140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратился на горячую линию Сбербанка. В Сбербизнес была предоставлена ссылка в виде бонуса на один из сервисов Сбера по результатам рассмотрения обращения на ошибку работы системы Сбер бизнес. Я решил воспользоваться Сбер Прайм +. При переходе по ссылке оказался в личном кабинете Сбербанк онлайн, но система предложила подписку на общих условиях. ОБратился на горячую линию 900 и 0321. 0321 посоветовали обратиться на 900, а 900 предложил обратиться на 0321, при этому на 0321 приняли жалобу на некорректную работу ссылки, а на 900 специалист Александр отказался, сославшись, что сервис работает корректно. Считаю недопустимым подобное отношение к клиентам, которые и так пострадали из-за ошибки в Сбер Бизнес онлайн, так и тут на 900 отказали. 

Моя жена почти два месяца назад заказала перевыпуск карты в связи со сменой фамилии и до сих пор не может её получить. Начнём того что карта приходила в заявленный срок но с неправильной фамилией целых 2 раза. то есть моя супруга с 5 месячным ребёнком на руках два раза ходила в отделение, отстаивала очередь и уходила не с чем. Последней каплей терпения был сегодняшний день. Пошёл уже я с ней. Сам остался с ребёнком на улице она пошла за картой. Минут 30 её не было. Выходит злая. Ну думаю капец, опять не та фамилия. Оказывается она даже не знает какая карта пришла. Дальше с её слов. Захожу в банк. Терминал электронной очереди не работает. ( месяц назад тоже не работал когда я там был, то ли совпадение то ли давно уже не работает) идёт живая очередь. Заняла, простояла пол часа, дождалась своей очереди и выясняется что эти окна не выдают карты, они по другим вопросам и ее отправили стоять в другой очереди которая ещё больше. Посмотрела она на неё и ушла потому что уже ни то что бы карту, дел с этим банком уже иметь не хочется. Уровень сервиса как в сберкассе 70х годов.

Посмотрим как Т справится с этой задачей. 

Добрый день!

Оставлю отрицательный отзыв о работе Сбербанк: в начале лета у моей бабушки, 88 лет, в приложении появилась уведомление, что паспорт числится в списке недействительных паспортов по данным МВД, операции в приложении невозожны. Бабушка - инвалид, сложный к передвижению, пенсии и вклады находятся в Сбербанке.

Пришлось ехать в МВД, брать справку, что паспорт действителен. Со справкой обратились в отделение Сбербанк Спб, ул.Туристская, 28, написали заявление, приложили справку о действительности паспорта из МВД, через некоторое время позвонил оператор с информацией, что нужно донести копию паспорта в трехдневный срок в Сбербанк, сделано, сегодня получили уведомление, что паспорт недействителен, обратитесь в МВД. Человек с ограниченными возможностями, все операции производит из дома, без банковской карты не может, придется переносить счета в другой банк.

В приложении банка на прошлой неделе оформил заявку на кредитные каникулы на кредит по договору № 964569 от 09.08.2021 г. из-за снижения доходов. На этой неделе пришол смс-ответ, что документы, приложенные к заявлению, якобы офрмлены ненадлежащим образом. К завлению прикладывал КУДиР за 2023 и 2024 год, заверенные собственноручной подписью. 

19-20 августа неоднократно звонил на горячую линию, пытался уточнить какие замечания к документам возникли у банка. Был готов исправить все недочеты и подать документы заново. В общей сложности на телефоне горячей линии провел несколько часов, разговаривал с разными сотрудниками из разных отделов. Каждому сотруднику от начала и до конца приходилось рассказывать суть обращение, на какой продук оформляю каникулы, по какому закону, что предоставлял и так далее. У меня несколько раз разряжалась телефонная гарнитура и сам телефон, охрип голос. Помощь по существу никто не оказал, а некторые еще и по хамски кидали трубку. Один из сотрудников обещал во всем разобраться и перезвонить в течении дня 19 августа, но так и неперезвр.

Я просто обескуражен. Ситуация максимально доведена до абсурда. У меня простой вопрос, предполагающий простой ответ. Почему добиться от сотрудников банка ответа на него не получилось - не понимаю. А еще не понимаю, почему изначально нельзя в отказе прописать что конкретно надо поправить в документах. Тогда бы мне не пришлось обращаться в банк, загружать линию и сотрудников своими вопросами. головотяпство и самодурство отдельных хамоватых сотрудников банка оставляет негативный опыт о кредитной организации. Дополнительно сообщаю, что данные документы предоставил в другой банк и они нашли его надлежаще оформленным и все, что надо, подтверждающим. Почему такой затык получается в Сбербанке - мне абсолюно не понятно, как и то, почему сотрудники банка не желают пояснить какие конкретно исправления в документы, по их мнеиню, надо внести. На мой взгляд документы оформлены правильно, по форме, утвержденной правительством РФ, сформировало документы уполномоченное лицо - то есть я сам, заверил документы своей подписью. В чем суть претензий у банка к документам я просто в толк взять не могу. И они еще и говорить отказываются  

Что случилось со Сбером, когда все вдруг изменилось и приличный некогда банк вдруг превратился в , пытающуюся подловить своего клиента, а не помочь ему? Вкратце- банк вдруг перестал зачислять платежи от меня по кредитной карте, чего я сначала даже не заметил. Вдруг пришло уведомление о просрочке обязательного платежа. Я удивился и сделал еще один перевод с дебетной карты в погашение задолженности. Опять не зачислили. Хм удивился я. Внезапно через некоторое время старая крединая карта вообще исчезает из приложения и появляется новая в работе. Она сразу заблокирована и активировать ее через старое приложение я не могу. Ну ок, звоню, и выясняется что это можно сделать только в новом приложении, и надо мне явиться в отделение. Я спрашиваю а что делать неходящим больным, инвалидам или как я находящимся за 17тыс километров от ближайщего отделения? Ответ меня поразил - я не знаю, это ваши проблемы. Значит жил я и пользовался кредитной картой, а банк вдруг изменил условия договора, отменил старую карту и предлагает мне по ней платить из другого банка переводом на счет в сбербанке. Я расстроился и попросил хотя бы убрать штрафы и пени, которые лихо мне начислили за просрочку и спросил что мне делать с кредитным рейтингом, который естественно понизили. Менеджер засмеялся и сказал что там рублей 200-300 всего штрафов. Ну ок, уберите и я оплачу просроченную задолженность ( около 4 тыс рублей Карл! ). Но ни один из грамотных менеджеров и специалистов ни из колл центра, ни из отдела досудебного урегулирования не смог или не хотел мне помочь, соглашаясь в принципе с фактом, что я пытался платить вовремя, но платежи не проходили по вине банка, а потом и вовсе эта карта испарилась из списка продуктов банка. Хочу уточнить, что деньги у меня есть и я готов оплатить, но не согласен с тем фактом, что банк сам поставил меня в такое положение, а теперь требует еще штрафы и пени. Самое главное что никто из многочисленных сотрудников с кем я связывался и кто связывался со мной не мог или не хотел или не знал как развернуть конфликтную ситуацию и кто может принять решение ценой 200-300 рублей!!!!! Видимо мог бы Герман Оскарович, но он занят в аэропорту на Алтае. На лицо полный управленческий паралич ( видимо из-за борьбы с внутренними хищениями, мне почему-то так кажется ). Ну а далее посыпались звонки сначала от бесполезных роботов, потом смски, потом смски с последними предупреждениями, c тем что сотрудники уже выехали по адресу, и в конце концов с угрозами обратиться в суд. По форме это просто кибербуллинг и такое запрещено во всех развитых странах, а там где не запрещено, банку и в голову не придет рассылать смски с угрозами. Я знаю о чем пишу. Я был клиентом многих их них. Уважающие себя и клиентов банки тоже присылают смс сообщения, но не с угрозами выезда сотрудников по адресу проживания или угрозой обратиться в суд, а с предложением помощи, если клиент вдруг попал в сложную ситуацию и с информацией как и куда обратиться чтобы получить помощь и поддержку. Зачем я все это здесь пишу? Ну может сказочная фея по имени Мария Александрова вдруг взмахнет волшебной палочкой и мы решим все проблемы и банк снова превратится из тыквы в золотую карету...или прилетят марсиане и прекратят этот цирк )

Сегодня 20 августа было частичное досрочное погагенте (при рассчете сумма платежа с 13 октября должна была стать 47489). После погашения в графике платежей платежи стали по 49000, что выше платела даже до досрочного погашения. так же эти платежи не соответствуют процентной ставки в договоре 16,7%. С менеджером по ипотеке связаться не возможно и не перезванивают в ответ. Прособа скорректировать график платежкй в кратчейшие сроки 

Надеюсь мой отзыв будет полезен. 16.08.24 Я обратился в отделение сбербанка чтобы оплатить ребенку за обучение. Сотрудница назвала комиссию за перевод в размере 700р, и сразу предложила кредитную карту. Я согласился, подумал пусть лежит на крайний случай. Вечером пришла смс от банка о подключении страховании жизни , был очень удивлен так как сотрудница даже не говорила о ней. Хотя стоит моя электронная подпись. Все интересное начинается дальше) отключение возможно только в офисе. Приехав в офис увидел данную сотрудницу подключившую мне подарок, только она одна в офисе была почему то без бейджа и ее колеги не знают как ее зовут (Я так понимаю рабочая схема у неё по подключению подобных услуг). Ладно обращаюсь в приложении в чате и прошу составить жалобу. Специалист просит имя сотрудницы, но как? Ведь в офисе ее ни как не знают)

И наконец со мной по заявке связывается сотрудник по номеру 900 и пытается объяснить , что я приложил свою карту и тем самым подключил услугу. После просто бросила трубку, диалог был 1 минуту. Выводы делайте сами, очень много пожилых обращаются к ним, которые просто потом платят эти услуги.

В конце июля - 27.07.24 поступило текстовое сообщение о том ,что с карты списались 64 руб при остатке 0 за московский транспорт при условии что живу в Энгельсе Саратовской обл. Я обратилась в банк операторы сказали это мошенники и порекомендовали закрыть карту и счёт и тогда не исполнится операция по которой ушла карта в минус. Я поехала в отделение банка сотрудник уверял что карта аннулировать счёт закрыт.списпний точно не будет. Однако 31 июля с карты списали эти 64 руб. Я взяла выписку там чётко видно что 31 июля деньги списаны были. Я создала обращение одно в банке другое по горячей линии с просьбой вернуть 64 руб. Получила ответ что списания нет возьмите выписку и посмотрите. Это абсурд. У меня кже есть выписка гле видно что списано. На пустом месте мне закрыли карту и начали платную предлагать. Прошу администраторов и экспертов банка обратить внимание на ситуацию и её разрешить: возобновить мне мою карту и второе: вернуть на баланс накопительной счета 64 руб либо га счёт карты если технически возможно. 

Обратились в отделение сбера по адресу Большая Андроньевсеая дом 8, для оформления сделки по продаже квартиры через дом клик, 05.08.2024, записались на 12:00. Сотрудник, который нам помогал -Жанна А-ва, максимально быстро и профессионально помогла нам провести сделку, обратила внимания на ошибки и недочеты в документах, помогла все исправить. Сделка прошла удачно, деньги поступили на счет и право собственности было зарегистрировано успешно. Все максимально комфортно, оперативно и главное безопасно. Очень хочется, чтобы было побольше таких профессионалов как Жанна А-ва в отделениях сбера, не только в Москве, но и по всей России. Большое спасибо за профессионализм и клиентоориентированность!

Добрый день! 

Мною оформлен ипотечный договор в мае этого года со Сбербанком(Домклик). Уже на протяжении месяца не могу связаться с представителем банка по поводу условий для уточнения некоторых важных моментов: на звонки по номеру 900 сообщают, что перезвонят и не перезванивать, в чаще сообщения игнорируют, менеджеры в отделении банка также не дают инфор акции и переадресовывают в чат и на номер 900. Как можно связаться с представителем банка? Почему не работает обратная связь?

Утром хотел сделать перевод через СБП в другой банк на свою карту, и удивительным образом обнаружил, что якобы мой паспорт недействителен, и переводы по СПБ недоступнв.

Проверил информацию по паспорту через Госуслуги и МВД, и там показывает что паспорт действителен (что очевидно, т.к. нет никаких причин для того чтобы он был недействителен). 

Написал в службу поддержки банка по этому поводу, в ответ получил что мое обращение зарегестиррвано и мне нужно ждать ответа до 30 августа включительно. То есть 10 рабочих дней мне нужно ждать чтобы мой паспорт проверили, при том, что он абсолютно действителен? Я считаю, что это полное неуважение к клиентам со стороны банка, учитывая тот факт, что проблема создана буквально на ровном месте по инициативе самого банка. И теперь мне невозможно сделать переводы по СБП, и в том числе пользоваться дополнительными услугами банка, лишь только потому, что банк по какой-то причине посчитал мой паспорт недействительным. Крайне недоволен ситуацией, а тем более, сроками решения проблемы. 

Наша сделка успешно зарегистрирована в Росреестре, и я обратился в чат ДомКлик с просьбой раскрыть счет СБР и прикрепил документы ЕГРН. Однако, столкнулся с неожиданными трудностями — уже второй день не могу добиться никакого ответа.

На мои запросы система выводит сообщение, что у менеджера банка выходной. Попытки узнать статус дела через чат и отметки руководителя отдела не привели к результату — ответа нет, и нет информации о том, принято ли наше обращение в работу для зачисления денежных средств продавцу.

Более того, через риелтора удалось выяснить, что менеджер банка находится на больничном, и когда работа по нашей сделке будет продолжена, неизвестно. Чат ДомКлик молчит, никакой информации не предоставляется, и даже по общему номеру, заказанному через 900, операторы не могут увидеть наш чат и помочь.

Такой уровень обслуживания вызывает серьезные опасения и разочарование, особенно когда дело касается столь важной сделки. Надеюсь, ситуация будет разрешена в ближайшее время, и процесс станет более прозрачным и оперативным.

С-ва Виктория из отделения на Череповецкой 20, окно 69 пример абсолютно некомпетентного и не клиентоориентированного сотрудника ипотечного центра.

С самого начала общения в чате по сделке на домклик отвечала через раз.

На просьбу выслать документы для ознакомления ничего не отвечала вплоть до дня сделки.
А когда на сделке мы сели почитать документы начала подгонять, мотивируя тем, что у них есть лимиты по обслуживанию клиентов.

Неуместно пошутила про СВО.
Допустила ошибку в договоре СБР, которую мы обнаружили уже дома(потому что почитать нормально документы не представилось возможным).

Когда мы указали на ошибку, она сообщила, что можно будет составить доп соглашение.
В итоге мы с 12.08 до 20.08 не можем добиться от банка, чтобы они перечислили деньги на эскроу. Приходится постоянно пушить Викторию, чтобы она сначала составила это соглашение, потом, чтобы подпись поставил застройщик. Затем, вроде все исправили и СБР должны были перезапустить, но по итогу опять смс о том, что не подписано дополнительное соглашение.

Руководитель офиса просто отмахнулась словами, что у нее все на контроле.

В итоге у нас последний день, чтобы деньги перевели застройщику, но Сбербанк в лице С-ой Виктории игнорирует нас.

Добрый день!

Являюсь постоянным пользователем услуг Сбера. Сегодня, при попытке в мобильном приложении открыть меню карты и сделать перевод, приложение сообщило "Ваш паспорт недействителен". Предложило проверить данные в МВД. Я провела проверку данных паспорта в МВД и на ГосУслугах. Везде мой паспорт значится как действующий, с ним все в порядке. Паспорт РФ я не меняла и менять в ближайшее время не планирую ни по возрасту, ни по иной причине. 

По моей проблеме оформлена заявка №280420-7000-022059. Прошу решить проблему в ближайшее время. Без счетов Сбера я остаюсь полностью без денег, так как у меня тут зарплатный проект!

Являюсь старым клиентом банка, причем данный банк был всегда в приоритете, но в последнее время стал меня разочаровывать. 

Социальная карта "мир", на которую получаю пенсию, начала приходить в негодность (стерлись цифры и не видит банкомат). Решил воспользоваться услугой "доставка карты курьером" через приложение "Сбер", но как выяснилось, доставка не доступна; только получение в отделении банка. Позвонил по номеру 900 для уточнения и оператор объяснила мне, что курьером доставляются только карты банка. 

Прошло какое-то время и я решил в приложении обновить свою карту "Мир" до карты "Сбер" чтобы заказать доставку на дом. При обновлении разумеется поменялись и условия. 

Но! Курьерская доставка опять оказалось не доступной. Написал в чат и в соц. сообщество. Оказывается нельзя заказать на дом дебетовую карту при перевыпуске, а только кредитную, стикер или новую; но никто не объяснил "почему?". 

А в чем разница? Это такой же продукт банка. 

Сейчас очень много предложений от других банков, где главный приоритет - удобство для клиентов и минимум обращений в филиалы; тем более количество филиалов сократили. 

Меняйте подход. 

Здравствуйте. Как надоело уже писать сюда, но приходиться. 17.08.23 я приобрёл ипотеку через сервис домклик (сбер), подключили услугу Домклик Плюс, соответственно страховка жизни и здоровья туда входит, в 2024 с июля!!! Я начал писать в чат домклик об уточнении информации, точно ли спишется у меня плата автоматически за эту услугу, так как по ней у меня пониженная ставка и страховка, на что получил ответ «да, конечно» (Очень прошу ознакомиться с ответами ваших сотрудников). 

Далее...В августе в личном кабинете домклик мне начал выскакивать баннер о том, что я должен оплатить страховку....я опять пишу в чат и мне опять отвечают, будет автоматически списание за Домклик Плюс.

В итоге НЕТ СПИСАНИЯ 17.08.24! Сегодня 20.08.24 страховка не оплачена, домклик ПЛЮС не подключён. Сотрудник отвечает, ну раз автоматически не сняли, ссылка должна прийти...ЧТО?! КАКАЯ ССЫЛКА О ЧЕМ? Куда придти? Сотрудник в чате сказал Домклик , что он составил какое-то обращение на повторную отправку ссылки🤦🏻. Номера обращения мне не выслал, ничего. Шёл четвёртый день без услуги и страховки! Теперь ещё вопрос, от вашей такой работы, вы мне ещё и проценты будете начислять больше и ставку поднимете?! Очень жду разъяснения данной ситуации и решения. Постоянно с вашим банком какие-то проблемы.

Соответственно на будущие, как будет сниматься плата за эту услугу у меня, пишу про ДОМКЛИК ПЛЮС, куда входит страховка, автоматически или должна куда-то приходит какая-то волшебная ссылка?!

19 августа в 9:39 в банкомате сбербанка ленинградская область, пос.Токсово, ул.Привокзальная 16А были внесены 15000. на счёт пришли 10000.

сначала банкомат принял 5000 в 9:38 (Долго тормозил, выкидывал купюру) в итоге принял, я завершила операцию. И второй раз зашла в операции. Вставила 5000, потом еще 5000, забирая 2-ю купюру На экране уже крутилось, что произошел сбой и уже происходит устранение проблемы. В итоге в 9:39 из 10000 пришло только 5000. Есть чек, на котором написано, что произошел сбой, если внесена не та сумма, обратитесь в офис. Я сразу же написала заявление. Сбербанк ответил: Ваше обращение №2408197000369702 от 19.08.2024 рассмотрено. Анализ операции взноса наличных в банкомате №60305258 показал, что внесённая сумма возвращена и получена вами в полном объёме. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Оснований для зачисления 5000р нет. 

не зафиксировал сбой, хотя он был, что подтверждено на чеке.

не хочется больше пользоваться данным банком.