140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Прошу принять отзыв от доверенного лица своей мамы П-вой Галины А. При обращение в офис банка в июле 2024 г. в г.Ульяновске для перевыпуска карты сотрудник банка проверил все продукты мамы и уточнил какую карту необходимо перевыпустить и сообщил что на карте пс Маэстро имеется сумма в размере 10300 руб с копейками, так как это очень старая карта об этой сумме не знали и при общении с сотрудником уточнили можно ли данную сумму снять на что сотрудник ответил да и произвёл снятие. Далее при поступлении пенсии банк ввел карту в тех. овер и списал данную сумму. Требую вернуть данную сумму на баланс, так как это прямая ошибка банка выдать сумму с карты и ввести её в тех.овер это социальная карта, а не кредитная и на ней не может быть овердрафтов. Также прошу предоставить как такое могло произойти? Прошу обратить внимание что у клиента только один источник дохода это пенсия и банк в очередной раз оставил инвалида без средств к существованию. Также снимая эти средства я, была уверена что эта средства мамы, так как много лет назад на неё должна была прийти примерно эта сумма по компенсации средств реалибитации. Прошу рассмотреть ситуации в кратчайшие сроки. 

Здравствуйте! Большое человеческое спасибо персоналу отделения Сбербанка по адресу г. Москва, Волжский бульвар, квартал 113а, к1.

16.08.24 г я пришел открыть банковский счет как юр лицо.Сотрудники отнеслись ко мне очень внимательно, никаких нареканий , только хорошие впечатления.

Ц-вой Ф.М. - рук отделения, старш клиентск менедж - П-вой Ю.Е. и Ш-вой А.А очень благодарен за быстрое оформление договора. Видно, что сотрудники ценят свое время и клиентское. В отделении комфортно, спокойно. Все понравилось. Рекомендую .

Пришёл спорный и большой штраф и пока идёт судебный процесс я отключил входящие переводы во всех банках около 2 месяцев назад. Неделю назад случайно заметил что при вводе моего номера оказывается можно перевести мне деньги по номеру телефона. Проверил и всё работает. Написал в поддержку и что мне только не говорила специалист Диана)) 

После того как я написал в чат о проблеме я уже не смог отправлять сам себе деньги по номеру и вылазит ошибка. хорошо что есть скриншоты.

Вот её теории:

1) сумму переводили по номеру карты а не по СБП или номеру телефона и по номеру телефона он никак не мог отправиться (есть документы из банков отправителей где чётко написано про перевод по номеру телефона)

2) "Вот даже сами можете попробовать из другого банка перевести именно по номеру телефона, то сумма зачислится, а если выберите по СБП, то перевод не пройдёт" DAMN! что она несёт?? 

3)"Ещё возможно, что вам переводили по номеру телефона, но т.к сейчас услуга не оплачена, у вас заблокированы переводы по номеру телефона" (как услуга Уведомления отвечает за переводы?) услуга отключена давным давно так как я сам себе только что делал перевод?

Писать лень, остальное в скриншотах переписки)

Добрый день!Оформил в сбере ипотечный кредит на строительство дома своими силами 16.12.2023 года,строительство дома завершено,провел коммуникации но столкнулся с проблемой не могу получить последний транш,по договору для получения последнего транша необходимо сделать фотоотчет возведенного дома и подвод всех коммуникаций в дом,в прилодении РОСОСМОТР приложил все фото и видео строения,помещений в нем,коммуникаций,но в выдаче транша отказываю прикрепляя коментарий что на данном этапе коммуникации должны быть заведены в дом,фото заведенных коммуникаций в РОСОСМОТРЕ есть. Менеджере по сопровождению ипотеки по телефону так же в недоумении почему отказано,менеджеры сбера составляви обращения но ответ все тот же,с 10.08.2024 кормят обещаниями разобраться...ответа нет,до 16.12.2024 мне необходимо ввести дом в экспоуатацию и сдать дом в залог банку,люди сидят ждут деньги для оформления документов для ввода в эксплуатацию рабочию жду деньги для оплаты своей работы,а банк отказывает в получении транша,со своей стороны я выполнил все обязательства и нарушений нет,требую разобраться,выдать транш для завершения всех работ!

Здравствуйте, в марте обнаружил 4 сторонних обязательства в приложении сбербанк на суммы 6000, 3000, 7550, 3600, датируемые декабрём 2023 года. Проверка в различных бюро показала, что данные, отображающиеся в приложении, были ошибочны, так как кредитная история на тот момент была чистая. Сейчас был взял кредит на 100 тысяч рублей, который исправно платится, но при обновлении кредитного потенциала снова появились сторонние обязательства, которые до этого были сняты Сбербанком после того, как я обратился в ЦБ РФ. Прикладываю файлы и скриншоты, где содержатся:
Ответ от ЦБ РФ
Ответ от Сбербанка о снятии ошибочных обязательств
Скриншот с бюро ( Отчёт не стал заказывать, так как он уже является платным после 2 попыток ), а платить за чужие ошибки не возникает желания.

В сентябре 2023 года я оформила договор долевого участия, дом строящийся. Согласно условиям кредитного договора я должна была предоставить до 30 июня 2024 зарегистрированные документы права собственности, полис страхования и имущества,НО не позднее трех месяцев с момента регистрации права собственности. Застройщик пригласил принимато квартиру 17 июня 2024, 21 июня 2024 зарегистрировала право собственности и поедоставила документы банк. Звонила в контактный центр и уточнила на счёт сроков предоставления всех документов ( а именно полиса страхования имущества и отчета об оценке) Мне было озвучен срок в течение трех месяцев я могу предоставить документы. Оговорюсь, выписку о праве собственности предоставила тут же в чат. 

Случайныс образом я увидела, что мне натикала неустойка в размере 3168 и она росла с геометрической прогрессией. оплатить пришлось 4000 неустойку. На мои просьбы о том, что мне неправомерно банк начислил неустойку, сотрудники говопять, что это я нарушила сроки предоставления всех документов. Просьба разобраться в данной ситуации. В кредитном договоре прописаны сроки до 30 июня, но не позднее трех месяцев с момента регистрации права собственности. Размытые формулировки вводят в заблуждение потребителя. Сотрудники в контактном центре тоже озвучивали, что у меня есть время в течение трех месяцев с момента регистрации права собственности предоставить полис страхования имущества и отчет об оценке. 

Позвонила с просьбой составить обращение по факту списание суммы денежных средств с карты ребенка. Молодой человек долго копашился в списаниях 20 руб - 6 раз прошла оплата вместо одного , на что мне он сказал что это мошенничество, хотя я объясняю , что вероятнее всего терминал того банка направил некорректно неоднократно просто запросы . В итоге он ушел спустя время вернулся обращение составлено, ок , но я не просила . Потом попросила заблокировать карту вторую и проверить списание. Он меня переводит на Наталью, и тут началось...мы не можем составить обращение, в смысле вы не можете ? Не могу и не хочу - это разные вещи! по итогу карту перевыпустили на дружбы народов , вместо улицы малодежная оправдываясь тем, что у вас нет там нашего банка, только один. Здрасьте , приехали... он стоит тут уже по этому адресу больше 10 лет... ладно, едем дальше обращение мне так и не составили. У девушки в голосе чувствовалась такая неприязнь и было явно, что она не хотела ничего регистрировать, чтобы не тратить свое время. Она не настроена помочь в решение вопроса, а просто сливает клиента. Далее через 23 минуты меня вновь перевели уже якобы на руководителя смены Надежды. И наконец-то девушка зарегистрировала это обращение. Свершилось ! На все это мне пришлось потратить 36 минут! Прошу вернуть списанную сумму с карты ребенка, хотя бы за то, что я выслушала бред ваших двух некомпететных сотрудников! И прошу провести дополнительное обучение для Натальи и парня! А Надежде спасибо , видно, что человек пытался помочь !  

Неделю назад обратилась в Сбербанк чтобы открыть Дебетовую и Кридитную карту. Оформили. Забрала. Но начались проблемы сраз. Не смогла пользоваться так как в мобильном приложении пишет, что данные моего паспорта изменились. Хотя за эту неделю данные паспорта я никак не меняла. В другом банке такой проблемы нет. Данные указаны те же что и в Госуслугах. Отдел обслуживания что в чатах что по номеру 900 автоматически направляют в МВД. На сайте МВД сделала проверку на действительность паспорта. Паспорт - ДЕЙСТВИТЕЛЕН. У вас проблема в системе или же девушка при оформлении сделала ошибку так как говорила что новенькая. Подумайте сами, как мне бы тогда с "проблемным " якобы паспортом тогда выдали кредитную карту?? Сейчас не могу даже закрыть данную карту и счет, так как пишет что паспорт недействителен. что за бред? И что мне сейчас делать? И зачем вообще я связалась с вашим банком. Не успев попользоваться даже вашей картой, я не хочу больше иметь ничего общего с вашим банком и другим не советую.. и поддержка ваша ничем не может помочь.

11.07.2024 приходит смс с номера 900 о том, что ваши счета заблокированы на основании 115 ФЗ и просят подойти в ближайшее отделение сбера для получения денежных средств и дачи мною пояснений. 

В этот же день я обратился в отделение сбера в Санкт-Петербурге по поводу блокировки и выдачи денежных средств и мне выдали бумагу с просьбой пояснить зачем я переводил супруге, маме и друзьям деньги. Я устно пояснил, что мама пенсионер и я помогаю ей не значительной суммой, жене я производил перевод для погашения ежемесячного платежа по кредитной карте, другу за оплату частично счета в кафе, далее мне сказали что деньги не выдадут и что мне нужно обратиться в отделение сбера по месту жительства ( Мурманская область).

19.07.2024 я обратился уже в Мурманское отделение сбера по адресу пр. Ленина 23/1 и заполнил запрос об предоставлении информации. Также я уточнил у оператора что у меня есть кредитная карта в сбере и что платеж по ней 06.08.2024, на что девушка сказала не переживать и что сумма со счета моего автоматом упадет на счет кредитной карты. Также я настоял на том что сейчас отпускной сезон и что вы меня оставили без средств существования и попросил о выдаче хотя бы с накопительного счета по которому у банка не было вопросов. 

20.07.2024 в смс приходит очередной отказ в проведении операции по выдачи с карты а также с накопительного счета.

21.07.2024 я был вынужден оформить кредит в другом банке под 30% годовых так как сбер оставил меня без денег перед отпуском!!!!

30.07.2024 я обратился в отделение сбера с просьбой выдачи мне наличных с НАКОПИТЕЛЬНОГО счета, сначала также получил отказ, но потом после того как я начал возмущаться и попросил письменный отказ в выдачи моих денежных средств, чудесным образом деньги были выданы, а накопительный счет закрыт!

Далее начинается самое веселое! 07.08.2024 мне приходит смс о том, что у меня образовалась просроченная задолженность по кредитной карте!! Следом идет смс от бюро кредитных историй о том что мой скоринговый бал стал меньше и что кредитная история испорчена!!

09.08.2024 я обращаюсь в сбер с заявлением (SD 217208795) о переводе денежных средств с основного счета на счет кредитной карты (перевод внутри банка). Оператор опять не может перевести деньги со счета на счет и предлагает мне с ехидной улыбкой найти деньги либо у жены либо где то еще для погашения кредитной карты. 

В итоге мы имеем вопиющее не компетентное отношение банка к клиенту, прошел уже месяц с блокировки карты. Банк ничего якобы сделать не может, я остался без денег, без отпуска, с новым дополнительным кредитом под 30% годовых и с испорченной кредитной историей. Банк просит принести документы об операциях МАЛЕНЬКИХ сумм друзьям, маме и жене, но этих документов не существует! 

Прощу банк разблокировать счет и сбербанк онлайн, также хочу пояснить, что я даю обязательство надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк, открытия и обслуживания «Платежного счета» ПАО Сбербанк» (далее – Условия), не использовать банковские карты для осуществления предпринимательской деятельности, и не совершать по счетам банковских карт, выпущенных на мое имя в ПАО Сбербанк, операций, связанных с предпринимательской деятельностью и / или операций, по которым отсутствует документальное подтверждение легальности поступивших денежных средств. 

Данное обязательство также продублировал и отправил на soglasie@sberbank.ru 

и finhelp@sberbank.ru

Добрый день.

Получилась не очень хорошая ситуация.

26.07.24 Был на выставке ВДНХ Россия. Зашёл в павильон сбер, все понравилось, все хорошо, кроме одного, там был отдел по продаже умных устройств, где девушка кто рассказывала о устройствах, говорила что вернут 50% бонусами сберспасибо при покупке умных устройств и оформлением подписки. Купили умные устройства выпили кофе(за кофе вернули кэшбэк), и пошли дальше. Прошло время, кормили обедами, что надо подождать, но бонусов так и не пришло. Сейчас в чате говорят, что якобы акция закончилась и у нас лапки идите туда где покупали.

Прошу начислить бонусы. В полном объеме, а именно больше 3000. Покупка была на сумму 6530.

Уважаемые руководство сбербанка! Насколько запутанная и кривая система оформления образовательного кредита! Пришлось потратить целый день в офисе, чтоб студенту оформить образовательный кредит! Сотрудникам спасибо за терпение! Они не виноваты, что настолько запутанная программа для оформления! То техническая ошибка, то одно не погружается, то другое, то поддержка сбрасывает звонок, и много разных препятствий в оформлении. Отработайте систему! 

Хочу выразить свое недовольство в адрес пао Сбербанк. Будучи в отделении Сбера несколько раз видел, как бабушки общаются с сотрудниками, что им заблокировали карты после переводов от их детей даже. Что говорить обо мне, если я был активным пользователем сбербанка, имел зарплатную карту, имею ипотеку и от сотрудничества в предпринимательской деятельности (ИП жены) имел в том числе много различных переводов с партнёрами, поставщиками, клиентами. В один момент банку это не понравилось и прислали аж 115-ФЗ с требованием предоставить документы, подтверждающие законность происхождения денег и переводов. Что и было сделано. Однако, им там судя по всему всё равно и на обстоятельства у человека и на предоставленные документы. Под ними же все россияне практически и нас много. Что там наши проблемы. Так и не разблокировали. Уже почти год с октября 2023 года длится у меня эпопея разблокировки. В отделении говорят пишите на финмониторинг, финмониторинг отписываются. На звонке 900 отвечают сходите в отделение. Вот такая круговерть. Вот так они оказывают нам услуги за наши же комиссии. Вот предложили люди, даже не сотрудники написать некое обязательство. Вот посмотрим чем это закончится.

Не добрый день! Более 10 лет моя мама снимает пенсию в Сбербанке за брата инвалида, который является им с рождения! 20.07.2024 г.мама очередной раз пришла снять пенсию г.Альметьевск по адресу Ленина 1- ей 69 лет!!!! Просидела около часа и сказали , что было обновление и сейчас все сделают, обновят и такого больше не будет! Сегодня 17.08.2024 г. пришла за новой пенсией и сидит уже больше часа, ей не могут выдать пенсию с оригинальными документами на руках ,что она опекун,справка о инвалидности брата, пенсионный и документом, что она имеет право поолучить пенсию. Вам говорят решения суда нужно еще, что он инвалид, а справка орининальная с печатью уже не в счет ? : ну во 1-х более 10 лет пенсию выдавали, так как все документы прелоставляли, куда банк их дел? Во вторых почему в прошлый раз сотрудник не сказад донести новый документ, а что он все сделал? И третье почему по вине банка, то что куда -то исчезло в программе и документами на руках оригиналах не могут выдать пенсию! Хотя это возможно?