140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Попытка отправить самому себе 1 млн из Сбера в другой банк не проходит, т.к у Сбера лимит в день 1 млн !

Обратился в службу поддержки - говорит что у них такие Правила 1 млн в день, а на Законы - они кладут ! 

Хотя еще 22 мая после письма ЦБ, было опубликовано следующее :

Сбербанк (MOEX: SBER) сообщил клиентам о возможности повышать суточный лимит до 30 млн руб. для бесплатных онлайн-переводов на счета в других банках, передает «РИА Новости». Ранее Центробанк опубликовал письмо к кредитным организациям с требованием в кратчайшие сроки убрать лимиты по суточным переводам.

https://www.kommersant.ru/doc/6714878

19/08/2024 зашел в систему СБЕР-Бизнес, как ИП, и ... очень удивился.

1) Перевод с бизнес-карты на личную карту невозможен. Такая опция просто исчезла. 

СБЕР предлагает переводить себе, как контрагенту, при помощи платежного поручения. Со всеми вытекающими последствиями. Зачисление до 3-х рабочих дней. Есть надежда, что придут утром, но не факт. ;-)

2) Предложили подключить переводы физ.лицам через СБП. Лимит - 50тыс.руб. Что там ЦБ вещал? Не, не слышали.

3) Подать обращение можно только по определенной и весьма небогатой тематике. Для обращения в формате "жалоба" места не нашлось. Только через чат, в котором оператор ссылается на разработчиков. На разработчиков, Карл!

СБЕР умеет удивлять.

По моему, проще было прислать уведомление, что, мол, вас много и вам будет лучше в каком-нибудь другом банке. Я бы с уважением к этому отнесся. И с пониманием.

Но видеть, как банк на регулярной основе творит всякую дичь, это для меня чересчур.

Нахожусь на тарифном плане "легкий старт". Изначально при подключении сотрудники уверяли, что у меня есть 5 бесплатных платежек в сторонние банки и неограниченное количество бесплатных платежек внутри сбербанка + госплатежи. Мне всегда хватало этого. В июне заменили терминал, который постоянно отходил от кассы, зависал. Я пожаловалась в службу тех поддержки, что мы вообще не можем продавать товар, в поддержке предложили 60 бесплатных платежек в месяц, я отказалась, ведь они мне не нужны, хватает (сотрудник ответила, чо они, все равно, остаются за мной и я могу подключить их в удобное время). В июле узнала по приложению, что мой счет в Сбербанке под угрозой блокировки. Позвонила в службу поддержки, спрашиваю - почему? Ответ: у вас мало операций в налоговую, контрагентам и много вывода, а сбербанк следует каким то своим указаниям..... А о том, что у клиента может быть не один, а несколько счетов в разных банках Сбербанк не думает? Интрересные. Далее решила - ладно, переведу часть платежей на сбер так, чтоб уложиться в пакет, тк это надо оставить "на постоянку". Совершаю платежи, все как обычно, и тут в один момент выскакивает уведомление овозможном списании средств. Опять звоню в службу поддержки, рассказываю, в поддержке проверяют мои лимиты и отвечают, что у меня все 5 бесплатных платежей на месте (не израсходованы), а на уведомление не обращать внимание - это возможная комиссия, но по истечении пакета, а он у меня еще целый (были платежи только в сбер). В итоге, в августе узнаю, что с меня списали комиссию 5 раз!!!!! за июль и август. Опять звоню в службу поддержки, ииии... все списано в рамках пакета, спрашиваю - как так? Ответ: надо сначала переводит не в сбер, а потом в сбер, но об этом, во-первых, не знали сотрудники предлагающие данный пакет, во-вторых, сотрудник, которая меня консультировала по комиссии, откуда об этом знать мне если не все ваши сотрудники об этом знают? Потом начинают звонить сотрудники службы поддержки и рассказывать одно и тоже, последнюю я перебила, тк я понимала, что новой информации не услыши, ответ: не перебивайте меня, я рассказываю, нормально? Я умолкла, вдруг, что-то новое скажет, ведь звонят по 5 раз на дню, ИИИ, естественно, расказывала то, о чем я уже слышала от другого сотрудника. Жаль раньше об этом не рассказали, до списания, ведь даже перед первым списанием я звонила и спрашивала!

Сейчас переводила супругу деньги о карте физлица иии, сптсалась комиссия......... Как, ведь у меня уже несколько месяцев подключен сберпрайм и в лимит я укладываюсь? Звоню оператору, объясняю, ответ: - вы не подключили автопродление.... А как оно до этого продлевалось то, почему именно в этом месяце отключилась?

Сбербанк, что творится? Вот сил у же нет, когда это прекратится - постоянные списания со всех сторон, без причины, без внятного ответа, все скидывается на меня. 

Да и приложение половину времени недоступно, выскакивают разные ошибки, через время проходит, но неудобно жутко.

Ищу новый банк (для вас, конечно, иголка в стоге сена, но так не поступают)

Сегодня, 19.08.24, я обратилась в отделение по адресу Суворовский пр., д.35 для получения документов по закрытому кредиту. Кредит брался для оплаты обучения, документы по нему, а именно: копия кредитного догвора, платежное поручение по оплате обучения и справка о закрытии кредита требуются для предоставления в налоговую в рамках декларации 3 НДФЛ. 

Сотрудница банка на протяжении 15 минут упоенно делала вид, что вообще не понимает зачем я пришла и что мне от её надо. Дальше мне рассказывали о том, что никаких документов выдать не могут. Потом от меня требовали написать некое заявление от руки (кому и зачем оно нужно я так и не поняла). В итоге, после того как я сказала, что подам жалобу в ЦБ РФ, было оформлено обращение и девушка наконец снизошла до объяснения о том, что документы будут ими запрошены из архива и я должна буду придти повторно для их получения. Более отвратительной коммуникации и настолько днищенского клиентского сервиса я не встречала очень давно. 

Сервис по ранее оставленым жалобам та ки не заработал. Чинить его никто не собирается и отказались. В итоге все приходится узнавать от операторов чата и туда набрали каких-то некомпетентных сотрудников. Это ппц. невозможно и нет терпения общаться. они не читают вопросы. не хотят вдуматься в смысл. отвечают полную ахинею, противореча саим себе! Так при обращении в чат дать мне информацию как загасить долг по старой кредитной бизнес карте в рамках сохранившегося льготног периода и когда истекает этот период, меня переключили на некую Варвару, которая начала нести чушь, что сил не было терпеть ее тупизм уже. дата 19.08.2024 в 18.30 с ней переписка была до 18.55. Это ппц она так и не овтетила на простой вопрос и слилась напрочь. Я уже просил позвать умного человека в чат, но там видимо она одна такая сидит, которая мне несла что никакого льготного периода у меня давно нет и капают проценты по кредитному договору, который пришел на смену кредитной карте и что прошлые операторы чата меня обманули, но по итогу никакие проценты с мееня пка не снимали по выписке, а тоько основной долг! На что она так и не смогла объяснить, а продолжала нести свою чушь! в итое ни сервиса нет рабочего ни операторов умных.! сплошной хаос, который просто отнимает нервы и силы клиентов в пустую!, эти продолжают там работать!
После другая оператор уже начала менять жаты каждую минуту и выдвать новые, а потом и вовсе заявили, что крелит сам не спишется и надо завку подавать онланй через нерабочий сервис, который они давно отказались чинить!

Ситуация такая. В 2023 году у меня умерла мама, у нее было в Сбере кредитная карта и кредит. После смерти этот типа "банк"( некий Станислав) из отдела взыскания, ввел нас в заблуждение, сказав, что мол просто принесите св-о о смерти и все, больше делать ничего не нужно. После мы узнали, что этот Сбер молниеносно выкатил претензию на имущество умершего, не оповестив нас. 

После двух месяцев(!)хождения по всем отделениям этого банка мы всё-таки разобрались в ситуации, оказалось что кредиты застрахованы, мы собрали все необходимые справки и нам пришли письма от СберИнсуранс, что наш случай признан страховым, и соответственно нам положены выплаты по этим полисам. И опять же, сотрудники банка ввели в заблуждение, сказав сначала, что кредитная карта не застрахована, и по ней нужно платить. На протяжении полугода я оплачивал эту карту (около 30000 рублей), а потом выяснилось, что ее оплачивать было не нужно. 

После вступления в права наследства страховые выплаты были произведены(не без нервотрёпки) по двум продуктам, а переплаченные мною деньги на кредитную карту были возвращены, не без скандала естественно. 

А уж как меня принуждали выпустить карту Сбера, с угрозами, что в противном случаи выплаты не будут произведены, это отдельная песня. Вся ваша контора хуже наперсточников с рынка, для которых чужое горе это способ ободрать человека.

И подводя итог всему, к чему я это все писал... Сегодня мне позвонила какая-то мадам, из отдела взыскания, и стала требовать оплатить аж целых 67000 рублей, якобы по кредиту умершего(!)

Вы там обманом занимаетесь товарищи? Ваш СберИнсуранс мне не один раз при обращении говорил, что страховка покрывает ВСЕ, а что остаётся, идёт уже на выплату. Поднимайте записи телефонных переговоров, переслушывайте, что рассказывали ваши операторы. 

Если ваши говорящие телефонные головы не понимают чего несут клиентам, то разбирайтесь с ними сами, и оплачивайте из своего кармана.  

18.07.2024 подписали договор купли-продажи квартиры. Оплата по договору состояла из трех платежей: Маткапитал, ипотечные средства и жилищный сертификат от Минстроя Московской области по программе "Жилище". 

22 июля после регистрации сделки в Росреестре банком были направлены документы в министерство для перевода денег на спец. счет покупателя. 23 июля пришел отказ в перечислении денег, так как в договоре отсутствовали необходимые формулировки. 24 июля подписали дополнительное соглашение к договору и банком повторно были направлены документы в министерство. 

25 июля от номера 900 пришло смс-сообщение что "обращение по жилищной программе рассмотрено. По документам принято положительное решение. Средства будут перечислены в период от 3 до 14 рабочих дней". После наступления крайнего срока обозначенного банком (14 августа), связались с контактным центром Сбербанка, где получили ответ что надо ждать деньги, скоро поступят. Учитывая такой невнятный ответ, смогли выйти на ответственного сотрудника в министерстве чтобы уточнить уже у него информацию. Там мы узнали что оказывается по нашим документам был снова получен отказ (требовалось еще новые изменения в договоре , о которых ранее не говорилось). И отказ этот был выдан 25 июля банку. 

На наш закономерный вопрос как так получилось что банк получил отказ, а нам выслал смс, о том что все хорошо, ждите деньги - сотрудники банка так и не смогли ответить. На данный момент документы уже в 3й раз направлены в министертсво. Сегодня (19 августа) сотрудник Сбербанка устно (письменно отказывается) сказал, что министерство одобрило наши документы. Необходимо ждать деньги. На просьбу решить вопрос с министерством о ускорении процедуры перевода денег отвечают отказом, хотя сложившаяся ситуация по затягиванию сроков перевода денег продавцу исключительно по вине сотрудников банка. 

В целом впечатления от работы сотрудников банка очень сильно испорчено такой серьезной ошибкой - ошибочная отправка смс, о том что документы приняты. Получается что верить им нельзя от слова совсем. У продавца срывается другая сделка, покупатель рискует лишится субсидии и квартиры.  

Оформлял Арктическую ипотеку. Собрал все документы а как участник программы арктический гектар. Начали писать что необходимо очинить участок ( необходимо заплатить 7000 р). После оплаты и получении оценки отказали в связи с тем что участок больше 1га. Хотя по программе выдают до 10 гектар. Также в постановлении правительства об арктической и дальневосточной ипотеке никаких ограничений на размер участка не указано

Добрый день!

У меня имеетс действующая ипотека в Сбербанк. За месяц при поступила смс уведомление о необходимо продления страховки (имущество+здоровье+ пакет дом.клик). Заранее связалась с менеджером, которая ведела мою сделку и она проконсультировала меня, что если на карте денег нет, то списание произойдет с другой карты. Денежные средствая поместила на зарплатную карту в надежде, что списание произойдет оттуда, но сбербанк решил списать денежные средства с карты, которой я не пользуюсь. Каков итог? Правильно, 12.08.2024 мне поступает уведомление об отключении пакета "Дом Клик +". Я звоню на горячую линию, со мной связывается менеджер и высылает мне ссылку на оплату в ипотечный чат, в режме телефонного разговора девушка помогла мне правильно произвести оплату и сказала, что в течение 3 рабочих дней услуга будет подключена. 

14.08.2024 я повторно связываюсь с менеджерами и они разводят рукой и говорят, что деньги видим но что-то не можем подключить услугу.

Я предоставлюя все чеки и выписки, когда,кем, в каком размере была оплачена данная сумма и менеджер Роман составляет заявку на тех.отдел, чтобы проверили мой платеж.

В четверг я звоню снова, но менеджеры не перезваниваю мне, а просто проводят в программе якоб они до меня не дозвонились. Я решила подождать еще день и 16.08.2024 я повторно звоню в Дом.Клик, где девушка разводит руками и говорит, что ничем помочь не могут, связи с тех.отделом нет, никак ускорить заявку она не может, сказала просто ждать. 

Сегодня 19.08, равно неделя,как я пытаюсь решить свой вопрос, но ни от кого не мог получить ответа, оставила 4 заявки в дом клик и ни оди менеджер мне не перезвонил.

Написала в обычный чат через мобильное приложение банка, где сотрудник Андрей всеми силами пытался мне помочь,но к сожалению также не смог и оставил заявку на то, чтобы со мной связался рук-ль. 

Прошу провести проверку по моему обращению и привлечь к отвественности лиц, которые доступили ошибку, из-за которой уже вторую неделю я не могу решить свой вопрос.

Уведомляю Вас о том, что в случае если в течение 3 рабочих дней мой вопрос не будет решен я вынуждена буду обратиться в ЦБ с заявлением. 

в Сбербанке погасила ипотеку 29.07 

до 19.08 не сняли обременение. Каждый раз менеджеры банка вводят в заблуждение,сообщая разную певопмацию.
то тех неполадки,то закладную не передали.. то просто ждать еще неделю 

фактически банк препятствует мне в распоряжении моим имуществом.

вышла на сделку,а продать квартиру,благодаря банку И снятию обременения,не получается!

06.07.2024г. была освобождена от исполнения обезательств после процедуры банкродства. 

Потребительские кредиты банк списал довольно быстро, но сведения передал не во все БКИ. 

На сегодняшний день кредиты отображаются в АО «Бюро кредитных историй «Скоринг Бюро» как действующие. 

Долг по кредитной карте по-прежнему есть, горит красным и отображается в приложении Сбера.

Документы в банк отправлялись. Свдения на ЕФРСБ есть. 

Когда будут переданы сведения во все БКИ и когда будет закрыт счет по кредитке? 

Куда нужно обратиься? 

В чате информации не дают, они там вообще никогда, ничего не знают. По телефону дозвонится просто не возможно.

16.08.2024 подан реестр на зачисление денежных средств по зарплатному проекту. По состоянию на 19.08.2024 г. заработная плата не перечислена, что ведет к нарушению Трудового кодекса Российской Федерации. При обращении заявки принимаются, но вопрос остается не решенным. Причины не называются. Претензии не принимаются операторами. Переводят на техническую поддержку, которая в свою очередь тоже не озвучивает проблему и не решает. Последний звонок был оператору Артуру, который точно также не перевел в претензионный отдел, а соединил с технической поддержкой оператор Вадим. К сожалению Вадим тоже не смог озвучить проблему зачисления и предложил ждать ответа от руководства в течении 24 часов. Таким образом вопрос остался не решенным, а сотрудники остаются без заработной платы.

Не выдают кредит уже больше недели! 

Одобрился кредит, а получить не могу, поехала в отделение, сказали, что какой-то сбой, сделали обращение, в течении 10 минут пришло сообщение, что ошибка исправлена и пригласили в отделение, снова поехала туда и потратила время в пустую, ничего не поменялось, выдать не смогли.

 Кредит мне нужен, ситуация так и не решилась, никаких сроков на решение не озвучили

Разместила в банке Сбер бизнес депозит 2 млн р., на 7 дней. По истечении этого срока, деньги должны были перевести на карту. В итоге, мне деньги не вернули, а заморозили их на непонятном счете, с которого ни снять, не перевести. Проценты по депозиту также не выплатили. Вопрос не решают. Нарушили все условия договора! Фактически сейчас удерживают у меня 2 млн рублей, которые мне в данный момент необходимы!

Здравствуйте, 30 ноября 2023 г. есть решение суда о банкротстве. Прошло уже 9 месяцев, долг всё висит в приложении сбербанка. В кредитной истории тоже этот кредит как действующий. Обращался в банк, говорят ждите 5 лет. Сбербанк не выполняет решение суда.  Следующим этапом оставлю обращение в ЦБ в связи с нарушением законодательства банком и отказе закрыть задолжность после банкротства, далее в суд, прокуратура.

Мы давно уже знаем что Сбербанк несмотря на ребрендинг так и остался самым неклиентоориентированным банком, но что он начнет обманывать клиентов и списывать на них сбои сбои, это уже слишком. Сама столкнулась с тем, что при пополнении в банкомате Сбер, зачлась не вся сумма, написав обращение В Сбербанк, они ответили на обращение отпиской, что лишних денег не обнаружено. Так сложилось, что недоверие к банку росло, пользоваться старалась по минимуму. Но вчера при переводе знакомому по СБП взяли комиссию, аргументировав это тем, что выбран был перевод не по СБП, а просто перевод по номеру на Альфабанк. Удивительный обман со стороны Сбера, так как этот знакомый стоял рядом со мной и мы вместе внимательно следили за переводом и был точно выбран перевод по СБП. Я бы могла не поверить себе, но я сама работала с мобильными банками, но рядом был свидетель который видел, что перевод был точно по СБП, но видимо, произошел сбой, страница несколько долго грузилась. Открыв обращение, с просьбой посмотреть логи, Сбербанк конечно же ответил отпиской. Более того, в скриншоте оператор так и пишет, что был перевод по СБП, потом другой оператор эту информацию опроверг. Не должны операторы противоречить друг другу! Более того, скажу, что очень тяжело создать само это обращение. Просила более трех раз, сначала говорили, что обращение создать не могут. Крайне не рекомендую лишний раз связываться с этим банком, даже если клиент прав, то банк никогда не станет в защиту клиента.

Сегодня случилась неприятная ситуация при попытке совершить покупку в интернете не поступали коды подтверждения по смс, так как они направлялись в пуш уведомление на 2 устройство, которое было не при себе. Мое основное устройство это Айос и ранее коды приходили на него в смс. Вчера я решил авторизоваться на 2 устройстве на Андройд и сбер решил давайка я буду тебе теперь слать не смс на основное устройство а пуш на доп устройство. Когда я понял, что смс приходят на другое устройство, так как смс мне поступали при нескольких попытках оплаты и повторной отправки, я решил обратится в чате мобильного приложения и попросил отключить пуш уведомления и подключить смс коды по смс, так как доступа ко 2 устройству не было. Ответ сотрудника был что Мы не можем вам подключить смс коды, пользуйтесь андроидом, хотя сразу сказал что в моменте к нему доступа нет. Ну или подключите платную услугу что бы поменять условия отправки кодов по смс. Покупку я так и не смог совершить в нужное мне время.