140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Примерно в ноябре 2023 открыла расчётный счёт для юр лиц. Закрыла через месяц. Сегодня 14 августа приходит СМС об задолженности за расчётный счёт за ноябрь 1242,25, которую нужно оплатить в течении 3 дней! Год тишины, никаких смс! Сейчас должна все дела бросить и заниматься этим! Звоню, узнать говорят, что за месячное обслуживание. У меня был тариф «лёгкий старт» , где за обслуживание 2-3 месяца не взимается оплата. Пошла в отделение банка, сделали выписку, в выписке нет ничего о задолженности. Оформили претензию и получили отказ. Все только на словах, письменно ничего не предоставили. В итоге испорченное настроение и больше никогда не открою ни каких продуктов в Сбербанке!

27.07.2023 совершала перевод себе на Ininal. В итоге деньги со счета Сбера списались, а на счет получения так и не дошли. Я обратилась в поддержку в течение часа, т.к. приложение обещает провести перевод в течение 30 минут. Меня отправили гулять на 3 рабочих дня, т.к. это дедлайн по договору. Хорошо. 2.07.2023 оставила обращение 240802-7000-657331, предоставила выписку со счета-получателя и поддержка Сбербанка самоусиранилась "решать вопрос".

Ни спустя 3 дня, ни спустя 2,5 недели деньги не объявились ни на одном из счетов. Поддержка лишь постоянно сдвигает сроки и пишет отписки, что они ждут решение обращения в банк-посредник. А я искренне не понимаю, почему я должна сидеть все это время без денег. На мою просьбу вернуть мне деньги на счет и разбираться со своими посредниками самостоятельно получила отказ.

Никому не рекомендую переводить деньги заграницу через сбер. Процесс непрозрачный, посредники неизвестны. По сути банк украл мои деньги и отказывается возвращать.

22.07.2024 мы обратились в Сбербанк по адресу г. Ярославль ул. Кирова д. 16 для совершения сделки по семейной ипотеке. Все прошло хорошо и мы поехали домой, но позже позвонил менеджер дом клик и сообщила, что ей допущена ошибка в % ставке и теперь нужно аннулировать сделку и подать заявку вновь. Мы прождали 3 недели и вот должна была 15.08.2024 состояться новая сделка онлайн. Мы исполняли все, что говорил менеджер дом клик и в итоге получили от нее сообщение, что сделка сегодня не состоится. Она позвонила созаёмщику и сообщила, что нас исключили из реестра по семейной ипотеке, но не включили обратно для возможности воспользоваться семейной ипотекой. Когда будет решен вопрос, сроков не озвучили. Я позвонила в Центр заботы о клиенте и оставила претензию они озвучили нам срок решения вопроса до 05.09.2024, но нас это не устраивает, так как застройщик может расторгнуть с нами договор, а за такую цену мы не сможем приобрести уже квартиру в этом районе. Так же позвонив в дом.рф нам сообщили, что 1 договор - одна возможность воспользоваться семейной ипотекой. Вопрос - теперь мы должны будем брать ипотеку под 20% годовых? А кто компенсирует разницу В 14%?

27.07.2024 Я взял автокредит на 1100000 рублей. Купил машину на 1000000. Машина Hyundai Solaris 2014 автомат в отличном состояние с дополнительными опциями. 

Неделю назад мною сделано досрочное погашение на сумму 190000 из основного долга. 

Регистрировал машину и получил СТС . 

Загрузил СТС и договор купи-продажа через приложение онлайн и каждый два дня получаю отказ принимать авто в залоге по причине что рыночная стоимость машины меньше 80% от суммы кредита.  

Рыночная стоимость машины в нашем районе от 900000 -1100000, а если машина в хорошем состоянии, то и дороже. 

Пытался звонить в горячую линую, и тоже писал в чате. и все равно не помогли решить проблему. Один сотрудник предложил делать ОЦЕНКу рыночной стоимости автомобиля, я согласился и собирался делать, звоню уточнить возьмут ли у меня оценку после ее получения в офисе банка, сказали нет, все что могут делать «обращение».

Что делать дальше я не знаю! 

Нашли квартиру, через дом клик получили одобрение, все было слишком просто и хорошо. Почти. По условиям измененной семейной ипотеки мы вроде подходили, со слов застройщика. Решили перепроверить - позвонили в сбер. Сотрудница в хамоватой манере на 140% убеждала, что ТОЧНО подходим под условия. На вопрос о предоставлении ссылки на регламент, на официальную информацию, на элементарную совместную работу на сайте по поиску пункта, где это написано, был получен отказ. Посыл прост - верьте только мне и никому больше. Далее, через другие источники была найдена информация, что все же НЕ подходим под измененные условия семейной ипотеки в крыму, город Керчь. Далее звонок в сбер и другой сотрудник противоречит первому. Ну чтож. Попросил в дом клик перезвонить руководителя (есть такая кнопка). Перезвонил через день. Обещал разобраться в этом вопросе, почему дают некорректную информацию, зря обнадеживают. И пропал. 

Для уточнения вопросов ДО сделки, попросил контакты конкретного человека от банка, который будет вести сделку, чтобы спрос был с одного человека. Спрашивал два раза в дом клик. На это получил ответ, что менеджера вам дадут только в день сделки - 15.08.24 в 11 часов. Странно, обычно рекомендуют пить боржоми ДО того, как почки отвалятся. 

В чате дом клик представитель банка рекомендовал сделать цифровую подпись участникам, чтобы мы могли удаленно, БЕЗ ВИЗИТА В ОФИС оформить сделку. А что, отличная идея, удобно! Все 3 участника скачали, подтвердили что требовалось, отчитались менеджеру банка в чате. Сказали ок. 

Надо было открыть счет эскроу - едем в офис жулебино в москве. Руководитель офиса отказался открыть счет, культурно послал. Руководитель офиса сбербанка в москве расписался в своей некомпетентности и отшил клиента. Звонок в колл-центр: сотрудник утверждает, что все-таки должны открыть счет в офисе. Переводят стрелки друг на друга. Очень интересно, берем поп корн.

Наступает день Х, 15 августа 24 года, 11 часов. Двое участников на работе, третий где-то в отпуске на просторах нашей необъятной. И тут выясняется, что цифровая подпись не сделана, НАДО ЕХАТЬ в офис, бросив все дела, потому что никто не говорил, что надо с собой еще загран с биометрией возить, что цифровой ключ не доделан, что надо галочки там проставить. Участники сделки судорожно жмут кнопку, чтобы им перезвонил банк, но тот молчит. В чате молчит. Прихожу в офис банка, бросив работу, а там сотрудник вежливо и культурно говорит, что меня не добавили в сделку, меня в ней просто нет... Становится еще интересней: других участников тоже нет, потому что застройщик, оказывается, не сделал заявку на ДДУ с эскроу. Снова возвращаюсь к переписке в дом клик, нахожу сообщение, что менеджера по ипотеке закрепят в день сделки, в 11, но его так и нет! На мой запрос отвечают, что не положено. 

Даже в самом последнем банке Зенит при оформлении ипотеки дали человека, который сопровождал, консультировал и тд до логического завершения процесса. 

Сбербанк, неужели вы настолько нищие, что не можете выделить человека, который доведет вашу сделку до конца и заработает ВАМ денег??? Даже с учетом вашей платной опции сберпрайм или как ее там, такой функции нет.

Спасибо за ваш "сервис", благодаря которому пришлось идти искать офис, в котором ничего не смогли решить и в итоге терять время. Ситуация так и не решена. Это просто дно. У меня все.

КД 899**2 от 15.08.24

ПС: когда-то, в 2014 году, Греф заставлял всех сотрудников читать книгу "Жалоба как подарок". В общем, вот вам обратная связь. Не благодарите

 Добрый день, столкнулась с проблемой расчёта платежа по кредитной карте при снятие наличных. Звонила несколько раз на номер 900, ни один сотрудник не может рассчитать платеж по конкретному вопросу, говорят, что они предоставляют только справочный материал, я тоже спрашиваю для справки. Если снять наличными 300000 с кред карты, какой платеж будет чз 30 дней. Я выяснила что 2 % от суммы, это будет осн долг, как рассчитывается проценты? Не знают? Вы предлагаете кред. Карты и не знаете условия, кааак это? Оставляла обращение, закрыли с ответом - передали в IT отдел, спасибо!!!, а где ответ на вопрос? PS процент по КК я знаю, и что берется 3% за снятие наличных, как рассчитать процент за 1 месяц , после снятия наличных + осн долг, ведь это дифференцированный платёж, он самый большой.

Здравствуйте, 30.07.2024 заблокировали учетную запись , я так понял что система сама заблокировала мой перевод самому себе, я скидывал свои же деньги самому себе в втб банк (имя , и все прочее указано). Обратился в отделение банка, сначало сказали что должна пройти проверка три дня, я согласился и подождал три дня. После этого прихожу в отделение банка, и говорят что система не дает снять наличные деньги и они сами не знают что делать, и просто нужно ждать. Перечитал статьи в интернете, и убедился , что банк при любых обстоятельствах не имеет право удерживать мои личные средства, по приходу в банк объяснил им все это, но о боже, опять та же ситуация, те же отговорки, я уже не знаю как с сотрудниками быть, абсолютно наплевательски относятся к клиентам банка, как мне забрать свои деньги?

На днях списали более 300 тысяч со счета, вначале на счете было около 185 тысяч, после произошло списание всех денежных средств и еще дополнительно долг. Оператор онлайн чата аргументировал это тем, что операции по счету(платежи бизнес картой проходили за счет овердрафта и сложился отрицательный остаток. Просьбу предоставить конкретную выписку, по каким операциям произошла задолженность все игнорируют!!! После связи со вторым оператором, он ответил, что "начал формироваться отрицательный баланс по документам №423 и №424" но суть в том, что это мои платежи контрагентам, а не операции по картам как говорил ранее другой оператор. Из за этой проблемы образуются и просрочки по кредиту, т.к. все поступления от контрагентов они списывают в счет своего долга.

Добрый день! Мною был оформлен перевыпуск карты Петербуржца , делала это очно, придя в офис со всеми документами. Зная что операторы бывают невнимательны лично попросила проверить каждую букву и цифру. В приложении появился статус что в течении суток обозначат сроки изготовления карты. Прошли сутки, двое, а статус не изменился. Звоню в техподдержку, пишу в чат - некомпетентные сотрудники активно предлагают мне не переживать и активировать карту онлайн. Абсолютно все сотрудники с кем я общалась настойчиво мне это советовали. Странно, сбербанк платит им зарплаты, а они настолько некомпетентны что не в курсе, что екп не активируется онлайн категорически. Сроков так никто и не называет, обращение в приоритетном порядке обещали рассмотреть до 25.08😅 Какие проблемы с перевыпуском, в чем дело никто не может мне объяснить!!! Если бы не необходимость мне как госслужащей получить эту карту для электронной подписи, ни за что бы не связалась, а моя старая карты размагничена. Заявку на перевыпуск подавала утром в один день, вдруг через двое суток к ночи мне приходит оповещение что моя заявка только принята !!! Отвратительный банк, некомпетентные сотрудники не знающие о своих продуктах ровным счетом ничего!!!

Почти пол года пишу и требую скорректировать в приложение арест, но постоянно отвечают якобы ничего нет,делалось два обращения от которых толку ноль,только лишь обещания все проверить. И так как жена так же боролась с ними удалось узнать, что они вообще не обращают внимание на отправленные им постановления,ищут какие то не совпавшие номера,потом якобы банк просто отклонил постановление, приставы 4!!раза присылали одно и тоже постановление по моей просьбе, из за принципа им приносить не хочу сам в отделение и времени тоже мало и не хочется его тратить на такое хамское отношение к клиентам,из за этого ушел в другой известный банк, но т.к. на работе его не приняли и попросили изменить перешёл в ещё худший банк,но планирую вернуться, естественно после того как "самый надёжный банк России" исправит ситуацию. И так как на госуслугах мне видна информация о направляющихся документах в электронном виде банку ПАО Сбербанк,так что требую отследить все поступающие постановления от ФССП, не множить их как любите делать, не игнорировать , а изменить, а какое то убрать так как закрыто оно уже давно. Так же не нужно продлевать карты, которые давным давно никто не пользуется,остаются они именно из за того что есть арест ,как только закончится счёт закроется и очень странно что арест приходит на вообще давно закрытые карты и счета, которые якобы никак не закрыть в приложении,зачем вообще есть эта возможность если сделать её нельзя.

Всегда старалась избегать Сбер стороной , но приходится совершать сделку через Сбер.

Заказала дебетовую карту доставкой курьера. В первый день курьер два раза переносил доставку - вместо 11 часов утра, сначала на 14, потом после 18, что мне было катастрофически неудобно. Обещал перенести доставку на следующий день. На следующий день со мной никто не связался. 

Я позвонила на горячую линию, заверили, что до 18 со мной свяжутся. В итоге, не связались. Потом началось общение с ребятами горячей линии - с их стороны абсолютная некомпетентность. Предложили заново оформить заявку, хотя дураку понятно, что счёт уже открыт к карте, и это просто позволит открыть доп счета. Контактный центр говорил, что если выбирать способ получения отделение банка , то карта будет выпущена именная(изначально было не принципиально, какая карта будет, но в итоге я решила оформлять именную). Я оформила заявку на получение карты через отделение банка, однако, выбрать конкретное отделение мне не удалось (там даже нет возможности выбрать КОНКРЕТНОЕ отделение). В итоге, у меня открылся очередной счёт, и опять, моментальная карта. Девушка на горячей линии предложила проделать все шаги заново, и снова все то же самое. 

Снова общение по горячей линии - девушка сказала ,что за обслуживание счетов я буду платить деньги, если я не пойду и не закрою счета, которыми я никогда не пользовалась.

В итоге, у меня кучу открытых счетов, закрыть которые я могу лишь в отделении. И ни одной карты, которую я получила. 

В итоге, у меня кучу открытых счетов, закрыть которые я могу лишь в отделении. И ни одной карты, которую я получила. итоге, у меня кучу открытых счетов, закрыть которые я могу лишь в отделении. И ни одной карты, которую я получила. 

По всем известному SberId в приложение зайти нельзя, ведь пластик я не получала.

Не была бы необходимость открывать счёт, я бы закрыла все счета и никогда больше сюда не возвращалась. У меня нет времени и желание посещать отделение банка, чтобы ЭЛЕМЕНТАРНО открыть банковскую карту. А теперь придется идти в отделение, закрывать счета и оформлять заявку на оформление именной карты. Со стороны пользовательского опыта это худший банк, где проблемы возникли ещё на этапе открытия простой дебетовой карты. Спасибо Сбер!

обрый день!

Обращаюсь к Вам со следующим вопросом.

Регулярно поступают звонки с номера 900, который относится к ПАО Сбербанк, когда поднимаешь трубку, то играет приятная музыка, первые минуты. Сегодня, как и обычно, поступил звонок с номера 900 на мой личный номер 891******56, не раздумывая ни секунды поднял трубку, чтобы услышать предложение от ПАО Сбербанк, однако ни через 2 минуты, ни через 7 минут, ни через 15 минут, ни через 20 минут, ни через 30 минут, не услышал приятного голоса оператора. Зачем регулярно названивать, если Ваш колл-центр не в состоянии даже сообщить Ваше коммерческое предложение, когда клиент терпеливо ждет более 21 минуты?

Когда обратился за разъяснениями в чат поддержки не смог даже получить конструктивный ответ от оператора Яны.

Прошу Вас разъяснить данные действия подразделения колл-центра от руководителя колл-центра.

Заранее благодарю!

Я меня открыт единственный счет в Сбербанке, на который я получаю пособие. Его я вижу я у себя в кабинете и формирую выписки самостоятельно за нужный период для предоставления в социальное казначейство. Постоянно заказываю справки по форме № 67 в налоговой и всегда там был мой единственный счет. Посдений раз я получала такую справку из налоговой 13.06.2024. Сегодня я в очередной раз зашла на сайт налоговой и обнаружила, что у меня вдруг!!! появbлись еще два счета, открытые аж в 2012 году. Откуда они взялись? Их не было никогда в справках из налоговой. Ниже я предоставляю банку 5 таких справок! В качестве подтвердения моих слов. И если бы эти два счёта там были раньше, я бы подняла этот вопрос раньше. Но их там не было! Более того, я официально банкрот и все счета были закрыты, оставлся только счет, на который приходит пособие и за меня его получал арбитражный управляющий. Откуда появились эти счета!? Я требую их убрать и не создавать мне неудобств, с походом в банк, заказом выписок у оператора, заказывать справку для госслужащих, как мне посоветовали в чате. Я не госслужащая, я многодетная мать и мне очень неудобно с маленькими детьми ходить по банкам. Все неотносящиеся ко мне счета прошу закрыть и удалить в налоговой самостоятельно, чтобы они не фигурировали в справке, мне это доставляет неудобства. Если у банка какие-то сбои, то я здесь не причём. В чате мне написали про какую-то карту, которая заблокирована и уничтожена ( как мне написали), но счет закрыть забыли? А сейчас я это должна делать? И еще целый год просить у банка предоставить справки по этим счетам для предоставления в Социальное казначество? Почему я должна испытывать эти неудобства. В личном кабинете сбребанк онлайн я вижу лишь мой один счет, по других там речи нет. Я бы давно подняла этот вопрос, мне на нужны лишние счета. 

• День получения пенсии -14 число. Сегодня, 14.08 в истории платежей вижу поступление пенсии, но денежные средства не зачислен на мой счет (картсчет) и я не могу ими воспользоваться. На вопрос: где мои деньги ответ: 'Не переживайте, они могут быть зачислены в любой момент". Но мне не нужно в "любой" момент, мне нужно увидеть их зачисленными на мой счет, а главное - иметь возможность воспользоваться ими- сразу по получении. Однако, банк получил мою скромную пенсию и счел возможным придержать её. На каком основании?
• Прошу пояснить мне данную ситуацию.

Пытаюсь получить образовательный кредит но вот уже 3 дня не выдают из за технического сбоя. Была создана заявка от сотрудника на починку - но жду уже вот 3 дня - все никак не могут решить технический сбой . Сам сотрудник старается помогать но сделайте что нибудь с тех сбоем. У меня сроки оплаты - помогите разобраться 

Всегда считала условия Сбербанка прозрачными для клиентов, а сотрудников - компетентными, и вдруг такой казус.
Пкредитной совершением крупных операций, я имею обыкновение уточнять условия в чате. 22.07.24 я запросила в чате банка список мсс- исключений, на которые не распространяется льготный период. Сотрудник прислал мне список. Мсс 9400 в исключениях не значилось. Я уточнила у сотрудника- точно входит в льготный период? Точно- ответил оператор. Тогда я 24.7.24 совершила операцию с мсс 9400. При выполнении операции комиссии или каких- то предупреждений от банка не было. В августе пришло, как обычно, сообщение о минимальном платеже по карте. О том, что у меня прерван льготный период- никаких сообщений. Нажала кнопку "общая сумма задолженности"- и вот сюрприз- 330 787,1 вернется на карту, 4 108,77- будет удержано!! Пишу в чат- за что? Я в льготном периоде! Мне отвечают, что сейчас 9400 не входит в льготный период. То есть, Сбербанк задним числом с меня списывает %, хотя на момент совершения операции мсс 9400 входил в льготный период.
В чате банка зафиксировано моё обращение 240814-7000-711762 от 14.8.24 о снятии с меня незаконно начисленных % , обещали ответить до 22.8.24, но "если вопрос окажется сложнее- сообщим новую дату". А % капают каждый день- неизвестно за что- при полной добросовестности с моей стороны. Честно говоря- я в шоке. Надеюсь, что такой солидный банк позаботится о своей репутации и примет решение в пользу клиента.