140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я обратилась в отделение по адресу СПБ, Московский проспект 189 для выпуска новой карты и замены паспортных данных в связи со сменой фамилии. Карту выпустили на новую фамилию, молодой человек в отделении что то очень долго менял и мне казалось что проблем быть не должно.Сегодня мне на эту карту должны были начислить зарплату, но выяснилось что при замене данных поменяли только серию и номер паспорта. Все остальные данные, включая фамилию не поменяли. Из за этого я не могу получить з/п. Более того, в отделении мне данные поменять не могут. Замена данных займёт 3-5 дней после этого карту надо перевыпускать. Все это время я без зарплатной карты. Так держать Сбербанк! Если бы на работе Сбер не был обязательным, закрыла бы карту прямо сейчас и больше не пользовалась этим банком.

30.01.2020 обратилась в Сбербанк с пакетом документов для оформления ипотечных каникул (по причине временной нетрудоспособности сроком более 2х месяцев, а именно-в связи с нетрудоспособностью по беременности и родам.) В ипотечном центре все мои документы приняли, присвоили номер моей заявке и сказали, что со мной свяжутся в течение пары рабочих дней, если необходимо будет предоставить какие-то ещё документы. Предупредили, чтобы я позвонила самостоятельно через пару дней, если со мной никто не свяжется. До 05.02.2020 г. со мной никто не связался. Позвонила в контактный центр самостоятельно. Там мне сказали, что звонили 30.01, но я не брала трубку. Конечно же, никто мне не звонил. Менеджер попросил предоставить повторно больничный лист (мед учреждением был выдан электронный больничный), на котором была необходима печать и дата, до какого числа мне выдан больничный (до 19.05.20г). Печать в женской консультации я поставила, а дату, до которой у меня больничный, пришлось дописать от руки, т.к.другой формы больничного не существует в мед учреждении.  Через пару дней, а именно 07.02.20 г/после этого со мной связался сам сотрудник Сбербанка и попросил заверить дату окончания больничного врачом. Сходила, всё заверила, направила на электронную почту. Позвонила в понедельник 10.02 по номеру 8-800*****00, уточнила, приложили ли мой документ к заявке. Ответили, что всё приложено, заявка на рассмотрении. В среду, при попытке выяснить статус заявки через Домклик, получаю ответ, что моя заявка вообще-то закрыта и что я попросила не предоставлять мне результаты рассмотрения моей заявки! По телефону мне уже сказали, что нет, заявка не закрыта, Находится в работе , а почему сотрудники домклика отвечают, что заявка закрыта - не знают. Ещё раз уточнила, когда мне нужно позвонить, чтобы узнать решение. Сотрудник ответил, что если документы были поданы мной в пятницу 07.02, соответственно, ответ должен быть предоставлен мне в след.пятницу-14.02.20. Звонить вновь пришлось самой, так как никто со мной не связывался.  Сегодня, 14.02 менеджер Сбербанка ответила по телефону, что заявка на рассмотрении. Когда будет рассмотрена - она не знает. На мои вопросы о том, когда конкретно наступит предельный срок рассмотрения моей заявки - ответ «не знаю. Срок 5 рабочих дней». На вопрос «если документы были мной направлены неделю назад, и срок рассмотрения, соответственно, наступает сегодня, и в понедельник заявка окажется до сих пор на рассмотрении, то что мне делать?», ответ: «не могу ответит на этот вопрос. Срок 5 рабочих дней».  Раз на линии мне никто не может ответить на четко поставленные вопросы, приходится писать сюда, так как время идёт и в любой день могу оказаться в роддоме, откуда уже решить ничего не смогу, а сейчас только трачу нервы каждый раз. Прошу разобраться в моей проблеме И предоставить ответ по заявке в установленный законом срок.

27.12.2019г. в Ваш банк, через 535 кабинет, ул. Володарского, г. Оренбург, был сдан исполнительный лист (ВС № 083347528 ). По указанному листу пришло смс о его полном исполнении, а также на Вашем сайте также указанно об исполнении, но к сожалению ни денег на счете, ни исполнительного листа, с отметкой об исполнении (с целью дальнейшего разбирательства, с банком получателя) я до сих пор не могу получить.Хотелось бы какой нибудь комментарий по этому поводу - заранее спасибо!!!

14 февраля 2020 года я обратилась в дополнительный офис ПАО "Сбербанк" (СПб, ул. Думская, 1/3) по вопросу досрочного погашения ипотечного кредита. Хочу отметить профессионализм сотрудников банка и выразить благодарность за высокий уровень обслуживания старшему менеджеру по обслуживанию К-й Д.Д.

Здравствуйте. Продаем квартиру. Пришел Покупатель с ипотекой Сбербанка. Промурыжили документы на квартиру почти месяц,то скидку ждали,то еще непонятно чего,и вдруг без объяснения причин отказ. Документы у нас чистейшие,планировали оформить сделку у нотариуса,и он тоже уже нас проверил.В общем прискорбно сие и очень стыдно вам должно быть,уважаемый народный в кавычках Сбербанк!

Добрый день! Хотелось бы выразить претензию относительного халатного и непрофессионального подходов при согласовании банковской гарантии несколькими отделами банка. На протяжении 3-4 недель не получили ни одного сообщения от Ш-ой Елизаветы и ее непосредственного руководителя Ильи о предоставлении банковской гарантии ( какие документы предоставлять и т.д.)- полное затишье хотя, ранее, сумма уже была согласована банком. Спустя 3 недели, обратился лично в отделении банка начальнику сектора ОПКМБ #26 Н-ой Е.Н об оказании содействия в решении банковской гарантии, предоставив предварительно требуемый ей пакет документов. И тут также последовало затишье на неделю... Дело в том, что банковская гарантия требуется для согласования торговых условии между 2 компаниями и заказчик не будет ждать ее на протяжении нескольких месяцев, когда сотрудник банка соизволит ответить на письмо, а закупит товар у другого поставщика. В результате сделка не состоится, банк не получит комиссию за банковскую гарантию, клиент банка  не получит прибыл и останется недовольным и больше не будет связываться с подобными элементарными вопросами со Сбербанком.         Во избежания таких последствии, просим Вас ускорить процесс согласования данного вопроса.  С уважением, Дэниел

Здравствуйте в конце января мне заблокировали все мои карты, мой Сбербанк онлайн. Там находится очень крупная сумма на которую я рассчитывала, в итоге не могу снять свои деньги уже более 20 дней!!! Сбербанк посчитал мои действия по карте мошенническими , и заблокировал все что смог без объяснения причин! Я скинула все доказательства того что переводы на мою карту были от реальных людей с которыми у нас была договоренность по переводу.Чужие деньги мошенническим образом я ни в коем случае не делала, просто обменивала криптовалюту на рубли на официальном сайте обменнике! Где каждый перевод и каждая сделка зафиксирована чеком и перепиской ! Но Сбербанку все равно на все эти доказательства! И он решил отказать мне в обслуживании, и никаких объяснений почему у меня отказ мне не предоставили, хотя я могла доказать и показать каждый перевод ! В контактном центре сказали в любой момент можете прийти и снять деньги с карты, я прихожу в Сбербанк уже 5 раз и мне до сих пор никто ничего не выдал!!!!!? У меня сейчас кучу долгов, потому что у меня нет денег которые заблокировал Сбербанк и не отдает их! Каждый раз когда прихожу снять деньги новые отмазки, то приложение надо заполнить и дождаться ответа, то нужного сотрудника нет и просят прийти в другой день, то нам нужно одобрение службы безопасности и так по кругу!!!! СБЕРБАНК если уж вы заблокировали все на свете то верните мои деньги хотя бы! Я понимаю что вам выгодно держать мои деньги заблокированными и держать их в обороте , и как можно дольше откладывать их выдачу! Но мне не на что жить уже!!! В контактном центре говорят одно в банке совсем другое! Верните деньги!!!!

Доброго дня!Совершал перевод с карты другого банка на карту Сбербанка и ошибся в одной цифре в номере карты. Перевод ушёл не тому клиенту. Операция успешно прошла, денежные средства успешно списались. Обратился в Сбербанк с просьбой в решении вопроса, так как деньги успешно зачислились на счёт клиента. Теоретически я понимаю что перевод отменить банк не может так как с2с. Но Сбербанк даже не путается помочь с решением вопроса. Хотя бы с получателем связаться или как то уведомить его. И если получить согласие, то что-то предпринять. Но Сбербанк отказал не в какую не хочет помочь своим же клиентам. Банк рекомендует обращаться в суд для решения вопроса. Клиентоориентированность банка на высшем уровне. Теперь не удивительно почему в этом рейтинге на таком месте.

Здравствуйте в конце января мне заблокировали все мои карты, мой Сбербанк онлайн. Там находится очень крупная сумма на которую я рассчитывала, в итоге не могу снять свои деньги уже более 20 дней!!! Сбербанк посчитал мои действия по карте мошенническими , и заблокировал все что смог без объяснения причин! Я скинула все доказательства того что переводы на мою карту были от реальных людей с которыми у нас была договоренность по переводу.Чужие деньги мошенническим образом я ни в коем случае не делала, просто обменивала криптовалюту на рубли на официальном сайте обменнике! Где каждый перевод и каждая сделка зафиксирована чеком и перепиской ! Но Сбербанку все равно на все эти доказательства! И он решил отказать мне в обслуживании, и никаких объяснений почему у меня отказ мне не предоставили, хотя я могла доказать и показать каждый перевод ! В контактном центре сказали в любой момент можете прийти и снять деньги с карты, я прихожу в Сбербанк уже 5 раз и мне до сих пор никто ничего не выдал!!!!!? У меня сейчас кучу долгов, потому что у меня нет денег которые заблокировал Сбербанк и не отдает их! Каждый раз когда прихожу снять деньги новые отмазки, то приложение надо заполнить и дождаться ответа, то нужного сотрудника нет и просят прийти в другой день, то нам нужно одобрение службы безопасности и так по кругу!!!! СБЕРБАНК если уж вы заблокировали все на свете то верните мои деньги хотя бы! Я понимаю что вам выгодно держать мои деньги заблокированными и держать их в обороте , и как можно дольше откладывать их выдачу! Но мне не на что жить уже!!! В контактном центре говорят одно в банке совсем другое! Верните деньги!!!!

Я  неоднократно обращался в ПАО Сбербанк с заявлениями об отказе от безакцептного списания денежных средств с моих счетов. № обращений: 20020301464507 от 03.02.2020 г, 2002130974279400\1 от 13.02.2020. Не взирая на данные заявления ПАО Сбербанк продолжает списывать денежные средства, в счет погашения долга по кредитам. Списания были: 13.02.2020,12.02.2020...... Прошу,обязать ПАО Сбербанк прекратить списания денежных средств с моих счетов, учесть все мои заявления об отзыве согласия на безакцептное списание со всех моих счетов. Также прошу обязать ПАО Сбербанк вернуть незаконно списанные денежные средства.

В приложении и интернет-версии Спасибо от сбербанка в течении января 2020 было указано: бонусы к списанию 31 января: ноль. Однако на следующий день, 1 февраля появилось уведомление, что 1 февраля бонусы будут  списаны.  В контактном центе мне ответили ссылаясь на изменение правил программы, по которым сократился срок баллов, однако, учитывая что я проверял каждый месяц, есть ли баллы к списанию, в январе было указано, что баллов к списанию 31 января: 0. В контактном центре утверждают что уведомление появилось 1 января, что не соответствует действительности.  Кроме того, законность сокращения срока действия баллов также сомнительна.

Я  неоднократно обращался в ПАО Сбербанк с заявлениями об отказе от безакцептного списания денежных средств с моих счетов. № обращений: 20020301464507 от 03.02.2020 г, 2002130974279400\1 от 13.02.2020. Не взирая на данные заявления ПАО Сбербанк продолжает списывать денежные средства, в счет погашения долга по кредитам. Списания были: 13.02.2020,12.02.2020...... Прошу,обязать ПАО Сбербанк прекратить списания денежных средств с моих счетов, учесть все мои заявления об отзыве согласия на безакцептное списание со всех моих счетов. Также прошу обязать ПАО Сбербанк вернуть незаконно списанные денежные средства.

Я  неоднократно обращался в ПАО Сбербанк с заявлениями об отказе от безакцептного списания денежных средств с моих счетов. № обращений: 20020301464507 от 03.02.2020 г, 2002130974279400\1 от 13.02.2020. Не взирая на данные заявления ПАО Сбербанк продолжает списывать денежные средства, в счет погашения долга по кредитам. Списания были: 13.02.2020,12.02.2020...... Прошу,обязать ПАО Сбербанк прекратить списания денежных средств с моих счетов, учесть все мои заявления об отзыве согласия на безакцептное списание со всех моих счетов. Также прошу обязать ПАО Сбербанк вернуть незаконно списанные денежные средства.

Добрый день! 14.02.2020 поступил звонок с телефона 8 495-***-**-32, о том, что зафиксирован перевод в другом регионе какому-то человеку и начали спрашивать про полученный код и т.п. потом сбросили трубку. Я-то знаю, что у меня на карте нет денег, ну да ладно. Возмущает сам факт того, что мои данные утекли мошенникам, так как они знали мое ФИО, телефон и что у меня есть карта сбербанка, которая оформлена в марте 2018г.Хотя по заявлениям Сбербанка, из открытых источников, утечки информации у них не было, точнее была давно когда-то, но я в то время не был клиентом банка. Доверия к этому банку крайне отрицательное.

29.05.2019 я обратилась с заявление в Арбитражный суд о признании меня банкротом. 01.07.2019 решением АС поРостовской области №А53-17335/2019, меня признали банкротом и была введена процедура реализации имущества. 20.08.2019 ПАО "Сбербанк" обратился в АР по РО с заявлением о включении в реестр требований кредиторов должника задолженности в размере 235 452,56 руб. Согласно определения АС РО от 13.12.2019 процедура реализации имущества была завершена и я была освобождена от исполнения требований кредиторов. Однако ПАО "Сбербанк" не только включился в реестр кредиторов, но и направил исполнительный лист о взыскании с меня задолженности для исполнения в Пролетарский районный отдел судебных приставов г. Ростова-на Дону и 22.10.2019 было возбуждено исполнительное производство.  По данному исполнительному производству из моей пенсии была удержана сумма в размере 12039,92 руб., и перечислена на реквизиты ПАО "Сбербанк", что подтверждает платежное поручение №729449 от 24.12.2019 и №615671 от 24.01.2020 выданное Пролетарским РОСП г. Ростова-на-Дону. 01.02.2020 в офисе Сбербанка была сдана жалоба (рег. №200201-0064-507900) с требованием вернуть незаконно удержанные денежные средства, на которую банк ответил, что деньги не получал.  Прошу разобраться в данной ситуации и обязать ПАО "Сбербанк" вернуть незаконно удержанные с меня деньги.

29.05.2019 я обратилась с заявление в Арбитражный суд о признании меня банкротом. 01.07.2019 решением АС поРостовской области №А53-17335/2019, меня признали банкротом и была введена процедура реализации имущества. 20.08.2019 ПАО "Сбербанк" обратился в АР по РО с заявлением о включении в реестр требований кредиторов должника задолженности в размере 235 452,56 руб. Согласно определения АС РО от 13.12.2019 процедура реализации имущества была завершена и я была освобождена от исполнения требований кредиторов. Однако ПАО "Сбербанк" не только включился в реестр кредиторов, но и направил исполнительный лист о взыскании с меня задолженности для исполнения в Пролетарский районный отдел судебных приставов г. Ростова-на Дону и 22.10.2019 было возбуждено исполнительное производство. По данному исполнительному производству из моей пенсии была удержана сумма в размере 12039,92 руб., и перечислена на реквизиты ПАО "Сбербанк", что подтверждает платежное поручение №729449 от 24.12.2019 и №615671 от 24.01.2020 выданное Пролетарским РОСП г. Ростова-на-Дону. 01.02.2020 в офисе Сбербанка была сдана жалоба (рег.№200201-0064-507900) с требованием вернуть незаконно удержанные денежные средства, на которую банк ответил, что деньги не получал. Прошу разобраться в данной ситуации и обязать ПАО "Сбербанк" вернуть незаконно удержанные сменя деньги.

Описываю ситуацию, невольным свидетелем которой стал сам. Тесть - 82 летний пенсионер оплачивает как большинство пожилых людей все счета ЖКХ своевременно и очень аккуратно следит за этим. 13 февраля 2020 года, он через сбербанк-онлайн оплачивает счет ЖКХ. В результате какого-то сбоя сбербанк во первых, дважды списывает с его счёта сумму платежа, а во вторых  переводы не осуществляет а ставит их в статус "ожидающие подтверждения"  до 20 дней то есть до 05 марта текущего года.         А срок оплаты  услуг ЖКХ до 20 числа месяца следующего за отчётным, то есть у тестя есть шанс стать "злостным неплательщиком".  Выдержит ли такие волнения его сердце - не знаю. Я конечно по тихому проплачу за него сам, но никак не могу понять когда же вы там будете удовлетворены.         Вообще так  организовать систему прохождения  платежей и исправления ошибок могли только (. Почему просто не отклонить платёж с сохранением средств на счёте клиента. Или стариковская копейка доллар бережёт!?

Описываю ситуацию, невольным свидетелем которой стал сам.Тесть - 82 летний пенсионер оплачивает как большинство пожилых людей все счета ЖКХ своевременно и очень аккуратно следит за этим. 13 февраля 2020 года, он через сбербанк-онлайн оплачивает счет ЖКХ. В результате какого-то сбоя сбербанк во первых, дважды списывает с его счёта сумму платежа, а во вторых  переводы не осуществляет а ставит их в статус "ожидающие подтверждения"  до 20 дней то есть до 05 марта текущего года.        А срок оплаты  услуг ЖКХ до 20 числа месяца следующего за отчётным, то есть у тестя есть шанс стать "злостным неплательщиком".  Выдержит ли такие волнения его сердце - не знаю. Я конечно по тихому проплачу за него сам, но никак не могу понять когда же вы там будете удовлетворены.       Вообще так  организовать систему прохождения  платежей и исправления ошибок могли только (. Почему просто не отклонить платёж с сохранением средств на счёте клиента. Или стариковская копейка доллар бережёт!?

30.01.2020 обратились в указанный офис для подписания кредитного договора по ранее согласованной заявке на рефинастирование ипотечного кредита другого банка. Справедливости ради следует отметить, что в этот день все прошло относительно быстро и без проволочек.  Менеджером банка был озвучен следующий порядок оформления документации: 1. Сбербанк перечиляет средства для погашения кредита в "старом" банке. 2. Мы пишем заявление на полное досрочное погашение кредита в старом банке, гасим долг, оформляем заявление на выдачу закладной, получаем справку о полном погашении кредита. 3. Получаем закладную в старом банке и через МФЦ снимаем обременениние на недвижимость. 4. Сбербанк готовит платежное поручение на оплату госпошлины за наложение обременения в новом банке (сказано было, что пока мы будем оформлять первые 3 пункта, оно будет готово - это важно!). 5. Мы забираем платежное поручение, через МФЦ подаем документы на наложение обременения в Сбербанке (до момента оформления 5 пункта, пользование кредитом обходится для нас по повышенной процентной ставке). 6. Процесс рефинансирования завершен, все счастливы и остались при своем. Как все обернулось на самом деле: Мы, как честные клиенты, в промежуток времени с 30.01.2020 по 11.02.2020 смогли выполнить со своей стороны первые 3 пункта. Сбербанк, в это же время, не сделал ничего! записались на 13.02.2020 в МФЦ для оформления обременения на недвижимость, но сделать этого не смогли. Вся соль в том, что сотрудник, на кого была назначена задача по оформлению платежного поручения на оплату госпошлины за наложение обременения в новом банке, неожиданно ушел на больничный (очень надеемся, что у нее все в порядке со сдоровьем и что жить она будет долго и счастливо), процесс офомрления квитанции до больничного не был завершен и весь процесс рефинансирования остановился. Нас поставили перед фактом, что завершить этот процесс некому, когда он будет завершен неизвестно и с нами "свяжутся". Обещение с руководителем центра ипотечного кредитовая, несколькими менеджерами поддержки и сотрудниками call-центра не увенчались успехом. Нас кормят завтраками, обещают сделать все в ближайшее время, но воз и ныне там. Хочу заметить, что пока процесс рефинансирования не завершен, кредит обходится нам по повышенной процентной ставке, но всем сотрудникам банка абсолютно без разницы на это! Не совсем понимаю как больничный сотрудника может оказать такое большое влияние на работу такой огромной организации в целом, но это, по крайней мере, странно.

Добрый день! Сбербанк очень настойчиво ведет себя по отношению к заемщику, страховку только должны в СБ оформить, электронную регистрацию, и еще целый пакет доп. услуг, как правовая проверка, стоимостью 12000, которая при наличии ипотеки банк и так проводит. Просто "выкручивает руки" своими новыми требованиями оплаты доп. услуг. Вот один из примеров: "Менеджер банка Добрый день! После того как Ваш Объект недвижимости одобрят, записать на сделку можно только через неделю, ранне места забронированы под сделки с электронной регистрацией."