140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Очень не понравилось , что покупка валюты производится только при помощи наличных. Что это и для чего это делается? Чтоб не было никакого контроля? Понятно, что есть чек, но отсутствие оплаты безналом сразу настораживает...  Но мы уже давно привыкаем к тому , что гос-во нас обманывает на каждом шагу и это явление не исключение...  Ладно, что наличные, но и неплохой процент, и не важно, клиент ты банка или нет... "Спасибо" сбербанку и государству  в придачу...

Очень не понравилось , что покупка валюты производится только при помощи наличных. Что это и для чего это делается? Чтоб не было никакого контроля? Понятно, что есть чек, но отсутствие оплаты безналом сразу настораживает...  Но мы уже давно привыкаем к тому , что гос-во нас обманывает на каждом шагу и это явление не исключение...  Ладно, что наличные, но и неплохой процент, и не важно, клиент ты банка или нет... "Спасибо" сбербанку и государству  в придачу...

Самым наглым, не достойным оказался Сбербанк. Обманывает клиентов, изымает у них деньги, создаёт проблемы и не хочет их решать. Мне была создана проблема и никто её не решает, только переводят стрелки друг на друга. У меня на руках была дебетовая карта, со сроком действия 02/20, с подключенной услугой мобильный банк через основную кредитную карту. Предыдущие замены карты по окончания её срока производились в последние неделю-две, № карте присваивался прежний. Сбербанк без согласования и предупреждения меня (по тлф, через л/кабинет, на сайте и т.д.) не в срок, а досрочно выпустил новую дебетовую карту. Причина досрочности в заключенном договоре не обговаривалась, в доп.Соглашении не заключалось, на сайте не прописана, мне не известна. Карта была выпущена с новым №. Меня это очень удивило. Сотрудник доп.офиса №8605/0139 позвонил мне и сообщил о готовности выдать новую карту досрочно. Я получить новую карту 27.01 не дожидаясь конца февраля. При выдаче мне новой карты, сотрудник  не смог объяснить, почему карта выпущена досрочно, почему у неё новый номер. На мой вопрос о том, что все услуги будут подключены на новой карте, как и на старой, в т.ч. и мобильный банк через кредитную карту, как основную, сотрудник заверил, что ничего не измениться, услуги будут подключены как на старой карте. После чего он выдал мне новую карту.Вот здесь всё и началось. Сотрудник не проверил подключенные услуги на моей старой карте и порядок их подключения, просто нагло обманул меня, не предоставив информацию по новой карте и переподключаемым услугам. Только я уехал от доп.офиса, как пришло СМС, что по новой карте подключен мобильный банк. Не к кредитной карте с мобильным банком привязана новая, а именно к новой карте сотрудник подключил без моего разрешения мобильный банк. Я позвонил в коллцентр и мне сообщили, что мобильный банк подключен именно к новой карте. Было составлено 7 обращений и жалоб на действия сотрудников. Прошло 2 дня, с моего счета Сбербанком были украдены деньги путем списания за мобильный банк за январь месяц, которым я не успел воспользоваться, а еще через день списали ещё за февраль, который не наступил. Сбербанк не решил данный вопрос до сих пор. На мои 7 обращений было дано только 3 ответа - 2 письменно, идентичных, за подписью специалистов Б-ва Сергея (исх.№2001270651845700 от 27.01.20) и С-вой Дарьи (исх.№2001270675069200 от 27.01.20) и одно в СМС от 05.02.20, где Сбербанк извиняется и хочет меня подкупить бонусами СПАСИБО. Т.е. вместо денег банк хочет предоставить "фантики".В результате долгих переписок Сбербанк мне всё-таки вернул незаконно списанные деньги. В своих письмах специалисты пишут о том, что  с 01.06.18 г. изменились условия подключения услуги СМС-банк. Да действительно на сайте https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/tarifi.pdf была информация. При тщательном её изучении видно, что услуга Уведомления по карте осуществляется для впервые открытых с 01.06.18 счетов и к ним полученным картам. У меня эти услуги к старой дебетовой карте были подключены через основную кредитную, намного раньше чем 01.06.18 и при выпуске по сроку новой дебетовой все эти услуги переходили на новую карту с подключением к основной кредитной и номер новой дебетовой карты был такой же, как и предыдущей. Замена карты производилась несколько раз, условия не менялись, пока не вмешался "Лучший специалист" доп.офиса №8605/0139. Мой вопрос до сих пор не решен, а Сбербанк "умыл" руки.

В декабре 2018г мной был оформлен ипотечный кредит и полис страхования жизни на 2 года с приложенный графиком платежей. Согласно графику до 13.22.2019 г должна была оплатить 22206,66руб. 18.10.2019г пришло смс сообщение, что сумма составит 37281руб. 21.10.2019г я обратилась в банк для разъяснений и мне страховая компания сбербанка дала письменный ответ, что платить должна 22206,66 руб, которую я оплатила вовремя и предоставила квитанцию в банк.26.11.2019г получила сообщение, что банк не ринимает оплату, т. К. не корректно составлен график платежей страховой компанией. 25.12.2019г обратилась с заявлением об отказе от страховки и возврате страховой премии в сумме 22206,66 руб. 13.02.2020г мне отказано в возврате денег.В итоге я пострадала дважды-мне подняли процент по ипотеке, т. К. отказалась от страховки и в тоже время не отдают страховой взнос, мотивируя тем, что я опоздала с заявлением.

Захожу я в приложение 28 числа и вижу у себя в строись бесплатное предложение формата обслуживания сбербанк премьер, думаю дай зафиксирую на видео и подключу, мало ли что будет, в итоге не смог подключиться, звоню на горячую, диалог, я - я, сотрудник сбербанка - сся - *объясняю ситуацию*сс - вы обновляли приложение? я - дасс- удалите и переустановитея - я удалил, переустановил, предложение пропалосс - ничем не могу помочь, предложение пропало, нужно составить заявкуя -  так не пойдет, только что было, я хотел им воспользоваться, давайте вы подключитеВ итоге после долгих ожиданий мне до сих не подключили, однако сотрудники сбербанка совсем не могут определиться - нужно было удалять и переустановить приложение или обновлять(звонок от 14.02.2020)После всего этого мне говорят "вы можете подключить данный формат если вы переведете зарплату к нам или будете держать у нас "миллион с чем-то" либо еще какое-то условие( которое тоже обзывает средства держать у них)"Я заявляю, что меня не устраивает данное предложение потому, что мне было предложено бесплатно все и без всяких подводных камней. В итоге Сбербанк как всегда облажался, заявка до сих пор не решена, заявка от 28.01.2020 года.Прошу все таки подключить данную услугу в том формате, в котором она мне была предоставлена(бесплатно и без доп.условий)З.Ы.Как я и говорил раньше - "...единственная причина иметь там счет/карту - это получение переводов от людей, которым лень перейти в адекватный банк и отправлять переводы там..."

В прошлом году в июле завершил процедуру банкротства физлица, все долговые требования аннулированы.И учитывая, что сбербанк по решениям суда автоматически блокировал/разблокировал карты и счета - информация о сроках и статусе банкротства в банковской базе присутствует.Далее, 13.02.2020 сбербанк внезапно списывает сумму с моего счета в пользу каллов "Сириус-трейд".Без исполнительного производства (его и не может быть, т.к. банкрот), без решения суда и т.д.Вот так просто, по судебному приказу, выданному 12 ноября 2019 (уже после банкротства) и на непонятно каком основании.Разобраться в ситуации и аннулировать списание банк, понятное дело, не в состоянии. Стандартное "идите к тому, кто инициировал приказ и т.д." - в общем, сам должен доказывать, что я не олень, тратя время. по стоимости превышающее эту мизерную сумму.Как доверять банку, который без исполнительного производства и без приставов списывает суммы - я не в курсе.Как-то так.

Вчера, 13.02.20 (приблизительно в 19:00-19:30 часов), я внёс 5000 рублей в банкомат сбербанка по адресу ул. большая черёмушкинская д. 1 (банкомат номер 11369428), банкомат зачислил 4,000 рублей, но вернул 1,000.Что странно – СМС-оповещение не пришло и банкомат не выдал чек. Думаю "ладно, фиг с ним, не буду людей задерживать" (за мной была небольшая очередь).Некоторое время спустя я зашёл в сбербанк онлайн, но деньги не пришли. Тогда я позвонил на горячую линию. В конце концов поздно вечером я дозвонился и девушка сформировала обращение №200213-0027-413100, а сегодня утром мне пришло СМС следующего содержания "Ваше обращение рассмотрено. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 4000р отсутствуют. Сбербанк".Я пользую услугами сбербанка очень долго и такое впервые! Надеюсь специалисты всё-таки смогут решить данную проблему.

Мною,в ПАО «Сбербанк России» была открыта  карта «Maestro Социальная» .В период с 27 декабря 2019 по 29 декабря 2019 года в отношении меня неизвестными лицами были совершены незаконные действия, в результате которых на меня, без моего согласия, был оформлен кредит на сумму  167 504 рубля 19 копеек из средств которого злоумышленниками было потрачено 99 736 рублей 49 копеек, в том числе 17504,19 руб. на страхование. Денежные средства по кредиту были зачислены на вышеуказанную карту.Использование моей банковской карты неизвестными лицами произошло посредством подключенияпрограмм удаленного доступа к мобильному телефону. Об оформлении кредита и списании денежных средств мне стало известно от сотрудников ПАО «Сбербанк России». Намерений оформлять кредит на такуюзначительную для меня сумму, я не имела. Действий по получения кредита я не осуществляла. Более того, средств к погашению кредита на сумму 150 000 рублей (167 504,19 руб. – 17504,19 руб. страховка = 150 000 руб.)  у меня не было. Максимум,что я могла позволить себе это пользоваться кредитной картой Сбербанка с лимитом всего 30 000 рублей. Дата открытия 18.02.2015 года. С данной карты злоумышленники также без моего согласия списали денежные средства в сумме 7100 рублей 37 копеек.По факту совершения в отношении меня незаконных действий я обратилась в полицию. 09 января 2020 года следователем отделения № 6 СУ УМВД России по г. Костроме лейтенантом юстиции Ш-вым И.В. было вынесено постановление о возбуждении уголовного дела, я признана потерпевшей. В связи с вышеуказанными обстоятельствами, 20.01.2020 года я обратилась в ПАО «Сбербанк России» с заявлением в котором просила признать задолженность в размере 99736 рублей и 8360,37 рублей отсутствующей и приостановить начисление процентов и неустоек по кредиту, зачисление которого было 29.12.2019 года на мою карту, а также приостановить начисление процентов и неустоек на сумму 8360,37 рублей по кредитной карте.   В ответ на данное заявление ПАО «Сбербанк России» представил ответ, в котором указал на отказ в удовлетворении моего заявления.  Факт того, что кредит я не оформляла и никакие операции по переводу денежных средств на киви-кошельки не осуществляла, подтверждается постановлением о возбуждении уголовного дела и постановлением о признании меня потерпевшей, однако Сбербанк игнорирует законные постановления следователя. Кроме того до настоящего времени мне продолжают поступать многократные звонки из банка с требованием оплатить задолженность, что негативным образом сказывается на моем здоровье.

Здравствуйте, дорогие друзья! После длительного и мучительного ожидания решения нашего обращение, нам пришлось оставить комментарий, чтобы хоть как-то добиться истины! Ведь ожидать больше мы не можем, оказавшись в тяжёлой жизненной ситуации! Ответ последовал незамедлительно, поэтому хотим выразить вам благодарность за оперативность в данной ситуации!

Добрый день! Хотел бы поделиться не совсем лояльным отношениям к своим постоянным клиентам.В то время, как президент и всё руководство трубят по ТВ о снижении ставок по ипотеке, хотел бы узнать, а почему отказано в рефинансировании по ипотеке?Договор 416507 от 29 ноября 2016 года под ставку 14,495 % оформлен на Г-ва Л. И.Она пенсионер, никаких дополнительных доходов не имеет, три раза обращалась в отделение банка на улице Лазо и ни разу даже заявление не приняли.Понятное дело, что документ гласит о сумме долга свыше 500 тысяч, но Вы меня извините, 14,5% и как сейчас 8% и всё снижается, почему нельзя пойти на уступки и не рефинансировать долг человеку с небольшим доходом?Надеюсь на понимание и скорый разумный ответ и приглашение в офис написать заявление. Спасибо.

07.02.2020 в 0.56 по Мск, в банкомат номер 60027796, в городе Адлер мною были внесены средства на карту в размере 2000р, после внесения банкомат пересчитал купюры и выдал мне чек с надписью - при внесении наличный произошел сбой. Оставшаяся сумма претензии поступит в течении 30 минут.Хорошо, подумал я, в надежде, что Сбербанк крупная компания, что такое может случаться, но, не тут то было, спустя сутки денег на счете я так и не увидел, написал в онлайн чат, девушка создала обращение, которое обрабатывалось неделю, 14.02.2020 закончился срок обработки, ответ из которой меня не сильно обрадовал - срок обработки продлен до 22.02.2020.На горячей линии ничего толкового сказать не могут, все поверхностно, очень не доволен работой сотрудников, надеюсь, на быстрейшее решение данной проблемы.

Не думал что мне захочется вдруг зайти сюда и оставить негативный отзыв о данном банке. Но нужно. Нужно для того, чтобы этот отзыв кого-то из руководства банка заинтересовал и появилось желание разобраться детальнее. Вопрос касается безопасности. И здесь какая-то проблема. 13 февраля (плохая дата, согласен) супруга попросила сына перевести ему немного денег на карту стрелка для оплаты проезда. Он зашел в ЛК, указал карту супруги и... пришел код подтверждения операции на мой телефон. Не особо вникая сын спросил какой пришел код.  - Какой такой код?! При чем тут я? Подошел к экрану - на нем стандратная "secure payment" сбербанка с данными карты супруги И МОИМ номером телефона. Что-то пошло не так, решил я и сказал, что не нужно этой картой пока ничего оплачивать. Само собой и код вводить не стали. Операцию повторили второй картой МИР супруги и на этот раз все прошло корректно.  Это преамбула. Утром я обратился в чат Сбербанка чтобы уточнить почему такая ситуация возникла, что код подтверждения был получен на другом номере. На  протяжении чуть ли не часа меня расспрашивали то, сё... передавали от оператора к оператору и убеждали что банк никакого смс мне не присылал. Мой скрин с данным сообщением был проигнорирован. В результате передачи от одного оператору к другому получился "испорченный телефон"  последний сказал что не видит предыдущую переписку но он уже заблокировал мой сбербанк онлайн и все мои карты. КАК?! ЗАЧЕМ?! Я просто хотел узнать про СМС! Позвонил на номер 900 и опять пару раз расскащывал ситуацию сначала нескольким операторам. Все они, не вникая, были уверены что я пытался войти в сбербанк оналйн и что-то у меня не получилось.  Ребята, ну так нельзя! Зачем куча сотрудников которые не вникают в суть вопроса?! У меня есть все данные для решения вопроса - смс, время, кто и когда совершал операцию, даже есть скрин перед оплатой с кодом операции. Все подробности! Вместо этого мне заблокировали все что можно и что нельзя.  Да еще пытались меня убедить что банк нек отправлял сообщения на мой номер. Тут надо отметить, что я обратился в билайн и они подтвердили факт отправки сообщения именно банком и именно на мой номер. Хорошохотя бы через час "общения" мне попалась толковая девушка - оператор которая поняла что я вообще хотел и помогла хотя бы вернуть мне доступ в ЛК и разблокировала карты. Теперь нужно хотя бы доехать до банкомата чтобы её снова активировать. А я просто хотел помочь разобраться, а не нажить столько проблем от поверхностных сотрудников. Представителю банка: вопрос открыт. С удовольствием по данному вопросу отвечу на вопросы реальных технических или специалистов по безопасности банка.  Данный кейс требует выяснения причин. Звоните, пишите.

Это просто ужас. Наложили на мою карту арест, сразу же списали деньги. Позвонила приставам разобрались, арест сняли. Прошла неделя, деньги еще не пришли. Обрабатывают они там этот перевод видетели от двух до трех дней. Неделю уже сижу без денег. А они там обрабатывают что то. Когда снимали ничего не обрабатывали. Что за бред. Пустили их в дело на неделю, наварятся, а потом вернут. Я же не одна такая.

Решился на открытие нового ООО. Долго выбирал банк, но ошибся с выбором, обратившись в Сбербанк.Фирма работает меньше месяца, еще ни отчетности не сдавали, ни налогов не перечисляли.Получил крупный (по моим меркам) заказ на производство вывесок, по получению аванса сразу стал покупать материалы, оплатил субподрядчику и после этого блок счета по 115ФЗ.Заказ под угрозой срыва, но банк, разумеется это не волнует.Все документы предоставил, хотя для этого целый день понадобился, менеджер мило общалась, все про закон объясняла, обещала, что все будет хорошо и может даже завтра блок снимут.Разумеется, не сняли. Дай Бог, чтобы по истечении 6 дней сняли (как обещали).Понятно, что закон есть закон, но вот применение этого закона - это уже "человеческий фактор" сотрудников Сбербанка. Три недели фирма существует, заказ только начали выполнять, а на тебе блок, и требование. документов по налоговой отчетности (которую еще сдавать не начали), и по исполнению заказа, который еще не выполнили по срокам в договоре.И никакое информации о сроках принятия решения: "Вам сообщат". А ты сиди жди...Резюме: не повторяйте мою ошибку, выбирайте более клиенториентированный банк.

Выражаю огромную благодарность менеджеру по работе с партнерами С-ной Марии и менеджеру ипотечного кредитования В-вой Марине за помощь в одобрении сложного объекта недвижимости. Высокий профессионализм сотрудников позволил оперативно решить проблему. Всегда были на связи, исключительно компетентные и внимательные к клиентам! Спасибо!

Хочу выразить благодарность сотрудникам дистанционного обслуживания реструктуризации. Получилось, что при рождении двоих детей доходы резко сократились и одновременно потеряла дополнительный доход. Мне предложили более чем приемлемые условия. За 10 дней решили вопрос. Еще у меня есть вопрос относительно рефинансирования стороннего кредита у вас в банке. Могу ли я подать заявку в отделении на рефинансирование, потому как предложенные им условия невыгодны. Спасибо за обратную связь.

Добрый день. Решением Мещанского районного суда я признан принявшим наследство И-тс Веры А., ******** г.р., умерла 20.11.2000 г. и И-тс Эдуарда И.,******** г.р., умер 22.06.2013 г., в виде денежных счетов и вкладов Сбербанка России. При жизни родственники проживали по адресу: Москва, г. Щербинка, ул. Симферопольская, д.2, кв.**. В решении Мещанского районного суда г. Москвы указан конкретный счет, принадлежавший И-тс Э.И., по которому я получил причитающуюся мне сумму с большими проблемами. Данный счет был предоставлен в ответе ПАО сбербанк по запросу суда. Запрос суда предполагал выяснить все имеющиеся вклады и счета умерших родственников, однако ответ был дан только на один счет, который имелся в запросе суда.После вступления в силу решения суда я выяснил, что у вышеуказанных родственников еще имеются счета и вклады в ПАО Сбербанк, в т.ч. вклады имеющиеся до 1 июня 1991 года. Перед направлением в Мещанский суд заявления по наследству, мне пришлось обращаться в Вологодский суд для установления родственных отношений, т.к. все документы были утрачены моими родственниками, в том числе и банковские документы и у меня на руках имелась только одна сберкнижка на имя И-тс Эдуарда И.. В связи с вновь открывшейся информацией о наличии счетов и вкладов умерших родственников, я направил обращение № 191121-0806000 от 21.11.2019 г. в ПАО Сбербанк, на что получил ответ: «Установить принадлежность счетов на имя И-тс В.А. и И-тс Э.И. не предоставляется возможным, т.к. Вами не предоставлены документы, подтверждающие наличие счетов на их имя (договор, сберкнижка, выписка из счета и т.д.). Вместе с тем, проведенная проверка показала, что по счетам на имя И-тс В.А. и И-тс Э.И. в банке имеется информация о данных паспорта и адрес проживания». А далее предлагается мне вновь обратиться в суд для повторного электронного запроса в банк для уточнения установочных данных.Во всех ответах последующих обращений  мне вновь  предлагается снова  обратиться в суд и к нотариусу, что противоречит требованиям Закона о вступлении в наследство. А в одном из ответов сказано: «Предоставленное судебное решение признает факт принятия наследства и признает принявшим наследство указанное лицо, НО НЕ УСТАНАВЛИВАЕТ ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ НА ИМУЩЕСТВО. На основании Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.05.2012 г.№ 9 "О судебной практике по делам о наследовании" п.35. Принятие наследником по закону какого-либо не завещенного имущества из состава наследства или его части (квартиры, автомобиля, акций, предметов домашнего обихода и т.д.), означает принятие всего причитающегося наследнику по соответствующему основанию (в моем случае решение Мещанского суда) наследства, в чем бы оно ни заключалось и где бы оно ни находилось, включая и то, которое будет обнаружено после принятия наследства. А также на основании статьи № 1152 ГК РФ «Принятие наследства», где сказано, что «Принятие наследником части наследства означает принятие всего причитающегося наследства, в чем бы оно ни заключалось и где бы оно ни находилось. Считаю,что ПАО Сбербанк препятствует исполнению Законов РФ. А. Ш-ов. 14 февраля 2020 г. Телефон: 8-921*****56

Есть в Сбере и обычный счет физ. лица и есть счет ИП. Почему-то при переводе средств со счета ИП на свой же счет физ. лица нужно ждать минимум 2-3 часа. Хотя перевод во-первых внутрибанковский (Сбер-Сбер), а во-вторых - еще и самому себе.Обслуживался до этого в другом банке. Там перевод средств с ИП счета на свой же счет физ. лица занимал несколько секунд!

Есть в Сбере и обычный счет физ. лица и есть счет ИП. Почему-то при переводе средств со счета ИП на свой же счет физ. лица нужно ждать минимум 2-3 часа. Хотя перевод во-первых внутрибанковский (Сбер-Сбер), а во-вторых - еще и самому себе.Обслуживался до этого в другом банке. Там перевод средств с ИП счета на свой же счет физ. лица занимал несколько секунд!

Безобразнейшее отношение к людям.В зале-очень много народа,сотрудники бегают туда -сюда,на вопросы -отмахиваются,им некогда-работают.Непонятно,а для кого они работают?Обидно,что в нашем районе только одно отделение сбербанка,видимо поэтому сотрудники и устали от клиентов