140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 04.02.2020 г. моя мама-Пенсионерка, 1946 г.р. (73 года) пришла в отделение банка 9055/0240 ( СПб, ул. Карташихина, д. 10/97, лит. А) для заключения нового депозитного договора взамен предыдущего, утратившего свою силу. Она является клиентом Сбербанка с 2001 года и полностью доверяет данной организации. Сотрудник банка настоятельно рекомендовал ей разместить часть денежных средств на обезличенном металлическом счете, аргументируя это большей доходностью по вкладу. При этом сотрудник банка не сообщил ей, что: 1. При заключении данного договора она сразу теряет часть размещенных денежных средств (т.к. курс покупки/продажи металла значительно отличается); 2. Данный вклад является долгосрочным и подразумевает игру на котировках; 3. При получении прибыли по данному вкладу необходимо уплачивать подоходный налог и подавать декларацию НДФЛ в налоговую инспекцию; 4. Данный счет не попадает под закон об обязательном страховании вклада. 05.02.2020 г. она подала жалобу в отделение банка с просьбой аннулировать данную сделку, т.к. сотрудник банка не сообщил всех необходимых сведений о данном счете и тем самым ввел ее в заблуждение. Просим разобраться в данной ситуации, обращая особое внимание на возраст клиента, признать данную сделку недействительной и вернуть денежные средства клиенту в полном объеме, для дальнейшего размещения их на депозитном вкладе Сбербанка.

Добрый день! 04.02.2020 г. моя мама-Пенсионерка, 1946 г.р. (73 года) пришла в отделение банка 9055/0240 ( СПб, ул. Карташихина, д. 10/97, лит. А) для заключения нового депозитного договора взамен предыдущего, утратившего свою силу. Она является клиентом Сбербанка с 2001 года и полностью доверяет данной организации. Сотрудник банка настоятельно рекомендовал ей разместить часть денежных средств на обезличенном металлическом счете, аргументируя это большей доходностью по вкладу. При этом сотрудник банка не сообщил ей, что:1. При заключении данного договора она сразу теряет часть размещенных денежных средств (т.к. курс покупки/продажи металла значительно отличается);2. Данный вклад является долгосрочным и подразумевает игру на котировках;3. При получении прибыли по данному вкладу необходимо уплачивать подоходный налог и подавать декларацию НДФЛ в налоговую инспекцию;4. Данный счет не попадает под закон об обязательном страховании вклада.05.02.2020 г. она подала жалобу в отделение банка с просьбой аннулировать данную сделку, т.к. сотрудник банка не сообщил всех необходимых сведений о данном счете и тем самым ввел ее в заблуждение.Просим разобраться в данной ситуации, обращая особое внимание на возраст клиента, признать данную сделку недействительной и вернуть денежные средства клиенту в полном объеме, для дальнейшего размещения их на депозитном вкладе Сбербанка.

16.02.20 с моего счета, без моего ведома, трижды было произведено списание по 4300р. на общую сумму 12900р. на этот момент мобильный банк был заблокирован, пароля с подтверждением для транзакции не приходило. списание производили через ROSTELECOM.  Сразу позвонила на горячую линию и попросила заблокировать карту, оператор подтвердила, что это мошенники и дала понять, что возврата денег ждать не стоит.

14.02.2020 я обратился на горячую линию НПФ Сбербанка с просьбой об отключении автоплатежа, поскольку счет в данном НПФ был закрыт. Оператор уверила меня ,после того как я ее переспросил несколько!!! раз, что автоплатеж отключен. 16.02.2020 с моего счета ,как и ранее, списали сумму автоплатежа , только не понятно куда, потому что счет свой я закрыл! Куда ушли мои деньги,неизвестно! Больше никогда не буду связываться со Сбербанком. Прошу разобраться с данной ситуацией и наказать за наглое вранье  данного оператора. В подтверждении моих слов можете прослушать наш диалог, поскольку все разговоры записываются.

Обратился в банк с просьбой выдать кредит. Кредит мне одобрили быстро и без проблем, за что спасибо банку, но есть нюанс: "добровольно-принудительная" страховка. Кредит брал в первый раз, поэтому всех моментов страхования не знал. Выяснилось, что оказывается от страховки можно было отказаться в течении 14 дней. На мое "счастье" я успевал.  На 11й день я обратился в банк с отказом от страховки по кредиту, но вот беда: сотрудник банка оформил отказ от защиты кредитной карты, вместо страхования кредита. После возврата денежных средств по защите кредитной карты, я понял, что оформлен был не тот отказ. Еще мне повезло 14 дней, как раз попали на новогодние праздники. Несколько раз обращался по горячей линии в сбербанк, непосредственно ходил в офис банка, но в каждый раз получал отрицательно решение (мол не уложились в срок). Если подумать логически: зачем мне возвращать 2200, если я мог бы вернуть 40 с лишним т.р. Очень плохое осталось впечатление от этой ситуации, ведь я и моя супруга являемся постоянными клиентами сбербанка и уже не один год. Можно было бы решить этот вопрос и по другому.

16.02.20 в 15:62 по Москве  пришел внести наличность на дебетовую карту, в размере 17000 ₽. ( Две купюры по 5000 и 7 купюр по 1000) Вложил пачку, банкомат проглотил, задумался, потом начал что-то крутить, вновь открылось окошко для приема наличности но в нем уже было пусто. Потом что то ещё покрутил в итоге окошко закрылось и загорелось: ошибка при приеме, введите сумму внесённых средств.И все. Выдали чек: Внесение Наличных Произошел Сбой, звоните 900, хорошего настроения, здоровья! Срочно звоню 900 говорю что у вас там случилось почему деньги не внесли, тем отвечают: Ждите 23 февраля.Там то, за той стороной трубки видимо сытно живут, им все равно, как жить то человеку до этого февраля. Мы малоимущая семья нам срочно надо сделать платеж за коммунальные услуги иначе сгорит субсидия, и чем теперь накормить ребенка?!

Здравствуйте.Я, П-ая Л. В., 25 января 2020 года обратилась в офис Сбербанка для оформления услуги Сбербанк Премьер.28 января 2020 года написала заявление в офисе Сбербанка на расторжение договора об обслуживании пакета услуг "Сбербанк премьер" К Договору о расторжении пакета услуг приложила заявление об указании причины расторжения договора.В заявлении я указала, что причиной расторжения договора является мое положение,  а именно то, что в данный момент я нахожусь на 8 месяце беременности и должен был быть перелет в другую страну, соответственно ради этого я и оформляла данный продукт, в который входит страховка для выезжающих за рубеж, карта приорити пасс для прохода в бизнес зал и др. привилегии. Но, по назначению врача и сданным в этот период времени анализам,в перелете мне было отказано. Специалист в банке, где я написала заявление уверила меня, что по моей уважительной причине с меня банк комиссии не спишет.Но 11 февраля с меня банк снял комиссию 2500 руб за обслуживание пакета услуг.12 февраля я позвонила на горячую линию, оставила жалобу.16 февраля мне пришел ответ, что банк не видит причины не снятия с меня комиссии.Я сразу позвонила снова на горячую линию, и объяснила снова мое причину расторжения Договора, оператор сказала, что заявления о причине расторжения у них нет. Я так понимаю, что в офисе банка на Народной ул., 2 мое заявление о причине расторжения договора  не отправили в отдел банка, который занимается такими вопросами. Прошу вернуть комиссию в размере 2500 руб., так как услугами банка я не воспользовалась, заранее написала заявление, в котором объяснила  свою уважительную причину расторжения Договора.

Я, С-ий В.Г. , клиент ПАО «Сбербанк России». Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Я отправил заявление на спорную операцию заказным письмом и по электронной почте в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Карта № **** **** **** 9830.  Банк принял мое обращение в  работу. В итоге ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе со стороны банка-эквайера. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил:1.   Регламент МПС Visa   раздел: Visa CoreRules and Visa Product and Service Rules, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback непозднее 540 дней с момента операции. 2. ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161 Федеральный закон от27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе».3. А также ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал Письмо от  ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ за товар (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ Я стал жертвой компании (X***), ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» уже делал возвратный платеж от компании (X***) на основании невыполненных услуг. Я являюсь клиентом ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права.Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 днейс момента его направления к вам, я намерен: 1.Написатьдосудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»; 2. Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей; 4.  Обратиться с жалобой в МПС Visaо вашем не соблюдении правил; 5.   Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей"Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз); 6.  Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Тут как-то так вышло, потребовался мне счет для ИП.И решил я зайти в сбер поближе к офису который - на Бутлерова, и попал я к менеджеру Ниязу К-ву. Как ни странно, очень быстро все открыли, подключили зарплатный, дали карточку - в общем по полной программе обслужили, только и оставалось - что уйти из отделения довольным.

Для чего вы сделали Мобильный банк?Если я являюсь и зарплатным клиентом и получаю пенсию через ваш банк и вы видите все начисления ,для чего мне нужно посещение офиса?!что за политика банка непонятная?у меня сейчас нет физической возможности попасть в отделение,но средства нужны и желание и возможность возврата у меня имеется. начинаю переводить свои финансы в другой банк.Ч-ин В. В. 8927***43**

Для чего вы сделали Мобильный банк?Если я являюсь и зарплатным клиентом и получаю пенсию через ваш банк и вы видите все начисления ,для чего мне нужно посещение офиса?!что за политика банка непонятная?у меня сейчас нет физической возможности попасть в отделение,но средства нужны и желание и возможность возврата у меня имеется. начинаю переводить свои финансы в другой банк.Ч-ин В. В. 8927***43**

Прошу Вас поощрить материально Ч-ну Дарью сотрудника офиса на ул. Череповецкая д. 20, которая сегодня провела сделку по выдаче кредита От Сбербанка на покупку нами квартиры. Все было разъяснено в понятной форме, быстро и качественно, услуга оказана нам на высшем уровне. В дальнейшем будем рекомендовать этого сотрудника и отделение своим друзьям

9 числа каждого месяца у меня списывался платеж по кредиту с моей сберкнижки. 09.08.2019 по кредиту был последний платёж, сумма с книжки списалась, но потом выясняется что мой кредит не закрылся и я ушла в просрочку, хотя на книжке деньги были, и если бы что то не хватало, то банк мог списать в счет погашения кредита. но 09.09.2019 у меня списали 6600 р вместо 6750, как по графику, в связи с этим образовалась задолженность, которую ВНИМАНИЕ банк списалась спустя МЕСЯЦ. из за этого я нахожусь в плохой кредитной истории, и на данной момент не могу сделать рефинансирование своих кредитов, потому что сбербанк не мог списать с моих счетов в счет погашения кредита 100руб.!!! прошу разобраться в данном вопросе как можно быстрее.

Заканчивается срок карты visa momentum  пришёл в отделение за новой сказали у нас нету visa по ищите по другим отделениям ( жесть, предложили кататься по городу как будто мне больше делать нечего) заменить на другую не visa тоже не смогли, срок заканчивается в феврале, позвонил по номеру 900 там сказали тоже самое "походите по отделениям у вас еще 2 недели есть я думаю вы успеете поменять" . И это в 21 веке в самом большом банке страны. Что будет с кредитом если я всё же не получу карту к марту????

Хочу поделиться своим личным опытом общения с ипотечным центром Сбербанка. Был представителем по генеральной  доверенности со стороны продавца квартиры. Менеджер от Сбербанка была П-на Анна Александровна из филиала по адресу: г. Иркутск,  ул. Розы Люксембург, 62.  Общение происходило как через сайт Дом-клик, так и непосредственно в филиале.  Со стороны менеджера Анны постоянно поступала вся необходимая информация,  какие документы нужно загрузить, какие справки обновить, куда передан пакет материалов на внутри банковскую проверку, в общем она постоянно держала меня и покупателя в курсе всех подробностей и тонкостей сделки. По этой причине сделка купли-продажи недвижимости с момента звонка покупателя мне, до подписания договора составила неделю с учетом выходных дней, а до фактической регистрации в Росреестре - 10 дней. Лично я по общению со своими родственниками, друзьями и коллегами по работе, которые приобрели или продали квартиру через Сбербанк,  не слышал ни разу,  чтобы этот вид сделки под ипотеку от банка был оформлен в столь рекордные сроки.  Респект и уважение таким работникам. Всегда общение проходило в вежливой  и корректной форме, все вопросы решались непосредственно во время звонка.  Очень хочу, чтобы руководство филиала отметило по работе своего менеджера Анну Александровну П-ну как квалифицированного, грамотного,  умного специалиста и просто доброго и порядочного человека, всегда готового помочь, даже за пределами своего рабочего времени.

Я вчера понял насколько каждый уязвим и зависим от банковской системы. По сути банковская система может за несколько минут сделать тебя нищим. Но к сути - оформляю вчера на сайте Росгосстраха ОСАГО. Оформил, подошел к этапу оплаты, ввожу данные карты Сбербанка, на телефон приходит СМС для подтверждения (одна СМС! это очень важно). Оплата проходит. Через пять минут захожу в Сбербанк Онлайн и вижу что сумму за ОСАГО списали 4(Четыре)!!! раза. Как позже оказалось запросов на списание было 8, но больше списать не могли, так как денег на карте больше не было. Позвонил в поддержку Сбербанка - "От вас пришло 4 подтверждения на списание". Я говорю - У меня одна смс и больше я ничего не подтверждал. Коллцентр - пишите обращение в течение 14 дней рассмотрим и вообще обращайтесь в Росгосстрах, ведь это они списали деньги. На вопрос - а каким образом подтверждены три лишних списания поддержка не смогла объяснить зациклившись на ответе, что по системе все списания подтверждены мной. В Росгосстрах конечно тоже написал обращения с просьбой отменить ошибочные платежи, но прецедент пугающий. Вот так банк (любой) банк списав все ваши деньги под ноль даже не понесет наказания, не сможет объяснить на основании чего он списал деньги и его не волнует какие планы у вас были на счет СВОИХ же денег.

Сбербанк . Наболело.  Цели поста:  1. Возможно, наивная. Побудить изменения в процессах Сбербанка (далее - Банк) в сторону повышения лояльности к Клиентам. 2. Элементарно - поделиться эмоциями. Предыстория. Я являюсь доверенным лицом своей бабушки. Доверенность нотариальная в наличие. Бабуля после аварии лишилась возможности вести активный образ жизни и по всем ее делам мотаюсь я. В том числе в Сбербанк. [b]ЧАСТЬ I[/b] [b]Кейс 1. Карту не выдадим, ходите в отделение и создавайте очереди![/b] У Бабули открыт пенсионный счёт, ранее (до аварии) она регулярно посещала Банк с целью снятия заслуженной пенсии и это мероприятие было прям приятным светским выходом для неё... Позднее я обратилась в Сбербанк (8047/0329) с целью получения карты на имя бабушки по доверенности. И вуа-ля, не смотря на то, что в доверенности предусмотрено право получения карты ко счету и куча других сопутствующих прав, в Банке мне отказали! Предложили (!) привезти в Банк на тот момент вообще лежачую бабушку. И ни каким иным способом карту не получить(!) Сослались на внутренние документы, но предоставить их отказались. На мой взгляд, это в явном виде ограничение прав и ущемление интересов. Смирились, выгадываем время и каждый месяц создаём очередь в Банке... [b]Кейс 2. Зарегистрированные в Банке доверенности ничего не значат, таскайте с собой оригинал... [/b]Началось это чудо-явление примерно в  2017 году. Ранее после оформления доверенности в 2015 году, предоставив ее в первый раз, в последующие - приходила в Банк , показывала паспорт и имела доступ ко всем своим и доверенным мне счетам.  Но потом в один из моих визитов - (8047/0587) без предупреждения/ уведомления (!) Банк изменил свои правила и оставил нас в момент острой потребности без доступа ко счету при отсутствии с собой оригинала доверенности, опять же замечу, ни кто не предоставил документов, в которых это требование указано. Опять смирилась, таскаю теперь оригинал с собой 😓 Каждый раз наблюдаю как сотрудники пытаются ее внимательно прочесть, зовут руководителя, читают вместе и я прям чувствую как традиционная очередь меня и их дружно «возлюбливает»... Пофиг... [b]Кейс 3. Жизнь с доверенностью после смены фамилии. [/b] Вышла замуж, сменила фамилию, иду к нотариусу со словами, дайте доверенность в Банке (8047/0329) отказывают в обслуживании (!). У нотариуса глаза по полтиннику, к слову у двоих нотариусов.... Разъяснили, что в паспорте на новую фамилию есть отметка о ранее выданном... Иду в Сбербанк повторно, дошла до руководителя офиса. Та  извинилась (!) за сотрудника, посмотрела все мои документы и все-таки выдала денежки, провела беседу с сотрудниками в формате разъяснений, [u]если кратко: смотрим в доверенность и в паспорт, находим совпадения и велком[/u]. Справедливости ради сказать, более я с таким не сталкивалась, до кейса 4.

Сбербанк . Наболело. Цели поста: 1. Возможно, наивная. Побудить изменения в процессах Сбербанка (далее - Банк) в сторону повышения лояльности к Клиентам.2. Элементарно - поделиться эмоциями.Предыстория. Я являюсь доверенным лицом своей бабушки. Доверенность нотариальная в наличие. Бабуля после аварии лишилась возможности вести активный образ жизни и по всем ее делам мотаюсь я. В том числе в Сбербанк.ЧАСТЬ IКейс 1. Карту не выдадим, ходите в отделение и создавайте очереди! У Бабули открыт пенсионный счёт, ранее (до аварии) она регулярно посещала Банк с целью снятия заслуженной пенсии и это мероприятие было прям приятным светским выходом для неё... Позднее я обратилась в Сбербанк (8047/0329) с целью получения карты на имя бабушки по доверенности. И вуа-ля, не смотря на то, что в доверенности предусмотрено право получения карты ко счету и куча других сопутствующих прав, в Банке мне отказали! Предложили (!) привезти в Банк на тот момент вообще лежачую бабушку. И ни каким иным способом карту не получить(!) Сослались на внутренние документы, но предоставить их отказались. На мой взгляд, это в явном виде ограничение прав и ущемление интересов. Смирились, выгадываем время и каждый месяц создаём очередь в Банке... Кейс 2. Зарегистрированные в Банке доверенности ничего не значат, таскайте с собой оригинал... Началось это чудо-явление примерно в  2017 году. Ранее после оформления доверенности в 2015 году, предоставив ее в первый раз, в последующие - приходила в Банк , показывала паспорт и имела доступ ко всем своим и доверенным мне счетам.  Но потом в один из моих визитов - (8047/0587) без предупреждения/ уведомления (!) Банк изменил свои правила и оставил нас в момент острой потребности без доступа ко счету при отсутствии с собой оригинала доверенности, опять же замечу, ни кто не предоставил документов, в которых это требование указано. Опять смирилась, таскаю теперь оригинал с собой 😓 Каждый раз наблюдаю как сотрудники пытаются ее внимательно прочесть, зовут руководителя, читают вместе и я прям чувствую как традиционная очередь меня и их дружно «возлюбливает»... Пофиг...Кейс 3. Жизнь с доверенностью после смены фамилии.  Вышла замуж, сменила фамилию, иду к нотариусу со словами, дайте доверенность в Банке (8047/0329) отказывают в обслуживании (!). У нотариуса глаза по полтиннику, к слову у двоих нотариусов.... Разъяснили, что в паспорте на новую фамилию есть отметка о ранее выданном... Иду в Сбербанк повторно, дошла до руководителя офиса. Та  извинилась (!) за сотрудника, посмотрела все мои документы и все-таки выдала денежки, провела беседу с сотрудниками в формате разъяснений, если кратко: смотрим в доверенность и в паспорт, находим совпадения и велком. Справедливости ради сказать, более я с таким не сталкивалась, до кейса 4.

Добрый день! Обращалась за потреб кредитом в декабре 2019 посредством онлайн заявки, было отказано. На текущий момент обратилась вновь, но подача заявки невозможна, только после окончания февраля. Вместе с тем финансовое состояние улучшено и кроме того у знакомых которым также отказывали в онлайне, страницу по подаче заявки не блокировали, как это произошло в моем случае. Вкладка не активна почему-то.

Добрый день. Вопрос: какой срок зачисления денег через банкомат на кредитную карту. Раньше деньги зачислялись часа через два. В данный момент зачисления задерживаются. А завтра у меня будет просрочка. Имеет ли значение выходной или будний день. Будут ли начисляться проценты за просрочку, если платёж на счёт не поступит вовремя, не смотря на то что деньги были внесены.