сама скину .Документы до сих пор не скинуты и не приняты банком .Прошу разобраться и принять документы о подтверждении права собственности .Выписка из ЕГРН на построенный дом была отправлена ещё 22 июля ,сегодня уже 22 августа ,документы до сих пор не приняты банком !

Здравствуйте, уже 2 день не можем с менеджером подтвердить заявление на перечисление мат капитала. Приходят смс, отправляю в ответ, но подтверждение не приходит у менеджера. Из-за этого сделка продлевается и мы не можем переехать в новую квартир. Проверьте пожалуйста почему так. Номер кредитного договора 89*****24.

16.08.2024 в 09:05:08 мной был осуществлен неудачный взнос наличных денежных средств одной пачкой в размере 40 000 через банкомат N° 60010488, по адресу, Забайкальский край, город Чита, улица Красной Звезды 4, 5 помещение. 

Произошел какой то технический сбой банкомата,и была зачислена только часть суммы, в размере 500р. Я незамедлительно позвонила на номер горячей линии Сбербанка 900, где оставила обращение N° N°240816-7000-051052, а так же оставила заявку на приоритетное рассмотрение в читинское отделение банка 8600/002. Позднее была создана повторная заявка на приоритетное рассмотрение N°240816-7000-057035, дополненная личной претензией от моего имени, однако, ни сотрудники банка, ни руководство сбербанка - не обратили внимания. 

Получается что, я осталась без своих денег на неопределенное время. 

Теперь встает вопрос о немедленном зачисление моих денежных средств на мою карту и уплата компенсации, 

т. к. из-за некомпетентности Сбербанка России в работе с клиентами - срываются мои личные планы. А именно: невозможность уехать в другой город в срок, с последующей потерей денежных средств на месте работы

• Добрый день, сегодня обратилась в банк за получением дебетовой карты для начисления заработной платы. В первую очеред сотрудник дала договор, который не смогла прокомментировать в интересующем меня месте, сказав *спросите что полегче*. 
• Второе, попросила помочь с установлением мобильного приложения, т.к. после тысячи попыток оно отказывало устанавливаться. Приложение установили а дальше фраза *там по номеру карты войдете и всё* ну я ушла, и уже после какого то времени пытаюсь зайти в приложение по номеру. Написано услуга мобильного банка не подключена. Почему нельзя было мне предложить это в офисе, когда я, не знающая о том, что мобильный банк еще нужен, ушла с бесполезным приложением. По номеру телефона тоже войти не могу поскольку не подключена услуга смс банк)) поэтому я не могу получить ни справку о счетах, ни балланс. Договор не знаю должен ли быть? Договор мне не дали

Добрый день! Прошу принять к сведению открывал 9 июля в Сбербанке дебетовую карту в г.Луганске, офис располагается по адресу, г.Луганск, ул. Советская, д. 59а. При оформлении задал вопрос об обслуживании карты, на что мне ответили, что оно будет 1 год осуществляться бесплатно, а несколько дней назад мне пришло уведомление что обслуживание карты будет 150р в месяц, если не будет выполнено одно из условий. Прошу разобраться в ситуации и верно консультировать клиентов. Остался негативный опыт от общения с некомпетентным сотрудником.

Я беру ипотеку вместе с сестрой на квартиру в долевой собственности по 1/2 каждому, что прописано в дкп. 

В день сделки по ипотеке 20/08/24 наш менеджер оформлял ее с 16:40 до 18:50 и в итоге сказала, у них технические неполадки, решать их времени нет, что рабочий день кончился, приходите завтра. А мы с созаемщиком работаем посменно и специально подбирали день, когда сможем все присутствовать на сделке. На следующей день я была с ночной смены и выполняла инструкции менеджера по телефону, а моя сестра будучи на работе делала тоже самое(это тяжело, ведь у нее на работе большие проблемы с сотовой связью, но менеджера это не волновало). В общем, худо бедно мы это сделали, электронно оформили и подписали документы. Отправили в Росреестр. Оттуда их вернули по причине того, что в дкп указано два покупателя, а в кредитном договоре только один. В общем по вине сбербанка сделка сорвалась дважды. Самое ужасное, что продавец ждет деньги чтоб купить себе квартиру другую, а из-за наших замечательных специалистов все передвигается и делается спустя рукава. Впечатления только негативные. Работники банка сами не умеют выполнять свою же работу.

Сегодня в 13:32 по московскому времени пришел в отделение банка по адресу Автостроителей 78 с целью перевыпустить пластиковую карту VISA. Сплошной негатив от вашего банка укрепился в лице сотрудницы банка! Я озвучил что нужно перевыпустить пластик и ничего не подключать, просто меняете карту на годную и я ухожу. На что услышал комментарий, #как котигорично#. Далее молчание 5 минут и копание в СБОЛе. Т.е. сотрудница сказала VISA, я сказал да верно. И не услышал ничего больше от нее, говорю мы будем перевыпускать карту или будем копаться в СБОЛе. Далее сотрудница уходит и молча кладет карту МИР на стол, я говорю вы принесли МИР. Да вы не сможете получить другую. Я сказал почему я не услышал этого раньше почему нужно было тянуть время. Мне не нужна карта МИР которая засчитается вам в продажу. Хватит впаривать! Негатив! Все деньги со счетов переведу в другой банк.....всю информацию по карте мне отлично рассказали по горячей линии!!!! Отделение на 0 обслуживание.

Пошла получать карту на Дзержинского 100, г. Краснодар (рядом с М-видео). Пыталась до этого дважды, с весны, получить перевыпущенную карту в обеденный перерыв - бесполезно, очередь до меня не доходила. Сегодня зашла, народа не много, обрадовалась и взяла талон. В итоге я ждала 45 минут. Заметила, что люди, пришедшие позже меня обслуживались и уходили, а я ждала (я не одна ждала, люди тоже возмущались в очереди). Оператор мне пояснила, что специалистов по картам не хватает) Вы серьезно? То есть, операция в три минуты по выдаче мне перевыпущенной карты требует специальных сложных знаний? Отвратительная организация работы старшего специалиста в данном отделении. Больше к вам - ни ногой.

20.08.2024 пришла в отделение Сбербанка по адресу ул. Борисовские Пруды, 12, корп. 1, чтобы взять кредит на образование. В вузе (РГСУ) заключила договор, выдали график платежей и квитанцию на оплату. Чтобы меня зачислили на первый курс я должна оплатить за первый семестр не позднее 28.08.2024. 

Подхожу к сотруднику Сбербанка в офисе, оформляем кредит на образование, было видно, что сотрудник не часто оформляет такие кредиты. Не мог ответить на все вопросы самостоятельно, звонил руководству по поводу графика платежей. В конце концов оформили образовательный кредит, выдали чек об оплате (выписку) с печатью сбера, график платежей и договор. Вышла с офиса радостная и счастливая. Но 21.08.2024 в 00:44 приходит сообщение от 900 с текстом: "Образовательный кредит не зачислен по техническим причинам. Обратитесь в офис с паспортом. Приносим извинения за неудобства". 

Иду снова 21.08.2024 в 13:00 в офис сбербанка по тому же адресу. В этот раз сотрудник был опытнее, сразу все расспросил, но сказал, что впервые сталкивается с такой проблемой. Обычно платеж проходит быстро. Возможно был какой-то технический сбой. Причем по их системе мой кредит просто отменили. Дальше сотрудник делает обращение в службу безопасности. И теперь нужно ждать решения до 31.08.2024 от Сбербанка. Хотя чек об успешном переводе денежных средств в вуз они мне предоставили и я его уже отправила в вуз. Из-за технических причин Сбербанка я не могу поступить в вуз.

11.08.2024 в 8.11, через терминал Сбербанка номер 60033424, мною была оплачена услуга пополнения счета Билайн на сумму 5000 р. Однако, выданный "аварийный чек" сообщил мне, что деньги хотя и приняты, однако платеж не совершен, из-за произошедшего якобы "технического сбоя". Вместо того, чтобы все таки провести платеж или вернуть деньги согласно чеку, в отделении банка мне было предложено написать заявление и ожидать платежа целую неделю!!! Номер обращения 240812-7000-251806. Однако, неделя давно прошла, а деньги до сих пор не только не переведены, но и не возвращены никаким другим образом, зато уже дважды приходили смс-ки о переносе рассмотрения моего дела. Прошу разобраться, на каком основании Сбербанк присвоил себе мои деньги.