140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Прошло более 30 дней после окончания процедуры банкротства и списания долгов, но в банке до сих пор отображаются действующие кредиты с просроченной задолженностью. "Ждите 30 дней, у банка все данные есть" ответ операторов, но дни которые уже прошли ждать такое себе удовольствие. Прошу разобраться и актуализировать информацию в кротчайшие сроки. 

Добрый день! Хочется выразить огромную благодарность Б-ко Ариане А. Я покупала квартиру впервые, и у меня было очень много вопросов, касаемо ипотечного кредитования. Меня встретила молодая доброжелательная девушка, которая оказалась очень компетентным специалистом в своей отрасли. Она очень доходчиво и подробно разъясняла мне ответы на, возможно ,где-то глупые вопросы , которые у меня возникали при оформлении ипотечного кредита. С ней мне было очень комфортно общаться, очень участливый сотрудник Сбербанка. Отделение на Толмачёва , вам очень повезло с сотрудницей! От души благодарю ее за помощь и рекомендую как прекрасного профессионала.

Здравствуйте. В августе 2024 года я забронировал квартиру и подал заявку на получение ипотечного кредита через сайт Застройщика. Первым из банков одобрение мне направил Сбербанк и так как ранее был долгий положительный опыт сотрудничества с данным банком этим предложением я и воспользовался.

В процессе оформления кредитного договора я узнал, что для сохранения ставки на уровне 6% необходимо оформление пакета услуг «Домклик плюс», но так как срок бронирования моей квартиры подходил к завершению и плюс я был вынужден улетать в командировку физически не имел возможности оформить ипотечный кредит по Госпрограмме в другом банке, хотя одобрения имел. 

После вступления в силу Решения ФАС России от 17.01.2025 № АК/3012-ДСП/25 и в связи с прекращением реализации пакета услуг «Домклик плюс» с 5.12.2024 неоднократно обращался через Домклик в Сбербанк по поводу изменения условий кредитного договора для замены подписки «Домклик Плюс» на полис страхования жизни и здоровья заемщика в аккредитованной Сбербанком страховой компании на что неоднократно получил отказ, несмотря на признание Федеральной антимонопольной службой навязывание услуги «Домклик Плюс» нарушением части 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции.

Прошу принять во внимание, что программа «Семейная ипотека» была разработана по поручению Президента России В.В. Путина для поддержки семей с детьми, а ставка по данной Госпрограмме установлена Министерством Финансов РФ и составляет 6%, решение Минфина РФ №25-67381-01850-Р от 31.01.25. Дисконт к процентной ставке по кредитному договору, указанный в п.3.2.1 Условий обслуживания пакета услуг «Домклик плюс» (минус 1 %) к моему договору не применялся, базовая ставка по Госпрограмме «Семейная ипотека» 6% не изменилась в сторону уменьшения. 

Так же 15.04.2025 на заседании Госсовета Владимир Владимирович Путин потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке. Прошу соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и поручения Президента РФ и заменить обязательную подписку Домклик плюс на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика в аккредитованной Сбербанком страховой организации.

С уважением, Б-в Д.А.

Процедура банкротства началась 25.03.2024, само банкротство уже состоялось, сам основной долг был списан, но банковские ордера, которые были выставлены ДО начала банкротства не списывают, так как говорят, что ордера были выставлены ДО начала банкротства и поэтому мы их списывать не будем, по их логике и кредит был взят ДО начала банкротства и списан был не должен, ниже прилагаю ответ от них

Оксана Николаевна, мы рассмотрели ваше обращение №250416-7001-109165 от 16.04.2025. При снятии признака банкротства счет организации приведен в соответствие 855 ГК РФ, приостановления сняты, основания для отзыва банковских ордеров по оплате комиссии банка с расчётного счёта № 4080***6113 отсутствует. Документы выставлены ранее начала процедуры банкротства, в связи с этим рекомендуем оплатить комиссию картотеки. Для уточнении информации вам необходимо обращаться по телефону 0321. СберБанк

Списали 500 рублей при переводе. Переводил деньги пользуясь сайтом. Написал, кому, сколько, подтвердил. Деньги перевели. В отчёте ставят меня перед фактом, что с меня сняли 500 рублей за перевод. Комиссия. А меня спросить не надо было? А предупредить разве не надо? Просто сняли без моего согласия. Позвонил по 900 в коллцентр, разговаривать не стали, бросили трубку. Никому не рекомендую. Могли 5 тыс снять. Это произвол! Да и за что деньги -то сняли? Такая дорогая услуга перечислить деньги? Так тяжело как шкаф поднять без шифта? И никакие возражения они не готовы слушать даже. Чата поддержки я не нашёл. Может и нет.

• 30.03.у меня сняли деньги за ипотеку, но потом снялась ещё другая сумма(3705,30), потом банк ещё хотел снять деньги, но больше на карте не было... Я позвонила в банк и мне объяснили, что это за неустойку страхования квартиры. Страховка была сделана вовремя, до 30.01.2025., просто я не подгрузила её. Это я исправила, 31.03.неустойка была снята. Менеджер обещала составить обращение и возврат денег в течение 5 рабочих дней. 15.04. я опять позвонила и мне ответили, что не было создано обращение. Его создали заново и обещали возврат в течение 3 дней. 21.04. опять позвонила, мне ответили, что не видят, что была неустойка и никаких денег с меня не снимали... Я отправила скрин чека снятия, результат ноль, пыталась опять позвонить, но все заняты, нет свободного менеджера! Такое безответственное отношение к клиентам... Выводы делайте сами. 

В апреле сего года из приложения сбербанка я узнал, что у меня произошло списание 150 рублей ща обслуживание карты. Картой не пользовался несколько лет, раньше она была бесплатной. Но как мне объяснили в контакт центре, произошёл плановый перевыпуск карты, о котором я совсем не просил. Сотрудник центра сказала, чтобы я обратился в контакт центр для закрытия карты. Но в моей ситуации с арестами счетов, карту закрыть не получается. Зарплату я получаю на Другую сбер, карту мир. Об этом я ей сообщил, она будто бы на том конце провода с ухмылкой пожала плечами и сказала, "Выплатите все тогда и закроете... "

Мною был совершен перевод на сумму 33.000р. При переводе мною была совершена ошибка. Деньги я переводила себе по номеру телефона, но ошиблась в одной цифре. Попыталась связаться с человеком, которому осуществила перевод, он не вышел на связь! Далее обратилась в СберБанк, по горячей линии, так как перевод был совершен по карте СберБанка, но мне сказали, что они ничем помочь не могут, мне нужно обращаться в Банк, куда непосредственно был совершен перевод средств! Далее я обратилась в Альфа банк, куда поступил перевод, там мне предложили один выход из ситуации, сделать запрос в онлан банке Альфа, тому человеку, которому ушли деньги. Я дала на это добро. Спустя некоторое время, менеджер Альфа банка мне сообщил, что данный клиент их банка, который получил ошибочно от меня денежный перевод в размере 33.000р, возвращать отказался! Тем временем я обратилась в полицию, на что они мне ответили: для разрешения данной ситуации, необходимо оформить обращение в банк с карты которой был совершен перевод, а именно СБЕРБАНК! Что я и сделала! В отделение Сбербанка я обратилась 26.03.25 ответ мне обещали предоставить 7.04.25 в итоге сегодня 20.04.25, я вновь получила уведомление о преносе ответа по моей заявке, на 29.04.25! 

В феврале этого года мною завершена процедура банкротства физического лица. На удивление буквально сразу после опубликования решения Сбер прислал СМС содержания примерно "Ваши счета разблокированы", также банк активно участвовал в самой процедуре, я сам дополнительно обращался в офис по вопросу дальнейшего использования карты, где милая барышня подтвердила, что сведения о факте наличия самой процедуры и её завершения - присутствуют. Соответственно, сомнений в том, что банк в курсе, что обязательства перед ним прекращены определением суда, у меня не было. На моё удивление 7 апреля на портал Госуслуг приходит постановление от ФССП о возбуждении исполнительного производства, так как Сбер повторно направил им исполнительный документ от от 06.04.2023, обязательства по которому прекращены. Естественно, сразу же мною оформлено обращение в ФССП, но пока оно находилось на рассмотрении, все счета в других банках уже арестованы. И я остаюсь без средств к существованию, так как привык пользоваться безналом... Естественно, вопрос решаемый и завтра иду ногами к приставам, но хотелось бы узнать, что мне ещё нужно сделать, чтобы банк наконец-то перестал предъявлять ко мне требования, которые, к тому же, противозаконны на текущий момент.

03.04.2025 мной был подан исполнительный лист ФС 03*****59 в отделение Сбербанка, 14.04.25 поступило смс-сообщение о том , что невозможно исполнить документ и что документ будет направлен почтой в адрес взыскателя. По настоящее время исполнительный лист не возвращен мне. 15.04.2025 было подано заявление о возврате исполнительного листа в отделение Сбербанка по адресу: г. Электросталь проспект Ленина 32/16. Заявление зарегестрировали SD 0260779229. В тот же день получил смс о невозможности исполнить заявление об отзыве документа Ежедневно звоню на номер 0321, мне говорят что в течении 35 рабочих дней банк вышлет документ, то 7 рабочих дней, но информация о сроках возврата исполнительного листа не законна на мой взгляд,. Данный исполнительный лист необходим мне для дальнейшего его исправления и исполнения, но уже вторую неделю от банка невозможно получить информацию о сроках направления исполнительного листа. В соответствии с п. 2 ч. 10 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" (далее - Закон N 229-ФЗ) банк или иная кредитная организация заканчивает исполнение исполнительного документа по заявлению взыскателя. Поступивший от взыскателя исполнительный документ, исполнение по которому закончено, не позднее дня, следующего за днем наступления оснований для окончания его исполнения, возвращается банком или иной кредитной организацией взыскателю (ч. 10.1 ст. 70 Закона N 229-ФЗ). Аналогичный срок возвращения исполнительного документа был установлен п. 3.2 Положения Банка России от 10.04.2006 N 285-П. За неисполнение обязанности по возвращению исполнительного документа взыскателю, утрату исполнительного документа банк может быть привлечен к административной ответственности. Частью 3 ст. 17.14 КоАП РФ установлена ответственность за нарушение лицом, не являющимся должником, законодательства об исполнительном производстве, выразившееся в том числе в утрате исполнительного документа, несвоевременном отправлении исполнительного документа. Применяется эта статья и к банкам в случае нарушения ими сроков возвращения исполнительных документов (постановления Девятого ААС от 10.04.2019 N 09АП-250/19, от 13.03.2019 N 09АП-72661/18).

Здравствуйте! 18.04.2025 произошло списание с моей карты сбербанка в размере 5000. Сегодня оператор сбербанка сказал что списали потому что в марте было зачислено на 5.000 тыс больше сумма. Я просмотрела все свои операции и уверенна что лишних зачислений не было. Это вторая очень неприятная ситуация с Сбербанком, обещают разобраться до 27.04.2025 Хочу оставить жалобу и очень прошу разобраться в ситуации быстрее, так как я нахожусь с ребёнком не в своём городе и каждый день езжу в больницу, поэтому пусть вернут обратно мои же деньги. Заранее благодарю!

Обратилась в банк 10.04.2025 в г.Уфа с завещательным распоряжением от моего отца,видя оригинал данного распоряжения, а также все договора на вклады моего отца, не нашли в базе данных банка не завещательного распоряжения, ни вкладов. В отделении банка в г.Уфа, сотрудник с его слов создал обращение от моего имени, подтверждение которому я не получила никакого. На 21.04.2025 г.мне не поступило ни какое смс, а также ни одного разъяснения касоемо данной ситуации. Считаю даннную ситуацию вопиющей, а банк не достойным доверия.

Желая участвовать в программе лояльности Сбербанка СберСпасибо, совершили покупку детских товаров в надежде на повышенный кэшбэк по подключённой категории. Но из-за неправильного установленного банком-эквайером торговой точки (тоже Сбербанк) МСС кода не получили его. Чек (перечислены товары), а также название и сфера деятельности компании продавца однозначно указывают на то, что нами, как покупателями, было выполнено условие участия в программе лояльности, а именно "покупка детских товаров". Неправильный МСС код, который классифицирует торговую точку как предоставляющую "услуги по аренде и покупке недвижимости" рассматриваем как мошеннические действия со стороны банка. МСС код нигде не указан в открытых источниках как обязательный реквизит, подлежащий раскрытию продавцом до покупки, поэтому информации о нём мы заранее не получили. Тогда каким образом покупатель должен контролировать своё участие в этом процессе? Два обращения в Сбербанк по телефону не дали положительных результатов, несмотря на то, что новые правила НСПК предусматривают ответственность банка-эквайера за неправильную установку МСС кодов предприятиям. В связи с этим хотим оставить отзыв о данном отношении банка на сайте, а самому банку выставить претензию с требованием доначислить кэшбэк. В противном случае, оставляем за собой право обратиться в суд.

Это уже вошло в обыденность, буквально на днях разобрались с предыдущими минусами и Сбер обнаглел в доску, уже на постоянной основе стал постоянно загонять р/с в минуса, ни кто ничего из оператор не знают, автоматом составляют заявку в профильный отдел, от которого ждешь ответа неделями, в 100500 раз убеждаюсь что банку на клиента глубоко наплевать, он живёт лишь тем, думая как ободрать клиента и что бы клиент этого не заметил! На них написано уже уйма исков, ждем суда, это будет еще одно доказательство в мою пользу, а себе они роют яму....!!!! ОЦЕНКА ИМ -1

Пишу отзыв про наш "замечательный" банк. В августе 2024 года мой счет с деньгами был арестован, с того времени я разобрался с арестом, снял его (на секундочку, о том, что был арест, я узнал не от Сбербанка, а из сторонних источников, банк просто не говорил почему не отдает деньги на протяжении трех месяцев без объяснения причины). Теперь же, когда я принёс документы о снятии ареста и их приняли, банк теперь просто не хочет отдавать их! Писал заявление о закрытии счета, рассматривали его неделю вместо положенных суток, и когда я сегодня звоню узнать, когда же уже я могу забрать МОИ деньги, мне говорят в 900, мол, ой, простите, ваше заявление у нас в системе не показывается, куда то волшебным образом пропало, давайте еще одно обращение составим. Срок рассмотрения до 3 МАЯ ВКЛЮЧИТЕЛЬНО! Я не могу понять, когда мне будут переданы мои законные деньги! Нет больше никаких ограничений, все равно морозят, переносят даты обращений, куда то теряются у них в системе заявления, и вместо того, чтобы рассмотреть все за сутки, опять все рассматривают две-три недели. Это самый ужасный банк который только можно было придумать, никакого уважения и понимания к своим клиентам, никакого желания работать и решать проблемы! Категорически не советую пользоваться данным банком, если вам дорого ваше время и нервы!

Создали заявку на расчет кредитного потенциала ИП. Вроде бы как пишут рассчитывают за три минуты. Уже сутки считают... В чате, вместо решения проблемы, упорно навязывают создать заявку на кредит, дабы потом отказать и ухудшить кредитную историю. Всё для клиента) В Сбере ничего не меняется. По телефону обещали передать на рассмотрение каким-то экспертам, но ничего не меняется

Добрый день!Хотелось бы выразить огромную благодарность тем,кто занимался моим вопросом по операции чарджбека.

Отель не возвращал мне деньги 3 месяца, 27.03.25г я обратилась в сбербанк с просьбой провести операцию чарджбека (оспорить операцию) и 21.04.25 мне вернули все оплаченные мною деньги!!!

Большое Вам спасибо!!!

Нужно было снять 500р, а банкомат сбербанка был убран, но стоял т-банк. Набрал сумму, комиссия 0р, но может сниматься банком чья карта - было написано без указания суммы комиссии.

Снял - никакой информации о взятии комиссии не было указано. Захожу в лк сбербанка, а там не отдельной транзакцией, а прям в этой указана комиссия 150р.

Начал им звонить, они начали уверять, что они комиссию не берут, а взял т-банк. С десятого раза до них дошло, что это они взяли. Ответ меня поразил - ты должен сам зайти на сайт и узнать про комиссию - в скором будущем будут наверное предлагать прийти в банк посмотреть на брошюре размер комиссии,

а так она есть не меньше 150р с любой суммы. И никого не волнует есть у тебя доступ к сайту или нет. Составил обращение - несколько раз сдвигали, а сегодня дали ответ ничего возвращать не будем. То что они мастера по передвижению сроков это еще знаю по страховке от клеща.

Буду писать в центрбанк и в сбербанк претензию. В итоге 6 дней как сбербанк получил мой вынужденный подарок. И в дальнейшем буду отказываться от этого недоразумения.

Минимум тут нарушены статьи:

Статья 14.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - необоснованное обогащение

Статья 22.1 ГК РФ - договор банковского счета, депозита и расчетов

Статья 29 Федерального закона "О банках и банковской деятельности"

Статья 860 ГК РФ - ответственность банка за нарушение прав потребителя при осуществлении операций с банковскими картами