140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пришла в один из казанских офисов, сделали ремонт, все красиво. взяла талон, сидела в очереди. Мне необхолист было сделать печать документов (когда берешь талончик такая услуга есть, а именно она называется "печать документов"). на сайте тоже кстати есть информация о том, что есть печать и копирование документов от 10р (зависит от региона). Так вот подошла моя очередь и мне отказали, сказали мол нет у нас такого. Я спросила почему на сайте и в других офисах есть, а у вас нет? Мне не ответили, ясно давая понять, чтоб я ушла. Странное отношение к клиентам так и осталось, хоть и ремонт сделали. Больше не приду туда

Столкнулась с ситуацией, когда подключена подписка Сбер Прайм, которая обещает 0 руб. за обслуживание и уведомления, кэшбэк бонусами в 5 категориях, но по факту ничег из этого не работает. Карта у меня не СберКарт, а простая зарплатная МИР Классическая - уведомления по 99 руб., сервис не полагается. О том, что в сервисе отказано, узнала из второго обращения 14.08.24 в чате с поддержкой Сбера. В первом от 05.08.24 мне сообщили, что "списание (за уведомление 70 руб. 13.07.24) произошло до подключения подписки", при том, что подписка действует с 13.06.24. В начале августа при выборе категорий кэшбэка смогла выбрать 3 категории вместо 5, и не потому что я так захотела, как мне в чате объяснили, а приложение больше не давало. Три категории на повышенный кэшбэк были и в июле. Обновила договор на обслуживание карты в приложении банка до СберКарты, но новые категории кэшбэка не появились. Разочаровалась в поддержке Сбера и в составе подписки Сбер Прайм, еще и накопленные бонусы более-менее выгодно могу потратить лишь в Самокате. 

Офис Проспект Октября 77
Перезаказала карту ребенку, так как плохо стала считываться. Через два рабочих дня, как положено, пришло уведомление, что карта готова. Пришла в офис первый раз. Никакой карты в системе не увидели, списали на сбой системы (окно 8). Попросили прийти к вечеру. Пришла на следующий день, история повторилась (окно 9). Взяли номер телефона, извинились, обещали перезвонить после 8 августа. Настал понедельник, 12 августа. Никаких звонков конечно же не было. В третий раз пришла в банк. Вновь окно 8. Ответ не порадовал разнообразием. Когда я начала выяснять что было предпринято мне ответили, а что вы на меня кричите, если это система не работает. Если бы я кричала, услышало бы все отделение, а тут я чуть повысила голос, так как сотрудники банка ничего не предприняли для решения вопроса! Направили в окно напротив (11). Девушка тут же позвонила в службу поддержки, написала обращение, предупредила, что клиент уезжает и надо срочно, взяла номер телефона. Через два дня придя в офис в четвертый раз я наконец смогла получить карту спустя две недели!!! Очень прискорбно, что отсутствует клиент ориентированность. Очень некорректно разговаривают с посетителями (это касается старшего менеджера Яны) и работают на отвяжись. Авось само рассосётся. Отбивают все желание работать с данным банком. Если бы сегодня карта не была бы готова, с огромным удовольствием ушла бы в другой банк. Благодарность могу выразить только Ирине В. (если правильно запомнила), окно 11. Только тут человеку было не безразлично.

13 мая обратился в поддержку банка, уточнил будет ли мне приходить кешбэк по моим кредитам, если подклю подписка СберПрайм+. Поддержка ответила что будут, скрин прилагаю. 1 июля так ничего и не получив снова обратился в поддержку, где меня заверили что после того как подписа будет активна 60 дней, я получу свой кешбек, скрин прилагаю. 

По итогу было оплачено 4 месяца подписки, и на сегодняшний день 0 кешбека. Сейчас поддержка отвечает, что она ошиблась и кешбек мне не предусмотрен. В итоге ни обещенной услуги я не получил ни денег. Спасибо за отрицательный клиентский опыт.

Трижды отправил документы через приложение, для передачи автомобиля в залог. Приходят отказы, якобы из-за ошибок в документах, уже отсылал скан, ошибок в документах нет. Позвонил в контакт-центр, ждал ответ 15 минут, после чего задал вопрос, почему не принимают документы, ответ был, что авто под залог не подходит. Так как авто не подходит под залог если все условия выполнены и при оформлении покупки в автосалоне, менеджер подтвердил, что все документы в порядке и можно оформлять. Либо ввели в заблуждение, либо что? По итогу в грубых тонах сотрудница контакт центра сказала узнавать информацию в отделениях, ответа на вопрос не получил.. 

2.08.2024 обратилась в офис банка для того чтобы предоставить новый приказ о постоянной опеке , так как 1.08.24 временная закончилась и номинальный счет моей сестры пропал . В офисе уже после озвучивания вопроса своего и реакции сотрудницы я поняла ждать беды . Не совсем понимая что делать , она позвала еще одного сотрудника , возможно руководитель или выше должностью специалист . Что то там делали , сканировали , и тут же сидя на стуле появилась карта сестры ( еще мама при жизни оформляла ей , ранее я ее не видела ) , спросив про карту задала вопрос , а счет то где ? на что мне сказали : я не знаю , звоните на 900. Вышла , позвонила на 900, где мне сказали ждать 1 день и если не отобразиимя , идти у офис . Я ответила , что этот вариант меня не устраивает , у меня годовалый ребенок который не просидит и 5 минут , а учитывая что я в первое посещение сидела 40 минут только у окошка , то там и все полтора два часа . На что мне сказали написать у чат , прикрепив скрин где видно что счета нет . Хорошо , так и сделала, отправила , зарегистрировали мое обращение которое уже второй раз переносится ! Со второго числа я не вижу счёт, на этот раз продлили до 18, уверена и дальше будут ! И это перед 1 сентября , перед 15 числом , когда мне нужно оплатить репетиторов ребенку , когда нужно получить наследство !!! почему из за кого то ,страдаю я и ребенок , почему банку надо три недели а то и больше чтобы решить этот вопрос ! Была бы моя воля я никогда бы не открывала счёт сестре в банке , а открыла его в другом , где оперативно все решается . Не рекомендую опекунам связываться с этим банком , лучше уж через почту получать пенсии 

При подаче заявки на получение транша в рососмотре пришел отказ, по причине, что в разделе "фото элетроснабжения" не хватает договора или чека об оплате на подключение. Был заказан звонок, а также прописано в чат о данном вопросе, на что менеджер мне ответил, что создайте новую заявку на транш и догрузите туда договор или чек, а также тот же номер ID из роосмотра. Я все сделала так, на что мне пришел снова отказ, и что нужно осмотр делать снова. Это просто издевальство на людьми полное, почему нельзя это было сразу прописать при осмотре что нужен чек или договор , так как дом новый и понятно, что не везде есть еще центральное электроснабжение, и просто из-за одного файла приходится снова ехать на участок и все заново фотать, а он между прочем не в 5 шагах находится от меня. Я уже просто раз 10 съездила туда, чтобы получить трашны и всегда то одно не так, то другое почему нельзя сразу все ошибки указать, чтобы их за один раз устранить. Просто ужасное отношение к клиентам. 

24 июля 2024 года обратилась в чат СБ к оператору с вопросом о том, почему у меня в приложении не отображается детский вклад, который я хотела бы открыть. Оператор зарегистрировал обращение, мне пришло смс с тем, что мне ответят не позднее 06.08.2024.

Шестого августа мне приходит смс, что СБ требуется больше времени и мне ответят не позднее 11.08.2024г. Одиннадцатого августа мне приходит смс, что СБ требуется больше времени и мне ответят не позднее 22.08.2024.

На номер 900 я звонила несколько раз, (я премиальный клиент, менеджера почему-то моего никогда нет, соединяли с другими), 12 и 14 августа, объясняла ситуацию, просила ускорить ее решение, поскольку у меня срок открытия из-за органов опеки до 15 августа. Мне в ответ одно: ждите. Вы что, издеваетесь? Прошло 3 недели, и за это время не смогли добавить вклад мне в приложение? 

Я 26.08.24 провел операцию по кредитной карте. После чего позвонил по номеру 900 спросил по дпнному платёжу в данную организацию действует льготный период или нет? Оператор ответил что действует. После чего я проделал ещё 2 платежа. Но спустя 2 недели я увидел что у меня начисляется комисия как за снятие наличных. Написал претензию в банк. Они ответили что информация оператором была не верная , но комосию они отменить не могут. Вот таким путем у меня за 2 недели 3700 комисия и каждый день растёт. Так как ч не могу загасить платёж сразу весь. Рассчитывал на 2 месяца.

Добрый день! Я заказала дебетовую карту с дизайном (за 500 р.) и выбрала в приложении доставку курьером. В указанный день и время курьер со мной не связался и не доехал до меня (по какой причине неизвестно). К слову, в этот же день я заказывала курьерскую доставку карты еще одного желтого банка и такой проблемы близко не было: курьер неоднократно со мной связывался и предупреждал в какое точное время будет, во время приехал, в итоге встреча прошла прекрасно. Но карту сбера в тот день я не получила. В итоге, я связалась с поддержкой и решила отменить выпуск этой карты и заказала новую уже с доставкой в офис. Вчера я забрала свою готовую карту, но с моего счета вместо 500 р. сняли 1000 р. Я вновь связалась с поддержкой, спустя 30 минут весьма однотипного диалога с перерывами на длительные ожидания оператор колл центра заявил мне, что деньги за не полученную и не выпущенную карту мне вернуть невозможно. Я совершенно недоумевая спрашиваю: почему? Ответа нет. Просто не вернут и все. На третий раз все-таки получилось хоть какое-то объяснение получить: якобы карта была выпущена и услуга оказана. У меня вопрос: в мобильном приложении у меня отображается только одна карта! На руках в пластике выпущена только одна карта! КАКАЯ УСЛУГА МНЕ БЫЛА ОКАЗАНА за 500 р.? Я никак не могу понять на основании какого регламента, пользовательского соглашения и тд. с меня банк снимает деньги за карту, которую я не получила, да еще и не по своей вине? То есть, в теории, курьер ту первую карту мог потерять или испортить и не довезти до клиента, а клиент все равно бы за это платил? Поддержка ничем помочь не может, ответы мне никто не дает, будто так и должно быть, что с клиентов не за что снимают деньги и отказывают в возврате без внятного объяснения причин. Я бы хотела, чтобы сбербанк мне оформил возврат средств за не выпущенную и не полученную карту. Спасибо. 

Не хотел писать отзыв, так как много лет пользовался услугами Сбера как основного банка для бизнеса, да и для личных финансов также. Но терпение закончилось. 31 июля 2024 года заключили договор эквайринга - подключили услугу статичный QR (SberPay QR). Все документы оформляли через персонального менеджера и заранее. По итогу... сегодня 14 августа 2024 - услуга не оказана, сгенерировать QR в кабиненте или приложении невозможно, предоставить его в виде картинки по электронной почте нам также не могут (по непонятным причинам). Никаких комментариев (внятных), как и сроков Сбер не сообщает. Поддержка только гоняет по отделам и составляет обращения и претензии, ответы на которые также не приходят. 

Услуги банка действиетельно качественные и удобные (особенно для коммерции), но если Вы столкнетесь с неработоспособностью услуг, то проще добиться информации у знакомого экстрасенса, чем в поддержке Сбера. А ведь нам - предпринимателям, очень важно понимать точные сроки исправления технических ошибок, а не слушать общие фразы по 15 ДНЕЙ !!!

Я, являюсь клиентом Сбербанка. Обращаюсь к вам с просьбой рассмотреть мою жалобу на действия (бездействие) банка, касающиеся возврата комиссии за подключенное SMS-информирование. 13.08.2024 мною в интернет банке была открыта новая карта, а 14.08.2024 года была списана комиссия за месяц вперед за СМС информирование. При этом я не давал согласия на подключение данной услуги и не был должным образом информирован о ее стоимости и условиях. После обращения в службу поддержки банка с просьбой отменить услугу и вернуть списанные средства, мне было отказано в возврате комиссии. Считаю, что такие действия банка нарушают мои права как потребителя. 

Сбер скатился на дно. 10.08.24 нужно было сделать перевод через приложение. Так как я не обновила данные паспорта мне приложение при переводе выдало, что мои данные паспорта устарели. чтож, справедливо. в приложении можно подтянуть новые данные через госуслуги, что я и сделала. но проблема не решилась, в разделе "мои документы" висела ошибка, что мой новый паспорт не действителен, но вы можете проверить это в мвд. меня выкинуло на сайт мвд, там я выбала нужное действие "проверить данные паспорта", меня выкинуло на госуслуги, где я ввела фио, серию и номер паспорта и дату выдачи его, и бинго, он действительный!! позвонила по 900, девушка предположила что это какая то ошибка либо мой паспорт украли (что?). вечером я еще раз позвонила в 900, уже другая девушка сказала что скорее всего так как смена паспорта была из за смены фамилии по причине замужества, посоветовала дойти до отделения и принести свидетельство о браке. 13.08.24 я пошла в отделение, донесла свое свидетельство о браке. там данные паспорта еще раз проверили, проверили свидетельство о браке, все с этими документами в порядке. там же в отделении проверяю, пробую сделать перевод - и ничего! та же ошибка, что паспорт не действителен. сотрудники предложили позвонить на 900, что я и сделала. там мне сказали, что составят обращение и рассмотрят его до 23.08.24, что вообще бред!! ничем помочь не могут. уже 5-й день я ничего не могу сделать в приложении, даже элементарно перевести между СВОИМИ же картами, чтоб вывести все деньги в другой банк и не связываться с этим. сегодня, 14.08.24 проблема также сохраняется, я не понимаю что со сбером не так?? за почти год моего нового паспорта я поменяла данные в Тинькове онлайн и все разрешилось за секунду, оформила новую карту в Альфе на этот же новый паспорт, покупала билеты на самолет, поезд, получала загранник, значит с ним все нормально!! мое обращение №240813-7000-760236