140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сотрудники списали 99р за подписку которую я НЕ оформляла, сказали что прописано всё в договоре, но сотрудник банкане НЕ спрашивал меня, нужна ли мне подписка или нет. Просто оформили и всё. Договора я не видела, на планшете просто код из СМС вводишь и всё. Средства возвращать отказались. В офисе долгое обслуживание.

Мне на номер 799*****51 звонили Максим 1111 и просит женщину Анну Леонидовну! Я хозяин юридически номера, я мужик и не в курсе кто это и что хотят лично от меня! Мне надоели звонки и днем и ночью и в выходные! Отключите или я пойду в суд, напишу в полицию так же заявление! Буду рад когда этих надоедливых выселят из страны!

Тезисно:

1 Не советую оплачивать важные платежи в Сбере. Опять сталкиваюсь с "зависшим" платежом

2 Сотрудники Сбера без согласия клиента принимают решения об отмене и проведении операций со счета 

3 Выписки в приложении и выписки по счету различаются, вводят клиентов в заблуждение

4 Сотрудники не квалифицированны. Ответы по обращениям носят формальный характер.

Подробно:

13.08.24 08:46 провожу оплату на портале Госуслуг с использованием карты Сбера на 981,21 руб. За 4 часа платеж так и не проведен, госуслуга не предоставлена.

13.08.24 12:47 обращаюсь в поддержку с просьбой провести платеж, который находится в статусе "принят" с 08:46 утра. Статус платежа не меняется с "принят" на "проведен", Сбер задерживает платеж, не подтверждая распоряжение на перечисление средств в казначейство.

Сотрудник Сбера Гулюса: "Операции могут проходить до 30 дней. К сожалению, ускорит процесс технически невозможно".

Уточняю, как регламентированы сроки. Гулюса утверждает, что сроки регламентированы лицензией, положением Банка России (без указания реквизитов!), предлагает "проверить возможность отмены операции" (зачем отменять, если я прошу провести?). Гулюса зачем-то уточняет, что "в режиме чата у нас отсутствует техническая возможность отменять операции"и переключает меня на сотрудника Сбера Александра, который 13.08.24 13:48 В РЕЖИМЕ ЧАТА БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ отменяет платеж: "Сумму вернули к вам на счёт, попробуйте ещё провести операцию".

На мой вопрос, на основании чего отменен платеж: "У вас была оплата в Госулугах, но платеж не поступил, услугу вы не получили, а деньги списаны, сейчас сумма вернулась к вам на счёт, чтобы повторно вы могли оплатить". Требую по факту отмены операции без согласия клиента провести разбирательство. Александр переключает меня на Алексея.

Алексей: "Сумма действительно была возвращена на карту. Как вариант решения, то можно сейчас ПОВТОРНО совершить платеж. Коллега действительно поспешил при отмене. У нас в приложении есть раздел Государство , через который можно провести оплату любых госуслуг . Давайте попробуем провести платеж? У нас в приложении можно оплатить любую Госуслугу, главное, чтобы были реквизиты"

Алексей подтверждает, что оплата должна была быть моментальной (!): 

"14:41. Мой коллега отменил операцию, т.к она находилась в обработке, а на Госуслугах статус её не изменился. Т.е обработка должна была быть моментальной, в случае успешности операции. Т,к обработка "зависла", то операция с большей вероятностью не прошла бы".

Я составляю жалобу и ухожу разбираться с Госуслугами, где кнопка оплаты теперь неактивна. Оплачиваю госуслугу по квитанции в другом банке, где оплата проходит за секунды. 

Спустя несколько дней 16.08.24 обнаруживаю недостачу денег на своем счете на сумму 981,21 руб. Обращаюсь в Сбер. Меня долго уверяют, что платеж был отменен, деньги вернулись на баланс карты. Но выписка в приложении и выписка по счету не совпадают. Выписки составлены так, что даже сотрудник Сбера не видит недостачу, она завуалирована.

Позже соглашаются: "сумма повторно была списана после возврата". 

Требую вернуть списанную с моего счета сумму. В 14:55 получаю смс от Сбера, подтверждающее ОТМЕНУ платежа и успешный возврат суммы 981,21". Т.е. жалоба не читалась. 

Общаюсь в чате еще несколько часов. Опять сотрудники видят ТОЛЬКО отмену, не видят повторный платеж.

В 17:45 Сбер отказывает мне в возврате незаконно списанных им средств в сумме 981,21 руб.

Сбер перекладывает ответственность на меня и предлагает мне самой обращаться в казначейство в надежде вернуть деньги.

Резюме - фактически у меня украдены деньги, время и нервы.

Хочу оставить отзыв о работе Сбербанка. Мой доверитель военнослужащий в Бурятии. По военной ипотеке приобретает квартиру в г. Пермь. Сначала все происходило как обычно. Доверитель получил свидетельство о праве участника накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих на получение ЦЗЖ. Подали заявку в банки, Сбербанк одобрил заявку, начали общение с банком. Отделение банка г. Пермь ул. Мира, 45. Специалист, который вёл нашу сделку, Ирина Анатольевна, сказала, что моему доверителю необходимо сходить в банк и открыть счет. Что собственно он и сделал. Счёт был открыт в Бурятии. После оформления нотариальной достоверности, мне позвонили и сказали, что нужно приехать в банк на ул. Мира, 45 г. Пермь, для оформления договора. Я приехала в Пермь, сходила в банк, где 03.06.2024 г. был оформлен договор ЦЗЖ. При оформлении договора у меня возник ряд вопросов по изложению его некоторых фраз. Но Ирина Анатольевна отмахнулась, сказав мне, что ей сказали так оформлять. Отделением банка договор был направлен в росвоенипотеку для контроля. 

    Проходит время, тишина, Ирина А.в отпуске. Риэлтор начинает выяснять в чем дело. Договор ЦЗЖ оформлен с ошибками. Снова в банк, там уже другой специалист, переделываем договор, опять отправляем его в росвоенипотеку. Через несколько дней опять звонит риэлтор, объясняет, что в договоре ошибки. Узнаю, что оказывается на сайте росвоенипотека можно посмотреть статус по свидетельству. Захожу, смотрю ошибки. Приезжаю в банк 3 раз. Начинаем оформлять договор и Ирина А. опять допускает те-же ошибки, что и предыдущие 2 раза. После высказывания определённых претензий в адрес специалиста, и настойчивого указания на ошибки, договор всетаки оформляем. 

     Надо сказать, что специалист не только некомпитентна в оформлении документов, но и не в состоянии куда-то позвонить. На предложение позвонить юристу, ответила, что у них нет юриста. На предложение позвонить в росвоенипотеку, вообще промолчала. На наши замечания по поводу примечания в образце, который изложен на сайте росвоенипотека, ответила, что на примечание можно внимание не обращать.

    Ну в итоге, договор проверили, подписали. И мы с риэлтором, а также продавец со своим риэлтором пришли в банк для заключения договора купли - продажи. Было это уже 31.07.2024 г. Все четверо проверяли каждую запятую, делали замечания. В конце концов Ирина А. Внесла определённые правки и договор был оформлен. Со специалистам банка сходили в операционный зал, посмотрели, видят ли они бурятский счет, оказалось, видят. Сдали документы в МФЦ. 

     06.08.2024 г. получили выписку из ЕГРН, пошли в банк. При пересислении денег продавцу, сумма кредитного договора ушла сразу, а вот сумма по ЦЗЖ зависла. Пересислением занималась Е-ва Н. А., которая в данном вопросе также ни чего не знает звонит на горячую линию, бесполезно. У нее долго ни чего не получалось.., оформила заявление-поручение на перевод денег, срок исполнения по котрому 5 дней. Прошло 5 дней, продавец денег не получил. Я и доверитель звоним на номер 900, нас кидают от одного специалиста к другому, и внятного ответа ни кто не может дать. 3 раза ходила в свое отделение банка в Юрле, бесполезно. Доверитель ходил в банк в Бурятии, ответа нет, даже деньги перевели, но они вернулись. Ни какаих сообщений от банка. Все продолжается с 06.08.2024. Продавец хотела на полученные деньги купить квартиру побольше, сделка сорвалась, она намерена растрогнуть и снами сделку. Завтра я снова в банк. Каков будет результат... Кто-то объяснит что происходит? 

Ситуация тянется уже 1,5 года. Сбербанк отказывается переводить деньги, положенные по решению суда, и взысканные с застройщика в судебном порядке. Потребовал подтверждение заключения суда. 17.07.2024 подтверждение решения суда было направлено в Сбербанк. Месяц не могут рассмотреть обращение. 2 раза переносили сроки рассмотрения. Сегодня опять перенесли, якобы предоставят ответ до 21.08. Но что-то не верится. Сколько можно уже ждать деньги! Не могут исполнить решение суда годами!

Завершилось банкротство в ноябре 2023. Примерно в апреле/мае приходил в офис сбербанка узнать почему у меня все ещё отображается кредитная карта и долг в мобильном приложении и требование погасить долг. Написал заявление на закрытие карты, девушка сказала что не видит информации о том что было банкротство, в колл центре сказали что видят банкротство и я ничего не должен. В итогу спучтя 2 недели карту не закрыли, несколько раз переносили время которые им нужно для решения. Позвонил в колл центр узнать почему не закрыта карта - ответили что вы нам ничего не должны, но банк имеет право оставить кредитную карту в таком подвешенном состоянии и висящую в приложении вплоть до 5 лет. Тот же альфа банк убрал карту из мобильного приложения через месяц после банкротства, так как сказали что информация им поступает не сразу. В итоге в приложении все так же висит карта и что якобы по ней долг, при попытке завести новую карту - пишет что сперва закройте старую.

Каждую неделю несколько раз в день получаю звонки с номера +74956655777. Разрешения на такие звонки я не давала, при разговоре я уже неоднократно говорила, что услуги меня не интересуют, но звонки не прекратились. Требую прекратить мне звонки с какими-либо предложениями банка, в частности, предложение оформить кредитную карту, либо открыть расчётный счет для ИП. В противном случае я напишу жалобу на нарушение законодательства о рекламе в Федеральную Антимонопольную Службу. 

08.08.2024 снимала денежные средства с карты в размере 100 тыс. рублей, в ТЦ Горский г. Новосибирск. И в момент, когда я нажала кнопку выдать, сотрудник ТЦ выключил банкомат из розетки...Зачем он это сделал для меня осталось загадкой. Деньги с карты списались, но так как банкомат отключился, на руки я их не получила. Я создала обращение через контактный центр и мне сказали, что мое обращение будет с пометкой в приорете. Сегодня уже 16.08.2024 ответа на мое обращение нет. Денег нет. От сотрудника ТЦ я услышала "сухое" извините. Инкассация явно уже прошла и не один раз. Но никто не спешит с решением возврата денег.  

Уважаемый Сбербанк. Есть номер обращения 240814-7001-238152 от 14.08.24 срок исполнения 23.08.24. Муж просил неоднократно сделать выписку по счету быстрей, сегодня 16.08.24 пошел лично в банк и получил такой же ответ-ждите. Я из-за вас не могу устроиться на работу. Все банки выписки дают сразу. По налоговой числится счет открытым, когда забирали выписку по открытым счетам, этого счета не было. Почему ???? Я прошу чтоб выписка по счету была готова сегодня. 

Добрый день. 

Была увеличена ставка по ипотеке до 11,9 % (не вовремя были продлены страхование жизни и страхование квартиры). Банк не удосужился оповестить об этом заранее. Как оповещать об всяких акциях, предложений кредитов и т д, то это да (прям и через почту, и по смс и как хотите), а как что то более важное - то никак.

Далее при общении с менеджером через онлайн банк (чат) было сказано, что увеличенный платеж необходимо заплатить один раз и ставка вернется на привычный уровень.

После предоставления всех страховок и оплаты ежемесячного платежа ставка стала 10,9%. 

Составлено обращение под номером 240808-7000-369678 со сроком ответа до 26 августа. Постоянное переключения на разных операторов не приносит никакого результата. Вопрос до сих пор не решен.

16 августа 2024 года было посещение офиса в Курской областе г. Курчатове, где так же не смогли ничем помочь. Ипотека оформлялась для семей с ребенком-инвалидом.

Прошу разобраться с данным вопросом и вернуть ставку в том размере, которая была ранее (5 %)

Уже даже не знаю как восстановить справедливость! как же так вышло что я подписывал договор на 22.4 процента и платежом 32000т.р а в итоге сделали ставку 32 процента с платежом уже в 42000т.р . Был взят автокредит на сумму 1650 000 тысяч рублей, я выбрал автомобиль рыночной стоимостью нашего города, вышло 1320 000 это как раз условия данного кредита 80 процентов от взятой суммы. По условиям данного кредитного продукта нужно передать автомобиль в залог банку! вот тут то и начинается самое интересное - банк автомобиль не принимает! Соответственно проценты по кредиту становятся как потреб. кредит. Возможно я неправильно понял про рыночную стоимость, данный мне банком менеджер не смог дозвонится до меня так как "помогатор" от мегафона определил звонок как спам, возможно в Ижевске другие рыночные оценки автомобилей, как бы там ни было никто не хочет разобраться и пойти на встречу. По номеру 900 посылают в отделение банка, в отделении ворчат что они уже теперь автокредитами начали заниматься, в чате “сберонлайн” вообще стандартные отписки со словами "увы и ах"-прямо с этих слов начинался ответ на мой вопрос вот это вообще конечно был край моего спокойного состояния. Прошу разобраться и принять этот злополучный автомобиль в этот злополучный залог.< Если вы планируете воспользоваться Автокредитом от Сбера не делайте моих ошибок.

Добрый день!

Мой счет Сбер спасибо Ограничен, причину ограничения никто не называет, согласно сайту Сберспасибо счет должен быть разблокирован в течении 48 часов. Данное время вышло, счет не активен. Оазберитесь пожалуйста в данной ситуации. Не правильно и не честно с вашей стороны так поступать ! Прошу предоставить ответ как можно скорее.

Оформил автокредит для покупки автомобиля, купил иномарку за 900 тысяч рублей, подаю документы для передачи в залог, получаю ответ что рыночная стоимость меньше 80% кредита, хотя машина имеет рыночную стоимость и больше 900! Если залог не примут и ставку повысят, придется продавать автобиль и больше не связываться со Сбербанком.