140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В июне месяце, обратил внимани, что со счета списываются кроме оплаты пакета услуг, еще комиссия за ведение счета, которая включена в этот пакет. Обратился в чат банка, оператор признал эту ошибку и обещал во всем разобратьс. проходит две недели, опять пишу, опять та же история... извинение, заявка и снова списания... опять пишу, создают очередную заявку, перезванивают, обещают все вернуть, проходит время, не чего не возвращают. Опять связываюсь, уже открытым текстом говорят: ждите, когда вернем увидите по выписке) пошел второй месяц. По обращениям больше не кто не связывается, счет на стадии закрытия. Деньги не большие, а сама ситуация очень не приятная...

19 июля 2024 года мы добровольно ликвидировали компанию. 22 июля 2024 г. написали в банк письмо о расторжении договора обслуживания в связи с ликвидацией компании и перечислении остатка средств на счете на счет ликвидатора. Реквизиты для перечисления указали в письме.

23 июля 2024 года банк прислал письмо, что так как компания исключена из ЕГРЮЛ, счет будет закрыт по инициативе банка в одностороннем порядке. Счет закрыт 07.08.2024 г. Остаток средств не перечислен ликвидатору. При обращении в банк по телефону, отослали в отделение. В отделении г. Одинцово, ул. Молодежная,21 ликвидатору денежные средства не выдали, ссылаясь на то, что не указали реквизиты для перечисления. В письме реквизиты указаны. Ликвидатор пришел в отделение с паспортом, в выдаче наличными ему тоже отказали.

Прошу разобраться в ситуации и вернуть остаток средств на счет ликвидатора!

Добрый день!

столкнулся с проблемой в Вашем Банке:

10.06 срок бизнес карты подошел к концу, менеджер Банка позвонила и уведомила, что необходимо заменить карту на новую карту и меняется на МИР.

Сегодня 14.08., к сожалению карту по необъяснимым причиным мне выпустить не могут, ни менеджер, ни 0321 не могут назвать причин.

Платеж по бизнес карте увеличился в два раза, хотя идет обычная пролонгация карты, но почему то забыли сказать что пррдлевая карту, меняются еще и условия по ней.

в итоге платеж назначили в два раза, а карту даже не выпустили и никто не может дать внятного ответа.

прошу срочно разобраться и поедоставить хоть какой-то ответ.

На мое имя в ПАО Сбербанк открыты банковские (карточные) счета.

11.07.2024 года указанные счета были заблокированы банком, и заморожены денежные средства на счетах, всего на общую сумму 641 105 руб 96коп

В целях реализации своего законного права на пользование моими денежными средствами 12.07.2024 г. я обратился в банк с заявлениями о разрешении на закрытие счетов и вывод денежных средств, прописав в заявлении что документы предоставить отказываюсь, на что имею полное право.

16.07.2024 заявления были удовлетворены, и получено разрешение на закрытие счетов и вывод денежных средств.

ОДНАКО ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В ПОЛНОМ ОБЬЕМЕ МНЕ ДО СИХ ПОР НИКТО НЕ ОТДАЛ, В СИЛУ ТЕХНИЧЕСКОЙ ОШИБКИ СО СТОРОНЫ БАНКА, они заблокировали мой клиентский сервис даже для сотрудника банка, из-за чего сотруднику банка технически не предоставляется возможности закрыть счета и отдать мне мои денежные средства.

Мы составляли уже неоднократно различные запросы, отправляли в поддержку банка, но ответы со стороны банка однотипные, абсолютно не отвечающие самому запросу, и проблема не решается уже больше месяца. Более чем уверен что банк умышленно не решает проблему,

длящиеся действия банка по блокировке счетов и удержанию моих денежных средств по настоящий момент не основаны на законе, так

как у банка не имеется оснований полагать, что осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.

Исходя из изложенного, банк незаконно удерживает и использует мои денежные средства, чем нарушает мои гражданские и потребительские права.

Намерены обращаться в суд.

13 августа 2024 г. в 23:50 я обратился в чат мобильного приложения банка для связи с поддержкой. Сообщение было следущего содержания:

"Здравствуйте! Отключите полностью подписку Сбер Прайм. Прошу не задавать дополнительных вопросов и просто выполнить мою просьбу, буду вам благодарен!"

Через некоторое время мне ответила оператор Татьяна. Начала проверять наличие подписки, что уже возмутительно, неужели она считает клиентов настолько глупыми, что они не способны самостоятельно проверить у себя наличие подписки? - это первое, а второе - неужели для проверки подписки нужно более 5 минут? Просьба была совсем несложная. Далее оператор Татьяна сообщила, что она не может выполнить мою просьбу и будет вынуждена перенаправить меня на другого оператора. - Спрашиваеться, зачем тогда она меня продержала в чате более 5 минут, чтобы сообщить, что выполнить мою просьбу она не может? Затем Татьяна пропала и перестала совсем выходить на связь. Следующий сотрудник подключился к чату только в 00:15 - СПУСТЯ 25 минут!

Считаю действия банка оскорбительными, а компетентность сотрудника - низкой.
Так странно, проблемы с поддержкой начались после перевода моей пенсии в Сбер и в принципе после начало моего активного использования банка.

Разочарован в поддержке.

Отключение подписки уже не требуеться.

Добрый день! Хотел бы выразить благодарность клиентскому менеджеру В-ко Владиславу А., за его профессионализм в работе. 13 августа 2024 года, я обратился в офис по адресу г. Москва, Большая Андроньевская д. 6, за компетентным решением моего вопроса. Владислав оперативно, сделал мне ЭЦП, а так же вместе с руководителем помогли устранить ошибку в банковском приложении при использовании зарплатного проекта.

 Было приятно посетить офис, где работают настоящие профессионалы.

Огромное им спасибо и успехов в карьере. Остался очень доволен. 

Добрый день!

В октябре 2023 умер супруг. По закону номинальный счет по потере кормильца могу открыть только в Россельхозе или Сбере. 

Выбрала Сбер, более "современный" банк. Не клиент банка. 

Открыла счета, нужно как то выводить деньги. Одна с 2мя детьми, работа, времени посещать банк нет. 

Сотрудник предложила открыть карту для перевода пенсии с номинальных счетов с бесплатным облуживанием на период соц поступлений на карту (поступала компенсация за дет сад). 

Садик у нас закончился, поступлений не будет, включается облуживание 150 р в месяц. Пуш, задумайтесь, ПУШ, даже не смс платные. Альтернатива только зп перевести, чего я не хочу, так как нет проц на остаток, кэша, жкх, все платно. Второй вариант платная подписка прайм и все. 

Позвонила на ГЛ банка. Закрыли карту, сотрудник уверила, что могу переводить с плат счета без карты в др банк. 

Открыла счет, посмотрела тарифы + проконсультировалась в чате и оказалось, что переводить в другой банк нельзя. Сбп не работает без карты. 

Самый отстойный, именно отстойный банк! Во всех! банках есть бесплатные дебетовые карты без каких-то доп условий. Никому никогда не порекомендую.

В итоге буду ходить постоянно в офис банка, тратить время, стоять в очереди и снимать деньги в кассе. Правда не уточнила, возможно, тоже с комиссией. 

Это просто ужас какой-то. Обратилась за ипотекой в Сбербанк через Домклик, по рекомендации банка воспользовалась электронной регистрацией и получила проблему. Кредитный договор, подписанный электронной подписью, загрузили в мой кабинет Домклик некорректно – со страницы съехала часть текста. Как я могу теперь пользоваться этим договором? По договору купли-продажи я обязана в срок 7 дней подать заявление в пенсионный фонд для расходования мат капитала в качестве первоначального взноса. Разумеется, пенсионный фонд такой полудоговор не принимает. Несколько раз обращалась к менеджерам, те обещают передать заявку в техподдержку, но воз и ныне там. Что делать? Я заплатила деньги за эту регистрацию и хочу получить качественную работу.

Мною была подана заявка на расчёт бизнес потенциала, что собственно успешно было сделано. После расчёта кредитного потенциала, согласно инструкции в СБОЛ я открыл расчётный счёт в сбербизнес.

Далее при попытке подать онлайн заявку на кредитование моего ИП выскочило сообщение ,что для получения доступа к онлайн кредитованию нужно посетить офис банка для прохождения идентификации личности. 7.08.24г поехал в офис. Там все сделал что от меня требовалось, но доступ не открылся...

Позвонив в поддержку по номеру 0321 и объяснив ситуацию составили обращение, спустя 2 дня (9.08.24г ) мне перезвонили и попросили прислать скриншот сообщения из личного кабинета, я его направил по электронной почте, а чуть позже в этот же день, позвонили из поддержки и сообщили что закрывают мое обращение со словами "мы сделали всё что нужно, ожидайте".  

12.08.24г. снова позвонили из поддержки с номера 0321 и спросили про этот скриншот сообщения, на что я ответил что отправил его, на этом всё. 

На 13.08.24г. Проблема не решена, только потерял время.

Мой папа решил снять деньги в банкомате по адресу Бутурлиновка, Улица Ленина, 49 рано утром 9 августа 2024 в отделении сбера. На моменте операции коротнуло свет, соответсвенно, все зависло, банкомат выключился, не выдав деньги и не зачислил их обратно. Обращался к сотрудникам, потерял пол дня 9 числа. Помочь не смогли, обещали, что деньги должны вернуться в течение пару дней, однако этого не произошло. Уборщица была свидетелем ситуации, сообщила, что такое часто происходит. Сегодня (13 августа!) папе сказали, что ждать до 21 августа решения по ранее составленному заявлению в филиале сбера. 

Максимально неприятная ситуация, так как сумма была немаленькой, у человека и не осталось денег и приходиться ждать так долго непонятно какого ответа.

Если не будет решения в ближайшее время, придется обращаться выше. Это не серъезно для такого мега банка иметь такие оплошности и мало того заставлять человека в силу своего возраста переживать и ждать ответа так долго. 

Я сама оказывалась в подобных ситуациях и вопрос решался оперативнее. Есть камеры, чековая лента, которая папе не отдала никакого документа, собственно, как и при написании с сотрудников заявления. Папа остался без ничего и без какого-либо документа на руках, что такое действительно случилось! Прошу проверить корректность действия и сотрудников отделения, которые не реагируют оперативно на решение вопроса

Являюсь клиентом сбербанка. Решил взять автокредит 1200000 рублей. Купил машину за 980000 и загрузил документы на сайт. Через сутки приходит уведомление что рыночная стоимость авто составляет менее 80%. Звоню мотруднику и спрашиваю как так? четкого ответа не поступило. Машина дизельная( германская ) в идеальном состоянии. Все что я смотрел за рыночную стоимость оказалось почти металлоломом.
Тем более что цены на авто сейчас растут с каждым днем как сотрудники определяют эту грань рыночной стоимости если она постоянно пляшет. Я в шоке, процент повыситься в течении следующего месяца хотя я все сделал правильно и адекватно прочитал соглашение по авто кредит. Прошу помочь мне в этой ситуации. 

Хочу поделиться своим опытом оформления пенсии и выразить огромную благодарность омбудсмену Сбера Андрею М-цу! 

Мой день рождения 23 февраля, и с этого года я стал пенсионером. Я заранее заказал карту, чтобы оформить пенсию, как и положено, за месяц до назначения. 23 января я пришел в отделение на Гашека 9 и был приятно удивлен, когда мне предложили оформить пенсию прямо при получении карты. Я согласился и был благодарен за такую услугу. Отделение я покинул с полной уверенностью, что мне всё оформили и я скоро начну получать мою пенсию.

Хотя в конце февраля я не получил пенсию, я решил не торопиться с выводами, полагая, что в марте получу деньги и за февраль, и за март. Но когда в конце марта пенсия снова не пришла, я решил позвонить в Пенсионный фонд. На мой запрос мне ответили, что никаких заявлений от Сбербанка не поступало, и посоветовали обратиться в МФЦ. Я узнал, что пенсия будет начисляться только с момента подачи заявления, и, следовательно, я не получу денег ни за февраль, ни за март. 

В конце марта я снова пришел в Сбербанк, возмущенный тем, что меня обманули и не оформили пенсию, как обещали. Я пришел выяснить, почему они не подали заявление, как говорили. Сотрудники посочувствовали моей ситуации и приняли от меня заявление. Они обещали, что Сбер разберется в ситуации и всё исправит. Однако, несмотря на их заверения, в апреле пришел лишь ответ-отписка. Я начал звонить по номеру 900, оставляя заявления, но, к сожалению, никто не проявлял заинтересованности в решении моей проблемы и не давал вразумительных объяснений произошедшему. 

В конце мая, после моих многократных обращений на номер 900, мне предложили оставить заявление в службу омбудсмена Сбербанка. И вот тут мне повезло: со мной связался Андрей М-ец. Он с самого начала проявил неравнодушие и желание разобраться в моей ситуации. Андрей внимательно выслушал мою проблему, задал нужные вопросы и предложил конкретные действия для ее решения. Благодаря его профессионализму и активности, мне удалось восстановить справедливость и добиться желаемого результата. 

Особую благодарность хочу выразить Андрею за его человеческое отношение. Он не просто формально выполнял свои обязанности, а действительно старался помочь. Такое отношение – большая редкость, и я искренне рад, что в Сбере есть такие люди, как Андрей М-ец. 

Наконец, 5 августа, спустя четыре месяца, банк компенсировал мне пенсию. Я очень благодарен Андрею за его поддержку и помощь в этом непростом процессе. 

На основе моего опыта я советую дважды перепроверять статусы всех заявлений и, если в Сбербанке никто не может помочь, не стесняться обращаться за поддержкой к омбудсмену.

Здравствуйте.

5 июня 2024 была подана заявка на автокредит в размере 1200000 рублей. был одобрен на условиях 15% первые 2 месяца, затем - 21,4% при условии предоставления, приобретаемого автомобиля, в залог.

26 июня 2024 года был куплен автомобиль за 956650 рублей, полис ОСАГО за 9649,49 рублей. Часть оставшихся денег была отложена на обслуживание автомобиля.
27 июня 2024 года денежные средства в размере 50000 рублей были внесены в виде досрочного погашения основного долга.

После урегулирования всех нюансов оформления автомобиля, доведения его до состояния можно ездить, и какого времени эксплуатации, утирая слезы счастья, была подана заявка на передачу автомобиля в залог банка.

Банк изучил представленные документы и отказал в принятии автомобиля в залог с формулировкой "Автомобиль не подходит под залог". В расшифровке указана причина "Стоимость авто по договору меньше 80% от суммы кредита".

Если считать по изначальной сумме кредита (1200000*0,8 - 956650) мне не хватило для удовлетворения требованиям суммы в размере 3350 рублей, что составляет 0,2% от первоначальной суммы. Смешно, но не для системы с бездушным отношением к клиенту. Это все не учитывая тех денежных средств, которые были сразу честно возвращены банку. 

До поддержки тяжело достучаться в приложении: нужно писать роботу, а робот отправляет в некий чат, где написано, что необходимо обращаться в "другой чат", где ждет робот :) По итогу, с третьей попытки удалось создать обращение, на которок обещали ответить до 03.09.2024 (!!!).

Сейчас хотят с меня брать деньги за пользование заемными средствами в размере 32,4% годовых. Жуть. Опыт получен. Вижу, как один из вариантов в ближайшее время увести этот долг в банк с более лояльной ставкой, чем 32,4%.

Отзыв написан в расстроенных чувствах для того, чтобы сберечь нервы тем, кто вдруг читает отзывы на этом сайте :) У меня "не прокатило, не фартануло"...

Заполнила заявку на ипотек на сайте "дом клик", заявку одобрили, но условия меня не устроили. Следом звонит сотрудника сбербанка, я объясняю ситуайцию, ставлю в известность, что такие условия мне не подходят и я не буду пользоваться данным предложением. И началось! Постоянные звонки от их голосового помощника!!!! Я обратилась к представителю с просьбой отключить каждодневный прозвон и выразила свое несогласие на получение вообще каких-то рекламных звонков из банка, в том числе по ипотеке. Обращение зарегистрировали, обещали убрать из базы. Прошла неделя и вот опять начались названивания от бота!!!! 

Просто сил нет, куда жаловаться на Вас?? в Роскомнадзор??!!! 

Добрый день! 23.07.24 в связи с наложенным банком ограничением по 115 фз, я пришел снимать наличные со сберегательного счета в отделение банка, я заполнил форму 4а снятия всех средств со счета с его закрытием и заказал наличные. 24.07.24 меня пригласили в это отделения для проведения операции, но операцию провести не получилось, банк заблокировал, пришлось составлять новое обращение, срок рассмотрения которого выставили до 06.08.24. Я ждал и 31.07.24 пришел ответ, что для снятия средств требуется письменно обосновать одну операцию по зачислению. На следующий день 01.08.24 я принес в отделение банка всю исчерпывающую информацию по данной операции, срок рассмотрения выставили до 07.08.24. После этого срок рассмотрения продлевали три раза, ссылаясь на нехватку времени, сначала до 09.08, потом до 12.08, а потом вообще на неопределенный срок. Я решил действовать и 09.08.24 пошел в отделение банка и написал форму 4а с закрытием счета и отказом от ДБО, ответ на нее я не получил и посей день. Так же 12.08.24 я пытался снять в отделении банка хотябы 99000 руб, но банк заблокировал и эту операцию без объяснения причин. Теперь я собираюсь писать со своим юристом предсудебную претензию банку, это очень неприятно, потому что процесс затянется еще сильнее и понесет дополнительные расходы. 

2 месяца пытаюсь снять денежные средства с закрытием счета по нотариальной доверенности. 4-5 раз заполнял форму 4а, всегда оттягивают на срок свыше 30 дней, так же неоднократно писались обращения. В итоге спустя 2 месяца пришел ответ, что отдел "комплайнс" дает разрешение на снятие. Но, деньги не снимают, ссылаются на отдел кибербезопастности (хотя он тут вообще не причем). Доверенность заканчивается через 2 недели, сколько ждать ответа от кибербезопастности неизвестно, возможно будут так же переносить сроки, якобы рассмотрение долгое. Мое мнение, что тянут специально, чтобы срок доверенности закончился и они сказали, что уже ничего сделать не могут. Если есть какие-то подозрения на мошенничество, я предлагал руководителю офиса решить в правовом поле, пусть пишут заявление, никто не хочет. Офис СберБанка на Бескудниковском бульваре 40к3, не выполняет свои обязанности и требования клиента. Мне необходимо снять эти денежные средства, я жду уже 2 месяца, хотя закрытие счета и вывод денег делается в течении 30 дней, и не важно какие ограничения там стоят, я доверенное лицо моего Клиента и пришел с доверенностью. посодествуйте в вопросе